管理学第10章激励和奖励员工.ppt
管理学第十、十一章习题
第十章激励原理一、选择题1．根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（）A．需求层次 B. 激励程度 C. 精神状态 D. 主导需求2．曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作，是出于其（）A 自尊需要B 情感需要C 自我实现的需要D 以上都不是3．当一位30-40岁的科研工作者显示出卓越的技术才能时，作为该科研人员的领导对他的最有效的激励应该是：(注意，并不排斥其他方面的适当奖励)：A 高额奖金B 配备最好的研究条件C 提职D精神奖励(如评为劳模) 4．在人的各种需要中，最高层次的需要是：A自我实现需要B安全需要C尊重需要D社会需要5．当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为：A双因素理论B效用理论C公平理论D强化理论6．按照双因素理论，下述哪一种因素属于激励因素：A薪金B上下级关系C工作内容的吸引力D工作的保障7．从期望理论中，我们得到的最重要的启示是（）A目标效价高低是激励是否有效的关键B期望概率的高低是激励是否有效的关键C存在着负效价，应引起领导者注意D 应把目标效价和期望概率进行优化组合8．期望理论属于( )A过程型激励理论B行为改造型激励理论C内容型激励理论D激励理论9．一个尊重需求占主导地位的人，下列那种激励措施最能产生效果( )A提薪B升职C解聘威胁D工作扩大化10．以下那种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释( )A一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物B穷人很少参加排场讲究的社交活动C在陋室中苦攻"哥德巴赫猜想"的陈景润D一个安全需求占主导地位的人，可能因为担心失败而拒绝接受富有挑战性的工作11．中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但到目前，许多企业的奖金已成为工资的一部分，奖金变成了保健因素，这说明( )：A．双因素理论在中国不怎么适用B．保健和激励因素的具体内容在不同的国家是不一样的C．防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要作用D．将奖金设计成为激励因素本身就是错误的二、简答题1．动机、目标、激励和行为之间有怎样的关系？2．需要层次理论的主要观点是什么？根据需求层次理论，归纳总结激励他人的基本方法。
国开作业《管理学基础》管理实训第十章企业激励方法调查参考072
国开作业《管理学基础》管理实训第十章企业激励方法调查参考072国开作业《管理学基础》管理实训第十章企业激励方法调查参考072企业激励方法调查参考激励是企业管理中非常重要的一环，可以帮助企业提高员工的绩效，增强员工的工作动力，从而促进企业的发展。
本次调查主要是对企业的激励方法进行调查和分析，以期了解不同企业在激励方面的做法和效果。
以下是该调查的详细内容和结果分析。
一、调查方法本次调查采用的调查方法为在线问卷调查，通过构建一份调查问卷，并在企业内部进行传播，以收集员工对企业激励方法的看法和意见。
二、调查内容本次调查的问卷主要包括以下几个方面的内容：1.激励目标：调查企业设定激励的主要目标是什么？例如，是否主要是用于提高员工绩效、增强员工的工作动力、促进团队合作等。
2.激励方式：调查企业采取的激励方式有哪些？例如，是否主要是通过薪酬激励、晋升激励、奖励制度、培训发展等手段进行激励。
3.激励效果：调查企业激励方法的效果如何？例如，是否能够有效提高员工绩效，是否能够满足员工个性化的需求等。
4.激励改进：调查企业对于现有激励方法的改进意见和建议。
例如，是否有计划改进现有的激励方法，如何改进等。
三、调查结果分析本次调查共收集了100份有效问卷1.激励目标：大多数企业（70%）的主要激励目标是提高员工绩效，其次是增强员工工作动力（20%）和促进团队合作（10%）。
2.激励方式：大部分企业采取的激励方式有薪酬激励（80%）、晋升激励（60%）、奖励制度（50%）、培训发展（40%）等。
3.激励效果：大多数企业认为激励方法对于提高员工绩效有一定的效果（60%），但仍有40%的企业表示效果不明显，需要改进。
4.激励改进：调查发现，对于现有激励方法的改进，主要的建议包括更加灵活多样的奖励方式（50%）、注重个性化激励（40%）和建立更好的培训发展体系（30%）等。
综上所述，调查结果显示，在企业内部，提高员工绩效是主要的激励目标，薪酬激励、晋升激励、奖励制度和培训发展是主要的激励方式。
