标准作业操作手册
标准作业流程系统维护操作手册
標準作業流程系統維護操作手冊1.網址.tw/SOP/Login.htm2.請輸入帳號及密碼(與各單位公告系統所使用之帳號及密碼同)3.進入SOP維護系統SOP維護系統主畫面介紹新增SOP：【單元一】每頁可瀏覽十筆紀錄，超過十筆可以下拉選單，選擇次一頁序號：各流程之序號(三碼)，在本系統中以此排序表單維護：工作流程中如需使用表單，請以此功能上傳維護【單元二】法規維護：工作流程中有相關法規，請以此功能上傳維護【單元三】修改SOP：已上傳之工作流程如有更新修改，請以此功能維護【單元四】刪除SOP：已上傳之工作流程如有已廢止，請以此功能維護（以此工作維護時，其流程下之表單及法規亦將一併刪除【單元五】【單位一：新增SOP】(各單位之SOP之前所送人資室之SOP已上傳，如有增修請各單位負責同仁協助處理) 1-1.按新增SOP鈕1-2.出現新增SOP視窗1-3.輸入序號、流程名稱、敘述、開放對象、上傳檔案數量1-4.輸入完成後，請按確認送出1-5.出現上傳檔案視窗，請按瀏覽…選擇檔案來源1-6.選擇所需之SOP檔案，按開啟1-7.如超過一個檔案，方法同上1-8.將所有檔案上傳後，按確認送出鈕1-9.新增SOP成功，按確定鈕1-10.新增一筆SOP【單位二：表單維護】2-1.按表單維護鈕2-2.出現表單維護視窗，請按瀏覽…選擇檔案來源2-3.選擇所需檔案，按開啟2-4.回到表單維護視窗，按確認送出鈕2-5.新增表單檔案成功，按確定鈕2-6.如須刪除檔案，請按刪除檔案鈕(使用刪除功能時，瀏覽器Explorer上如有MSN功具列須先移除)【單位三：法規維護】3-1.按法規維護鈕3-2.出現法規維護視窗，請按瀏覽…選擇檔案來源3-3.選擇所需檔案，按開啟3-4.回到法規維護視窗，按確認送出鈕3-5.新增法規檔案成功，按確定鈕【單位四：修改SOP】4-1.按修改SOP鈕4-2.出現修改SOP視窗，請須要做增修或刪除後，按確認送出【單位五：刪除SOP】5-1.按刪除SOP鈕5-2.出現刪除SOP視窗，請再次確認是否須刪除，按確認送出(如要刪除其流程下之表單及法規等相關檔案將會一併刪除)5-3.要確定刪除，請按確定5-4.刪除成功按確定【單位六：查詢SOP內容】6-1.直接按你要查詢的流程名稱6-2.進入SOP明細視窗。
完整版标准作业手册(SOM)
完整版标准作业手册(SOM)1. 引言标准作业手册是为了规范和指导工作流程，提高工作效率而制定的一套操作指南。
本文档旨在为团队成员提供一个完整的标准作业手册，使他们在工作中能够按照统一的标准进行操作，减少错误和提高工作质量。
2. 目标与目的本标准作业手册的目标是确保团队成员在工作中能够遵循统一的标准和流程，以提高工作效率并减少错误和重复工作。
其主要目的包括但不限于以下几点：- 提供标准化的操作指南，确保工作的一致性和高质量。
- 减少错误和重复工作，提高工作效率。
- 确保工作流程的透明度，并给予团队成员一个清晰的工作参考。
3. 内容本标准作业手册包含以下主要内容：3.1. 组织结构与职责- 指明团队的组织结构，包括各个成员的职责与权限。
- 规定团队成员在工作中的相互配合和协作方式。
3.2. 工作流程- 说明工作的起止时间、流程和步骤。
- 列举每个步骤需要的输入和输出。
- 指导团队成员如何协同工作、沟通和报告。
3.3. 标准化要求- 列出团队成员在工作中需要遵守的标准化要求，包括文件格式、命名规范、代码规范等。
- 对于特定的工作流程或操作，提供详细的标准化指导。
3.4. 常见问题与解决方案- 统计整理工作中常见的问题，并给出相应的解决方案或处理方法。
4. 更新与维护本标准作业手册将定期进行维护和更新，以确保其与实际工作流程保持一致。
团队成员也可以提出意见和建议，以改进本手册的内容和相关流程。
