社交场所实用礼仪

间接提高企业的经济效益
礼仪文化是企业的生产力
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礼仪的意义和作用
三、员工发展的要求
有利于建立员工之间良好的人际关系
礼仪是人际关系的“润滑剂”
有利于净化员工的心灵
规范的行为创造出安定和谐的生活工作环境
员工社交活动的需要
人与人的相识是从礼貌礼仪开始的
使员工以更低的心态学习别人的优点
降低生理和心理的姿态，人之优在好为人徒
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握手的禁忌
贸然伸手，遇到上级、长乾、贵宾、女士时，自己先伸出手是失礼的。 目光游移，握手时精神不集中，四处顾盼，心不在焉，是不无礼的。 长时间不放手，周围的人许多，而你只顾与一人握手，忽视或冷淡别 人，或者影响对方抽出手来与别人相握，也是失礼的。 交叉握手，当两人正握手时，跑上去与正握手的人相握，是失礼的。 敷衍了事，握手漫不经心地应酬对方。 该先伸手时不伸，上级遇到下级，年长者遇到年轻者，女士遇到男士， 在需要握手致意的场合，前者不主动先伸出手。 出手时慢慢腾腾，对方伸出手后，我们自己出手时应快，不应慢慢腾 腾，更不能置之不理，否则为双重失礼。 握手后用手帕擦手。顺便说一句，美国人一般只同那些不常见的朋友 握手，而经常见面的热朋却不握手。
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服饰搭配的艺术
•男士正式场合：深色西服，浅色衬衫， 深色袜子，深色皮鞋
•饰物不要超过三件，皮鞋、皮带、钱夹 最好同色、同质

女士饰物不超过三件，项链、戒指、 耳环要同质（金、水晶、珍珠）。 合适的化妆。
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女性化妆应注意的问题
1、不要在大庭广众前化妆； 2、不要在男士面前化妆，以免"穿帮"； 3、注意浓谈相宜，最好在与带妆出席环境相 同或相近的光源下化妆； 4、慎用浓香型的化妆品； 5、不轻易借用他人的化妆品； 6、不互相打听化妆品的品牌； 7、注意化妆效果的检查。
一、国家建设的需要
弘扬礼仪文化增强民族自尊、自信、自强的
精神
弘扬礼仪文化是精神文明建设的客观要求
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礼仪的意义和作用
二、企业经营的需要
企业竞争的要求
充分利用差异服务来推动自己迈向未来
树立公司优良的品牌形象
注重礼仪是企业服务水平与管理水平重要标志
迎合客户的心理需求
追求精神，希望得到尊重
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注意事项
• 五到：身到、笑到、 手到、眼到、问候到;
• 伸手顺序：贵宾先， 长者先，主人先，女士先;
• 握手时间一般在3-5秒之间 为宜。
注意事项
• 握手力度适中。
• 握手要讲究卫生。
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握手的要领
握手应保持站立姿势，身体前趋势， 右臂向前伸出，与身体呈五六十度的角 度，手掌心微向左上，拇指前指，其余 四指自然并微向内曲，目视对方，握住 手后稍用力即可放开。如果关系亲密， 场面隆重，双方的手握住后应上下微摇 几下，以表现现热情。
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商务基础礼仪——微笑
注意事项 • 与对方保持正视的微笑 • 接受对方的目光 • 微笑应该贯穿礼仪行为 的整个过程
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商务基础礼仪——握手
原于古代的握手，目前已变成最通行的 礼节，现代人握手时表示的含义很多， 除了传统的表示友好、亲近外，还表示 诸如见面时的寒喧、告辞时道别信号， 对他人的感谢或祝贺等等。
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笑 由 生
养成微笑的习惯
用真诚去欣赏和赞美他人
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商务基础礼仪——微笑
国际通用礼仪
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下面是几种训练微笑的方法：
1、把手举至脸前；双手按箭头方向做"拉"的动作， 一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。 2、把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提；一 边上提，一边使嘴充满笑意。 3、手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展 开；随着手掌上提，打开，眼睛一下
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上班族的佩饰原则
佩饰对于一个人的整体形象而言就象是一篇美文的 标点符号，不可忽视。佩饰包括头饰、手饰、项饰、耳 饰、脚饰、腰饰、胸饰等等，笼统地讲，上班族的佩饰 原则至于一是质地要高档，以纯金、纯银、纯白金"三纯 "为佳。至于"纯"珠宝首饰上班佩戴未免过于招摇。二是 质地要划一，即全身饰物最好是同一质地。三是要符合 惯例，不必标新立异，以免引人误解。通常全身饰物以 不超过3件宜。
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商务基础礼仪——鞠躬
内 在 修 养 的 外 在 体 现
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何时要鞠躬



