《卓越绩效评价准则》测试题含答案
卓越绩效试题汇总(含答案)
《卓越绩效评价准则》测试题一第一部分: 基础知识题(每题5分, 共60分)一、单选题1、《卓越绩效评价准则》中，“领导”所对应的经营结果评分项是（ D）。
A、财务结果B、资源结果C、顾客与市场的结果D、组织的治理和社会责任结果２、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：（D）BA、创新B、工作环境C、学习D、授权3、主营业务收入和利润总额可看作（ B ）结果的测量指标。
A、市场B、财务C、战略D、领导４、下面哪一个不是组织的战略层次：( D )Ａ、总体战略Ｂ、经营战略Ｃ、职能战略Ｄ、战术策略５、下面哪一个不属于组织的公共责任：( C )Ａ、环境保护Ｂ、能源消耗Ｃ、诚信承诺Ｄ、产品安全6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（ D ）。
A、只需要向中间商调查B、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查D、分别向中间商和最终用户调查7、对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：（ D ）。
A、一般过程B、支持过程C、特殊过程D、价值创造过程8、顾客关系管理过程，一般不包括：（ C）。
A、业务洽谈B、技术交流C、内部顾客满意度调查D、顾客满意调查9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（ C ）的评价。
A、产品质量B、环境质量C、管理成熟度D、安全质量二、多选题1、资源、结果三角由（ ABC ）三要素组成。
A、资源B、经营结果C、过程管理D、顾客与市场2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（ACD ）等方面的绩效。
A、技术B、合作伙伴C、信息D、相关方关系3、组织的相关方包括：（ ABCD ）等。
A、供应商B、合作伙伴C、社会D、顾客第二部分:企业领导选做A组，其他人员选做B组A组(每题4分, 共40分)：一、单选题1、GB/T19580适用于下列哪些场合：（ D ）a)追求卓越绩效的组织自我评价； b) 质量审核；c) 质量奖的评价； d) a+c。
《卓越绩效评价准则》国家标准基本知识竞赛试题及答案
“利群杯”《卓越绩效评价准则》国家标准基本知识竞赛试题及答案一、单选题1.《卓越绩效评价准则》国家标准发布于 D 。
A．1999年 B.2000年 C.2002年 D.2004年2．《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为 C 。
A.GB19580B.GB/T16949C.GB/T19580D.GB/Z195793．《卓越绩效评价准则》国家标准不是 D 的工具。
A.指导组织进行规划和获得学习机会B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享C.为组织的相关方创造价值D.对组织进行符合性评价4. 《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准 D 。
A.规定了组织卓越绩效的评价要求B.规定了质量奖的申报评价流程C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南5．对于领导的绩效， B 。
A.只能由同事来评价B.可包括其他利益相关者的反馈评价C.只能由上级主管部门领导来评价D.只能由正式员工来评价6. 关于战略，下面哪一种说法是不准确的： B 。
A.战略是可以围绕着新产品和服务而建立的B.战略制定不涉及组织的供应商或顾客C.组织的战略目标应能够应对组织的关键挑战D.组织通过战略对未来做出应对决策和配置资源7. 高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是 B 。
A.应确保是双向沟通B.必须是领导个人与大家沟通C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式D.沟通机制是可变化的8. 标杆是指针对相似的活动，其过程和结果 D 最佳的运作实践和绩效。
A.代表组织所在行业的内部和外部B.仅代表组织所在行业内部C.仅代表组织所在行业外部D.代表组织所在行业的内部或外部9. 支持过程是指那些 C 的过程。
