2020年铁路班组个人工作总结
铁路班组工作的自我总结5篇
铁路班组工作的自我总结5篇篇1在过去的铁路班组工作中，我经历了许多挑战，也收获了许多成长。
我想通过这次总结，对自己的工作进行一次全面的回顾和评价。
一、工作背景与目标我所担任的铁路班组工作，主要负责某区段铁路运输的日常运营和维护管理工作。
我们的目标是在保证安全的前提下，提高运输效率，降低成本，并为客户提供优质的服务。
二、工作内容与成果1. 运营管理* 优化列车运行图：根据实际情况，合理调整列车运行时间，减少了列车等待时间，提高了运输效率。
* 强化安全管理：加强了列车运行的安全管理，减少了安全事故的发生，确保了乘客和员工的安全。
* 提升服务质量：通过培训和提高员工的服务意识，提高了服务质量，得到了客户的好评。
2. 设备维护* 定期检查和维护设备：确保了设备的正常运行，减少了因设备故障造成的运输中断。
* 及时维修：在设备出现故障时，能够及时进行维修，减少了损失。
* 设备改造：提出了一些设备改造的建议，提高了设备的效率和使用寿命。
3. 问题解决* 解决列车延误问题：通过对运行图进行调整和优化，减少了列车延误的情况发生。
* 解决设备故障问题：在设备出现故障时，能够及时与相关部门协调，寻求解决方案，减少了因设备故障造成的损失。
三、反思与展望1. 优点与不足* 优点：在工作中，我能够积极面对挑战，善于沟通协调，善于发现问题和解决问题。
同时，我也能够虚心学习，不断提高自己的专业知识和技能。
* 不足：在工作中，我还需要更加注重细节，加强与同事的协作，提高工作效率。
同时，在处理复杂问题时，还需要更加果断和敏锐。
2. 未来计划* 加强团队协作：在未来工作中，我将更加注重与同事的协作，共同完成工作任务。
同时，我也将积极寻求同事的建议和意见，共同提高工作效率。
* 提高专业技能：我将继续学习铁路运输和管理的相关知识，提高自己的专业素养和能力水平。
* 加强安全管理：在未来的工作中，我将更加注重安全管理，确保铁路运输的安全和稳定。
铁路运输班组年度总结(3篇)
第1篇一、前言在过去的一年里，我国铁路运输事业取得了举世瞩目的成就。
作为铁路运输的一线班组，我们紧紧围绕安全生产、服务质量、改革创新等各项工作，充分发挥团队协作精神，圆满完成了各项任务。
现将本班组年度工作总结如下：一、安全生产方面1. 严格执行各项安全规章制度，确保班组安全生产形势稳定。
通过加强安全教育培训，提高班组员工的安全意识和操作技能。
2. 严格执行车辆、设备检查制度，及时发现并消除安全隐患。
针对发现的问题，及时制定整改措施，确保设备设施处于良好状态。
3. 加强现场作业安全管理，严格执行操作规程，确保作业安全。
针对现场作业中的安全隐患，及时进行整改，杜绝安全事故的发生。
二、服务质量方面1. 提高服务质量，树立良好的企业形象。
通过优化服务流程，提高服务水平，满足旅客出行需求。
2. 加强班组内部管理，提高工作效率。
通过合理调配人员，优化作业流程，确保各项任务按时完成。
3. 积极开展服务质量竞赛活动，激发员工的工作积极性。
通过评比表彰先进，激发班组员工的工作热情。
三、改革创新方面1. 积极响应公司号召，推进班组管理创新。
通过引入先进的管理理念和方法，提高班组管理水平。
2. 加强班组内部制度建设，提高班组执行力。
通过完善各项规章制度，规范班组员工行为，提高工作效率。
3. 积极开展技术革新，提高班组生产效率。
针对生产过程中存在的问题，提出合理化建议，推动技术革新。
