人际沟通与交往-绪论(1)
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人际沟通第一章绪论
天生我材必有用，千金散尽还复来。02:03:5302:03:5302:0311/19/2020 2:03:53 AM
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.1902:03:5302:03Nov-2019-Nov-20
得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。02:03:5302:03:5302:03Thur sday, November 19, 2020
信息背景 信息发出者
信息
反馈
信息接收者
渠道
三、沟通的意义
(一)协调关系 (二)社会整合 (三)获得信息 (四)教育学习 (五)澄清事实 (六)管理功能
四、沟通教育情况
第二节 人际沟通概述
※一、人际沟通的概念
二、人际沟通的方式 三 、人际沟通的特征 四、影响人际沟通的因素
人际沟通的含义
重点
人际沟通 ( interpersonalcommunication)
下行沟通 平行沟通
三、人际沟通的特征
目的性：社会需求
自我需求 交际需求
象征性 关系性 学习性 决策性
四、人际沟通的影响因素
环境因素 个人因素 信息因素 渠道因素 干扰因素 理解因素
三、人际沟通的影响因素
(一)环境因素 1.物理环境：光线 音量 环境 2.社会环境：不同的场合，扮演不同的
角色，采用不同的沟通方式 3.历史背景：参与者熟悉程度、过往经历 4.心理因素：心情 情绪 5.文化环境 ：不同种族，文化，职业，社会
3.组织与分类：信息量过多时
(四)渠道因素 视、听、嗅、味、肤
(五)干扰因素 1.外在干扰因素：景物、声音、第三者 2.内在干扰因素：思想、情绪 3.语义干扰因素：不同时代不同用于习惯
第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通
一个人的信任程度主要取决于以下因素：权威性、 信誉、目的一致性、领导才华、活力与魅力。
二、目的明确是前提、态度端正是关键 目的：闲聊？改善关系？获得帮助？说服他人？ 请求他人？表达自己的意见？ 态度：态度影响习惯，习惯改变性格，性格决 定命运。
三、人文素养是基础、把握适度是策略
（一）提高人文素养：德、礼、城、雅、美、思、 学、格、趣、新。
二、类型与特点 （一）说话
说话的“质量”决定着交流是否进行，沟 通是 否有效，人际关系是否和谐。
主要特征： 1、情境性：是由说话过程中时间、空间、对象、
说话 缘由等因素构成的说话环境。
2、得体性：说话时要看接受者和自己的关系， 要看接 受者此时此刻的心理状态。
（二）交谈 是一方或双方为着某一个目的，以对话的方式，相互
方的精神境界。 （二）口语沟通的技巧
（三）个人因素 1、生理因素：处于疲劳或疼痛状态时，可以影响沟 通的效果。 2、智力因素：双方的认识水平、使用语言不同以及 对事物的理解不同也会影响沟通效果。 3、社会因素：不同种族、民族、文化、职业和社会 阶层的人容易产生沟通困难或误解。 4、信息传递：信息传递的速度过快或过慢、滥用信 息符号、术语、发音吐字模糊等都会影响沟通效果。 （四）环境因素 （五）理解因素
过程及规律
1、交谈的启动 （1）树立谈话的信心 （3）寻找共同的话题
2、交谈的进行 （1）自然转入话题 （3）注意谈话策略
3、交谈的结束 （1）水到渠成 （3）勿忘询问
（2）创建良好的氛围 （4）克服自身的偏见
（2）正确使用词句
（2）重复主题 （4）交谈体会
（三）演讲
演讲，又称演说、讲演，是一个人与众人之间 的信息交流方式。