5. 结论标准作业手册是组织内部工作的重要参考和指导依据。
通过遵循手册中的标准化要求和工作流程，团队成员能够更加高效地开展工作，提高工作质量，减少错误和重复工作。
注：本文档仅为标准作业手册的框架，具体内容需要根据实际情况进行补充和完善。
物业项目社区文化活动组织实施标准作业手册
物业项目社区文化活动组织实施标准作业手册物业项目社区文化活动组织实施标准作业手册提要：各项目物业管理处宣传员根据客户服务部每年一次的业主调查中的业主活动意向调查结果物业项目社区文化活动组织实施标准作业手册为了规范社区活动项目组织实施工作，引导居民开展健康向上文化活动，营造温馨的家文化氛围，增强项目与住户的有效沟通，推动项目的物业管理，特制定本手册01、社区文化活动组织过程中各岗位职责总经理负责审批社区文化活动计划项目经理负责社区文化计划审核、组织、监控客服主管负责开展社区文化活动的策划、筹备、具体实施及费用预算品质部负责社区文化活动的实施监控02、社区文化活动组织操作手册各项目物业管理处宣传员根据客户服务部每年一次的业主调查中的业主活动意向调查结果，结合社区文化活动设施情况，于每年的12月25日前制定出社区文化活动计划项目经理对管理处提供的计划进行确认对于可行性活动计划，项目经理对整个活动所需费用进行审核社区文化活动计划及预算费用需上报总经理审批03、审批同意后交由项目客服进行策划、筹备该计划与实施方案应包括以下几方面：举办文化活动的目的开展文化活动的项目与活动方式（活动时间、活动地点）需要配置的文化活动设施的装备、配备情况开展文化活动所需经费的预算开展文化活动的组织及实施方案04、社区文化活动开展与组织要领项目客服主管根据审批过的社区文化活动计划于每次活动前一个月制定出一个详细活动组织方案及相关物品采购计划，报部门经理审核,公司总经理审批部门经理应召集各部门主管讨论文化活动组织方案的可行性、奖品设置情况及活动经费的落实情况部门经理还应提前10天召开有关组织人员的筹备会议，落实文化活动组织的具体事宜，如各类比赛的裁判工作会议、文艺演出活动的主持人会议等项目客服主管应提前一个星期将举办文化活动通知以海报形式张贴在社区公告栏、宣传栏内，对于重要文化活动应做到每家每户均通知到客户中心协助项目经理提前一个星期做好以下准备工作：文化活动场地准备奖品及所需物品准备组织人员分工准备活动场地所需设施的准备部门经理于每次活动举办前2－3天召集相关组织人员做一次模拟组织安排或相关演练工作，确保文化活动组织工作无漏项社区文化活动举办当天项目客服中心人员应全部调整好班次，相关组织人员均应进入活动场地进行现场布置及相关工作安排在整个社区文化活动组织于进行过程中，部门经理必须亲自抓各项工作，确保组织工作质量05、社区文化活动注意事项举办各类文化活动必须选定有经验、活动能力强的主持人社区文化活动举办时间一般安排在周六、日或重大节日来临前两天安全部主管应制定详细的人流组织与疏散方案，并亲临现场具体落实维修部主管应确保活动场地的设施设备良好，并做好应急方案与处理措施开展文化活动时应注意防火、防盗、防打架斗殴及其他治安防范工作文化活动结束时间一般在晚上10：00以前停止，以不影响项目居民正常休息为原则社区内举办的各项文化活动应确保内容健康、积极、合法，有益于住户身心健康06、社区文化活动总结客服主管应在每次文化活动结束后及时做好本次活动的总结工作，找出存在的缺点与不足之处，并填写《社区文化活动组织一览表》以上活动总结报告及相关记录表格应及时上报项目经理，作为客服中心人员进行绩效考评的依据之一。
福建省建筑施工安全文明标准操作手册
福建省建筑施工安全文明标准操作手册前言福建省建筑施工安全文明标准操作手册是根据国家安全文明施工标准制定的地方标准，旨在进一步规范福建省建筑施工行业的安全文明施工行为，保证施工现场人员及周边居民的生命财产安全。
