管理制度-售楼部日常规章制度待修改 精品
售楼处管理制度范文(六篇)
售楼处管理制度范文※架构售楼处经理(____名)—销售主任(____名)—销售人员(____人)※售楼处工作时间：____点--____点早、晚班考勤严格按照签到时间为准(排位也按此顺序)，不得代签。
节假日(包括周六、周日)原则上不安排休息。
※着装要求：售楼处工作人员要求统一着职业装，佩戴工作牌，服饰干净整洁。
女员工必须化淡装，男员工必须打领带，穿皮鞋。
※售楼处语言行为规范：1、客户到售楼处，前台必须全体起立，“欢迎光临”；a位主动迎接，用“您好。
有什么可以帮到您”问候语，按销售程序引导客户，末位提供倒水等服务。
2、前台电话接听，用“您好，____”问候语，耐心解答客户提出的问题，做好____登记记录。
3、严禁在售楼处大声喧哗，对上司必须称职务。
4、严禁在售楼部吸烟、嘻戏、精神不振。
5、经理室有来访客人，由末位销售人员负责引见并提供倒水服务。
※售楼处前台接待制度：1、销售人员每天按签到顺序依次排为a、b、c、d位；2、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录，销售主任监督协调；排位接待客户，按签到顺序依次排位；3、客户、发展商和公司员工进入售楼处前台必须全体起立，以示尊重；4、a位不得空位，如有空位出现，追究a位责任；如a位已通知b位，而b位没有及时补位，则追究b位责任，以此类推；5、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台补位；6、如客户来时a位正处理工作事务，由b位接待客户；a位处理完事务后补排a位，同上情况其余排位同事完事后仍归原位；7、没有下意向金、封楼费、定金的老客户(包括电话预约客户)到售楼处询问购房相关事宜，算该销售人员接待客户一次；销售人员同一天接待同一客户多次，仍算接待一次；8、只要客户询问有关售____宜，即算接待客户一次；如客户只是询问一些与销售无关事宜，不算接待客户，但必须向b位说明情况；9、销售人员不得在前台看任何报刊书籍；※例会制度：1、售楼处每天※※点由销售经理经理主持一天工作总结，统计客户情况，分析工作中问题，总结会销售人员必须全员参加。
售楼处规章制度例文(4篇)
售楼处规章制度例文一、总则1. 为规范售楼处管理，提高工作效率，保障销售顺利进行，制定本规章制度。
2. 本规章制度适用于本公司所有售楼处，包括主销售中心和分销售中心。
3. 所有售楼处工作人员必须遵守本规章制度，并接受公司的管理和监督。
二、售楼处管理1. 所有售楼处必须定期进行维护和保养，确保设施设备正常运作。
2. 售楼处内部布局必须整洁、明亮，且符合公司的形象和风格。
3. 售楼处必须设立足够的售楼咨询台和展示区域，供客户咨询和参观。
4. 售楼处必须在显眼位置展示本公司的户型图、样板房照片和相关宣传资料。
三、售楼人员管理1. 售楼人员必须穿着整洁、得体的服装，并佩戴公司规定的工作牌。
2. 售楼人员必须熟悉本项目的情况和相关政策，能够回答客户的问题。
3. 售楼人员必须礼貌待客，主动询问客户需求，并提供专业建议。
4. 售楼人员禁止私下与客户进行交易和收受任何形式的好处。
四、客户管理1. 售楼人员必须妥善管理客户信息，包括客户姓名、联系方式和需求等。
2. 售楼人员必须在售楼处设立客户登记簿，详细记录客户咨询和参观情况。
3. 售楼人员必须及时跟进客户需求，提供售后服务，并促使客户签订购房合同。
4. 售楼人员必须保护客户信息的安全性，禁止将客户信息泄露给任何第三方。
五、宣传推广1. 售楼处必须及时更新宣传资料，包括户型图、样板房照片和项目宣传册等。
2. 售楼处必须定期举办项目推介会和购房咨询会，吸引客户参与并提供相关服务。
3. 售楼处必须与相关媒体渠道合作，进行广告推广和品牌宣传。
