售楼部案场管理制度之令狐文艳创作
房地产营销策划案例之令狐文艳创作
河南城建学院课程设计令狐文艳七星佳园营销策划方案目录第一篇环境分析1-1 市场分析1-2 区域房地产住宅市场状况1-3 项目介绍与分析第二篇SWOT分析2-1项目优势2-2项目缺点2-3项目机会点2-4项目策略2-5价格策略第三篇项目定位3-1客户定位3-2项目定位3-3定位支撑3-4消费能力分析第四篇营销战略4-1整体战略4-2宣传策略及渠道4-3促销策略第五篇营销推广策略5-1推广渠道5-2推广进度5-3筹备期推广策略及工作安排5-4开盘推广策略及手段5-5现场开盘活动第一篇1-1.市场分析➢宏观市场分析2009年，平顶山楼市绝地反弹。
旺季高烧，淡季不淡，不少开发商超额完成任务，资金大幅回笼。
“日子过得很惬意”某业内人士直言不讳的表示。
抢市的开发商略显姿态，小幅让利；大牌开发商高枕无忧，盘算着来年的营销策略2009年，平顶山楼市将难见08年疯狂促销的列队格局。
波澜不惊，平顶山开发商高调收官。
➢区域市场分析一、经济发展1．2009年回顾.平顶山楼市异常活跃1) 2009年平顶山市全年累计完成房地产开发投资19.1亿元，占全市房地产投资比重的15.78%，商品房实际新开工面积116万平方米，占全市新开工面积的20.7%，商品房市场供应面积98.87万平方米。
2007年可以说是鹰城新老区开工以来最活跃的一年，异域房产大佬的蜂拥而至，带来了新的理念，更带动了鹰城的房价上升。
2)商业用房过剩量加大商业性用房分别占当年供应总量和销售总量的15%和7.6%，从物业类型的供需比来看，商业用房的供需比为2.32：1，出现明显过剩，过剩面积15万平方米。
3)多层和高层最受欢迎各类商品房中，多层和高层住宅等普通商品住宅仍是市场供求的主体，二者分别占到当年供应总量和销售总量的80%和86%。
4)全市新增商品房，供应和销售总量平衡平顶山市2007年市区新批商品房预售面积共645.57万平方米，同比增长70.3%，其中住宅519.1万平方米，同比增长60.8%，其中平顶山新区新批商品房预售面积为98.87万平方米，住宅53.4万平方米，非住宅45.47万平方米。
售楼处案场管理制度
售楼处案场管理制度1. 引言售楼处案场是楼盘销售的重要环节，对于保障销售顺利进行、提升业务效率至关重要。
为了规范售楼处案场的管理工作，提高销售人员的服务质量和工作效率，制定本《售楼处案场管理制度》。
2. 目标本制度旨在确保售楼处案场管理规范、流程合理，提高工作效率、保障销售质量和客户满意度。
3. 负责人售楼部经理负责售楼处案场的管理，包括人员配备、工作调度等。
售楼部经理应具备一定的管理经验和销售能力。
4. 人员配备售楼处案场需要配备以下几类人员： -销售经理：负责案场工作的组织、协调和监督。
-销售人员：负责与客户沟通、推销楼盘、办理销售手续等工作。
- 售后服务人员：负责楼盘交付后的售后服务，包括解答客户疑问、协调相关部门处理售后问题等。
-客服人员：负责接待客户、提供咨询服务、安排客户看房等工作。
5. 工作流程5.1 客户接待流程•客户到访：客户到达售楼处后，由客服人员进行接待，了解客户需求并记录相关信息。
•安排看房：根据客户需求，客服人员协调销售人员安排看房。
•看房服务：销售人员带领客户参观楼盘样板房，介绍楼盘的特点和销售政策。
•客户意向确认：销售人员与客户进行沟通，确认客户的购房意向。
•销售手续办理：如客户表示购买意向，销售人员协助客户办理购房手续。
5.2 销售业绩考核流程•目标设定：每月初，销售经理根据市场情况和楼盘销售目标设定个人销售目标。
•销售工作执行：销售人员根据目标制定销售计划，开展销售工作。
•业绩统计：销售经理定期统计销售人员的销售业绩。
•考核结果通知：销售经理将销售考核结果通知给销售人员，并与其进行个人业绩分析。
•激励机制：对于业绩优秀的销售人员，给予相应的奖励和激励措施。
6. 售楼处案场管理要求6.1 服务质量要求•严格遵守公司的服务宗旨和行为准则，以诚信、专业和友好的态度对待客户。
