电话销售技巧毕业论文
专业的电话销售技巧
专业的电话销售技巧引言电话销售是现代商业中的重要环节之一。
通过电话与潜在客户或现有客户进行沟通和销售，能够节省时间和成本，提高销售效率。
然而，电话销售也面临一系列挑战，如客户拒接、无人接听等。
本文将介绍一些专业的电话销售技巧，帮助销售人员提高电话销售能力，增加销售业绩。
1. 了解产品和目标客户群在进行电话销售之前，销售人员应该对所销售的产品有全面的了解。
掌握产品的特点、优势和竞争对手的情况，有助于回答客户的问题和针对竞争对手进行差异化销售。
同时，了解目标客户群的需求和购买习惯，可以更好地进行销售沟通。
2. 建立良好的电话销售脚本电话销售脚本是销售人员与客户进行电话沟通时的参考依据。
良好的电话销售脚本应该包含一些关键要素，如自我介绍、问题引导、产品介绍和销售点等。
脚本应该经过反复修改和演练，以确保语言流畅、逻辑清晰，并能够有效吸引客户的兴趣。
3. 注重语言表达和声音语调语言表达和声音语调是电话销售中的重要元素。
销售人员应该使用简洁、明了、有说服力的语言表达产品的价值和优势，并借助适当的声音语调来增强沟通效果。
同时，销售人员应该注重语速和音量的控制，以保持良好的节奏和音色，不使客户感到枯燥或嘈杂。
4. 提供解决方案和个性化服务在电话销售过程中，销售人员应该主动向客户提供解决方案，并根据客户的需求进行个性化的服务。
针对客户的问题和痛点，给予恰当的建议和解决方案，能够增加客户的满意度和购买意愿。
此外，及时跟进客户反馈和需求变化，为客户提供持续的支持和服务。
5. 善于倾听和引导对话电话销售不仅是单向的宣传和推销，更应该是一种双向的沟通和交流。
销售人员应该善于倾听客户的需求和意见，耐心解答客户的问题，并通过巧妙的引导对话来获取更多有关客户的信息。
了解客户的心理和态度，有助于针对性地进行销售推广和跟进。
6. 销售技巧培训和不断学习电话销售技巧是一种需要不断学习和提升的能力。
销售人员可以通过参加培训班、阅读相关书籍和参与销售经验交流等方式，提高自身的销售技巧和专业水平。
电话营销技巧毕业论文范文精选（2）
电话营销技巧毕业论文范文精选(2)电话营销毕业论文范文篇三：《试谈电话营销》摘要随着产品的不断进步，在企业之间的竞争趋向去服务的竞争的同时，很多呼叫中心也在不断提供多元化的服务，而且众多呼叫中心也在随着产品的进化而由成本中心向利润中心转化，因此很多呼叫中心都在不断的提倡培养员工的营销意识，其中也有很多的呼叫中心专门成立了外呼营销中心，即电话营销中心。
电话销售需要明确的技能，不仅要有扎实的专业知识，还应该有可操作的技巧、灵活多样的应变和可以应用的游说流程，这是达成成功电话销售的核心。
关键词多元化;呼叫中心;营销意识;专业知识;技巧;流程作为当代市场营销体系的一个分支,电话营销是一种有效、专业、低成本的行销模式，它伴随着呼叫中心的发展而成长。
面对这种迅速发展的电话营销，怎样持续繁荣，加速发展，成为一个新问题。
电话营销话术有着相当特殊的作用。
它是企业电话营销团队为达到目标而采取的策略、及技巧的综合表达形式。
如果从一个系统的角度来看，电话营销话术并不是一成不变的，因为其背后所蕴涵的策略，技巧，对应客户的发展周期发生变化，那么，话术的结构与内容也应相应发生变化。
没有客户拒绝就不是销售，所有的销售都是从拒绝开始，所以笔者非常喜欢电话销售这一工作，这项工作让笔者每天都面临着不同的挑战。
这五种拒绝或许是通常比较多的拒绝理由，怎么样去应对，相信大家都会有自己的方式和方法，因为每个销售人员都有自己的销售个性，不可能按照统一的模式操作。
希望大家按照自己最擅长的解决方式去操作，将自己的成功率提高，增强自己销售信心。
