顾客投诉处理登记表
客户投诉处理登记表
客户投诉处理登记表
投 诉
回 访
序号
时间
投诉人
住址
联系电话
投诉内容
处理结果
回访方式
回访时间
回访人
客户意见
备注
注：一般投诉，物业管理员回访；重要投诉，主管领导回访；重大投诉，经理回访。
客户报修处理登记表
报 修
回 访
序号
时间
报修人
住址
联系电话
报修内容
处理结果
回访方式
回访时间
回访人
客户意见
备注
注：一般报修，物业管理员回访；重要报修，主管领导回访。
重大事件报告表
由：致：
日期：
事件发生时间：
事件发生地点：事件发生Fra bibliotek过：事件初步原因:
客户投诉处理登记表
客户投诉处理登记表
备注：客户主任每周抽查。
合同是当事人或当事双方之间设立、变更、终止民事关系的协议。
依法成立的合同，受法律保护。
广义合同指所有法律部门中确定权利、义务关系的协议。
狭义合同指一切民事合同。
还有最狭义合同仅指民事合同中的债权合同。
《中华人民共和国民法通则》第85条：合同是当事人之间设立、变更、终止民事关系的协议。
依法成立的合同，受法律保护。
《中华人民共和国合同法》第2条：合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。
婚姻、收养、监护等有关身份关系的协议，适用其他法律的规定。
[2]
合同(Contract)，又称为契约、协议，是平等的当事人之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。
合同作为一种民事法律行为，是当事人协商一致的产物，是两个以上的意思表示相一致的协议。
只有当事人所作出的意思表示合法，合同才具有国家法律约束力。
依法成立的合同从成立之日起生效，具有国家法律约束力[1]。
顾客反馈投诉信息登记表
一、记录内容至少包括但不限于以下内容：1、产品质量(产品外观、性能与可靠性等)；2、产品交付的及时性(按合同规定时间交付的及时性)；3、产品防护(有无因产品包装发生的数量差缺、潮湿、散乱、滚翻等缺陷)；4、综合服务(包括售后服务的沟通及其它信息)等。
二、顾客信息评价：分为满意，基本满意和不满意三种情况。
序号பைடு நூலகம்
来电(来函、传真、E-mail等)单位
来信部门/
人员
来信联络/反馈内容
接信人/接信时间
信息转出时间/接收人
信息处理部
门/处理人
处理情况(如是否采取相应措施)
顾客信
息评价
备注
客户投诉处理记录表及处理反馈单Word版
客户投诉处理记录表
编号：
投诉单位
投诉时间
投诉方式
□来访□来电□来函□其它
联系电话
投诉内容：
受理人：
责任处理部门/人
处理时限
□当天 □3日内
□___日内
受理部门处理意见：Hale Waihona Puke 责任人签字：日 期：
处理结果：
责任人签字：
日 期：
客户意见回访调查
编号：
及 时
解 决
□及时
□不及时
如未及时解决，
是否向对方解释原因
□已解释
□未解释
客户满意度
□满意□较满意□一般□较差
客户意见：
客户签名：
日 期：
备注：客服人员接到投诉后，必须当日给予答复，无法解决则移交营销部。
客户投诉处理登记表格模板
LSI LASK」V歴思嘟行客户投诉处理登记表Ip LRSKJV客户报修处理登记表主管 签字： _________________期： _____________重大事件报告表汇报由： ___________________________ 致： ________________________________ 日期： _______________________事件发生时间： _____________________________________________________ 事件发生地点： _____________________________________________________ 事件发生经过： _____________________________________________________事件初步原因： _______________________________________________________事件处理情况： ______________________________________________________________ 部报告人签字： ____________日期： __________ 日注：此表由相关部门填写，部门主管领导负责跟进。
LSILRSK JV歴恿聯彳亍I LflSKJV服务中心值班员记录表说明：1没有发现问题的在检查情况栏内打“V”，有问题的则记载下来2、物业中心值班员每天对小区巡视不少于2次。
3、发现紧急情况，马上报告主管和客服部，对于大量渗漏、冒水、设施严重损坏和违章等一时难以处理的问题，由客服部或主管立即报告上一级主管、经理或总经理。
I Cl LASKJV客户来电记录表LAS K」V序号回访时间由口房号回记内容回访形式跟进人业户满意度业户期望回访人签名备注A B CI Cl LASKJV回访记录表word可编辑.客服部主管签名/日期: word可编辑。
客户投诉处理登记表
客户投诉处理登记表
注：一般投诉，物业管理员回访；重要投诉，主管领导回访；重大投诉，经理回访。
客户报修处理登记表
注：一般报修，物业管理员回访；重要报修，主管领导回访。
重大事件报告表由：致：
日期：
事件发生时间：
事件发生地点：
事件发生经过：
事件初步原因:
事件处理情况:
部报告人签字：主管领导签字：
日期：日期：
注：此表由相关部门填写，部门主管领导负责跟进。
巡查记录表：
年月日
现问题的在检查情况栏内打“√”，有问题的则记载下来
急情况，马上报告主管和客服部，对于大量渗漏、冒水、设施严重损坏和违章等一时难以处理的问题，由客服部或主管立即报告上一
客户来电记录表
5d
有偿服务记录表NO：
6d
客户回访记录年月NO：
7d
8d
1.1 附件1：ace与GBT19011-2008标准主要差异性分析
回访记录表
NO：
精品文档word文档可以编辑！谢谢下载！。
客户投诉处理记录表
□及时
□不及时 □满意
如未及时解决，是否向对方解释原因 □较满意 □一般 □不太满意
□已解释 □不满意
□未解释
□团购 □商超业务 □特许经营 □电子商务
责任部门经理初步 处理方案、签收 质量管理委员会（代表）审批： 责任当事人姓名： 责任原因分析：
部门负责人签字： 时间：
处理措施和结果：
部门负责人签字： 时间： 今后改进建议：
部门负责人签字： 分管领程中 每次回访记录
及时解决 客户满意度
客户投诉处理记录表
客户 投诉方式 详细地址 投诉内容（时地人事和诉求）： □来访 □来电 □来函 □其它 投诉时间 联系电话 固话 手机 □服务
主诉类别 □产品
受理经办人： □第一责任部门 □处理部门 其他要求： 处理时限 □当天 □3日内 □___日内
质量管理委员会（代表）签字： 知会部门 □茶园基地 □总经办 □粗加工 □精加工 □质检 □财务 □企划 □人资 □综合 □物流 □项目 □连锁经营 □旅游销售