渠道带客及案场管理制度
渠道公司合作带客管理方案及渠道管理制度
XX住宅渠道带客方案【XX项目】由于刚度过冬季，客户来访量、客户意向度都没有恢复，来访量低，意向度低，为保证月度及年度指标完成，XX项目计划启动分销带客工作，解决意向来人问题与实现成交增量，确保全年任务指标的完成。
一、费用标准及合作事项依据集团下发的《商业开发事业部营销渠道管理办法》的规定，分销渠道合作单位采用绩效考核的浮动提点制，成交提佣标准如下：佣金比例：XX公司分销跳点分档标准自签约之日至2016年4月30日，按一个月度计算，5、6月份按自然月计算附表二、客户归属判定（一）报备形式，报备时间及客户界定1、以微信模版固定形式至指定微信群报备微信报备客户以客户姓名或手机号码为客户界定依据2、报备情况以甲方明源录入情况为准，即已录明源客户报备不成功，未录则报备成功3、报备时间提前一个小时以上，如出现两家公司同时报备一组客户则以时间先一方报备成功（二）渠道鉴定客户渠道的鉴定遵循时间原则，即在规定的期限内，先行报备确认的一方，享有对客户的优先归属权，但最终客户判定权由甲方相关人员负责执行，出现纠纷的任何一方不具备判定客户的权力。
若相关负责人执行判定权之后双方仍有异议，可书面申报至甲方营销经理及分销公司经理处进行协商裁定。
不得出现任何扰乱案场正常销售秩序及影响项目声誉的行为（包括但不限于争吵、抢夺、蓄意阻碍销售、以不正当手段影响客户正常选择、打架等恶劣行为），违规者严格按照合同约定进行处罚，情节严重者甲方将移交至公安机关进行处理。
（三）分销渠道之间的客户鉴定遵循报备制度及首次到访制度，以向案场助理秘书报备时间的先后顺序进行初步裁定。
在报备有效期内若出现分销公司之间的客户撞单，则客户归属于先报备者；若出现报备期已失效的情况，则客户归属于最近一次的有效报备方；若双方均未有有效报备记录，则视为分销公司违规操作，客户归属于案场自然上访渠道。
（四）分销渠道与行销渠道的客户鉴定1、分销行销禁止活动区域：分销公司及行销团队禁止在项目销售中心周边路段进行拉客，违反规定者一经发现：行销人员罚款500元，相关公司向开发商支付违约金1万元，累计被发现两次者，开除行销人员，扣除所有佣金，相关公司向开发商支付5万违约金，累计发现三次，甲方立即终止合作，已发生的所有佣金不予结算，情节严重者移交公安机关处理。
渠道带客及案场管理制度
渠道带客及案场管理制度渠道带客及案场管理制度为了规范渠道带客及案场管理，提高销售业绩,凸显公司形象，特制定渠道带客及案场管理制度。
具体内容如下：一、企业背景1. 公司名称：XXX商业地产有限公司2. 公司地址：XX省XX市XX区XX路XX号3. 公司性质：民营企业4. 公司业务：从事商业地产销售、租赁及管理业务二、渠道带客管理1. 渠道带客人员的职责和要求（1）渠道带客人员必须有良好的职业操守和诚信，不能利用客户信息谋求不正当利益。
（2）渠道带客人员必须掌握本公司的产品知识和销售技巧，具备较强的沟通能力和语言表达能力。
（3）渠道带客人员必须遵守公司的工作制度和纪律，完成公司分配的任务，按时按量地完成工作。
2. 渠道带客的合作方式（1）开发渠道并组织带客者与公司签订渠道合作协议书，负责客户信息的收集，确保信息真实、准确无误。
渠道合作协议在双方签字生效后，公司会将相应的佣金和利润分配给渠道商。
（2）公司通过各种渠道，包括微信、微博等，积累客户资源和信息，定期向渠道商发放客户名单，协助渠道商做好客户跟进工作，并提供咨询、策划等指导。
3. 渠道带客管理流程（1）公司要针对本项目开展渠道人员招募，对渠道商进行考核，对符合条件的渠道商进行培训和合作洽谈，签订合同。
（2）公司要实行定期的渠道商管理，对渠道商进行调查、评价，发现问题及时纠正。