四、团队建设方面1. 加强班组内部沟通，营造和谐氛围。
通过开展各类文体活动，增进员工之间的感情，提高团队凝聚力。
2. 注重人才培养，提高员工综合素质。
通过开展业务培训、技能竞赛等活动，提高员工业务水平和综合素质。
3. 重视团队协作，发挥团队整体优势。
通过加强班组内部协作，提高班组整体执行力。
五、总结过去的一年，我们班组在安全生产、服务质量、改革创新、团队建设等方面取得了显著成绩。
在新的一年里，我们将继续发扬优良传统，以更加饱满的热情投入到铁路运输事业中，为我国铁路事业的发展贡献自己的力量。
2024年铁路班组个人工作总结5篇
2024年铁路班组个人工作总结5篇第1篇示例：2024年铁路班组个人工作总结尊敬的领导、同事们：时间匆匆，岁月如梭，眨眼间2024年已经过去了，回顾这一年的工作，我深感时光飞逝，收获满满。
在这一年的工作中，我参与了铁路班组的日常运营和维护工作，经过不懈的努力和不断的学习，我逐渐成长为一个成熟、稳重、富有经验的铁路工作者。
在此，我将对自己2024年的工作进行总结，同时也对未来的工作进行展望和规划。
回顾2024年的工作，我在日常的工作中深入学习掌握了铁路运营管理的各项技术和规章制度，熟练掌握了列车运行的各项操作流程和技术要领。
在实际工作中，我不断提高自己的技术水平，不断完善自己的操作技能，努力保障铁路运行的安全和平稳。
我还积极学习相关知识，提高了安全操作意识和应急处理能力，为应对各种突发情况做好了充分的准备。
我在2024年的工作中，注重团队合作，积极与同事配合，共同完成了许多重要的工作任务。
在安全生产、车辆检修、设备维护等方面，我和同事们协作紧密、勤恳工作，保证了铁路运行的安全和顺畅。
在各项工作中，我不仅关注自身的工作任务，还主动承担起协助他人的责任，帮助团队更好地完成工作目标。
我在2024年的工作中，注重提升服务质量，关注客户需求，积极做好顾客服务工作。
在铁路运行和客运服务中，我时刻牢记“客户至上、服务至上”的宗旨，努力为乘客提供优质、便捷的服务。
无论是在日常的列车运行中，还是在应对各种客户疑问和投诉中，我都积极面对，耐心解答，取得了许多乘客的认可和赞扬。
展望未来，我将继续努力提高自己的专业技能和管理水平，不断学习、不断进步，为铁路运输事业做出更大的贡献。
我将更加注重团队合作，协助同事，共同促进铁路运输工作更好地开展。
我也会继续关注客户需求，努力提升客户满意度，为铁路运输事业赢得更多的支持和认可。
2024年对我来说是不平凡的一年，我在工作中不断获得成长与收获。
未来，我将秉承“诚实守信、团结奋进”的工作作风，不断追求卓越，为铁路运输事业的发展贡献自己的力量！感谢领导和同事们对我的鼓励和支持，也祝愿我们的铁路运输事业越来越好！第2篇示例：2024年铁路班组个人工作总结一、工作任务完成情况在过去的一年里，我完成了各项列车维修保养任务，保证了列车的正常运行。
铁路个人工作总结5篇
铁路个人工作总结5篇第1篇示例：铁路个人工作总结一、工作概况在过去的一段时间里，我主要负责铁路线路维护和检修工作。
具体包括对线路进行巡查、清理、维修和保养等工作。
在工作中，我时刻紧记责任重大，安全第一的原则，认真对待每一项工作，严格遵守操作规程，确保线路畅通、安全稳定。
二、工作感悟1.责任意识作为铁路工作人员，我们肩负着保障铁路安全畅通的责任。
在工作中，要时刻保持高度的责任意识，不能有丝毫马虎。
只有把工作当做使命来完成，才能取得良好的工作业绩。
