电话销售
电话营销话术技巧大全
电话营销话术技巧大全一直以来，电话营销一直是企业推广产品和服务的重要手段之一。
然而，随着人们对于信息的过载以及对于骚扰电话的抵制，电话营销变得越来越具有挑战性。
为了在竞争激烈的市场上脱颖而出，电话营销人员需要掌握一些有效的话术技巧。
本篇文章将为您介绍一些电话营销话术技巧，帮助您更好地进行电话销售。
1. 问候和介绍：在电话进行之初，一个友好的问候和亲切的自我介绍是非常重要的。
通过亲切的口吻和自信的态度，让对方感受到您的专业性和诚意。
同时，您可以提前准备一段简洁明了的自我介绍，包括您的姓名、所在公司以及您所提供的产品或服务。
2. 引起兴趣：电话营销的目标是吸引客户的注意力并引起他们的兴趣。
因此，在与客户交流的过程中，您需要让客户明白您所提供的产品或服务的价值和优势。
您可以以一个引人入胜的事例或案例开始，用简洁明了的语言解释清楚您的产品或服务的核心特点。
3. 开放式问题：与客户的对话应该是双向的，而不是单方面的陈述和推销。
通过提出开放式问题，您可以引导客户进一步表达自己的需求和关注点，并帮助客户更好地了解您的产品或服务。
开放式问题通常是那些无法用“是”或“否”简单回答的问题，可以启发对话的深度和主动性。
4. 倾听和回应：在电话营销中，倾听比说话更重要。
当客户谈论他们的需求和问题时，您应该倾听他们的意见，并根据他们的反馈调整自己的销售策略。
同时，您可以回应客户的担忧并提供有针对性的解决方案，以增加客户的满意度和信任感。
5. 制造紧迫感：紧迫感是推动客户做出购买决策的重要因素之一。
通过突出产品或服务的独特卖点以及限时优惠，您可以创造一种紧迫感，并鼓励客户尽快行动起来。
例如，您可以提供一些限时促销活动，如打折优惠或附加赠品，来引诱客户下单。
6. 处理拒绝和异议：在电话销售过程中，客户可能会提出一些异议或拒绝您的产品或服务。
面对这种情况，您应该保持冷静并专业地回应。
请记住，异议和拒绝是正常现象，您可以尝试理解客户的顾虑，并提供更多有关产品或服务的信息来消除他们的疑虑。
电话销售的工作内容
电话销售的工作内容电话销售是指利用电话等通讯工具进行销售活动的一种方式。
电话销售员通过电话与潜在客户或现有客户进行沟通，推销和销售产品或服务。
在电话销售岗位上，销售员需要具备良好的沟通能力、销售技巧和产品知识，以及解决问题和处理抱怨的能力。
在本文中，我将详细介绍电话销售的工作内容。
首先，电话销售员需要准备好与客户进行交流的话术。
他们应该了解所销售的产品或服务，掌握相关信息并能够清晰地向客户解释。
话术的准备包括明确的开场白、产品介绍、价格、优惠以及解答常见问题等内容。
有效的话术可以帮助销售员更好地吸引客户的注意力，增加销售机会。
其次，电话销售员需要主动拨打客户电话或接听客户来电。
这是电话销售的核心工作之一。
销售员可以通过电话名单、线索或者已有客户数据库中的联系方式来寻找潜在客户。
他们需要礼貌地向客户打招呼，并引入自己和公司的背景。
在电话销售的过程中，销售员需要耐心倾听客户的需求，并根据客户的回答提供相应的产品或服务解决方案。
电话销售中，销售员还需要进行产品或服务的推销。
这要求销售员对产品或服务有全面的了解，包括特点、功能、优势以及与竞争对手的比较等方面。
销售员可以根据客户的需求和喜好，选择合适的产品或服务，并向客户进行介绍和推荐。
在推销过程中，销售员需要运用一些销售技巧，如激发客户的兴趣、强调产品的价值，以及引导客户做出购买决策。
当客户表达购买意向时，电话销售员需要及时提供订单信息，协助客户完成购买流程。
销售员需要核对客户的订单信息，并确认付款方式和配送地址等细节。
在此过程中，销售员需要保持专业和耐心，及时回答客户的问题，并确保客户的购买顺利进行。
在电话销售中，销售员还要面对客户的抱怨和问题。
当客户对产品或服务表示不满意或提出疑问时，销售员需要冷静应对，倾听客户的问题，并提供解决方案。
