案场管理制度
案场行为管理规范及管理制度
案场行为管理规范及管理制度随着房地产行业的不断发展，案场行为管理规范及管理制度也成为了非常重要的一环。
在案场行为管理中，规范和制度的建立和执行将有助于提高工作效率、保护客户权益、规范人员行为，进而为企业带来更好的发展。
下面将详细阐述案场行为管理规范及管理制度的内容。
一、案场行为管理规范1.诚信纪律：案场人员应遵守职业道德和行业规范，不得以虚假宣传、误导消费者等手段误导客户，不得损害客户利益。
不允许推销假房源，不得收取违规费用。
3.文明礼仪：案场人员应注重自身形象和仪态，保持整洁、得体的服装和言行。
在与客户接触时应做到礼貌、热情、耐心，不得无礼对待客户。
4.保密纪律：案场人员应严守公司和客户的商业秘密，不得泄露有关房源、客户资料等信息。
在离开公司或停止工作后，需交还相关文件和资料，不得留存或复制。
5.法律法规：案场人员需了解并遵守相关法律法规，不得从事违法犯罪活动或违反行业规范行为。
对于发现的违法行为应及时上报或举报。
二、案场行为管理制度1.考勤制度：案场人员需按公司规定的工作时间参加打卡，不得早退、迟到或擅自调休。
对于违反考勤制度的人员将视情节轻重进行处罚。
2.培训制度：案场人员需参加定期或不定期的培训，提高专业素养和销售技巧。
培训内容可以包括房地产市场信息、销售技巧、法律法规等，以帮助案场人员更好地服务客户并提高销售业绩。
3.绩效考核制度：案场人员应按照公司设定的业绩考核指标进行业绩评估。
业绩考核可以包括签约数量、销售额、客户满意度等方面，通过合理的奖励和惩罚机制激励人员积极工作。
4.纠错制度：针对案场人员的错误行为或违规行为，应设立相应的整改和纠正机制。
可以通过警告、罚款、降职调离等方式进行处罚，以维护案场内部秩序和团队形象。
5.监督制度：案场管理人员应设立监督机制，对案场人员的行为进行监督和管理。
监督可以通过巡查、记录、提醒、警告等方式进行，以确保案场行为的规范和有序进行。
6.奖励制度：针对案场人员的优秀表现和成绩突出者，应设立相应的奖励制度。
案场管理制度
案场管理制度案场管理制度第一章总则第一条为加强和规范案场的管理，提升案场的工作效率和服务质量，保障案场顺利运行，制定本案场管理制度（以下简称“本制度”）。
第二条本制度适用于本案场所有工作人员（以下简称“人员”）。
第三条本制度的宗旨是：依法合规、规范有序、公平公正、激励奖惩、全员参与。
第四条案场领导者应当履行本制度规定的职责，全面负责案场的工作。
第二章案场的组织结构和职责第五条案场由案场领导者、案场经理和相关部门组成。
第六条案场领导者是案场的最高负责人，负责案场的领导和决策工作。
案场领导者要严格执行国家法律法规，确保案场的正常运行。
第七条案场经理是案场的备案负责人，负责案场的日常管理和运营工作。
案场经理要及时处理案场中存在的问题，确保案场的运作顺利。
第八条相关部门包括市场部、销售部、人力资源部等。
相关部门负责案场各项工作，配合案场领导者和案场经理完成案场的任务。
第九条案场的职责包括但不限于：市场调研、产品开发、销售策划、客户管理、案场运营、培训开发等。
第三章人员的招聘与任用第十条人员招聘应根据案场的需求及招聘计划开展，要公平公正，择优录用。
第十一条人员任用前应经过严格的考核和面试，确保其具备相关的能力和素质。
第十二条人员任用应经过正式的聘用程序，按照公司制度签订合同。
第十三条人员任用后应进行岗前培训，掌握案场的相关政策法规和工作流程。
第十四条未经过公司批准，禁止将员工转岗或主动调换工作岗位。
第四章人员的奖惩制度第十五条人员在案场工作中对工作突出表现的，案场应给予适当的物质和精神奖励。
第十六条人员违反本制度规定的，案场应给予相应的纪律处分，包括但不限于：口头警告、书面警告、奖金扣减、停职、解除劳动合同等。
第十七条人员对公司、案场或客户的损失，应承担相应的赔偿责任。
