人际沟通培训讲师
梁芳简介_梁芳简历_梁芳介绍【中国讲师网】
主讲课程：Leabharlann 《商务礼仪》《服务礼仪》
《涉外礼仪》
《卓越的客户服务技巧》
《一线员工的优质服务研修班》
《人际关系与处世艺术》
《新员工职业化培训》
《如何做个有魅力的气质女性》等。
授课风格：
气质优雅、举止端庄、谈吐得体，不仅言传，更能身教；紧紧地把教学内容与实践能力相结合，风趣轻松，将理论知识演绎得生动易懂；课堂生动活泼，采用录像、情境模拟、角色扮演等多种教学方法，寓教于乐。
梁老师遵循严谨的工作态度，针对不同层次和不同岗位“度身订做”课程，采用形式活泼的培训方式，让学员能从商务礼仪、职业形象、服务意识、工作技能、合作精神等方面产生显著效果。课程设计强化“知”与“行”的结合，使受训学员能够将其所学知识点在实际工作中进行转化和应用。
擅长领域：
商务礼仪|职业修养|
特点/背景：
国家高级礼仪培训师亚太管理学院特邀讲师国际培训师联合会高级培训师实战派知名职业培训师服务营销培训专家擅长领域：社交礼仪\涉外礼仪\沟通技巧\职业形象详细介绍:礼仪讲师梁芳老师是素质训练专家、国内知名礼
讲师简介：
国家高级礼仪培训师
亚太管理学院特邀讲师
国际培训师联合会高级培训师
实战派知名职业培训师
服务营销培训专家
擅长领域：
社交礼仪涉外礼仪沟通技巧职业形象
详细介绍:
礼仪讲师梁芳老师是素质训练专家、国内知名礼仪专家、国内各大选秀比赛评委团成员和礼仪培训顾问。她曾经赴美国交流深造，现为多家知名中美合资企业的礼仪顾问和高级培训讲师。梁芳老师将心理学、NLP（神经语言程序学）和素质类课程巧妙地相融合，使学员突破传统的心智模式，塑造更有效的思维和行为模式；同时，学会观相、识人，了解他人的心理特征，从此使沟通、服务、商务事务无往不利。专业授课时间已经超过6000课时，培训过的学员有近4万人。
培训讲师的沟通技巧
培训讲师的沟通技巧在现代社会，培训讲师是非常重要的职业，在培训和教育领域发挥着至关重要的作用。
作为一名培训讲师，沟通技巧的重要性不言而喻。
本文将探讨培训讲师应具备的沟通技巧，以提高培训效果。
1. 倾听能力作为一名培训讲师，良好的倾听能力是至关重要的。
倾听是与学员进行有效沟通的基础。
培训讲师应当专注地聆听学员的问题、观点、疑虑和反馈，给予正面肯定和积极的反馈。
通过倾听，讲师能够更好地理解学员的需求，并能够根据学员的反馈进行相应的调整和改进。
2. 清晰的语言表达能力培训讲师应具备清晰流畅的语言表达能力。
讲师要善于用通俗易懂的语言，将复杂的概念和理论解释清楚，确保学员能够理解和接受。
此外，讲师还应注意语速和语调的控制，以保持良好的表达效果。
3. 情感表达能力情感表达是培训讲师沟通技巧中不可忽视的一环。
讲师应当能够在授课过程中表达出自己的情感和热情，以激发学员的兴趣和参与度。
通过真诚、友善和亲切的态度，讲师能够建立起与学员之间的良好关系，使学员更好地接受教育。
4. 引导与互动在培训课程中，培训讲师不仅仅是传达知识和信息的一方，更是应该成为学习的引导者和促进者。
讲师应该鼓励学员参与讨论、提问和分享意见，促进学员之间的互动和交流。
通过互动，讲师能够更好地理解学员的需求和想法，也能够促进学员之间的学习和成长。
5. 形象和仪态作为一名培训讲师，形象和仪态在沟通中起着非常重要的作用。
良好的形象和仪态可以增加讲师的说服力和权威感。
讲师应该注重自己的仪容仪表，保持专业和自信的形象。
此外，讲师的言行举止也应该符合一定的规范，尊重学员的权益和尊严。
6. 多媒体运用在现代科技的支持下，培训讲师应当善于利用多媒体工具进行沟通。
讲师可以运用幻灯片、视频、音频等多媒体资源，将抽象的概念转化为形象直观的内容，提高学员的理解和记忆效果。
同时，多媒体也能够增加讲师的表达魅力，使沟通更加生动和有趣。