4. 售楼处必须定期组织开展房地产知识培训，提升售楼人员的技能和专业素养。
六、安全保卫1. 售楼处必须配备安全设施，包括消防设备、监控摄像头和安全门禁系统等。
2. 售楼处必须定期组织安全演练和培训，提高员工应急处理能力。
3. 售楼处必须制定应急预案，做好突发事件的处理和报告工作。
4. 售楼处必须加强对员工的安全教育，强调保护客户财物安全的重要性。
售楼处规章制度范文（六篇）
售楼处规章制度范文第一章总则第一条为规范销售行为，维护销售秩序，保障购房者权益，提升售楼处工作效率和服务品质，特制定本规定。
第二条本规定适用于本项目售楼处所有工作人员，包括经理、销售员、接待员等。
第三条售楼处员工应遵守国家法律法规，秉持职业道德，认真执行职责，为客户提供优质服务。
第四条员工需具备相应岗位素质和专业技能，持续提升自我能力，为客户提供专业咨询与指导。
第五条售楼处需建立完善的工作机制，明确各岗位职责，确保工作有序开展。
第二章服务标准第六条接待人员需以礼待客，提供热情周到的服务，确保信息准确、及时传达给购房者。
第七条销售员应真实、全面展示楼盘信息，禁止虚假宣传或隐瞒重要事项。
第八条售楼处应设立咨询台，公布咨询时间与方式，确保对客户咨询的及时回应。
第九条严格按照规定收取购房者在咨询、预订或购买过程中产生的费用，杜绝乱收费现象。
第三章工作流程第十条售楼处需制定详细的销售计划，明确销售目标与工作安排。
第十一条定期召开销售会议，部署销售工作，及时解决工作中遇到的问题。
第十二条销售员应遵循销售计划与要求，积极展开业务，完成销售任务。
第十三条建立客户信息管理系统，记录购房者信息与需求，以便后续跟踪与服务。
第四章质量管理第十四条建立楼盘销售档案，保存相关文件合同，便于查阅与备案。
第十五条强化售后服务，迅速处理购房者的问题与投诉，同时提供相关法律法规的宣传与解释。
第十六条定期对销售员进行培训与考核，提升销售团队的专业水平和服务质量。
第五章纪律处分第十七条对违反本规定的行为，将依法对涉事员工进行警告、记过、记大过、降职、解聘等纪律处分。
第六章附则第十八条本规定解释权归售楼处管理部门所有。
第十九条本规定自发布之日起生效执行。
各售楼处可根据实际情况对本规定进行适当调整和补充。
售楼处规章制度范文（二）一、售楼处运营维护1. 营业时间规定：售楼处的运营时间为每日上午9时至下午6时，全年无休，确保7天连续服务；2. 人力资源配置：售楼处需配置充足的销售团队，以确保投资者的咨询与服务需求得以及时响应；3. 空间布局设计：售楼处应保持整洁、明亮及宽敞的环境，设置专门的投资者咨询区、展示区及合同签署区等功能区域；4. 防火安全措施：售楼处需配备有效的消防系统，并定期进行消防演练，以保障投资者的安全；5. 清洁管理：应有专职保洁人员进行定期清洁，维持售楼处的卫生与整洁；6. 贵重物品管理：工作人员需妥善保管贵重物品，确保物品安全无虞。
售楼处日常规章制度范文(4篇)
售楼处日常规章制度范文第一章总则第一条为了维护售楼处的正常秩序，规范员工的行为，提高工作效率，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于售楼处的全体员工，包括销售人员、前台接待人员、咨询师、市场营销人员等。
第三条所有员工都应遵守本规章制度，维护售楼处的形象，尽职尽责地完成工作任务。
第二章售楼处工作要求第四条员工应按时到岗上班，不能迟到早退，不得私自请假或擅自离岗。
第五条员工必须穿着整洁、得体的工作服，不得穿着过于暴露或不符合职业形象的服装。
第六条员工应保持工作环境整洁，工作桌面和办公区域应保持整齐，不得在办公室吸烟、吃零食或存放私人物品。
第七条员工应积极主动地服务客户，耐心解答客户的问题，不得对客户不礼貌或态度恶劣。
