营销人必看的100条冷知识
每一个产品都有它的客户，你必须很明确地了解谁是你的顾客，尤其谁是你理想的顾客。
有哪些人最适合你的产品？有哪些人最迫切需要你的商品？你怎么样去找出这些人？很多推销员在开发新客户上都有很大的困难，是因为他们从来没有仔细地分析，到底哪些人最适合他们的产品。
1．对销售代表来说，销售学知识无疑是必须掌握的，没有学问作为根基的销售，只能视为投机，无法真正体验销售的妙趣。
2．一次成功的推销不是一个偶然发生的故事，它是学习、计划以及一个销售代表的知识和技巧运用的结果。
3．推销完全是常识的运用，但只有将这些为实践所证实的观念运用在“积极者”身上，才能产生效果。
4．在取得一鸣惊人的成绩之前，必先做好枯燥乏味的准备工作。
5．推销前的准备、计划工作，决不可疏忽轻视，有备而来才能胜券在握。
准备好推销工具、开场白、该问的问题、该说的话、以及可能的回答。
6．事前的充分准备与现场的灵感所综合出来的力量，往往很容易瓦解坚强对手而获得成功。
7．最优秀的销售代表是那些态度最好、商品知识最丰富、服务最周到的销售代表。
8。
对与公司产品有关的资料、说明书、广告等，均必须努力研讨、熟记，同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼．采取相应对策。
9．销售代表必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，拜访客户日才，这往往是最好的话题，且不致孤陋寡闻、见识浅薄。
10．获取订单的道路是从寻找客户开始的，培养客户比眼前的销售量更重要，如果停止补充新顾客，销售代表就不再有成功之源。
11．对客户无益的交易也必然对销售代表有害，这是最重要的一条商业道德准则。
12。
在拜访客户时，销售代表应一当信奉的准则是“即使跌倒也要抓一把沙”。
意思是，销售代表不能空手而归，即使推销没有成交，也要让客户能为你介绍一位新客户。
13．选择客户。
衡量客户的购买意愿与能力，不要将时间浪费在犹豫不决的人身上。
14。
强烈的第一印象的重要规则是帮助人们感到自己的重要。
15．准时赴约——迟到意味着：“我不尊重你的时间”。
迟到是没有任何借口的，假使无法避免迟到的发生，你必须在约定时间之前打通电话过去道歉，再继续未完成的推销工作。
16．向可以做出购买决策的权力先生推销。
如果你的销售对象没有权力说“买”的话，你是不可能卖出什么东西的。
17．每个销售代表都应当认识到，只有目不转睛地注视着你的客户．销售才能成功。
18．有计划且自然地接近客户．并使客户觉得有益处，而能顺利进行商洽，是销售代表必须事前努力准备的工作与策略。
19．销售代表不可能与他拜访的每一位客户达成交易，他应当努力去拜访更多的客户来提高成交的百分比。
20．要了解你的客户，因为他们决定着你的业绩。
21。
在成为一个优秀的销售代表之前，你要成为一个优秀的调查员。
你必须去发现、去追踪、去调查，直到摸准客户的一切，使他们成为你的好明友为止。
22．相信你的产品是销售代表的必要条件：这份信心会传给你的客户，如果你对自己的商品没有信心，你的客户讨它自然也不会有信心。
客户与其说是因为你说话的逻辑水平高而被说眼，倒不如说他是被你深刻的信心所说服的。
23。
业绩好的销售代表经得起失败，部分原因是他们对于自己和所推销产品有不折不扣的信心。
24．了解客户并满足他们的需要。
不了解客户的需求，就好象在黑暗中走路，白费力气又看不到结果。
25．对于销售代表而言，最有价值的东西莫过于时间。
了解和选择客户，是让销售代表把时间和力量放在最有购买可能的客户身上，而不是浪费在不能购买你的产品的人身上。
26．有三条增加销售额的法则：—是集中精力于你的重要客户，二是更加集中，三是更加更加集中。
27。
客户没有高低之分，却有等级之分。
依客户等级确定拜访的次数、时间，可以使销售代表的时间发挥出最大的效能。
28．接近客户一定不可千篇一律公式化，必须事先有充分准备，针对各类型的客户，采取最适合的接近方式及开场白。
29。
推销的机会往往是——纵即逝，必须迅速、准确判断，细心留意，以免错失良机，更应努力创造机会。
30。
把精力集中在正确的目标，正确地使用时间及正确的客户，你将拥有推销的老虎之眼。
31．推销的黄金准则是“你喜欢别人怎样对你，你就怎样对待别人”；推销的白金准则是“按人们喜次的方式待人”。
