售楼处管理制度售楼处管理文件合集0份——销售部制度0565585.doc

售楼处管理制度售楼处管理文件合集430份——销售部制度101********* 销售部管理制度一、日常管理公约1、仪容仪表：男生：（1）刮胡子、剪指甲；（2）干净、平顺的发型，发角长度以不盖耳部和触及衣领为度；（3）着衬衫、系领带、深色西裤，需熨烫；（4）着深色袜子；（5）皮鞋必须擦亮。

女生：（1）适当得体的淡妆，画眉、涂口红；（2）头发须扎起，梳理整齐；（3）不能涂有色指甲油，忌用过多的香水或使用刺激性气味较强的香水；（4）着制服（套装），需熨烫；不穿无领无袖衣服、裙子不得过短；（5）禁穿拖鞋，皮鞋必须擦亮。

2、精神振奋，高效敏捷。

3、接听电话要求：（1）接电话要敏捷（铃响不得超过三声）、礼貌，统一开场辞：“您好!滨河外滩花园”；（2）接电话过程，话语中必须让对方感觉到自信、从容、有朝气；（3）首先要调动自身的兴奋度；（4）音量要比正常提高；（5）接听时间以简短为原则，不能超过三分钟；（6）简短的把产品的优点及地点告诉对方；（7）在电话中营造热闹气氛，询问客户电话，并邀约至现场。

4、统一辞：“您好，欢迎光临”，主动迎接开门，热情招待客人，给客人让座，端水泡茶，详细介绍。

5、对待客人要一视同仁，不得以貌取人，充分显示工作人员的高素质，高水准。

6、提高强烈的服务意识——客户就是上帝，严禁与客户发生争吵。

7、每天上班前做好当日的卫生清洁工作，清洁卫生具体如下：（1）打开照明灯光，室内外灯箱，空调。

（2）办公桌椅、洽谈桌椅等保持干净、整洁。

（3）玻璃门拭擦明亮干洁。

（4）茶具、烟缸清洗干净，摆设整齐。

（5）饮水机外表干净，保证供水。

（6）售楼处门外的人行走道冲洗干净。

（7）售楼处门面、控台、地板、模型、卫生间随时保持整洁。

8、下班后须整理好办公用品，关好门窗，照明用电等。

9、业务员必须严格遵守公司考勤制度。

10、严禁工作时间闲谈，看小说，吃零食或做与工作无关的事。

严禁用公司电话聊天，电话应长话短说。

二、服务守则1、诚信、务实、团结、奋进2、业务员应遵守一切管理条例，服从指挥，积极进取，提高综合能力。

3、业务员必须忠于职守，认真履行其岗位职责，平日之言行要诚实、谦和、廉洁、谨慎、勤勉。

4、业务员对客户或来访者要谦和有礼貌，须持诚恳、友善之态度，对客户委办事务应敏捷周到处理，不得草率敷衍或任意搁置不办。

5、业务员不得有下列行为：（1）对于销售之机密（价位、阶段业绩、客户资料、销售政策及原则等）一律不得对外泄漏。

（2）未经批准不得擅离职守。

（3）对客户委办事项不得收受任何馈赠，回扣。

（4）对所保管文件、财物应妥善保管，不得遗失或损坏。

（5）不得利用职务之便进行与工作无关业务、经济来往。

三、业务执行制度1、业务员应每天有计划地电话开发客户，拜访洽谈客户。

2、接听电话应简明扼要，有条理性。

3、按销售流程以及统一说辞。

4、业务员每天都应认真填写所掌握的客户资料，对未成交客户资料作归类统计。

5、本日有销售或相关情况均汇报现场经理，现场经理应及时做好保留、售出之房型房号的登记，防止一屋两卖等情况发生。

6、现场经理应做好销售日报表、周报表、月报表等相关销售统计。

7、详细记录已签约客户资料，并及时摧缴购房款。

四、请假制度1、业务员每星期可休假壹天。

2、业务员因事请假，应事先填写请假单（注明请假原因），呈现场经理审批同意后登记在册；如因特殊情况请假单未能事先送达，应电话通报现场经理并于次日及时补办手续，否则以旷工论。