第一节 协调人际关系 一、通过交谈协调关系（谈话与对话） (一)寒暄与敬语 1、礼仪性 2、应酬性 3、规范性 4、伸缩性
二、目的明确是前提、态度端正是关键 目的：闲聊？改善关系？获得帮助？说服他人？ 请求他人？表达自己的意见？ 态度：态度影响习惯，习惯改变性格，性格决 定命运。
三、人文素养是基础、把握适度是策略
（一）提高人文素养：德、礼、城、雅、美、思、 学、格、趣、新。
二、类型与特点 （一）说话
说话的“质量”决定着交流是否进行，沟 通是 否有效，人际关系是否和谐。
主要特征： 1、情境性：是由说话过程中时间、空间、对象、
说话 缘由等因素构成的说话环境。
2、得体性：说话时要看接受者和自己的关系， 要看接 受者此时此刻的心理状态。
（二）交谈 是一方或双方为着某一个目的，以对话的方式，相互
方的精神境界。 （二）口语沟通的技巧
（三）个人因素 1、生理因素：处于疲劳或疼痛状态时，可以影响沟 通的效果。 2、智力因素：双方的认识水平、使用语言不同以及 对事物的理解不同也会影响沟通效果。 3、社会因素：不同种族、民族、文化、职业和社会 阶层的人容易产生沟通困难或误解。 4、信息传递：信息传递的速度过快或过慢、滥用信 息符号、术语、发音吐字模糊等都会影响沟通效果。 （四）环境因素 （五）理解因素
过程及规律
1、交谈的启动 （1）树立谈话的信心 （3）寻找共同的话题
2、交谈的进行 （1）自然转入话题 （3）注意谈话策略
3、交谈的结束 （1）水到渠成 （3）勿忘询问
（2）创建良好的氛围 （4）克服自身的偏见
（2）正确使用词句
（2）重复主题 （4）交谈体会
（三）演讲
演讲，又称演说、讲演，是一个人与众人之间 的信息交流方式。
第一节 协调人际关系 一、通过交谈协调关系（谈话与对话） (一)寒暄与敬语 1、礼仪性 2、应酬性 3、规范性 4、伸缩性
人际关系与沟通教程PPT课件讲义
管理哲学：组织的管理哲学乃代表管理人员，尤其 是最高主管人员的价值观。一般有二种看法：
• 倾向于人性观点 • 倾向于组织目标之达成
组织结构：是个人活动的架构，个人依此结构而建 立起自我的人际关系。 组织目标：是成员据以行事的依据，也是成员行事 的指针与方向。 组织变革：组织为了适应内、外在环境的变迁，随 时都必须作变革的准备，如：学习组织…等
熟识度。 个性。 社会情境。 种族文化。 诚实。 谈话时机、对象。
第二章 人际的个体层面
第五节 体认个别差异的存在
「人心不同，各如其面」：每个人的心性不同， 其行为与需求就有差异，故了解他人的需求， 才能顺应他人的期望，并采取合宜的行动。(个 别差异) 影响个别差异的因素：个性、习惯、态度、兴 趣、动机、情绪、认知、价值观、身心状况。 人类的三种基本人际需求：
人际沟通：系指个体把意思传递给收讯者促使了解其意思，有效的人际沟通含 有下列四大步骤—
• 注意：指收讯者能真正听取沟通的讯息。 • 瞭解：指收讯者能掌握讯息中的要义。 • 接受：指收讯者愿意遵循讯息的要求。 • 行动：指沟通事项的执行。
人际亲疏：指在人际交往过程中，彼此之间能产生亲切感、舒适感、幸福感以 及对对方的重要性。
第四章 人际的情境层面
第四节 人际的文化因素
文化因素会将人际互动与关系局限于一定的化规范中。(如：一夫一妻制) 文化：指人类一切行为的综合体，涵盖了一切的知识、想法、态度、价 值、法律、风俗、习惯、宗教、道德、艺术、文物及其他行为规范等。 文化对人际关系的影响可分为二方面探讨：
文化差异：差异乃由文化本身、种族、地理环境和经济等因素交互作ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 而形成的。
