滑雪场服务规范
滑雪场服务规范标准
目录第一章总纲 (1)第二章组织结构及一般职能 (2)第三章部门之间协调沟通表 (3)第四章公司整体运营模式 (4)第五章基本制度和要求 (5)第一节员工礼仪规 (5)第二节基本服务标准 (6)第三节人力资源管理制度 (7)（一）招聘管理制度 (7)（二）培训管理制度 (8)（三）人事管理实施细则 (8)（四）劳动纪律 (10)（五）考勤制度 (11)（六）薪酬/福利管理制度 (13)（七）绩效考核制度 (16)（八）奖惩制度 (21)第四节资产管理规定 (23)第五节行政后勤保障管理制度 (26)（一）办公用品管理规定 (26)（二）员工用餐管理规定 (27)（三）卫生管理规定 (27)（四）宿舍管理规定 (27)（五）安全保卫管理规定 (28)（六）信息化管理规定 (31)（七）车辆管理规定 (31)（八）公章管理规定 (32)（九）部招待管理规定 (32)第六章服务流程 (33)第一节滑雪服务总流程 (33)第二节各部门服务流程 (34)★总经理办公室 (34)第一部分总流程图 (34)第二部分岗位职责 (35)第三部分工作流程 (36)（一）绩效考核流程 (36)（二）巡查流程 (37)（三）奖惩流程 (38)（四）滑雪招待流程 (38)第四部分部管理规定 (39)（一）工作纪律 (39)（二）各类统计报表 (39)★客服部 (41)第一部分总流程图 (41)第二部分组织结构、岗位职责及服务标准 (42)（一）组织结构 (42)（二）岗位职责 (42)1、客服部经理岗位职责 (42)2、客服部主管岗位职责 (43)3、综合组领班岗位职责 (43)4、雪具组领班岗位职责 (43)5、迎宾岗位职责 (44)6、总台接待岗位职责 (44)7、广播宣传员岗位职责 (45)8、医护人员岗位职责 (45)9、雪服出租服务员岗位职责 (45)10、衣柜出租服务员岗位职责 (46)11、大厅服务人员岗位职责 (46)12、雪具出租人员岗位职责 (47)13、雪场入口处服务人员岗位职责 (47)14、雪圈出租服务人员岗位职责 (48)15、保洁人员岗位职责 (48)（三）服务标准 (48)1、迎宾（女员工） (48)2、前台接待（女员工） (49)3、领取雪服 (49)4、领取衣柜钥匙 (50)5、领取雪具（雪鞋、雪板） (51)6、大厅服务人员 (51)7、归还雪具（雪鞋、雪板） (52)8、归还雪服、钥匙 (52)9、送客 (53)10、卫生保洁 (53)11、各岗位着装要求 (53)第三部分工作流程及工作制度 (53)（一）工作流程 (53)1、雪具大厅服务总流程 (54)2、招聘工作流程 (55)3、培训工作流程 (55)4、游客受伤处理流程 (55)5、游客投诉处理流程 (55)6、雪具损坏处理流程 (56)7、雪具大厅的布置及雪具等物品的盘点、出库流程 (56)8、经营总结期流程 (56)（二）工作制度 (56)1、雪具盘点及交接制度 (56)2、教练员用板管理制度 (57)3、雪具损坏索赔规定 (57)4、VIP房间出租管理规定 (57)5、游客受伤的处理规定 (58)6、游客投诉的处理规定 (58)第四部分部管理制度 (59)（一）例会制度 (59)（二）考勤管理 (59)（三）物品、设施管理责任制 (59)（四）客服工作纪律 (59)（五）考核奖惩制度 (60)（六）登统计制度 (61)★营销部 (63)第一部分总流程图 (63)第二部分组织结构及岗位职责 (64)（一）组织结构 (64)（二）岗位职责 (64)1、营销部经理岗位职责 (64)2、宣传策划人员岗位职责 (65)3、网络管理员岗位职责 (65)4、渠道开发与维护人员岗位职责 (66)5、市区集散中心管理人员岗位职责 (66)6、营销人员岗位职责 (67)7、客户接待员岗位职责 (67)第三部分工作流程与规 (68)（一）人员招聘、培训、录用流程与规 (68)（二）市场开发与维护流程与规 (68)（三）滑雪产品销售流程与规 (69)（四）广告宣传投放流程与规 (70)（五）团队接待服务工作流程与规 (71)（六）业务单位（媒体）招待流程与规 (72)（七）节庆促销活动组织流程与规 (72)（八）接听规 (73)（九）客户资料登统计流程与规 (74)（十）会员申办流程与规 (75)（十一）网络销售流程与规 (80)（十二）危机事件的公关流程与规 (81)第四部分部管理制度 (81)（一）例会制度 (81)（二）考勤管理 (82)（三）营销工作纪律 (82)（四）兼职营销人员管理规定 (82)（五）业绩考核与激励制度 (83)★财务部 (85)第一部分总流程图 (85)第二部分财务制度及岗位职责 (88)（一）财务制度 (88)1、资金管理及审批制度 (88)2、现金、支票管理制度 (88)3、差旅费报销制度 (89)4、关于各项支出的报销规定 (89)（二）岗位职责 (90)1、财务经理（会计主管）岗位职责 (90)2、出纳员岗位职责 (91)3、VIP窗口岗位职责 (92)4、收银员岗位职责 (92)第三部分工作流程及操作规 (93)（一）门票销售流程 (93)（二）收银、结算流程 (94)（三）办理入场手续流程 (95)（四）办理离场手续流程 (95)（五）借款流程 (95)（六）报销流程 (96)（七）采购审批流程 (96)（八）采购实施流程 (97)第四部分部管理制度 (97)（一）例会制度 (97)（二）考勤管理 (97)（三）物品、设施管理责任制 (97)（四）财务工作纪律 (97)（五）考核及奖惩制度 (98)（六）登统计制度 (99)★运营部 (100)第一部分总流程图 (100)第二部分组织结构及岗位职责 (102)（一）组织结构 (102)（二）岗位职责 (102)1、运营部经理岗位职责 (102)2、场地主管岗位职责 (103)3、造雪员岗位职责 (103)4、压雪车驾驶员岗位职责 (104)5、拖牵司机岗位职责 (104)6、寻线员及救护员岗位职责 (105)7、雪地摩托车驾驶员岗位职责 (105)8、电工值班员岗位职责 (106)9、高压泵房泵管员岗位现职责 (107)10、仓库管理员岗位职责 (107)11、宿舍管理员岗位职责 (108)第三部分工作流程及操作规 (108)（一）工作流程 (108)1、人员招聘流程 (108)2、造雪系统检查流程 (109)3、场地准备工作流程 (109)4、会所设备设施检查流程 (110)5、采购流程 (110)6、运营期工作流程 (110)7、造雪工作流程 (112)8、压雪工作流程 (112)9、拖牵操作流程 (113)10、经营总结期流程 (113)（二）操作规程 (113)1、造雪机使用操作规程 (113)2、压雪车操作、维修保养规定 (114)3、拖牵操作规程 (115)4、高压泵房交接班制度 (115)第四部分部管理制度 (116)（一）例会制度 (116)（二）考勤管理 (116)（三）物品、设备管理责任制 (116)（四）场地服务工作纪律 (116)（五）考核及奖惩制度 (117)（六）登统计制度 (118)★滑雪学校 (121)第一部分总流程图 (121)第二部分组织结构及岗位职责 (122)（一）组织结构 (122)（二）岗位职责 (122)1、滑雪学校校长岗位职责 (122)2、滑雪学校队长岗位职责 (122)3、滑雪教练员岗位职责 (123)第三部分工作流程及相关标准 (123)（一）工作流程 (123)1、培训流程 (123)2、服务流程 (123)3、教练出导教学流程 (124)4、教练出公导流程 (124)5、指导团队滑雪流程 (124)6、教练20分钟免费讲解流程 (124)（二）相关标准 (124)A、教练员等级评定标准 (124)B、教学考核标准 (129)第四部分部管理制度 (129)（一）例会制度 (129)（二）考勤管理 (129)（三）教学服务工作纪律 (129)（四）绩效考核制度 (131)（五）登统计制度 (134)★工程部 (135)第一部分组织结构及岗位职责 (135)（一）组织结构 (135)（二）岗位职责 (135)1、工程部经理岗位职责 (135)2、土建工程师岗位职责 (136)3、安装工程师岗位职责 (137)4、电气工程师岗位职责 (138)5、预算员岗位职责 (139)6、工程档案员岗位职责 (139)第二部分工作流程 (140)（一）工程招标程序 (140)（二）工程合同签订程序 (140)（三）工程设计变更程序 (140)（四）工程款支付程序 (141)（五）工程签证程序 (141)（六）工程竣工验收程序 (141)（七）工程结算程序 (142)（八）工程维修程序 (143)（九）工程图纸会审程序 (143)第三部分工作制度 (143)（一）工程前期准备工作制度 (143)（二）工程开工监管制度 (144)（三）施工过程质量监控制度 (144)（四）进度控制及协调制度 (145)（五）施工组织设计审查制度 (146)（六）隐蔽工程质量验收制度 (146)（七）分项、分部工程中间验收制度 (146)（八）工程质量事故处理制度 (146)（九）工程材料、半成品检验制度 (147)（十）工程竣工管理制度 (147)（十一）工程例会、协调会制度 (148)（十二）工程安全督促检查制度 (148)（十三）施工安全事故处理制度 (149)（十四）工程审计结算制度 (149)★保安部 (150)第一部分总流程图 (150)第二部分岗位设置及基本要求 (150)第三部分岗位职责及服务标准 (152)第四部分检查监督与考核 (153)第五部分工作纪律 (154)第一章总纲第一条为实现“打造滑雪市场第一品牌”的战略发展目标，提升企业核心竞争力，促进企业快速发展，在总结经验的基础上编制此《手册》。
滑雪场服务人员管理制度
第一章总则第一条为确保滑雪场服务质量的稳定和提升，保障游客的滑雪体验，特制定本制度。
第二条本制度适用于滑雪场所有服务人员，包括但不限于售票员、缆车管理员、雪具租赁员、救生员、教练员等。
第三条服务人员应遵循“安全第一，服务至上”的原则，以游客满意度为工作目标，提供专业、热情、周到的服务。
第二章服务宗旨与职责第四条服务宗旨：1. 保障游客安全，预防事故发生。
2. 提高游客满意度，打造优质滑雪体验。
3. 塑造滑雪场良好形象，提升品牌知名度。
第五条服务人员职责：1. 熟悉滑雪场各项设施、设备和滑雪规则。
2. 确保游客在滑雪过程中的安全，及时处理突发事件。
3. 提供热情、周到的咨询服务，解答游客疑问。
4. 维护滑雪场秩序，保障游客权益。
5. 保持良好的职业道德，维护滑雪场形象。
第三章服务规范第六条服务人员仪容仪表：1. 着装整齐，佩戴工牌、服务证章。
2. 保持个人卫生，不得在工作时出现不雅行为。
3. 男性员工头发不得过长，女性员工不得浓妆艳抹。
第七条服务态度：1. 主动微笑，礼貌待人，使用文明用语。
2. 耐心倾听游客需求，耐心解答疑问。
3. 遇到游客投诉，耐心解释，积极处理。
第八条工作纪律：1. 严格遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。
2. 不得在工作期间饮酒、吸烟。
3. 不得在工作区域大声喧哗、嬉戏打闹。
4. 不得利用职务之便谋取私利。
第四章安全管理第九条安全意识：1. 服务人员应具备较强的安全意识，确保游客在滑雪过程中的安全。
2. 定期参加安全培训，提高应对突发事件的能力。
第十条事故处理：1. 发生事故时，立即启动应急预案，确保游客安全。
2. 及时向管理人员报告事故情况，配合调查处理。
第五章奖惩与考核第十一条奖励：1. 对工作表现优秀、成绩突出的服务人员给予物质奖励和晋升机会。
2. 对积极参与公益活动、提升滑雪场形象的服务人员给予表彰。
第十二条惩罚：1. 对违反工作纪律、服务质量低下的服务人员，视情节轻重给予警告、记过、降职等处分。
5s级滑雪场评定标准
5s级滑雪场评定标准
5s级滑雪场评定标准是指在滑雪场的设施、服务及管理等各
方面都达到高水平标准的滑雪场。
以下是一些可能的评定标准：
1. 设施完备：滑雪场应配备现代化的滑雪设施，包括各类雪道、雪雕、雪场灯光、电梯、旅馆、餐厅、停车场等，并保证设施的安全、整洁和维护良好。
2. 安全措施：滑雪场应具备完善的安全措施，包括鲜明的警示标志、紧急救护人员和设备、雪道安全保护网等，以确保游客的滑雪安全。