销售员需要展示出良好的服务态度，积极致力于解决问题并满足客户的需求，以保持客户的满意度和忠诚度。
最后，电话销售员需要及时记录和更新客户的信息。
新手电话销售开场白(16篇)
新手电话销售开场白（16篇）新手电话销售开场白（通用16篇）新手电话销售开场白篇1销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李。
不过，这可是一个推销电话，我想你不会一下子就挂电话吧！顾客朱：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了！（顾客也可能回答：你准备推销什么产品。
若这样就可以直接介入产品介绍阶段）销售员：那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。
顾客朱：呵呵，小伙子，还挺幽默的，准备推销什么产品，说来听听。
销售员：是这样的，最近我们公司的医学专家团，在做一次关于_市场调研，不知您对我们产品有什么看法？新手电话销售开场白篇2销售员：您好，朱小姐/先生，我是某公司的医学顾问李，我们公司是专业从事抗衰美容产品销售的，我打电话给您的原因是因为目前我们产品成功帮助了许多人，快速达到延缓衰老的效果，我想请教一下你在抗衰美容产品方面使用的是哪个牌子的产品？顾客朱：是吗？我目前使用的是__品牌的美容产品。
新手电话销售开场白篇3您好，我是江苏某装饰公司，我公司现在正在征集样板房，推出100平米3.88万全包精装，含吊顶/背景墙/全套家具/地板/卫浴/橱柜/套装门等，比其它装饰公司要省40%以上。
请问您家屋子有没有打算装修？回答：没有您家的屋子是打算自己住仍是租出去？回答：自己住我建议仍是早点装修，装修材料也便宜，而且对身体健康也好，特别是现在推出的样板房流动，全部材料用出厂价供货，可以让您省这么多钱，我觉得可以考虑一下。
回答：出租的那我们的流动真是太适合您了，由于我们的方案主要是在实用、质量方面，特别装修的价格又低，适合装修后，出租给别人住。
回答：我现在很忙答：那真的很歉仄，这样吧，我把流动用短信给您发过去，您有空看一下，然后我们再联系。
回答：现在没钱装答：那您可以先预定，只要交一千块就可以了，以后装修还可以享受现在的流动，您也知道，材料物价天天都会上涨，假如以后装修的话，估计5.88万装不了，您说对分歧错误？回答：现在没考虑装那这样吧，我先把资料发给您看一下，您有空也可以我们公司了解一下，装不装都可以，对您以后装修肯定会有好处的。
电话销售岗位职责6篇电话销售的工作职责
电话销售岗位职责6篇电话销售的工作职责下面是我整理的电话销售岗位职责6篇电话销售的工作职责，供大家品鉴。
电话销售岗位职责11、通过电话进行产品销售，与外部销售人员合作完成各项销售指标；2、通过电话沟通了解客户需求,寻求销售机会并完成销售业绩；3、开发新客户，拓展与老客户的业务，建立和维护客户档案；4、协调公司内部资源，提高客户满意度；5、收集和分析市场数据，并定期反馈最新信息。
电话销售岗位职责21、认真贯彻和遵守国家有关法律、法规及行业、公司的各项规章制度。
2、电话销售人员需要树立良好的心态，以积极热情的态度坚定的信心去投入工作，要有良好的敬业精神。
3、使用规范的、标准的语言开展电话营销工作，在毎次通话前前要有充足的思想准备。
4、在电话中进行交流必须做到如同面谈一样，要微笑服务、要用真诚、热情、周到、谦虚、尊重的口气。
5、要想成为一名优秀的销售人员要不断挑战自我，要有突破、创新，要用心去做。
遇到困难要及时调整自己的心态，不要因情绪影响自己的语言和工作。
6、平时销售人员应该做好记录，做好客户分析，及时传递信息。
7、作为一种优秀的电话销售人员要认真倾听客户的意见，要善于倾听客户的声音，要求，甚至客户的抱怨，要让客户感受到你气度，做好解释工作，及时反馈信息。
8、电话销售人员的工作之一就是负责呼入电话接听，了解客户信息来源，对客户提出问题给予耐心回答并及时讲客户信息录入系统。