由此可知具有正面价值观、良好态度、强烈动机、良好知觉、外 向性格与愉快交往经验的人比较愿意与人交往，并建立良好的人 际关系。
• 倾向于人性观点 • 倾向于组织目标之达成
组织结构：是个人活动的架构，个人依此结构而建 立起自我的人际关系。 组织目标：是成员据以行事的依据，也是成员行事 的指针与方向。 组织变革：组织为了适应内、外在环境的变迁，随 时都必须作变革的准备，如：学习组织…等
熟识度。 个性。 社会情境。 种族文化。 诚实。 谈话时机、对象。
第二章 人际的个体层面
第五节 体认个别差异的存在
「人心不同，各如其面」：每个人的心性不同， 其行为与需求就有差异，故了解他人的需求， 才能顺应他人的期望，并采取合宜的行动。(个 别差异) 影响个别差异的因素：个性、习惯、态度、兴 趣、动机、情绪、认知、价值观、身心状况。 人类的三种基本人际需求：
人际沟通：系指个体把意思传递给收讯者促使了解其意思，有效的人际沟通含 有下列四大步骤—
• 注意：指收讯者能真正听取沟通的讯息。 • 瞭解：指收讯者能掌握讯息中的要义。 • 接受：指收讯者愿意遵循讯息的要求。 • 行动：指沟通事项的执行。
人际亲疏：指在人际交往过程中，彼此之间能产生亲切感、舒适感、幸福感以 及对对方的重要性。
第四章 人际的情境层面
第四节 人际的文化因素
文化因素会将人际互动与关系局限于一定的化规范中。(如：一夫一妻制) 文化：指人类一切行为的综合体，涵盖了一切的知识、想法、态度、价 值、法律、风俗、习惯、宗教、道德、艺术、文物及其他行为规范等。 文化对人际关系的影响可分为二方面探讨：
文化差异：差异乃由文化本身、种族、地理环境和经济等因素交互作ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 而形成的。
由此可知具有正面价值观、良好态度、强烈动机、良好知觉、外 向性格与愉快交往经验的人比较愿意与人交往，并建立良好的人 际关系。
人际沟通与交往第一章绪论
1~5题分数说明交往的主动性水平，得分 高说明交往偏于主动型，得分低则偏于被动型。 6~10题得分表示交往的支配性水平，得分高表 明交往偏向于领袖型，得分低则偏于依从型。 11~15题得分表示交往的规范性程度，高分意 味着交往讲究严谨，得分低则交往较为随便。 16~20题得分说明交往的开放性偏于开放型， 得分低则意味着倾向于闭锁型，如果得分处于中
偶然式 单线式
各种交往方式活动效率一览表
交往方式 领导的明确性 成员满意度 复杂任务工作质量 简单任务工作质量
圆 形链 形 Y 形 轮 形 低中高高 中中低低 中中低低 中中高高
7.非正式团体的交往
单线式 流言式 偶然式 集束式
人际关系自我评估测试
回答问题。在括号内填"是"或"否"。对于每个问题,回答 "是"得1分,回答"否"不得分。
沟通的要素
发起者：谁正在发起行动，为什么要信任 他？
听众：确定你面对的听众。 目标：所寻求的结果 背景：沟通发生的具体环境 消息：针对特定听众，可实现目标的消息是
什么？
媒体：将你的消息最有效的传递到每一个重 要听众的媒体是什么？
反馈：沟通是一个过程，应该给听众对消息 进行回应的机会
(l)关于你的烦恼有苦难言。
(2)与生人见面时感觉不自然。
(3)过分羡慕和妒忌别人。
(4)与异性交往太少。
(5)对连续不断地会谈感到困难。
(6)在社交场合感到紧张。 (7)时常伤害别人。
(8)与异性来往感觉不自然。
(9)与一大群朋友在一起常感到孤寂或失落。(10)极易受窘。源自(11)与别人不能和睦相处。
(12)与异性相处不知道如何适可而止。
偶然式 单线式
各种交往方式活动效率一览表
交往方式 领导的明确性 成员满意度 复杂任务工作质量 简单任务工作质量