一、南昌突码营销公司简介南昌突码营销咨询顾问有限公司是一家专业提供呼叫中心外包服务的呼叫中心运营机构，是国内较早从事第三方电话营销外包服务的企业之一。
2005年正式开始运营，注册资金500万元，目前经营业务以大型专业呼叫中心为主，以江西省移动外呼为依托的从事呼叫中心业务，与移动公司具有多年的合作背景，突码公司现有物理座席资源达到240个，呼叫中心专职服务人员达到300余人，其中运营管理人员30多人，包括运营总监、中心经理、项目经理、质检专员、培训师、现场管理、技术支撑等岗位人员;外呼营销的范围也由原来的移动话费催缴扩大到增值业务营销、品牌营销、客户调查等移动行业各个领域。
电销中的销售技巧和方法
电销中的销售技巧和方法电销是一种通过电话与潜在客户进行销售的方式。
在现代商业中，电销已经成为了一种重要的销售手段。
然而，由于没有面对面的交流，电销员需要借助一些特定的销售技巧和方法来提高销售效果。
本文将探讨电销中的一些有效的销售技巧和方法，帮助电销员在电话中更好地与客户沟通，促成销售。
1. 建立信任关系在进行电销时，最重要的一点是要建立与潜在客户的信任关系。
通过友好亲切的语气和态度，电销员可以让客户感到放心，愿意与其合作。
此外，了解客户的需求和痛点，并提供解决方案，也是建立信任的关键。
通过展示专业知识和主动提供有用的建议，电销员可以展示出他们的专业能力，增加客户对其的信任。
2. 有效沟通在电话销售中，能够进行有效的沟通是至关重要的。
电销员需要充分理解客户的需求，并能够清晰明了地表达自己的产品或服务的优势。
为了提高沟通效果，可以使用简洁明了的语言，避免使用行话或过于专业的术语。
此外，倾听客户的需求，积极回应客户的问题和疑虑，也是有效沟通的重要组成部分。
3. 创造独特卖点在竞争激烈的市场中，电销员需要找到产品或服务的独特卖点，并能够清晰地传达给潜在客户。
这样，客户才会认可产品或服务的价值，并产生购买欲望。
要创造独特的卖点，电销员可以展示产品或服务的独特特性、创新设计、高性能等方面的优势。
此外，提供与竞争对手不同的售后服务或附加价值，也能为产品或服务提供独特的卖点。
4. 处理客户异议在电话销售中，客户可能会提出各种异议或疑虑。
电销员需要学会友善而坚定地处理这些异议，以消除客户的疑虑，并解释产品或服务的相关事项。
一种常用的方法是预测和准备针对可能提出的异议的回应，以更好地应对客户的问题。
此外，借助案例分享或其他客户的成功经验来证明产品或服务的价值，也能够有效地处理客户的异议。
5. 跟进和维护客户在电销中，销售过程并不仅仅停留在电话销售的阶段。
电销员应该积极地跟进与客户的联系，保持与客户的良好关系。
通过发送感谢邮件、提供售后服务、定期尽调等方式，电销员可以维护与客户的连接，并留下良好的印象。
电话销售毕业论文
电话销售毕业论文毕业论文论文题目:浅析杭州启德投资管理公司电话营销问题与对策姓名张家文学号 100405103127所在学院经贸管理学院专业工商企业管理班级企管1031指导教师王老师起讫时间: 年月日, 年月日浙江机电职业技术学院毕业论文摘要电话营销以其成本少、效率高、门槛低的优势，目前已深入运用在电信、IT、咨询、银行、保险、证券、房地产等各类行业。
而笔者所在的杭州启德投资管理公司也是从事电话销售的，因此作为一家以电话营销为主要销售方式的投资公司，在如此背景下，怎么利用电话营销的方式，提高电话营销的效率，成了公司销售管理中的一个主要问题。