管理学基础第十章激励PPT课件
景需要强度不同，总有一个层次的需要是发挥主导 作用的，称为优势需要; • 优势需要是人们产生行为的直接原因，成为行为的 激励因素。
启示：
• 管理者必须认识到被管理者需要的多层次 性，并且要了解每一位被管理者的优势需 要，并针对优势需要进行激励，才能收到 良好的激励效果，充分调动员工的工作积 极性。
• 正是这种高效率，使得他在后来一波又一波的 兼并中没有被收购，反而购并了其他一些经营 不善的油井，形成了自己的石油帝国。
学习目标：
• 1．激励的含义。 • 2. 激励的过程与激励模式。 • 3．重要的激励理论及其应用。 • 4．激励机制在管理工作中的重要性。
第一节 激励概述
激励的概念
• 是指人类活动的一种内心状态。它具有加强和激发的 动机、推动并引导行为朝向预定目标的作用。
激励的作用
• 有一位表演大师上场前，他的徒弟告诉他鞋带松了。 大师点头致谢，蹲下来仔细系好。等到徒弟转身后， 又蹲下来将鞋带解松。
• 有个旁观者看到了，不解地问：“大师，您为什么 又要将鞋带解松呢？”
• 大师回答道：“因为我饰演的是一位劳累的旅者， 长途跋涉让他的鞋带松开，可以通过这个细节表现 他的劳累和憔悴。”
一、激励过程与激励模式
• 激励过程就是一个由需要开始，到需要得到
满足为止的连锁反应。
小游戏时间
图10-1 行为的基本心理过程示意图
需
内
动
要
心
机
促使 紧 产生
引起
张
行 为 达到
目标 满足 紧张 解除
激励的实质过程： 是在外界刺激变量（各种管理手段与环境因素）的作用
管理学第10章
经济管理学院工商管理系
课堂小练习
对一个尊重需要占主导地位的人，下 列哪种激励措施最能产生效果？（ ） • A．提薪 B.升职 • C.解聘威胁 D.工作扩大化
经济管理学院工商管理系
麦格雷戈的X理论和Y理论
道格拉斯· 麦格雷戈由于提出了两种关于人 类本性的假定——X理论和Y理论而著名 •X理论
– 假定工人不喜欢工作，只想逃避责任，必须严 格地控制他们才会使他们有效的工作
2、激励专业员工
工作的挑战性和支持
3、激励非全职员工
获得成为长期员工的机会
经济管理学院工商管理系
三、设计适当的报酬体系
• 公开管理
– 向员工公开组织的财务状况
• 员工奖励计划
– 包含了个人对优秀工作的关注、奖励和赏识的 计划
• 根据工作绩效支付报酬计划
– 是一种可变的薪酬计划，以某种绩效标准为基 础给员工支付报酬
• 程序公平
– 对报酬分配程序合理性
的评价
经济管理学院工商管理系
期望理论怎样解释激励？
• 期望理论（弗鲁姆）
人体倾向于以此为基础采取这一特定行为： – 预期某一行为能给个体带来某种既定结果 – 这种结果对于个体具有吸引力
经济管理学院工商管理系
图 10-8
期望模式理论
个人努力
A
个人绩效
B
组织报酬
C
先土卒带领下属，在目前岗位上为企业发展做出了突出的贡 献，尽管偶尔也会受其只有高中毕业文化程度的影响，在工 作上出现一些难尽人意的地方。为了肯定该经理的工作；公 司决定加大对他的激励，但具体在如何激励的问题上存在着 以下几种不同的看法，请问你最赞同哪一种？（ ） A、除了给予正常的物质奖励外，将其晋升到高一级岗位。 B、由公司出钱让他到国内著名管理学院去进修管理课程。
管理学罗宾斯(第11版)第10章知识
●设计组织结构组织（Organizing）：安排和设计工作任务以实现组织目标组织结构：一个组织内正式的工作安排组织设计：一个涉及以下六项关键要素的决策过程·工作专门化、部门化、指挥链、管理跨度、集权和分权、正规化●组织结构工作专门化：把工作活动划分为各项单独的工作任务，以便由不同的人员来完成。
部门化：工作岗位组合到一起，从而使员工能够以一种协调的、整体的方式。
指挥链：从组织的最高层延伸到最底层、用以界定谁向谁汇报工作的职权链。
管理跨度：一位管理者能够有效率、有效果地监管多少名直接下属。
集权：决策发生在组织高层的程度；分权：组织允许直接负责行动的管理者制定决策的程度正规化：一个组织中各项工作的标准化程度以及员工受规则和程序指导的程度●工作专门化过度专门化能够导致人力的非经济性，例如枯燥、疲劳、压力、糟糕的质量、更高的缺勤率和离职率●部门化的类型职能部门化：根据职能来组合工作岗位产品部门化：根据产品线来组合工作岗位地区部门化：根据地理区域来组合工作岗位过程部门化：根据产品或顾客的流动来组合工作岗位顾客部门化：根据顾客特定或独特的需求来组合工作岗位●指挥链职权：某个管理岗位所固有的发布命令和希望命令得到执行的权利·直线职权--向管理者授予直接指挥下属工作的权利·幕僚职权—提供帮助、支援和建议，并总体上减少他们在信息和情报方面的负担。