圆 形链 形 Y 形 轮 形 低中高高 中中低低 中中低低 中中高高
7.非正式团体的交往
单线式 流言式 偶然式 集束式
人际关系自我评估测试
回答问题。在括号内填"是"或"否"。对于每个问题,回答 "是"得1分,回答"否"不得分。
沟通的要素
发起者：谁正在发起行动，为什么要信任 他？
听众：确定你面对的听众。 目标：所寻求的结果 背景：沟通发生的具体环境 消息：针对特定听众，可实现目标的消息是
什么？
媒体：将你的消息最有效的传递到每一个重 要听众的媒体是什么？
反馈：沟通是一个过程，应该给听众对消息 进行回应的机会
(l)关于你的烦恼有苦难言。
(2)与生人见面时感觉不自然。
(3)过分羡慕和妒忌别人。
(4)与异性交往太少。
(5)对连续不断地会谈感到困难。
(6)在社交场合感到紧张。 (7)时常伤害别人。
(8)与异性来往感觉不自然。
(9)与一大群朋友在一起常感到孤寂或失落。(10)极易受窘。源自(11)与别人不能和睦相处。
(12)与异性相处不知道如何适可而止。
人际沟通与交往PPT课件
人际沟通与交往ppt课件
目
CONTENCT
录
• 引言 • 人际沟通基础 • 有效沟通技巧 • 人际关系建立与维护 • 沟通与人际关系的实践应用 • 总结与展望
01
引言
主题简介
定义
人际沟通与交往是人们在日常生活中，通过语言、文字、表情、 肢体动作等方式进行信息交流和情感沟通的过程。
目的
帮助人们建立良好的人际关系，提高沟通效率，解决人际冲突， 促进个人和社会的和谐发展。
倾听他人的意见和需求， 给予积极的反馈和回应。
主动与他人交流，寻找 共同话题和兴趣，增进
了解和友谊。
人际关系维护的策略
01
02
03
04
保持联系
定期与朋友、家人和同事保持 联系，分享彼此的生活和情感
。
及时沟通
在出现矛盾和误解时，及时、 坦诚地沟通，解决问题，避免
矛盾激化。
互相支持
在困难时期给予彼此支持和鼓 励，共同度过难关。
沟通的重要性
01
02
03
04
信息传递
沟通是传递信息的重要手段， 能够帮助人们交流思想、分享 知识、传递情感，促进彼此了 解。
情感交流
沟通是情感交流的桥梁，通过 沟通可以增进彼此之间的感情 ，建立信任和亲密关系。
解决问题
沟通有助于解决人际冲突和矛 盾，通过有效的沟通，可以化 解误会、消除隔阂，达成共识 。
宽容谅解
学会宽容谅解他人的过失和不 足，保持良好的人际关系。
05
沟通与人际关系的实践应用
工作中的沟通与人际关系
建立有效的维护与 同事、上司和下属之间的积极工作关 系，提高团队合作效率。
通过有效的沟通，增强领导力，激励 团队成员，推动团队目标的实现。
目
CONTENCT
录
• 引言 • 人际沟通基础 • 有效沟通技巧 • 人际关系建立与维护 • 沟通与人际关系的实践应用 • 总结与展望
01
引言
主题简介
定义
人际沟通与交往是人们在日常生活中，通过语言、文字、表情、 肢体动作等方式进行信息交流和情感沟通的过程。
目的
帮助人们建立良好的人际关系，提高沟通效率，解决人际冲突， 促进个人和社会的和谐发展。
倾听他人的意见和需求， 给予积极的反馈和回应。
主动与他人交流，寻找 共同话题和兴趣，增进
了解和友谊。
人际关系维护的策略
01
02
03
04
保持联系
定期与朋友、家人和同事保持 联系，分享彼此的生活和情感
。
及时沟通
在出现矛盾和误解时，及时、 坦诚地沟通，解决问题，避免
矛盾激化。
互相支持
在困难时期给予彼此支持和鼓 励，共同度过难关。
沟通的重要性
01
02
03
04
信息传递
沟通是传递信息的重要手段， 能够帮助人们交流思想、分享 知识、传递情感，促进彼此了 解。
情感交流
沟通是情感交流的桥梁，通过 沟通可以增进彼此之间的感情 ，建立信任和亲密关系。
解决问题
