售票员题库2-2-10
高铁售票员考试题及答案
高铁售票员考试题及答案一、单选题（每题2分，共10题）1. 高铁车票的有效期是多久？A. 1天B. 2天C. 3天D. 4天答案：B2. 以下哪项不是高铁车票的购票方式？A. 网上购票B. 自动售票机购票C. 电话购票D. 现场排队购票答案：C3. 高铁车票的退票时间限制是？A. 出发前2小时B. 出发前1小时C. 出发前30分钟D. 出发前15分钟答案：A4. 高铁车票的改签规定是什么？A. 只能改签一次B. 可以改签两次C. 可以改签三次D. 没有改签次数限制答案：A5. 高铁车票的座位等级有哪些？A. 商务座、一等座、二等座B. 特等座、一等座、二等座C. 商务座、特等座、二等座D. 特等座、一等座、三等座答案：A6. 高铁车票的儿童票是如何规定的？A. 身高1.2米以下免费B. 身高1.2米以下半价C. 身高1.5米以下免费D. 身高1.5米以下半价答案：B7. 高铁车票的无座票是什么？A. 没有座位的票B. 没有座位，但可以站立的票C. 没有座位，只能在车厢连接处的票D. 没有座位，只能在餐车区域的票答案：A8. 高铁车票的预售期是多久？A. 15天B. 20天C. 30天D. 45天答案：C9. 高铁车票的取票方式有哪些？A. 只能窗口取票B. 只能自助取票机取票C. 窗口取票或自助取票机取票D. 只能快递送票答案：C10. 高铁车票的实名制规定是什么？A. 必须使用本人身份证购票B. 可以使用他人身份证购票C. 可以使用护照购票D. 可以使用驾驶证购票答案：A二、多选题（每题3分，共5题）1. 高铁车票的购票渠道包括哪些？A. 官方网站B. 手机APPC. 车站窗口D. 代售点答案：ABCD2. 高铁车票的改签条件包括哪些？A. 车票未过期B. 车票未被使用C. 改签后的车次有座位D. 改签后的车次无座位答案：ABC3. 高铁车票的退票费用是如何规定的？A. 出发前2小时内退票，收取20%手续费B. 出发前1小时内退票，收取50%手续费C. 出发后退票，不退还任何费用D. 出发前15分钟内退票，收取10%手续费答案：AC4. 高铁车票的儿童票规定包括哪些？A. 身高1.2米以下免费B. 身高1.2米至1.5米半价C. 身高1.5米以上全价D. 一名成人可免费携带一名儿童答案：BCD5. 高铁车票的取票时间限制是？A. 出发前1小时B. 出发前30分钟C. 出发前15分钟D. 出发前10分钟答案：ABC三、判断题（每题1分，共5题）1. 高铁车票的有效期是1天。
地铁售票考试题目及答案
地铁售票考试题目及答案一、选择题（每题2分，共10分）1. 地铁售票机接受的最小面额纸币是多少？A. 1元B. 5元C. 10元D. 20元答案：B2. 地铁单程票的有效使用时间是多久？A. 1小时内B. 2小时内C. 3小时内D. 4小时内答案：B3. 地铁月票的价格是单程票的多少倍？A. 5倍B. 10倍C. 15倍D. 20倍答案：C4. 地铁售票员在售票过程中发现假币应如何处理？A. 没收假币B. 报警处理C. 退还给乘客D. 换一张真币答案：B5. 地铁售票机出现故障时，乘客应如何购票？A. 等待机器修复B. 到人工售票窗口购票C. 放弃乘坐地铁D. 向其他乘客购买车票答案：B二、填空题（每题2分，共10分）1. 地铁售票机不接受________元以下的纸币。
答案：52. 地铁月票持有者在一个月内可以无限次乘坐地铁，但仅限于________月。
答案：当月3. 地铁售票员在售票过程中发现乘客遗失物品，应________。
答案：上交至失物招领处4. 地铁单程票在购票后________分钟内未使用，将自动失效。
答案：305. 地铁售票员在售票过程中应保持________，确保乘客购票体验。
答案：微笑服务三、判断题（每题1分，共5分）1. 地铁售票机不接受硬币。
（）答案：×（错误）2. 地铁月票可以在任何月份使用。
（）答案：×（错误）3. 地铁售票员在售票过程中发现假币应立即报警。
（）答案：√（正确）4. 地铁单程票在购票后超过2小时未使用，将自动失效。
（）答案：×（错误）5. 地铁售票员在售票过程中可以与乘客闲聊。
（）答案：×（错误）结束语：以上是地铁售票考试的题目及答案，希望考生们能够认真复习，掌握相关知识，以便在实际工作中更好地服务乘客。
售票员安全及服务培训测试卷及答案
