经济法-12-消费者权益保护法
经济法第十章 消费者权益保护法
公司的燃气炉，否则不予充值。
自主选择权
5、“买二送一”，原来是买一双鞋送两条鞋带。
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知情权
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丽丽觉得肚 子不舒服， 怀疑刚刚喝 的牛奶有问 题。一看标 识，搭售的 酸奶已经过 了保质期。
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妈妈：算了，以后小心就是 了，反正没出事儿！就当买 个教训！ 爸爸：不能这么算了，我得 叫几个朋友找他们算账去！
（四）对经营者经营态度、服务作风进行的监 督 （五）对消费者权益保护工作的监督
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投诉者的愤怒 与悲哀2002.3.15
权益日里讨说法 2002.3.15.
消费者砸毁劣质空调 以解心中怨气
漫画中商家的行为侵犯了 消费者的什么权利？
消费者的知情权
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公
平
坑侵 蒙权
交
拐主 骗要
易
，表 强现
权
制：
交缺
易斤
短 两
4
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消费者的公平交易权
• 消费者在购买商品或者接受服务 时，有权获得
• 质量保障、 • 价格合理、 • 计量正确等公平交易条件， • 有权拒绝经营者的强制交易行为。
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经济法
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安全权 公 平
知情权 交 易 权
自主选择权
消
费
权
者 权
利
益
保
护
法
依法求偿权
监 督 权
结社权 人 格 尊 严 权
消费者权益保护法PPT(30张)
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受偿权
2000年4月，业主秦女士与某装饰公司签订了装修合 同，同年6月房屋装修完工。当年11月秦女士入住新房 后，全家4口人便相继开始患病，开始是不断的感冒、 发烧、呕吐，发展到最后秦女士的丈夫竟然检查出患
上喉乳状瘤。几个月下来，秦女士全家的治疗费、医
药费等高达数万元。新房不敢住，全家人只好在外租
假货还在卖，于是一次买了十副耳机，又一次与商家对簿公堂，引
起轩然大波。
两种意见：
王海不应获得双倍赔偿，在买后十副耳机时，王海的目的不是为了生活 者消费
王海是消费者，即使王海的目的不是为了生活者消费，我们也应该鼓励 这种与商家知假卖假行为作斗争的人。如果王海不能获得双倍赔偿，正 义便得不到申张，商家卖假的行为也得不到遏制。
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消费者权益
消费者权益是指消费者在有偿获得商品 或接受服务时，以及在以后的一定时期 内依法享有的权益。
消费者权益，是一定社会经济关系下适 应经济运行的客观需要赋给商品最终使 用者享有的权利。
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消费者权益
国际消费者联盟确定消费者具有下列基本权利：
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受尊重权
2001年，上海一女大学生钱某到屈臣氏公司开办的超 级市场购物，保安怀疑钱某偷盗，就将钱某带到地下 室，强行搜身。钱某认为该商场怀疑她是小偷，并违 法对其实施极其下流的搜身，侮辱了她的人格和名誉， 给她造成了极大的精神痛苦。因此诉至虹口区人民法 院，要求赔偿50万元精神损失。一审法院审理认为， 屈臣氏公司侵犯了钱某的名誉权，且情节严重，手段 恶劣，钱某受害程度较深，社会影响很坏。因此判决 被告屈臣氏公司赔偿原告精神损失费25万元。屈臣氏 公司不服一审判决，上诉至上海市中级人民法院。上 海市中级人民法院二审认为，一审判决于法无据，因 此改判屈臣氏公司赔偿钱某精神失费1万元。
经济法 第十二章 消费者权益保护法 笔记
第十二章消费者权益保护法第一节消费者权益保护法概述一、消费者的概念消费者，主要是指从事生活消费活动的人以及在特殊情况下的生产资料的消费者，如农民的生产性消费活动。
我国的消费者权益保护第2条规定：“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。
”二、消费者权益保护法的概念消费者权益保护法，是国家为了保护消费者的合法权益而制定的调整人们在消费过程中所发生的社会关系的法律规范的总称。