•主动了解楼盘的相关信息，能够全面且准确地回答客户关于楼盘的问题。
•做好客户档案管理，记录客户到访时间、需求及购房意向等信息。
售楼处案场管理制度
售楼处案场管理制度一、引言售楼处作为房地产开发商与购房者沟通的重要平台，在房地产项目的销售过程中扮演着重要角色。
为了确保售楼处案场的良好运营和高效管理，制定一套完善的管理制度是必不可少的。
本文档旨在规范售楼处案场管理流程，提高售楼处工作效率和服务质量。
二、人员管理2.1 岗位职责明确根据售楼处案场的规模和功能，明确各岗位的职责和工作内容，确保人员的职责清晰，避免工作重叠和责任推卸。
2.2 人员培训和考核定期对售楼处案场的工作人员进行培训，提高其产品知识和销售技巧。
同时，建立合理的考核制度，对人员的工作表现进行评估，并给予相应的奖惩措施。
2.3 工作时间和休假管理合理安排售楼处案场工作人员的工作时间，确保案场的长时间运营。
同时，合理安排人员的休假时间，确保他们的工作积极性和生活质量。
3.1 客户接待和咨询服务制定明确的客户接待流程，确保每位来访客户都能得到热情的接待和详细的咨询服务。
为客户提供全面、准确的房地产项目信息，解答他们的疑问，并尽可能满足他们的需求。
3.2 销售流程管理建立完善的销售流程管理体系，包括客户登记、需求分析、产品展示、谈判洽谈、签订合同等各个环节的管理。
确保销售流程的顺畅进行，有效促成购房交易的达成。
3.3 售楼处环境管理保持售楼处案场的整洁有序，营造良好的购房环境。
定期进行保洁和维护工作，确保售楼处外观的良好形象和内部设施的正常运作。
3.4 安全管理建立安全管理制度，确保售楼处案场的安全。
包括制定安全操作规程，加强安全设备的检查和维护，确保工作人员和客户的人身安全。
4.1 数据收集和整理建立客户数据库，定期收集客户的基本信息和需求，确保客户信息的准确性和完整性。
同时，对客户信息进行分类整理，便于后续的客户跟踪和市场分析。
4.2 市场分析和报告对售楼处案场的销售情况进行定期分析和报告，包括销售额、销售渠道、客户群体等。
根据分析结果，及时调整销售策略和目标，以提高销售效果。
五、投诉处理建立完善的投诉处理机制，对售楼处案场接收到的投诉进行及时处理和解决。
售楼处案场管理制度
售楼处案场管理制度第一章总则第一条为了规范和提高售楼处案场管理工作，提高服务水平，加强内部管理，保障公司利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有的售楼处案场管理工作。
第三条售楼处案场管理应遵循诚实守信、公正合法、热情服务、高效协作的原则。
第二章售楼处案场管理组织架构第四条公司设立售楼处案场管理委员会，专职人员为该委员会成员，该委员会成员为全职担任。
第五条售楼处案场管理委员会按需设立办公室、营销部、服务部、市场部、人事部等职能部门。
第六条售楼处案场管理委员会负责公司内部售楼处案场管理工作的全面协调和指导。
第七条办公室协助售楼处案场管理委员会完成本职工作。
第八条营销部负责公司售楼处案场的销售管理和市场开发工作。
第九条服务部负责售楼处案场客户服务和售后管理工作。
第十条市场部负责对市场进行分析研究，提出销售策略和营销方案等。
第十一条人事部负责对售楼处案场管理人员的招聘、考核、培训等工作。
第三章售楼处案场管理制度第十二条售楼处案场管理人员应遵循公司的管理要求和规定，严格执行相关政策和制度。
第十三条售楼处案场管理人员应保持良好的职业素养，严守公司的商业秘密，忠诚履行职责。
第十四条售楼处案场管理人员在工作中应积极主动，勤奋敬业，为客户提供优质的服务。
第十五条售楼处案场管理人员应具备良好的沟通能力和团队合作精神，积极配合公司其他部门的工作。
第十六条售楼处案场管理人员应严格遵守法律法规，不得从事违法违规的行为。
第四章售楼处案场管理流程第十七条售楼处案场管理工作应遵循规范程序，流程清晰。
第十八条售楼处案场管理工作分为售前和售后两个阶段，在这两个阶段中都应建立完整的管理流程。