总结：培训讲师的沟通技巧对于培训效果的提高至关重要。
吴漫简介_吴漫简历-中国讲师
领导力沟通影响力演讲呈现培训讲师---吴漫擅长领域：领导力| 领导技能| 沟通艺术特点/背景：基于资深管理实践的丰富案例及扎实理论功底的独到见地，吴漫老师授课激情而生动，幽默通俗，分享经验智慧；亲和而开放，体验互动，强化学员成就；尤其擅长现场答疑，以问题解决、实战效果导向引起学员的广泛共鸣与高度认同。
主讲课程：完美客服之客户沟通技巧营销精英之成功人际沟通技巧卓越领导当众讲话与魅力口才中层管理执行力训练金融服务之成功人际沟通技巧门店销售人际关系技巧与营销沟通卓越领导之沟通影响力卓越领导力与高绩效团队讲师简介：2015年网易&中华讲师网“中国百强讲师”AACTP(美国培训认证协会)国际注册培训师（ICT）、国家高级企业培训师10余年世界500强跨国企业（联想、伟创力）、知名金融国企（国信证券）中高层经理人，6年管理咨询&教育培训资深经验（一本国际高校UIC学生职业训练发展总监、东方企业家商学院副院长，金话筒口才品牌创始人兼CEO），北京大学EMBA研修班特聘实战导师，西南大学、深圳大学、北京师范大学等知名高校客座教授，珠海市职业经理人协会特聘资深顾问/经理人导师，《珠海人力资源》特约撰稿人。
吴漫老师多次前往美国游学，致力于正能量领导力、沟通影响力的研究。
【核心课程】《卓越领导力发展训练》、《沟通影响力（管理/营销/客服）》、《当众讲话与魅力口才》、《商务演讲与呈现》【部分企业及学员评价】1、课程：中基层管理《领导力》、《执行力》、《沟通影响力》吴老师的课，深动有趣，实用有效，让我们的生产主管认识了管理，知道如何领导人、管理事，如何进行有效的员工辅导与沟通，大大避免了与员工的冲突，提高了管理实效与执行力，管理水平上了新台阶。
---SWATCH（制表行业全球第一）微晶事业部生产经理熊李芳2、课程：《卓越领导力发展训练》吴老师的课程,让我们第一次感觉,管理培训原来是这样深动有趣而且真正有所收获,一学就会，一用就灵，解决实际问题，成就卓越领导力。
人际关系沟通技巧培训会议记录
人际关系沟通技巧培训会议记录时间：2022年3月15日地点：XX大厦会议室主持人：XXX会议记录：上午9:00，主持人XXX宣布会议开始，随后介绍了今天的会议议程和目标，会议的主题是人际关系沟通技巧培训。
主持人希望通过本次培训，能够帮助大家提升人际关系沟通的能力，更好地处理人际关系、改善团队合作效率。
接着，主持人邀请了专业的沟通技巧培训讲师进行授课。
讲师首先从人际关系的定义和重要性入手，解释了良好的人际关系对个人和团队的重要性。
讲师强调了人际关系对于工作和生活的影响，指出良好的人际关系是成功的关键因素之一。
随后，讲师详细介绍了人际关系沟通技巧，包括积极倾听、表达清晰、善于表达感受、善于建立共鸣等内容。
讲师通过案例分析和互动讨论，深入剖析了各种不同场景下的沟通技巧，并提出了改进建议和技巧。
在讲座结束后，主持人组织了小组讨论环节，要求与会人员结合自身工作和生活中的实际情况，分享对本次培训内容的理解和感悟。
许多与会者积极踊跃发言，纷纷表示受益匪浅，受到了很大的启发和帮助。
他们表示将会将本次培训所学到的技巧和方法应用到实际工作中，提升自己的沟通能力。
下午2点，经过短暂的休息，会议继续进行。
主持人和讲师提出了一些案例分析，让与会者分成小组进行讨论和分析，并最终提出解决方案。
讲师在观摩讨论过程中进行了点评和总结，提出了一些建议和改进意见。
紧接着，主持人组织了一个模拟演练环节，要求与会者分组进行模拟场景演练，练习人际关系沟通技巧。
这一环节有助于加强参与者的技能和实战经验。
模拟演练结束后，参与者进行了互评和总结，互相分享了自己的体会和收获。
