案场管理制度
案场安全制度管理制度
一、总则为加强案场安全管理，保障案场工作人员和客户的生命财产安全，维护案场正常运营秩序，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有案场，包括售楼部、样板间、工地等。
三、安全责任1. 案场经理为案场安全第一责任人，负责组织、协调、落实案场安全管理工作。
2. 案场全体员工均应遵守本制度，履行各自的安全职责。
3. 各部门应按照职责分工，共同做好案场安全管理工作。
四、安全管理措施1. 安全教育培训（1）定期对员工进行安全教育培训，提高员工的安全意识和安全技能。
（2）新员工入职前，必须进行安全教育培训，考核合格后方可上岗。
2. 案场设施设备管理（1）定期对案场设施设备进行检查、维护，确保设施设备安全可靠。
（2）发现设施设备存在安全隐患，立即停止使用，并及时报修。
3. 用电安全管理（1）严格执行用电管理规定，确保用电安全。
（2）定期检查电线、插座等用电设施，及时更换老化、破损的电线。
4. 消防安全管理（1）制定消防安全制度，明确消防安全责任人。
（2）定期开展消防演练，提高员工消防应急能力。
（3）确保消防设施设备完好，通道畅通。
5. 交通安全管理（1）加强交通安全教育，提高员工交通安全意识。
（2）规范车辆停放，确保车辆通行顺畅。
（3）定期检查车辆，确保车辆安全。
6. 防盗安全管理（1）加强案场巡查，确保案场安全。
（2）安装监控设备，对案场进行实时监控。
（3）制定应急预案，应对突发事件。
五、安全检查与考核1. 定期对案场进行安全检查，发现问题及时整改。
2. 建立安全检查档案，记录检查结果。
3. 对安全管理工作进行考核，考核结果与员工绩效挂钩。
六、奖惩制度1. 对在安全工作中表现突出的员工，给予表彰和奖励。
2. 对违反安全规定、造成安全事故的员工，按照公司规定进行处罚。
七、附则1. 本制度由公司安全管理部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
注：本制度根据实际情况可进行修订。
案场管理制度
案场管理制度一、前言案场作为企业销售的重要环节，对于企业形象及销售业绩的影响至关重要。
为了提高案场管理效率，规范员工行为，确保案场运营顺利进行，制定本案场管理制度。
二、管理标准1.案场管理团队1.1 案场管理团队将由销售主管、案场经理及相关销售人员组成，负责管理案场销售工作。
1.2 案场管理团队要具备较高的销售技能及良好的团队管理能力，确保案场高效运转。
1.3 案场管理团队要随时了解楼盘信息，掌握销售进展情况，并及时向企业相关部门报告。
2.案场运营2.1 案场工作时间为每周七天，根据销售业绩情况可经营24小时或临时调整工作时间。
2.2 案场内的布置要整洁有序，环境舒适，设施完备。
2.3 案场内员工着装要整洁、得体，佩戴企业提供的工作牌。
2.4 案场内销售人员要随时了解楼盘的最新信息，提供及时准确的信息给客户。
3.案场销售流程3.1 客户接待：案场销售人员应主动接待客户，礼貌询问客户需求，并提供专业解答。
3.2 记录客户信息：案场销售人员需详细记录客户信息，包括姓名、电话、需求等，以便后续跟进。
3.3 方案介绍：案场销售人员应根据客户需求制定合适的销售方案，并进行详细介绍，解答客户疑问。
3.4 跟进：案场销售人员要及时跟进客户需求，提供进一步的信息和服务，解决客户疑虑。
3.5 签约和后续服务：案场销售人员负责协助客户完成购房手续，并提供购房后的相关服务。
4.案场销售考核4.1 案场销售考核将主要根据销售业绩、客户满意度和工作积极性等因素进行。
4.2 销售业绩考核：按照销售目标进行考核，达成销售目标的将给予相应的奖励。
4.3 客户满意度考核：根据客户评价和反馈等进行考核，确保提供优质的服务。
4.4 工作积极性考核：根据销售人员的工作态度、执行力和团队合作精神进行考核。
5.案场数据管理5.1 案场销售人员应每日记录相关销售数据，包括客户信息、销售金额等，并存档备查。