1、遇见贵宾时 2、电梯口 3、领导陪同客人视察 4、每天同事第一次见面 5、到领导办公室
停下——问候——15度——贵宾先走 停下——问候——15 站起——15度 问候——15度 进：敲门——30度——问候——入座 出：起身——30度——告辞——关门
•30度鞠躬礼： 男士站立，双手放在裤缝的两边（女士双手交叉放 在体前），前倾30度，目光约落于体前1m，在慢慢抬起
行礼要距对方2-3m，在与对方目光交流的时候
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15 °鞠躬礼
15°鞠躬礼
头背成一条直线，双手自 然放在裤缝两边，前倾15 度，目光约落身体前1.5 米处，再慢慢抬起，注视 对方。
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男士要显得有风度、庄重、文雅和有朝气，他的仪表 使人感觉到清洁和有品位。
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现代基础礼仪——男士着装
男 士 着 装
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特殊着装的统一规定
西装 西裤

衬衫 领带 袜子 鞋子
西装的选择；
领带和衬衫的搭配； 袜子的要求 鞋子的搭配。
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女士的仪表
1、发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好。 2、化淡妆，面带微笑； 3、着正规套装，大方、得体；夏装要有袖有领 4、指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色； 5、裙子长度适宜； 6、肤色丝袜，无破洞；
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礼仪其实很简单
得体的着装
和悦的微笑 谦逊的恣态 优雅的言行
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感受现代礼仪
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商务基础礼仪
鞠躬
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礼仪从微笑开始
人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它， 却需付出很长时间的努力。 良好的第一印象来源于人的仪表谈吐， 但更重要的是取决于他的表情。 微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通， 愉悦心情的表现方式。 一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力， 从而得到他人的信任的尊重。
3、头部左右晃动的鞠躬；
4、双腿没有并齐的鞠躬； 5、驼背式的鞠躬； 6、可以看到后背的鞠躬。
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商务基础礼仪——着装
佛要金装
人要衣装 现代人要职业装
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着职业装的原则
通常，着职业装要注意面料、色彩和款式三个方面的问题。 虽然面料一般公认以纯毛、纯麻、纯棉、纯丝、纯皮、五纯 为佳，但也众所周知，如果一个员工穿皮短裙上班会是什么 效果；至于色彩，要注意"三色原则"，即全身的服饰配不能 超出三种色调，而且最好还有一种是属于无彩色系（黑、白 或灰）。款式更有一个众所周知的ＴＰＯ原则，即一切以时 间、地点、目的为转移。
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名片的准备 · 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该 使用名片夹。 · 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。 · 要保持名片或名片夹的清洁、平整。
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递交名片礼仪
双手接送 送：边说边递“请多关照” 接：重复对方姓名，职务（如有不明读 音，及时请教。 放入夹子当中。

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商务基础礼仪——递接名片
着装礼仪
男士：头发
西裤 装饰 鼻子 胡子 指甲 西装（双排扣、单排扣） 鞋子 袜子 衬衣 领带
随身物品 袜子 鞋子 头发 化妆
女士：套装
手提包
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男士仪表


ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ

1、短发，保持头发的清洁、整齐； 2、精神饱满，面带微笑； 3、每天刮胡须； 4、白色或单色衬衫，领 口、袖口无污迹； 5、领带紧贴领口，系得美观大方； 6、西装平整、清洁； 7、西装口袋不放物品； 8、西裤平整，有裤线； 9、短指甲，保持清洁； 10、皮鞋光亮，无灰尘； 11、黑色或深色袜子
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商务基础礼仪——握手
心与心沟通的开始
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商务基础礼仪——递接名片
名片是工作过程中重要的社交工具之一。交 换名片也应注重礼节。我们使用的名片通常包含 两个方面的意义，一是标明你所在的单位，另一 个是表明你的职务、姓名及承担的责任。总之， 名片是自己（或公司）的一种表现形式。因此， 我们在使用名片时要格外注意。
错 误 礼 仪
• 名片成为处理垃圾的工具
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介绍
介绍是社交礼节的重要环节，这是彼此不熟悉的人们 开始交往的起点，通过介绍，新的朋友结识了，介绍通常 是把男士介绍给女士，年轻者介绍给年长者，位卑者介绍 给位尊乾，主人介绍给客人，未婚者介绍给已婚者，当然 介绍前首先要了解被介绍的双方是否有结识的愿望。当被 介绍者拥有多种身份时，只需介绍跟当下场合相关的身份 即可。 自我介绍 通常我们把自己的姓名、供职单位或部门、职务或职能围 称之为自我介绍三要素。
如果公司有统一着装，那么无论男士、女士都应在上班时间穿着工作 服，不过要提醒的是，应该注意工作服的清洁，即使你是一名医生，一 个大厨师或是服务员，那么你也应该比洗自己的衣服还要勤快地清洗你 的工作服。特别还要提醒上班的女士门注意，不应认为自己分外娇娆， 魅力很大，就能为自己的发展带来更多的机会，事实上效果可能相反。 因为男士们在单位，更多的是关注业务，而你的女同事更是不希望看到 谁太突出。 43
二○○五年十二月
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礼仪
人们在社会活动中所形成的行 为规范与准则。
它并非是个人生活小节或小事，而是一个国 家社会风气的现实反映，是一个民族精神文明和 进步标志。具体表现为：礼貌、礼节、仪态、仪 式等。