3、业务员不能同时、连续请假，每人每次请假原则上不得超过壹天。

4、请假可分为以下几种：（1）事假：因事必须本人亲自处理者可请事假。

（2）病假：因病治疗者应出具医院证明申请病假。

五、惩罚业务员有以下行为之一者，公司将酌情予于扣薪、减薪、停职、除名等惩罚。

（1）嘲讽客户、以貌取人、与客户发生任何矛盾者；（2）窃取或故意毁坏公司财物者；（3）泄漏公司业务秘密及资料；（4）违反公司各种规章或命令者；（5）不服公司上级领导安排，而使业务未能达成者；（6）擅离职守，贻误公务者；（7）品行不端，有损公司名誉者；（8）第二款中第5条的任何一项。

注：公司可根据实际情况，对本制度进行修改，并予以通知售楼处管理制度售楼处管理文件合集430份——员工守则1一、总则1.本公司员工须遵守国家有关法律，法令和各项规定。

2.本规则须全体员工共同遵守。

3.除另有规定，各事项一律依本规则规定办理。

二、任用1.本公司人员增补以公开招聘为原则。

2.本公司一般人员的录用，应先呈行政人事部再呈本部门主管批准。

3.本公司主任级以上人员的录用应呈总经理批准。

4.本公司新进员工，应验对身份证件，并于报到当日交以下各项资料：(1).身份证复印件。

(2).最高学历证明复印件及其它有关专业证明复印件。

(3).一寸免冠照片2张。

(4).填写职员履历表。

（5）.公司录用人员一律以身份证名字为准。

5.员工自到职日起三个月为试用期，表现优良者于一个月后报本部门主管批准可提前转为正式员工。

6.本公司员工之服务年资自试用之日起计算。

三、基本守则1.公司员工应遵守本公司一切规章、办法、公告及人事命令，并忠实执行任务，敬业负责，尽忠职守。

2.同事间应友爱相处，通力合作，互相尊重，不得有滋生事端，扰乱秩序，搬弄事非，争吵斗殴等行为。

3.公司员工承办事物不得收受馈赠或回扣，亦不得借职务上的机会为自己或他人图利，如遇涉及本身或亲友家族利害时，应回避。

4.各级主管应秉承公司经营宗旨，尊重下属。

5.维护公司信誉。

6.保守业务上的一切机密。

7.爱惜公物，不得任意破坏或据为已有。

8.不得经营与本公司类似或职务上有关的事业，如因之造成公司利益损失，将追究法律责任。

9.上下班时间，不准在公司赌博，喝酒、服装不整，否则记过一次。

10.打卡或签到不准找人替代，一经查获，代打人及被代打人一律记过一次。

11.公司电话一律禁止私用。

12.公司员工未经许可不准带亲朋好友到公司参观。

13.搞好本职，不得越权干涉其它部门正常工作。

四、出勤、加班、值班、休假、出差1.本公司行政人员实行每周5天工作制。

上班时间：上午：8：40~12:00 上午：8：30~12：00（冬）下午：1：00~5：30 （夏）下午：2：00~6：00迟到一小时以上为旷工半天，迟到三小时以上为旷工一天论处，迟到时间未超过1小时者，如全月迟到3次按旷工一天处理。