规范性引用文件本标准所涉及到的文件，在标准中引用时应标注出处。
如有国家或地方有关的法律、规章及标准必须遵守。
术语和定义本标准中所使用的术语和定义遵循以下标准：- /T 288-2017《建筑施工工程术语》；- GB/T -2016《安全生产术语》；施工安全文明管理及要求（一）施工现场管理1. 现场控制区应进行隔离，并在进出口设置专人维护。
2. 现场应有固定的出入口，并设置警示标识和安全防护栏杆。
3. 各个分部分项工程现场应设置专职安全生产管理人员。
4. 在建筑物高度达到15米及以上时，应设有防坠安全网。
（二）施工作业管理1. 建筑施工吊装作业应有专人指挥、专人操作，落地有专人保障。
2. 进出现场的车辆和机械，必须装载符合国家标准的安全标志。
3. 建筑施工安全设施、防护用品应装备到位，必须符合相关国家标准。
4. 在进行开挖、爆破、钢筋工程等特殊施工作业前，必须进行安全技术交底。
5. 在进行高处、深基坑等作业时，必须配备专业工具、专业设备以及专业人员管理。
不良行为与处罚如有下列不良行为，将视情节轻重进行处罚：1. 不按照标准进行施工，造成安全事故；2. 未按照相关法律、法规、标准规范安全文明施工。
以上内容为福建省建筑施工安全文明标准操作手册的部分内容，具体情况可详细参阅该手册。
本手册的实施将会在切实保障建筑施工现场人员及周边居民的生命财产安全方面发挥积极作用。
SOP美容店务营运服务标准作业流程手册
SOP美容店务营运服务标准作业流程手册第一部分：服务准备1. 接待客户- 客户到店后，礼貌地迎接客户，并引导他们到座位上。
- 为客户提供舒适的环境和待遇，如提供饮料和杂志等阅读材料。
- 为客户提供洗手间等基本设施。
2. 诊断和咨询- 与客户进行面部和皮肤诊断，了解他们的需求和目标。
- 向客户提供专业建议和咨询，介绍适合他们的美容方案。
3. 服务计划- 根据客户的需求和目标，制定个性化的美容计划。
- 向客户介绍服务的内容、步骤、耗时和费用等细节。
- 确保客户对服务计划有清晰的了解和预期。
4. 安全和卫生措施- 准备好所有必要的工具和产品，并确保其安全和卫生。
- 消毒和清洁所有工具和设备，以确保客户的健康和安全。
- 遵守相关卫生和安全标准。
第二部分：服务执行1. 执行美容服务- 根据客户的需求和美容计划，按照标准的操作程序提供服务。
- 使用适当的产品和工具，以实现最佳效果。
- 确保技术和手法的专业性和准确性。
2. 与客户沟通- 在执行过程中，与客户保持良好的沟通和互动。
- 关注客户的需求和感受，并在必要时进行调整。
- 提供专业化建议和指导，以帮助客户达到预期的效果。
3. 营销和推销- 向客户介绍我们店内的其他美容服务和产品。
- 提供相关的信息和建议，以帮助客户做出明智的购买决策。
- 促销和推销优惠活动，以吸引客户的关注和兴趣。
第三部分：售后服务1. 咨询和反馈- 向客户提供售后服务，解答他们的疑问和问题。
- 了解客户的意见和反馈，以不断改进我们的服务和运营。
2. 跟进和回访- 在一定时间内跟进客户的服务效果，并促进他们的满意度和忠诚度。
- 进行回访，以确认客户的满意度，并解决任何问题和不满意。
3. 客户关怀- 发送感谢信或电子邮件，以表达对客户的关怀和感谢。
- 提供特别优惠和折扣，以激励客户再次光顾。
第四部分：店内管理1. 员工培训- 提供员工培训，以熟悉和掌握标准的服务流程和技术。
- 定期组织培训和工作坊，以更新员工的知识和技能。
SOP 标准作业指导书
SOP 标准作业指导书一、引言标准作业指导书（SOP）是一种规范的文件，用于描述和指导特定工作任务的执行过程。
本文将介绍SOP的定义、目的和重要性。
二、SOP的定义SOP是标准作业指导书（Standard Operating Procedure）的缩写，是一种详细的操作手册。