第八条员工应严守保密义务，不得泄露客户或公司的任何信息，不得将自己的个人利益与客户利益冲突。
第九条员工应定期参加岗前培训和业务知识培训，不断提升自身业务水平和专业素养。
第三章售楼处行为规范第十条员工不得违规借款或向客户借款，不得在工作场合进行赌博、酗酒等违法行为。
第十一条员工在处理客户投诉时应保持冷静，耐心倾听客户的意见，积极解决问题，不得对客户进行侮辱、诽谤等行为。
第十二条员工应严守公司的业务流程和规定，不得擅自更改合同条款或违反业务操作规程。
第十三条员工应与同事和睦相处，建立良好的工作氛围，不得参与恶意竞争或诋毁他人。
第十四条员工应恪守职业道德，不得向客户推销虚假房源或夸大房屋优势。
第四章工作纪律第十五条员工应认真履行工作职责，完成上级交办的各项任务，遵守工作纪律。
第十六条员工应遵守公司下达的销售目标和绩效考核标准，按规定完成销售业绩。
第十七条员工在工作期间不得私自接受或索要客户的礼品、回扣等财物，不得以个人利益损害公司利益。
第十八条员工应按时报备工作情况和销售进展，不得隐瞒或虚报相关信息。
第五章处罚规定第十九条员工违反本规章制度的，按照轻重程度给予相应的处罚，包括口头警告、书面警告、扣除绩效奖金、降低职务级别或终止劳动合同等。
售楼处规章制度范例(三篇)
售楼处规章制度范例一、售楼处的运营管理1.营业时间：售楼处每天开放时间为上午9点至下午6点，每周七天全天开放；2.人员配置：售楼处必须安排足够的销售人员，保证投资者的咨询和服务需求得到及时满足；3.售楼处布局：售楼处应当布置整齐、明亮、宽敞，设立投资者咨询区、展示区、合同签订区等功能区域；4.防火安全：售楼处应具备有效的消防设施，并定期进行消防演练，确保投资者的安全；5.保洁管理：售楼处应有定期保洁人员进行清洁，保持售楼处的整洁和卫生；6.物品保管：售楼处工作人员应对贵重物品进行妥善保管，保证物品的安全。
二、营销活动1.营销方案：售楼处应制定合理的营销方案，并及时更新；2.促销活动：根据市场需求，售楼处可开展各类促销活动，但需符合相关法律法规，不得违规营销；3.宣传材料：售楼处应准备宣传材料，如销售手册、楼盘介绍等，并保证其真实、准确、完整；4.公平竞争：售楼处人员应遵守公平竞争原则，不得通过不正当手段获取业务；5.客户服务：售楼处应提供优质的客户服务，为客户解答疑问，协助办理购房手续等。
三、合同签订1.规范合同：售楼处应使用规范的购房合同，并明确约定购房者的权益和责任；2.购房条件：购房者须符合有关购房条件才能签订合同，售楼处应核实购房者资格；3.信息披露：售楼处应如实向购房者披露楼盘相关信息，确保购房者知情权和选择权；4.合同备案：售楼处应及时进行购房合同备案，并向购房者提供备案证明。
四、投诉处理1.投诉受理：售楼处应设立投诉受理机构，及时受理并处理投诉；2.投诉处理：对于投诉，售楼处应进行调查并及时给予回复和解决方案；3.投诉记录：售楼处应对投诉情况进行记录和统计，并定期向上级主管部门报告。
以上为售楼处规章制度模板，可根据实际情况进行调整和完善。
售楼处规章制度范例（二）一、接待工作1. 售楼处工作时间为每日上午8:30至下午5:30，正常上班不得迟到，不得提前下班。
2. 接待客户时，应穿戴整齐，仪表端庄，提供礼貌、热情的服务。
售楼处规章制度（五篇）
售楼处规章制度房地产开发商设立的销售部门，通常被称为售楼处，其主要职能是负责房产的市场营销及对客户咨询的处理。
为确保有序的运营环境及消费者的合法权益，售楼处会制定一系列规范性准则。
以下列举的部分常见准则包括：1. 工作时间安排：明确售楼处的营业时间，涵盖开放时间、休息时段以及节假日的调整情况。
2. 服务品质要求：规定员工在服务中应遵守的行为准则和服务质量标准，如以礼待人、迅速回应客户疑问、提供准确的房源信息等。
3. 信息公开制度：规定售楼处需向客户公开的重要信息，如项目规划详情、房价、交房时间等。