职责：履行任务的义务或期望统一指挥：一个人应该有且只有一位顶头上司●影响管理跨度的因素管理者的能力和技能员工的特征员工所从事的工作的特征下属工作任务的相似性下属工作任务的复杂性下属工作地点的间隔距离下属工作任务的标准化程度组织信息系统的先进程度组织文化的强度管理者偏好的管理风格●集权和分权集权·最高层管理者制定所有决策，而低层员工只是执行命令，这在组织中是非常普遍的现象分权·员工授权--增强员工的决策权●正规化高度正规化的工作岗位对员工如何从事工作任务只提供很少的自主权较低的正规化程度意味着对员工如何从事工作任务的约束较少●机械式和有机式结构机械式组织：综合前述六项组织设计要素的自然产物。
管理学第10章多选题
第十章激励1、激励对于组织管理具有重要意义，激励的作用主要体现在（） A有利于激发和调动员工的积极性 B有助于将员工的个人目标与组织目标统一起来 C有助于增强组织的凝聚力 D有助于促进组织内部各组成部分的协调统一2、当一个人的需要得不到满足时，就会产生挫败感，受挫后的防范措施一般有（）A紧张不安的措施 B积极进取的措施 C消极防范的措施 D寻求激励的措施3、属于内容型激励理论的主要有（） A需要层次论 B双因素理论 C成就需要激励理论 D公平理论4、需要层次理论中，下列选项中属于安全需要的有（）A维持生命的衣食住行 B生活要得到基本的保障 C避免人身伤害，失业保障 D年老时有所依靠5、在双因素理论中，（）体现的是保健因素 A要给员工提供适当的工资和安全保障 B要改善员工的工作环境和条件 C对员工的监督要能为他们所接受 D员工的工作得到认可和赏识6、麦克利兰的成就需要激励理论认为，人们在生理需要得到满足以后，还有对（）等的需要。
A安全 B权利 C社交 D成就7、期望理论公式中的三个要素是（） A激励水平的高低 B环境 C期望值 D效价8、强化理论中的强化类型有（） A积极强化 B消极强化 C惩罚 D自然消退9、归因理论认为，人们把自己的成功和失败主要归结为四方面的因素：努力程度、能力、任务难度和机遇。
这四方面的因素可以按三方面来划分（） A内部原因和外部原因 B稳定性 C可控性 D激励程度10、工作丰富化试图使工作具有更高的挑战性和成就感，下列方法使工作丰富起来（）A鼓励下属人员参与管理，鼓励人们之间相互交往 B放心大胆地任用下属，以增强其责任感C在其能力范围内，最大量的增加其同类工作的数量D采取措施以确保下属能够看到自己为工作和组织所作的贡献 11. 根据双因素理论，下列选项属于保健因素的是（） A薪酬 B工作条件 C人际关系 D责任感参考答案：1ABCD 2BC 3ABC 4BCD 5ABC 6BCD 7ACD 8ABCD 9ABC 10ABD11ABC。
管理学10章(激励)
三、奥尔德弗（Alderfer）的 ERG理论
（一）“ERG”理论的主要观点：
人们共存在三种核心的需要，即生存需 要Existence、相互联系需要 Relationship、发展需要Growth。
u
生存需要，与我们基本的物质生存需
要有关。生理、安全
u
相互联系需要，指我们对于保持重要
的人际关系的要求。社交、受人尊重中的
3、可以通过培训激发员工的成就需要。
【思考题】对于下列人来说，成就激励理论 是否实用？经营自己的企业、管理大公司 中的一个独立部门、处理销售业务。
五、佛鲁姆（Vroom）的期望理论
（一）基本内容
1、人是理性的人，对于生活与事业的发 展，他们有既定的信仰和基本的预测； 一个人决定采取何种行为，与这种行 为能够带来什么、结果对他来说是否 重要有关。
关系I
关系II 关系III
个
取
组
个人
人
得
织
需要
努
绩
奖
满足
力
效
励
程度
（三）有益的启示
1、管理者不要泛泛地抓一般的激励措施，而 应当抓多数组织成员认为效价最大的激励 措施。
2、设置某一激励目标时应尽可能加大其效价 的综合值，如果每月的奖金多少不仅意味 着当月收入的状况，而且与年终分配、工 资调级和获得先进工作者称号挂钩，则将 大大增大效价的综合值。
2、过程型（解释人们的行为是如何形成，又 是如何发展的过程，以及行为与员工的满 意程度、工作业绩之间的关系，以便提供 相应的条件来引导员工的行为）。
二、赫茨伯格（Herzberg）的双 因素理论
（一）主要观点：
1、表示满意程度的四种状态：满意的对 立面是没有满意，不满意的对立面则 是没有不满意；
员工管理激励方案(完全版)
员工管理激励方案（完全版）一、员工激励管理方案一 (1)二、员工激励方案二 (3)I、员工奖惩方案 (4)II、员工奖励规定 (9)III、员工处罚文案 (14)IV、全勤奖给付办法 (18)V、责任奖金给付管理办法 (19)VI、经营绩效奖管理文书 (22)VII、员工年终奖分配方案 (28)VIII、公司员工参与管理规定 (34)三、职业经理人的激励方案 (45)四、薪酬激励方案 (50)五、员工激励方案中常用的激励方法 (62)企业和员工是共生共存的关系，而企业和员工的共赢是企业发展的最优结果。