第四次起每次按旷工半天处理。

2.公司售楼处人员实行每周6天工作制。

具体时间由售楼处主管安排并报行政部。

3.因工作需要指派员工加班，不可以借故推托。

事后应填写补假条，公司将视情况给予调休。

4.节假日放假天数如下：（带薪假期、按国家规定）元旦一天春节三天(含双休日)劳动节三天国庆三天5.事假提前二天申请，每月不超过2天，按日扣薪，无全勤奖。

6.病假须出示医院证明，以每月不超过2天，每年不超过14天为准。

（2天之内不扣当日日薪）7.婚假10天。

8.女员工生育第一胎可享受产假90天，双生或难产增加15天。

9.丧假直系亲属死亡，丧假3天。

10.年假视工作业绩而定，最长可有连续不超过2周带薪休假。

五、教育与训练1.公司视业务需要将举办定期或不定期的业务或其他相关专业技能的教育与训练。

2.为教育与训练选派有关人员做讲师或学员，被指定者不得借故推托，否则按旷工处理。

3.教育与训练的成绩将作为员工转正或晋升的考核资料的一部分。

六、员工福利1.凡公司正式员工，一年以上的优秀员工享受养老或医疗等方面的保险。

2.员工将享受年终奖及节庆贺金。

3.公司每年举办依次团体旅游。

4.员工家庭有喜事将会有本公司的贺礼。

七、解职1.本公司员工解职分为：当然解职，辞职，自动离职，留职停薪，免职等。

2.本公司员工凡因身故，身体残障或心神丧失，无法胜任工作者，视为当然解职。

3.当然解职员工，得由其直属主管呈总经理酌情核发慰问金。

4.凡员工因病，因事或其他原因，自请辞去职务者为辞职，该解职之员工须遵守之事如下：（1）员工辞职需提前十天报告，呈本部门主管及总经理核准，并须待接替人员到职做好交接工作，办清离职手续，且薪资于次月五日发放，否则视同免职，该员工之所有薪资奖金不予发放。

（2）辞职提出报告后，离职前仍应本着良好习惯，遵守公司章程，尽职责，完成肩负之目标，主动配合主管，以求圆满之结束，若蓄意捣乱或散布不实之言论，而致公司业务受损，除该员工之薪资奖金不予发放外，并依法进行追诉。

（3）未经报告而离职者，本公司除追缴已发之前月薪资作用为损害赔偿外，还将罚没其任职期间之各项奖金及当月之薪资。

（4）离职前十五天提出辞呈经核准，并办理离职手续完成者，奖金除未结案者视情况保留部分，余下跟薪资一起发放，如系任职一年以上者，保留部分亦全部发放（唯发放时间按照公司规定时间发放），试用员工中途离职未能照正常手续办理者，一律不予发放当月薪资及奖金。

（5）本公司各级员工不论辞职，停职停薪，免职或停止试用，均应办理辞职交接手续。

否则一律不退还保证金。

（6）试用员工离职由行政人事部通知各部门，正式职员应正式公布。

（7）离职人员未移交清楚者，直属主管应负督导之责，并不退回之保证金。

（见财务制度）八、工资与奖金实施方案1.本公司确实执行企业国际化经营体制化，现职人员一律保障底薪。

2.本公司人员包括各部专员，各部主任，各部经理，副总经理，总经理等。

3.到职日起未满六个月内，不论任何理由中途“自动离职”或因重大过失而免职者一律不予核发本办法所述之薪奖及津贴。

4.本薪：即指每人每月应得薪资。

5.餐费津贴：各级员工每人每月按50元标准支付。

（含在当月工资内）6.市调津贴：凡公司正式任命之专职或兼职“市场调查”及“项目开发”业务员，得每月公司补贴该员工150元人民币（不含业务部，行销部）。

7.全勤奖：凡公司正常上下班之职员，若一个月无请假、迟到、早退现象，公司将给予全勤奖，以资奖励，全勤奖每月每人50元人民币。

（含在当月工资内8.本公司行政各级员工年终奖金计算办法如下：任职一年以上者以一个月为发放原则，未满一年者以n 月/12月底薪为计算标准。

（n =实际上班月数）（不含公司售楼部人员）9. 业务部之售楼奖金诸办法参考公司售屋-楼奖金分配办法相关规定办理。

（见附件）九、公司卫生、安全管理1.卫生守则（1）遵守所有有关清洁的条例和要求，保持自己的桌面及周围区域的清洁。

（2）为树立一个正规，高尚的公司形象，要求员工统一着装。

工作服由公司制作，每位员工应缴纳服装一半的费用。

2.办公室安全守则（1）公司的办公设备管理将统一由行政人事部负责。

包括设备的检修、维护，员工发现设备损坏应及时通知行政部。

（2）离开岗位时，要关闭设备电源。

（3）如发现有不安全情况，应及时报告主管人员。

3.火警安全守则（1）不得随意更改消防系统及设备。