32．让客户谈论自己。
让一个人谈论自己，可以给你大好的良机去挖掘共同点，建立好感并增加完成推销的机会。
33．推销必须有耐心，不断地拜访，以免操之过急，亦不可掉以轻心，必须从容不迫，察颜观色，并在适当时机促成交易。
34．客户拒绝推销，切勿泄气，要进一步努力说服客户，并设法找出客户拒绝的原因，再对症下药。
35．对客户周围的人的好奇询问，即使绝不可能购买，也要热诚、耐心地向他们说明、介绍。
须知他们极有可能直接或间接地影响客户的决定。
36。
为帮助客户而销售，而不是为了提成而销售。
37．在这个世界上，销售代表靠什么去拨动客户的心弦?有人以思维敏捷、逻辑周密的雄辩使人刑艮：有人以声隋并茂、'慷既激昂的陈词去动人心扉。
但是，这些都是形式问题。
在任何时间、任何地点，去说服任何人，始终起作用的因素只有—个：那就是真诚。
38。
不要“卖”而要“帮”。
卖是把东西塞给客户，帮却是为客户做事。
39．客户用逻辑来思考问题，但使他们采取行动的则是感情。
因此，销售代表必须要按动客户的心动钮。
40．销售代表与客户之间的关系决不需要微积分那样的公式和理论，需要的是今天的新闻呀、天气呀等话题。
因此，切忌试图用单纯的道理去让顾客动心。
41.要打动顾客的心而不是脑袋，因为心离顾客装钱包的口袋最近了。
42．对客户的异议自己无法回答时，绝不可敷衍、欺瞒或故意舌L反驳。
必须尽可能答复，若不得要领，就必须尽快请示领导，给客户最陕捷、满意、正确的答案。
43．倾听购买信号—如果你很专心在听的话，当客户已决定要购买时，通常会给你暗示。
倾听比说话更重要。
44．推销的游戏规则是：以成交为目的而开展的一系列活动。
虽然成交不等于一切，但没有成交就没有一切。
45．成交规则第—条：要求客户购买。
然而，71％的销售代表没有与客户达成交易的原因就是，没有向客户提出成交要求。
46．如果你没有向客户提出成交要求，就好象你瞄准了目标却没有扣动扳机。
47。
在你成交的关头你具有坚定的自信，你就是成功的化身，就象—句古老的格言所讲：“成功出自于成功”。
48．如果销售代表不能让客户签订单，产品知识、销售技巧都毫无意义。
不成交，就没有销售，就这么简单。
49．没有得到订单并不是—件丢脸的事，但不清楚为什么没有得到订单则是丢脸的。
50．成交建议是向合适的客户在合适的时间提出合适的解决方案。
51。
成交时，要说服客户现在就采取行动。
拖延成交就可能失去成交机会。
—句推销格言就是：今天的订单就在眼前，明天的订单远在天边。
52．以信心十足的态度去克服成交障碍。
推销往往是表现与创造购买信心的能力。
假如客户没有购买信乙，就算再便宜也无济于事，而且低价格往往会把客户吓跑。
53．如果未能成交，销售代表要立即与客户约好下一个见面日期—如果在你和客户面对面的时候，都不能约好下—次的时间，以后要想与这位客户见面可就难上加难了。
你打出去的每一个电话，至少要促成某种形态的销售。
54．．销售代表决不可因为客户没有买你的产品而粗鲁地对待他，那样，你失去的不只是一次销售机会——而是失去一位客户。
55．追踪、追踪、再追踪——如果要完成一件推销需要与客户接触5至10次，那你不惜一切也要熬到那第10次。
56．与他人(同事及客户)融洽相处。
推销不是一场独角戏，要与同事同心协力，与客户成为伙伴。
57．努力会带来运气——仔细看看那些运气很好的人，那份好运是他们经过多年努力才得来的，你也能像他们一样好过。
58不要反失败归咎于他人————承担责任是完成事情的支柱点，努力工作是成事的标准，而完成任务则是你的回报(金钱不是回报——金钱只是圆满完成任务的一个附属晶)。
59。
坚持到底——你能不能把“不”看成是一种挑战，而非拒绝☆☆愿不愿意在完成推销所需的5至10次拜访中坚持到底?如果你做得到，那么你便开始体会到坚持的力量了。
60。
用数字找出你的成功公式———判定你完成一件推销需要多少个线索、多少个电话、多少名潜在客户、多少次会谈、多少次产品介绍，以及多少回追踪，然后再依此公式行事。
61．热情面对工作——让每一次推销的感觉都是：这是最棒的一次。
62。
留给客户深刻的印象尸—这印象包括一种仓，j新的形象、一种专业的形象。
当你走后，客户是怎么描述你呢☆☆随时都在给他人留下印象，有时候暗淡，有时候鲜明；有时候是好的，有时去口未必。