9、对所分配客户进行及时回访跟进并及时将客户信息录入系统。
10、作为一名称职的电话销售人员还要做到电话跟进客户，邀约客户到店。
11、电话回访购车客户、回厂客户满意度。
12、及时将邀约到店客户信息更新到销售线索引导管理系统。
电话销售岗位职责31、根据公司战略制定销售策略并且建立区域合作伙伴的合作模式;2、针对客户群特征进行把控，制定可执行的销售计划，确保市场销售目标实现;3、对于潜在客户的开发、挖掘、跟踪及合同的签订、回款跟踪等，最终按时完成公司回款任务指标;4、深入掌握产品特性并传递给客户，梳理客户需求，有良好的培训能力，对销售团队进行有效培训;5、管理销售团队，善于激励销售团队;6、完成部门员工的绩效管理、团队建设、团队费用管理等日常管理工作;7、关注团队的培养和组建，持续提升团队业务能力。
电话销售技巧及话术
电话销售技巧及话术当涉及到电话销售时，以下是一些技巧和话术，可以帮助您更好地与客户进行沟通和促成销售：一、打招呼和自我介绍：1.以亲切友好的声音打招呼，例如：“您好，我是XXX公司的销售代表，非常高兴与您通话。
”2.自我介绍并表明目的，例如：“我给您打电话是想介绍我们公司最新推出的产品/服务，并了解您的需求是否匹配。
”二、提出开放性问题：1.使用开放性问题激发对话，使客户参与并表达观点。
例如：“能否告诉我您在选择产品/服务时最重要的因素是什么？”2.进一步深入了解客户需求，例如：“请告诉我您希望在使用我们的产品/服务后达到的具体目标是什么？”三、引用案例或事实：1.提供一些真实的案例或数据来支持产品/服务的优势和价值。
例如：“我们公司过去的客户中有70%表示，使用我们的产品/服务后销售额增长了30%。
”2.根据客户的需求，引用相关的成功案例，以便客户能够理解产品/服务如何解决其问题和带来好处。
四、制定个性化的解决方案：1.根据客户需求的了解，提供个性化的解决方案，并说明产品/服务如何满足这些需求。
例如：“根据您的要求，我们可以为您定制一套完整的解决方案，包括产品X、服务Y和培训支持Z。
”2.强调产品/服务的特点和独特之处，并与竞争对手进行对比，以突出产品/服务的价值。
五、处理客户的异议：1.当客户提出异议时，要保持冷静并积极回应。
倾听客户的意见，然后提出合理的解释和回答。
2.对于常见的异议，提前准备好合适的回答，以便能够快速有效地解决客户的疑虑。
六、利用积极的措辞：1.使用积极的措辞来阐述产品/服务的优势和好处，例如使用“最好的”、“独特的”、“卓越的”等形容词。
2.避免使用消极或负面的词汇，例如“问题”、“失败”等，而是强调解决方案和成功的可能性。
七、创建紧迫感：1.引入促销活动、限时优惠或赠品等方式来创造客户购买的紧迫感。
例如：“目前我们正在进行特别优惠活动，只有本周购买才能获得折扣。
”2.强调产品/服务的热销程度，以表明供应有限，并鼓励客户尽快行动。
最好最全的电话销售的技巧
最好最全的电话销售的技巧电话销售是一种常见的销售方式，通过电话与潜在客户进行沟通和推销产品或服务。
电话销售的成功与否，很大程度上取决于销售人员的技巧和能力。
本文将分享一些最佳和全面的电话销售技巧，帮助销售人员在电话销售中取得更好的业绩。
一、建立良好的沟通基础在电话销售中，建立良好的沟通基础至关重要。
以下是几种实用的技巧：1. 用友善的口吻打招呼：在电话中，第一印象非常重要。
用友善的声音和亲切的问候语打招呼，可以让潜在客户感到受到重视。
2. 自我介绍和确认身份：在通话开始时，应先自我介绍，并确认对方的身份。
这有助于建立信任和专业形象。
3. 询问对方的时间：在开始推销之前，先问对方是否方便接听电话。
确保对方在没有干扰的情况下进行沟通，增加成功的机会。
二、了解客户需求并提供解决方案电话销售不仅仅是推销产品，更是提供解决方案以满足客户需求。
以下是一些需要注意的技巧：1. 提问了解客户需求：通过询问问题来了解客户的需求，这样可以更好地定位客户的问题和需求。
确保提供准确的解决方案。