5.2 案场销售数据应及时报送给企业相关部门进行汇总和分析。
案场如何管理制度
案场如何管理制度一、案场管理制度的建立意义1、规范管理行为。
好的管理制度能够明确规范管理人员的工作职责和权利，使他们能够根据制度进行管理工作，并规范自己的行为。
2、提高工作效率。
案场管理制度能够规范和明确工作流程和工作程序，使整个工作流程更加顺畅，提高工作效率。
3、确保工作质量。
通过制定相关的管理标准和工作要求，可确保案场管理工作的质量和效果。
4、促进管理创新。
好的管理制度能够激发管理人员的创新意识，使他们更有动力和积极性去开展管理工作。
5、提升管理水平。
通过建立有效的管理制度，可以强化管理的科学性和专业性，提高管理水平。
二、案场管理制度的建立原则1、公正公平原则。
管理制度的制定应当公正公平，不做任何歧视性规定，不能损害任何一方的利益。
2、科学合理原则。
管理制度应当科学合理，符合实际工作情况和管理要求。
3、权责一致原则。
管理制度应当明确规定管理人员的权利和职责，保持权责一致。
4、便民利民原则。
管理制度的制定应当方便和利于案场管理，促进案场管理水平的提高。
5、可持续发展原则。
管理制度的制定应当符合可持续的管理原则，能够不断适应发展和变化的要求。
三、案场管理制度的具体内容1、案场规章制度。
明确规定案场的管理范围、管理职责、管理程序和管理标准，规范案场管理行为。
2、案场保安管理制度。
明确规定案场保安的职责和权限，确保案场的安全和秩序。
3、案场巡视检查制度。
建立定期巡视检查制度，保证案场各项工作的执行情况。
4、案场服务管理制度。
明确规定案场服务内容和标准，提供优质高效的服务。
5、案场危急事件处理制度。
建立应急预案，对案场可能出现的危急事件进行预案和处理办法的制定。
6、案场考核评比制度。
制定案场各项工作的考核评比制度，促进案场管理的提高。
7、案场信息管理制度。
建立完善的信息管理制度，对案场的各项信息进行管理、保护和使用。
8、案场文化建设制度。
为了提升案场管理水平和服务质量，要建立完善的案场文化建设制度，使各项文化建设工作规范有序。
案场管理制度
案场管理制度一、总则为了加强、规范案场管理，提高工作效率，确保项目的顺利进行，结合实际情况，特制定本制度。
二、管理规定（一）工作流程1.案场值班人员应按规定时间到岗，认真履行职责，确保案场的正常运营。
2.案场值班人员应做好接待工作，热情接待客户，提供必要的信息，解答疑问，并及时记录客户来访情况。
3.案场值班人员应配合市场部门进行市场调研工作，收集市场信息，为项目销售提供参考依据。
4.案场值班人员应做好案场环境的整洁卫生，保持案场的良好形象。
5.案场值班人员应按要求进行日、周、月的工作报告，及时向上级汇报工作情况和问题。
（二）安全管理1.案场值班人员应严格执行消防安全制度，确保案场的消防设施正常运行。
2.案场值班人员应做好案场的安全巡查工作，发现安全隐患及时处理，并向上级报告。
3.案场值班人员应做好案场的道路交通管理，确保安全顺畅。
4.案场值班人员应对来访客户进行安全教育，告知案场的安全注意事项。
（三）资料管理1.案场值班人员应做好案场相关资料的整理和管理，确保资料的完整性和安全性。
2.案场值班人员应及时更新案场销售相关资料，确保销售人员和客户获取正确的信息。
3.案场值班人员应做好案场销售数据的统计和分析，为决策提供参考依据。
三、安全检查（一）案场值班人员应每日进行安全检查，包括消防设施、电源设备、外部围栏等，发现问题及时处理。
（二）案场值班人员应定期组织安全演练，提高应急处理能力，确保项目安全。
四、附则本制度由案场管理部负责解释。
以上是根据标题生成的案场管理制度的一部分内容，仅供参考。
具体内容可结合实际情况进行修改和完善。
什么是案场管理制度
什么是案场管理制度一、案场管理制度的概念案场管理制度是指法院为了规范审判工作，提高工作效率，规范文书管理，保障审判权利，促进审判公正等方面的工作所制定的一系列制度。
案场管理制度是法院的重要管理工作，涉及到审判工作中的各个环节，对于保障司法公正、提高审判效率、保证法律实施等方面都具有重要意义。