它包含了一系列标准化的步骤和规范，以确保特定工作任务能够被高效准确地完成。
三、SOP的目的SOP的目的是确保工作任务的执行过程统一、规范且可靠。
通过明确的操作步骤和规范，SOP可以提供以下好处：1. 提高工作效率：SOP确保每位操作人员都能按照相同的方法和规范执行工作任务，避免了不必要的错误和重复劳动。
2. 降低风险和错误率：SOP规定了准确的工作步骤和风险控制措施，帮助避免操作人员犯错，并确保工作结果的准确性和质量。
3. 保障可追溯性：SOP记录了任务执行的每个细节，包括时间、操作人员和操作方法等，提供了完整的工作记录和可追溯的依据。
4. 促进持续改进：通过不断修订和优化SOP，可以有效提升工作流程和结果，推动持续改进和业务发展。
四、SOP的编写要点编写SOP需要注意以下要点，以确保其准确、清晰、易读和易执行：1. 明确任务：定义SOP所涵盖的具体工作任务和范围，确保编写的SOP聚焦于具体的工作过程。
2. 详细步骤：提供清晰、具体和可操作的步骤，确保操作人员能够按照SOP顺利完成任务。
3. 风险控制：在SOP中指明潜在的风险以及相应的控制措施，以保证操作人员的安全和工作质量。
4. 图表和示意图：适当引入图表、示意图和图片，更直观地说明操作步骤和要点，提升可读性和可执行性。
5. 多样化的SOP格式：根据不同工作任务的特点，选择适合的SOP格式，如流程图、列表、表格等。
五、SOP的更新和培训SOP需要定期更新和修订，以适应业务环境和流程的变化。
同时，新员工也需要接受相关的SOP培训，以确保他们了解和遵守SOP的要求。
六、结论SOP是一份重要的文件，对于组织和企业的高效运营至关重要。
作业标准化操作手册
检查阶段：完成操作后，对 作业结果进行检查，确保符
合标准
记录阶段：记录作业过程和 结果，便于追溯和分析
作业过程中的注意事项
遵守操作规程，确保 安全
保持工作环境整洁， 避免杂物堆积
定期检查设备，确保 设备正常运行
遇到问题及时报告， 寻求解决方案
保持良好的沟通，确 保信息传递准确
认证要求： 符合相关标 准，通过第 三方认证
质量控制： 过程控制、 质量保证、 质量改进等
质量保证： 产品检验、 测试、认证 等
质量改进： 持续改进、 PDCA循环 等
06
作业标准化操作培 训与考核
培训计划与内容
• 培训目标：提高员工作业标准化操作水平 • 培训时间：根据实际情况安排 • 培训地点：公司培训室或线上平台 • 培训对象：全体员工 • 培训内容： a. 作业标准化操作流程 b. 作业标准化操作注意事项 c. 作业标准化操作案例分析 d. 作业标
物料使用规范
物料领用：按照需求领用， 避免浪费
物料存放：按照规定位置 存放，避免混淆
物料使用：按照操作规程 使用，避免损坏
物料回收：使用完毕后及 时回收，避免污染环境
作业环境要求
作业场所：干净 整洁，无杂物堆 积
作业设备：完好 无损，性能稳定
作业工具：齐全 完好，定期检查
作业人员：经过 培训，具备相关 技能和知识
作业标准化操作手 册
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目录
添加目录项标题 作业标准化操作流程 作业标准化操作质量标准 作业标准化操作手册的维 护与更新
作业标准化操作手册概述
作业标准化操作规范 作业标准化操作培训与考 核
标准化操作手册
标准化操作手册目录1. 前言2. 原则和目标3. 流程和步骤4. 检查和评估5. 培训和沟通6. 常见问题和解决方法7. 总结和反馈1. 前言本标准化操作手册旨在规范组织内部的操作流程，提高工作效率和质量。
通过统一的标准和步骤，可以使各个部门之间协同作业更加顺畅，并降低错误和风险的发生。