A.直接为顾客创造价值，并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用B.不直接为顾客创造价值，也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用C.虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用D.直接为顾客创造价值，但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用10. 组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织的 A 相比较。
《卓越绩效评价准则》测试题含答案
《卓越绩效评价准则》测试题含答案1、《卓越绩效评价准则》中，“产品与服务结果”是对应于（）的结果。
[单选题] *A、领导B、战略C、顾客与市场(正确答案)D、资源答案解析：顾客与市场2、利润总额和总资产贡献率可看作（）结果的测量指标。
[单选题] *A、人力资源B、市场C、战略D、财务(正确答案)答案解析：财务3、一般来说，在下面过程中（）属于主要价值创造过程 [单选题] *A、财务与会计B、交付与服务(正确答案)C、设备管理D、公共关系答案解析：交付与服务4、标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（）最佳的运作实践和绩效。
[单选题] *A、代表组织所在行业的内部和外部B、仅代表组织所在行业内部C、仅代表组织所在行业外部D、代表组织所在行业的内部或外部(正确答案)答案解析：代表组织所在行业的内部或外部5、战略目标实现率和实施计划完成率属于：（） [单选题] *A、顾客与市场的结果B、财务结果C、过程有效性结果D、领导方面的结果(正确答案)答案解析：领导方面的结果6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（）。
[单选题] *A、只需要向中间商调查B、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查D、分别向中间商和最终用户调查(正确答案)答案解析：分别向中间商和最终用户调查7、GB/T19580-2012 引用了下面的哪些标准（） [单选题] *A、GB/T19000(正确答案)B、GB/T19001C、GB/T19004D、A+C答案解析：GB/T190008、GB/T19580-2012 共有多少个评分项？（） [单选题] *A、22 个B、23 个(正确答案)C、20 个D、25 个答案解析：23 个9、组织应根据（）确定目标顾客群 [单选题] *A、自身的核心价值观B、顾客对自身产品的感知C、自身产品的特点和服务优势(正确答案)D、顾客的忠诚度答案解析：自身产品的特点和服务优势10、重复多次购买组织产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（） [单选题] *A、直接顾客B、最终顾客C、忠诚顾客(正确答案)D、消费者答案解析：忠诚顾客11、下面哪一个不是组织的战略层次：（） [单选题] *A、总体战略B、经营战略C、职能战略D、战术与策略(正确答案)答案解析：战术与策略12、战略绩效预测应当考虑下述哪些问题：（） [单选题] *A、关键绩效指标B、与竞争对手标杆的比较C、预测组织长、短期计划的绩效D、以上均要考虑(正确答案)答案解析：以上均要考虑13、过程要求可包括：（） [单选题] *A、质量B、生产率C、成本D、以上均是(正确答案)答案解析：以上均是14、GB/T19580 第4.6“测量、分析和改进”对应于以下哪项质量管理原则：（） [单选题] *A、领导作用B、基于事实的决策方法(正确答案)C、过程方法D、管理的系统方法答案解析：基于事实的决策方法15、以顾客为中心的结果主要体现在：（） [单选题] *A、顾客忠诚度B、顾客满意度C、市场占有率D、a+b(正确答案)答案解析：a+b16、企业进行自我评价的依据可以是：（） [单选题] *A、GB/T19004B、GB/T19580(正确答案)C、GB/T19001D、A+B答案解析：GB/T1958017、组织的关键过程是（） [单选题] *A、为组织创造重要价值或作出重要贡献的过程；B、为组织的顾客创造重要价值或作出重要贡献的过程；C、为组织、顾客和其他相关方创造重要价值或作出重要贡献的过程；(正确答案)D、为组织和其他相关方创造重要价值和作出重要贡献的过程答案解析：为组织、顾客和其他相关方创造重要价值或作出重要贡献的过程；18、以下活动中，哪些属于公益支持？（） [单选题] *A、救济困难员工B、按章纳税C、招工D、慈善活动(正确答案)答案解析：慈善活动19、统计技术 DOE 用于以下哪些场合？（） [单选题] *A、产品研发B、工艺优化C、过程控制D、A+B(正确答案)答案解析：A+B20、以下哪些方法可以用于过程控制？（） [单选题] *A、SPCB、过程审核C、过程能力分析D、以上均可以(正确答案)答案解析：以上均可以21、GB/Z19579-2012 引用了下面哪些标准（） [单选题] *A、GB/T19580B、GB/T19000C、GB/T19001D、GB/T19580 和 GB/T19000(正确答案)答案解析：GB/T19580 和 GB/T1900022、组织可以通过以下形式，定期进行关键绩效指标评价：（）。