第十九条售前工作流程主要包括客户接待、需求了解、产品介绍、签约定金等环节。
第二十条售后工作流程主要包括合同签订、交房验房、售后跟踪等环节。
第五章售楼处案场管理考核第二十一条定期对售楼处案场管理工作进行考核评估。
第二十二条考核内容包括售楼处案场整体工作表现、个人业绩、客户满意度等方面。
售楼部案场管理制度范本
售楼部案场管理制度范本第一章总则第一条:为规范售楼部案场管理工作，提高工作效率，保障消费者的合法权益，制定本管理制度。
第二条:本管理制度适用于本公司所有售楼部案场的销售工作。
第三条:售楼部案场管理工作应当遵循合法、公正、透明、诚信的原则。
第四条:售楼部案场管理工作按照法律法规、政策法规和有关规定进行操作。
第五条:所有售楼部案场工作人员应遵守公司内部规章制度，服从领导的指挥和安排。
第六条:售楼部案场工作人员应精通售楼业务，具备良好的沟通能力和服务意识，严格要求自己，维护公司形象。
第二章售楼部案场管理机构与人员第七条:售楼部案场设立管理机构，由机构负责人统一管理。
第八条:售楼部案场管理机构负责制定销售目标及策略，合理安排销售人员的工作任务，并监督落实。
第九条:售楼部案场管理机构负责对销售人员进行培训和考核，提高销售人员的专业素质和综合能力。
第十条:售楼部案场管理机构负责与各相关部门沟通协调，解决销售过程中的问题和困难。
第十一条:售楼部案场管理机构应保持与消费者的良好关系，及时解答消费者的疑问和投诉。
第三章售楼部案场销售方式与流程第十三条:售楼部案场销售流程包括接待客户、提供资料、介绍项目、签订合同等一系列环节。
第十五条:售楼部案场销售人员应向客户提供真实、准确、全面的销售资料，不得进行虚假宣传和误导行为。
第十六条:售楼部案场销售人员应按照公司规定的价格政策进行销售，不得以超低价或其他手段进行招揽。
第四章售楼部案场管理与监督第十七条:售楼部案场管理机构应定期召开工作会议，总结销售工作，研究解决问题的办法。
第十八条:售楼部案场管理机构应对售楼部案场销售情况进行监督，采取措施促进销售完成。
第十九条:售楼部案场管理机构应制定考核制度，对售楼部案场工作人员进行绩效评估，奖惩并重。
第二十条:售楼部案场管理机构应加强对销售人员的培训，提高他们的业务水平和服务质量。
第五章附则第二十一条:本管理制度自颁布之日起执行。
售楼处案场规章制度
售楼处案场规章制度售楼处案场规章制度售楼处案场规章制度【篇一：售楼处案场管理制度】销售部管理实施细则一、形象1、爱清洁，勤洗澡，保持身体无异味。
2、员工手指甲长度不超过手指头，女员工只可涂透明指甲油，保持手部清洁。
3、销售人员必须穿黑色职业皮鞋（去工地除外），保持鞋面清洁，夏天不得穿凉鞋。
4、工作时间一律穿统一制服，衬衫下摆束在裤内（裙内），衣袖、裤管不得卷起，经常换洗，保持整洁。
5、主动同客户、上级、同事打招呼，微笑常挂脸上，多用“你好、欢迎参观、对不起等”礼貌用语。
6、案场人员需按照公司规定：有制服的同事一律穿着制服同时佩戴会长及胸卡。
外出办事回来马上更换制服或公司规定着装同时佩戴徽章及胸卡。
二、考勤1、处正常上班时间：8：30—18：30，午休时间：12:00—2:00上下班应不早退、不迟到，按时打卡。
2、强销期和广告期间上下班时间灵活调整，严禁无故缺席，否则视情节进行处分，个人不得私自调班换岗。
3、售楼处原则每周安排一天休息，安排在每周一至五，员工错开休息，员工应服从，有特殊原因要请示专案经理。
4、销售人员在强销期间如不能正常休息，原则上可以在空闲时期补回应休息的天数。
5、请假须经专案经理批准并报主委同意，事假须提前一天通知，如有违反以旷工处理，病假可当天申请，并于当天上班前通知专案经理，待上班时补交医院所开病假单，没有病假单以旷工处理。
6、案场人员若有急事须要外出，须经专案经理批准后并报主委同意才可外出，并填写外出登记表。
不经批准外出，以失职处理，外出超过4小时以旷工处理。
7、如果休息时间与工作时间相冲突，专案经理根据实际情况进行人员调整，原则以工作为重服从调整。