关键词:电话营销;沟通;客户浙江机电职业技术学院毕业论文目录一前言........................................................ - 1 - 二杭州启德投资管理有限公司电话营销的现状...................... - 1 - 三杭州启德投资管理有限公司电话营销方面存在的问题.............. - 2 -(一)电话营销流程不合理 ...................................... - 2 -3 - (二)电话营销过程中缺乏沟通的技巧性 .......................... -(三)忽视人才的培养 .......................................... - 3 -(四)缺乏有效的激励机制 ...................................... - 4 -四如何提高电话营销的工作效率 .................................. - 4 - (一)改善电话营销流程的不合理，提高电话成交效率 .............. - 4 -(二)完善你的沟通技巧 ........................................ - 5 -(三)注重人才培养 ............................................ - 5 -(四)建立激励机制，激发员工工作热情 .......................... - 6 -参考文献........................................................ - 7 -浙江机电职业技术学院毕业论文浅析杭州启德投资管理公司电话营销问题与对策一前言电话营销以其成本少、效率高、门槛低的优势，目前已深入运用在电信、IT、咨询、银行、保险、证券、房地产等各类行业。
电话营销技巧毕业论文范文精选
电话营销技巧毕业论文范文精选电话营销在运用企业公司前期的发展过程中曾经发挥了重要的作用，但是目前电话营销的形势并不是很乐观。
下面是店铺为大家推荐的电话营销毕业论文，供大家参考。
电话营销毕业论文范文篇一：《浅议客服电话营销》【摘要】随着市场经济的发展和通讯技术的发达电话营销作为一种新的营销方式，它以营销人员通过电话对客户进行介绍，以吸引客户的兴趣，达到促进销售、成功实现营销策略的目的。
本文结合数字电视业务推广工作，对于做好电话营销进行了论述。
【关键词】客服电话营销;客户;推广;数字电视一、客服电话营销的涵义电话营销着深刻的内涵，在通信技术发达，电话在广大群众家庭中迅速普及以及市场经济的发展越来越繁荣、营销技巧也越来越多元化的时代背景下出现的新的营销方式。
电话营销是通过电话来实现有计划、有组织、高效率地提高客户对于产品的认可度和接受度、扩大市场份额、提高企业影响力、对客户进行回访以提高客户满意度、更好地维护客户权利的行为。
电话营销能够使销售方和购买方都获益，使得它的价值最大化。
在电话营销概念的催生下，诞生了许多相关理念，如数据库销售、直接销售、一对一销售、呼叫中心、客户服务中心等，这些概念所包含的内涵，都是对电话营销提出更加完善、更加全面的补充和建设。
二、客服电话营销对企业发展的作用客服电话营销是通过客服与客户进行一对一的交流，传递的信息具有及时性、直接性的特点，并且能够让客户及时了解企业的最新发展动向，帮助客户对企业的产品建立良好的心理预期，在进行产品的推广时也就更加方便，因此，做好客服电话营销对企业的发展有着重要的作用。
1.客服电话营销能够帮助企业及时把握客户需求，了解客户的心理发展动向，以进行产品开发、制定发展策略。
这种信息的交换是双方的、互动的，客服能够通过具体的、详细的、有针对性的问题掌握客户的需要，及时地了解到客户对于企业发展、对于产品设计的意见，了解客户的最新需求，企业可根据这些信息对客户提供针对性的服务，并在综合考量的基础上为企业发展战略的制定提供更加科学的依据。
电话销售的技巧【最新6篇】