卓越绩效评价准则测试题答案
卓越绩效评价准则测试题答案一、选择题1. 卓越绩效评价准则的核心价值观不包括以下哪一项？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 以员工为本D. 环保意识答案：D解析：卓越绩效评价准则的核心价值观包括以顾客为中心、领导作用、以员工为本、过程方法、系统管理、持续改进和创新。
环保意识虽然也是企业应当关注的方面，但不属于卓越绩效评价准则的核心价值观。
2. 卓越绩效评价准则中，以下哪个不是组织绩效的驱动因素？A. 领导B. 资源C. 过程D. 成果答案：D解析：组织绩效的驱动因素包括领导、战略、顾客和市场、资源、过程、测量、分析和知识管理。
成果是组织绩效的体现，而非驱动因素。
二、简答题1. 简述卓越绩效评价准则的七个基本原则。
答案：（1）以顾客为中心：关注顾客需求，提高顾客满意度，实现顾客忠诚。
（2）领导作用：领导者要确立组织的价值观和愿景，为组织提供战略方向。
（3）以员工为本：关注员工需求，提高员工满意度，激发员工潜能。
（4）过程方法：通过优化过程，提高组织绩效。
（5）系统管理：将组织视为一个系统，实现各要素的协同作用。
（6）持续改进和创新：不断寻求改进和创新的机会，提高组织竞争力。
（7）测量、分析和知识管理：通过测量、分析和知识管理，为组织提供决策支持。
2. 请阐述卓越绩效评价准则中，领导作用的具体要求。
答案：领导作用在卓越绩效评价准则中具有以下具体要求：（1）确立组织的价值观和愿景，为组织提供战略方向。
（2）营造一个积极、创新和持续改进的组织文化。
（3）建立明确的目标和绩效指标，确保组织目标的实现。
（4）关注顾客需求，提高顾客满意度。
（5）关注员工需求，提高员工满意度。
（6）领导层要具备良好的沟通、协调和决策能力。
（7）对组织绩效进行测量、分析和评价，为改进提供依据。
三、案例分析题某企业拟导入卓越绩效评价准则，以提高组织绩效。
请你结合卓越绩效评价准则，为该企业提供以下建议：1. 领导层如何发挥领导作用？答案：领导层应采取以下措施发挥领导作用：（1）明确企业价值观和愿景，确保全体员工认同并共同努力。
卓越绩效测试题及标准答案
《卓越绩效评价准则》标准换版培训测试题姓名：单位：得分：一、单项选择题（共20分，每题2分）1. 新版《卓越绩效评价准则》国家标准发布于（）。
A．1999年 B.2012年 C.2002年 D.2004年2.《卓越绩效评价准则》国家标准不是（）的工具。
A.指导组织进行规划和获得学习机会B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享C.为组织的相关方创造价值D.对组织进行符合性评价3.《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（）。
A.规定了组织卓越绩效的评价要求B.规定了质量奖的申报评价流程C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南4. 战略策划时（）。
A.数据信息的收集和分析方法应是最先进的B.必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析C.应与组织的价值观发展方向和面临的挑战协调一致D.应主要考虑预期的财务结果5. 组织确定顾客群和细分市场的目的是（）。
A.为了销售方便B.了解顾客需求，应对组织面临的挑战C.向经营成功的组织学习D.满足标准的要求6. 组织应在分析各种需求与员工现有能力的基础上，根据（）制定员工的教育、培训计划A.战略规划B.人力资源规划C.财务预算计划D.技术规划7. 重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（）。
A.直接顾客B.最终顾客C.忠诚顾客D.消费者8. “卓越绩效评价准则”评分指南中，赋予“经营结果”的总得分为（）。
A.100B.80C.120D.4009.根据卓越绩效评分指南，对过程应按（）四个要素评价其成熟度。