三、工作纪律1、严禁随意处置公司的各项资料档案。
2、严禁查询公司其他员工的工资奖金情况。
3、售楼处内应保持整洁，桌面物品堆放整齐，资料管理规范有序，私人物品应置于柜中，控台和接待台上不允许放私人物品。
4、员工应养成良好的卫生习惯，做到不乱丢废纸和烟头，不随地吐痰，不往窗外门外乱扔东西、乱泼废水。
销售队伍激励机制之令狐文艳创作
目录令狐文艳总则31.1编制目的31.2适用范围31.3激励原则3激励机制组织体系42.1激励机制方案颁布与执行42.2激励机制修订42.3激励机制解释部门42.4激励机制组织与实施工作人员职责42.5激励机制实施日期4激励机制内容53.1薪酬激励53.1.1薪酬模式53.1.2薪酬模式说明53.1.3基本工资53.1.4绩效奖金63.1.5绩效考核83.1.6费用与津贴103.1.7薪酬计发103.2物资激励123.2.1福利品123.3荣誉激励123.3.1会议表彰123.3.2销售部奖项的评选123.3.3各种形式的表扬133.3.4培训奖励133.3.5奖励旅游133.4关心激励143.4.1交通补助143.4.2健康体检143.4.3结婚礼金143.4.4丧事慰问金143.4.6住院慰问金143.4.7员工生日143.4.8邀请员工家属参加公司庆典活动143.4.10总经理接待制度153.5参与激励153.5.1员工合理化建议提案制度153.5.2人才推荐奖励153.6活动激励163.6.1部门季度活动。
163.6.2部门一年一度的旅游。
163.6.3各种娱乐活动16销售队伍激励机制总则1.1编制目的1、为了促进公司业务的发展，激发销售部员工的工作热情，实现公司的销售目标，特制定本制度。
2、增加销售人员工作的主动积极性，提升销售人员的新客户拓展、商务谈判、营销技巧及客户维护等综合能力，并培养销售队伍的团队合作精神，以使公司整个销售团队形成互相帮助、交叉学习和共同提高的良好局面，同时为公司人才梯度的建设打下良好的基础。
3、培养销售人员对公司的忠诚度，能长期地追随公司共同成长。
1.2适用范围本机制适用于公司所有销售人员。
1.3激励原则1、实事求是原则：销售人员定期并如实地上报工作回顾和工作计划，客观地反应客户、竞争对手及行业等相关信息至公司。
2、绩效落实原则：根据销售人员的工作业绩，公司及时地落实相关绩效。
房地产销售公司管理制度之令狐文艳创作
目录令狐文艳第一章、岗位职责第二章、入职离职第三章、培训、会议第四章、考勤、卫生第五章、日常行为规范第六章、客户来访接待第七章、薪酬制度第八章、违纪处罚第九章、档案资料管理第十章、固定资产与办公用品第十一章、工装管理第十二章、车辆管理第十三章、宿舍管理第一章岗位职责一、财务总监直接上级：总经理管辖范围：财务部所有成员岗位职责：1、在总经理的直接领导下，具体负责公司的财务政策和财务管理制度的实施和运转。
2、负责组织财会人员搞好会计核算，正确、及时、完整地记账、算账、报账。
3、负责建立健全财务管理的各项制度，发现问题及时纠正。
4、负责做好资金管理，准时进帐、存款，保证日常合理开支需要的供给。
5、负责与财政、税务、金融部门的联系，协助总经理处理好与这些部门的关系。
6、参与重要经济合同和经济协议的研究、起草、审查；参与企业经营管理，围绕提高企业的管理水平和经济效益，为总经理当家理财、参谋把关。
7、负责与甲方代理佣金的对账、结算；负责与第三方合作单位的财务审核与结算。
8、负责企业固定资产、办公用品、消耗品等物资的采购、使用和保管。
注意发现和处理财产、物资管理中存在的问题，确保公司财产、物资的合理使用和安全管理。
9、严格执行总经理审批制度，及时审查、核报公司各部门日常开支费用；负责发放员工工资、佣金、奖金。
10、保存企业关于财务工作方面的文件、资料、合同和协议；完整地保管公司的一切帐册、报表凭证和原始单据。
11、根据实际工作情况酌情调整或添加。