最后，主持人总结了本次培训，强调了人际关系沟通技巧在工作和生活中的重要性，鼓励大家将所学到的技巧融会贯通，不断提升自己的沟通能力，建立良好的人际关系。
会议在欢声笑语中圆满结束。
此次培训会议共收获了一些宝贵的沟通技巧和经验，而且通过参与者的互动讨论和模拟演练，有效地加深了与会者对于人际关系沟通技巧的理解和应用能力。
保险公司 人际沟通技巧 讲师-学员 培训讲义
人生活在社会群体中，必然要和各种各样的人打交道——沟通，如何在人际关系这看似简单实则复杂的交往中游刃有余，是每个人值得重视的课题。
对于我们保险销售人员来说，每天要面对不同的客户，无时不在与客户进行沟通，而沟通结果的好与坏，不仅是我们生活的需要，也是决定我们工作成效的重要依据。
课程目的：本课程旨在向具备一定销售经验的销售人员，介绍沟通的基本知识和沟通的技巧，防止学员陷入沟通的陷阱，并提升沟通的效果。
课程内容沟通的功能 沟通的陷阱 沟通的技巧关于讲师你了解你的伙伴吗？ （在别人做自我介绍时将有用的信息记录下来）第一单元 沟通的功能1.1沟通的定义将信息传送给对方，并期望得到对方作相应反应效果的过程。
良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。
能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。
美国保德信人寿保险公司总裁Robert Beck1.2沟通的功能第二单元沟通的陷阱2.1沟通的要素：2.2沟通的障碍故事内容:从前有一个人他很不喜欢他的邻居。
为什么？也许他的邻居得罪过他吧。
有一天，他的斧子不见了，他越看他的邻居越象偷他斧子的人。
过了几天，他的斧子居然自己出来了。
于是他再看他的邻居，邻居的样子好像又不像偷斧子的人了。
小组研讨结果:第三单元沟通的技巧听的五个层次听的两大问题听的原则七种不同的回应方式1．评价式：2．碰撞式：3．转移式：4．探测式：5．重述式：6．平静式：7．反射式：说的类型说的技巧KISS原则看的技巧练习：关掉声音，看电视从瞳孔见好恶；●游戏：眉目传情●密友： M以下; 一般： M;商务： M; 公开演讲： M以上;第四单元如何提升沟通的效果1、自己你的分数是多少呢？你是什么类型的人？。
人际沟通技能培训
人际沟通技能培训人际沟通是指人与人之间通过语言、文字、肢体语言等方式进行信息交流和交流的过程。
良好的人际沟通技能对于个人的职业发展和人际关系的建立非常重要。
为了培养团队成员的人际沟通能力，提高工作效率和团队凝聚力，组织一次人际沟通技能培训是非常有必要的。
一、培训目标1.提高团队成员的沟通能力：通过培训，让团队成员掌握有效的沟通技巧和方法，改善沟通方式，使其能够准确表达自己的意思，理解他人的意图，避免沟通障碍。
2.提高团队的团结和凝聚力：通过培训，增进团队成员之间的相互理解和信任，加强团队协作意识，提高团队工作效率。
二、培训内容1.沟通的基本要素：培训开始时，首先介绍沟通的基本概念和要素，包括发信人、信息、媒体和收信人。
2.有效听力技巧：培训团队成员如何提高听力技巧，包括集中注意力、理解对方的意图、积极回应和反馈等。
3.有效表达技巧：培训团队成员如何提高表达能力，包括清晰明确地表达自己的意思、使用正确的语言、注意非语言沟通等。
4.理解他人的意图：培训团队成员如何通过言语和非言语信号来理解他人的真实意图，以及如何处理和回应，避免误解和冲突。
5.建立信任和亲密关系：培训团队成员如何与他人建立信任和亲密关系，通过发表意见、给予赞许和尊重对方的意见等，增进彼此间的理解和合作。
6.处理冲突和问题：培训团队成员如何有效地处理冲突和问题，通过沟通和协商找到解决的办法，避免矛盾的进一步扩大。
7.团队沟通技巧：培训团队成员如何在团队中进行沟通，包括团队会议的组织和管理、团队决策的沟通和沟通效果的评估等。