电话销售的技巧【最新6篇】（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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电话营销策略探讨论文
电话营销策略探讨论文电话营销策略探讨论文电话营销的兴起是从20世纪60年代末期开始的，营销者为了维护企业的经济规模，因而增添了一种新的直销模式。
电话营销这种新兴的营销方式具有其自身的优势，在企业营销当中占有重要的位置，但是由于其实施的时间尚短，还有很多不足和缺陷，需要对其进行改进，将其更好的完善。
电话营销策略探讨论文篇一《电话营销策略探讨》[摘要]泰康人寿保险公司的电话营销模式发展较早，但是泰康人寿保险公司的电话营销模式还存在一定的缺陷。
本文对其电话营销模式进行了分析，并提出了改善方案，希望可以提高泰康人寿保险公司的市场竞争力，使企业全面迅速的发展。
[关键词]泰康人寿;电话营销;策略我国的寿险业还没有发展成熟，处于弱势时期，而国外的寿险行业已经发展完善，具有先进的技术水平，管理经验十分丰富。
所以这些因素的存在，对于中国的保险公司而言，形势是十分严峻的。
在我国的商业保险领域之中，泰康人寿保险、中国平安保险、中国人寿保险、太平洋保险、新华人寿保险等公司属于早期成立的一批公司，相对来说规模比较大，属于保险行业内部的“第一军团”。
虽然这几家公司占领着业内80%以上的市场份额，但是在面临这些挑战的时候，如何守住国内的市场，优化公司结构和营销策略，使经营风险有所降低，巩固以及提高市场竞争能力，都是要解决的问题。
1电话营销的市场背景及发展电话营销的兴起是从20世纪60年代末期开始的，营销者为了维护企业的经济规模，因而增添了一种新的直销模式。
这在市场营销学里面属于“无店铺销售”的范畴，70年代时，电话营销开始被广泛使用，欧美等一些经济发达国家对其尤为重视，将之视为商业社会活动中所必要的技术和专业知识。
发展到现在，电话营销已经成为了一种主要的直销方式。
我国的电话营销是从90年代开始发展的。
电话营销的销售成本很低、营销速度很快、覆盖的面积十分的广泛，并且还具有相当良好的互动性，因此它逐渐地成为一种十分有力的，并且是不能够被取代的营销模式，一直到今天，电话营销仍旧被视为十分重要的营销模式之一。
销售电话销售技巧
销售电话销售技巧销售电话是企业进行销售和推广的重要渠道之一，但是面对众多忙碌的消费者，如何在短暂的电话接触中抓住机会并成功促成销售成为了销售人员面临的挑战。
在这篇文章中，我们将探讨一些有效的销售电话销售技巧，帮助销售人员提高电话销售的成效。
首先，一个成功的销售电话需要从建立信任开始。
消费者对于陌生电话往往持有警惕心理，因此销售人员在电话接触的早期需要以友善、真诚的方式进行开场白，引起对方的兴趣。
可以通过用自己的名字自我介绍，并简要说明自己代表的企业或产品。
建立良好的第一印象是获得成功的关键。
其次，销售人员需要提供有价值的信息，吸引消费者的兴趣。
在电话销售中，时间非常宝贵，因此销售人员需要迅速理解消费者的需求并针对性地提供产品或服务的相关信息。
这需要销售人员充分了解自己所销售的产品或服务，了解产品的优势和特点，并能够将其简洁明了地传达给消费者。
同时，销售人员还可以通过提供案例或者成功故事来支持自己的观点，增加对方的信任和兴趣。
除了提供信息，销售人员还需要倾听消费者的需求和疑虑。
通过倾听，销售人员能够更好地了解对方的需求，并针对性地解决对方的疑虑。
在销售电话中，销售人员需要主动提问并倾听对方的回答，通过问问题来引导对方进一步表达自己的需求或者疑虑。
在倾听的过程中，销售人员需要注意与对方保持良好的沟通，例如避免打断对方发言，给予肯定性的回应等，以建立积极的销售氛围。
与此同时，销售人员还需要准备充足的反驳策略来应对各种潜在的拒绝或异议。