2.学习态度在铁路工作岗位上，技术和知识更新换代较快，要求我们要不断学习和提升。
我始终保持良好的学习态度，积极参加各种培训和学习，不断充实自己的知识库，提高自己的技能水平。
3.团队意识铁路工作是一个集体性很强的工作，每一个岗位都离不开团队协作。
我注重团队协作，与同事们密切合作，共同完成任务。
团结一致，团队才能更好地发挥作用。
三、工作总结在过去的工作中，我收获良多。
通过不断努力学习和工作，我技术水平得到了提高，工作能力得到了锻炼，责任心得到了加强。
我从中学到了许多宝贵的经验和教训，在今后的工作中将更加珍惜机会，不断提升自己，为铁路事业做出更大的贡献。
铁路工作是一项神圣的事业，我们每一个铁路工作人员都要牢记职责使命，时刻保持谦虚谨慎的态度，不断提升自己的素质和能力，为铁路事业的发展贡献自己的力量。
我将继续努力，不忘初心，砥砺前行，为建设和发展我国铁路事业贡献自己的一份力量。
以上就是我个人对铁路工作的总结，希望能够在以后的工作中不断改进和提高，为铁路事业的繁荣贡献自己的力量。
感谢大家的关注与支持！【结束】第2篇示例：铁路个人工作总结一、工作内容二、工作成绩在过去的一年里，我兢兢业业，努力工作，取得了一定的成绩。
首先是及时处理各种突发情况，由于列车运行环境复杂多变，随时都可能发生各种问题，我需要迅速作出决策，并组织相关人员解决。
在处理紧急情况时，我能够沉着应对，有效控制局面，保证列车运行的安全和稳定。
铁路班组工作的自我总结_铁路车间班组工作总结
铁路班组工作的自我总结_铁路车间班组工作总结在过去的一段时间里，我担任铁路车间的班组工作，通过自己努力和团队协作，取得了一定的成绩。
在这个过程中，我积累了一些经验与教训，我愿意在此进行总结和反思。
我的工作职责是负责车间的日常运营和维护工作。
我要负责班组的人员安排、工作任务的下达和进度的控制等。
通过这段时间的工作，我深刻认识到了组织协调能力的重要性。
只有高效地组织和协调好班组的工作，才能保证车间的正常运转。
我要学会合理安排人员，根据实际情况安排工作任务，并时刻跟进工作进展情况。
我也要重视团队的协作，鼓励团队成员之间的交流和合作，共同进步。
我还要加强业务知识和技能的学习。
作为铁路车间的班组工作，我不仅需要掌握相关的铁路车站运营知识，还需要熟悉并掌握相关的技能。
这些知识和技能都是我能够胜任工作的基础。
在实践中我也发现了自己的不足，这就需要我继续学习和提高。
我要持续关注铁路行业的最新动态，通过学习和培训不断提升自己的专业素养。
我要注重细节和严谨的态度。
在工作中，细节决定成败。
我要重视每一个细节，从细微之处发现问题，积极改善和优化工作流程。
我也要保持严谨的态度，细致认真地完成每一个工作任务，确保工作的质量和效率。
我还要不断改进自己的领导能力。
作为班组的负责人，我需要具备一定的领导才能。
我要做到以身作则，成为团队成员的榜样。
我要激发团队成员的积极性和创造力，鼓励他们勇于担当和开拓创新。
我也要善于倾听和沟通，及时解决问题和化解矛盾。
只有有效的领导，才能使班组工作更加顺畅和高效。
我要不断总结和反思，提高自己的工作能力。
过去的一段时间里，虽然我取得了一些成绩，但也面临了很多困难和挑战。
在这个过程中，我总结了很多经验和教训，这些经验和教训不仅可以帮助我提高工作能力，还可以指导我更好地领导和管理。
我要善于总结和反思，及时调整和改进自己的工作方法和方式。
铁路车间班组工作是一项充满挑战性的工作，需要具备多方面的能力。
通过这段时间的工作，我深刻认识到了自己的不足与不足，同时也积累了一些宝贵的经验和教训。