2. 展示产品或服务的特点和优势：在推销过程中，向客户展示产品或服务的特点和优势，并强调与竞争对手的差异化。
这会让客户意识到产品或服务的独特价值。
3. 个性化推销：根据客户的需求和背景，个性化地推销产品或服务。
这不仅可以提高销售效果，还可增强客户对销售人员的信任。
三、运用积极回应和谈判技巧在电话销售中，积极的回应和灵活的谈判技巧是增加销售成功率的关键。
以下是一些相关技巧：1. 积极回应客户疑虑：当客户提出疑虑时，采用积极的回应方式。
了解客户的关切，并提供有针对性的解决方案，以增加客户的信任。
2. 灵活运用谈判技巧：在推销过程中，灵活运用谈判技巧。
例如，提供优惠活动、限时优惠或赠品等，以增加客户的购买欲望。
四、善于处理拒绝和异议在电话销售中，会遇到各种各样的拒绝和异议。
销售人员需要学会善于处理这些情况，保持专业的形象并寻找解决方案。
电话销售岗位说明书
电话销售岗位说明书一、岗位概述电话销售岗位是一个需要积极主动和沟通能力的职位。
电话销售代表通过电话与潜在客户或现有客户进行沟通，推销产品或服务，并达成销售目标。
电话销售代表需要具备良好的产品知识和销售技巧，以提供专业的服务并促成销售。
二、岗位职责1. 开展销售活动：通过电话与潜在客户建立联系，并通过积极推销产品或服务，达成销售目标。
2. 提供客户服务：了解客户的需求，回答客户的疑问，并根据客户的反馈提供专业的解决方案。
3. 客户关系管理：与现有客户保持联系，维护客户关系，提供售后服务，并争取客户的再次购买或推荐。
4. 销售记录与报告：及时记录与潜在客户或现有客户的电话沟通内容，并提交销售报告，以便进行业绩评估和分析。
三、任职要求1. 沟通能力：具备良好的口头表达能力和倾听能力，能够与不同类型的客户进行有效的沟通。
2. 销售技巧：熟练掌握电话销售技巧，包括提问、倾听、谈判和处理异议等，以有效推销产品或服务。
3. 产品知识：熟悉所销售的产品或服务，能够清晰地介绍产品特点和优势。
4. 团队合作：具备团队合作精神，能够与内部团队成员紧密配合，以完成销售目标。
5. 抗压能力：能够承受工作压力，保持积极的工作态度，并有耐心与客户进行长时间的沟通。
四、薪资与福利薪资将根据个人销售绩效和岗位职责进行评估，包括基本工资和销售提成。
具体福利待遇将根据公司的政策与规定执行。
五、发展机会电话销售岗位是一个有广阔发展前景的职位。
通过不断提升销售技巧和业务水平，电话销售代表可以晋升为销售主管、销售经理等职位，并参与更广阔的销售策略和决策。
六、申请方式如果您对电话销售岗位感兴趣，请将您的个人简历通过电子邮件发送至公司人力资源部门。
简历中请注明申请的职位名称和您的联系方式。
七、结语电话销售岗位是一个充满挑战与机遇的职位。
我们期待能够招聘到具有激情和才华的人才加入我们的团队，并与您共同成长与发展。
如果您具备相关经验和技能，并想要在销售领域展开您的事业，我们将十分欢迎您的加入！请注意，以上内容为电话销售岗位说明书，如有任何问题或需要进一步了解，欢迎随时与我们联系。
电话销售技巧和话术（精选11篇）
电话销售技巧和话术电话销售技巧和话术一、什么是电话销售电话销售，它是以电话为主要沟通手段，电话销售通常为打电话进行主动销售的模式。
借助网络、传真、短信、邮寄递送等辅助方式，通过专用电话营销号码，以公司名义与客户直接联系，并运用公司自动化信息管理技术和专业化运行平台，完成公司产品的推介、咨询、报价以及产品成交条件确认等主要营销过程的业务。
电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。
电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，当前中国城市电话普及率已达98%以上。
最新调查表明，居民家庭电话除了用于和亲朋好友及同事间的一般联系外，正越来越多地运用在咨询和购物方面，有65%的居民使用过电话查询和咨询业务，有20%的居民使用过电话预订和电话购物。