在销售电话中，很可能会遇到消费者提出的各种疑虑或拒绝的理由。
销售人员需要有针对性地进行反驳，帮助对方消除顾虑并认识到产品或服务的价值。
反驳策略需要基于对产品或服务的深入了解，以及对消费者心理的洞察，从而有力地回应对方的问题或异议。
最后，销售人员需要高效地进行后续跟进。
销售电话结束后，往往需要进行后续的跟进工作。
销售人员可以通过发送邮件或短信，提供更详细的信息以及答复对方的问题。
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南京铁道职业技术学院毕业论文题目：电话销售技巧作者：施晨阳学号：083303129 系：铁道动力与电气工程学院专业：电气自动化班级：电气自动化0811指导者：汪维东评阅者：2011年3月毕业设计（论文）摘要目录1引言 (2)2当前电话销售的形式 (3)3电话销售的流程要素 (4)3.1明确客户对象与销售目标 (4)3.2充分的去准备资料数据 (4)3.3必要的培训和心理准备 (4)3.4创造有吸引力的开场白 (4)3.5激发客户的购买欲望 (4)3.6合适的结束电话 (6)4 影响当前电话销售成功的主要问题 (6)4.1难以找到具备购买潜力的客户 (6)4.2前期准备不够充分 (6)4.3销售量难以长期稳定 (6)5 提升电话销售成功率的方法 (7)5.1寻找目标客户的科学途径 (7)5.2充分的电话销售技巧 (7)5.2.1 随时纪录 (7)5.2.2 自报家门 (8)5.2.3 转入正题 (8)5.2.4 电话促成交易 (8)5.3执行科学有效的电话销售流程5.4结束电话的技巧5.5建立长期持续合作关系6 总结..................................................... 错误!未定义书签。
参考文献. (12)致谢 (11)1 引言在你拔打电话给一个不认识的人推销你的商品时，如果你感到害怕，这个电话不可能成功。
因此学习电话技巧，克服恐惧，是你责无旁贷的事。
1. 建立好的第一印象。
别再以"我可以打扰你几分钟吗？"作为开头，因为它已使用过滥。
一开始先要报上你的姓名，然后再问："现在是不是方便？"任何时候接到推销电话都是不方便的时间，他们会问你为什么打电话来，这就暗示你可以继续说话了。
2. 直接、诚实。
如果你真的在进行电话销售，就千万不要说"我不是要推销产品"或者"我在进行一项调查"。
人都是相信诚实的，因此要采取比较诚实而幽默的方式，例如："这是一个推销电话，我想你不会挂电话吧？"3. 说明你的优势。
远离无意义的宣言。
你应该说明你的产品如何能帮助顾客解决问题，如此他才会买你的东西。
你的说明必须涵盖该产品所能解决的２～３个问题。
举例来说，你可以说："类似您这样的新顾客告诉我们…… "这些对你的新顾客而言，可能是很重要的。
4. 找出顾客的关键问题。
一旦顾客指出他们的首要问题，你就要立刻去了解这个问题。
只有当你彻底了解对方的特殊问题时，你才有可能为他提供解决方案。
5. 确保面对面接触的机会。
你可以争取与对方见面的机会。
当对方决定与你见面时，电话销售就算完成。
这样一通销售电话不到５分钟就可完成。
图12 当前电话销售的形式销售是一个很大的范畴，甚至可以说任何事都可以看成是一种销售活动。
电话销售的不同之处只在于有了电话的参与。
电话销售有很多功能，有些是可以直接通过电话销售完成订单的，比如说单纯的电话销售、会议邀请、电话调查等；但很多时候电话销售只是参与其中的一部分，还需要配合其他销售手段，比如说产品推广及报价就需要配合相应的DM、E-DM、大众营销等，电话销售只是充当了临门一脚的角色。
还有的电话销售只是起到信息采集或者过滤的角色，比如说销售机会挖掘、订单处理等。
