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礼仪-你的形象价值百万PPT精选文档
你的形象 价值百万
1
形象：
形象的内容宽广而丰富，它包括你的穿着、言行、举止、 修养、生活方式、知识层面、家庭出生、你住在哪里、开 什么车、和什么人交朋友等等。它们在清楚的为你在下着 定义---无声而准确地在讲述你的故事---你是谁、你的社 会地位、你如何生活、你是否有发展前途…… 它是综合性的。
一个成功的形象：
诚恳相待，还是居高临下、敷衍了事。
一个积极的、有力度的正确握手，表达了你友好的态度和可
信度，也表现了你对别人重视和尊重。而一个无力的、漫不
经心的、错误的握手方式，立刻传出了不利于你的信息，让
你无法用语言来弥补，它在对方的心里留下了对你非常不利
的第一印象。
32
• 握手的次序： 贵宾先， 长者先， 主人先， 女士先;
格调、品味、高雅．．．
28
29
30
礼节---握手
31
握手
握手是陌生者之间第一次的身体接触，只有几秒钟的时间。
正是这短短的几秒钟，它如此关键，立刻决定了别人对于你
的接受程度。
握手的方式、用力的轻重、手掌的湿度等等无声地向对方描
述你的性格、可信程度、心理状态。握手的质量表现了你对
别人的态度是热情还是冷淡，积极还是消极，是尊重别人、
▪紧急事务要告知参会人员，用纸条传递
▪会议迟到者必须向主持人行15度鞠躬礼表示歉意，会议中
途离开者必须向主持人行15度鞠躬礼示意离开
▪ 会议结束，清理桌面并将座椅归位
38
晨会礼仪
39
礼节---见面
“早上好”、“早” 目光致意 点头致意 面带微笑
40
礼节---电梯
41
礼节---职场
42
礼仪是智慧的外延 礼仪是公司的形象 礼仪是文明的象征
1
形象：
形象的内容宽广而丰富，它包括你的穿着、言行、举止、 修养、生活方式、知识层面、家庭出生、你住在哪里、开 什么车、和什么人交朋友等等。它们在清楚的为你在下着 定义---无声而准确地在讲述你的故事---你是谁、你的社 会地位、你如何生活、你是否有发展前途…… 它是综合性的。
一个成功的形象：
诚恳相待，还是居高临下、敷衍了事。
一个积极的、有力度的正确握手，表达了你友好的态度和可
信度，也表现了你对别人重视和尊重。而一个无力的、漫不
经心的、错误的握手方式，立刻传出了不利于你的信息，让
你无法用语言来弥补，它在对方的心里留下了对你非常不利
的第一印象。
32
• 握手的次序： 贵宾先， 长者先， 主人先， 女士先;
格调、品味、高雅．．．
28
29
30
礼节---握手
31
握手
握手是陌生者之间第一次的身体接触，只有几秒钟的时间。
正是这短短的几秒钟，它如此关键，立刻决定了别人对于你
的接受程度。
握手的方式、用力的轻重、手掌的湿度等等无声地向对方描
述你的性格、可信程度、心理状态。握手的质量表现了你对
别人的态度是热情还是冷淡，积极还是消极，是尊重别人、
▪紧急事务要告知参会人员，用纸条传递
▪会议迟到者必须向主持人行15度鞠躬礼表示歉意，会议中
途离开者必须向主持人行15度鞠躬礼示意离开
▪ 会议结束，清理桌面并将座椅归位
38
晨会礼仪
39
礼节---见面
“早上好”、“早” 目光致意 点头致意 面带微笑
40
礼节---电梯
41
礼节---职场
42
礼仪是智慧的外延 礼仪是公司的形象 礼仪是文明的象征
你的礼仪价值百万3
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你的礼仪价值百万3
•女士正装 •——简洁、大方
• 穿着不当和不 懂得穿衣的女人永 远不能上升到管理 层。
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你的礼仪价值百万3
•正装饰品
•简洁大方不华丽； •以少为佳不繁复； •同质同色不杂乱； •尊重习俗避禁忌。
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你的礼仪价值百万3
女士正装禁忌
• 忌领口太低、裙边太高、 修饰太多、质料太差、 款式太旧
• 忌鞋跟太高太细、丝袜 跳丝破损、皮包休闲随 意；
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你的礼仪价值百万3
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
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2020/仪价值百万3