二、策划总监直接上级：总经理管辖范围：策划部所有成员岗位职责：1、贯彻落实总经理安排的各项工作指示，全面负责公司代理项目各个阶段的营销策划、市场推广工作。
2、与各项目案场经理密切配合制定该项目各阶段的营销活动方案，负责策划方案、广告文案的撰写，并负责市场推广活动的监督与落实。
3、搜集有关房地产市场信息及资料，负责建立、管理、完善、更新公司的《市场信息资料库》，为市场营销策划提供有力依据。
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案场管理制度令狐文艳总则1、为加强销售代表管理，规范销售代表行为，提高销售代表素质，特制定本制度。
2、本制度是售房部销售代表必须遵守的原则，是规范销售代表言行的依据，是评价销售代表言行的标准。
全体销售人员应从个人做起，从本岗位做起，自觉遵守公司各项制度，营造出一个团结向上、能快速反应的一流的有激情的团队。
3、销售代表对本制度有任何疑问或异议，可向售房部经理咨询，不得越级反映。
注：所有罚款必须当天交纳，若从工资中扣除将加倍处罚。
行政1.员工必须关心公司，执行本职工作，准守职业道德；2.员工应准时上班，不迟到、早退、旷工；3.员工在工作时间应坚守工作岗位；接待来访、洽谈等应在接待洽谈区进行；4.上班时间不得吃东西或在非吸烟区内吸烟，不得高声喧哗、聊天；5.切实服从上司工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作；6.必须按编排表当值，不得擅离职守，个人调离、调换更值时需先征得主管同意；7.必须如实向上司汇报工作，坚决杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德的行为；8.必须发挥高效和勤勉精神，对自己从事的工作认真、负责、精益求精；9.员工必须遵守“守法、廉洁、诚实、敬业”的道德；10.不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行次序；11.不得私自向客户索取回扣、佣金；12.员工未经公司书面批准不得兼职；13.员工有义务保守公司的经营机密；14.员工禁止索取非法利益；15.员工违反本管理细则的，视其对公司造成损害之程度轻重给予批评、罚款、降职、开除；16.员工特指项目主管疏于职守的，视其情节给予处分；17.违反本管理细则给公司造成经济损失的，公司将向其追索赔偿；18.严格执行公司价格制度，严守公司价格机密。
案场管理准则第一部分第一点：合同备案后无论任何原因一律不得作废。
本套房屋地下室也不得退出或多买，如因特殊原因，需先征得案场经理批准后方可操作。
第二点：客户交款时，销售人员必需在现场，如：大、小定姓名和签约姓名、位置不一致时，应提醒财务人员。
第三点：客户小定、大定或签约后如因特殊原因有所变动（如：换位置、付款方式等…），首先要争得案场经理批准后方可操作（注：如变更房屋需换位置应按当时价格及有关方案执行）。
第四点：征得案场经理同意后的签约（地下室、房屋位置、姓名）变动，需提交变动后已购客户情况表两份，先交案场经理审核一份，审核后转财务部一份。
第五点：对应付款客户，销售人员应提前2天提醒此客户付款，如客户的应付款长期拖延，按公司要求，年（中、终）提成时按客户应付款金额的百分比违约金从此销售员提成中扣除。
第六点：对于已购客户情况表的几项要求1、此表首先需填写完整，手写部分：面积、原单价、正常优惠、额外优惠、及原因也不得漏填。
2、合同所签内容和此表必需保持一致。
3、契税、维修基金，要四舍五入。
4、房屋优惠后单价分后面保留两位。
5、房屋总款分后面全部舍去。
6、所交已购客户情况表，如有共有人必须填写。
第七点：每天小定、大定、签约需附带已购客户情况表、补充协议，当天必需由案场经理签字，一次性付款必需有两份填好，按揭付款合同必须有一份填写完整。
此要求不得以任何理由拖延，如下午下班后所签，在离开销售部前需把合同和留言条放在经理室文件柜内。
第二部分第一点：当班时间必须按公司要求着装，穿黑皮鞋，不充许戴耳环。