2. 原则和目标- 统一：所有相关操作按照统一的标准和步骤进行，以确保结果的一致性和可比性。
- 简洁：操作步骤应尽量简洁明了，避免冗长的描述和多余的环节。
- 规范：操作手册应基于最佳实践和行业标准，确保操作的合法性和合规性。
- 持续改进：操作手册应包含反馈和改进机制，以持续提升操作流程的效率和质量。
3. 流程和步骤本部分将详细描述各个操作流程的步骤和要求。
每个流程应包含以下内容：- 流程概述：对该流程的目的和关键步骤进行简要描述。
- 操作步骤：逐步介绍操作的具体步骤和所需材料。
- 相关文档：列出与该流程相关的文档和表格，以便操作人员参考和使用。
- 注意事项：提醒操作人员在执行流程中需要注意的重要事项和特殊情况。
4. 检查和评估为确保操作的质量和效果，本部分将介绍各种检查和评估方法，包括：- 内部检查：由组织内部自行进行的操作结果检查和评估。
- 外部评估：委托第三方或独立机构进行的操作质量评估与认证。
- 纠正措施：对检查和评估结果中的问题和不足进行纠正和改进的具体措施。
5. 培训和沟通为使操作人员了解和掌握操作流程，本部分将描述培训和沟通的相关要求和方法：- 培训计划：制定并落实培训计划，包括培训内容、培训方式和培训对象。
- 培训材料：编制相关培训材料和文档，以便操作人员参考和研究。
- 沟通机制：建立有效的沟通渠道，及时反馈和解决操作中的问题与困难。
6. 常见问题和解决方法该部分将列举一些常见问题和解决方法，以供操作人员参考和解决操作中的疑问和难点。
7. 总结和反馈本部分将对操作手册进行总结和反馈，包括对操作流程和步骤的评估与改进，以及对操作手册的更新与修订。
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标准作业操作手册
一、和生产现场有关的作业标准文件种类
1.工艺流程图
显示工艺步骤的流程图只是作业标准文件的一种，工艺流程图作为制作QC工程表时的基础资料使用。
个别接单生产的工厂只用工艺流程图作为标准书向作业者进行说明、指导。
2.图纸、部品表
图纸、部品表在进行部品加工和组装作业时，作为基准资料使用。
3.作业标准书
写明作业者进行的作业内容，起传达作业内容的指导作用。
4.QC工程表
QC工程表内写有生产现场的工艺步骤及其作业内容。
在保证品质、技术和对生产现场的指导、监督上发挥作用。
另外，在不良品发生和劳动灾害发生时，可据此探明原因以及建立对策方案。
5.工厂规格
对生产有关的各种规格作出规定，是进行各种作业时的基准资料。
以下为工厂规格的种类：
图纸规格、制图规格、设计规格、产品规格、材料规格、部品规格、制造作业的标准、工程规格、治工具规格、设备规格、检查规格、机器检查工具规格、包装规格、一般规格。
二、活用作用标准书
1.作业标准书的效用
作业标准书具体叙述表达了在各工程内的作业方法，是创造出良品的不可缺少的手段。
除此之外还有如下一些用途：
·缩小因作业者不同产生的差异。
·以有形的东西留下熟练者的技能。
·作业标准书是监督者详细进行作业说明时的资料。
·放在作业者的身边，便于他们在作业时按作业标准书的内容进行作业。
·是作业者交接班的资料。
·是工厂生产技术的信息履历资料
·作业改善的基础资料。
·多能化、外发单化的实施资料。
2.作业标准书的制成时机
在加工或组装作业的情况下，在按设计——试作一—设计审查进行后，一般就转移到生产设计上。
作业标准书最好是在属于其后阶段的专用工具的设计、机械选定的阶段完成。
3.作业标准书的写法
·记入作业时所需的材料、部品（来自图纸、规格书等）。
·记入作业时使用的机械、治工具。
·逐条写出作业的顺序。
·记入有关各作业顺序的主要点和关键部位。
4.活用作业标准书降低不良率
可用以下方法来减少不良率：
·调查是否有作业标准书，如果没有一定要制作。