你可以选择你想留给另U人的印象，也必须对自己所留下的印象负责。
63．推销失败的第一定律是：与客户争高低。
64。
最高明的对应竞争者的攻势，就是风度、商品、热诚服务及敬业的精神。
最愚昧的应付竞争者的攻势，就是说对方的坏话。
65。
销售代表有时象演员，但既已投入推销行列，就必须敬业、信心十足，且肯定自己的工作是最有价值和意义的。
66。
自得其乐——这是最重要的一条，如果你热爱你所做的事，你的成就会更杰出。
做你喜欢做的事，会把喜悦带给你周围的人，快乐是有传染性的。
67．业绩是销售代表的生命，但为达成业绩，置商业道德于不顾、不择手段，是错误的。
非荣誉的成功，会为未来种下失败的种子。
68．销售代表必须时刻注意比较每年每月的业绩波动，并进行反省、检讨，找出症结所在：是人为因素、还是市场波动?是竞争者的策略因素，还是公司政策变化?等等，才能实际掌握正确状况，寻找对策，以完成任务，创造佳绩。
69．销售前的奉承不如销售后的服务，后者才会永久地吸引客户。
70．如果你送走一位快乐的客户，他会到处替你宣传，帮助你招徕更多的客户。
71．你对老客户在服务方面的“怠慢”正是竞争对手的可乘之机。
照此下去，不用多久，你就会陷入危机。
72。
我们无法计算有多少客户是因为一点点小的过失而失去的——忘记回电话、约会迟到、没有说声谢谢、忘记履行对客户的承诺等等。
这些小事隋正是—个成功的销售代表与—个失败的销售代表的差别。
73．给客户写信是你与其他销售代表不同或比他们好的最佳机会之一。
74。
据调查，有71％的客户之所以从你的手中购买产品，是因为他们喜欢你、信任你、尊重你。
因此，推销首先是推销你自己。
75。
礼节、仪表、谈吐、举止是人与人相处的好坏印象的来源，销售代表必须多在这方面下功夫。
76．服装不能造就完人，但是初次见面给的人印象，90％产生于服装。
77．第一次成交是靠产品的魅力，第二次成交则是靠服务的魅力。
78．信用是推销的最大本钱，人格是推销最大的资产，因此销售代表可以运用各种策略和手段，但绝不可以欺骗客户。
网络营销新手入门100个常见问题
网络营销新手入门100个常见问题1，什么是网络营销?答：网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。
网络营销概念的同义词包括：网上营销、互联网营销、在线营销、网路行销等。
这些词汇说的都是同一个意思，笼统地说，网络营销就是以互联网为主要手段开展的营销活动。
网络营销具有很强的实践性特征，从实践中发现网络营销的一般方法和规律，比空洞的理论讨论更有实际意义。
2，什么是Web2.0?答：Web2.0是2003年之后互联网的热门概念之一，不过目前对什么是Web2.0并没有很严格的定义。
一般来说Web2.0(也有人称之为互联网2.0)是相对Web1.0的新的一类互联网应用的统称。
Web1.0的主要特点在于用户通过浏览器获取信息，Web2.0则更注重用户的交互作用，用户既是网站内容的消费者(浏览者)，也是网站内容的制造者。
对于Web2.0概念的说明，通常采用Web2.0典型应用案例介绍，加上对部分Web2.0相关技术的解释，这些Web2.0技术主要包括：博客(BLOG)、RSS、百科全书(Wiki)、网摘、社会网络(SNS)、P2P、即时信息(IM)、微博等。
3，什么是博客(BLOG)?答：BLOG也就是WEB LOG的缩写简单来说就是网络日记。
又译为网络日志、部落格或部落阁等，是一种通常由个人管理、不定期张贴新的文章的网站。
一个典型的博客结合了文字、图像、其他博客或网站的链接、及其它与主题相关的媒体。
能够让读者以互动的方式留下意见，是许多博客的重要要素。
大部分的博客内容以文字为主，仍有一些博客专注在艺术、摄影、视频、音乐、播客等各种主题。
博客是社会媒体网络的一部分。
4，什么是FAQ?答：FAQ是英文Frequently Asked Questions的缩写，中文意思就是“经常问到的问题”，或者更通俗地叫做“常见问题解答”。
FAQ是一种在线帮助形式，从网络营销的角度来看，FAQ被认为是一种常用的在线顾客服务手段，一个好的FAQ系统，应该至少可以回答用户80%的一般问题，这样不仅方便了用户，也大大减轻了网站工作人员顾客服务的压力，节省了大量的顾客服务成本，并且增加了顾客的满意度。