3. 服务质量：滑雪场应提供优质的服务，包括热情周到的接待、清晰明了的滑雪指导、餐饮服务、租借装备等，并能迅速响应游客的需求和问题。
4. 环境保护：滑雪场应积极参与环境保护事业，采取有效措施减少环境污染，如垃圾分类处理、节约能源、植树造林等，保护滑雪场周边的自然环境。
5. 综合管理：滑雪场的管理应科学、规范，包括对雪场设施设备的定期检修和维护、对员工的培训和管理、对游客的秩序管理等，确保滑雪场的运营和管理效率。
这些是一些可能的评定标准，滑雪场评定的具体标准可能因地区和国家的不同而有所差异。
评定标准还可能包括滑雪场的经济效益、社会影响等因素。
滑雪运营服务管理制度范本
一、总则第一条为规范滑雪场运营服务管理，提高服务质量，保障游客安全和满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于滑雪场的运营服务管理工作，包括但不限于门票销售、滑雪设备租赁、滑雪教学、安全巡逻、餐饮服务、住宿服务等方面。
第三条滑雪场运营服务管理工作应遵循以下原则：1. 安全第一，以人为本；2. 规范管理，优质服务；3. 依法经营，诚信为本；4. 持续改进，追求卓越。
二、组织机构与职责第四条滑雪场设立运营服务管理部门，负责本制度的组织实施和监督。
第五条运营服务管理部门的主要职责：1. 制定和实施滑雪场运营服务管理制度；2. 组织实施员工培训，提高服务水平；3. 监督检查各服务环节的执行情况；4. 处理游客投诉，维护游客权益；5. 配合其他部门做好安全、消防、卫生等工作。
三、服务规范第六条门票销售：1. 严格执行门票价格政策，明码标价；2. 提供多种购票方式，方便游客；3. 做好门票销售记录，确保数据准确。
第七条滑雪设备租赁：1. 提供各类滑雪设备，包括滑雪板、雪鞋、滑雪杖等；2. 设备租赁价格合理，明码标价；3. 确保设备安全、完好，定期进行检查和维护。
第八条滑雪教学：1. 提供专业滑雪教练，满足不同游客的需求；2. 教学内容丰富，教学方法科学；3. 确保教学过程安全，提高游客滑雪技能。
第九条安全巡逻：1. 设置多个巡逻岗位，确保滑雪区域安全；2. 巡逻人员配备齐全，熟悉滑雪场地形和设施；3. 及时处理突发事件，保障游客安全。
第十条餐饮服务：1. 提供多样化餐饮选择，满足游客口味；2. 食品安全可靠，卫生条件达标；3. 餐饮价格合理，明码标价。
第十一条住宿服务：1. 提供舒适、安全的住宿环境；2. 住宿价格公开透明，明码标价；3. 住宿设施齐全，定期进行维护。
四、投诉处理第十二条建立投诉处理机制，设立投诉电话和投诉邮箱。
第十三条运营服务管理部门接到投诉后，应在24小时内予以回复，并在3个工作日内调查处理完毕。
滑雪场的规章制度
滑雪场的规章制度第一章总则第一条为了规范滑雪场秩序、保障游客的安全和健康，制定本规章制度。
第二条本规章适用于滑雪场内的所有游客和工作人员。
第三条滑雪场管理人员有义务对游客进行安全教育和指导，保障游客的人身安全。
第四条游客应遵守滑雪场规定，不得干扰他人滑雪、破坏设施和设备。
第五条游客应遵守滑雪场的各项规定，并服从管理人员的指挥。
第六条游客应自觉遵守交通规则，注意安全，禁止违章驾驶滑雪设备。
第七条滑雪场内禁止吸烟、酗酒等行为，禁止携带易燃易爆物品。
第八条游客应爱护滑雪场内的设施和设备，不得破坏或损坏。
第九条游客在滑雪期间如遇到问题，应及时向管理人员求助，不可单独行动。
第十条滑雪场内禁止任何形式的赌博、赌博行为。
第十一条游客应自备滑雪装备，正确使用并遵守工作人员的指导。
第十二条游客在滑雪场内行为不检者，将被暂停或终止入场资格。
第十三条滑雪场内禁止游客从事违法活动，一经发现将立即报警处理。
第十四条游客应遵守滑雪场的开放时间，不得超时逗留。
第十五条滑雪场内设有急救站点，游客在发生事故或受伤时可及时求助。
第十六条管理人员有权根据实际情况对本规章进行适当调整。
第十七条游客在未经许可情况下拍照、录像等行为，需遵守滑雪场规定。
第十八条游客应遵守所有的告示牌和指示牌，注意安全，注意提示。
第十九条管理人员有权对违反规定的游客进行警告、劝阻甚至制止行为。
第二章游客权利和义务第二十条游客有权享受滑雪场提供的服务和设施，有权利按规定要求退款。