火车班组工作总结范文(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，本年度的火车班组工作已经接近尾声。
在过去的一年里，我们班组在铁路局和站段的正确领导下，全体成员团结协作、努力拼搏，圆满完成了各项工作任务。
现将本年度火车班组工作总结如下：二、工作回顾1. 安全生产方面（1）加强安全教育培训。
本年度，我们班组积极开展安全教育培训，提高全体成员的安全意识，确保安全生产。
（2）严格执行各项规章制度。
我们班组始终坚持“安全第一，预防为主”的方针，严格执行各项规章制度，确保列车运行安全。
（3）加强设备检查与维护。
我们班组对车辆设备进行全面检查，发现问题及时上报，确保列车设备正常运行。
2. 旅客服务工作方面（1）提高服务质量。
我们班组全体成员始终保持良好的服务态度，热情为旅客提供帮助，确保旅客出行顺畅。
（2）开展特色服务活动。
我们班组结合实际，开展了一系列特色服务活动，如爱心送水、协助旅客找失物等，赢得了旅客的一致好评。
（3）加强团队协作。
我们班组注重团队协作，提高整体服务水平，为旅客提供优质、高效的出行体验。
3. 内部管理方面（1）加强班组建设。
我们班组积极开展班组建设活动，提高全体成员的凝聚力和战斗力。
（2）加强廉洁自律。
我们班组严格执行廉洁自律规定，杜绝违纪违法行为。
（3）加强沟通与协调。
我们班组加强与站段、部门的沟通与协调，确保各项工作顺利开展。
三、工作亮点1. 安全生产无事故。
本年度，我们班组未发生任何安全事故，为铁路运输安全作出了积极贡献。
2. 旅客满意度高。
我们班组优质的服务赢得了旅客的高度认可，旅客满意度达到95%以上。
3. 班组凝聚力强。
全体成员团结协作，共同为班组发展贡献力量，班组凝聚力不断提升。
四、不足与改进1. 安全意识有待进一步提高。
部分成员对安全的重要性认识不足，需要进一步加强安全教育培训。
2. 服务水平有待进一步提升。
部分服务细节仍有待改进，需要不断提高服务水平。
3. 团队协作有待进一步加强。
部分工作环节存在沟通不畅、协作不紧密的问题，需要加强团队建设。
铁路班组年度工作总结范文(4篇)
铁路班组年度工作总结范文时光荏苒，____年度转瞬之间又到了岁末。
回顾过往一年的工作历程，在公司及分厂的正确领导下，在化工、包装工段的支持下，我们检验班组全体员工齐心协力，奋勇拼搏，圆满的完成了公司及分厂交给的各项检验工作。
实现了技改项目完成率____%，日常检验工作完成率____%，为公司的奋斗目标做出了明显的贡献。
硝铵分厂检验班现有员工名，岁以下青年名，青工比例占%，其中具有本科学历人，大专学历名，高级技工人，技师人。
整个班组主要以年轻化、学历化、多面化为基础构成，始终布满朝气和青春活力!在即将过往的一年里，我们主要做了以下几个方面的工作：一、安全方面我们检验职员除了严格遵守公司及分厂的各项规章制度，并且认真学习公司的安全报，始终坚持“安全第一，预防我为主”的方针，搞好员工的安全知识培训。
在安全生产方面做到了以下几点：第一，从思想上熟悉到安全生产的重要性;第二，进步检验技术能力，熟悉各种设备的安全操纵规程;第三，发扬良好的团结协作和相互监视的精神。
所以只有端正了自己的思想作风，树立起了“安全重于泰山”的责任意识，熟练把握了安全专业知识。
我们才能做好各方面的安全防范措施。
我们检验职员作业的场合是处在易燃、易爆、高温、腐蚀的场所，因而时时刻刻都存在着危险，所以我们在作业不但需要团结协作，而且需要同事支持和监视。