现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。
二、电话销售技巧和话术（精选11篇）做为一名优秀的电话销售人员，在初次打电话给客户时，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，接下来小编为你带来电话销售技巧和话术（精选11篇），希望对你有帮助。
电话销售技巧和话术1一、要克服自己的内心障碍有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。
如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。
那打出的电话也不会收到预期的效果。
克服内心障碍的方法有以下几个：(1)摆正好心态。
作销售，被拒绝是再正常不过的事情。
不正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务了。
我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。
别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。
同时，总结出自己产品的几个优点。
(2)善于总结。
我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。
因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。
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电话销售1.企业在销售管理中面临难题①没有自己的数据库②没有进行资源整合（销售和客户资源）③销售培训不被重视2电销模式6个关键成功因素①准确的营销数据库（目标客户定义及数据库信息要准确)②良好的系统支持③各种媒介的支持④明确的、多方参与的电销流程⑤高校专业的电销队伍⑥准确定义目标客户3.电销营销职能①建立和维护营销数据库中准确定义的目标客户的基础信息②获取各种信息③获取销售线索④组织会议和邀请⑤直邮4.获取销售线索①判断客户性格②判断客户处于决策流程中哪个阶段目标客户→目标客户是否合格→了解需求→明确下一步计划→确认联系方式→输入数据库且跟进③获取销售线索的一通不要超过3分钟5.电话前的准备①明确电话和客户各自的目的、目标②为达到目标所必须问的问题③设想电话中可能发生的事情并做好准备④设想客户可能会提到的问题并做好准备⑤所需资料的准备⑥积极心态的准备6.开场白目的：①吸引注意力②一针见血，突出价值①自我介绍②相关人或物的介绍③确认时间可行性④介绍打电话的目的⑤转向探询需求7.挖需求潜在、完整、清楚、明确前提都要得到客户的证实获取基本信息（发现客户对现状的不满）→引发现有问题的询问→激发需求的询问→引导对方解决问题对现状的满意→对现状的不满→问题大到认识到要改变现状→行动→评估→承诺→执行准备→开场白→探询需求→针对清楚需求推荐产品→结果→跟进8.针对明确需求背后的原因用FAB的步骤推荐产品<1>关于产品介绍的2个概念USP:公司与竞者不同之处，可能与公司有关、电销员、产品，一定要做到与众不同UBV:只有被客户认同的USP所带来的价值是UBV销售中人们不关注你的USP有何与众不同，他们只关注你的USP能创造什么UBV，所以要根据明确需求背后的原因用FAB的步骤赋予USP 和UBV的概念去推荐产品<2>推荐产品的时机①明确客户需求时②确信可解决客户需求时③客户在电话中乐于交谈时<3>产品推荐的3部曲①向客户表示了解其需求②将需求与特点、利益相结合（usp、ubv、fab)③确认客户是否接受<4>扩大销售、交叉销售9.