第二十一条游客有责任随身携带随身物品，注意保管好个人物品。
第二十二条游客有义务自觉遵守各项规章制度，不得违反规定行为。
第三章滑雪场工作人员权利和义务第二十三条滑雪场工作人员有权根据规章制度和管理要求管理游客。
第二十四条滑雪场工作人员有责任对游客进行安全教育和指导。
第二十五条滑雪场工作人员有义务保护游客的人身财产安全。
第二十六条滑雪场工作人员有权对游客遵守规章制度不良者进行教育和制止。
第四章处罚和奖励第二十七条对于因违反规章制度而对其他游客和滑雪场造成不良影响的游客，将按情节轻重进行处罚。
滑雪群的规章制度怎么写
滑雪群的规章制度怎么写
第一条为了规范滑雪俱乐部的管理秩序，保障会员的安全和利益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有滑雪俱乐部会员，会员应遵守本规章制度的相关规定。
第三条会员有权利享受俱乐部提供的设施和服务，应积极参加俱乐部组织的活动。
第四条会员应遵守俱乐部的社会公德，文明滑雪，不得在俱乐部内进行影响俱乐部形象的行为。
第五条会员应对自己的行为负责，不得利用会员身份从事违法活动或危害俱乐部利益的行为。
第六条会员应自觉遵守滑雪场的滑雪规则，不得在没有监护人陪同的情况下擅自滑雪。
第七条会员在滑雪期间应保持安全意识，遵守教练的指导，不得擅自作跳远、做高难度动作。
第八条会员应爱护俱乐部提供的设施和器材，不得私自改动设施，不得损坏器材。
第九条会员应遵守俱乐部的活动安排和规划，如有特殊情况需请假或提前告知俱乐部。
第十条会员应积极参加俱乐部组织的培训和比赛活动，提高自己的技术水平和竞技能力。
第十一条会员应遵守俱乐部的会费缴纳制度，不得拖欠会费或违规使用俱乐部资金。
第十二条会员如有违反本规章制度的行为，俱乐部有权根据情节轻重给予警告、罚款或停止资格等处罚。
第十三条俱乐部对会员的行为保密，不得随意泄露会员的个人信息或相关资料。
第十四条本规章制度自颁布之日起生效，如有衔接处可由俱乐部根据实际情况作出调整。
第十五条本规章制度的最终解释权归滑雪俱乐部所有。
以上就是滑雪群的规章制度，希望每一位会员都能够遵守并严格执行，共同维护俱乐部的利益和形象，共同打造一个和谐的滑雪俱乐部！。
滑雪场索道的规章制度
滑雪场索道的规章制度一、通用规定1.1 所有上索道的游客必须佩戴头盔，并穿着适合滑雪活动的服装和装备。
1.2 游客必须按照工作人员的指导和安排进行上下索道，禁止擅自闯入工作区域。
1.3 禁止在索道上、下行途中大声喧哗、危险行为和其他可能影响他人滑雪的行为。
1.4 禁止在索道途中吸烟、喝酒或进行其他影响安全的活动。
1.5 在索道运行过程中，游客必须保持稳定的坐姿，不得随意乱动或站起。
二、服务规定2.1 滑雪场必须定期对索道设施进行检查维护，确保设施的安全性和稳定性。
2.2 索道工作人员必须熟悉索道设备的操作规程，能够熟练应对各类突发情况。
2.3 索道工作人员必须着装整洁，礼貌待人，为游客提供周到的服务和帮助。
2.4 索道工作人员必须做好安全防范工作，定期进行安全培训，提高自身安全意识。
2.5 滑雪场必须设置清晰的安全警示标志，及时发布安全通告，教育游客注意安全。
三、紧急处理3.1 在索道运行过程中，如发生紧急情况，索道工作人员必须迅速展开应急处置，保护游客的安全。
3.2 索道工作人员必须熟悉各类紧急处理程序，能够有效地指挥游客有序疏散。
3.3 在紧急情况下，游客必须听从索道工作人员的指挥，配合工作人员的救援行动。
3.4 滑雪场必须配备完善的急救设施和人员，能够及时救助受伤的游客。
3.5 紧急情况结束后，滑雪场必须进行详细的事故分析和处理，及时完善安全措施，避免类似事故再次发生。
四、保养维护4.1 索道设施必须定期进行保养和检修，确保设备的正常运行和安全性。
4.2 索道设施必须符合相关安全标准，严禁使用老化或损坏的设备进行滑雪活动。
4.3 索道设施的保养和维护工作必须由专业人员进行，确保操作规范和安全。
4.4 索道设施的保养记录必须做好详细的记录，随时提供监管部门查阅。
