旅游消费者行为课程总结

旅游消费者行为课程总结旅游消费者行为课程总结「篇一」
【需求】是个体对其生存和发展的某些条件感到缺乏而出现体内平衡倾向和择取倾向，力求获得满足的一种心理状态。

是人类行为的基本动力，它激发人朝特定的方向运东，获得满足【需求的特性】和对社会发展的先导性。

在社会心理学的需求类型？（美.马斯洛）
1.生理需求。

人的生理需求受社会生活条件的制约。

2.安全需求。

从生理层面转为社会的要求。

3.归属与爱的需求。

包括情感、社交等。

4.尊重的需求。

自尊和他尊。

5.自我实现的需求。

最高层次，精神性的需要。

面对自我、对自我负责、超越自我
在神经心理学的需求类型？
1.单一性刺激和单一性需求：指稳定、和谐、平衡、没有冲突可以预见的一类刺激
2.多样性刺激与复杂性需求：指不稳定的、新奇的、有冲突的、变化不可预知的刺激
【旅游消费需求】是指为满足旅游欲望，在一定时间和价格条件下，具有一定支付能力的人们所愿意购买的旅游商品的数量（购买欲望、购买能力、旅游需求）
人们旅游需求的产生的三大基本要素：
1.可支配收入的提高是前提条件。

2.闲暇时间的增加时必要条件
3.交通运输现代化.催化剂【旅游消费需求的类别】功能性、渴望性、威望性、地位性、快乐性、嗜好性
【旅游需求的特征】多样性、层次性、伸缩性、习惯性、从众性、整体性、季节性、周期性【旅游消费动机】是直接推动人进行旅游购买活动的内部动因或内部
动力，常以愿望、兴趣、思想、信念等形式表现出来，是个体发动和维持其旅游消费行为的一种能动心理。

【消费动机产生条件】内在：旅游需要；外在：刺激。

旅游宣传的方法：
1.运用感觉、知觉的规律，吸引人的注意。

2.运用情绪感染作用，引起旅游者的好感。

3.运用模仿心理和从众倾向进行旅游宣传。

4.利用有声望人士或游客的.评价作广告词。

购买动机的分类：
一、按旅游消费者购买目标的确定程度分：确定型、半确定型、不确定型
二、按旅游消费者购买态度和购买要求分：
习惯型、理智型、经济型、冲动型、情感型、慎重型、随意型
三、按旅游消费者在购买现场的情感反应分：
深沉型、温顺型、活泼型、敏感型、激动型
旅游消费者行为课程总结「篇二」
【参照群体】指的是能够直接或间接影响人的思想和行为的群体，它或者为个人树立并维持各种标准，或者成为个人与之进行比较的对照框架。

【参照群体的类型】
1.首属群体和次属群体：区别在于成员之间直接互动的频率和一致性
2.正式群体与非正式群体：非正式群体是指无正式规定的、自发产生的，成员地位和角色。

权利与义务都不明确也无固定编制的群体。

3.关联群体与否弃群体：隶属群体，抱负群体；身在曹营心在汉
参照群体对旅游消费行为的影响？
规范作用，示范作用，助长作用，顾虑倾向，从众压力，信息影响
家庭形态对消费决策的影响？
家庭形态对消费决策的影响，主要取决于家庭成员在消费中扮演的角色，在家庭中所处的地位和所发挥的作用。

在一项旅游产品的购买消费过程中，一个家庭成员有时要扮演几个角色——引发人、影响人、决策人、使用人；有时几个家庭成员可能要扮演同个角色——影响人、使用人。

根据决策主导的作用，可以把家庭决策分为五种类型：丈夫主导，妻子主导，双方商量，共同商量，子女主导的决策消费类型。

【社会阶层】社会中相对持久和同质的部分、个体或家庭享有类似的价值观和生活方式，往往在社会地位上接近的属于同一社会阶层。

【测量社会阶层的方法】主观法、声望法、客观法（单一变量指示法、复合变量指示法）职业是较有说服力、最为完善的，权重为4；收入为3；教育为2；财产为1。

比较不同消费阶层的消费心理与行为的异同：
1.高阶层（炫耀型消费）：奢侈享受型消费，显示型消费，投资型消费
2.中等阶层（形象型消费）：象征标志型消费，高雅舒适型消费，高效快捷型消费
3.低阶层（实用型消费）：经济实惠型消费，强计划型消费，忠诚型消费
同一社会阶层消费行为的相似型是本质的、差异是表面的。

不同阶层的社会成员，由于收入水平、教育程度、价值观念、生活习惯等方面存在的
不同消费群体的动机及行为分析：
观光型：
（1.）外出旅游的季节性强
（2.）对旅游目的地的选择有较大的自由度
（3.）对旅游产品价格较为敏感，整体的消费水平不高。