第五章工作制度第十八条人员应遵守公司的工作制度和纪律，按时上下班，不迟到不早退。
第十九条人员不得随意减少工作时间，不得私自请假。
第二十条人员应按照案场制定的工作流程和操作规范，认真负责地完成各项工作。
案场制度管理制度
案场制度管理制度案场制度管理是指房地产开发企业对于案场进行规范、科学、高效管理的一系列制度和措施。
通过建立合理有效的管理制度，可以提高案场工作的效率和质量，确保开发项目的顺利进行。
本文将详细介绍案场制度管理制度的几个方面，包括招聘培训制度、考核激励制度、安全管理制度和文化建设制度。
一、招聘培训制度招聘培训制度是案场管理中非常重要的一部分，它涉及到选人用人和培训的方方面面。
首先，招聘制度要明确岗位职责和要求，通过精准的招聘流程和标准，选拔到符合岗位要求的人才。
其次，培训制度要细化不同职位的培训计划和培训内容，包括产品知识、销售技巧、团队合作等方面的培训，确保员工能够快速适应并胜任工作。
二、考核激励制度考核激励制度是对案场人员绩效的评估和激励的一种制度安排。
通过合理的绩效考核体系，可以客观、公正地评估员工的工作表现，并据此进行激励。
这包括绩效奖金、晋升机制、荣誉表彰等多种方式，激励员工提高工作积极性和个人能力，促进案场的持续发展。
三、安全管理制度安全管理制度是保障案场运营安全和员工生命财产安全的关键。
案场作为一个特殊的工作场所，存在一定的安全风险，如施工安全、环境卫生等问题。
因此，建立健全的安全管理制度，包括岗位安全责任制、应急预案制度、安全教育培训等，是非常有必要的。
只有确保案场的安全，才能保障员工的健康和企业的正常运营。
四、文化建设制度文化建设制度是案场内部员工关系和企业价值观传承的重要手段。
通过建立和谐的企业文化，可以凝聚员工的向心力和归属感，提高员工的团队合作精神和企业忠诚度。
文化建设制度涉及到企业价值观的宣传、庆典活动的组织、员工关怀等多个方面，营造了良好的企业氛围和工作环境。
总结起来，案场制度管理制度是一个综合性的制度体系，涉及到招聘培训、考核激励、安全管理和文化建设等众多方面。
只有通过合理规范的制度和严格执行，才能有效提高案场管理水平，确保项目的成功开发。
房地产企业在实施案场制度管理制度时，应根据企业自身情况制定具体方案，并随着市场的变化不断优化和完善，以适应市场竞争的需要，实现企业的可持续发展。
什么是案场管理制度
什么是案场管理制度一、案场管理制度的概念案场管理制度是指法院为了规范审判工作，提高工作效率，规范文书管理，保障审判权利，促进审判公正等方面的工作所制定的一系列制度。
案场管理制度是法院的重要管理工作，涉及到审判工作中的各个环节，对于保障司法公正、提高审判效率、保证法律实施等方面都具有重要意义。
二、案场管理制度的内容1.案前管理制度案前管理制度主要包括案件受理、案件登记、案件分配、案件调查等方面的制度。
在案前管理中，法院需要根据相关法律法规和工作实际，严格按照规定程序受理案件，及时登记案件，合理分配案件，做好案件调查等工作，确保案件受理的及时性、准确性和公正性。
2.案中管理制度案中管理制度主要包括庭前程序、庭审程序、案件审理、证据收集等方面的制度。
在案中管理中，法院需要根据相关法律法规和工作实际，规范庭审程序，确保诉讼程序的合法性和公正性；做好案件审理工作，确保审判质量和效率；搜集、审查、保护、运用证据，确保判决的合法性和公正性。
3.案后管理制度案后管理制度主要包括裁判文书制作、执行监督、司法检察等方面的制度。
在案后管理中，法院需要根据相关法律法规和工作实际，及时制作裁判文书，确保文书的准确性和规范性；做好执行监督工作，确保判决的执行；接受司法检察监督，保证审判的合法性和公正性。
三、案场管理制度的意义1.规范审判工作案场管理制度能够规范审判工作流程，强化程序监督，保障司法公正；规范文书制作，提升审判效率；规范证据收集，提高判决质量；确保法律实施的严肃性和规范性。