4.5 滑雪场必须定期对索道设施进行安全演练和测试，提高工作人员的应急处理能力。
五、其他规定5.1 游客在索道上下行途中严禁携带易燃易爆物品、尖锐器具等危险物品。
滑雪运营服务管理制度
滑雪运营服务管理制度一、引言滑雪运营是一项涉及多方面的运动项目，需要全面、科学的管理制度来确保滑雪运营服务的安全、顺畅和高效。
本管理制度旨在规范滑雪运营服务的各个环节，保障滑雪爱好者的权益，提高管理效率，确保安全和服务质量。
本制度适用于所有从事滑雪运营服务的单位和个人。
二、组织管理1. 管理机构设立（1）设立滑雪运营管理委员会，负责整体管理和决策。
（2）设立滑雪场管理部门，由专业人员负责具体运营管理。
2. 岗位设置及职责分工（1）滑雪场总经理：负责滑雪场整体管理和运营工作。
（2）安全主管：负责滑雪场安全管理和应急处置工作。
（3）客户服务经理：负责滑雪服务质量管理和客户满意度调查。
（4）设备维护人员：负责滑雪设备的维护和维修工作。
三、安全管理1. 安全培训（1）员工安全培训：新员工入职前需接受安全培训，定期进行安全知识培训。
（2）游客安全宣传：在滑雪场内设置安全提示牌，并定期进行游客安全宣传活动。
2. 安全设施（1）滑雪设施维护：保持滑雪设施的安全性能，进行定期检查和维护。
（2）应急设施设置：设置应急电话和急救点，配备急救设备和医护人员。
3. 安全监控（1）安全巡查：定期组织安全巡查，发现隐患及时处理。
（2）监控设备：安装摄像头等监控设备，保障滑雪场内外安全。
四、服务管理1. 客户服务（1）接待流程：制定完善的接待流程，确保游客的舒适体验。
（2）投诉处理：建立健全的投诉处理机制，对投诉及时回应和处理。
2. 营销推广（1）制定营销计划：根据市场需求和运营情况制定营销计划。
（2）宣传推广：利用网络、媒体等渠道进行宣传推广，提高滑雪场知名度和影响力。
3. 设施设备管理（1）设备维护：加强设备保养和维修，确保设备性能良好。
（2）设施更新：根据需要更新滑雪设施，提升滑雪体验。
五、财务管理1. 成本控制（1）费用预算：制定费用预算，控制开支，提高利润。
（2）资源利用：合理利用资源，降低运营成本，提高效益。
2. 收支管理（1）财务记录：做好财务记录和报表，及时了解运营情况。
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(六)信息化管理规定…………………………………………………………………………31
(七)车辆管理规定……………………………………………………………………………３1
（八）公章管理规定……………………………………………………………………………32
１、客服部经理岗位职责………………………………………………………………… 42
２、客服部主管岗位职责………………………………………………………………… ４3
3、综合组领班岗位职责………………………………………………………………… 43
4、雪具组领班岗位职责………………………………………………………………… 43
13、雪场入口处服务人员岗位职责………………………………………………………47
14、雪圈出租服务人员岗位职责…………………………………………………………４8
15、保洁人员岗位职责……………………………………………………………………48
(三）服务标准………………………………………………………………………………4８
第一部分总流程图…………………………………………………………………………41
第二部分组织结构、岗位职责及服务标准……………………………………………… ４2
(一)组织结构………………………………………………………………………………４2
（二）岗位职责………………………………………………………………………………4２
（一）绩效考核流程…………………………………………………………………… 3６
(二）巡查流程……………………………………………………………………………３7
（三)奖惩流程……………………………………………………………………………３８
（四)滑雪招待流程………………………………………………………………………3８