（A表示方法，D表示展开，I表示整合，L表示学习）A. A-D-L-IB.A-D-I-LC.A-L-D-ID.D-L-I-A10. 领导条款主要包括（）三大部分。
A、组织的领导，组织治理，公共责任B、高层领导的作用，组织治理，社会责任C、组织的领导，组织治理，公益支持D、高层领导的作用，组织治理，公益支持二、多项选择题（共30分，每题3分，多选不给分，少选每选1个得1分）1、《卓越绩效评价准则》国家标准是由（）联合发布的。
卓越绩效准则培训考试题答案
4.《卓越绩效评价准则》国家标准是由__1\4____联合发布的。
(1)国家质量监督检验检疫总局
(2)国务院国有资产监督管理委员会
(3)国家环保总局
(4)国家标准化管理委员会
5．《卓越绩效评价准则》国家标准主要用途是1\4。
(1)为追求卓越绩效组织提供自我评价的准则
(2)作为管理体系符合性评价的依据
2.卓越绩效模式实质上就是1\2。
（1）全面质量管理的实施细则
（2）以往全面质量管理实践的标准化、条理化和具体化
（3）产品和服务质量管理的卓越标准
（4）事实上的企业管理国际标准
3.目前世界上最为知名的质量奖的奖项是1\2\5。
(1)日本戴明奖
(2)欧洲质量奖
(3)美国马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖
(4)英国国家质量奖
(1)不适用
(2)不适宜该评分项的要求
(3)符合该评分项的总体要求
(4)没有展开
24.国家质量奖评价满分1000分的定量评分系统中，__4__分是基本成熟的等级。
(1)700
(2)650
(3)600
(4)500
25.给一个评分项评分时，首先要判定哪个分数范围总体上“最适合”组织在本评分项达到的水平。总体上“最适合”是指__2__。
40.在组织的知识管理中，有关的顾客信息通常只有顾客的_2___。
（1）专利（2）图纸和文件（3）技术诀窍（4）创新成果
二、判断题（共20题，每题1分，共20分）
1.链接驱动性的“领导作用”三角和从动性的“资源、过程和结果”三角的是测量、分析和改进。（ T ）
2.《卓越绩效评价准则》标准以欧洲质量奖评价准则为蓝本，结合我国质量管理实际情况而制定的。（ F ）
卓越绩效评价准则测试题答案
卓越绩效评价准则测试题姓名：部门：得分:一、单项选择题（共20分，每题1分）1、《卓越绩效评价准则》国家标准最新发布于（D）。
A.1999年B。
2002年C.2004年D.2012年2、《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为（C）。
A.GB19580--2004B。
GB/T16949—2002C.GB/T19580—2012D。
GB/Z19579—20043、《卓越绩效评价准则》国家标准不是（D）的工具。
A.指导组织进行规划和获得学习机会B。
组织内质量管理实践方面进行沟通和共享C.为组织的相关方创造价值D。
对组织进行符合性评价4、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（D）。
A.规定了组织卓越绩效的评价要求B。
规定了质量奖的申报评价流程C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南5、对于领导的绩效,（B）。
A。
只能由同事来评价B.可包括其他利益相关者的反馈评价C.只能由上级主管部门领导来评价D.只能由正式员工来评价6、高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是（B）。
A。
应确保是双向沟通B.必须是领导个人与大家沟通C。
可包括面谈、电话或电子邮件等形式D.沟通机制是可变化的7、支持过程是指那些（C）的过程。
A.直接为顾客创造价值，并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用B.不直接为顾客创造价值，也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用C.虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用D.直接为顾客创造价值，但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用8、战略策划时（C）。
A.有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的B。