三、培训方法1.理论讲解：通过PPT和讲师的讲解，介绍沟通的基本概念、技巧和方法，以及案例分析等。
2.互动讨论：培训中通过小组讨论、角色扮演等形式，让学员参与互动，分享彼此的经验和观点，加深对沟通技巧的理解和运用。
3.案例分析：培训中通过分析真实的沟通案例，让学员从中发现问题和解决方法，提高分析和解决问题的能力。
4.实践演练：通过角色扮演和模拟情景的方式，让学员在实际操作中体验沟通技巧的应用，提高自己的沟通能力。
关于沟通谈话能力培训项目策略讲师简介
关于沟通谈话能力培训项目策略讲师简介尊敬的各位领导、亲爱的同事们：大家好！今天，我非常荣幸能站在这里为大家介绍一位沟通谈话能力培训项目策略讲师——张老师。
张老师具有丰富的沟通谈话技巧和培训经验，曾为多家企业和机构提供沟通谈话能力培训，深受学员好评。
下面，请允许我向大家简要介绍一下张老师的专业背景和培训特色。
1. 专业背景：张老师拥有多年的人际沟通和谈话技巧培训经验，曾担任多家知名企业的人力资源培训师，并获得了国家认证的沟通谈话能力培训讲师资格。
在培训领域，张老师一直致力于研究如何提高学员的沟通谈话技巧，帮助他们在职场和生活中更加自信、从容地应对各种沟通场景。
2. 培训特色：张老师的培训课程以实战为导向，注重学员的参与和实践。
她的培训风格幽默风趣，课堂氛围轻松愉快，使学员在轻松的氛围中掌握沟通谈话技巧。
此外，张老师还擅长运用案例分析、角色扮演、小组讨论等多种教学方法，帮助学员深入理解沟通谈话技巧的实际应用。
3. 主要成就：张老师曾为多家知名企业提供沟通谈话能力培训，如阿里巴巴、腾讯、华为等。
她的培训课程深受学员好评，学员的沟通谈话技巧得到了显著提升。
此外，张老师还曾荣获“全国优秀沟通谈话能力培训讲师”称号，充分展示了她在沟通谈话技巧培训领域的专业素养。
4. 培训主题：张老师的培训主题涵盖了沟通谈话技巧的各个方面，如：-有效沟通的基本原则和方法-谈话技巧的运用与实践-非语言沟通的重要性-团队沟通与协作-跨文化沟通-商务谈判技巧在这里，让我们用热烈的掌声，欢迎张老师为我们带来一场精彩的沟通谈话能力培训项目策略讲座！（掌声响起，张老师开始进行讲座）。
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支付方式：支持线上支付和线下支付，具体支付方式请咨询培训机构
培训后续服务与支持
提供培训后的支持渠道和方式 定期回访和跟进学员情况 提供培训后的学习资料和资源 针对学员需求提供个性化的辅导和指导
非常感谢您的观看
汇报人：
建立良好人 际关系
有效解决沟 通障碍
提高团队协作能力
培养默契和信任
学会有效沟通
提升团队凝聚力
增强解决问题的能 力
增强领导力与执行力
培养学员的领导力
提高学员的执行力
提升学员的沟通协 调能力
帮助学员更好地与 人交往和建立信任 关系
培训内容
情商基础知识
情商定义及重要性 情商的构成要素 情商与沟通的关系 情商在人际交往中的重要性
人际沟通技巧
有效倾听：如何理 解对方观点，避免 误解和冲突
清晰表达：如何用 简洁明了的语言传 达信息，避免模糊 和含糊
非语言沟通：如何 通过肢体语言、面 部表情等非语言方 式传达信息
情绪管理：如何控 制情绪，保持冷静 ，避免情绪失控
团队协作与领导力
培养团队协作意 识
提高团队沟通能 力
掌握团队领导技 巧
提升团队凝聚力
实战模拟与案例分析
真实场景模拟： 还原沟通现场， 让学员感受实 际应对方式。
案例分析：讲 解经典案例， 让学员了解沟 通难点和技巧。
小组讨论：学 员分组讨论， 分享自己的应 对方法和经验。
总结与反思： 对模拟与案例 进行总结，让 学员反思自己 的沟通方式。
培训方式
理论授课与案例分析相结合
高情商人际沟通技巧培训 课件
汇报人：