市场营销应知应会100个概念
市场营销应知应会100个概念营销：企业为了从顾客身上获得利益回报，创造顾客价值和建立牢固顾客关系的过程。
需要：所谓需要，就是指人们感觉缺乏的一种状态。
欲望，是当人类的需要由文化和个性影响后所出现的形式。
需求,当考虑到支付能力时，欲望就转化为需求。
营销供给物是指提供给某个市场来满足某种需要和欲望的产品、服务、信息和体验的组合。
营销供给物传递给顾客价值和满意，结果与顾客建立了长期的交换关系。
交换，是指从他人那里得到想要得物品，同时以某种物品作为回报的行为。
市场，是指某种产品的实际购买者和潜在购买者的集合。
生产观念：顾客会接受任何他能够买到而且买得起的产品，因此，管理的主要任务就是提高生产和分销的效率。
产品观念：顾客喜欢质量最好、操作性最强、创新功能最多的产品，因此，公司应该集中力量改进产品。
推销观念：如果组织不进行大规模的促销和推销，顾客就不会购买足够多的产品。
营销观念：实现组织目标的关键在于正确确定目标市场的欲望和需要，并比竞争者更有效地满足顾客的欲望和需要。
社会营销观念：它认为营销战略在给顾客传递价值时应该保持或发展消费者与社会的双方面利益。
顾客感知价值，是指与其他竞争产品相比，顾客对拥有或使用某种产品的总利益和总成本进行衡量后的差额价值。
客户关系管理通过传递优质顾客利益和满意来建立和保持有价值顾客关系的整个过程。
客户资产：是指企业所有现有和潜在客户的终身价值的折现总和。
2战略计划：为公司的长期生存和发展选择公司整体战略这项艰巨的工作。
使命陈述：是对组织的表述，即组织在大环境中想要完成的事情。
17成长—份额矩阵：将其所有的战略业务单位进行分类，在纵轴上，市场增长率用来度量市场的吸引力。
在横轴上，相对份额用来衡量公司在市场中的实力和地位。
明星业务：高增长率，高市场份额的业务或产品。
现金牛业务：低增长率，高市场份额的业务或产品。
问题业务：是在高增长率的市场上占据低市场份额的业务单位瘦狗业务：低增长率，低市场份额的业务或产品。
微营销100问解答
微信营销问答1.什么是微信？答：您好，微信是腾讯推出的一款免费聊天软件就像我们平时用的QQ，不同的是它完全建立在手机上，可以随时随地聊，支持语音、视频等，还可以互相分享很多东西，深受年轻人喜欢，他们现在的用户已经有6亿了，几乎有智能手机的地方都安装了微信。
2.那微信和你们的业务有什么关系，你们是做什么的？答：我们是微信第三平台开发商，专注微信功能开发，在微信上面帮商家建网站、开网店，让使用微信的人都能通过手机找到你，看到你，了解、预约、购买你们的商品和服务。
3.什么是微信第三方开发平台?答：就是在微信官方提供的开放端口上开发微信功能的企业，当然这需要有一定的技术实力才行。
4.微信不是个聊天软件吗？既然是腾讯做的，你们怎么开发？答：腾讯只是搭建了一个平台，却在后台留出了很多端口，鼓励有技术实力的团队在此基础上开发出更多强大的功能，目前市场上很多微信功能其实都是像我们这样的公司开发出来的。
5.那这些功能对我们来说有什么用？答：首先微信有大量使用人群，我们帮你开发微信功能后会为你带来很多人气，让更多人了解你们。
其次就是会给你带来很多潜在消费者，直接通过微信就预约或者购买你们的商品，方便快捷。
6.既然这样，我在外面打广告或者在淘宝上建个网站就行了，也很方便，干嘛要用微信？答：打广告花费太多，而且广告位置是死的，网上建淘宝店很麻烦而且竞争很激烈。
而微信开店刚刚兴起，市场机会很大，一旦建好推广出去，有人用微信的地方都是你的广告。
7.我觉得还是使用网上购物的多，也比较安全，微信才多久，手机的功能能有电脑强大？答：的确您说的有一些道理，可人们出门不能总带台电脑啊，多不方便。
手机就不同，人手一个随身带，想买什么马上就能买，对商家来说，每一分钟都可能流失很多顾客，时间就是效益啊。
8. 我们家在淘宝有自己的网店，也做的很好，暂时不需要。
答：其实微信最厉害的地方不只在于做营销，还在于强大的数据存储和分析。
您开淘宝店这些年，知道每个时间有多少顾客访问你们店，他们都来自哪里，在哪些商品面前停留了多久，是如何消费的吗？这些数据只有我们开发的微信功能能帮你统计，以后您就可以有针对性的精准营销了，省时省力还效果好，这些淘宝是做不到的，因为只有手机才能定位和跟踪用户地址和购买行为等信息。
麦肯66问,营销必备的知识!