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2020/11/4
你的礼仪价值百万3
•服饰形象
服装建造一个人，不修边 幅的人在社会上是没有影响 的。——著名作家马克· 吐 温
当你穿着邋遢时，人们注 意的是你的衣服；当你穿着 无懈可击时，人们注意的是 你。——服装大师夏奈尔
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你的礼仪价值百万3
•服饰展示个性特征
肤色 黄色、褐色、粉色、青色、 象牙色、古 灰色 铜色
瞳孔 褐色、深褐 黑色、灰褐色、 色
眼球 象白色、米 白色、蓝灰色 黄色
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你的礼仪价值百万3
•春季人的色彩——温暖俏丽型
• 春季人的发色呈 棕色或黄色，发 质柔软。肤色呈 象牙色、米色， 肤质细腻透明。 瞳孔为茶色，眼 白为湖兰色。
• 色彩选择白、灰、蓝等单 一的浅色调;
• 图案选择无图案或暗纹；
• 尺寸选择松紧适度，衣领 扣住后可自由伸进两个手 指的程度为宜;
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你的礼仪价值百万
礼仪，从当下开始！
感谢聆听
综合管理部 翟艳
第 49 / 49 页
你的 礼仪 价值百万
电话礼仪
1、铃响三声之内拿起电话，“您
好！好亚飞达”；接迟了 “让您
久等了…”；转接电话 “请稍 等……” 2、情绪饱满、面带微笑，言简意 明、咬字清楚、音量适中。 3、准备纸笔，记录重点。 4、轻拿轻放，主叫方先挂机。
1、要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便） 2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话 3、准备好所需要用到的资料、文件等 4、讲话的内容要有次序，简洁、明了 5、注意通话时间，不宜过长 6、要使用礼貌语言
3、事由处理 使用语言 在场时，对客人说“请稍候” 不在时 “对不起，他刚刚外出公务，请问您是否可以找其他人 或需要留言？”等 处理方式 尽快联系客人要寻找的人 如客人要找的人不在时，询问客人是否需要留言或转达， 并做好记录
4、引路 使用语言 “请您到贵宾室稍候，××先生马上来。” “这边请”等 处理方式 在客人的左前方2、3步前引路，让客人走在路的中央 5、送茶水 使用语言 “请” “请慢用”等 处理方式 保持茶具清洁 摆放时要轻 行礼后退出 茶水倒7-8分为好
仪 态 礼 仪
学员互动：仪态礼仪包括哪些？
仪态礼仪
站姿
微笑
坐姿
行姿
蹲姿
眼神
（一） 站姿
抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然垂， 收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到 两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在 腹前或背后。 开晨会时，男职员应两脚分开，比肩略窄，双手合 起放在背后；女职员应双脚并拢，脚尖分呈Ｖ字型，双 手合起放于腹前。
学员互动研讨：如何拾起地上的钥匙？
你的形象价值百万PPT(共 62张)
相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。
酒店员工仪容仪表要求
• 领带/领结：端正整洁，不歪不皱；质地、款式与颜色与其他服饰匹配，
符合自己的年龄、身份和公司的个性；不宜过分华丽和耀眼。
• 西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑；不打皱，不过分华丽；与衬衣、
领带和西裤匹配；与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上；上口袋不 要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起 来。
坐姿（姿态端正）
• 一般从椅子的左侧入座， • 男性坐姿： 紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖
上，双脚平行；
• 女性坐姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼
凝视说话对象。双脚平落地上，可并拢也可交叠；
• 女子坐在椅子上，只可坐满椅子的三分之二； • 侧转身时，上体与腿应同时转动； • 起来时，右脚应向后收半步而后站起； • 坐在椅子或沙发上时，不能前俯后仰，不要将脚放在椅子或沙发扶手上和茶
走姿（愉悦和活力）
• 男士：抬头挺胸，身体挺拔、自信。避免八字步，每分钟110步左右，
步幅50公分左右；
• 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背
皮包，手持文件夹置于臂膀间，每分钟120步左右，步幅35公分左右.不 可手插衣袋，尤其不可插裤袋，也不要叉腰，倒背着手；
• 后退时扭头就走是失礼，面向他人先后退至少两三步、转体，步幅宜小，
几上，不翘二郎腿，尤其不要翘着二郎腿还上下踮脚晃腿，两手不要漫不经 心地拍打扶手。
优雅的坐姿
入座的要点： 入座轻缓上身要直、人体重心垂直 向下，腰部挺起，坐椅子的2/3处
男士的坐姿
女士的坐姿
女士坐姿一：立腿式
酒店员工仪容仪表要求
• 领带/领结：端正整洁，不歪不皱；质地、款式与颜色与其他服饰匹配，
符合自己的年龄、身份和公司的个性；不宜过分华丽和耀眼。
• 西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑；不打皱，不过分华丽；与衬衣、
领带和西裤匹配；与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上；上口袋不 要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起 来。
坐姿（姿态端正）
• 一般从椅子的左侧入座， • 男性坐姿： 紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖
上，双脚平行；
• 女性坐姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼
凝视说话对象。双脚平落地上，可并拢也可交叠；
• 女子坐在椅子上，只可坐满椅子的三分之二； • 侧转身时，上体与腿应同时转动； • 起来时，右脚应向后收半步而后站起； • 坐在椅子或沙发上时，不能前俯后仰，不要将脚放在椅子或沙发扶手上和茶
走姿（愉悦和活力）
• 男士：抬头挺胸，身体挺拔、自信。避免八字步，每分钟110步左右，
步幅50公分左右；
• 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背
皮包，手持文件夹置于臂膀间，每分钟120步左右，步幅35公分左右.不 可手插衣袋，尤其不可插裤袋，也不要叉腰，倒背着手；
• 后退时扭头就走是失礼，面向他人先后退至少两三步、转体，步幅宜小，
几上，不翘二郎腿，尤其不要翘着二郎腿还上下踮脚晃腿，两手不要漫不经 心地拍打扶手。
优雅的坐姿
入座的要点： 入座轻缓上身要直、人体重心垂直 向下，腰部挺起，坐椅子的2/3处
男士的坐姿
女士的坐姿
女士坐姿一：立腿式
礼仪形象经典实用课件你的形象价值百万(PPT87页)
7、不修边幅的人在社会上 是没有任何影响力的
-----你就是你所穿的
8、服装最大的功能
——增加你的自信而不是看起来漂亮
形象意味着一切
9、
不要让太太包装先生
两种女人可以毁掉丈夫 的形象， 一种是追求时尚， 一种是力图节俭！
10、领带
——男人的自我宣言
领带是男人的概念和风格，是男人 全身唯一最能表达自我的工具。
32、三代才能培养出艺术家
——有钱买不来品位
◆我们与谁在一起吃饭，比我们吃什 么更为重要 ◆没有品位的人永远不能够改变自己 最初所属的社会阶层
33、十三亿人民在关注着你
——公众舞台形象
◆公众想要的不是逻辑，而是感觉
34、只有想不到，没有做不到
◆如果你想学会弹钢琴，就该练习弹钢琴
让我们来维护 中国人的国际形象
23、像亿万富翁那样走步
——身体语言的作用
◆我相信一个站立很直的人的思想 也是同样正直的！
24、我的笑容价值百万美金
——微笑是没有国界的语言
◆人是能够笑的动物. ◆一个人脸上的表情比他身上穿的更重要！
25、眼睛如同我们的舌头 一样能表达
◆眼睛如同我们的舌头一样能表达, 只是它的优势不需要任何词典，就 能被全世界理解！
谁应该
注重形象？
一)如果你是企业领导者
——你和你职员的形象 就是公司的广告牌！
二)如果您从事任何与 人打交道的职业
——我们乐意和喜欢的人合作干事业
三) 如果你渴望升迁、 需要寻找工作
( 尤其是需要寻找外企工作的人)
——优秀的形象比你的文凭更重要
形象到底是什么?