适当的员工激励，不但能激励员工认真工作，同时也能给企业培养好的员工。
一、员工激励管理方案一第一章总则第一条为充分调动员工积极主动性，树立其长期为公司服务的意识，增强公司凝聚力，以及对优秀人员的吸引力，特拟定本方案。
第二条公司员工激励计划包括：年终奖、销售提成、晋升（级）、绩效奖、优秀员工奖、出国旅游奖励、项目完成奖、免费进修计划、退休金计划等。
第三条本方案为指导性方案，具体实施依据具体的单项管理办法，但须在本方案原则下执行。
第四条本方案的制订、修改以及单项管理办法的制订均由人力资源部进行。
第五条本方案及单项管理办法经总经理批准后实施。
第二章短期激励计划第六条绩效奖：具体见《绩效考核管理办法》第七条销售提成：仅针对置业顾问，具体见文件《关于营销部销售提成比例的回复》第八条晋升（级）：具体见《员工异动管理办法》第九条年终奖：除置业顾问以外，公司其他员工在完成年度目标的情况下，公司根据当年效益发放奖金，但当年12月产量1日前离职的人员公司不发放该项奖金。
具体办法由人力资源部于每年十二月中旬制订。
第十条优秀员工奖：公司鼓励并表彰员工为公司服务尽责尽力的行为，每年十二月底按一定比例评选公司优秀员工，并颁发荣誉证出和1000元奖金，员工参选优秀员工须同时具备以下条件:1) 必须在当年元月一日前进入公司，即服务年限满一年。
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早期激励理论
▪ 马斯洛的需求层次理论 ▪ 麦格雷戈的X理论和Y理论 ▪ 激励—保健因素理论（赫兹伯格）
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马斯洛与需要层次论
▪ 马斯洛(Abraham H. Maslow, 1908-1970)美国人，管理 心理学家
求，然后才能考虑激励因素。
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双因素理论的贡献与局限
▪ 贡献：①采取了某项激励措施后不一定可以带来满意；② 满足各种需要所引起的激励深度和效果是不一样的；③要 调动人的积极性，不仅要注意物质利益和工作条件等外部 因素，更重要的是注意工作的安排。
▪ 局限：激励因素和保健因素是不能截然分开的。
简评
▪ 马斯洛的需要层次论第一次揭示了人类行为动机 的实质
▪ 需要是人类行为的导源 ▪ 需要是人类内在的、天生的、下意识存在的 ▪ 满足了的需要不再是激励因素
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麦克雷戈：人性假设与管理方式
▪ 道格拉斯·麦克雷戈(Douglas McGregor)，美国行为科 学家
▪ 管理方式与人性假设相关 ▪ 管理者根据不同的人性假设采用不同方式组织、控制、激
励属下 ▪ X-Y理论是两种相对的人性假设
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人性假设：X理论 vs. Y理论
雇员: 天生懒惰 工作是为了生活 回避责任 没有抱负 寻求安全 2020/9/18
雇员: 天生勤奋 自我约束 勇于承担责任 具有创造能力 有高层次的需求 12
管理方式：X理论
▪ 管理者关心的是工作效率和完成任务 ▪ 管理者职能是计划、组织、指挥、监督 ▪ 管理者用职权发号施令使下属服从 ▪ 不考虑感情上和道义上对人的尊重 ▪ 强调严密的组织、规则、制度 ▪ 用金钱收买下属的效力和服从
第10章 激励和奖励员工
激励与个体需求
▪ 所谓“激励”（Motivation）：就是在满足个体某些需 求情况下，个体付出很大努力去实现组织目标的某种意愿。
▪ 三个关键要素是努力、组织目标和需求。 ▪ 激励过程如下：
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自我测评：什么会激励我？ P328
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课堂练习:推销新手小乔
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需要层次理论
满足方式
自我实现需要 尊重需要
社交(归属)需要 安全需要 生理需要
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挑战性项目, 创新与 创造机会, 培训
重要项目, 赏识, 显赫的办公位置
朋友, 权贵, 上级, 顾客
工作保证; 医疗人寿保险; 安全规则
基本工资, 工作机会,
温暖, 饮水, 工作餐