必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析C.应与组织的愿景和面临的挑战协调一致D.应主要考虑预期的财务结果9、组织确定顾客群和细分市场的目的是（B）。
A.为了销售方便B。
了解顾客需求，应对组织面临的挑战C.向经营成功的组织学习D.满足标准的要求10、组织应在分析各种需求与员工现有能力的基础上，根据（B）制定员工的教育、培训计划A.战略规划B。
卓越绩效评价准则测试题答案（供参考）
文档来源为:从网络收集整理.word 版本可编辑.欢迎下载支持.卓越绩效评价准则测试题姓名：姓名： 部门：部门： 得分：得分：一、单项选择题（共20分，每题1分）1、《卓越绩效评价准则》国家标准最新发布于（《卓越绩效评价准则》国家标准最新发布于（D ）。
A ．1999年 B.2002年 C.2004年D.2012年 2、《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为（《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为（C ）。
A.GB19580 ——2004 B.GB/T16949—2002C.GB/T19580—2012D.GB/Z19579—2004 3、《卓越绩效评价准则》国家标准不是（《卓越绩效评价准则》国家标准不是（ D ）的工具。
）的工具。
A.指导组织进行规划和获得学习机会指导组织进行规划和获得学习机会B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享组织内质量管理实践方面进行沟通和共享C.为组织的相关方创造价值为组织的相关方创造价值D.对组织进行符合性评价对组织进行符合性评价4、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（D ）。
A.规定了组织卓越绩效的评价要求规定了组织卓越绩效的评价要求 B.规定了质量奖的申报评价流程规定了质量奖的申报评价流程C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南为组织追求卓越绩效提供了实施指南 5．对于领导的绩效，（ B ）。
A.只能由同事来评价只能由同事来评价B.可包括其他利益相关者的反馈评价可包括其他利益相关者的反馈评价C.只能由上级主管部门领导来评价只能由上级主管部门领导来评价D.只能由正式员工来评价只能由正式员工来评价6、高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是（法不准确的是（B ）。
A.应确保是双向沟通应确保是双向沟通 B.必须是领导个人与大家沟通必须是领导个人与大家沟通C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式可包括面谈、电话或电子邮件等形式D.沟通机制是可变化的沟通机制是可变化的7、支持过程是指那些（、支持过程是指那些（ C ）的过程。
卓越绩效评价准则测试题答案(供参考)
卓越绩效评价准则测试题姓名：部门：得分：一、单项选择题（共20分，每题1分）1、《卓越绩效评价准则》国家标准最新发布于（ D ）。
A．1999年 B.2002年 C.2004年 D.2012年2、《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为（ C ）。
A.GB19580 ——2004B.GB/T16949—2002C.GB/T19580—2012D.GB/Z19579—20043、《卓越绩效评价准则》国家标准不是（D ）的工具。
A.指导组织进行规划和获得学习机会B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享C.为组织的相关方创造价值D.对组织进行符合性评价4、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（ D ）。
A.规定了组织卓越绩效的评价要求B.规定了质量奖的申报评价流程C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南5．对于领导的绩效，（B ）。
A.只能由同事来评价B.可包括其他利益相关者的反馈评价C.只能由上级主管部门领导来评价D.只能由正式员工来评价6、高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是（ B ）。
A.应确保是双向沟通B.必须是领导个人与大家沟通C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式D.沟通机制是可变化的7、支持过程是指那些（ C ）的过程。