乘务员安全及服务培训测试卷姓名：时间：得分：一、判断题（共10小题，每题5分，共计50分）1、做好安全乘车宣传，关心乘客动态，扶老携幼，主动让座，保持车辆清洁卫生。
( )2、负责当天跟的车辆倒车的引导，车辆行驶途中协同驾驶员注意车身四周的安全，确保车辆安全行驶。
( )3、客车乘务员做好清车、途中售票、检查、验票和上下行包等工作，严禁旅客携带危险品、禁运品和超限量物品上车。
( )4、维护乘车秩序，爱护车内设施，保持车内清洁卫生，行车中积极配合驾驶员做好安全宣传工作。
( )5、在发生交通事故后，乘务员必须沉着冷静，如有急救伤员应立即拨打120，如车辆不能继续行驶，可向公司汇报情况。
( )6、如旅客将行李或随身物品遗失在车上，当班乘务员应立即将物品收好及时。
( )7、客运乘务员不得强迫旅客乘车、不得中途将旅客交给他人运输或者甩客，不得阻碍其他经营者的正常经营活动。
( )8、在交通事故中，伤员伤口一般不用包扎。
( )9、危险品按其主要性质可分为爆炸品、氧化剂、自燃物品、遇水燃烧物品、易燃液固体、毒害品、易损坏物品、放射性物品。
( )10、旅客自理行包和随身携带的物品丢失、损坏的，由车站承担负责。
( )二、单项选择题（共20题，每题2.5分，合计50分）1、是旅客运输品质的首要特征。
A、舒适B、安全C、快捷2、大型客车的座位总数为座及以上。
A、16B、25C、303、下列不是爆炸品的是。
A、导火索B、雷管C、酒精4、遵章守法、是营运岗位的职业道德之一.A、安全行车B、多拉快跑C、分秒必争5、客运乘务员在车上售票时应及时组织旅客购票，送票到手.A、做到离座服务B、做到先给票后交款C、做到旅客多时就要加座6、四类客运班线是指毗邻县之间的客运班线或的客运班线。
A、省内B、地区内C、县境内7、下列属于易燃液体的是。
A、高锰酸钾B、香水C、盐酸8、发车前点清旅客人数，防止漏乘、错乘、对重点和采取优先照顾措施。
A、途中下车B、特殊困难的旅客C、携带危险货物9、关于旅客乘车严禁携带或托运的物品规定有。
铁路售票员(中级)考试题库
铁路售票员（中级）考试题库1、单选按行李办理托运时，（）不能在行李中夹带。
A.户口簿B.眼镜C.羊毛衫D.书籍正确答案：A2、单选凡要求单独使用加挂车辆时，按（）办理。
A.团体（江南博哥）B.优惠团体C.旅游专列D.包车正确答案：D3、填空题客流量较大的车站，应昼夜不问断地售票，并积极采取（）、（）、（）、（）等多种形式，方便旅客购票。
正确答案：预售车票；电函订票；送票和流动售票；车站间代售车票4、单选必要时，（）可以临时调整退票办法。
A.铁路运输企业B.客货运公司C.承运人D.车站站长正确答案：A5、单选《铁路客运服务图形标志》中，图形为水龙头和手掌表不（）。
A.踏板放水B.饮用水C.非饮用水D.盥洗室正确答案：D6、单选同行的4名旅客持哈尔滨一上海硬座普快卧车票至上海，列车运行至沈阳时，其中一名旅客突发疾病，列车移交沈阳站，旅客要求退票，最多可退还（）旅客票款。
A.1名B.2名C.3名D.4名正确答案：D7、单选华侨学生和港澳台学生回家时，车票发售至（）。
A.到站B.中转站C.边境车站D.边境以近车站正确答案：C8、单项选择题华侨学生凭减价优待证的学生证，每年可按规定受（）家庭至院校之间的半价硬座客票、加快票和空票。
A.2次B.4次C.6次D.8次正确答案：B9、单选国际联运中，在发车（）内未被旅客占用的铺位，即算作空闲铺位，但车厢列车员在发站已得到书面通知，旅客将在另一站占用的铺位除外。
A.30minB.40minC.50minD.1h正确答案：A10、单选发现违章使用通勤乘车证，除补收票款外，还应从有效日期至发现违章日期止，票面填写的乘车区间在一个铁路局以内的，按每日乘车（）计算加收票价。
A.10kmB.50kmC.100kmD.200km正确答案：D11、单选发生线路中断，铁路组织已购票的被阻旅客乘原列车绕道运输，且乘坐原座别、铺别时，票价（）。
A.补收或退还差额B.只补不退C.只退不补D.不补不退正确答案：D12、单选（）车站应设失物招领处。
3、售票员应知应会题库100题
售票应知应会题库100题共同题部分（基本知识60题）1、全国铁路的行车时间是以什么为标准的？答：以北京时间为准，从零时起计算，实行24小时制。
2、什么是铁路旅客运输合同？答：铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。