形象，并不是一个简单的穿衣、
外表、长相、发型、化妆的组合概念， 而是一个综合的全面素质，一个外表 与内在结合的、在流动中留下的印象。
你的职场礼仪价值百万—职场礼仪.pptx
礼仪的核心是倡导人们要修睦向善。
22
03 职场礼仪：左右逢源
见面礼仪 会客礼仪 电话礼仪 同行礼仪
见面礼仪
名片礼仪
握手礼仪 称呼礼仪
Hale Waihona Puke 24见面礼仪名片礼仪
客人递过来名片时
双手接收
仔细地阅读名片
近镜头：用双手的食指和拇指
然后放进上衣上部的口袋 对方索要没有名片时，委婉说明 分别夹住名片的左右端递25过去
13
单元小结
亚里士多德 曾说过：“一个人如果不 同其他人进行任何交往，那么他不是一位 神，就是一只兽。”
14
02 个人形象：内外兼修
外在形象 服饰礼仪 体姿仪态
外在形象
男士仪容自照：
1）发型发式要求： 前发不遮眉， 侧发不掩耳， 后发不及领。
2）面部修饰： 剔须修面保持清洁。
女士仪容自照：
现代：指容貌举止、典范表率、仪器。
3
礼仪的起源
中国礼仪的起源： 礼仪起源于原始社会时期，在长达100多万年的原始社会历史中，人类
逐渐开化。在原始社会中、晚期（约旧石器时期）出现了早期礼仪的萌芽。
1.8万年前的北京周口店山顶洞人
兽齿、石柱装饰品
4
礼仪小故事
圯桥敬履
故事主人公：张良 事件：为老者捡鞋 结局：老者赠送《太公兵 法》
• 确认访客信息和目的。 • 如本人没空接待，务必安排他人接待。 • 如暂时脱不开身，请访客在指定地点等候，并约定会见时间。
接待临时访客 • 如访客找他人，迅速联系受访者，告之访客的信息和来意。
拜 • 做好资料准备（可列清单，一一核
访
对）。
前
• 准备好谈话主题、思路和话语。
• 出发前再确认，以防临时发生变化。
22
03 职场礼仪：左右逢源
见面礼仪 会客礼仪 电话礼仪 同行礼仪
见面礼仪
名片礼仪
握手礼仪 称呼礼仪
Hale Waihona Puke 24见面礼仪名片礼仪
客人递过来名片时
双手接收
仔细地阅读名片
近镜头：用双手的食指和拇指
然后放进上衣上部的口袋 对方索要没有名片时，委婉说明 分别夹住名片的左右端递25过去
13
单元小结
亚里士多德 曾说过：“一个人如果不 同其他人进行任何交往，那么他不是一位 神，就是一只兽。”
14
02 个人形象：内外兼修
外在形象 服饰礼仪 体姿仪态
外在形象
男士仪容自照：
1）发型发式要求： 前发不遮眉， 侧发不掩耳， 后发不及领。
2）面部修饰： 剔须修面保持清洁。
女士仪容自照：
现代：指容貌举止、典范表率、仪器。
3
礼仪的起源
中国礼仪的起源： 礼仪起源于原始社会时期，在长达100多万年的原始社会历史中，人类
逐渐开化。在原始社会中、晚期（约旧石器时期）出现了早期礼仪的萌芽。
1.8万年前的北京周口店山顶洞人
兽齿、石柱装饰品
4
礼仪小故事
圯桥敬履
故事主人公：张良 事件：为老者捡鞋 结局：老者赠送《太公兵 法》
• 确认访客信息和目的。 • 如本人没空接待，务必安排他人接待。 • 如暂时脱不开身，请访客在指定地点等候，并约定会见时间。
接待临时访客 • 如访客找他人，迅速联系受访者，告之访客的信息和来意。
拜 • 做好资料准备（可列清单，一一核
访
对）。
前
• 准备好谈话主题、思路和话语。
• 出发前再确认，以防临时发生变化。
你的礼仪价值百万
“面门为上、居中为上、以右为上”
横 桌 式 主方 6 4 2 1 3 5 7 会议桌
7 5 3 1 2 4 6 客方
正门
主方
竖式桌
客方
6 4 2 1 3 5 7
7 5 3 1 2 4 6
会 议 桌
正门
主人
“ 面 门 为 上 、 居 中 为 上 、 以 右 为 上 ”
陪同席
餐宴桌
陪同席
副主人
大门
电话礼仪
坐
姿