沟通有助于解决人际冲突和矛 盾，通过有效的沟通，可以化 解误会、消除隔阂，达成共识 。
宽容谅解
学会宽容谅解他人的过失和不 足，保持良好的人际关系。
05
沟通与人际关系的实践应用
工作中的沟通与人际关系
建立有效的维护与 同事、上司和下属之间的积极工作关 系，提高团队合作效率。
通过有效的沟通，增强领导力，激励 团队成员，推动团队目标的实现。
第一讲人际沟通PPT课件
沟通
语言 书面 口头
非语言
声音 语气
肢体 语言
身体 接触
08.12.2020
19
沟通的形式
口头形式：如演说、讨论、传闻
沟
书面形式：如备忘录、信件、期刊、布告栏
通
非语言形式：如红灯、警笛
的
形
体态语言形式：如手势、面部表情、其他身体动作
式
语调形式：如对词汇或短语的强调
电子媒介形式：如电话、计算机、传真等
• “父母”心态以权威和优越感为标志，表现为令人难 以容忍的家长作风和命令口吻；
• “成人”心态以理智和稳重为标志，表现为慎思明断， 尊重他人，用商量的语气与人谈话；
• “孩子”心态则以冲动和变化无常为标志，表现为事 无主见，要么感情冲动，要么绝对盲从。
08.12.2020
12
沟通的基本要求
08.12.2020
16
沟通的渠道和形式
08.12.2020
做一做：
• 请大家两人一组进行 交流。
• 请学员观察对方有什 么非语言表现，包括 肢体语言和表情
• 继续讨论，不许有任 何肢体语言和表情
18
沟通的渠道：
08.12.2020
9
• 事实上，没有人完全依靠人际关系而 获得成功，除非他具有相当的能力， 但是，再有高超的能力，如果缺乏良 好的人际关系，也不能够顺利的成功， 除非他痛定思痛，在人际关系上有所 改善。
08.12.2020
10
沟通的基本问题
宾馆例子
08.12.2020
21
请按要求表达下面的一句话：
你真漂亮，我好喜欢你 （语言、表情、动作）
人际沟通 第一、二章 绪论、人际沟通的相关理论
⑴正式沟通
指在一定的组织机构中通过明文规定的 渠道进行信息的传递。（上级向下级下 达指示、发送通知等）
⑵非正式沟通
1.
“了解自己，了解别人。”
是沟通的核心功能，也是沟通的基本目的
良好的人际关系对于个人生理与心理 健康都有很大帮助 积极的、支持的人际关系使人感到安 全、自尊、自信、愉悦，而成为快乐 、健康的人
人类是需要沟通的，沟通是形成人际 关系的手段。 沟通无处不在，沟通无处不有。 人们通过与周围的社会环境相联系， 而社会是由人们互相沟通所维持的关 系组成的网。 沟通就象血液流经人的血管系统一样 流经社会系统，为整个有机体服务。
乙 接受甲的信息 发出信息给甲 根据信息调整 再次发出信息
三、沟通的特点与功能
（一）沟通的特点 1.社会性 2.互动性 3.实用性 4.动态性 5.关系性 6.习得性 7.不可逆性
（二）沟通的功能
1.生理功能 2.心理功能 3.社会功能 4.决策功能
第二节
人际沟通理论
一、人际沟通的含义与类型 （一）人际沟通的含义 人际沟通（）是指人们运用语言或 非语言符号系统进行信息（）交流沟 通的过程。
是指信息作用下人对自身神经思维运动所作的各 种反应，也称个人传播或亲身传播。
2.人际传播 3.组织传播 4.群体传播 5.大众传播
沟通活动一般分以下四个层次
①自己和自己的对话称为 自我沟通。 ②在少数人之间的沟通称 为人际沟通。 ③组织和其成员、组织和 其所处社会环境之间沟 通称为组织沟通。 ④职业传播者通过大众传 播媒介将大量的信息传 递给众多的人们称为大 众传播。
学家施拉姆)
B.交流说：强调沟通是有来有往 的、双向的活动。(美国学者霍本
指在一定的组织机构中通过明文规定的 渠道进行信息的传递。（上级向下级下 达指示、发送通知等）
⑵非正式沟通
1.