第二点：下午上班应按点到岗。
第三点：中午值班人员没有客户不得离开前台，更不得睡觉。
第四点：注意当班时间座姿、站姿，仪容仪表。
第五点：下班时间不到，不得早退。
礼仪一、销售人员仪表、仪容准则：1.员工必须衣着整齐干净、无污迹和明显皱褶；扣好纽扣、结正领带、领花、衣袋中不要有过多物品；皮鞋要保持干净、光亮；女工宜穿肉色丝袜，不能穿黑色和白色；2.男员工头发要常修剪，头发长度以保持不盖耳部和不盖衣领为度，不得留胡须，要每天修脸。
女员工不得留披肩发，头发长度以不超过肩部为适度，头发要常洗，上班前要梳理整齐，保证无头屑；3.女员工切忌浓妆艳抹，不许纹眉，可化淡妆，使人感到自然、美丽、精神好。
女员工不得涂有色指甲油，不得佩带除手表、戒指之外的饰物，忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水；4.员工上班前不得吃异味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物；5.在对客服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务；6.提倡每天洗澡，勤换衣物，以免身上发出汗味或其他异味；7.工作状态中必须使用普通话。
二、销售人员的行为准则：A.销售人员工作态度1.服从上司:切实服从上司的工作安排和调配，依时完成任务，不得拖延、据绝或终止工作。
2.严于职守:员工必须按时上下班，不得迟到、早退或旷工，必须按编排表当值，不得擅离职守，个人调理、调换更值时须先征得主管同意；3.正直诚实:必须如实向上司汇报工作，坚决杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德的行为；4.勤勉负责:必须发挥高效率和勤勉精神，对自己从事的工作认真、负责、精益求精。
B.售楼人员的服务态度1．友善:以微笑来迎接客人，与同事和睦相处；2．礼貌:任何时刻均应使用礼貌用语；3．热情:工作中应主动为客人着想；4．耐心:对客人的要求应认真、耐心地聆听，并耐心地介绍、解释。
三、售楼人员的举止：1．站姿躯干挺直，头部端正，面露微笑，目视前方，两臂自然下垂。
2．坐姿应轻轻落座，避免扭臂寻座或动作太大引起椅子乱动发出响声；3．接待客人时，落座在座椅的1/3到2/3之间，不得靠依椅背；4．落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅；5．听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉；6．两手平放腿上，不要插入两腿间，也不要托腿或玩弄任何物品；7．两腿自然放平，不得跷二郎腿，应两腿并拢；8．工作时不得照镜子，涂口红等；9．不得将任何物件夹于腋下；10．不得随地吐痰及乱丢杂物。
11．与人交谈时，必须保持衣着整齐；12．用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容；13．与人交谈时，不可整理衣着、头发、看表等；14．在接待中心不得大声说笑或手舞足蹈；15．讲话时，“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语要经常使用，不讲粗话或蔑视和污辱性的语言；16．不得借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人；17．称呼客人时，要用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏时要用“这位先生”或“这位小姐或女士”；18．任何时候招呼他人均不能用“喂”；四、物品摆放制度售房部是一个公司的门面，整洁程度如何直接影响到公司的形象和声誉，整洁、舒适的售房部带给客户以信任，并给客户传递一种信息：售房部能做到这样整洁、有序，那么他们的物业也会做到一流水平，因此我们要重视售房部的物品摆放。