通常意义上的消费者权益保护法是指保护消费者权益的专门法律，就是指1993年1月31日第八届人民代表大会常务委员会通过的《中华人民共和国消费者权益保护法》。
三、消费者权益保护法的适用范围消费者权益保护法的适用范围包括：1、对人的适用范围。
根据消费者权益保护法的立法目的及相关法律法规，进行生活消费的个人以及购买生活消费品以满足单位个人消费需要的组织适用消费者权益保护法，凡是为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务的经营者也都适用消费者权益保护法。
2、对行为的适用范围。
必须是生活消费，而不是生产消费，但是肖费者权益保护法第54条所规定的农民购买、使用直接用于生产的生产资料，仍属于消费者权益保护法的保护范围。
四、消费者权益保护法的立法宗旨根据我国消费者权益保护法第1条的规定，消费者权益保护法的立法宗旨是：1、保护消费者的合法权益；2、维护社会经济秩序；3、促进社会主义市场经济的健康发展。
第二节消费者的权利消费者权利，是指消费者根据法律的规定，在消费领域中享有的权利。
我国消费者权益保护法明确规定了消费者享有的9大权利。
一、安全权安全权，是指消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
安全权是消费者最基本的权利，根据消费者权益保护法第7条的规定，消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
安全权包括人身安全权和财产安全权。
二、知情权知情权，是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
消费者权益保护法
湖南女子大学 ---经济法
农民贾某从某种子站购买了五种农作物良种，正 常耕种后有三种农作物分别减产30％、40％和50 ％。经鉴定，这三种种子部分属于假良种。对此， 下列哪一选项不正确？ A．贾某可以向消费者协会投诉 B．贾某只能要求种子站退还购良种款 C．贾某可以要求种子站赔偿减产损失 D．贾某可以向当地工商局举报要求对种子 站进行罚款
1、胡某哪些合法权益受到侵害？能否得到全部的赔偿？
湖南女子大学 ---经济法
．甲经贸公司租赁乙大型商场柜台代销丙厂名牌 床罩。为提高销售额，甲公司采取了多种促销措 施。下列措施哪一项违反了法律规定？ A．在摊位广告牌上标明“厂家直销” B．在商场显著位置摆放该产品所获的各种奖牌 C．开展“微利销售”，实行买一送一或者买100 元返券50元 D．对顾客一周之内来退货“不问理由一概退换”
湖南女子大学 ---经济法
二、消费者的权利
安全权 公平权 知情权 求偿权 选择权 教育权
结社权
尊严权
监督权
湖南女子大学 ---经济法
某公司生产销售一款新车，该车在有些新 设计上不够成熟，导致部分车辆在驾驶中 出现故障，甚至因此造成交通事故。事后， 该公司拒绝就故障原因做出说明，也拒绝 对受害人提供赔偿。该公司的行为侵犯了 消费者的哪些权利？ A．安全保障权 B．知悉真情权 C．公平交易权 D．获取赔偿权
湖南女子大学 ---经济法
经济责任和行政责任 经营者行为有法定违法情形，依消费者权益 保护法，产品质量法和其他有关法律、法规 规定进行处罚。 若法律、法规没有规定，则由工商行政管理 机关责令改正，可以根据情节单处或并处警 告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上 ５倍以下的罚款；没有违法所得的，处以１ 万元以下的罚款；情节严重的责令停业整顿， 吊销营业执照
消费者权益保护法(2013)
二、消费
1、广义理解：泛指人类社会生产、生活中对物 质产品的消耗和对服务产品的享受。这种意义上的消 费包括了生产消费和生活消费两大方面。 2、狭义理解：只限于生活消费，即人类为满 足自己及其家庭的生活需要而对物质产品的消耗和对 服务产品的享受。
实例分析： 到泰兴电脑城为设计公司购买办公电脑的职员周小姐能否适 用《消费者权益保护法》？ 《消费者权益保护法》调整范围的宏观判定： 以生活消费为主，特殊情况下适用于生产消费。
（3）《刑法》第140-150条：对生产、销售伪 劣商品罪及其刑罚作了规定。 （4）其他法律。如《药品管理法》、《食品 安全法》等法律，就对特殊产品的安全问题作了规 定。
2、有关消费合同的法律
我国涉及消费合同的法律 （1）《合同法》。
①第39-41条关于格式合同的规范 ②第53条关于免责条款的规则。
3、医患关系、商品房买卖关系是否适用《消 法》调整？
4、一些饭店通过店堂告示等方式作出申明： 禁止顾客自带酒水，否则将按所带酒水价 格的20%收取服务费（开瓶费），这是否合 理、合法？为什么？（有争论，上海有支 持消费者的判决）
5、某商场售货员因看某顾客不顺眼，从而拒 绝将货物出售给该顾客，引起该顾客的不满 而发生纠纷。商场认为，按照民法的意思自 治原则，自己有权选择交易对象，所以可以 拒绝与特定的顾客进行交易。商场的这种做 法及理由能否成立？为什么？ 6、顾客的财物在经营者的营业场所（商场、 旅店、停车场、银行等）被盗或被抢，商场 是否承担赔偿责任？
补充：消费者的概念