三、案场管理1. 案场人员的职责和要求（1）案场人员必须具备本公司产品知识，了解竞争对手的销售情况和市场动态。
（2）案场人员必须积极协助公司的渠道商和代理商，提供咨询、策划等指导服务。
（3）案场人员必须遵守公司的工作制度和纪律，维护公司的形象，实现服务质量提升，提升公司的销售业绩。
2. 案场管理流程（1）案场人员必须定期协助公司进行案场建设和布局，提高案场的形象和服务质量，确保客户的舒适和满意度。
（2）案场人员必须准确记录客户信息，掌握客户购房需求，积极主动跟进客户关系，提供快速、优质的服务。
12分销渠道案场管理制度
12分销渠道案场管理制度和成璟园渠道公司管理办法线下带客：一、由搜房渠道所带客户由世联和伟业案场销售员进行轮序接待（具体规则详见《联合案场管理制度》），由链家二手房所带客户，均由世联案场销售员接待，后续由世联方寻找的二手房渠道公司所带客户均由世联案场销售员进行接待，其他任何一方不得擅自通过私属关系获得该公司所带客户，如有违背以上规则者，即可辞退相关责任人，并罚款相关公司 10万元。
二、驻场人员管理办法: : 规定驻场人员一周在现场必须达到 5 天以上，各驻场人员须通过各种有效途径，将项目最新的基本资料、优势卖点、折扣优惠方式、合作方式、佣金分拆比例等及时传达至二手公司和分销渠道公司的同事，以免二手房公司同事对项目了解不足而导致客户投诉，及一二手同事之间产生不必要误会。
解决方式：（1 1 ）物料下店：驻场负责人定期携带相关物料及项目资讯下店，将项目最新信息传达给各门店经理及经纪人（2 2 ）交流沙龙：抓住主要人物，定期邀约合作二手房渠道的经理级以上人员，进行项目最新动态交流，并解答政策、市场、项目等多方面最新情况，从高层面及时传递给各经纪人，更加有效。
（3 3 ）现场培训：每个合作渠道，每个月按照计划排期由现场销售对经纪人进行一次现场培训，巩固项目信息。
（4 4 ）微信报备：在经纪人带客户前往项目前，驻场人员需提前进行微信或短息报备与甲方，甲方确认客户有效后方视为渠道带客一组，否则试为现场直访客户接待，甲方接到驻场人员信息报备时，必须第一时间查询客户有效性，及时反馈给驻场人员，并储存备档，进行备案。
三、经纪人管理办法：（1）、各经纪人不准在项目规定的禁止拓客的区域内拦截主动来访项目的客户，不准在项目案场(含小区入口)进行抽烟、喝酒、睡觉、赌博等不良行为，更禁止在项目内（含小区入口）吵架或打架，如发生以上情况，永久取消肇事人员带看资格，并对肇事经纪人处罚 1000 元，对应门店经理处罚5000 元，此部分最终从项目佣金中扣除。
渠道部管理制度2(3)
渠道部管理制度及报备流程前言管理是企业永恒的主题。
管理强企业，管理出效益，管理带队伍。
管理制度是企业赖以生存的体制基础、活力之源，也是员工的行为准则、企业有序运行的体制框架，更是有效解决劳资矛盾不可缺少的有力手段，因此，为全面规范公司经营管理和日常工作，进一步强化和提升公司管理水平，促进公司健康持续发展，从公司目前运行的实际出发，以“实用、管用”为出发点，坚持以制度管事、用制度管人的基本管理原则，在目前公司运营的基础上，经整理、完善、编写了本管理守则。
在公司内部积极营造一种以制度管理，依法管理，规范管理，公平、公正、透明的干事创业环境，形成人人讲职责、工作、办事讲制度的良好工作氛围，做到制度面前人人平等，努力维护制度的严肃性，切实提高制度的约束力和执行力。
全面有效规范公司内部各项工作，坚持做到对事不对人，事前有要求，过程有控制，事后有依据的管理原则。
制定制度不难，难的是遵守和执行。
再科学和健全的制度执行的不好也是形同虚设，希望全体员工在工作中认真学习，严格遵守管理制度，并结合实践，有所创新，有所发展，使之趋于更加成熟和完整，真正成为公司的管理准绳，为公司的壮大和员工实现自我价值提供坚实的发展平台。