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人际沟通培训讲师人际沟通培训讲师：谭小琥谭小琥老师老师介绍：品牌策略营销专家清华大学特邀讲师世界华人500强讲师中国金牌管理咨询师国际注册企业教练（RCC）中国式沙盘模拟培训第一人授课风格：演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。
谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。
——中国移动集团讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。
——南方石化谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。
我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。
——绿城集团告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。
——中海石油谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！——联邦家居人际沟通导言1、讲师作自我介绍：用寻人启示格式2、课程导入：活动1一—寻人启示目标：1、尝试接受、描述自己的容貌特征、兴趣爱好、性格倾向、家庭状况等2、学会根据他人的描述，捕捉尽可能多的信息，通过自己的视角观察他人3、初步认识团体成员时间：40分钟过程：1、下发寻人启示，每人根据要求仔细填写；2、助教将所有启示打乱张贴于教室墙壁，同时所有学员进行自我介绍，并仔细听别人的介绍；3、每人必须揭下一张寻人启示（必须是他人的），根据上面提供的信息将张贴人找到。
如果不能确定，可对备选人提问并澄清；4、推选最佳“寻人启示”。
向众人展示，并请其将自己的制作创意与大家分享。
休息刚才我们通过短短的时间去听别人说，并分析别人的启示，发现我们目前这个团体中的每个人开始彼此熟悉，已经不象四十分钟前那么陌生。
其实这就是一种简单的沟通的效果，那如此简单的几句话几行字都能让我们对互相有所了解，有这种亲近感，说明沟通对我们的工作和生活有着很大的帮助。
现代社会是一个沟通的时代，沟通不再是谈判家的专利，而是每个人必备的能力。
拥有良好的人际关系，不但是快乐生活的源泉，更是能否取得成功的关键。
据成功学家们的研究表明，一个正常人每天花60-80%的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上。
人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。
介绍PPP表今天我们的课程将从沟通的功能、沟通的陷阱、沟通的技巧和如何提升沟通的效果四个方面为大家解读沟通的奥秘！一、沟通的功能…1、沟通的定义将信息传送给对方，并期望得到对方作相应反应效果的过程。
2、沟通的功能头脑风暴：你认为沟通的沟通的功能有哪些？应用白板将学员提到的功能都写下来，然后总结引导出以下几点：①满足社会性的需求人是群性动物，喜欢群居社火，这是天性。
社会学家马斯洛也指出“社会性”是人类五大基本需求之一。
每个人都希望自己有所归属，是家庭中的一分子，与朋友在一起时被接纳，在社会上被人尊重，这痒才能让你感到你和他们同类，有类同的语言、生活与文化，如此生活一起，才能分享，才会产生乐趣，才能使生活有意义。
②促进自我我了解、发展自我概念每个人的自我了解来自省，另外的来源即是他人。
别人就像是镜子一样，当我们和他人互动时，可以从别人的反应或回馈中，发展出清晰、正确的自我画像。