1. 欧洲理事会《消费者保护宪章》：…是使商品和服 务供个人使用的那些合法人。
2. 国际标准化组织消费者政策委员会在1978年5月10 日召开的日内瓦年会上，把消费者一词定义为“为个人 目的而购买或使用商品和服务的个体社会成员。” 3. 《布莱克法律辞典》：…是区别于制造商、销售商 而言的，包括购买、使用、维护种类物品和服务的个人。 4. 我国《消法》第二条：“消费者为生活消费需要购 买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。”
经济法解读消费者权益保护法的虚假宣传处罚
经济法解读消费者权益保护法的虚假宣传处罚消费者权益保护法是我国对保护消费者权益所采取的一项法律措施，通过对企业虚假宣传行为的处罚，保障了消费者的合法权益。
经济法是指对市场经济活动进行管理和调控的法律体系，在消费者权益保护方面发挥着重要的作用。
本文将从经济法的角度解读消费者权益保护法对于虚假宣传的处罚。
一、虚假宣传的定义与危害虚假宣传是指企业在商品、服务等方面故意提供虚假信息或者利用夸大、误导等手段误导消费者，获取经济利益而使消费者受到损害的行为。
虚假宣传严重损害了消费者的合法权益，扰乱了市场秩序，阻碍了经济的健康发展。
虚假宣传所带来的危害主要表现在以下几个方面：1. 损害消费者利益：虚假宣传使消费者对企业的商品或服务产生了误解，导致消费者选择错误，损害了消费者的合法权益。
2. 扰乱市场秩序：虚假宣传破坏了市场公平竞争的原则，企业通过虚假宣传获取不当利益，扰乱了市场秩序，对市场经济的正常运行造成了影响。
3. 伪劣产品泛滥：虚假宣传会使企业对商品质量置之不顾，追求的是销售额的增长，使得伪劣产品泛滥，给消费者带来了巨大的风险。
二、消费者权益保护法的虚假宣传处罚1. 处罚依据：消费者权益保护法根据我国现行法律规定了虚假宣传的行政处罚措施，主要依据是《中华人民共和国广告法》和《中华人民共和国反不正当竞争法》等。
2. 处罚方式：根据《中华人民共和国广告法》和《中华人民共和国反不正当竞争法》，对于虚假宣传行为，主管部门可以采取警告、罚款、责令停止发布虚假广告等行政处罚措施，同时可以追究法律责任。
3. 罚款标准：根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十一条规定，对于虚假宣传的违法行为，主管部门可以根据造成的损失、违法所得等情况，处以高额罚款。
4. 其他处罚措施：根据情节严重程度，主管部门还可以采取限制参加招投标、市场禁入、吊销营业执照等措施对违法企业进行进一步处罚。
三、加强虚假宣传的监管与预防1. 健全法律法规：加强对虚假宣传的处罚力度，对虚假宣传行为进行明确界定，提高虚假宣传的违法成本，对违法企业进行严厉惩罚。
经济法-消费者权益保护法题目
案例分析： 1、2002年春，湖南省某县19户村民在县农技站 买了“威优46杂交稻种”，共插了71亩大田，由于 种子内掺有劣质的“威优64”种子，性能不同，成 熟时间、栽培技术不同，到8月上旬第一次中耕时， 就出现禾苗株茎高矮参差不齐，致使每亩减产约 150公斤，共减产约10710公斤。受害的19户村民 要求赔偿经济损失。 问：购买种子是生产消费还是生活消费？19户 农民可否以消法为依据维护自己的权利呢？
5、某百货商场在年末为促销在商店前悬挂出巨幅打 折宣传：从12月20日起至年末，所有商品8折销售，但 对售出商品一概不退不换。 请问：是否合法？侵犯了消费者什么权利？
6、华某为公司购买办公设备，为公司业务拓宽作准 备，于2004年8月10日，华某与张某经协商达成买卖4台 高端的多功能一体机（均为展品，出售价格低廉）的口 头协议并如约履行。同年10月中旬，华某购买的4台高 档的多功能一体机中，有两台出现了严重产品质量问题， 严重影响了业务进度，华某要求张某双倍赔偿，但张某 认为当初华某就知道是展品并已经拆卸过，所以才价格 低廉，拆卸后的质量不能保证，出现产品质量问题可能 是拆卸不当造成的，只同意赔偿3000元损失。 问：纠纷如何解决为好，为什么？
4、经营者的下列行为，哪些违反了消费者权益保护法规定的 义务？ A出售蛋类食品的价格经常发生变化 B顾客购买两条毛巾索要发票，经营者以“小额商品，不开发 票为由”加以拒绝 C店堂告示“未成年人须由成人陪伴方可入内” D殿堂告示“商品一旦出售概不退换”
5、某厂商出售家用电脑时，向消费者声明：本店对机内预装 软件是否有合法版权概不负责，机器售出后发生任何版权纠 纷，概与本店无关。厂商所作上述声明的做法属于什么行为? Ａ产品侵权行为 Ｂ无效民事行为 Ｃ不当免责禁止行为 Ｄ民事欺诈行为
选修-经典法律案例评析-经济法-消费者权益保护法
课堂小结
• 了解了消费者权益保护的途径 • 了解了消费者及经营者的权利及义务 • 提高了维权意识
下节内容：劳动法
教学内容及目标
• 了解消费者权益保护的途径 • 了解消费者及经营者的权利及义务 • 提高维权意识
经济法律制度
经济法总论
经济法
市场规制法
宏观调控法
竞争法
财政法
消费者权益保护法
税法
产品质量法
金融法
消费者最新投诉——五个行业最遭抱怨