4. 看房预约规则：设定客户预约看房的途径和流程，可能涉及对看房人数、时间及地点的限制措施。
5. 购房合同条款：明确售楼处与客户签订合同的条件和流程，涵盖房价、支付方式、退换房政策等。
6. 投诉解决机制：规定当客户对服务不满或需投诉时的处理方式，以确保问题得到及时解决。
7. 违约处理规定：在客户违反购房合同规定或无故拖延付款时，售楼处有权采取相应的法律措施进行追偿。
8. 安全管理规定：制定售楼处的安全管理措施，以防火、防盗及预防意外伤害事件。
9. 避免干扰规定：禁止未经许可的广告宣传和销售活动，以维护售楼处的正常运作秩序。
须知，上述准则可能因地域、企业或项目差异而有所变化，上述内容仅作为通用性的规章制度参考，实际规定应以各售楼处的具体标准为准。
售楼处规章制度（二）第一章总则第一条为规范售楼处的运营管理体系，保障购房者权益，确保房地产销售工作的有序进行，特制定本规定。
第二条所有售楼处的工作人员均须遵守本规定，接受售楼处主管的管理与调度。
第三条本规章制度适用于售楼处全体人员，包括但不限于销售代表、接待人员、行政人员等。
第二章职责与权利第四条售楼处主管有权对工作人员进行管理及指导，其职责涵盖但不限于设定销售目标及监督执行、人员培训及绩效评估等。
第五条所有售楼处工作人员有义务遵循销售政策和公司规定，积极展开销售活动，向客户提供真实准确的信息，维护公司及客户利益。
售楼处规章制度范文（5篇）
售楼处规章制度范文____.8.____日制订一、销售人员需穿工作服，佩戴胸牌，服装整齐，女性化淡妆，黑色丝袜，男性短发，指甲整洁。
二、____点之前做好一切上班前的工作准备，不准____点之后换工作服，吃早饭三、无特别原因不迟到、不早退，请假需提前____小时通知专案。
四、无特殊原因迟到____小时以上或未获批准不来上班，则算旷工。
五、轮流值日，保持现场干净，做到随手清洁。
六、个人物品不得出现在工作控台，控台不得出现与工作无关之物品。
七、客户进门，热情接待，礼貌待人，保持涵养，不能与客户发生争执，以免造成不良影响。
九、不允许客户在样板房抽烟及停坐在沙发和床上，任何人进入样板房必须提醒其穿鞋套。
十、接待客户完毕后，桌椅归位，烟缸清洁。
十一、如销售员遭客户合理投诉，罚款____元。
屡教不改者酌情解除职务。
八、每天例会，无特别理由不得请假。
九、来电记录，尽量留下客户电话，预邀约。
电话回访客户记录，回访内容，客户反应，客户等级分类。
(无记录第____次，专案提出口头批评，第二次罚款____元)。
十、每天工作计划安排，每天工作日志，客户回访，客户维护情况，邀约。
(每天晨会检查工作计划安排，夕会检查工作日志，客户回访，客户维护情况，邀约。
)上城售楼处规章制度(严格执行，奖惩分明)____.8.____日制订十一、工作时间不得会私客，如有特别事情，会客时间不得超过____分钟。
十二、进入售楼处，所有的不愉快都抛在脑后，以饱满的精神状态面对自己的工作，不得有任何借口在工作中出现低潮状态和带情绪进入工作为了更好的维护现场规则制度，特提出处罚制度。
若以上有初犯者，第一次口头警告，第二次罚款20或者是罚清洁厕所一星期或是加班到____点____分。
售楼处规章制度范文（2）※架构售楼处经理(____名)—销售主任(____名)—销售人员(____人)※售楼处工作时间：____点--____点早、晚班考勤严格按照签到时间为准(排位也按此顺序)，不得代签。
售楼处日常规章制度（五篇）
售楼处日常规章制度一、销售人员需穿工作服，佩戴胸牌，服装整齐，女性化淡妆，黑色丝袜，男性短发，指甲整洁。
二、____点之前做好一切上班前的工作准备，不准____点之后换工作服，吃早饭三、无特别原因不迟到、不早退，请假需提前____小时通知专案。
四、无特殊原因迟到____小时以上或未获批准不来上班，则算旷工。
