口语交际 致谢 道歉

中国网友在新浪汽车频道等网站发表言论，指出狮子是中国的图腾，有代表中国之意，而绿色卡车则代表中国的军车，因此认为丰田公司的两则广告侮辱中国人的感情，伤害了国人的自尊，并产生不少过激言论。
危机爆发后，日本丰田汽车公司和一汽丰田汽车销售公司紧急约见了十余家媒体，称“这两则广告均属纯粹的商品广告，毫无他意”，并正式通过新闻界向中国消费者表示道歉。在丰田服务了27年的一汽丰田总经理古谷俊男在道歉会上不住地鞠躬致歉：“这完全是我们工作不周造成的，非常对不起。”
⑷自己失陪失礼失约或者失手的时候；
⑸未能办好别人办好的事情。这时候，我们应该向别人道歉。
1、道歉的含义
道歉就是以诚恳的态度向对方表达由于自己的过失而给对方带来不便或伤害的歉意。
知识拓展：负荆请罪，出自《史记·廉颇蔺相如列传》：“廉颇闻之，肉袒负荆，因宾客至蔺相如门谢罪。”
2、如何正确地道歉
①道歉要及时。
二、新授课内容。
（一）致谢
播放图片，提问：说一说你看到了什么？
这个故事发生在汶川地震的时候，小男孩叫郎铮，当时才3岁，当他被解放军叔叔从废墟中救出来的时候，他全身多处受伤，脸上还流着血，但他还是艰难地举起还能动弹的右手，虚弱而又标准地敬了一个礼，向解放军叔叔表达谢意，虽然他才只有3岁，可是他已经懂得了要向帮助自己的人表达感谢。
值班经理一方面向客人道歉，另一方面表示马上派人进房间做卫生，并请李先生谅解。李先生说：“现在不是搞不搞卫生的问题，而是为什么会存在整整一天没有服务员搞卫生的问题。”值班经理表示先把房间卫生做好了，待情况调查清楚后一定给李先生一个答复。值班经历随即打电话给楼层领班询问原委。原来这天楼层退房太多，新来的服务员搞卫生的速度跟不上，又没有将这一情况及时向领班反映，造成延误。于是值班经理要求领班与当事服务员一起去向客人致歉，然后把事情原委说清楚，听听客人的想法和意见。征得李先生同意后，领班与服务员一起去向李先生赔礼道歉，最终以自己的真情实意打动了客人。
丰田在致歉的同时也适时地表达了主观无过错性，“我不是故意的，但既然产生了这样的理解歧义，我必须道歉”，“为了防止类似事件发生，公司正在采取相应措施，以坚决杜绝类似事件的发生，希望在最短的时间取得消费者的谅解和信任。”
同时，丰田立即停止了这两则广告的刊发，并就此事向工商部门递交了书面解释，在更大范围内积极主动地寻求问题解决的途径。刊登“丰田霸道”广告的《汽车之友》杂志率先在网上公开刊登了一封致读者的致歉信。道歉之后，丰田取得了中国媒体和公众的谅解。
三、反馈训练
在生活中常常会遇到下列问题，你怎样表示感谢与道歉？
1、你的手表丢了，同学拾到后还给你。
2、同学不小心弄坏了你的钢笔，第二天给你买来一支比原来还好（贵重）的钢笔。
3、不小心摔坏了邻居家的花盆，而那盆花是名贵品种，并且很难栽活。
4、你把向同学借的一本书弄丢了，买又买不到。
5、运动会上你受了点轻伤，完全可以坚持参加下一项比赛。另一同学自告奋勇执意替你参赛，但却没有获得好名次，而该项目却是你的强项，满有把握夺冠。
授课主要内容或板书设计
口语交际•致谢
道歉
致谢
要求：及时、真诚、得体
课堂教学安排
教学过程
主要教学内容及步骤
一、导入新课
在日常工作生活中，人际交往是非常密切的，有时我们会因为某种原因得到别人帮助或者是给别人带来不便，甚至给别人造成某种损伤或者损害，在这样的情况下，我们应该向别人道谢或者是道歉，这就是我们本节课的学习内容——致谢与道歉。
南京市公园路中学
教师教案本
（16—17学年第1学期）
授课班级中二
课程名称语文
授课教师于桃红
课题序号
91
授课周数
第 19 周
授课课时
第1课时
授课形式
新课
授课课题
章节名称
表达与交流 致谢 道歉
使用教具
多媒体
教学目的
知识目标：掌握致谢与道歉的方法。
能力目标：通过练习，能学以致用，提高口语表达与口语交际能力。
一个浅浅的微笑，一句温馨的话语，一张贺卡，一束鲜花，都可以表达我们的谢意，其中用语言向对方表示感谢，是我们最常用的方式，感谢对自己给予帮助的人是一种礼貌，更是一种令自己快乐，也让别人快乐的事，所以我们要学会感谢。
1、致谢的含义
致谢是表示感谢、道谢，是指获得他人帮助、接受他人给予的鼓励或他人提供的方便后表示感谢。知识拓展:“滴水之恩涌泉相报”