2.提高工作效率案场管理制度能够明确各个环节的工作职责和工作流程，加强协同配合，减少工作纠纷，提高工作效率，实现审判速度加快，审判质量提高的目标。
3.保障审判权利案场管理制度能够保障当事人的诉讼权益，提升审判公正性，加强制度监督，保障裁判的合法性和公正性，确保司法权力不被滥用。
四、案场管理制度的实施1.加强制度建设法院要不断完善和健全案场管理制度，明确制度的内容和流程，规范制度的执行，确保制度的有效性和权威性。
案场管理制度(五篇)
案场管理制度(一)出勤及作息管理1)上班时间8：00-11：30，下午为1：30-6：00，在规定的上班时间内不得迟到、早退、无故旷工，违反者罚款____元/次，上不封顶；(是否引用同策迟到规定)2)案场人员严格履行请假制度，置业顾问离开项目____分钟以内的需向销售销售秘书请假，并报备案场销售经理，超过____分钟的须经销售经理同意，并在销售销售秘书处做好外出登记。
违反者罚款____元/次；销售主管、副经理及经理离岗超过一天须向营销总监报备并说明请假事由；销售经理离开售楼部____分钟以上的应向营销总监报备，并在销售秘书处做好外出登记。
违着罚款____元/次，上不封顶。
3)严格休班制度。
原则上周一、周二轮休，节假日不休，休班者须提前一天报备销售经理销售助理，并经销售经理同意后方可休班，否则视作旷工。
经理、主管请假须经公司行政部批复备案后方可休班，否则视作旷工。
4)严格请假制度。
请假两天以内者需经经理同意，经理视情况有权有否决权及调整权。
请假三天以上(含三天)者，需报销售经理、助理、公司行政部备案，并携带请假条逐级由公司领导批准，签字同意后，方可休假。
(二)早会、晚会制度1)严格执行早会轮流例会制度。
早会主持者须提前一天做好早会准备，早会主题明确积极向上，内容丰富实际，原则上早会时间控制在____分钟左右。
早会不合格者，由销售经理经理予以指正，并再次进行早会过关，过关期间见客停排。
2)晚会由主管负责召开，晚会内容要实际有效有质量。
内容包含：填写当天客户分析表，梳理当天意向客户以及成交客户，针对当日出现的问题进行讨论解决；传达公司下达的各项制度，依照培训计划节点在晚会举行完毕后，开展案场置业顾问培训工作。
(三)日常行为规范1、办公电话1)案场销售电话为业务电话，不允许拨打私人电话，违反者罚款____元/次，上不封顶；2)工作时间内，除接听业务电话外，禁止接打私人电话，违反者罚款____元/次；如遇紧急情况，须报备案场经理。
礼宾案场管理制度
礼宾案场管理制度一、场地管理1. 场地预订：客户需要提前预订场地，按照事先规定的程序进行预订，并根据场地规模和活动性质进行相应的收费。
2. 场地使用规定：场地使用应遵守相关规定，不得擅自改变场地结构或进行违法活动，必须按时结束活动并保持场地整洁。
3. 安全管理：场地需符合安全要求，定期进行安全检查，确保场地设施完好，安全设施齐全，避免安全事故的发生。
4. 环境卫生：场地管理要保持良好的环境卫生，保持场地清洁整洁，提供清洁卫生的服务，确保客户有良好的使用体验。
5. 设备管理：场地设备要定期检修维护，确保设备良好运转，及时更换破损设备，提升服务质量。
6. 物品放置：客户需要妥善保管个人物品，场地不负责人员物品的丢失或损坏，客户可自行保管或选择将贵重物品存放在指定地点。
二、服务管理1. 服务态度：场地员工需具备良好的服务态度，提供专业、周到的服务，解答客户问题并协助解决问题。
2. 培训管理：场地员工需接受专业培训，提升服务质量和专业水准，加强客户沟通能力和团队协作能力。
3. 投诉处理：对于客户的投诉需及时处理，尽快解决问题，并采取措施避免类似问题再次发生，提升服务质量。
4. 满意度调查：对客户进行满意度调查，了解客户的需求和意见，及时调整服务措施，提升服务质量。
5. 客户关系管理：建立客户档案，保持联系，及时了解客户需求，提供定制化的服务，维护良好的客户关系。
6. 活动策划：为客户提供专业的活动策划服务，在活动方案制定、执行和管理方面具有一定的经验和能力。