第四部分内部管理规定……………………………………………………………………39
(一）工作纪律………………………………………………………………………………3９
(二)各类统计报表…………………………………………………………………………３9
★客服部………………………………………………………………………………………41
5、迎宾岗位职责………………………………………………………………………… 4４
6、总台接待岗位职责…………………………………………………………………… 44
7、广播宣传员岗位职责………………………………………………………………… 45
8、医护人员岗位职责…………………………………………………………………… ４5
9、雪服出租服务员岗位职责…………………………………………………………… 4５
10、衣柜出租服务员岗位职责……………………………………………………………4６
11、大厅服务人员岗位职责………………………………………………………………46
１2、雪具出租人员岗位职责………………………………………………………………47
（七）绩效考核制度……………………………………………………………………………16
（八）奖惩制度…………………………………………………………………………………2１
第四节 资产管理规定………………………………………………………………………… 23
第五节 行政后勤保障管理制度……………………………………………………………… ２6
第三章 部门之间协调沟通表………………………………………………………………３
第四章 公司整体运营模式…………………………………………………………………４
第五章 基本制度和要求……………………………………………………………………５
第一节 员工礼仪规范………………………………………………………………………… 5
(九)内部招待管理规定………………………………………………………………………３2
第六章 服务流程…………………………………………………………………………3３
第一节 滑雪服务总流程………………………………………………………………………3３
第二节 各部门服务流程…………………………………………………………………… 34
第二节 基本服务标准…………………………………………………………………………６
第三节 人力资源管理制度…………………………………………………………………… ７
（一)招聘管理制度……………………………………………………………………………7
(二)培训管理制度……………………………………………………………………………８
滑雪场服务规范
———————————————————————————————— 作者：
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ﻩ
第一章 总 纲…………………………………………………………………………………1
第二章 组织结构及一般职能………………………………………………………………２
(一）办公用品管理规定………………………………………………………………………26
(二）员工用餐管理规定………………………………………………………………………27
(三)卫生管理规定……………………………………………………………………………27
（四)宿舍管理规定７
★总经理办公室………………………………………………………………………………3４
第一部分总流程图…………………………………………………………………………3４
第二部分岗位职责…………………………………………………………………………35
第三部分工作流程…………………………………………………………………………36
（三）人事管理实施细则………………………………………………………………………8
（四）劳动纪律…………………………………………………………………………………１0
(五)考勤制度…………………………………………………………………………………11
（六)薪酬/福利管理制度…………………………………………………………………… １３