因此，人际网络愈广就拥有愈多的镜子，也就有多方面的回馈，让你不必只从少量的回馈中就给自己下对结论，这样对自己比较公平。
③促进个人成长个人成长如果只靠自己的学习是不够的。
而我们的朋友各有所长、各有不同的才能、更具不同的经验，这正是自己所欠缺的，值得向阳花别人学习的地方。
“三人行必有我师焉”正是这个道理。
与朋友在一起多听、多看、多问、多讨论、多学习，必能促进个人的成长。
④甘苦与共并提供帮助“与朋友分离的欢乐是加倍的快乐，有朋友分担的痛苦是减半的痛苦。
”当个人的成就、荣耀、快乐被自己的朋友分享，就会更喜悦、更有意义与价值。
而当个人有痛苦时，如果有家人或朋友在身边安慰、鼓励或协助，就不会感到孤单、无助，比较容易恢复信心，也较有勇气从失败、痛苦中再站起来。
⑤促进身心健康良好的人际关系对于个人生理与心理健康都有很大帮助。
有人说寂寞会致人于死地，美好的人际关系可以创造生命、延年益寿。
很多医学研究都发现积极、支持性的人际关系使人长寿，提高肌体免疫力，使人较少患病，也帮助疾病的复原。
同样的，寂寞、疏离等会导致心理疾病。
令人痛苦的事莫不过没人理会、没人爱、被放弃、疏远等，这些使人感到焦虑、沮丧、挫折、失望、自贬，会造成心理的失落、创伤。
所以，积极的、支持的人际关系使人感到安全、自尊、自信、愉悦，而成为快乐、快乐、健康的人。
二、沟通的陷阱 讲解沟通的过程：板书沟通是双方的行为：发出者和接受者之间反复的过程引导出沟通的要素与 道人与人之间：由于态度、技能、知识和社会-文化系统的差异，对信息过滤和受阻，造成沟通障碍，有时候我们会听到这样的话：“如果您这样想，那为什么不把话说明白点？”这就是沟通内容和接受内容之间的差别。
（语义三角洲）2、造成沟通障碍的要素：①主体给人以错误印象：外表、措辞、拖沓；如果迟到，总给人感觉沟通内容无关重要。
态度影响着行为。
我们对许多事情有自己预先定型的想法和态度，这些态度影响着我们的沟通。
我们的知识和价值观也影响着我们对某一事物的看法，影响着我们的沟通。
②内容：信息活动2：听葫芦画瓢每组选一名学员代表本组参与。
学员代表站在白板后面，看不到其他学员，将讲师给他的一张图用自己的语言描述给其他学员。
过程中其他学员和赏代表均不得提问。
以哪一组学员代表所描述的图画正确的人数多为获胜。
我们刚才活动的过程其实是一个学员代表与学员之间的一次单向的沟通。
为什么要这样设计？因为我们要大家体会一下沟通过程中有哪些因素会造成内容方面的沟通障碍。
那我们来共同回顾一下活动的过程。
首先，学员代表用自己的语言描述所看到的图画，是在阐述他希望传达给客体的内容，这就是沟通在内容方面容易造成障碍的一个地方。
没有正确阐述信息：要把沟通思想转化为信息：（讲师现场捕捉实例点评）那我们来继续看一下，我们刚才的活动还发生了什么？为什么我们会有这样的现象出现，有时候我们会画到一半重画？（学员会说因为说的人说到一半重换了说法的原因）那为什么会出现这个状况呢？没有整理思想：整理发出信息的重点和关键，并组织信息；没有清晰发送：使用正确语言，什么样的词与思想本身同样重要；我们要求学员代表站在白板后面的目的是不让他应用非语言表达方式，看看这样沟通的效果，结果证明这是造成沟通障碍的一个因素：没有充分利用非语言符号：使用图片：一图抵万言；身体语言：一切尽在不言中③媒介如果想达到良好的沟通效果，渠道媒介同样重要。
例如在某支公司当通过在当地一个非常有影响力的人签了大批的业务，但就在促成实收的阶段其弟在一次重大事故中遇难。
这个时候如果我们继续去促成的话可能会事得其反。
我们当地的支公司就采取了放弃短期实收的策略，先去帮助他处理家中后事，稳固关系，为以后的展业打好基础，取得了非常好的效果。
所以造成沟通障碍的原因还有沟通的媒介。
没有选择合适的媒介：时间、场合、渠道“努力向别人表达信息时，你的表达方式和信息同样重要”④客体活动3：故事研讨从前有一个人他很不喜欢他的邻居。