____年里，在我们检验职员的共同努力下，化工、包装工段的监护下，班组的安全形势取得了有目共睹的成绩，班组实现了全年“零事故”，没有发生过一起人身轻伤以上安全事故。
二、生产方面巡检工作：我们检验班组制定了具体的巡检制度，推行“人人都是设备的主人”的治理理念，在大型设备及易损设备上实行分片负责，做到了设备到人，责任到人。
在巡检工作中，对发现设备故障的员工，我们检验班组给予一定的奖励，因而在早上巡检中，我们检验职员用耳朵往听设备是否异常响动或噪音大，用眼睛往观察设备是否损坏、松动，用手往感慨设备是否高温缺油或震动。
铁路工务班组年度总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
在过去的一年里，我班全体成员在公司领导的正确指导和全体职工的共同努力下，紧紧围绕铁路工务工作的中心任务，立足本职，扎实工作，较好地完成了各项工作任务。
现将我班一年来的工作总结如下：二、工作回顾1. 强化安全管理，确保安全生产安全生产是铁路工务工作的重中之重。
在过去的一年里，我班始终坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，认真落实安全生产责任制，加强安全管理，确保安全生产。
（1）加强安全教育。
我班定期组织安全生产教育培训，提高全体成员的安全意识。
通过学习《铁路劳动安全》、《铁路交通事故调查处理规则》等规章制度，使大家深刻认识到安全生产的重要性。
（2）强化现场安全管理。
在日常工作中，我班严格执行作业规程，加强对施工、检修等关键环节的安全管控。
针对现场安全隐患，及时整改，确保安全生产。
（3）落实安全责任。
我班建立了安全生产责任制度，明确各级人员的安全职责。
对违反安全规定的行为，严肃查处，确保安全生产。
2. 提升维修质量，确保铁路畅通铁路维修工作是铁路工务工作的核心任务。
在过去的一年里，我班以提高维修质量为目标，积极开展铁路维修工作。
（1）加强设备养护。
我班定期对铁路设备进行检查、保养，确保设备正常运行。
对发现的问题，及时上报，并配合相关部门进行处理。
（2）提高维修技能。
我班加强技术培训，提高全体成员的维修技能。
通过开展技术比武、技能竞赛等活动，激发大家学技术、练技能的热情。
（3）优化维修方案。
我班根据实际情况，不断优化维修方案，提高维修效率。
针对重点、难点问题，组织开展技术攻关，确保铁路畅通。
3. 严格质量管理，确保工程质量铁路工程质量是铁路运输安全的基础。
在过去的一年里，我班高度重视工程质量，严格把控每一个环节。
（1）加强质量管理教育。
我班定期组织工程质量教育培训，提高全体成员的质量意识。
（2）严格执行质量标准。
在施工过程中，我班严格按照国家、行业及铁路局相关质量标准进行施工，确保工程质量。
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2020年铁路班组个人工作总结
本文是关于2020年铁路班组个人工作总结，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。
上海一组在车队党政正职的正确领导下，紧紧围绕运输生产工作目标，狠抓日常基础管理，完善管理制度，认真开展各类安全专项活动，以落实现场作业有效控制为切入点，突出关键，把握重点工作，实现了全年安全和效益双丰收。