2.娱乐消遣型：以娱乐、消遣求的精神松弛，享受环境变换所带来欢愉为目的的旅游者。

3.度假保健型：通过参加一些有益于身心健康的旅游活动，消除健康、增进健康。

4.文化型：
（1）大多数具有较高的文化修养
（2）具有某种专长或特殊的兴趣
（3）对旅游线路的科学性较敏感。

5.公务型：包括商务旅游、会议旅游、展览旅游、奖励旅游。

特点：
（1）消费水平高，对价格不太在意
（2）对接待服务要求较高
（3）对目的地的选择受工作的限制
（4）对出行时间的选择不受旅游淡旺季的影响
（5）人数相对较少，但出行次数频繁。

6.家庭事物型：探亲访友、出席婚礼等小家庭事务而外出。

特点：季节性弱，价格敏感
7.购物型：异地购物。

交通、关税、经济发达、不受时间限制、消费水平高
旅游消费者行为课程总结「篇三」
【研究对象】旅游者消费行为的产生、发展趋势和变化规律
【组成消费行为的几个阶段】
1.购买前的欲望产生（一定的经济收入，一定的余暇时间）
2.购买消费过程（旅游者把实际产品和感知比较。

内部推销）
3.消费活动结束（建立客户资源管理）
消费行为研究的主要内容有哪些？
1.研究各个时期旅游消费者心理变化及行为特点和规律（观光旅游、休闲旅游、体验旅游）
2.研究旅游者带有普遍性的消费心理和个性心理特征（安乐小康型、追新猎奇型）
3.研究影响旅游者消费前和消费过程中的心理与行为活动（新型媒体的出现，感知产品）
4.研究旅游者消费心理与行为和产品开发、市场营销的关系（旅游和心理）
消费行为学研究具有哪些重要意义？
1.它有助于实现旅游者的旅游消费需求，有助于旅游事业的发展和服务质量的提高。

2.旅游消费行为学的研究为旅游企业经营管理提供了心理依据。

3.旅游心理学的研究对科学合理地安排旅游设施，开发旅游资源提供了心理依据。

4.旅游消费行为学的研究有利于建设高质量的旅游企业职工队伍。

消费行为学研究的基本原则和方法是什么？
1.原则：客观性原则；发展性原则（在事物产生、延续和变动的连续过程中研究心理现象）；个性研究中的分析—综合原则；联系性原则
2.研究方法：
①观察法（注意：对象有代表性，规定的时间内）（优点：直观，材料真实可靠，切合实际）（不足：观察对象选择的制约，有一定的被动性、片面性和局限性）
②实验法（实验室实验法；现场实验法）
③问卷调查法（最普遍）（面谈调查；留置调查）（优点：灵活）（注意：取样问题和样本大小问题3000-5000）
旅游消费者行为课程总结「篇四」
【社会文化】是人类在社会历史发展过程中的不断继承、总结、改造、创新，逐渐积累发展来的物质和精神财富的总和。

（物质文化、智能文化、精神文化）
【社会文化的特性】象征性、复合性、共同性和多样性、共享性、稳定性和动态性、习得性【文化价值观】虽然价值观是后天形成的每个人都有一套其独特的价
值观但在每一种文化中总有弥布于文化之中的普遍的价值观这种价值观称为“文化价值观”
现代人的文化价值观对旅游消费行为的影响？
1.旅游、休闲、娱乐活动成为劳动力再生产的必要而有效的途径。

2.旅游促进了社会及文化的融合。

3.旅游丰富了自我，提高了人格的精神力量。

4.旅游是搞好教、科、研及经济生产的一种重要手段。

【文化冲击后经历的三个阶段】1.接触与崩溃2.恢复与自立3.适应与不适应
【时尚】是指一个时期内大多数人所追求的特定趣味的语言、观念和行为等
【流行】是人们对时尚从认识到追逐的行为过程
【流行的特征】大量普及、急剧变化、主动采纳、易学易仿、公开传播
时尚的诱发因素及其传播规律？
因素：1.名人的诱发因素2.重大事件的诱发因素3.文学艺术.4.新闻媒体的.5.权威机构预测规律：1.模仿是总的规律，包含三个副律：先内后外、逐层传递、几何级数
2.时尚的流行与社会物质生产和文明的发展变化速度成正比
3.时尚流行有着深厚的社会心理基础
4.时尚的变化发展符合唯物辩证法中事物发展的循环上升规律
5.时尚的流行表现为统计学上的常态曲线
6.时尚流行有着显著的时代特征
7.时尚的流行常因传播的广远而失掉其本来面目
时尚与旅游消费的联系？
1.旅游消费活动本身就是时尚行为
2.旅游消费的活动场所是传播时尚的重要场所和媒介
3.旅游企业是引导、培育消费时尚的一个重要因素
4.经营时尚的商品，提供时尚的服务，是旅行社提高经济效益的强有力手段
【社区文化】在特定的地域范围内，人们所创造、孕育形成的人文环境、行为模式和生活方式的总和。

三大要素：社区的独特景观，社会居民的文化素质。

（文化底蕴）集中展示部分。

社会文化与旅游的关系：
1.良好的社区文化能构筑优异的旅游地整体形象，而旅游地的整体形象是吸引旅游消费者的法宝。

2.体验社会文化是旅游消费者的重要活动内容。

（冰灯节、牡丹花节等）
3.社区是旅游企业不可忽视的重要客源地，旅游企业应积极参与社区文化建设，扩大市场。