A.直接为顾客创造价值，并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用B.不直接为顾客创造价值，也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用C.虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用D.直接为顾客创造价值，但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用8、战略策划时（C ）。
A.有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的B.必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析C.应与组织的愿景和面临的挑战协调一致D.应主要考虑预期的财务结果9、组织确定顾客群和细分市场的目的是（B ）。
卓越绩效评价准则试卷及答案
《卓越绩效评价准则》培训试卷姓名部门岗位日期审阅人得分一选择题（每题4分，共48分）1．卓越绩效评价应首先了解组织的经营环境和所面临的战略挑战，识别组织的：（ B ）。
A、关键过程B、关键因素C、关键环节D、关键工艺2．标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（ D ）最佳的运作实践和绩效。
A．代表组织所在行业的内部和外部 B．仅代表组织所在行业内部C．仅代表组织所在行业外部 D．代表组织所在行业的内部或外部3．《卓越绩效评价准则》共有7个条目．（ C ）个评分项。
A．20 B．18 C．23 D．154. 《卓越绩效评价准则》关注的焦点是（ C ）A．组织的产品、服务质量B．组织产品对法律法规符合性C．组织的综合绩效D．组织质量管理体系的有效性5．在60年代以后，开展全面质量管理取得了丰硕的成果，并引起世界各国的瞩目的国家是（ B ）。
A.美国B.日本C.瑞典D.德国6. 过程有效性的主要测量指标有：（ D ）A．质量、成本； B．应变能力；C．周期； D．以上均是。
7. 组织的知识主要是指：（ D ）A．供方和合作伙伴的供应能力； B．顾客的图纸和文件；C．组织的专利、技术诀窍； D．以上均正确。
8. 下面哪一个不是组织的资源：（ D ）A．员工； B．设备、实施；C．信息； D．顾客。
9. 《卓越绩效评价准则》要求对员工的职业发展进行有效的管理，这里的“员工”包括：（ A ）A．全体员工 B．管理人员C．一线员工D．技术人员10. SWOT分析中，克服劣势利用机会的战略是（ B ）。
A．SO战略 B．WO战略 C．ST战略 D．WT战略11. 下列各项中，不属于PEST分析的经济环境因素是（ D ）。
A．产业结构 B．经济发展水平C．国民收入分配政策 D．人口地区分布12. 下面哪一种方法不属于组织制订战略的方法：（ C ）A．主要障碍性因素分析法； B．SWOT分析法；C．回归分析； D．关键成功因素法。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
《卓越绩效评价准则》测试题含答案1、《卓越绩效评价准则》中，“产品与服务结果”是对应于（）的结果。
[单选题] *A、领导B、战略C、顾客与市场(正确答案)D、资源答案解析：顾客与市场2、利润总额和总资产贡献率可看作（）结果的测量指标。
[单选题] *A、人力资源B、市场C、战略D、财务(正确答案)答案解析：财务3、一般来说，在下面过程中（）属于主要价值创造过程 [单选题] *A、财务与会计B、交付与服务(正确答案)C、设备管理D、公共关系答案解析：交付与服务4、标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（）最佳的运作实践和绩效。
[单选题] *A、代表组织所在行业的内部和外部B、仅代表组织所在行业内部C、仅代表组织所在行业外部D、代表组织所在行业的内部或外部(正确答案)答案解析：代表组织所在行业的内部或外部5、战略目标实现率和实施计划完成率属于：（） [单选题] *A、顾客与市场的结果B、财务结果C、过程有效性结果D、领导方面的结果(正确答案)答案解析：领导方面的结果6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（）。