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▪
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4
你会采用哪种方法？
▪ 1、把推销员的工作成绩在办公室中公布出来，让大家都 知道谁干得好，谁干得差。
▪ 2、找小乔谈一次话，清楚地点明她若能提高销售额，会 带来多大的经济收益。
▪ 3、正告小乔，下季度若再达不到布置给她的销售定额， 公司只好请她另谋高就了。
▪ 4、要她跟着你去走访几家新用户，你给她做示范，看销 售老手是怎样做好工作的。
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双因素理论：酒店管理
▪ 用“双因素论”解释为什么酒店员工会积极肯干，但又可 能产生消极情绪呢？
▪ 激励因素：一家旅游酒店在其内部明确每位员工、管理人 员的职责范围、工作或服务应遵循的程序、要达到的质量 标准，同时必须明确每个人的工作职责。这样，每位员工 为了通过自己的努力、自己的认真工作来区别自己与他人 的工作效果；同时也希望给自己一个独立工作和取得成就 的机会，更为重要的是以自己的工作成果来使领导关心自 己和承认自己的存在价值。
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MG2-33
管理方式：Y理论
▪ 管理者的任务是创造使人能发挥才能的工作环境 ▪ 管理者不是指挥者、调节者或监督者，而是辅助者、
支持者、帮助者 ▪ 让下属承担更多的责任，促使其做出成绩，满足其自
我实现需要 ▪ 给与更多自主权，实行自我控制、参与管理和决策
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简评
▪ 需要层次论是研究人的需要结构的理论 ▪ 需要层次论的构成根据三个基本假设： ▪ ◆ 只有未满足的需要才能影响人的行为 ▪ ◆ 人的需要按重要性和层次性排成顺序 ▪ ◆ 当人的低层次需要得到满足后才会追求高一层次的需要。
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7பைடு நூலகம்
需要层次理论
自我实现需要 自尊需要 社交需要 安全需要 生理需要
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保健因素和激励因素
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保健因素和激励因素
2020/9/18
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双因素理论的含义
▪ (1)影响员工行为的因素有两种：激励因素和保健因素； ▪ (2)保健因素不会为员工带来满足感，只会减少员工的不
满情绪。 ▪ (3)激励因素对于员工起激励作用，可以为员工带来满足
感。 ▪ (4)领导在管理策略上，应该首先满足员工的基本工作需
▪ X理论的人性假设是静止地看人，相应的管理方式是胡 萝卜加大棒，一方面靠金钱收买和刺激，一方面严密 控制、监督、和惩罚迫使人为组织做出贡献
▪ 麦克雷戈发现现实组织的结构、政策、制度均以X理论 为依据
▪ Y理论有其积极的一面，但并非所有人都是如此 ▪ 因此，X-Y理论是对人性认识的两个极端
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讨论：你认为在现代企业管理中应用X理论管 理方式有效还是Y理论管理方式有效？为什么？
2020/9/18
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赫兹伯格提出了两种因素、四种状态
▪ 两种因素：激励因素和保健因素
▪ 四种状态：
激励因素
满意
没有满意
没有不满意
保健因素
不满意
2020/9/18
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讨论：哪些因素是保健因素？
2020/9/18
▪ 你是某计算机系统公司负责营销工作的经理。去年你 招来一位刚从大学管理系毕业的女大学生小乔。可是 这一年来，她在业务上的表现一般。公司领导为了促 进销售的发展，制定了销售额与奖金直接挂钩的政策， 你很清楚小乔很想能多卖掉些计算机，以便多赚些奖 金，为她的成家准备好条件。而且她还承认东北地区 对计算机的需求量不小，并且看来还会进一步扩大。 可是你不明白的是，小乔实际上做成的销售额却很低。 为解决这问题，你应该采用下列行动方案中的哪一种 呢？
▪ 工作条件或称工作环境因素：当工作条件或工作环境因素
不存在或不好时，他会引起员工对本身工作的不满，表现