“了解自己，了解别人。”
是沟通的核心功能，也是沟通的基本目的
良好的人际关系对于个人生理与心理 健康都有很大帮助 积极的、支持的人际关系使人感到安 全、自尊、自信、愉悦，而成为快乐 、健康的人
人类是需要沟通的，沟通是形成人际 关系的手段。 沟通无处不在，沟通无处不有。 人们通过与周围的社会环境相联系， 而社会是由人们互相沟通所维持的关 系组成的网。 沟通就象血液流经人的血管系统一样 流经社会系统，为整个有机体服务。
乙 接受甲的信息 发出信息给甲 根据信息调整 再次发出信息
三、沟通的特点与功能
（一）沟通的特点 1.社会性 2.互动性 3.实用性 4.动态性 5.关系性 6.习得性 7.不可逆性
（二）沟通的功能
1.生理功能 2.心理功能 3.社会功能 4.决策功能
第二节
人际沟通理论
一、人际沟通的含义与类型 （一）人际沟通的含义 人际沟通（）是指人们运用语言或 非语言符号系统进行信息（）交流沟 通的过程。
是指信息作用下人对自身神经思维运动所作的各 种反应，也称个人传播或亲身传播。
2.人际传播 3.组织传播 4.群体传播 5.大众传播
沟通活动一般分以下四个层次
①自己和自己的对话称为 自我沟通。 ②在少数人之间的沟通称 为人际沟通。 ③组织和其成员、组织和 其所处社会环境之间沟 通称为组织沟通。 ④职业传播者通过大众传 播媒介将大量的信息传 递给众多的人们称为大 众传播。
学家施拉姆)
B.交流说：强调沟通是有来有往 的、双向的活动。(美国学者霍本
第一章人际沟通绪论PPT课件
38
谢谢聆听
·学习就是为了达到一定目的而努力去干, 是为一个目标去 战胜各种困难的过程,这个过程会充满压力、痛苦和挫折
Learning Is To Achieve A Certain Goal And Work Hard, Is A Process To Overcome Various Difficulties For A Goal
孤帆片舟”
12
人生即沟通
• 人是社会关系的总和： • 父子、夫妻、师生、同事、商业伙伴等等 • 人们之间关系的不平衡是绝对的 • 处理与调整关系的手段
武力、法律、权威、沟通 沟通是调整关系最首要、最普通的手段
13
沟通意义
❖ 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结 果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素 的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。
攻击 • 环抱双臂——愤怒，不欣赏，不同意防御或攻击 • 眉毛上扬——不相信或惊讶
21
22
•（三）、正式沟通与非正式沟通 1、正式沟通：通过正式的组织程序按组织规 定的渠道进行的信息交流。例如上情下达-传 达学校的规章制度，下情上达-传达班级情况 ，函件来往-告知对方情况等。 2、非正式沟通：除正式渠道以外的信息交流 。没有明确的规范，不受组织约束，也不受时 间场合的限制。如同学会，聚餐等。 请列出各自的优缺点：
19
肢体语言所传达的信息
• 肢体语言（body language）又称身体语言 ，是指通过头、眼、颈、手、肘、臂、身 、胯、足等人体部位的协调活动来传达人 物的思想，形象地借以表情达意的一种沟 通方式
• 一个人要向外界传达完整的信息，单纯的 语言成分只占7/100，声调占38/100，另外 的55/100信息都需要由非语言的体态来传 达，而且因为肢体语言通常是一个人下意 识的举动，所以，它很少具有欺骗性。
谢谢聆听
·学习就是为了达到一定目的而努力去干, 是为一个目标去 战胜各种困难的过程,这个过程会充满压力、痛苦和挫折
Learning Is To Achieve A Certain Goal And Work Hard, Is A Process To Overcome Various Difficulties For A Goal
孤帆片舟”
12
人生即沟通
• 人是社会关系的总和： • 父子、夫妻、师生、同事、商业伙伴等等 • 人们之间关系的不平衡是绝对的 • 处理与调整关系的手段
武力、法律、权威、沟通 沟通是调整关系最首要、最普通的手段
13
沟通意义
❖ 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结 果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素 的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。
攻击 • 环抱双臂——愤怒，不欣赏，不同意防御或攻击 • 眉毛上扬——不相信或惊讶
21
22
•（三）、正式沟通与非正式沟通 1、正式沟通：通过正式的组织程序按组织规 定的渠道进行的信息交流。例如上情下达-传 达学校的规章制度，下情上达-传达班级情况 ，函件来往-告知对方情况等。 2、非正式沟通：除正式渠道以外的信息交流 。没有明确的规范，不受组织约束，也不受时 间场合的限制。如同学会，聚餐等。 请列出各自的优缺点：
19
肢体语言所传达的信息
• 肢体语言（body language）又称身体语言 ，是指通过头、眼、颈、手、肘、臂、身 、胯、足等人体部位的协调活动来传达人 物的思想，形象地借以表情达意的一种沟 通方式
• 一个人要向外界传达完整的信息，单纯的 语言成分只占7/100，声调占38/100，另外 的55/100信息都需要由非语言的体态来传 达，而且因为肢体语言通常是一个人下意 识的举动，所以，它很少具有欺骗性。