三、财务管理1. 费用收取：按照事先规定的收费标准向客户收取费用，明确费用包含的服务项目和收费标准，不得有任何变相收费。
2. 结算事项：按照客户需求确定结算方式，及时向客户提供准确的结算单据，确保账目清晰明了，维护财务秩序。
3. 财务监管：财务部门对场地经营状况进行定期监测和分析，及时发现问题，提出解决方案，防止财务风险。
4. 财务合规：财务管理需符合相关法律法规和政策要求，确保财务操作合规，不得违规操作或做出不正当决策。
案场管理制度
案场管理制度第一章总则第一条为规范案场管理工作，保障案场内秩序稳定、安全有序，提高案场效益，提升案场形象，根据国家相关法律法规，结合案场实际，制定本制度。
第二条本制度适用于案场内所有员工和管理人员，案场所有权属单位、建设单位及合作单位必须严格遵守。
对于违反本制度的行为将依法追究责任。
第三条案场管理工作必须遵循“依法治理、规范有序、科学管理、综合治理”的原则，确保案场安全、有序、高效运转。
第四条案场管理单位应当建立健全完善的管理机制，明确各岗位职责，划分管理权限，建立规范的工作流程，保证管理工作的顺畅进行。
第五条案场管理单位应当加强对员工的培训和教育，提高员工的业务水平和服务意识，确保员工遵守规章制度，维护案场的利益。
第六条案场管理单位应当建立定期检查和考评机制，对案场管理工作进行及时总结和反馈，不断完善管理工作，提高管理水平。
第七条案场管理单位应当积极与相关部门合作，共同维护案场内秩序和安全，保障案场内商户和顾客的合法权益。
第八条本制度的解释权归案场管理单位所有。
第二章管理机构第九条案场管理单位应当设立专门的管理机构，负责案场内所有管理工作的组织、协调、监督和落实。
第十条管理机构应当明确各级管理人员的职责和权限，建立健全绩效考核制度，奖惩有据。
第十一条管理机构应当定期召开会议，研究案场管理工作中存在的问题，制定相关措施和方案，确保管理工作的顺利进行。
第十二条管理机构应当建立健全案场管理档案，记录案场管理的各项情况，及时总结工作经验，完善管理制度。
第三章岗位职责第十三条安全岗位负责案场安全保卫工作，负责巡逻、监控和突发事件处置。
第十四条巡逻岗位负责对案场内各个区域进行巡视，及时发现安全隐患，保障案场内秩序。
第十五条值班岗位负责案场内各项设施的运行监控，协助处理各类突发事件。
第十六条服务岗位负责案场内商户和顾客的服务工作，解决各类问题和纠纷。
第十七条维修岗位负责案场内各类设施设备的维护和保养，确保设施设备的正常运行。
2024年案场管理制度规
2024年案场管理制度规第一章总则第一条为了规范案场的管理，维护行业的良好秩序，保障消费者的权益，加强对案场行为的监督，制定本制度。
第二条本制度适用于我国所有的房地产案场，包括开发商销售样板房、售楼处以及中介机构的销售场所等。
第三条案场管理应遵循法律法规，尊重消费者权益，诚实守信，公平合理，科学高效的原则。
第四条案场管理应具备合法的营业许可证，严禁未经批准擅自开展房地产销售业务。
第五条案场管理应设立相关部门，负责案场的规划、销售、服务工作，并向相关部门报备。
第二章案场销售行为规范第六条案场销售人员应经过专业培训，了解相关法规和公司政策，具备良好的业务素质和服务意识。
第七条案场销售人员应对客户提供真实、准确、全面的房屋信息，无虚假宣传，不得误导消费者。
第八条案场销售人员应提供专业的咨询和解答服务，有针对性地满足客户需求，不得利用不正当手段或压力销售。
第九条案场销售人员应明示房屋销售价格，不得私自加价或乱收费，不得承诺未来房价涨幅，不得发布虚假促销信息。
第十条案场销售人员应尊重消费者选择权，不得强迫客户签订购房意向书或预定房源。
第十一条案场销售人员应对开发商的房屋建设质量、销售价格等问题进行真实回答，不得对消费者进行虚假宣传。
第十二条案场销售人员应做好购房合同的讲解工作，确保消费者知情权和选择权。