五、轮流值日，保持现场干净，做到随手清洁。
六、个人物品不得出现在工作控台，控台不得出现与工作无关之物品。
七、客户进门，热情接待，礼貌待人，保持涵养，不能与客户发生争执，以免造成不良影响。
九、不允许客户在样板房抽烟及停坐在沙发和床上，任何人进入样板房必须提醒其穿鞋套。
十、接待客户完毕后，桌椅归位，烟缸清洁。
十一、如销售员遭客户合理投诉，罚款____元。
屡教不改者酌情解除职务。
八、每天例会，无特别理由不得请假。
九、来电记录，尽量留下客户电话，预邀约。
电话回访客户记录，回访内容，客户反应，客户等级分类。
(无记录第____次，专案提出口头批评，第二次罚款____元)。
十、每天工作计划安排，每天工作日志，客户回访，客户维护情况，邀约。
(每天晨会检查工作计划安排，夕会检查工作日志，客户回访，客户维护情况，邀约。
)上城售楼处规章制度(严格执行，奖惩分明)十一、工作时间不得会私客，如有特别事情，会客时间不得超过____分钟。
十二、进入售楼处，所有的不愉快都抛在脑后，以饱满的精神状态面对自己的工作，不得有任何借口在工作中出现低潮状态和带情绪进入工作为了更好的维护现场规则制度，特提出处罚制度。
售楼处日常规章制度（二）售楼处是一个专业的销售部门，它是一个重要的接待客户、展示房产信息、进行销售的场所。
为确保售楼处的正常运营，一般会有一些日常规章制度。
以下是一些常见的售楼处日常规章制度：1. 出勤时间：规定售楼处的工作时间，包括上班时间、下班时间以及中午休息时间。
2. 仪容仪表：规定工作人员的着装要求，要求整洁大方，体现公司形象。
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售楼部日常规章制度第一部分考勤及工作时间安排1.售楼处工作时间：8：00点---17：00点（作息时间按项目具体规定要求执行）节假日（包括周六、周日）原则上不安排休息，开盘或展销期间不能休息，特殊情况可申请上级主管。
销售人员无固定工作日,采用轮休的办法。
售楼处工作日为每周七天,销售人员的工作日为每周六天，具体日期依照售楼处《排班表》执行。
每位销售人员必须严格遵守作息时间,无故迟到、早退者,以每次20元计罚,超过三次予以警告,警告超过三次者予以除名。
若销售人员因特殊情况不能准时到达、需提早离开售楼处的，应于上班时间前/离开前通知现场主管，征得现场主管批准（若现场主管不在现场时，则应用手机形式向现场主管说明原因，然后再打电话回售楼处/当即知会当值负责同事），事后应于第一时间补办相关手续；2.凡上班时间因业务原因需要外出者，应在外出之前向现场主管(或秘书)说明，如未经准许擅自离开工作岗位30分钟以上者，事后又没有合理的解释，事发当天作旷工一天处理；销售人员外出者必须携带手机并处在开机（非静音/震动）状态，如因未携带手机而造成的损失由该销售人员承担；3.关于迟到、旷工的标准按公司统一规定执行，未经现场主管同意的迟到早退按公司的制度规定执行。
第二部分售楼处制度1.进入售楼处一定要将手机调至震动，不得使用夸张、不文明铃音；2.每一次接待完客户要立即把桌凳复位，以及清洁台面卫生以免影响下一批销售人员谈客；3.销售人员在谈完客户之后如果在单页上涂画过可以让客户带走或将此单页收走，销售人员送走客户时要将谈客夹带走放置文件框中以免其他销售人员误用；4.办公室电脑仅限办公使用,电脑使用不得涉及非工作之外的用途，禁止打游戏聊天等；5.不允许用办公电话接打私人电话，如遇特殊情况需接打私人电话时，不能超过三分钟；如遇客人要长谈，注意控制时间；展销期间不能打私人电话；6.对待客户要主动热情、礼貌、亲切、周到，与客户保持良好关系，任何情况下避免与客户争吵；7.与客户签订协议\合同时，应提前将协议\合同、房源信息上交售楼主管审核后执行，避免出现重复订房现象；8.