个人1、姓名－译名－电话2、出生日期--性别3、身高--体重--特征4、学历--学位--毕业时间--校名5、如果顾客没上大学，他对此是否敏感6、军事服役--退伍时级别7、顾客是否喝酒--何种酒--量多少8、如果不喝，是否反对其他人喝酒9、顾客是否抽烟--抽什么10、顾客喜欢在何处午餐和晚餐11、喜欢哪类菜？12、顾客是否反对别人替他付钱13、顾客嗜好和娱乐14、度假习惯15、观看体育活动的兴趣--种类--队名16、汽车类型17、交谈兴趣点18、顾客的基本性格19、顾客的宗教信仰--信仰程度20、顾客病史，目前健康状况21、你认为顾客的长远个人目标是什么22、你认为顾客的近期个人目标是什么23、政治上是否活跃--活跃程度24、除工作之外，顾客对什么又强烈兴趣25、顾客喜欢的活动--场地26、你与顾客一起工作遵循的是什么样的道德标准或理论27、不能与顾客讨论的话语28、你认为他最关注的是什么29、其他重要信息家庭1、婚姻状况--是否有子女2、配偶姓名--子女姓名3、家庭其他成员4、家庭地址--电话5、配偶年龄--子女年龄6、配偶的教育状况--工作单位7、子女的教育状况--就读学校8、配偶的兴趣爱好9、子女的兴趣爱好10、结婚纪念日11、其他重要信息公司1、单位名称--职位--电话2、主营业务3、竞争对手4、顾客的长远需求是什么5、他在事业上的长期目标是什么6、他在事业上的短期目标是什么7、目前顾客最关心的是公司利益还是个人利益8、他考虑的现实还是将来9、顾客对我们公司的态度是什么10、他与我们公司是否有认识的人--是谁11、他们之间关系如何--电话12、办公室里是否有象征性的标志13、是否参加商业协会--其中职位14、他最引以自豪的成就是什么15、顾客是否感到对我们公司有义务--为什么16、你打算对顾客推出的建议是否会影响到他关切的东西17、你准备如何应付18、顾客的经理部门有何人员19、他们之间是否有冲突20、你能帮助解决这些问题吗？21、顾客的经理部门首先考虑的是什么问题？22、顾客的管理思想、理论及原则是什么23、他是否基本上关心别人的意见24、你认为顾客的主要问题是什么25、其它重要信息。
每个营销人员都应知道的十个问题
每个营销人员都应知道的十个问题成功必有方法！要想取得营销成功，先要做好基本功！每个营销人员都应知道的八个问题：一、10个成功案例证明公司实力最好的方法，不是公司拥有多少财产，而是公司曾经为多少客户提供过令人满意的服务。
关键在于要熟记成功案例中的客户名单。
二、知道公司No.1的客户为什么与本公司合作，我们的产品或方案是如何帮助该客户成功的只有知道成功背后的原因，克隆成功才有可能！先助人再助己。
关键是如何将以前的成功过程再次复制到当前的客户身上？三、五个可以帮你推介的参考客户口碑永远是最好的销售方式！让你的客户帮你做销售。
关键是如何才能让你的客户心甘情愿为你做推介。
四、了解你客户的业务知己知彼，百战不殆！了解客户的业务是对客户最起码的尊重，也是我们业务开始的前提！只有了解对方的业务才能找到更好地为对方提供服务的解决方案；也只有了解对方的业务才能引起对方对你的信任！关键是如何将这种认识提高到深刻的程度。
五、了解你最重要的十个潜在客户让自己充满信心总是那些未来的希望，希望越多，信心越大！关键是你对未来十个潜在客户的把握有多大？如何将这种希望转化成坚实的行动方案。
六、五个最佳的谈话地点每一次成功的沟通都是精心准备的成果，谈话地点的氛围直接影响沟通的结果。
在拜访客户之前务必准备5个左右你认为较好的谈话地点，切忌为了图方便随意找一个地方与客户进行谈话，越重要的谈话越要选择合适的谈话地点。
七、确定三个单位内部支持人营销已经越来越成为团队协作的工作，一个成功的销售人员一定懂得如何及时获得内部人员的支持。
