金牌导购员的培训共71页文档
金牌导购员的培训
不在焉；
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金牌导购员的培训
•待客之道 成功伊始
•待客活动的5S原则 •——导购的态度是和其它商家竞争的关键
•Smile •〔微笑〕
•Speed •〔迅速〕
•Smart •〔灵巧〕
•Sincerity •〔诚恳〕
•5S •Study
•〔研究〕
•顾 客 •感到满意
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•导购员 •得到成长
金牌导购员的培训
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•目录
•导购人生 卓越销售 •待客之道 成功伊始 • 分析顾客 有的放矢 • 销售技巧 八面玲珑 • 重重高山 勇闯难关 • 抓准时机 眼明手快 • 疑难杂症 各显神通
金牌导购员的培训
•导购人生 卓越销售
•导购人生
在下
•脚跟并拢（脚尖男性25°，女性5°）
•三大不良站姿：
双手抱胸 双脚打开 斜靠
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金牌导购员的培训
•待客之道 成功伊始
•正确的行礼姿势
• 行礼时视线应随着弯腰的动作自然下移，并面带微笑；
•鞠躬种类 •点头
•敬礼
•再敬礼
•腰部弯度 •15°
•30°
•45°
•低头时间
•1秒
•2秒
•3秒
•待客之道 成功伊始
•3、勇气：
• 促销是必须经得起不断挑战的工作，没有勇气你就无法在这一行奋起直前。那些
经验丰富的导 购员在面对包括竞争对手的打击等各种困难虽然也偶尔会有退缩或放弃 的念头，但他们不会让 其变为事实，因为他们有无比的勇气；
•4、勤勉：
• 勤勉就是全力投入，有着常人无法比较的耐力，即使在业绩跌落的失意状态下还是奋力 直追完成目标；
金牌导购员服务员培训课程PPT模板(完整版)
企业培训、新员工入职培训、商务礼仪培训等
培训人：李老师
目录
0 1 金牌导购的基本要求 02 金牌导购的服务流程 03 异常状况处理
第一部分 金牌导购的基本要求
成长为一名专业的导购，你准备好了吗？
不断挑战自我， 谁都可以是金牌导购！
导购素质
基本素质
导购服务流程
服务流程一：迎宾
顾客进入展厅门口。
顾客进店时店员正在打电话
标准用语：您好！欢迎
尽快结束通话，致歉。
光临XXX。若是老客户：
说 X先生/小姐，您好！
标准用语：对不起，让您久 等了！
什
1
2
3
4
么
笑
顾客走进前台或左右环顾。
为客户寄存雨具或大件物品时。
迎
标准用语：您好！有什么
标准用语：您好，为减轻您的
去，顺序是：先老后小，先女后男，先宾后主
导购形象
微笑
真诚微笑，不做作； 职业微笑：露上面六颗牙齿。
微笑，女性最重要、最美丽的妆容； 微笑，是男士良好修养的最佳体现。
微笑是唯一一种不分国籍的通用语言
最能充分体现一个人的热情、修养和魅力
第二部分 导购服务流程
导购服务流程
介绍
处理
接近
说明
顾客
• 文化修养 • 道德修养 • 沟通能力 • 良好习惯 • 专业知识
心理素质
• 积极向上 • 自我提升 • 热情自信 • 持之以恒 • 感恩之心
导购角色
品牌 大使
心理 专家
理财 能手
导购 角色
快乐 使者
表演家
产品 专家
导购形象
金牌导购员店长培训课件
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ห้องสมุดไป่ตู้
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谢谢！
金牌导购员的培训
36、如果我们国家的法律中只有某种 神灵， 而不是 殚精竭 虑将神 灵揉进 宪法， 总体上 来说， 法律就 会更好 。—— 马克·吐 温 37、纲纪废弃之日，便是暴政兴起之 时。— —威·皮 物特
38、若是没有公众舆论的支持，法律 是丝毫 没有力 量的。 ——菲 力普斯 39、一个判例造出另一个判例，它们 迅速累 聚，进 而变成 法律。 ——朱 尼厄斯
40、人类法律，事物有规律，这是不 容忽视 的。— —爱献 生
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
金牌导购员培训