正确填写认购书，带领客户交纳订金，负责提醒客户交纳各期楼款，按时签订房地产购销合同及按揭合同；及时督促客户回交楼款；9.通过接待客户，了解客户需求，反馈售楼信息给领导，提出销售合理化建议；10.熟悉掌握本地房地产市场及周边楼盘情况，熟练掌握自己销售楼盘的情况如配套、交通、户型、规划、质量、价格等，能流利解答客户对价格、付款、合同按揭、法律、法规等问题，做到顾问式销售，不误导客户，实事求是，不夸大其辞；11.不能聚集闲谈与工作无关的事，阅读与工作无关的杂志；努力学习全面知识，扩大知识层面，促进业务水平的提高；12.每天向售楼主管汇报工作情况，及时将房源销售情况、回款情况向秘书汇总，定期进行工作总结，并根据市场信息对下阶段工作进行策划，以提高工作的计划性和有效性；13.销售人员应树立正确的工作态度，努力做好售楼工作，以公司利益为重，敬业爱岗，遵守公司各项规章制度，树立良好的公司和楼盘形象，提高公司和楼盘的知名度；14.服从工作安排、统筹调配，完成公司和营销部领导下达的各项任务，工作积极主动，讲究团队协作，有开拓精神，能不失时机地推销公司楼盘；15.自觉维护公司销售机密，切勿将公司的销售情况、价格策略等重要信息泄漏给竞争对手；16.爱护售楼处财物，以主人翁精神，树立成本意识，节约水电，售楼处所有物品及资料未经领导批准不得擅自带出售楼处；17.恪尽职守、诚信、守法，不得徇私舞弊、或做其他有损公司和客户利益的行为，违规者开除工职辞退。
第三部分售楼处着装、行为规范:1.售楼处工作人员统一着职业装，佩戴工牌，服饰干净整洁；2.男同事着深色鞋袜并佩带领带；严禁留胡须，保持头发整洁，头发不得过耳，指甲不宜过长；3.女同事化淡妆，严禁佩戴夸张首饰，严禁披发，严禁涂深色指甲，严禁穿凉鞋或不穿袜子（丝袜应穿接近肉色），严禁穿休闲服装或无袖上装接待客户；4.销售人员谈客时需保持正确的坐姿，不得跷二郎腿、倚靠或趴在桌椅上谈客；5.公司领导进入、离开售楼处前必须全体起立问好，以示尊重；6.工作时间不得在前台办公区域内大声喧哗、吵闹、打逗，不做与工作无关的事（如看杂志、睡觉、前台玩手机、吸烟、聊天）等；7.销售人员在接待客户时其他闲置工作人员不得在旁边大声说话、指指点点、插话等，以免分散客户注意力。
8.接待桌不允许放与项目无关的物品（如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志）等；9.销售人员必须随时作好接待客户的准备，如销售道具、资料等，不得出现接待用品不全，中途多次返回拿取，影响接待；10.工作时间内必须认真接待每一组到访客户（包括调研人员和看项目人员）；11.销售人员在进入办公室和财务室时必须先敲门然后进入；财务室除本屋工作人员其他员工没有工作需要的，不得无故逗留;12.在接待客户结束后，销售人员应将个人的工作物品收放到个人工作箱或抽屉内，相关的各类登记表格应由秘书统一搜集放入前台抽屉；13.每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录，接待客户后把客户信息，需求、意向等内容记录在个人客户登记本上记录，避免失去客户信息而给工作带来不便;14.除上班时间带客看楼外，不可随便外出，若因办理公司事务需外出销售人员须经现场主管同意，现场主管外出须由项目部长同意。
第四部分售楼处接待制度规范：接待客户的顺序安排：客户就是上帝，是我们销售服务的对象和主体，也是销售人员创造业绩的来源，因此认真细致的作好接待工作是销售工作能否成功的前提。
现做以下规定：1销售人员按固定接待顺序依次接待；2.到接待客户的销售人员因其它任何原因不在岗位，如遇休息日或外出、不在岗位等则由按排定顺序的下一个销售人员接待客户，过轮不再另补接待名额。