·如有作业标准书，则重新审查作业标准书的内容。
·调查作业者是否根据作业标准书在操作，使其按照作业标准书进行作业。
·再次取得工程的不良率，看其倾向。
·不良率如没有降下来，则要进一步重点地重新检查作业标准书的内容，特别是使用的设备、专用工具、操作顺序，然后再进行必要的修正。
以下几个方面一般应做成作业标准书：1）不良发生多的作业。
2）差异多的作业。
3）复杂、注意事项多的作业。
4）与安全、灾害相关的作业。
一、和生产现场有关的作业标准文件种类
1.工艺流程图
显示工艺步骤的流程图只是作业标准文件的一种，工艺流程图作为制作QC工程表时的基础资料使用。
个别接单生产的工厂只用工艺流程图作为标准书向作业者进行说明、指导。
2.图纸、部品表
图纸、部品表在进行部品加工和组装作业时，作为基准资料使用。
3.作业标准书
写明作业者进行的作业内容，起传达作业内容的指导作用。
4.QC工程表
QC工程表内写有生产现场的工艺步骤及其作业内容。
在保证品质、技术和对生产现场的指导、监督上发挥作用。
另外，在不良品发生和劳动灾害发生时，可据此探明原因以及建立对策方案。
5.工厂规格
对生产有关的各种规格作出规定，是进行各种作业时的基准资料。
以下为工厂规格的种类：
图纸规格、制图规格、设计规格、产品规格、材料规格、部品规格、制造作业的标准、工程规格、治工具规格、设备规格、检查规格、机器检查工具规格、包装规格、一般规格。
二、活用作用标准书
1.作业标准书的效用
作业标准书具体叙述表达了在各工程内的作业方法，是创造出良品的不可缺少的手段。
除此之外还有如下一些用途：
·缩小因作业者不同产生的差异。
·以有形的东西留下熟练者的技能。
·作业标准书是监督者详细进行作业说明时的资料。
·放在作业者的身边，便于他们在作业时按作业标准书的内容进行作业。
·是作业者交接班的资料。
·是工厂生产技术的信息履历资料
·作业改善的基础资料。
·多能化、外发单化的实施资料。
2.作业标准书的制成时机
在加工或组装作业的情况下，在按设计——试作一—设计审查进行后，一般就转移到生产设计上。
作业标准书最好是在属于其后阶段的专用工具的设计、机械选定的阶段完成。
3.作业标准书的写法
·记入作业时所需的材料、部品（来自图纸、规格书等）。
·记入作业时使用的机械、治工具。
·逐条写出作业的顺序。
·记入有关各作业顺序的主要点和关键部位。
4.活用作业标准书降低不良率
可用以下方法来减少不良率：
·调查是否有作业标准书，如果没有一定要制作。
·如有作业标准书，则重新审查作业标准书的内容。
·调查作业者是否根据作业标准书在操作，使其按照作业标准书进行作业。
·再次取得工程的不良率，看其倾向。
·不良率如没有降下来，则要进一步重点地重新检查作业标准书的内容，特别是使用的设备、专用工具、操作顺序，然后再进行必要的修正。
以下几个方面一般应做成作业标准书：1）不良发生多的作业。
2）差异多的作业。
3）复杂、注意事项多的作业。
4）与安全、灾害相关的作业。
三、活用QC工程表
QC工程表描述了各道工序的步骤和在各道工序的管理点和管理方法。
1.QC工程表的记载项目
记载于QC工程表的主要项目如下所示：
·工序号：以10为单位编工序号（如10、20）以及作业内容。
·管理点：管理项目和品质特性。
·管理方法：时间、试验、计测器、管理方式、检查方式、规格、制造基准。
·标准时间。
·异常处理方法。
·文件修订内容。
2.QC工程表活用的要点
·作为确立品质保证系统的基本文件，在品质系统导入时制成。
·作为制成作业标准书时的目录，能有效地制成作业标准书。
·不仅仅是现场作业，而且也运用到事务作业中，并利用到业务的纠正中。
·日常使用到监督者的现场作业中。
·使用到不良品时的处理和原因追踪中。
·作为作业改善的资料来使用。