从形式上来看，电话销售也可分为两种：直接销售：完全意义上的电话销售，100%的订单都是通过电话来完成的；辅助销售：辅助式的电话销售，电话销售只起到挖掘销售线索、处理订单、跟进客户、服务等的作用，他们有外部销售人员来配合，共同完成订单。
而这2种销售形式，基本都是下图的流程。
(见图2)明确客户对象与销售目标充分准备资料数据必要的培训和心理准备创造有吸引力的开场白激发客户的购买欲望合适的结束电话图23 电话销售的流程要素当你开始电话销售的时候，你需要考虑的，就是确定谁可能对你的产品有兴趣，并花钱去购买他。
3.1 明确客户对象与销售目标想进行销售，当然先要找到确实需要你销售物品的用户。
没有需要你销售物的客户，一切都无法开始。
做为一个电话销售人员，心目中需要定位自己的客户对象，才能顺利的开始工作。
否则的话，每天打出哪怕再多的电话，可能这些电话都是徒劳无效的。
例如，池塘里面有非常多条的鱼，各种各样，你希望得到哪种鱼呢？你要先观察，你想得到的那种鱼大多集中在什么地方，不要没有目标的胡乱钓鱼。
在目标客户最集中的地方，去寻找客户，你能取得的效果才会更好，效率才会提高，所以一定要准确地定义你的目标客户。
当电话销售人员确定了自己的客户，准备开始进行电话销售业务的时候，做好产品的资料数据，将是能成功的关键。
3.2 充分的去准备资料数据进行电话销售是需要大批的数据的，数据的质量直接影响到电话销售的成功率。
特别精准的电话营销可以称之为数据库营销，但大多数情况下电话营销的数据并不是很准确，数据只是经过初步筛选。
数据越准确、字段越多、越适合产品定位，电话营销的成功率就越高。
但是数据的筛选和核实工作都要企业付出成本，所以目前很多企业虽然意识到数据的重要性，但是不愿意付出成本来完善数据库。
当客户问到我们所电话销售的产品的数据时候，假如连自己都对产品的数据不清楚，或者很模糊的时候，客户又可以从哪了解你的产品的数据？这样客户会很容易对自己的产品信心不足，从而怀疑到所服务的整个公司。
3.3 必要的培训和心理准备在拨打电话之前，要先把所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在自己的手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。
另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最佳。
在电话沟通时，注意两点：1、注意语气变化，态度真诚。
2、言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。
在拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是所拨打的这通电话很可能就是自己这一生的转折点或者是原有现状的转折点。
有了这种想法之后才可能对所拨打的每一通电话有一个认真、负责、和坚持的态度，才使心态有一种必定成功的积极动力。
打电话既是一种心理游戏，又是一种体力劳动。
与日常生活中的体力劳动不同，它更多的体现了电话销售人员的态度和心理的应变能力。
因此，在电话销售的过程中，心态直接影响着电话业务的结果。
3.4 创造有吸引力的开场白许多电话销售人员喜欢使用这样的开场白：您好，我是XX公司的XX，可以打搅您两分钟吗？这句话从打电话方来分析并没有什么问题，是个很礼貌、很合理电话销售开场白。
但从接电话方分析，就有很大问题。
因为这种开场白容易使接电话方产生警惕心，甚至反感。
“又是哪个公司的推销员？会不会是骗子呢？”客户会觉得有疑问，为什么要给你两分钟？陌生人打我电话有什么好的事情？如何顺利的进行开场白，是非常重要的。
那怕有再好的销售技巧，见不到客户项目的负责人，也只是浪费自己的口舌而已。