下一名接待的销售人员应主动配合正在接待客户的其他人员的接待工作；3.因公事影响接待客户的，售楼主管应给予补回排轮，因私事影响接待客户的，不予补回；4.第一次上门客户只要询问有关售房事宜，即算接待客户一次；5如客户只是询问一些与销售无关事宜或接待已成交客户或复访客户不算接待客户；6.没有下意向金、封楼费、定金的老客户（包括电话预约客户）到售楼处询问购房相关事宜，不算该销售人员接待排轮；7.接待客户时不得出现争抢客户、挑客户、缺乏自信、态度恶劣的现象;8.不得两人或两人以上同时接待一批客户；9.接听电话要使用规范用语（您好，报项目名）；10.销售人员接听客户电话不可留下自己的姓名、电话给客户，尽量留下客户的资料，尽量在客户来电登记本上做客户登记（不得记录在本人客户登记本上）；销售人员在接待客户时须先问清楚客户是否是第一次上门？是否打过电话？是否被约？如发现客户为同事的老客户，需第一时间通知该同事并交由该同事接待;如该同事正接待其他客户，该同事必须让出一批客户，不得同时接待两批客户；其他闲置销售人员也可义务帮助该同事接待；如该同事休息，应电话通知，由其指定同事义务接待或往下排轮，联系不到，则排轮接待；销售人员接待客户期间，如有未成交老客户到访，销售人员可指定他人义务接待客户，指定销售人员应全力配合其接待，无指定则由下一个排轮销售人员接待，被排轮销售人员不得推托；如客户记不起上次接待销售人员的姓名，则排轮销售人员接待，必须详细记录填写相应信息，并告之其他同事辨认，如无人认知，该客户成交归现销售人员，成交后当天如第一次接待人辨认出，应与第一接待人平分，隔天不算；如未成交的老客户带新客户到访,老客户不记轮值；新客户如有意向须记客户记录；如已成交的客户带新客户到访，新客户做客户登记，不记销售人员接待名额；如老客户带领新客户到访，若老销售人员不在，其他销售人员应电话通知老销售人员，若老销售人员不能到场，则排轮接待新客户，新客户归属权与老销售人员平分；如老客户重复购买或老客户带新客户的归属权原则上归原销售人员，原销售人员和老客户必须同时到场；如原销售人员当时不在场，排轮接待人员必须与原销售人员联系，老客户归属权为原销售人员，新带客户与排轮客户平分归属权；如新客户未与老客户同时到场或新客户到访时未提及为老客户介绍来访的情况时，新客户的归属权与老销售人员无关；上门来访客户销售人员尽量留下登记，并经销售人员签名，才视为有效客户登记，客户记录不得涂改或销毁，所有客户归属权问题，均以此为原则：（1）以有效客户登记的前后秩序确定其归属权；（2）客户成交后的归属权追溯期为三天（含第三天）；（3）成交客户姓名与登记客户姓名不同的，以是否为直系亲属（父母、夫妻）为判定依据，（除有特殊注明外）；（4）如出现客户争议本着双方协调解决的原则处理，如双方无法协调解决，成交客户归售楼处全体所有；（5）非上班时间销售人员接待的客户，销售人员必须作好客户登记并计接待轮次。
第五部分售后管理：签署商品房合同前必须提前提醒客户准备签约用件，必须在签约前解除客户所有疑问，如遇超出权限的问题，及时上报上一级领导；成交前销售人员务必先向管理人员或销控人员确认将要出售房号的状态；销售人员在完成认购工作后，务必严格按认购协议的要求，督促客户按期履约，交付首付款或补齐全款，签署《商品房销售合同》。
如下行为者，给予警告、扣发部分至全部工资或奖金：1．无正当理由拒绝执行上司的指令；2．未经允许擅离工作岗位，影响工作；3．因工作责任心不强造成工作重大失误；4．对客户及上司有不礼貌的言行举止；5．工作时间不专心本职工作，随便串岗聊天说笑；6．一个月迟到多次者；7．一个月旷工多天者；8．人为造成公司意外损失者。
人员组织架构营销部长（*名）---售楼处主管（*名）——销售人员（*名）除公司规定外，本《售楼部日常规章制度》主要作为辅助售楼部日常工作之指引。
以上规章制度由现场主管负责执行以上内容适用于销售现场全体销售人员，每位销售人员必须认真对待和遵守。
此规章制度由XXXX年X月X日起实施。