一、消费者的涵义
• 消费者——是为了生活消费需要购买、使用商品 或者接受服务的个人。 1、主体：个人 2、性质：生活消费 3、客体：商品或服务 4、方式：购买、使用和接受
（四）公平交易权
1、质量保障 2、价格合理——反价格“暴利” 3、计量正确 4、拒绝强制交易 第十条 消费者享有公平交易的权利。消费者在购 买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格 合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者 的强制交易行为。
另行收取消毒餐具费 侵犯消费者公平交易权
（五）依法求偿权
（二）营业执照持有人或使用人责任
• 使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者 服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向 其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求 赔偿
（三）变更后的企业责任
• 消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法 权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变 更后承受其权利义务的企业要求赔偿。
• 案例讨论 • 小周在一家商店选购某电视机时觉得该电视 机的款式、质量不合心意，打算离开时，被 该产品的促销员拦住，称小周必须买一台， 否则不允许离开。促销员的行为侵犯了小周 的：（ ） A.公平交易权 B.自主选择权 C.受尊重权 D.知情了解权
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教学设计（讲稿）
教学内容与设计
导入：产品责任→消费者权益！
第十章消费者权益保护法律制度
第一节消费者的权利和经营者的义务
案例导入：
张某于展览会上向一国家皮衣厂购得2100元皮衣，并看到：“当面检验，概不退货。
”八个字。
回来后发现皮衣脱皮，质量不合格。
张某要求退货，被拒绝。
张某于是向电视台公布，并对皮衣厂进行暴光，使得皮衣厂销售量大减。
皮衣厂告张某侵犯其名誉权，要求赔礼道赚，并赔偿经济损失。
问：皮衣厂八个字是否有效？
一、消费者的权利
（一）安全保障权
人身安全（生命健康权）
财产安全
（二）知情权
（三）自主选择权
1.自愿选择商品或接受服务；
是一种相对权。
（四）公平交易权
1.在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障，价格合理；
2.在购买商品或接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。
（五）求偿权：
生命健康全；
1.人身权受到侵害
人格权。
2.财产损害
3.消费者因人身伤害或者因其他人身权受到侵害而造成精神痛苦的。
（六）结社权复习
导入5′
讲授20′
（七）获得有关知识权
（八）受尊重权
（九）监督权
1.有权对商品或服务的价格、质量、计量、服务态度等进行监督；
2.有权对保护消费者权益工作进行监督和提出批评意见；
3.有权检举、控告侵害消费者合法权益的行为和国家机关及其工作人员在保
护消费者权益过程中的违法失职行为。
案例分析
2004年7月28日，北京市气候炎热异常，于某为招待来访的朋友，从某商场买了几瓶冰镇的啤酒来喝。
于某在打开一瓶啤酒时，“砰”的一声，瓶体爆炸了，泡沫及玻璃碎片满地都是。
于某的双手被划破，脸部刺了一道很深的切口，送医院缝了八针，花掉医药费2000元。
之后，于某向法院起诉，要求维护其合法权益。
经过法院调查。
于某开瓶没有过错，而是厂家的啤酒瓶质量不合格，因气温高而发生爆炸。
根据案情，请分析回答下列问题：
（1）于某在本案中获得救济的前提条件是什么？
（2）于某的损失由谁来赔偿？简述其理由。
二、经营者的义务
（一）旅行有关法律、法规、规定的义务；
（二）接受消费者监督的义务；
（三）保证商品或服务安全的义务；
（四）提供商品或服务真实信息的义务；
（五）标明经营者真实姓名和标识的义务；
（六）出具购物凭证或服务单据的义务；
（七）保证商品或服务质量的义务；
（八）承担“三包”和其他责任的义务；
（九）不得以格式合同等方式限制消费者的权利；
（十）尊重消费者人身权利的义务。
三、经营者与消费者交易的基本原则
1.自愿原则；重点40′
2.平等原则；
3.公平原则；
4.诚实信用原则。
第二节消费者权益的保护
一、国家对消费者合法权益的保护
二、消费者组织对消费者权益的保护
（一）消费者协会的职能；
（二）消费者组织的权利限制；
1、消费者组织不得从事商品经营活动和盈利性服务；
2、消费者组织不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。
三、消费者权益争议的解决。
课堂小结重点20′
总结5′。