与内部支持人员保持良好的合作关系和畅通的沟通渠道是销售人员的基本功。
八、了解你自己的成功比例只有知道自己在与对手相比的胜算如何，才能确定最佳的行动方案。
关键是除了必要的SWOT分析外，在与客户决策链相关人员交往中你能得到这方面的准确信息吗？九、准备好你可能面对的拒绝慌张总是因为缺少准备。
挑货的才是卖货的，但如果当对方用“挑”货试探你的实力时，你却乱了阵脚，失败也就在情理之中。
销售100问
终端销售100问一、沟通类1 顾客进店后，如何打破你与顾客之间的沟通坚冰我们笑颜以对．可顾客却毫无反应．一言不发或冷冷回答：我随便看看错误应对：“没关系，您随便看看吧。
”“那好，您先看看，有需要的话叫我。
”分析：这个都属于消极的应对方式，一旦我们这样去应对了顾客，再想去主动的接近顾客并深入沟通就非常难了。
所以为了避免此类问题的发生，我们就必须选择接近顾客的最佳时机，并能积极的去引导顾客。
正确示范：方案一：“没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。
来我给您介绍一下这款手机……请问，您需要一款什么样的手机呢？”方案二：“没关系，买东西是要多看看！不过小姐，我真的想向您介绍这款OPPO音乐手机，这几天卖的非常好，您可以先了解一下。
来，这边请……”2 顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧错误应对：“不会啊，这个挺好的。
”“不用管别人怎么说，手机主要是自己拿来用的嘛。
”分析：以上两种说法容易导致顾客的同伴产生反感或对抗情绪，不利于营造良好的销售氛围。
较之促销员顾客可能更相信朋友给的意见，所以我们要能够在一开始就分清角色做出判断，利用朋友的关系来推荐购买。
正确示范方案一：对同行人“这位先生，您不仅对手机知识很专业，而且对朋友也非常关系，能交上您这样的朋友真的是很幸运。
请教一下，您觉得这款机器还有哪些方面的不足？能够帮助我们改进，也帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西，好吗？”方案二：对顾客“您的朋友对手机挺内行的，难怪您会让他陪您一起来买手机！”对同行人“请问这位先生，您觉得还有什么不合适呢？您可以告诉我，这样的话我们可以一起帮您朋友挑选一款合适的手机，好吗？”3 顾客虽然接受了我们的建议，但是最终没有做出购买决定而离开错误应对：“这款真的很好，而且也很适合您，还犹豫什么呢？”容易招人排斥“那好吧，欢迎下次光临！”分析：第一种应答，过于强势容易招人排斥。
第二种给人以没有任何挽留的意思，还有驱逐顾客离开的意思。
企业如何有效营销的100个问答
企业如何有效营销的100个问答1. 您的整体营销理念是什么？2. 从哪里我可以找到潜在客户名单，租到他们的电话号码呢?3. 您所了解的成功人士，他们都具有哪些品质？4. 我怎样使我的广告更有效和有生产力？5. 当需要资金时，您完全赞成从银行贷款吗？6. 90 年代的营销，您有什么建议？7. 当我遇到资金问题时，应采取怎样的人事行为？8. 我的企业如何增加邮购部门，为什么它如此的重要？9. 什么是两步销售方案？10. 两步销售与三步销售有何不同，哪一个更有效益？11. 我怎样和广告代理商进行最好的合作，使我的销量最大化？12. 我如何让不诚实的专业人士变得诚实？13. 我如何更好地利用内外销售人员？14. 在市场竞争太过激烈的时候开始创业是不是错误的选择？15. 什么时候是增加销售部门的最佳时机？16. 您能够很理性的奖励人吗？17. 现在顾客的需要和欲望都在变化，我要怎样调整营销计划应对这些变化？18. 如果我们没有资金，如何为市场营销融资，并促进它的增长？19. 什么时候我的企业应该执行不同的计划？20. 您如何使用直邮？21. 什么是我最大的隐藏资产，如何才能从中获得最大的利益？22. 我的广告预算费用很少，我应该在哪里做广告？23. 我到哪里可以找到优秀的销营销人员，并且不用花费大价钱？24. 我要怎样将利益添加到企业？25. 我的产品质量有多重要？26. 我应该停止营销，坐等风暴来临吗？27. 以下方式（相对而言）的优缺点：28. 如果有些人让您远离动态原理，只允许您保留或使用其中的一个，您会保留哪一个，为什么呢？29. 解析广告的基本构成。