1. 坐在椅子上，应至少坐满椅子的2/3，上身应 正直，两手叠放在自己腿上。男性科双膝自然分 开与肩同宽，女性则应双膝并拢。 2.大腿与膝盖交叠，小腿相靠并一起斜向自己 身体的一侧。
行
姿
• 1 . 伸直背肌，双肩尽量展开，挺胸。 • 2 . 身姿要挺拔，要感觉头上好像有一根绳子，从你的颈 椎出向上拉。（驼背、摇晃肩膀）
你的礼仪价值百万
系
统
目
录
及时接听 应对谦和 电话礼仪 礼貌用语 座次安排 接待礼仪
仪容规范
仪容仪表 站姿坐姿
仪
容规范Fra bibliotek• 每天面带微笑，给客户良好的印象。 • 站有站相，坐有坐相。 从正面观看，全身笔直，精神饱满，两眼 平视，表情自然。两肩平齐，收腹、双腿并拢 直立、脚尖分呈V 字形、身体重心放到两脚中 间。将双手合起，放在腹前。 从侧面看，身姿挺拔、端庄。
接 待 礼仪
当有来客到访，首先立即站起， 微笑致意“您好，请问您找哪一位？”， “有预约吗？”。 确认是预约之后，请来访者稍 等，立即帮其联系。 如果要找的人正在忙，可以请 其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。 如果等了很长时间，访客要找的人还在忙， 要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在 那里不管
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会面礼仪——得体地使用名片
递送名片的次序
1、地位低的人先向地位高的人递名片 2、男性先向女性递名片 3、对方不止一人时，先将名片递给职务高或年龄较大者 4、若分不清职务高低和年龄大小时，先和对面右侧的人交换名片
会面礼仪——得体地使用名片
名片使用的7个关键词：
会面礼仪——得体地使用名片
名片使用的7个关键词：
会面礼仪—得体的使用名片
如何优雅的递送名片
1、小心确认是否递错名片，干净整洁 2、名片正面朝上，让对方能顺着读出内容的方向递送 3、起立或欠身递送，“我叫XX，这是我的名片”、“我的名片，请多 多指教” 4、名字难读或有特别读法时，请在递名片时说明 5、接到别人名片时，有不会读的字，应当场请教
会面礼仪——得体地使用名片
对方脸颊相碰）
会面礼仪——其他常用的会面礼仪
会面礼仪——自我介绍
自我介绍实际上是一种自我推荐,自我介绍是打开社会交往的一把钥 匙,学会自我介绍,是走向社会,成就事业的一门必修课.
会面礼仪——自我介绍
自我介绍的形式：
1、应酬式：适用于公共场合和一般性社交场合，简洁最重要 （如：您好，我叫某某某）
员工培训
2012.2.
——礼仪篇
礼仪的概念
礼仪：
是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现律
己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。
从个人修养的角度来看：礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。 从交际的角度来看：礼仪是人际交往中的一种艺术、一种交际方式或交
际方法。
从传播的角度来看：礼仪是人势
1、握手时，要向对方点头，表示尊重；或用力摇晃几下，以示热情 2、用力要适当，以紧而不捏疼对方为宜 3、纯礼节意义上的握手姿势：伸出右手，稍用力握住对方的手掌，
双目注视对方，面带笑容，上身略微前倾，头微低
会面礼仪——握手
握手的时间：
1、握手时间不要太长也不要过短，一般控制在3-5秒钟以内 2、男士与女士握手的时间要稍短，用力要轻一些； 3、握手时目光专注表示礼貌，要避免目光他顾、心不在焉 5、遇到老朋友可握手时间长一些，可用双手紧握对方
2、礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。 3、工作式：适用于工作场合，如：你好，我是***，北高智SALES 4、交流式：适用希望与交往对象进一步交流与流通。