[单选题] *A、只需要向中间商调查B、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查D、分别向中间商和最终用户调查(正确答案)答案解析：分别向中间商和最终用户调查7、GB/T19580-2012 引用了下面的哪些标准（） [单选题] *A、GB/T19000(正确答案)B、GB/T19001C、GB/T19004D、A+C答案解析：GB/T190008、GB/T19580-2012 共有多少个评分项？（） [单选题] *A、22 个B、23 个(正确答案)C、20 个D、25 个答案解析：23 个9、组织应根据（）确定目标顾客群 [单选题] *A、自身的核心价值观B、顾客对自身产品的感知C、自身产品的特点和服务优势(正确答案)D、顾客的忠诚度答案解析：自身产品的特点和服务优势10、重复多次购买组织产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（） [单选题] *A、直接顾客B、最终顾客C、忠诚顾客(正确答案)D、消费者答案解析：忠诚顾客11、下面哪一个不是组织的战略层次：（） [单选题] *A、总体战略B、经营战略C、职能战略D、战术与策略(正确答案)答案解析：战术与策略12、战略绩效预测应当考虑下述哪些问题：（） [单选题] *A、关键绩效指标B、与竞争对手标杆的比较C、预测组织长、短期计划的绩效D、以上均要考虑(正确答案)答案解析：以上均要考虑13、过程要求可包括：（） [单选题] *A、质量B、生产率C、成本D、以上均是(正确答案)答案解析：以上均是14、GB/T19580 第4.6“测量、分析和改进”对应于以下哪项质量管理原则：（） [单选题] *A、领导作用B、基于事实的决策方法(正确答案)C、过程方法D、管理的系统方法答案解析：基于事实的决策方法15、以顾客为中心的结果主要体现在：（） [单选题] *A、顾客忠诚度B、顾客满意度C、市场占有率D、a+b(正确答案)答案解析：a+b16、企业进行自我评价的依据可以是：（） [单选题] *A、GB/T19004B、GB/T19580(正确答案)C、GB/T19001D、A+B答案解析：GB/T1958017、组织的关键过程是（） [单选题] *A、为组织创造重要价值或作出重要贡献的过程；B、为组织的顾客创造重要价值或作出重要贡献的过程；C、为组织、顾客和其他相关方创造重要价值或作出重要贡献的过程；(正确答案)D、为组织和其他相关方创造重要价值和作出重要贡献的过程答案解析：为组织、顾客和其他相关方创造重要价值或作出重要贡献的过程；18、以下活动中，哪些属于公益支持？（） [单选题] *A、救济困难员工B、按章纳税C、招工D、慈善活动(正确答案)答案解析：慈善活动19、统计技术 DOE 用于以下哪些场合？（） [单选题] *A、产品研发B、工艺优化C、过程控制D、A+B(正确答案)答案解析：A+B20、以下哪些方法可以用于过程控制？（） [单选题] *A、SPCB、过程审核C、过程能力分析D、以上均可以(正确答案)答案解析：以上均可以21、GB/Z19579-2012 引用了下面哪些标准（） [单选题] *A、GB/T19580B、GB/T19000C、GB/T19001D、GB/T19580 和 GB/T19000(正确答案)答案解析：GB/T19580 和 GB/T1900022、组织可以通过以下形式，定期进行关键绩效指标评价：（）。
[单选题] *A、战略研讨会B、管理评审会C、内部质量审核D、经济活动分析会E、A、B、D 均可以(正确答案)答案解析：A、B、D 均可以23、以下哪些活动属于组织治理？（） [单选题] *A、对高层领导的绩效评价B、对组织治理机构成员的绩效评价C、对员工的绩效评价D、A+B(正确答案)答案解析：A+B24、下面哪一个是道德行为的基本准则？（） [单选题] *A、诚信B、安全C、环保D、守法E、A+D(正确答案)答案解析：A+D25、组织战略的制定，应当：（） [单选题] *A、基于组织的使命、愿景和价值观B、SWOT 分析C、以顾客与市场为导向D、A+C(正确答案)答案解析：A+C26、战略绩效预测应当进行哪些比较？（） [单选题] *A、与组织的愿景比较B、与竞争对手、标杆的预测绩效比较C、与组织以往的绩效比较D、B+C(正确答案)答案解析：B+C27、员工的绩效评价，应该针对下面那些人：（） [单选题] *A、正式员工B、季节工C、临时工D、以上均是(正确答案)答案解析：以上均是28、组织对顾客与市场进行细分时，应做到：（） [单选题] *A、针对组织当前的产品B、针对组织未来的产品C、针对组织自己的顾客与市场D、针对竞争对手和潜在的顾客与市场(正确答案)答案解析：针对竞争对手和潜在的顾客与市场29、教育培训效果的评价，可以是？（） [单选题] *A、考试B、问卷调查C、考查绩效变化D、以上均可以(正确答案)答案解析：以上均可以30、员工的绩效管理应该包含？（） [单选题] *A、绩效考核B、合理的薪酬体系C、适宜的激励制度D、A+B+C(正确答案)答案解析：A+B+C31、《卓越绩效评价准则》国家标准主体内容，共包括 7 个类目和（）个评分项。