为什么？也许他的邻居得罪过他吧。
有一天，他的斧不见了，他越看他的邻居越象偷他斧的人。
过了几天，他的斧居然自己出来了。
于是他再看他的邻居，邻居的样子好像又不像偷斧的人了。
过程：1、讲师向全体学员讲述帮事内容2、六人一组。
每位成员依次向其他学员谈论自己对故事的理解。
一人做记录。
3、小组推选代表向全体分享。
规则：1、当别人讲述自己的理解时，要仔细倾听，不要反驳，或急于发表自己的意见。
2、组长要详细地记录下每位组员的见解讲师引导出：对于客体接受信息的障碍：判断、偏见、情绪讲师引导出造成客体接收障碍的原因：1、没有仔细的聆听；学生在课堂上神游。
老师说了什么，可以重复，但没有理解；2、根据自己需要吸收信息；3、只注意感兴趣的信息；4、自我感知导致主观非客观解释信息；5、自己期望某种事物，而非客观存在的事物”6、运用弯曲信息或逃避的方式来保持知觉的平衡休息二、沟通的技巧：沟通有五方面的技巧：听、说、读、写、看活动4：回旋沟通目标：1、彼此交换信息，了解他人的想法、感受与经验。
2、自由表达自己的感受、情绪。
3、用开放的态度接纳不同的观念。
时间：30分钟活动过程：1、学员每十二人一组并围成圆圈，每组一至二报数，数一的人向圈内走一步站在内圈，再向后转，与外圈者一对一，面对面。
2、讲师说出话题一，内圈先讲，外圈学员听，两分钟后，换外圈学员讲，内圈听，也是两分钟；3、讲师换第二个题目，此时内圈的人向左移一个位子，外圈人不动，以同样方式进行。
如此进行完六个题目，让学员有机会与不同的人沟通。
规则：1、讲述者必须用第一人称来表述自己的观点2、倾听者不得打断或反驳3、交谈双方不得将话题岔开总结：1、内、外圈成员分享活动后的感受2、内、外圈成员分别推选出对方的最佳倾听者，并说明为什么？3、内、外圈成员推选对方最佳发表者4、内、外圈成员归纳活动的意义准备话题：1、如果医生告诉你，只剩下半年的生命，你将如何安排这半年的生活？2、假如你有100万元，你将如何使用；3、假如你是教育部长，你最想做的是什么？4、假如你是市长，最想为市民做什么？5、假如你有机会环游世界一周，会如何计划你的旅程？6、假如你能回到十年前，你会如何安排这十年。
美国沟通大师保罗蓝金研究显示：领导人的沟通时间有45%花在听，30%花在说，16%花在读，9%花在写。
（一）、听是首要的沟通技巧。
上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍；医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。
听、说、读、写中，听的训练最少，因而难度也可能最大。
不论多么仔细地听，在听了以后大部分人马上忘掉一半以上的内容。
两个月后，一般的听者大约只能记得１／４的内容。
1、听的两大问题A：研究表明大部分人至多是中等程度的听者。
B：能不能听懂对方的意思。
能不能站在对方的立场上来理解对方。
让聆听成为一种习惯！2、听的五个层次：第一层是根本不听，例如妈妈的唠叨，第二层是假装在听，例如做青蛙状。
第三层是有选择的听，例如聊天、报告等。
第四层是全神贯注地听，又叫聆听，例如老总报告中涉及到的明年涨工资的事情，音乐会，小道消息等。
第五层是最高境界倾听，用心去听，即用同理心去听。
那么我们应该如何去聆听呢？3、移情换位：有效的听者是主动的听者或能能移情换位地听懂别人的信息。
分表层的和深层的表层：听者简单地解析、重述或总结沟通的内容。
听者不仅有表层的参与，也能理解对方隐含的或没有说出来的内容。
例如：某业务员甲对一内勤说甲：“我用了整整3个月时间来争取这单大业务，客户基本已决定在我司投保，但最后公司的分保方案拿得太晚，客户改投了别的保险公司。