6、因病几天没品，出现质量问题，商场却不给退货，在消费者协会帮助下，问题得到解决。
四、总结并布置作业
同学们，致谢与道歉是本节课的训练内容，通过致谢与道歉，目的是提高大家的语言表达能力与口语交际能力。我们要做到致谢的内容全面，态度真诚，方法恰当，道歉语言文明规范，符合对方接受心理，行为得体大方，态度真诚有耐心等。
②道歉要真诚。
不推诿、不辩解、不讲过多的客观原因，无论是自己有过时还是无过失，只要是对人有所损害，就要真诚道歉，甚至要以己之“屈”去解别人之“曲”，免得让人再生误解，以为你是抽象否定自己而具体肯定自己，没有诚意。
示例：2008年7月的一天，晚7：00，1208房的客人李先生打电话到酒店经历值班室，投诉服务员今天没有打扫房间。李先生说，他以前到酒店住过几次，感觉都很好，所以这次才又来这里入住。他是昨天开的房，今天一早有事外出，刚才回来后发现房间的卫生仍未打扫。李先生的情绪很激动，要求把此事转告总经理，让总经理给他一个答复。
②感谢要真诚
感谢是表达情感的方式，要真诚表达人家的施惠对自己的帮助以及带来的效果。心中有诚，语言才真，言不由衷的感谢还不如不说，说了，反让人觉得虚假和失望
③感谢要得体
应酬性的感谢可当众表达，认真而庄重的感谢要“专程而来”表示感谢时，通常要加上被感谢者的称呼。表示感谢，有时还要顺便提一下致谢的理由。感谢时要注视对方双目，面带微笑，必要时，还需专门与对方握手致意。
③道歉要得体，道歉语应当文明而规范。有愧对他人之处，宜说：“深感歉疚”，“非常惭愧”。
渴望见谅，需说：“多多包涵”，“请您原谅”。有劳别人，可说：“打扰了”，“麻烦了”。
一般场合，则可以讲：“对不起”，“很抱歉”，“失礼了”。示例：在一次宴会上，马克·吐温就刚刚出版的小说《镀金时代》答记者问。他说道：“美国国会中，有些议员是狗婊子养的。”谈话见报时，华盛顿的议员们恼羞成怒，责令马克·吐温解释并道歉，否则将绳之以法。在不得已的情况下，马克·吐温在《纽约时报》上声明道歉，他说：“日前鄙人在酒席上发言，说有些国会议员是狗婊子养的，事后，有人向我像是问罪，我再三考虑，觉得此言不妥，而且也不符合事实，故特登报声明，把我的话修改如下：美国国会中有些议员不是狗婊子养的。”
迟到的道歉往往于事无补，因为人家一时的怒气或不快得不到及时的消除，积怨过久，则会形成心里裂痕，不易化解。及时道歉，冰释前嫌，有助于人际关系的改善。
示例：2003年岁末，日本丰田汽车公司在中国媒体投放了两则广告，其一是霸道广告：一辆霸道汽车停在两只石狮子之前，一只石狮子抬起右爪做敬礼状，另一只石狮子向下俯首，背景为高楼大厦，配图广告语为“霸道，你不得不尊敬”；其二为“丰田陆地巡洋舰”广告：该汽车在雪山高原上以钢索拖拉一辆绿色国产大卡车，拍摄地址在可可西里。
情感目标：学会礼貌对待别人，增进彼此情感。
教学重点
掌握致谢与道歉的方法。
教学难点
通过练习，能学以致用，提高口语表达与口语交际能力。
更新、补
充、删节
内容
课外作业
总结并尝试应用致谢道歉的基本礼仪。
教学后记
《口语交际·致谢 道歉》 是表达与交流部分一个非常重要的内容，与我们的日常生活的联系非常紧密。中职二年级的学生，已经具备了一定的口头表达能力，通过补充一些示例来训练学生，提高他们的交流能力。本课训练之前要求学生自己先阅读致谢和道歉的相关知识，再运用这些知识来分析案例，在两者的相互印证中建构知识。
补充：致谢辞的写法：
顶格写称谓，也就是致谢的单位名称或者个人姓名、称呼。正文要写致谢的理由和自己感谢的心情。结尾做个总结，再次向致谢的对方表示感谢。整个致谢词要情真意切。
(二)道歉
以下有一组场景，请同学们来判断该怎么做。
⑴无意中碰撞了别人；
⑵在公交车上急了别人或踩了别人的脚；
⑶在食堂排队买饭时碰落了别人的碗筷；
“涓滴之恩，当以涌泉相报”，书面记载最早为清代的《增广贤文·朱子家训》，原为民间俗语，后清代朱用纯编辑收录，为教子醒世用。
类似的还有衔环结草以报恩德等。
2、如何正确地致谢
①感谢要及时。
一般情况下人家施惠予你，目的不一定是图感谢、求回报，但从精神上和心理上却希望得到肯定，认识到自己的付出有价值，有一种“成就感”；另外，我国是礼仪之邦，礼尚往来是优良传统，对人家的恩惠不予理睬也是不礼貌的。因此，要及时表达谢意。