30. 在您看来，90 年代我应该避免易犯的错误是什么？31. 我如何确定目标市场？32. 详细说明风险逆转。
33. 解释一下一名顾客的最低剩余净值或“终生价值”概念34. 我的公司有一项产品很难向上销售，并且通常很长时间顾客也只购买一次，我要怎样做才能让我的利润立即飙升？35. 我怎样建立顾客忠诚度？36 ．解释标题的目的。
销售知识100问
销售知识100问一、实操部分1.耳饰佩戴流程。
（销售人员佩戴法）答：取货→消毒→佩戴→欣赏→摘取→消毒→收货重点在随时关注顾客在佩戴时的感受。
2.耳饰佩戴流程。
（顾客佩戴法）答：取货→消毒→佩戴→欣赏→摘取→消毒→收货重点在于防止饰品脱落，有专人随时为自行佩戴的顾客提供给帮助。
3.吊坠佩戴流程。
（销售人员佩戴法）答：取货→拭擦→开扣→佩戴→欣赏→摘取→拭擦→收货难点：双色拿住弹簧扣周围部分，并用手指轻轻拨开弹簧插棍，打开项链。
4.吊坠佩戴流程。
（顾客佩戴法）答：取货→拭擦→开扣→佩戴→欣赏→摘取→拭擦→收货要点：有销售人员在旁辅助，防止吊坠掉落遗失或损坏。
5.戒指佩戴流程。
（销售人员佩戴法）答：取货→擦拭→佩戴→欣赏→摘取→擦拭→收货要点：在摘取的过程中，注意顾客的感受，并且做到帮顾客找到指圈合适的戒指，如果不合适，不能勉强。
6.戒指佩戴流程。
（顾客佩戴法）答：取货→擦拭→佩戴→欣赏→摘取→擦拭→收货注意：交给顾客正确的戒指选择及佩戴方法。
7.陈列展示要领。
★促销货品及广告货品1、必须清楚标示，并且容易找到2、展示位置会直接影响该货品销售业绩3、明显易见及美化的展示会有意想不到的效果4、利用此类货品带动店内采购视线5、按其商品类别陈列★滞销货品1、依其货品类别排列2、不要占用留给畅销品的重要位置3、适时调整陈列的位置，以达到一个良好的效果8.柜台、展柜的划分。
答：1、橱窗2、销售用展柜3、展柜（立式）4、墙壁式展柜9.柜台商品陈列标准。
答：★整齐美观，柜台内摆放的模具，首饰，干净整洁。
注意首饰有无损坏，划痕，掉钻现象。
商品模具等搭配和谐，结构合理。
★价签要摆放平整，统一。
首饰与模具之间要整齐摆放，模具与模具之间也要整齐一致。
在给顾客展示结束之后，要再次擦拭饰品后放回原位，保持模具的清洁、完好。
★价码粒是否正确并摆放整齐，确保商品、价签、信息贴及价码粒一致。
★模具是否有损坏，模具是否摆放端正。
★清洁柜台或橱窗后，及时把产品移回原位。
90条你不知道的冷门知识
90条你不知道的冷门知识1.看看你的拉链，如果上面有YKK三个字母，那么说明这是全球最大的拉链制造商Yoshida Kogyo Kabushibibaisha的产品2.麦当劳40%的利润来自Happy Meals的销售3.1996版的韦伯斯特词典有315处拼写错误4.每天平均有12个新生儿被交给错误的父母5.巧克力对于狗来说是致命的，只要几盎斯就可以使一只小狗，因为心脏和神经系统受损而死亡6.19世纪30年代番茄酱是作为药品来销售的7.达芬奇可以一手写字，同时另一手作画8.剪刀是达芬奇发明的9.描绘蒙娜丽莎的嘴唇花费了达芬奇10年的时间10.二战期间颁发的奥斯卡奖座是木制的，因为当时金属是稀缺物资11.拉斯维加斯的赌场都没有钟12.李小龙的动作非常快，快到看不清，所以拍电影时只好放慢胶片的速度13.