同时，以“创建精品班组”活动为载体，全面提高服务质量和业务素质，取得了丰硕的成果。
截止至10月31日发送旅客xxxxxx人，客运进款收入完成xxxxxxx 元。
现就本人的工作来作自我总结
一、全员抓营销，在第一季度收入百日竞赛中，我班组勇夺第一。
在2月3日至3月14日的40天春运里我班组完成进款xxxxxx元。
取得了全年开门红的好成绩。
由于南方普降大雪，使全国的交通受阻。
江苏省遭遇到百年不遇一次的降雪，公路、民航停运，致使客流到涌到了铁路，使客流猛增了好几倍。
列车从郑州始发时就超员，一路上只见上的客流，下的却很少。
列车长能够及时启动列车超员应急预案，来应对突发客流。
在保证旅客安全的前提下不放松收入工作，列车长坚持查验车票，往往一次查票就要4、个小时，坚持不懈、持之以恒的工作让我班组超额完成了进款任务。
二、XX年5月12日，我们国家遭遇了汶川特大地震，其烈度之高、破坏力之大、波及范围之广，是共和国历史上前所未有的。
在这次规模空前的抗震救灾活动中，我班组有幸参加了运送英雄部队返乡的任务。
7月17日，由车队康书记带队我班组随车底空放成都，在成都从新编组共值乘了个车次运送救灾英雄至武汉、开封、信阳、南阳、新乡等地，一路上党员和班组骨干发挥带头作用，用优质的服务为英雄服务，克服列车设备陈旧的困难，指派专人负责烧茶炉，保证英雄们能够喝上热水吃上热饭，自己却顾不得吃喝，以自己的行动赢得了部队首长和战士的感动，返程后收到部队的锦旗和感谢信，光荣地完成了上级交给的任务！
三、服务“奥运”盛会，展示铁路良好形象。
7月份开始，为了做好“奥运”分会场的旅客运输工作，根据段的统一安排，
提前筹备，做到了接待热心、安排细心、服务贴心，保证了所有乘车旅客来的高兴，走的满意，圆满完成了“奥运会”“残奥会“期间的运输工作。
在奥运期间班组同志克服运输任务繁忙，积极参加段“应急民兵小组”，负责段部的巡逻和日常安全工作。
并且班组还负责了奥运期间的xxxx次的套跑任务，期间同志们能够做到临时不放松，把上海的标准带到西安去，受到了广大旅客的一致好评。
四、餐车经营是列车服务中的一个重要环节。
列车餐营经营长期滞后于客运服务提升的速度，原因很多：人员成分较杂、管理上没有针对性……事实是，列车餐营经营在一定程度上已经影响了客运服务整体质量，列车餐售行为和经营秩序是旅客反响较大，矛盾较为突出的问题。
针对这一问题段提出了餐营一体化的思路，我班组是第一批示范班组，班组认真贯彻段、车队的改革措施，认真完成各项任务，做好淡季挖潜旺、季增效工作，在班组内部指派专人任餐车监督员，并做到全员营销，全力调动职工的营销意识并和收入挂钩，以服务弥补硬件的不足，紧抓旅客需求，使餐营收入大幅提高，取得显著成绩，并被段树做典型。
五、完善管理制度，从整章建制入手。
十月份，对台账、规章、预案和管理制度统一进行了修改和核对，另外，集中向各种日常工作中劳动纪律和作业标准方面的惯性违章“开火”。
针对着装不规范，离岗、窜岗、服务质量不高等问题要求当班的乘务员加强巡视，巡视时要及时发现并劝导吸烟旅客到风挡吸烟处，发现重点旅客进行重点照顾，并对照规定抓落实，每月对乘务员量化违章指标，严格考核。
通过一系列完善的管理制度，在筑牢安全防线，规范日常管理方面发挥了积极作用。
六、夯实安全基础管理，确保专项整治收到实效。
车班按照车队要求认真开展了“大检查大反思”、“重温”、“隐患治理年”、“劳动安全专项整治”“火灾预防”等各项活动，为夯实安全基础，与各项活动有机结合，车班成立活动领导小组，通过板报、出乘会、学习会等形式使安全教育常学常新，使安全条例深入人心，收到实效。