一、岗位职责1.1、渠道部经理负责主持部门整体运作，带领团队成员共同完成营销部下达的各项工作计划及任务：1.1.1、负责团队组建、培训、梯队建设等本体建设工作的有效落实；1.1.2、负责根据项目营销节点编制各阶段渠道工作计划，上报领导执行；1.1.3、负责开展调研，依据市场反馈阶段性调整渠道工作内容；1.1.4、根据营销部绩效考核制度，负责部门人员的绩效考核及考核评定，及时向上级反馈考核结果，对员工的奖励、处罚、升职、劝退等作出建议；1.1.5、负责与营销部各模块沟通、协调工作，建立渠道部对接协作的工作标准；1.1.6、负责与银行、政府、外部拓展资源等相关单位的联络，促进各项产品推广工作的顺利进行；1.1.7、负责建立项目企业渠道资源库、拓客外聘团队资源库；1.1.8、负责部门日常行政管理，根据公司各项制度严格控制管理费用；1.1.9、上级交办的其它工作任务。
渠道带客及案场管理制度
大拇指广场渠道带客及案场管理制度为了有效增加客户来访量，提高成交效率，更快、更好的完成销售任务，特制定以下渠道带客及案场管理制度。
一、接待销售流程1.1来访报备。
客户来访前半小时向案场专门负责对接人员或者对接微信群里发送信息进行报备（内容包括：客户姓名、手机号前三位后四位中间四位用星号代替、业务员姓名或所属分销商），开发商负责对接人员核实该客户，界定处理客户原则如下：For personal use only in study and research; not for commercial use①所有渠道商在每位客户进场前都需要将客户信息报备到销售案场开发商对接人处，如无报备，客户认定为自然到访。
按当日依序轮岗接待原则分配。
②若经过核实此客户没有被其他渠道报备过或者曾经自然来访过，案场专门负责对接人员告知该渠道此客户可以正常带访，并由开发商负责对接人员填写《客户报备登记表》。
③如果此客户被其他渠道报备过或者自然来访过，则通知该渠道商此客户无效。
For personal use only in study and research; not for commercialuse④报备仅当天有效。
如果报备后客户当天没有到访，则报备自动失效，相关渠道需要重新报备。
（关于有效期也可以适当延长到三天，请领导最终决定）⑤如果渠道商报备当天，客户自然到访或者通过其他渠道商带访的，客户界定属于先报备的渠道商，案场安排销售人员接待。
1.2到访确认For personal use only in study and research; not for commercial use①所有渠道带访客户到达案场后都需要填写《来访客户确认单》，并由渠道公司业务员或负责人、案场置业顾问、案场负责人签字确认，三方签字确认后视为确认成功。
《来访客户确认单》一式两联开发商和渠道商各执一份。
②客户来访后由相关置业顾问进行“一对一”服务，渠道方配合跟进促成成交。
渠道带客管理制度
渠道带客管理制度第一章总则为规范渠道带客行为，促进公司销售业绩的提升，制定本渠道带客管理制度。
第二章定义1. 渠道：指公司合作伙伴或渠道代理商等渠道商。
2. 带客：指渠道商为公司拓展销售渠道，引入新客户或客户资源。
3. 带客管理：指公司对渠道带客行为进行管理和监督的一系列制度和措施。
第三章目的本制度的目的是为了规范渠道带客行为，维护公司的利益和品牌形象，提高销售效率和客户满意度，保障公司的长期发展。
第四章内容1. 渠道合作协议：公司与渠道商签订合作协议，明确双方的权利和义务，明确带客方式、报酬机制等内容。
2. 带客目标：制定带客目标，明确带客渠道、带客数量、带客时限等，实施有效的带客计划。
3. 带客政策：明确带客政策，规范带客行为，防止渠道商利用带客行为谋取私利。