二、案场管理制度的内容1.案前管理制度案前管理制度主要包括案件受理、案件登记、案件分配、案件调查等方面的制度。
在案前管理中，法院需要根据相关法律法规和工作实际，严格按照规定程序受理案件，及时登记案件，合理分配案件，做好案件调查等工作，确保案件受理的及时性、准确性和公正性。
2.案中管理制度案中管理制度主要包括庭前程序、庭审程序、案件审理、证据收集等方面的制度。
在案中管理中，法院需要根据相关法律法规和工作实际，规范庭审程序，确保诉讼程序的合法性和公正性；做好案件审理工作，确保审判质量和效率；搜集、审查、保护、运用证据，确保判决的合法性和公正性。
3.案后管理制度案后管理制度主要包括裁判文书制作、执行监督、司法检察等方面的制度。
在案后管理中，法院需要根据相关法律法规和工作实际，及时制作裁判文书，确保文书的准确性和规范性；做好执行监督工作，确保判决的执行；接受司法检察监督，保证审判的合法性和公正性。
三、案场管理制度的意义1.规范审判工作案场管理制度能够规范审判工作流程，强化程序监督，保障司法公正；规范文书制作，提升审判效率；规范证据收集，提高判决质量；确保法律实施的严肃性和规范性。
2.提高工作效率案场管理制度能够明确各个环节的工作职责和工作流程，加强协同配合，减少工作纠纷，提高工作效率，实现审判速度加快，审判质量提高的目标。
3.保障审判权利案场管理制度能够保障当事人的诉讼权益，提升审判公正性，加强制度监督，保障裁判的合法性和公正性，确保司法权力不被滥用。
四、案场管理制度的实施1.加强制度建设法院要不断完善和健全案场管理制度，明确制度的内容和流程，规范制度的执行，确保制度的有效性和权威性。
案场管理制度(五篇)
案场管理制度(一)出勤及作息管理1)上班时间8：00-11：30，下午为1：30-6：00，在规定的上班时间内不得迟到、早退、无故旷工，违反者罚款____元/次，上不封顶；(是否引用同策迟到规定)2)案场人员严格履行请假制度，置业顾问离开项目____分钟以内的需向销售销售秘书请假，并报备案场销售经理，超过____分钟的须经销售经理同意，并在销售销售秘书处做好外出登记。
违反者罚款____元/次；销售主管、副经理及经理离岗超过一天须向营销总监报备并说明请假事由；销售经理离开售楼部____分钟以上的应向营销总监报备，并在销售秘书处做好外出登记。
违着罚款____元/次，上不封顶。
3)严格休班制度。
原则上周一、周二轮休，节假日不休，休班者须提前一天报备销售经理销售助理，并经销售经理同意后方可休班，否则视作旷工。
经理、主管请假须经公司行政部批复备案后方可休班，否则视作旷工。
4)严格请假制度。
请假两天以内者需经经理同意，经理视情况有权有否决权及调整权。
请假三天以上(含三天)者，需报销售经理、助理、公司行政部备案，并携带请假条逐级由公司领导批准，签字同意后，方可休假。
(二)早会、晚会制度1)严格执行早会轮流例会制度。
早会主持者须提前一天做好早会准备，早会主题明确积极向上，内容丰富实际，原则上早会时间控制在____分钟左右。
早会不合格者，由销售经理经理予以指正，并再次进行早会过关，过关期间见客停排。
2)晚会由主管负责召开，晚会内容要实际有效有质量。
内容包含：填写当天客户分析表，梳理当天意向客户以及成交客户，针对当日出现的问题进行讨论解决；传达公司下达的各项制度，依照培训计划节点在晚会举行完毕后，开展案场置业顾问培训工作。
(三)日常行为规范1、办公电话1)案场销售电话为业务电话，不允许拨打私人电话，违反者罚款____元/次，上不封顶；2)工作时间内，除接听业务电话外，禁止接打私人电话，违反者罚款____元/次；如遇紧急情况，须报备案场经理。
案场工作管理制度
第一章总则第一条为加强案场管理，提高工作效率，确保案场各项工作有序进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有案场工作人员，包括销售、客服、安保、保洁等岗位。
第三条案场工作管理应遵循“规范、高效、安全、文明”的原则。