仰面躺着并缓缓地抬起双腿，可以免于陷入流沙之中14.驱蚊水并不驱蚊而是干扰蚊子的感觉器官，这样它们就找不到人在哪里15.牙医建议，牙刷应放臵于距离盥洗室至少6英尺远，以避开冲马桶时产生并漂浮于空气中的各种微粒16.最早被打上条形码的产品是箭牌口香糖17.迈克尔.乔丹每年从耐克得到的收入多于马来西亚的耐克工厂工人的薪水总和18.玛丽莲.梦露的一只脚上有6个指头19.希特勒的母亲曾考虑堕胎，不过被医生劝阻了20.一生中人会脱落40磅的皮肤21.要是不小心被鳄鱼咬到了，你就狠狠地戳它的眼球，它会放你走22.人平均只需7分钟就可以入睡23.在菲律宾溜溜球曾被作为武器24.猫是圣经里面唯一没有提到的家养动物25.冷藏时橡皮筋可以保存得更好26.56%的键盘录入由左手完成27.”dreamt”是唯一以”mt”结尾的英文单词28.即使没有头，蟑螂仍可存活10天29.打喷嚏时无法睁着眼睛30.墨西哥城每年下沉10英寸31.睡眠时的脑比看电视时更活跃32.80%的美国人最喜欢蓝色33.在这个星球上鸡比人多34.大拇指的指甲长得最慢，中指的指甲长得最快35.在美国华盛顿电话比人还多36.48个最贫困的国家其资产总和还比不上全球最富有的三大家族37.万宝路香烟公司的第一任老总死于肺癌38.聪明人的头发中含有更多的锌和铜39.世界上最年轻的父母是1910年一对中国的小孩，分别8岁和9岁40.出生时，我们的眼睛多大，现在还是多大。
90个冷门知识你知道几个
90个冷门知识你知道1.看看你的拉链，如果上面有YKK三个字母，那么说明这是全球最大的拉链制造商Yoshida Kogyo Kabushibibaisha的产品2.麦当劳40%的利润来自Happy Meals的销售3.1996版的韦伯斯特词典有315处拼写错误4.每天平均有12个新生儿被交给错误的父母5.巧克力对于狗来说是致命的，只要几盎斯就可以使一只小狗，因为心脏和神经系统受损而死亡6.19世纪30年代番茄酱是作为药品来销售的7.达芬奇可以一手写字，同时另一手作画8.剪刀是达芬奇发明的9.描绘蒙娜丽莎的嘴唇花费了达芬奇10年的时间10.二战期间颁发的奥斯卡奖座是木制的，因为当时金属是稀缺物资11.拉斯维加斯的赌场都没有钟12.李小龙的动作非常快，快到看不清，所以拍电影时只好放慢胶片的速度13.仰面躺着并缓缓地抬起双腿，可以免于陷入流沙之中14.驱蚊水并不驱蚊而是干扰蚊子的感觉器官，这样它们就找不到人在哪里15.牙医建议，牙刷应放置于距离盥洗室至少6英尺远，以避开冲马桶时产生并漂浮于空气中的各种微粒16.最早被打上条形码的产品是箭牌口香糖17.迈克尔.乔丹每年从耐克得到的收入多于马来西亚的耐克工厂工人的薪水总和18.玛丽莲.梦露的一只脚上有6个指头19.希特勒的母亲曾考虑堕胎，不过被医生劝阻了20.一生中人会脱落40磅的皮肤21.要是不小心被鳄鱼咬到了，你就狠狠地戳它的眼球，它会放你走22.人平均只需7分钟就可以入睡23.在菲律宾溜溜球曾被作为武器24.猫是圣经里面唯一没有提到的家养动物25.冷藏时橡皮筋可以保存得更好26.56%的键盘录入由左手完成27.”dreamt”是唯一以”mt”结尾的英文单词28.即使没有头，蟑螂仍可存活10天29.打喷嚏时无法睁着眼睛30.墨西哥城每年下沉10英寸31.睡眠时的脑比看电视时更活跃32.80%的美国人最喜欢蓝色33.在这个星球上鸡比人多34.大拇指的指甲长得最慢，中指的指甲长得最快35.在美国华盛顿电话比人还多36.48个最贫困的国家其资产总和还比不上全球最富有的三大家族37.万宝路香烟公司的第一任老总死于肺癌38.聪明人的头发中含有更多的锌和铜39.世界上最年轻的父母是1910年一对中国的小孩，分别8岁和9岁40.出生时，我们的眼睛多大，现在还是多大。