4. 带客监督：建立健全的带客监督机制，定期对渠道商的带客情况进行检查和评估，及时发现问题并采取相应措施。
5. 带客奖惩：建立奖惩机制，对带客成绩优秀的渠道商给予奖励，对带客不达标的渠道商进行处罚。
6. 带客培训：为渠道商提供带客培训，提升其带客技能，增强带客意识。
7. 带客管理信息系统：建立带客管理信息系统，实现对带客行为的实时监控和数据分析，提高带客效率和质量。
8. 带客评估报告：定期对带客成绩进行评估，编制带客评估报告，为公司制定下一阶段的带客策略提供参考依据。
第五章责任1. 公司：负责制定带客管理制度，落实各项带客政策和措施，监督和评估带客工作。
2. 渠道商：负责积极参与带客活动，遵守公司的带客政策和规定，保障公司的利益和形象。
3. 带客管理部门：负责制定具体带客计划，组织实施带客活动，监督和评估带客工作，及时解决带客中出现的问题。
第六章监督检查公司设立专门的带客管理部门，定期对带客情况进行检查和评估，向公司领导层报告带客情况，及时采取措施解决问题。
第七章处罚措施对违反带客管理制度的渠道商，公司将采取相应的处罚措施，包括但不限于降低带客比例、暂停合作、终止合作等。
渠道联合案场管理规定
渠道联合代理现场管理制度本着诚实信用原则，为明确各方的责任、义务，保障各方利益，经友好协商达成一致意见，就天津卓达项目销售现场制定以下管理制度，本管理制度为各方代理机构共同遵守执行。
第一条销售现场管理办法为规范售楼处秩序，更好体现联合销售的竞争优势，确保销售指标如期完成，本着公平、公正的原则，制定以下管理办法。
一、现场销售接电原则1、接电：各公司按天轮流接电顺序接听热线电话；2、各家需按开发商按统一规定的《来电客户登记表》分别做好客户登记，各公司每日将来电、来访客户以电子版本及纸板方式由后台发送给开发商后台客服签字存档，每日发送数据要与日报短信数据吻合；3、如有一方不能接电（人员不具备接电资格或停电处罚等），则由其他公司轮流接电；直至相关人员到岗，恢复接电顺序，期间所接电客户归属接电一方；4、每周最后一天下班前，各家将下周接电、接访排序表交于甲方销售负责人。
5、未完善事宜甲方另行约定。
二、现场销售接访细则规定1、接访按照轮序方式轮流接访制（具体方式有甲方根据实际情况与各家协商制定）；2、接访时各公司出一名销售代表在前台备访；每当有客户走进售楼处，首访销售代表需主动礼貌上前问好“您好”，并按照统一问询说辞进行询问，询问过程中其他公司销售人员不得上前询问，如对询问结果有疑问，可告知其销售经理由双方经理私下协商，但不能影响此客户的正常接待。
3、客户清楚讲出此前由哪位销售人员接待，则通知原销售人员接待（如原跟进人员不在现场，则交给此销售人员所属代理公司的接待人员接待）；4、来访客户表示曾来访过，但不能讲出销售名字，由接访公司销售代表引导客户回忆，如客户不能回忆起曾接待销售员名字，则由接访公司销售代表通知开发商后台客服查询客户信息，如在有效保护期内的则由原公司安排销售代表接待，如超出有效期内的则由接访公司销售代表按新访轮序接待（对于客户之前来过，但再次来访时，不做回答，若前销售员认出，且能报出客户姓氏，联系方式，客户也作回应，该客户由该销售员跟进，但仍需进行客户登记表查询，如属实，现销售员还站首位，如客户登记表中不存在，则仍由现销售人员接待）；5、如进入售楼部的客户是如下情况的处理方法：1)问路、推销业务、广告公司、进售楼部饮水、询问招工事宜、问管理费、借用售楼部电话、进入售楼部等人寻找朋友或亲戚等与销售无关的人员不视为新访客户；2)如客户进入售楼处后，讲明不需要销售人员跟进，该销售人员仍站回销售头位，后该客户要求销售人员作推介，则仍由第一接访人员跟进此客户；3)如客户进入售楼处后，经