第三章案场服务行为规范第十三条案场应提供良好的接待环境，保持案场的整洁有序，方便消费者参观选购。
第十四条案场应配备专业的接待人员，提供热情周到的咨询服务，对消费者关心的问题及时解答。
第十五条案场应设置便利设施，如茶水饮料、休息区等，为消费者提供舒适的购房体验。
第十六条案场应组织购房者参观样板房和样板间，真实展示房屋质量和装修情况。
第十七条案场应提供购房者购房指导服务，协助消费者办理贷款、签订购房合同等相关手续。
第十八条案场应建立投诉处理机制，及时处理消费者的投诉和纠纷，保障消费者的合法权益。
第四章监督和处罚第十九条监督部门应加强对案场的监督检查，发现违规行为应及时制止，并对相关责任人进行处罚。
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案场管理制度
一、规定案场客户报备流程：
1)沿海员工推荐报备流程：①客户在来访之前已经联系好沿海员工，来访登记
时客户提到员工，询问客户是否已有推荐置业顾问。
如果没有推荐的置业顾问，可让客户联系沿海员工。
②接待客户过程中（价格谈判前），客户表示为员工推荐，询问客户是否有
推荐的置业顾问，如没有推荐，让客户联系员工是否推荐，还接访置业顾问一个轮排。
③如果客户在价格谈判后联系员工，该单业绩归接待置业顾问。
④员工推荐客户给某置业顾问，但是客户未到访，只有电话联系。
如后期客
户到访，未找推荐置业顾问，推荐置业顾问需提供员工推荐表，来电登记，及追访记录后，此单业绩归属为推荐置业顾问。
否者，为接访置业顾问。
2)渠道带客报备流程：各个渠道公司建立微信群，客户带访到售楼处之前必须
在微信群进行报备，报备信息必须统一如图
①报备时间必须与到访时间间隔半个小时以上，否则视为售楼处拦截客户，
一经发现该组客户归属为自然到访。
②报备客户姓名、电话和来访客户登记必须一致。
如后期成交，信息不一
致，该组客户判定为自然到访。
③如两组渠道同带一组客户，按报备先后，评判业绩。
④客户到访，询问客户时，未提到渠道人员，并已经进行标准作业流程，
此组客户为自然到访。
⑤如渠道人员撬单，置业顾问的自然到访客户。
一经发现，或置业顾问有
证据被撬单，则成交佣金不予发放，该渠道人员停止为本案带客。
3)空间家员工推荐报备：客户带访到售楼处之前必须在空间家微信群进行报备，
同时要提前联系好置业顾问，才可进行对接接待。
二、置业顾问行业素质管理制度：
根据以上报备流程，严格审查带访确认单，保证每一单的真实有效性。
如
果发现置业顾问有甩单行为，一律开除处理。
如渠道成交，可定期回访业
主，进行置业顾问和渠道人员满意度调查。
三、电转访确认制度：
1.销售人员接听来电或接待来访来电等各种登记表时，接待客户前导台秘书要
询问客户：“您好！欢迎您到沿海国际中心。
请问您是第一次来访吗？您之前是否打过电话或是哪位置业顾问与您联系过？”如果已经与其他销售人员联系过，应及时通知该业务员前来接待，如该销售人员不在，由同组内其他销售人员来接待，事后应通知该销售人员接待情况，并由其继续追踪。
如果忘记置业顾问姓名，导台秘书需要询问客户是否收到过置业顾问的短信，引导客户找出短信内的置业顾问姓名；如果客户不愿出示，则按照自然到访客户正常接待。
如没有发过短信只打过电话，则导台秘书不负责查询电话号码的归属。
例如：客户表示我刚在门口1分钟前打的电话。
但是不知道是哪个置业顾问个接的电话。
视为自然到访一访接待，在导台秘书询问客户后不
允许置业顾问主动接触客户。
2.来电客户在第一次来访时没有提及接电业务员姓名，该客户属于自然客户，
按正常接访顺序轮流接待，业绩归接访业务员。
3.电约客户首次到访提及接电业务员姓名，但该业务员当天休息或正在接待客
户，由同一组内倒排销售员义务接待，客户跟踪或业绩归原销售员。
4.来电客户如果是老公电话询问，但到访时是妻子到访，但到访客户没有提及
接电人员，则由轮排人员正常待。
（客户确认以来访确认制度为主）。