第二章案场人员管理第四条案场人员应具备良好的职业道德和业务能力，遵守国家法律法规和公司规章制度。
第五条案场人员招聘应严格按照公司招聘流程进行，确保人员素质。
第六条案场人员应定期接受业务培训，提高自身业务水平。
第七条案场人员应持证上岗，证件不全者不得上岗。
第八条案场人员应按照规定着装，保持仪容整洁，树立公司形象。
第三章工作纪律第九条案场人员应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第十条案场人员应坚守岗位，不得擅自离岗、串岗。
第十一条案场人员应保持通讯畅通，确保工作联系。
第十二条案场人员应严格遵守保密制度，不得泄露公司机密。
第十三条案场人员应积极参加公司组织的各项活动，增强团队凝聚力。
第四章工作流程第十四条案场接待流程：1. 接待客户时，主动热情，礼貌待人，提供优质服务。
2. 认真记录客户信息，了解客户需求。
3. 引导客户参观项目，详细介绍项目情况。
4. 协助客户办理相关手续。
5. 跟进客户需求，做好售后服务。
第十五条销售流程：1. 负责销售区域内客户关系的维护和拓展。
2. 定期对客户进行回访，了解客户需求。
3. 参与项目推广活动，提高项目知名度。
4. 协助客户办理购房手续。
5. 做好客户关系维护，提高客户满意度。
第十六条客服流程：1. 负责解答客户咨询，提供咨询服务。
2. 收集客户意见，及时反馈给相关部门。
3. 处理客户投诉，确保客户满意。
4. 定期对客户进行回访，了解客户需求。
5. 做好客户关系维护，提高客户满意度。
第五章安全管理第十七条案场应制定完善的安全管理制度，确保案场安全。
第十八条案场应定期进行安全检查，发现问题及时整改。
第十九条案场应加强消防安全管理，确保消防设施完好。
第二十条案场应加强安保人员培训，提高安保人员应对突发事件的能力。
案场管理制度及服务标准
一、总则为规范案场管理，提高服务质量，确保案场各项工作有序进行，特制定本制度及服务标准。
二、案场管理职责1. 案场经理负责案场全面管理工作，包括但不限于人员管理、安全管理、环境卫生、设备维护等。
2. 案场助理协助案场经理进行日常工作，负责案场内部协调、信息传递、资料整理等工作。
3. 销售人员负责案场销售业务，包括客户接待、产品介绍、签约跟进等。
4. 维护人员负责案场设备维护、环境卫生、安全保障等工作。
三、案场管理制度1. 人员管理（1）案场工作人员需持证上岗，熟悉岗位操作流程。
（2）工作人员应着装整齐、仪表端庄，佩戴工牌。
（3）工作人员应遵守公司规章制度，服从领导安排。
2. 安全管理（1）案场应配备消防设施，定期检查，确保消防通道畅通。
（2）工作人员应掌握消防安全知识，定期进行消防演练。
（3）案场应加强防盗、防抢、防骗等安全防范措施，确保客户和公司财产安全。
3. 环境卫生（1）案场内部保持整洁，垃圾及时清理。
（2）公共区域定期消毒，保持卫生。
（3）禁止在案场内吸烟、乱扔垃圾、损坏设施。
4. 设备维护（1）案场设备定期检查、保养，确保正常运行。
（2）发现设备故障，及时上报并采取措施处理。
（3）禁止非专业人员操作设备。
四、案场服务标准1. 客户接待（1）热情、礼貌接待客户，主动了解客户需求。
（2）耐心解答客户疑问，为客户提供专业、准确的信息。
（3）维护客户隐私，保守客户商业秘密。
2. 产品介绍（1）熟悉产品特点、优势，为客户提供详细的产品介绍。
（2）根据客户需求，推荐合适的产品方案。
（3）提供产品样本、宣传资料等，方便客户了解产品。
3. 签约跟进（1）协助客户完成签约手续，确保合同条款清晰、明确。
（2）跟进签约后的相关工作，确保客户满意度。
（3）收集客户反馈意见，不断优化服务流程。
4. 后期服务（1）为客户提供售后服务，解决客户在使用过程中遇到的问题。
（2）定期回访客户，了解客户需求，提高客户满意度。
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一)招商计划制度项目招商计划：1) 在项目开始实行时即要由案场主管同策划人员一起设立项目招商目标。