[单选题] *A、21B、22C、23(正确答案)D、24答案解析：2332、组织确定顾客群和细分市场的目的是（） [单选题] *A、有助于销售人员的业绩考核B、更好地满足顾客需求(正确答案)C、有利于组织间的交流和学习D、满足标准的要求答案解析：更好地满足顾客需求33、卓越绩效评价准则对“过程”的评价，应按（）四个要素评价组织的过程成熟程度。
[单选题] *A、方法—展开—学习—整合(正确答案)B、方法—学习—展开—整合C、方法—展开—整合—学习D、整合—展开—学习—方法答案解析：方法—展开—学习—整合34、过程旨在结果，结果通过过程取得，并为过程的改进和创新提供（）。
[单选题] *A、目标B、导向(正确答案)C、方向D、路径答案解析：导向35、组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法，建立、维护和加强顾客关系，（）顾客满意和忠诚，并推动产品、服务和管理的改进。
[单选题] *A、测量(正确答案)B、计算C、改进D、了解答案解析：测量36、战略目标和战略规划完成情况的测量结果属于（） [单选题] *A、顾客与市场的结果B、财务结果C、过程有效性结果D、领导方面的结果(正确答案)答案解析：领导方面的结果37、除（）项外，下述内容一般都是过程设计的输出。
[单选题] *A、按过程要求所确定的测量指标B、流程图C、文件化程序或计划D、直方图(正确答案)答案解析：直方图38、标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（）最佳的运作实践和绩效 [单选题] *A.代表组织所在行业的内部和外部B.仅代表组织所在行业内部C.仅代表组织所在行业外部D.代表组织所在行业的内部或外部(正确答案)答案解析：代表组织所在行业的内部或外部39、以下（）说法对卓越绩效评价准则的理解是正确的。
[单选题] *A、属于诊断式的评价(正确答案)B、发现与标准规定要求是否符合C、过程的合格评定D、发现组织的强项和弱项答案解析：属于诊断式的评价40、以下说法正确的是：（） [单选题] *A、六西格玛属于自下而上的改进方式(正确答案)B、QCC/合理化建议属于自上而下的改进方式C、六西格玛属于自上而下的改进方式D、六西格玛兼容了卓越绩效模式答案解析：六西格玛属于自下而上的改进方式41、DOE 常用于下列哪些场合：（） [单选题] *A、产品研发B、工艺优化C、过程控制D、A+B(正确答案)答案解析：A+B42、QC 小组的特点有自主性、民主性、科学性、（） [单选题] *A、广泛性B、关联性C、群众性(正确答案)D、原则性答案解析：群众性43、下列关于顾客满意的论述不正确的是（） [单选题] *A、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受B、满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数C、如果顾客没有投诉，即可以认为顾客满意(正确答案)D、顾客满意率是对顾客满意程度的定量化描述答案解析：如果顾客没有投诉，即可以认为顾客满意44、提高过程能力的首要措施是（）。
[单选题] *A、减少中心偏移量(正确答案)B．减少过程加工分散程度C、增大公差范围D．增大质量数据分布中心数值答案解析：减少中心偏移量45、统计过程控制的目标是（）。
[单选题] *A、保持过程质量水平稳定(正确答案)B、防止不合格品流入下道工序C、对工艺纪律的检查和控制D、优化产品的性能指标答案解析：保持过程质量水平稳定46、使命是指一个组织的总的功能，说明组织存在的理由或价值，回答的问题是（）。
[单选题] *A、组织的计划B、完成计划的时间C、完成计划的措施D、组织要实现什么(正确答案)答案解析：组织要实现什么47、员工满意程度调查的主要目的是了解（）。
[单选题] *A、员工满意程度高低B、改进的出发点(正确答案)C、对公司的信心程度D、对薪酬的意见答案解析：改进的出发点48、组织一切管理活动应以激发和调动员工的主动性和积极性为中心，促进员工发展，提高员工满意程度的基本理念是（）。
[单选题] *A、系统管理B、合作共赢C、远见卓识的领导D、以人为本(正确答案)答案解析：以人为本49、以下不是技术资源的主要测量指标（）。
[单选题] *A、新产品产值率B、专利数量C、科技进步奖数D、设备投资额(正确答案)答案解析：设备投资额50、《卓越绩效评价准则》适用于追求卓越绩效的（）。