过询问，明确为市调人员的，由接访公司主管安排轮序末位销售人员进行接待；如未明确为市调人员，则视为新访客户接待；6、严禁在售楼处以外（如接待中心外围场所、停车场、样板房、小区内、会所等）接待客户，如客户咨询楼盘情况，销售人员只能让客户自行到售楼部咨询；或者尽量解答，但不能直接接待客人、递名片或找指定销售人员帮客户介绍；7、老客户到售楼部找销售人员，但该销售人员不在或已离开其代理公司项目团队，该客户则由原代理公司主管安排销售人员跟进，不作新客户处理；8、一方销售人员正在与客户洽谈成交过程中，其他公司的销售人员除正常打招呼外，不得以任何理由通过与该客户交谈、通电话、或其他任何形式阻碍成交，或恶意抢客；9、严禁为争取客户之销售权属而刻意伪造客户入场资料者（或客户未来现场，销售员私自将该客户以来访的形式登入客户登记表）；10、严禁因客户归属问题发生争执，严禁在售楼处或客户面前争吵；采用现场争吵零容忍制度；11、凡有因销售人员服务态度不好造成客人投诉的，经开发商现场经理查实视情节轻重，交由其所属代理公司现场经理另行安排其它销售人员接待并按照处罚条例给予公开通报处罚批评。
—渠道管理规范(终)
泽科集团—渠道管理规范第一章总则第一条以集团公司现有渠道管理标准及流程做为指导，结合项目销售案场情况为保证营销管理中心渠道工作的顺利开展，促进项目销售，针对房地产渠道公司的引进、房地产渠道人员对外推广宣传、带客及案场接待等一系列工作流程的规范化管理，特制定本规范。
第二条本规范适用于泽科集团营销管理中心渠道管理人员、销售中心置业顾问、引入的房地产渠道公司及下属工作人员，以上人员在进行与泽科集团所有项目渠道推广相关工作时均需遵守本规范。
术语和定义房地产渠道公司：指包含二手房中介、专业渠道公司及各类有客户资源的合作单位。
第二章细则第三条房地产渠道公司带看客户确认流程及界定细则1、带客流程严格按照我集团带客流程严格执行，具体带客流程如下：提前30分钟通过专属微信群提前报备客户姓名、电话（前三后四，隐藏中间四位）、带访公司及业务员带访客户到达销售现场，在销售前台“监督专员”处填写渠道《渠道客户确认单》“监督专员”核查客户有无到访记录并将客户姓名及电话及时录入金蝶系统，统一安排A位接待销售现场置业顾问接待客户后签署客户登记《渠道客户确认单》确认有效客户，案场负责人签字确认无效客户，带客流程终止，客户由现场正常接待。
《渠道客户确认单》上需注明客户无效原因。
成交客户，正常结算佣金未成交客户，正常维护，超过客户保护期后以再次到访途径作为界定标准；2、渠道客户认定细标准1）下列情况均判定为渠道有效客户（备注：以下所称“新客户”是指开发商销售系统如金蝶系统中查实无到访登记记录或无到访报备记录的客户）：➢渠道工作人员亲自带访的新客户；➢渠道工作人员于客户到访前提前30分钟以上短信或微信报备，然后自行上门的新客户（含与报备客户同行上门的新客户）；2）渠道公司推荐客户原则上分为提前报备或直接带访两种情况，以最终到访为认定标准，报备方式为各渠道公司驻场人员、项目负责人与开发商销售负责人、渠道负责人共建微信群，报备客户发至微信群中，如有争议，以群内报备记录为准，报备格式为客户姓名+客户电话（隐藏中间4位）+带看置业顾问所属片区及姓名，报备客户当天有效，同一客户重复报备不超过3次（原则上同一家渠道公司每天报备客户数量不作限制，当日报备10组以上考核到访率不足50%，当日报备客户遇有争议时作无效处理）。
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大拇指广场渠道带客及案场管理制度
为了有效增加客户来访量，提高成交效率，更快、更好的完成销售任务，特制定以下渠道带客及案场管理制度。
一、接待销售流程
1.1来访报备。
