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突发事件的特点：
第三，瞬间的聚众性。任何一类突发事件，都必 然要涉及一部分人的切身利益，使其产生心理压 力和变化，引起人们的关注和不安也属正常。尤 其是社会性的突发事件，多是由少数人操纵，通 过宣传鼓动把一些群众卷到事件中来。近期，在 一些地方因地界、征地、拆迁安置而发生的突发 性事件，往往是一人纠合，数人响应，使其具有 聚众性。
互联网是一个虚拟的世界，由于发言者身份隐蔽， 并且缺少规则限制和有效监督，网络自然成为一些网 民发泄情绪的空间。
网络舆情的特点
5. 偏差性
互联网舆情是社情民意中最活跃、最尖锐的一部分，但网络舆情 还不能等同于全民立场。随着互联网的普及，新闻跟帖、论坛、博客 的出现，中国网民们有了空前的话语权，可以较为自由地表达自己的 观点与感受。但由于网络空间中法律道德的约束较弱，如果网民缺乏 自律，就会导致某些不负责任的言论，比如热衷于揭人隐私、谣言惑 众，反社会倾向，偏激和非理性，群体盲从与冲动等等。由于发言者 身份隐蔽，并且缺少规则限制和有效监督，网络自然成为一些网民发 泄情绪的空间。在现实生活中遇到挫折，对社会问题片面认识等等， 都会利用网络得以宣泄。因此在网络上更容易出现庸俗、灰色的言论。
网络舆情的特点
2.随意性和多元化
“网络社会”所具有的虚拟性、匿名性、无边界和即时交 互等特性,使网上舆情在价值传递、利益诉求等方面呈现多元 化、非主流的特点。加上传统“把关人”作用的削弱,各种文 化类型、思想意识、价值观念、生活准则、道德规范都可以 找到立足之地,有积极健康的舆论,也有庸俗和灰色的舆论,以 致网络舆论内容五花八门、异常丰富。网民在网上或隐匿身 份、或现身说法，纵谈国事，嘻怒笑骂，交流思想，关注民 生，多元化的交流为民众提供了宣泄的空间，也为搜集真实 舆情提供了素材。
网络舆情的特点
3. 突发性 网络打破了时间和空间的界限，重大新闻事件在网
络上成为关注焦点的同时，也迅速成为舆论热点。在 当前，舆论炒作方式主要是先由传统媒体发布，然后 在网络上转载，再形成网络舆论，最后反馈回传统媒 体。网络可以实时更新的特点，使得网络舆论可以最 快的速度传播
网络舆情的特点
4. 隐蔽性
如何把握网络舆情与 突发事件的应急管理
wenku.baidu.com
1 网络舆情与突发事件简介
2 案例分析
3
如何防止网络舆情 演变成突发事件
4 网络突发事件的应急管理
内容
网络舆情与 突发事件简介
什么是网络舆情？
网络舆情：在互联网上流行的对社会问题不 同看法的网络舆论，是社会舆论的一种表现 形式，是通过互联网传播的公众对现实生活 中某些热点、焦点问题所持的有较强影响力、 倾向性的言论和观点。
案例分析
我们先来看段视频
• 4月1日晚，微博用户@弯弯_2016 在北京798和颐酒店入住， 遭遇陌生人拖拽挟持。并称现场酒店人员、路人中除了一 位女房客，多人面对她的呼救表现冷漠未及时帮助。
• 4月5日，@弯弯_2016 把遭遇视频发布到微博，并在当晚引发 诸多用户关注，单条微博被转发60余万次，话题＃和颐酒店女 生遇袭＃也有5.3亿的阅读量。截至6日23时，该话题在新浪微 博上的阅读量已达到16.6亿，讨论数有204.6万次。
网络舆情的特点
1.直接性 通过BBS、新闻点评和博客网站，网民可以立即
发表意见，下情直接上达，民意表达更加畅通；网络 舆情还具有无限次即时快速传播的可能性。在网络上， 只要复制粘贴，信息就得到重新传播。相比较传统媒 体的若干次传播的有限性，网络舆情具有无限次传播 的潜能。网络的这种特性使它可以轻易穿越封锁，令 监管部门束手无策。
什么是突发事件？
突发事件，是指突然发生，造成或者可能造成 严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应 对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社 会安全事件。
突发事件的特点：
第一，引发突然性。突发事件是事物内在矛盾由量变到 质变的飞跃过程，是通过一定的契机诱发的，诱因具有 一定的偶然性和不易发现的隐蔽性，它以什么方式出现， 在什么时候出现，是人们所无法把握的，这就是说突发 事件发生的具体时间，实际规模，具体态势和影响深度， 是难以预测的。 第二，目的明确性。任何突发事件（除自然事件外）， 都有明确的目的性和欲望性，因为人们选择和行为的目 标，都是为了满足某种需要。自然事件本身虽无目的性， 但是在处理这类事件的过程中，人们的目的性也是十分 明显的。
韩寒
事件回顾·媒体介入报道
4月6日凌晨00:24，《新京报》官方微博推送了 一条事发至今真正意义上的采访《女子入住酒 店遭陌生男子尾随强行拖拽警方正在调查中》
该事件也出现在一早出版发行的新京报报纸头版 上
人民日报法人微博于6日凌晨1点整合多方消息报道， 并转发了弯弯对事发现场的描述：
4月6日早上7：35分，《新京报》旗下微信公众 号“重案组37号”推送了一条消息：《独家对话 入驻和颐酒店遭尾随拖拽女子回访事发地：无房 卡可进酒店，房间内现涉黄“小卡片”》，文中 还原了采访过程，并详细的将记者实地调查酒店 消防通道、涉黄“小卡片”等获得的信息进行了 描述。
• 知名媒体人提出质疑
马伯庸：半夜看到，吓得整个人都精神了。看 po主的后续，更是无语，这家酒店还怎么好意思 继续开门？
辛夷坞：视频看完，心有余悸。每一个在外的 女孩子都要注意安全啊，提高警惕，若倒霉遇到 这种事儿，撒泼打滚嚎破天也不要放弃抵抗！也 希望路人在看到状似情侣的纠缠撕扯时，能多问 一句，不怕管闲事，但怕失良机。
突发事件的特点：
第四，行为的破坏性。不论什么性质和规模的突发事 件，都必然不同程度地给国家和人民造成政治、经济 和精神上的破坏与损失。
第五，状态的失衡性。如果我们将社会的正常秩序看 作是均衡状态的话，那么突发事件则使社会偏离正常 发展轨道而出现了失衡。由于事件的发生，会使人们 生活处于不稳定状态，昔日和谐安宁的社会环境遭到 了破坏，组织常规工作方式和工作程序已失去了作用， 必须用特殊的手段才能奏效，整个组织处于混乱无序 之中。
事件回顾
事件回顾
事件回顾·关注转发
• 合作单位解约
和颐作为和和颐酒店有业务合作的360公 司，今日上午10点，360公司总裁周鸿祎发 表声明：取消与和颐酒店的协议。
• 明星呼吁女性安全
随着舆情的迅速发展，也引起了当红影视明 星们的注意，范冰冰、papi酱、李冰冰等人
均对弯弯的原微博进行了转发：