要在短时间内吸引客户，就是对开场白的要求。
开场白就像一本书的书名，或报纸的大标题一样，如果使用得当的话，可以立刻使人产生好奇心并想一探究竟。
反之，则会使人觉得索然无味，不再想继续听下去。
3.5 激发客户的购买欲望客户在了解销售物后，会询问一些关于产品的问题。
没有人会在听了销售物的介绍后马上就开口购买，除非他们已经和公司有过业务，不过同一类产品的再次购买基本是不会使用电话销售的。
他们如果有购买欲望，就会详细的发问，比如说产品的好处、产品的其他使用情况、产品在同类产品中的地位定位、产品是否有什么不良之处等等。
这时候，如果对销售产品了解不足，只是按照销售部门给的资料照本宣科，让客户听了，容易让本来有点兴趣的心理马上产生犹豫，对所销售的产品信心也会马上降低。
3.6 合适的结束电话当电话销售进入到最后的成交阶段,只会产生两种结果:一种结果是生意未成交,一种结果是生意成。
如果生意没成交, 电话销售人员在结束电话时,一定要使用正面的结束语来结束电话.其理由有二:第一,现在虽没有成交,但是未来当他们有需求时.如果当初对你留下良好印象,仍然有机会和他们做成生意.第二,让自己保持正面思考的态度。
如果电话销售人员因为准客户这次没有购买就产生负面情绪,将会把这种负面情绪,带到下一个电话中.影响自己的心情及准客户的心情。
如果生意成交时, 电话销售人员同样应该用正面积极的语言来结束通话.第一,不要讲太久,如果针对商品的功能及利益讲太久,反而会引起一些新的问题.第二,不要太快结束电话，这很可能会忘了让客户核对某些重要资料。
4 影响当前电话销售成功的主要问题4.1 难以找到具备购买潜力的客户没有找到具备购买力的客户，做电话销售就像大海捞针。
很多电话销售员在做销售时，没有最好足够的前期准备工作，盲目地打电话，很多时间精力花在没有购买能力或者购买欲望的客户身上。
最根本的原因在于电话销售员没有掌握科学的寻找目标客户的方法和途径。
4.2 前期准备不够充分这里说的准备可以分为2个方面，就是心理准备和资料准备。
前国足外教米卢说过：“态度决定一切。
”这句话同样适用与电话销售。
在球场上，一方的队员想方设法地攻破对方的球门，所不同的是会有一方输，而在电话业务的过程中却是双赢的。
都是运用自己的智慧和体力在不断突破对方的防守，到对方的场地里，这样我们才能破门而入。
而客户问到产品的数据时候，电话销售人员如果不能比较充分的回答，“请等等”、“对不起，我要需要看看”、“我不太清楚”，将会是个致命伤，客户很可能会对产品失去信心。
所以，除了心理准备，资料准备同样重要。
4.3 销售量难以长期稳定这是困扰绝大部分的电话销售人员的难题。
因为电话销售非常低的成功率和客户需求的时间段的差异，几乎没有人可以拍胸脯保证：我这个月销售量会是多少多少！特别是针对一些具备周期性消费、购买特点的商品，能否与客户形成长期稳定的合作关系，在客户商品消耗完毕之前联络下一次购买的商机，显得尤为重要。
5 提升电话销售成功率的方法5.1 寻找目标客户的科学途径电话销售人员开始电话销售的时候，第一个考虑的，永远是确定谁可能对自己销售的产品有兴趣，并花钱去购买它。
如果一个销售人员连自己的客户范围都不能确定，一切都无法展开。
对于寻找客户有个很形象的比喻：池塘里面有非常多条的鱼，各种各样，一个钓鱼者总会有希望获得的鱼种。
他就会要先观察，他想得到的那种鱼大多集中在什么地方，没有目的性的随便抛锚，得到自己希望的鱼种的几率，将实在太小。
在目标客户最集中的地方，去寻找客户，才能取得的效果才会更好，效率才会提高，所以需要准确地定义目标客户。
由于是电话销售，作为一个销售人员，最先考虑的一般都是通过网络、杂志、电子邮件等来由目的性的寻到客户。
当找到这种鱼的鱼群的时候，成功钓到这条鱼，几率将会大大提高了。