2) 项目招商目标要根据实际情况进行认真规划，报经理，经核准后作为项目招商进度和效绩评估的依据；3) 在制定招商计划时除了考虑招商进度外，还应充分考虑招商过程中发生的费用，同时，费用也将作为以后评审效绩的依据之一；4) 每个招商负责人或项目经理在进行招商工作的设计时，还可以根据具体招商工作情况进行项目招商人员提成与奖励设计的建议；二)商圈调查及竞争对手项目踩盘制度1. 招商人员每周至少两次项目大市场及区域商业市场次调查：调查市场整体情况、商业地产投放量、区域市场的商业环境、租金、经营业态、交通等；2. 对新出竞争对手项目的走访和报告制度：要做到知己知彼，方能百战百胜的格局，同时对了解的商业项目的信息做成文档备案报告给公司上级。
三)招商培训制度1. 从目的或形式来分：为常规培训和晋级培训(即：一般招商人员的业务培训；招商人员提升的培训工作)以及招商人员脑力激荡会进行现场探讨制定相应的计划。
2. 招商人员脑力激荡会1) 招商流程的推敲2) 现场气氛如何烘托3) 客户心理层面的分析和接待用语4) 招商人员间配合和现场销控准备5) 招商渠道的拓展6) 客户可能提出的问题四）工作会议制度1．案场工作早会时间：每日早晨上班后开始地点：案场现场人员：案场经理和招商人员（视工作安排内容考虑是否有策划人员等参加）内容：前一天工作情况简单总结；客户的跟踪讨论；一天工作的安排2．案场工作晚会时间：每日招商完成后开始地点：案场现场人员：案场经理和招商人员（视内容安排考虑是否有策划人员和发展商参加）内容：一天工作情况简单总结；客户情况反馈；招商的组织安排；客户问题的处理办法；需要与发展商和招商策划人员的沟通协调工作；安排值班人员事宜；将一天客户的具体情况反馈给招商负责人；3．案场周例会制度时间：每周五招商工作完成后地点：案场现场人员：案场经理或项目负责人、策划项目人员、招商人员内容：一周招商工作开展情况；客户提出的问题相应的解决办法；与发展商和策划人员的协调工作；一周工作情况文字总结；人员的表彰与批评；4．公司本部周例会制度时间：每周一早9：30 开始地点：公司本部会议室人员：管理层、资产管理部项目负责人、策划部、投资研究及顾问部相关人员、投资部相关人员等内容：以商业管理部各项目为主，各项目负责人汇报一周招商工作的进展情况及招商经验（应提前进行书面整理及总结）；各部门分别汇报工作情况5．公司月招商总结大会时间：每月底地点：公司本部会议室人员：资产管理部所有人员及相关人员内容：由公司各个招商小组的负责人（提前进行书面总结）对项目情况进行汇报，总结招商经验，奖励和奖惩相应的工作人员；项目小组人员对予以配合的部门和员工表示感谢；公司领导对情况予以总结；颁发招商奖金和奖品等。
6．根据实际情况召开的各项会议五）项目档案制度1. 建立时间：在项目筹建时即定立档案档案。
2. 负责人：由项目负责人、项目经理进行相应的管理；3. 项目档案内容：4. 项目小组名单；5. 项目的策划报告；项目阶段调整策划思路报告；6. 招商计划及实施绩效情况；7. 招商工具： 项目销控表、租金窗口表、客户登记表等8. 项目阶段小结和每日工作情况总结；9. 商家反馈情况记载六）商家档案制度案场经理在项目完成后，依商家资料填写建立商家档案；各个招商人员应协助项目经理或项目负责人完成商家档案；在商家签约时邮寄公司贺卡和每一期公司资料电邮客户；七）与发展商沟通制度核心工作内容主要是为发展商服务。
无论是签约前后的策划工作还是招商执行的 过程中，对发展商的服务与沟通都应极其专业、规范和无微不至的，无论是发展商的 决策者还是与招商工作有关的协调执行者，我们都应考虑周全。
为了保证与发展商沟通工作的持续性和有效性，特将本项工作制度化。
1. 背景资料1） 公司背景资料（发展历程、组织架构、工作机制等）2） 主要接洽负责人的背景资料（生日、爱好等）2. 会议制度1） 公司决策人之间的定期或不定期会晤；2） 策划方案的解释、答辩会；3） 策划工作讨论会；1. 2. 对于老商家有新状况发生时，须立即增补修订；3. 4. 将商家档案进行电脑管理；5.4）与发展商、外协公司（广告、礼仪）协调会议;5）招商工作例会6）联谊会3. 来往函件的公文范本1) 对发展商的介绍函2) 建议函3) 需要发展商有关配合工作的函4) 解释函5) 关于财务结算的沟通函6) 礼仪信函（节日、纪念日等）7) 律师函（八）礼仪制度1、公司应有的礼仪1）职员必须仪表端庄、整洁。