客户来访前半小时向案场专门负责对接人员或者对接微信群里发送信息进行报备（内容包括：客户姓名、手机号前三位后四位中间四位用星号代替、业务员姓名或所属分销商），开发商负责对接人员核实该客户，界定处理客户原则如下：
①所有渠道商在每位客户进场前都需要将客户信息报备到销售案场开发商对接人处，如无报备，客户认定为自然到访。
按当日依序轮岗接待原则分配。
②若经过核实此客户没有被其他渠道报备过或者曾经自然来访过，案场专门负责对接人员告知该渠道此客户可以正常带访，并由开发商负责对接人员填写《客户报备登记表》。
③如果此客户被其他渠道报备过或者自然来访过，则通知该渠道商此客户无效。
④报备仅当天有效。
如果报备后客户当天没有到访，则报备自动失效，相关渠道需要重新报备。
（关于有效期也可以适当延长到三天，请领导最终决定）⑤如果渠道商报备当天，客户自然到访或者通过其他渠道商带访的，客户界定属于先报备的渠道商，案场安排销售人员接待。
1.2到访确认
①所有渠道带访客户到达案场后都需要填写《来访客户确认单》，并由渠道公司业务员或负责人、案场置业顾问、案场负责人签字确认，三方签字确认后视为确认成功。
《来访客户确认单》一式两联开发商
和渠道商各执一份。
②客户来访后由相关置业顾问进行“一对一”服务，渠道方配合跟进促成成交。
③客户到访并签订《来访客户确认单》后，有30天的保护期（从客户来访当天开始计算）。
保护期内没有成交的，自动转为公用客户。
若该客户购房意向较强且其所属渠道商欲将该客户再次界定归属为其所推荐，则渠道商须在推介有效期满之前7天内重新带该客户到销售案场并完成该客户再次界定归属手续。
再次界定归属手续：到达保护期之前7天内需要重新带该客户到案场并再次填写《来访客户确认单》。
有效期从前一次填写《来访客户确认单》的保护期到期日的次日起开始计算。
逾期不办理的，则该客户在有效期满后自动转为公用客户。
二、客户界定标准
如果开发商和渠道商以及渠道商之间的相关销售人员对客户界定产生分歧的，双方应以保证客户成交并顺利签约为基本原则，不允许采用不正当手段破坏客户认购和签约。
具体界定结果由开发商给予评判。
2.1特殊关系客户界定
2.1.1配偶关系，以一方名义确认，用另一方名义购买
➢一家渠道商带看或只通过一名开发商销售人员看房：确认人与购买人是夫妻关系则该客户归属此渠道商或此开发商销
售人员。
➢多家渠道（包括一家渠道与开发商顺访的）带看：确认人与购买人是夫妻关系则该客户归属优先确认的渠道商或者开
商销售人员。
➢界定程序：渠道商或开发商销售人员提供客户情况说明表，开发商核对该客户的结婚证和客户情况说明表，核定确认人
与购买人是否是夫妻关系。
2.1.2父母与子女关系，以一方名义确认，用另一方名义购买
➢一家渠道商带看或只通过一名开发商销售人员看房：确认人与购买人是父母与子女关系则该客户归属分销商或此开发
商销售人员。
➢多家渠道商带看（包括一家渠道与开发商顺访的）：确认人与购买人是父母与子女关系则该客户归属优先确认的渠道
商或者开发商销售人员，反之该客户归属购买人所属渠道商
或者开发商销售人员。
➢界定程序：渠道商或开发商销售人员提供客户情况说明表，开发商核对户口本和客户情况说明表，核对户口本地址及姓
氏，必要时核对父母与子女之间的通话记录。
同时开发商采
用面谈或电话回访客户，核定确认人与购买人是否是父母与
子女关系。
2.1.3男女朋友关系，以一方名义确认，用另一方名义购买
➢一家渠道商带看或只通过一名开发商销售人员看房：确认人与购买人是男女朋友关系则该客户归属此渠道商或此开发
商销售人员。
➢多家渠道商带看（包括一家渠道与开发商顺访的）：确认人与购买人是男女朋友关系则该客户归属优先确认的渠道商
者开发商销售人员。