金牌导购员培训——如何提升导购员的品牌导购技能吴洪刚 博士学习样本：《美的生活电器导购员基本规范》第一章：店面导购员存在的问题1、如何将品牌价值呈现出来？2、品牌价格的理由在哪里？3、如何将爱玛产品的卖点介绍到位？4、基本的导购服务流程是否到位？5、同质化竞争下如何实现差异化？6、如何理解消费者购买电动机的心理？7、是否能有效应对客户的异议8、导购员常见的错误行为和语言有哪些？9、导购员用什么打动客户？借鉴；XXXX家具导购员为什么在行业内做得优秀？第二章：导购员应该懂的品牌知识1、价格和促销不是唯一的手段！2、为什么有人只买贵的？3、在终端店面，品牌意味着什么？4、在店面，应该从哪些方面树立品牌意识和提升品牌形象；5、导购员的话术应该如何展现品牌的力量？6、导购员的行为是品牌的重要展示！7、不怕同质化的产品，就怕同质化的导购！8、从消费者心理看透品牌价值！9、什么是品牌定位？8、什么是产品的卖店USP？9、什么是品牌形象？第三讲：品牌意识在导购流程中应用技能1、第一步：迎接顾客及其品牌话术2、第二步：寻找机会及其品牌话术3、第三步：开场技巧及其品牌话术4、第四步：顾客体验及其品牌话术5、第五步：开单技巧及其品牌话术6、第六步：送客技巧及其品牌话术第四讲：导购谈判中品牌价值的应用技能1、如何进行导购谈判开局——敢于开出更高的条件！——坚决不要接受第一次报价？——学会“感到意外”策略！——避免对抗性谈判！——做个不情愿的卖家与买家？2、如何进行中场导购谈判的取势——如何应付没有决策权的对手！——服务价值递减规律？——绝对不要折中策略！——如何应对僵局？——如何应对困局？——如何应对死胡同？——索取回报要及时3、如何进行导购谈判收官之战——白脸-黑脸策略的应用！——蚕食的技巧——如何减少让步的幅度！——“收回条件”策略的应用——“颀然接受”策略的应用4、有效的几种导购谈判策略——诱捕——红鲱鱼——故意犯错！——预设——升级——故意透露假消息5、导谈判原则——让对方首先表态——装傻为上策——千万不要让对方提出开单——每次都要审读协议——学会分解价格——书面文字更可信——集中于当前的问题——一定要祝贺对方第五章：如何解决导购谈判中的难题1、如何解决棘手问题——调解的艺术——仲裁的艺术；——解决冲突的艺术；2、谈判压力点——时间压力——信息权力；——随时准备离开；——要么接受，要么放弃——先斩后奏——热土豆——最后通牒第六章：导购员的基本素质与行为规范1、你在为谁工作？2、优秀导购员到底你应该怎样工作？3、认识和理解顾客4、如何看待工作中的问题、困难、挫折5、如何看待工作中的机会和人生中的机会6、如何看待付出，及应该如何付出7、爱岗敬业、凡事负责任8、保持高昂的销售士气、积极主动的工作。
金牌导购员专业培训教案
金牌导购员专业培训教案第一章：金牌导购员职业素养1.1 导购员的职业定位1.2 导购员的工作职责1.3 导购员的职业素质要求1.4 金牌导购员的职业规划与发展第二章：产品知识与品牌理念2.1 产品知识的重要性2.2 产品特点与卖点挖掘2.3 品牌理念的传承与传播2.4 金牌导购员的产品知识与品牌理念提升策略第三章：顾客心理分析3.1 顾客购买心理过程3.2 顾客类型与应对策略3.3 顾客满意度与忠诚度提升3.4 金牌导购员的顾客心理分析技巧第四章：导购技巧与沟通艺术4.1 导购员的服务态度与礼仪4.2 引导顾客需求的技巧4.3 异议处理与说服顾客的方法4.4 金牌导购员的沟通艺术与导购技巧第五章：销售技巧与业绩提升5.1 销售流程与策略5.2 货品搭配与推荐技巧5.3 促销活动与销售话术5.4 金牌导购员的销售技巧与业绩提升策略第六章：店铺管理与货品陈列6.1 店铺环境与氛围营造6.2 货品陈列的原则与技巧6.3 店铺布局与导购动线设计6.4 金牌导购员店铺管理与货品陈列策略第七章：团队协作与个人成长7.1 导购团队的构建与分工合作7.2 团队沟通与协作技巧7.3 个人成长与职业发展7.4 金牌导购员的团队协作与个人成长策略第八章：客户关系管理与售后服务8.1 客户信息收集与档案管理8.2 客户关系维护与跟进8.3 售后服务的重要性与实施技巧8.4 金牌导购员客户关系管理与售后服务策略第九章：市场趋势与竞争分析9.1 市场趋势的研究与把握9.2 竞争对手分析与对策9.3 消费者需求变化与应对策略9.4 金牌导购员市场趋势与竞争分析能力第十章：金牌导购员综合素质提升10.1 专业素养与知识体系的完善10.2 沟通技巧与应变能力的提升10.3 团队协作与领导力的培养10.4 金牌导购员综合素质提升策略重点和难点解析一、金牌导购员职业素养难点解析：如何培养导购员的职业素养，如何制定个人职业规划以实现金牌导购的目标。