促成达成协议：与客户就下一步行动达成一致意见购买新号：客户下决心与公司做生意的外在表现电话中只能通过声音相关信号来判断购买信号<1>成交信号出现时机①客户询问具体细节时②客户不断认同时④解决客户疑问时⑤客户兴趣浓厚时<2>达成协议的步骤①根据其需求总结客户购买后的好处②给客户建议下一步行动：①时机成熟就获取订单②时机不成熟就获取对方下一步做什么的承诺③引导客户签订单④确认客户是否接受<3>达成协议的的条件钱、决策权、客户需求10.跟进<1>已下订单①确保质量及服务②按时送货③客户收到货后提醒开箱检查④向客户询问使用情况使用后→回问→在评价过程→⑴满意→提高忠诚度→①优质客户服务（亲自解决客户投诉问题、认真处理客户异议←耐心）②发展长期合作关系（了解、喜欢、信任）⑵不满→解决客户投诉→提高忠诚度<2>近期内下订单（争取客户下订单）①客户有明确需求愿意给我提供销售机会②客户本来有明确需求，他们从内心深处根本就不想给我们机会，表面上给我们一种认知印象我们还有机会③客户没有需求，只不过是我们误解和一厢情愿这一阶段客户在做什么：分析（记忆业务员陈述的内容）→调查→论证→决策→与竞者接触，以评估比较（根据需求，业务员陈述内容的真实性进行调查）<3>近期内没有希望下订单的客户通过邮件与客户保持联系，3个月通一次电话判断客户真实情况（有无需求），要与至少3个人联系后才能下结论11.电话沟通技巧沟通：在双方相互理解的基础上，让对方认同你的观点，接受你的建议感染力是影响沟通效果（在理解的基础上，让对方认同你的观点）的一个重要因素，电话沟通中的感染力体现在声音、措辞、身体语言上声音特性：积极、热情、节奏、语气、语调、音量措辞：简洁、专业、自信、积极、停顿、保持流畅身体语言：微笑（面部表情）、坐姿、手势（声音特性+措辞+身体语言）=感染力影响沟通效果12.建立融洽关系融洽关系：双方在一起交流、谈话时，有一种愉悦的感觉，客户会感到很乐意与电销员在电话中进行交流愉悦感觉=感染力（有声的技巧）+理解（无形的）所以愉悦的感觉建立在有感染力和理解的基础上客户会对行为方式与自己更相似的人产生好感把人的性格特征和行为方式按照行事节奏和社交能力分为4种声音要素：①音量大小②语速快慢行为方式①热情与否②友好与否③是否面无表情或者眉飞色舞适应客户性格：尽可能匹配客户性格特征（声音要素、行为特征上匹配客户），然后在影响他的决策赞美：随时找到优点（声音、专业、工作）随时表达出来开场白介绍打电话的目的时让客户意识到我们对他的价值所在（一针见血指出他目前面临的问题）谈及客户感兴趣的话题表现出专业（措辞上）、礼貌、友好（声音上）13.提问能力<1>提问的目的①探询需求②发现销售线索<2>提问的形式①开放式问题：引导谈话，获取更多信息②封闭式问题：阻止客户喋喋不休，明确具体明确的需求，澄清问题，确认<3>提问技巧①前奏（回答你问题的好处、价值、好处）②反问（关注问题背后的问题、不知怎么回答客户提出的问题时）③纵深提问（利用客户的问题、关键字往深处问）④多问为什么⑤保持沉默给对方时间思考（客户可能不愿、不知道怎么回答你的问题时）⑥同一时间只问一个问题⑦面对客户的提问（建立信任关系的机会）⑧不要关闭自己的开放式问题，避免回答自己问题（不要强大抢答自己问题）14.倾听的技巧倾听：客户讲什么（内容）如何讲（语气）倾听目的：发现需求，理解客户所讲内容含义（听出没讲出的部分）倾听的技巧：①澄清:获取更多有关需求的信息②确认：理解对方所讲的内容，得到对方反馈意见（理解了就别确认了）③反馈④记录⑤不要打断（感情受到伤害。
不利于获取需求信息）⑥听出对方性格（语气、语调、讲话方式）⑦集中精力在客户身上，并让其感受到⑧避免使用术语15.表达同理心（站在客户的角度想问题理解他）目的：让客户对你产生认同感①不要急于表达②用不同的方法表达对客户的理解③声音与面部表情相匹配16.电销员成功的关键因素①成为产品应用专家②沟通（6大沟通技巧）和销售能力（销售流程）的掌握③自我激励能力④协调能力（对内、外）⑤强烈的商业意识⑥从战略的角度进行客户关系管理（识别项目、明确需求、具有竞争力、获取初步承诺、签订协议）17.解决客户投诉的步骤①鼓励对方把事情说出来②表达同理心（站在客户的立场看问题）③表示歉意④寻找解决方法⑤征求客户意见⑥向客户表示感谢与情绪不好的客户打交道要与客户情感沟通而不是事实，切勿与情绪不好的客户争吵、争辩。