如：我叫***，是**的同事，也是北高智SALES
会面礼仪——如何做好介绍人
合理介绍的五个顺序
1、先为女性介绍男性 2、先为年长者介绍年轻者 3、先为职位高者介绍职位低者 4、先为主人介绍客人 5、先为早到者介绍晚到者
如何优雅的接收名片 1、起身或欠身，面带微笑，用双手的拇指和食指接住名片下方两角 2、认真阅读后小心放入名片夹内，不可在手中摆弄 3、交换名片后坐下交谈，可将名片放在桌上左手边的位置，切勿用物品压住名片 4、初步见面时可将名片上的内容读出来，需重读的是职务、学衔、职称等 5、不可当着对方的面在名片上做谈话笔记 6、没带名片时请表示歉意
会面礼仪——握手
握手的先后次序：
1、先上级后下级，先长靠后晚辈，先主人后客人，先女士后男士 2、对方是长者、贵宾、领导或女士，等对方先伸手； 3、在自己家里时，要主动伸手行握手礼；
去别人家做客，等主人先伸手再行握手礼 4、外交场合遇见外宾，不要主动行握手礼，有礼貌点头致意即可
贵宾主动伸手时，才可向前接握问候
较尊者拥有优先知情权
会面礼仪——如何做好介绍人
特殊情况的介绍顺序
1、年轻女性拜访年长男性时，应将来访女性先介绍给年长男性主人 2、多方会晤时，先介绍人数少的一方或是个人，后介绍人多的一方 3、在会议、比赛、会见、演讲、报告时，可以只将主角介绍给大家
名片使用一定要避免的3个事项
名片是一个人的脸面和身份象征，请尊重、珍惜
会面礼仪——握手
海伦.凯勒
美国盲女作家海伦.凯勒曾以自己独特的感受描写与人握手的经 验，她说：“我接触过的手，虽然无言，却极有表现力。有的人握手 能拒人千里，我握着冰冷的手指，就像和凛冽的北风握手一样。而有 的人的手却充满阳光，他们握住你的手，使你感到温暖。
会面礼仪——握手
小细节也别忽视： 1、注意手部清洁 2、握手前，男子应脱下手套，摘下帽子，女子的戒指若戴在手套外边，可不脱手套 3、不宜左手与他人相握 4、不宜与多人交叉握手 5、不宜戴着墨镜与人握手 6、对于保守的国家，禁止异性之间行握手礼 7、握手之前要审时度势，听其言观其行，留意信号，选择时机，避免出手过早
会面礼仪——得体地使用名片
名片的放置 1、使用精致的名片夹 2、穿西装时，名片夹放在左胸内侧的口袋里；不穿西装时，可放在携带的商务包里 3、一次活动接收很多名片时，将收到的名片和自己的名片分开存放 4、准备专门的名片夹，不能将名片放在钱包里 5、名片夹不可放在臀部的裤袋内
会面礼仪——得体地使用名片
第一篇：商务礼仪
商务礼仪
一、会面礼仪 二、位次排列礼仪 三、公务接待礼仪 四、电话礼仪 五、手机礼仪
会面礼仪
好印象从见面开始！
会面是人与人交往的重要机会，提供沟通、交谈平台 第一个微笑建立双方友谊，胜过花费大量时间和精力弥补因为礼
仪不当造成的裂隙。
会面礼仪内容： 使用名片、握手、拥抱、自我介绍、如何做好介绍人 学会称呼对方、记住对方的名字
礼节 仪式
礼仪
礼仪就是律己、敬人的一种 行为规范，是表现对他人尊重和
理解的过程和手段。
礼仪
人际交往的润滑剂 企业形象的名片 企业与个人获得成功的关键因素之 一
站姿、坐姿不简单，握手、拥抱有规矩 着装、打扮有学问，送花、进餐有讲究 时尚不仅是穿衣打扮，更映气质与修养
礼仪
商务礼仪 商务谈判技巧 用餐礼仪 举止气质 服饰、形象、仪表 社交礼仪 职场礼仪
会面礼仪——握手
握手七要决
1、尊者先伸手 2、大方对虎口 3、眼睛看对方 4、微笑加问候 5、力度六七分 6、三五秒就够 7、男女都平等，微笑泯恩愁
见面握个手，和谐幸福共同有
会面礼仪——拥抱
拥抱礼仪要决
1、左脚在前（重心在左脚），右脚在后 2、左手在下，右手在上 3、胸贴胸，手抱背 4、贴右颊，才正规（即每人将自己的右侧脸颊与