铁路旅客运输合同的基本凭证是车票。
3、车票票面（特殊票种除外）主要应当载明什么内容？答：车票票面（特殊票种除外）主要应当载明：（1）发站和到站站名；（2）座别、卧别；（3）径路；（4）票价；（5）车次；（6）乘车日期；（7）有效期。
4、旅客票价是如何制定的？答：旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行距离和不同的列车设备，采取递远递减的办法确定。
票价中包括旅客意外伤害强制保险费。
具体票价以国务院铁路主管部门公布的票价表为准。
包房式硬卧票价分别按硬卧中下铺另加30%计算。
（动车组列车票价除外）。
5、计算旅客票价及行李、包裹运价里程的依据是什么？答：《铁路客运运价里程表》是用于计算旅客票价及行李、包裹运价里程的依据。
6、购买儿童票的规定是什么？答：承运人一般不接受儿童单独旅行（乘火车通学的学生和经承运人同意在旅途中监护的除外）。
随同成人旅行身高1.1—1.5米的儿童，享受半价客票、加快票和空调票。
超过1.5米时应买全价票。
每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.1米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。
儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于成人车票的到站。
免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应买半价空调票。
7、如何购买学生票？答：在普通大、专院校（含国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学），军事院校，中、小学和中等专业学校、技工学校就读，没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生（小学生凭书面证明），每年可享受家庭至院校（实习地点）之间四次单程的半价硬座客票、加快票、空调票（以下简称学生票）。
售票员招聘笔试题与参考答案(某世界500强集团)
招聘售票员笔试题与参考答案(某世界500强集团)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、售票员在进行票务处理时，以下哪项操作是错误的？A、在售票前检查票务系统的可用性B、在售票过程中不核对旅客的证件信息C、在售票完成后打印并交付旅客车票D、在售票过程中及时更新票务系统库存答案：B 解析：售票员在售票过程中必须核对旅客的证件信息，以确保售票的准确性和旅客的身份验证。
不核对证件信息可能会导致票务安全风险和身份冒用。
其他选项是售票员正常操作流程的一部分。
2、以下哪种情况不属于售票员在处理退票业务时应该注意的事项？A、检查退票是否符合规定B、确认旅客的身份信息D、在退票后立即更新票务系统库存答案：B 解析：在处理退票业务时，售票员确实需要确认旅客的身份信息，以确保退票操作的安全性。
但是，题目要求选出不属于注意事项的选项，因此B选项是不正确的。
3、根据公司规定，当乘客使用无效车票时，正确的处理方式是：A、没收车票并罚款B、耐心解释并引导乘客重新购票C、允许乘客免费乘车一次D、直接拒绝乘客上车【正确答案】：B 【解析】：作为售票员，提供优质的服务体验是重要的职责之一。
面对乘客使用无效车票的情况，应当礼貌地说明情况，并指导乘客如何获得有效的车票，从而确保服务的专业性和乘客满意度。
4、在高峰时段，售票窗口前出现长队时，最佳的做法是：A、加快个人售票速度B、呼叫同事帮忙，并开启更多售票窗口C、建议乘客使用自助机购票D、忽略队伍长度，按部就班工作【正确答案】：B 【解析】：面对高峰时段的大量客流，售票员需要灵活应对。
除了尽可能提高工作效率之外，还应当及时与其他工作人员沟通协作，增加服务窗口，以减少乘客等待时间，提升整体服务质量。
如果条件允许，也可以引导乘客利用自助设备完成购票流程，但这应当是在确保不会给乘客带来额外困扰的前提下进行。
5、题干：以下关于售票员工作职责的描述，不正确的是：A、负责售票窗口的日常管理，确保售票工作的顺利进行。
车站新招售票员考试题及答案