具体要求是:头发: 职员头发要经常清洗，保持清洁，男性头发不宜太长。
指甲: 指甲不能太长，应经常修剪。
胡子: 胡子不能太长，应经常修剪。
口腔: 保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食品。
女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
2）工作场所的服装应清洁、方便，不要过分追求修饰。
具体要求是:衬衫：颜色应以素色为好，应有时代感，衬衫的领子与袖口不得污秽。
领带：男职员应配带领带，并注意与西装、衬衫颜色相衬。
领带不得肮脏、破损和歪斜松驰。
鞋子：应保持清洁光亮，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。
职员工作时不得穿大衣或过于雍肿的服装。
3）在案场职员应保持优雅得体的姿势和动作具体要求是:站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开45度，腰背挺直，胸膛自然，颈背伸直,头微向下，使人看清你的面孔。
两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。
会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈上级面前，不得把手交叉放在胸前。
坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。
要移动椅子的位置时，应先把椅子放好，然后在坐。
公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。
握手时用普通站姿，并注视对方眼睛，握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。
伸手时，同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。
出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答后再进。
进入后回手轻轻关好房门。
进入房间后，如果对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断对话，也要注意把握时机，请用：“很抱歉，能打断您一下吗？”开始说话。
递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递过去，如果是钢笔，要把尖向着自己，使对方容易接着；至于刀子、剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
走通道、走廊时要放轻脚步。
无论自己的公司，还是去访问别人的公司，在通道和走廊时不能一边走一边大声说话，更不能唱歌或吹口哨等。
在通道、走廊遇到上司或客户要礼让，不能抢行。
2. 日常业务中的礼仪1）正确使用公司的物品和设备，提高工作效率公司的物品不能野蛮对待或挪为私用。
及时清理、整理帐簿和文件，对墨水瓶、印盒等使用后应及时合上盖子。
借用他人或公司的东西，使用后应及时送还或归放原处。
工作台上不能摆放与工作无关的物品。
未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。
2）正确、迅速、谨慎地接打电话电话来时，最好在听到第二声铃响以前取下话筒。
通话时先冋好，并清晰报出公司、部门。
对方讲述时要用心听，并记下要点。