吸取以往经验，采取边查边整改边落实的方式，认真对待查出的每一个问题，做到所有问题都有整改措施，都有责任人，都有整改期限和消号时间。
对安全隐患突出的问题纳入“安全隐患问题库”，进行重点攻关，制定过渡措施，确保安全生产；此次共发现各类安全隐患
和问题个，全部进行了整改。
通过认真开展专项整治活动，确保了日常工作的持续可控。
七、注重业务培训，全面提高职工素质。
客运工作是铁路的窗口和形象，必须注重职工整体素质的提升。
车班狠抓全员性“对规达标贯标”。
通过加大职工贯标和执行标准化的力度，采取有效的方式推进“三标”工作。
组织开展全员参与的对规达标竞赛活动，通过实操演练、技术比武产生一批模范和业务能手。
在今年客运段、铁路局客运技术大比武中我们取得了优秀的成绩，取得段列车员组第三名、局列车员组第一名和第三名。
班组把提高职工的业务素质做为提高服务质量的坚实基础。
制定业务学习安排，长期规划。
落实每日一题，进行每次出乘前提问，每月进行两次考试，并把考试成绩纳入资金分配。
通过开展业务学习，班组上上下下形成了“学业务”风，人人背规、学规、用规，根据遇到的问题，结合规章学习理论和实作，有效的提高了业务素质，使旅客问不倒，难不住，业务学习达标。
八、以“创精品班组”活动为载体，促进服务质量整体上台阶。
为使“创争当”活动收到实效，班组以落实“首问首诉”负责制为主线，认真贯彻执行。
“首问首诉”即是指第一个接受旅客询问、第一个受理旅客投诉的乘务员，应负责详细耐心解答，或介绍到相关责任人，及时给予旅客答复，提供人性化服务。
其宗旨是有求必应、有应必办、有办必果。
为使此项给大多数旅客带来便利的服务确实贯彻落实，班组高度重视，结合实际制定出《“首问首诉”制管理办法》，班组对如办公席、软卧、广播室等重点岗位的工作人员就如何接待旅客问询、投诉的业务技能进行研讨和培训，严格制度考核，及时为旅客排忧解难，提供优质、快捷的服务。
同时要求列车长在受理旅客投诉时注意工作方法，做到有耐心、有爱心、有诚心，真正做到把旅客当亲人。
两个黄金周期间，我班组因问讯服务不满意造成的旅客投诉做到了零，并实现了旅客高层零投诉。
九、加强综合治理，美化净化列车环境。
首先，环境卫生方面。
班组要求职工负责自己岗位卫生，做到了车容整洁、窗明地净、备品定位。
还按照车队安排不定期对所承包卫生区进行卫生突击。
其次，加强设备检查维修。
协同检车对列车设备设施进行了多次全面检查，将发现的问题及时上报专人整修，发现安全隐患，及时整改。
、
在看到成绩的同时，我们也应清楚地看到在班组今年的工作中存在着一些不足之处：
1、思想上对安全反思不认真，总有人觉得事故离我们很遥远，不能够真正认识到麻痹大意的危险性。
2、服务意识转变还有差距，存在乘务中不按标准用语服务、普通话坚持不好、主动服务性不强等漏洞。
3、个别乘务员纪律性不强，出乘和学习存在迟到、早退现象。
“创品牌、争一流、当表率““诚心待客、热情服务”，班组在以后的工作中要不断挖掘旅客多方面的需求，不断创新自己的服务，增强服务特色，确立“一切为了满意旅客的需求”的服务意识，以“真诚、优质、创新”感动旅客，使旅客真切感受到“人民铁路为人民”的铁路品牌服务。
新的世纪，一流的设备，一流的服务，一流的形象，我们要紧扣铁路改革的步伐，这就是时代的要求，生存的价值，铁路是国民经济的大动脉，列车是大动脉的重要部份，上海一组也将追赶着潮头，创新自己的品牌，以一流的服务，向国际服务标准化进军。