➢界定程序：渠道商或开发商销售人员提供客户情况说明表及客户通话记录，开发商销售人员提供案场来访登记表和个人
的客户情况登记表，开发商核对该客户男女朋友间的客户情
况说明表和通话记录。
同时开发商采用面谈或电话回访客户，
核定确认人与购买人是否是男女朋友关系。
2.1.4非直系亲属（仅限兄弟姐妹）关系，以一方名义确认，用另一方名义购买
➢一家分销商带看或只通过一名开发商销售人员看房：确认人与购买人是兄弟姐妹关系则该客户归属此渠道商或此开发
商销售人员，反之该客户归属开发商。
反之该客户归属购买
人所属渠道商或者开发商销售人员。
➢多家渠道商带看（包括一家渠道与开发商顺访的）：确认人与购买人是兄弟姐妹关系则该客户归属优先确认的渠道商
或者开发商销售人员，反之该客户归属购买人所属渠道商或
开发商销售人员。
➢界定程序：渠道商或者开发商销售人员提供客户情况说明表，开发商核对户口本和客户情况说明表，核对户口本地址及姓
氏，必要时核对兄弟姐妹之间的通话记录。
同时开发商采用
面谈或电话回访客户，核定确认人与购买人是否是兄弟姐妹
关系。
2.1.5带看的客户已确认，与客户同来的（亲戚）朋友当场购买
➢一家分销商带看或只通过一名开发商销售人员看房：确认人
与购买人是（亲戚）朋友关系，购买人之前未确认过，且当
场认购（签约）则该客户归属该渠道商或开发商销售人员。
反之该客户归属购买人所属渠道商或者开发商销售人员。
➢界定程序：渠道商当场提供客户情况说明表及客户通话记录，开发商核对确认人与购买人间的客户情况说明表和通话记
录。
同时采用面谈或电话回访客户，核定确认人与购买人是
否是（亲戚）朋友关系，同时核定购买人在此之前是否已作
客户确认。
2.1.6同一个客户，先后由不同分销商用不同联系方式作确认
➢多家渠道商带看（包括一家渠道与开发商顺访的）：该客户前后确属同一客户，且由不同渠道商先后用不同联系方式作
确认，则该客户归属优先确认的渠道商。
➢界定程序：渠道商或开发商销售人员提供客户情况说明表及客户通话记录，开发商核对客户情况说明表和通话记录。
同
时采用面谈或电话回访客户，了解客户真实到访情况，核定
该客户前后是否属同一客户。
2.2特殊关系客户购房操作程序
2.2.1特殊关系客户购房的，以一方名义确认，用另一方名义购买，渠道商不需再补填《来访客户确认单》。
2.2.2由渠道商或开发商销售人员提供客户情况说明表、确认人与购买人的关系证明文件，如户口本、结婚证、通话记录、聊天记录等资料。
2.2.3开发商案场负责人核对渠道商或开发商销售人员提供的客户资料，同时通过面谈或电话回访客户，以及向案场销售人员核实客户真
实情况，对客户进行归属判定。
2.2.4开发商案场负责人将客户归属判定结果及相关客户资料提交营销部领导进行判定结果复核。
2.2.5开发商案场负责人将客户最终归属判定结果通知相关渠道商或开发商销售人员。
三、老带新客户适用范围和界定
3.1老客户范畴：包括已成交客户（交定金之日起30天内全归属原渠道商或开发商销售人员，30天后属于公共资源，按当时客户到访情况界定客户归属）、30天内未成交的到访客户。
3.2渠道商及开发商销售人员应自觉维系好老客户，在得知老客户介绍新客户时应第一时间获取新客户信息并进行报备、跟进新客户到访填写《来访客户确认单》。
如果超出老带新有效期，原渠道商提出异议的，均视为无效。
四、其他规定
4.1渠道人员不得在售楼处北至南龙道南至规划一号路此范围内拦截客户。
五、附带相关表格
来访客户确认单（开发商留存）
经纪人签字：甲方置业顾问签字：甲方销售经理签字：
来访客户确认单（渠道商留存）
经纪人签字：甲方置业顾问签字：甲方销售经理签字：
客户报备登记表
注：以上方案中关于客户有效期等时间范围界定，仅供领导参考。
最终由领导根据项目实际情况最终确定。