未听清时，及时告诉对方，结束时，应礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。
通话应简明扼要，不得在电话中聊天。
若是超出自己处理权限的电话，请马上将电话交给能够处理的人。
转交前, 请先扼要汇报对方谈话内容。
3、客户服务礼仪1）接待工作极其要求在规定的接待时间内，不缺席。
有客户来访，马上起来接待，并让座。
来客多时按次序进行，不能先接待熟悉客户。
对事前通知的客户，可先打声招呼。
应记住常来的客户。
接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。
2）介绍和被介绍的方式和方法无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。
直接见面介绍的场合下，应先把地位低的介绍给地位高者。
若难以判断，可先把年轻的介绍给年长的。
在自己公司和其他公司的关系上，可先把本公司的人介绍给别公司的人。
把一个人介绍给很多人时，应先介绍给地位最高的或酌情而定。
男女间的介绍，应先把把男性介绍给女性。
男女地位、年龄有很大差别时, 若女性年轻，可先把女性介绍给男性。
3）名片的接受和保管名片应先递给长辈或上级。
把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。
接对方的名片时，应双手去接，拿到手后应马上看，正确记住对方的姓名后, 将名片收起。
如遇对方姓名难以辩认，应马上询问。
对收到的名片应妥善保管，以便检索。
4）电话接待服务程序电话接待服务的基本要领：礼貌、简短、准确、高效带着微笑接听，以电话赢得友谊，同时，接听时端庄的姿势会使你有良好的心境;电话铃声响起第三声前，应由招商人员迅速接听。
在超过三声后接听，要先道歉后再转入正题;接听电话的礼貌用语为：是“您好，XX项目名称”或早上好等；切记以“喂”作开头，这样显得不礼貌。
接听客户电话时，声调应表现出“友好、亲切和动听”的接待态度;对于客户的询问，应简单明了地予以解答，尽量将解释的时间予以缩短，邀请客户到达现场后观看;呼应：在电话中的长时间的沉默，会使对方产生误会，或猜疑你没有认真听,因此，应在适当的时候附和，如：“是、对、嗯、很好、请继续说”等。
接错或打错电话时，应避免生硬地说“你打错了”，而应礼貌地说“这是----公司，电话号码是----，您要打的电话号码是多少？”，这样不会使对方难堪。
当对方激动时或言辞激烈时，仍应礼貌待客，保持冷静、理智平静对答;以柔克钢：待对方讲完后，平静地表述自己;沉默是金：用停顿、沉默相待，只听对方叫骂，不随声附和，不反驳，也不打断对方，先让对方发泄。
冷处理：听完后表示：“您的意见我可以向上级反映，有结果我会马上通知您。
”通话过程中应突出重点，应注意:口齿清楚;语速不要过快;语音、语调要注意调整;语音适中，如：当信号出现问题时，注意不要叫喊，越叫喊越听不清;在通话结束时对客户表示感谢“谢谢、再见”，待客户切断电话时再挂电话;对客户电话数量进行相应的登载，最后由项目负责人及时填写和汇总;再给客户打电话时，应注意给对方的通话时间，以避免打扰客户的休息;5）客户上门接待服务程序在客户未走到接待中心时，由营业招商代表（或保安人员）站到门口，将接待大门打开;在商家上门时应由招商代表注意观察商家是否到来，并根据具体的接待顺序进行商家接待;在打开接待大门的同时，面带微笑，对商家问候“您好，欢迎光临”或“您好，欢迎参观”将商家迎进案场现场时，将商家引领到洽谈桌旁，为商家拉椅、让座;请商家在洽谈台旁稍坐，并迅速为商家斟水，并递上水杯，请商家稍坐片刻,使其心情平静下来;给商家递上资料，待商家心平气和后，给商家就项目的情况进行系统的讲解;当商家发出疑问时，应详细、耐心地倾听商家的疑问，并不断地点头表示清楚商家的疑问，在商家停顿时进行解答;在对商家的疑冋解答完毕后，应引领商家到沙盘参观和项目实体，并在参观过程中，将详细的项目情况和特点进行介绍；注意观察商家在参观过程中的反应，在内心深处对商家作出判断，并考虑商家的疑问点，并相应地予以解释，以消除商家的疑问，尽快促成成交。