不要让其对公司、公司政策产生抵触服务过程要有耐心，等待客户决策要有耐心，与客户沟通要有耐心处理客户异议的步骤：①表达同理心②寻找问题（异议）原因（挖出异议的清楚需求）③协商解决方案④取得客户认同客户可能的反应及处理模式<1>客户拖延做决策①内心还有顾虑②习惯性拖延→客户拖延←①表达同理心②强化立即行<2>客户对电销员的建议（推荐的产品）不感兴趣①没有挖到明确的需求就推荐产品②没有传达有价值的信息←①表达同理心②请求提问③澄清并找到真正具体的原因④引导客户察觉需求（潜在-明确）<3>客户不太信任电销员①对所诉信息怀疑②过去的经验导致←①表达同理心②澄清问题所在③提问并找到根本原因（清楚的需求）④给出相关证据⑤确认客户是否接受<4>客户对电销所诉存在误解①对你公司不了解（本来公司可以做得到客户确认为做不到）←①确定明确需求②确定这一需求产生的原因③用FAB做陈述，强调对客户的好处（根据清楚的需求介绍产品）④确认客户是否接受18.电销员的时间管理①获取销售线索的的呼出电话不要超过3分钟②将时间花在大客户和近期有需求客户身上，其他客户邮件跟踪③文秘工作中午作19.电销员面临的挑战最大的挑战在于建立信任关系信任关系的建立过程（了解、喜欢、信任）<1>公司层面①广告（软、硬）②宣传材料③专业网站④客户案例<2>电销员层面①声音②措辞③坦诚④可靠（履行诺言）⑤致力于长期关系建立话术1寻找销售线索①我们希望与您保持长期联系，以便在您需要我们的时候可以帮到您，不知道最近3个月，你们的电脑采购计划是什么②我知道你们公司在当地很有影响力，相信你也有不少同行业的朋友在您所认识的朋友当中，有谁最近会有网络方面的计划2.探询客户具体问题的询问①我想更多了解您的需要，您能告诉我您理想中的新电脑是什么样子吗②对于我们台式机的主要特点，1,2,3，你最感兴趣的是哪一点，为什么③除了这一点之外您还对哪些方面感兴趣④您用这台电脑做些什么工作呢⑤你已经有了产品配置呢，还是需要我为您推荐呢⑥您希望得到一台什么样的计算机，这对您为什么这么重要⑦您准备如何使用这台计算机⑧请告诉我您要的配置好吗3.客户打进的电话①您能否谈谈你的整个想法②你能谈谈您对某产品的具体要求，为什么这对您很重要③什么样的产品最符合您的要求④这些产品都给谁用⑤这些产品要完成的主要工作是什么⑥为什么现在有购买想法⑦什么时候给你送过去最合适4.已到客户往下走①您下一步有何打算②如果您感到某产品不仅能节省你的支出而且能提高您的效率，那么还要多久才能做出决定③是什么原因妨碍你做出决定④如果产品可以满足您的要求，我们现在可以谈具体细节问题吗⑤为了得到您的同意，我还要做些什么，为了得到其他人的我又要做些什么⑥可以请教一下，除了我们以外，还有谁在与您联系，你认为他们哪一方做得更好⑦您认为现在离合作还有多远5.与决策相关的询问①为了使您尽快拿到货，我今天就帮您下订单可以吗②您在报价单上签字、盖章后，传真给我就可以了③陈经理，你向往我们工程师什么时候为您上门安装④陈经理，还有什么问题需要我为您解释吗，如果这样，您希望这批货什么时候到您公司⑤陈经理，假如您想进一步商谈的话，你希望我们在什么时候可以确定⑥为了今天能将这件事确定下来，您认为我还需要为您做什么事情⑦从A公司来讲，今天就是下订单的最佳时机，您看怎么样⑧所有事情都已解决，剩下的就是得到您的同意了6.转向探询①是这样王总，为了更好节省您的时间，我想请问一下……②王总我知道您时间比较忙，为了更好的节省您的时间，您看我可不可以请教您一个问题呢7.转向介绍产品①这样的王总，根据您刚才所谈的情况的来看呢，我知道你刚才所关注的这台电脑显示屏要大8.转向介绍价格①王先生，其实谈到这里呢，我觉得你可能对我们这个产品还是蛮感兴趣的，不过到现在为止呢，我还没谈到他的价格，来，我简单给你介绍一下。