车站新招售票员考试题及答案一、选择题1. 售票员在售票时，应该仔细核对以下哪些信息？（多选）- [ ] A. 乘客姓名- [x] B. 目的地- [x] C. 票价- [ ] D. 班次号2. 在售票时，如果乘客要求退票，以下哪个步骤是正确的？- [ ] A. 直接退款给乘客- [x] B. 查看退票规定并告知乘客- [ ] C. 让乘客填写退票申请表- [ ] D. 无需任何手续，直接退票3. 售票员在售票过程中的服务宗旨是什么？- [ ] A. 尽可能快速地完成售票手续- [x] B. 提供热情、礼貌和高效的服务- [ ] C. 不做过多解释，只答复乘客问题- [ ] D. 只关注自己的工作，不与乘客交谈二、简答题4. 请简述售票员应具备的基本技能和素质。
售票员应具备以下基本技能和素质：- 熟练掌握车站内售票系统的操作技能；- 具备良好的沟通和服务意识，能够与乘客进行有效的交流；- 具备高度的责任心和耐心，处理各类售票问题；- 具备基本的数学运算能力，能够准确计算票价和找零；- 具备良好的团队合作精神，能够与同事协作完成工作任务；- 具备良好的时间管理能力和应急处理能力，能够应对突发情况。
5. 售票员在处理乘客投诉时的应对策略有哪些？售票员在处理乘客投诉时，可以采取以下策略：- 首先，耐心倾听乘客的投诉内容，给予乘客充分的表达机会；- 其次，用礼貌和冷静的态度回应乘客的投诉，尽量避免争论和冲突；- 接着，尽快采取合适的解决措施，帮助乘客解决问题；- 最后，对于无法立即解决的问题，可以将投诉内容记录下来，并向相关部门汇报，寻求更好的解决方案。
以上为车站新招售票员考试题及答案。
祝您考试顺利！。
铁路售票员实作题库
铁路售票员实作题库1. 请描述一下铁路售票员的主要职责和工作内容。
铁路售票员的主要职责是为乘客提供购票服务，确保所有乘客能够安全、及时买到适合的车票。
具体工作内容包括：- 接待乘客，提供咨询和购票服务，解答乘客对车票、列车班次、时刻表等方面的问题。
- 根据乘客的需求和要求，为其选择合适的车票，并告知票价、座位情况、车厢位置等信息。
- 使用电脑系统或手动方式进行车票销售，包括输入乘客信息、选择座位类型和安排座位等。
- 处理乘客的补票、改签、退票等业务，并按照相关规定计算退款金额。
- 根据不同线路和列车的运行情况，及时调整车票供应量，以保证供需平衡。
- 协助乘客解决购票和乘车过程中的问题，例如找不到座位、行李存放等。
2. 请列举几种常见的车票销售方式。
- 窗口售票：售票员通过铁路车站窗口出售车票，乘客可以直接前往窗口购买车票。
- 自助售票机：通过设备自助购票，乘客可以使用自助售票机选择座位、购买车票并打印车票。
- 网络售票：乘客可以通过铁路官方网站或手机APP在线购买车票，并选择电子票或手机验证码作为乘车凭证。
- 电话订票：乘客可以拨打铁路客服热线进行订票，并在指定时间前往车站窗口或自助售票机领取车票。
3. 请说明一下退票和改签的流程。
退票流程：- 乘客在规定的时间范围内，凭有效身份证件和车票，到指定窗口或自助售票机办理退票手续。
- 售票员会核对乘客身份信息和车票信息，并根据退票规定计算退款金额。
- 乘客支付退票费用（若有），并收取退款金额。
改签流程：- 乘客在规定的时间范围内，凭有效身份证件和车票，到指定窗口或自助售票机办理改签手续。
- 售票员会核对乘客身份信息和车票信息，并为乘客选择新的座位和车次。
- 乘客支付改签费用（若有），并领取新的车票。
4. 请描述一下如何帮助乘客解决购票和乘车过程中的问题。
- 提供准确、及时的咨询服务，回答乘客的问题，并提供相关信息。
- 在购票过程中，根据乘客的需求和要求为其选择合适的车票，并解释票价、座位情况、车厢位置等信息。
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售票员题库2-2-10
问题：
[问答题,简答题]运输合同的基本凭证是什么？
问题：
[问答题,简答题]发售动车组列车车票应注意什么？
问题：
[问答题,简答题]代用票、计算机软纸票、客运杂费收据未印金额的票据发生丢失时是如何计算事故金额的？
(森林舞会游戏 https://)
问题：
[问答题,简答题]哪些铁路乘车证除换乘外中途下车无效？
问题：
[问答题,简答题]哪些铁路乘车证可以免于签证？
问题：
[问答题,简答题]软席、硬席乘车证使用条件是什么？
问题：
[问答题,简答题]计算机退票作业“五字法”要求是什么？
问题：
[问答题,简答题]计算机售票作业“六字法”要求是什么？。