1、销控台上放置电话、来电登记表、资料夹、水杯，销控台下放置安全帽、报纸、手提袋。
2、资料夹、安全帽、报纸、电话要求摆放整齐。
3、谈判桌椅要做到干净、清洁，桌下只允许放单片、演算纸、烟灰缸，四张椅子围着一张桌子，一定要摆放有序。
4、洽谈桌椅客户走后随时摆放整齐，资料、物品放回原处，烟灰缸清理干净。
5、计算器、定单、来人来电表单、胶水、订书机等办公用品统一放置销控台抽屉内。
6、私人物品一律放到隐蔽位置。
7、销售现场内的物品（花卉、桌椅、现场POP等）应定期改变位置或及时更换，给客户新鲜的感觉，同时也避免销售代表长期工作于一个不变的环境中，影响工作情绪。
违反上述规定者，视情节轻重处以处罚。
销售表格填写制度一、签到表1、售房部人员每天都要签到，调休、请假都要在签到表上显示。
2、签到表内勤负责保管，并上交售房部经理处。
3、签到表严禁代签以及不符合实际情况乱签。
二、来电登记表1、来电登记表由每天秘书和当值人员填写。
2、来电登记表上各项内容要求详细、真实地填写，特别是来电者所在区域以及通过何种方式了解中方园等需要向客户询问的问题要了解清楚。
3、尽量留下客户的联系方式，便于客户追踪。
4、尽量邀请客户到销售现场。
5、秘书人员在每天销售检讨会时必须将来电登记表统一整理，经案场经理检查后做出安排，做过周来电统计后将一周的来电登记表交于内勤处保管。
6、来电登记表上的客户电话由当值人员负责记录并追踪。
违反上述规定者，视情节轻重处以处罚。
三、来人登记表1、来人登记表由每位销售代表填写。
2、来人登记表上的各项内容都要向客户了解清楚，认真填写，不允许有空缺。
3、每天的来人登记表于每天检讨会前由秘书统计整理，做过统计后交予内勤处。
4、每个客户的来访都要有详细记录，老客户回访也要进行填写来人登记表。
违反上述规定者，视情节轻重处以处罚。
四、购房款项明细表1、购房款项明细表由每位销售代表填写。
2、购房款项明细表上每一处均需认真填写，各种数字要清晰、规范。
3、购房款项明细表随同小定单、大定单在每天销售检讨会时由秘书人员交于内勤处。
违反上述规定者，视情节轻重处以处罚。
五、已购房客户信息反馈表1、已购房客户信息反馈表可由客户填写，也可由客户口述，销售代表代为填写。
2、已购房客户信息反馈表要求随小定单填写。
3、表格上的各项内容都要向客户了解清楚，认真填写，不允许有空缺。
4、已购房客户信息反馈表每天检讨会时由当值人员交予内勤处。
违反上述规定者，视情节轻重处以相应处罚。
六、客户疑义接受反馈表1、客户疑义接受反馈表由每位销售代表填写后，客户签字确认。
2、销售代表有责任根据客户提出的问题向相关部门协调解决，并将协调结果记录在案。
七、小定明细表、大定明细表、销售统计表、签约明细表由内勤负责填写，每发生一项业务后要及时填写。
业务一、销售轮接细则宗旨：本轮接细则建立在销售人员自律、互通、互容、互谅的基础上，坚持公平、公正、公开的原则，力求高效率的完成销售工作。
第一条：每日按公司规定时间上下班，以签到顺序轮接定轮接次序（当天轮休人员若正常上下班则计入轮接次序，否则不计入轮接）。
第二条：每天指定一人担任前台接待任务，前台接待人员若有老客户来访，由其指定最后一个轮接人员接替其当班，以此类推。
客户进门后，由前台接待人员严格区分新老客户后，若为新客户，则指定当前轮接人员负责接待。
如果客户点出某销售人员名字，则由该销售人员接待。
第三条：销售人员轮休当天，若老客户回访，则由该销售人员所在小组内组员负责接待。
第四条：老客户带新客户来到现场，原销售人员上班，则由原销售人员接待，若原销售人员休息，则由本组人员负责接待，（具体新客户分成由本人和本组帮接人员协商）若本组人员也没有时间接待、则计入新的轮接。
第五条：客户第二次来，记不起原销售人员，在客户与当前人员洽淡的过程中，若第一轮接人员出现，并与客户彼此认出的情况下（以登记为准），或晨会客户核对时认出，（仅指未定客户）则该洽谈人员有责任让出客户，并默契、友好的做好过度工作。