1.《电子商务概论》第一章(一)
电子商务概论(第4版) 课后习题及答案
电子商务概论(第4版) 课后习题及答案电子商务概论（第4版）课后习题及答案第一章电子商务简介1. 电子商务的定义电子商务是利用互联网和信息技术，实现商品、服务和资金的交换和传递的商务活动。
2. 电子商务的特点a. 全球化：互联网使得商务活动跨越国界，实现全球范围内的交易。
b. 实时性：互联网的快速传输特性，使得交易可以实时完成。
c. 个性化：互联网提供了个性化的服务和定制化的产品选择。
d. 互动性：互联网平台为买家和卖家提供了交流和互动的机会。
e. 一体化：互联网将商务活动整合为一个完整的流程，从采购到付款到物流。
3. 电子商务的分类a. B2C（Business-to-Consumer）：企业向消费者销售商品和服务。
b. B2B（Business-to-Business）：企业向企业销售商品和服务。
c. C2C（Consumer-to-Consumer）：消费者之间直接进行交易。
d. C2B（Consumer-to-Business）：消费者向企业提供商品和服务。
第二章电子商务基础知识1. 电子商务平台的建设电子商务平台包括网上商城、电子支付系统、物流管理系统、客户关系管理系统等。
2. 电子商务中的支付方式a. 在线支付：包括信用卡支付、第三方支付平台等。
b. 货到付款：在商品送达时现金支付。
c. 银行转账：将款项直接转移到卖方账户。
3. 电子商务的风险与安全a. 交易安全风险：包括支付风险、信息泄露风险等。
b. 网络攻击风险：包括计算机病毒、黑客攻击等。
c. 法律合规风险：包括合同纠纷、知识产权侵权等。
第三章电子商务的法律与伦理1. 电子商务中的法律问题a. 合同法：合同的成立、履行和解除。
b. 电子签名法：互联网上签署的电子文档的法律效力。
c. 消费者权益保护法：保护消费者的合法权益。
2. 电子商务的伦理问题a. 网络欺诈：虚假宣传、虚假商品等。
b. 私人信息保护：个人隐私信息是否会被滥用。
《电子商务概论》教案 第一章 电子商务概述
《电子商务概论》教案第一章电子商务概述电子商务概论第一章电子商务概述随着互联网的快速发展和全球信息化的推进，电子商务逐渐成为一种主流的商业模式。
本教案将介绍电子商务的概念、特点、分类以及其对经济和社会的影响。
一、电子商务的概念电子商务指利用互联网和信息技术进行商品、服务、信息、资金等要素的交换和传递的商业活动。
它通过网络平台实现买卖双方之间的交互，突破了时间和空间的限制，为商业活动带来了便利和效益。
同时，电子商务还涉及到电子支付、供应链管理、电子市场等多个领域。
二、电子商务的特点1. 全球化：电子商务使得商业活动在全球范围内延展，买卖双方不再受限于地理位置，可以在任何时间、任何地点进行交易。
2. 网络化：电子商务的核心是基于互联网的商业交流和信息传递，通过网络平台实现信息的共享和交互，加速了商业流程。
3. 实时性：电子商务中的交易和信息传递是随时随地进行的，实现了即时交流和实时反馈，提高了商业运作的效率。
4. 个性化：电子商务通过分析用户的购买行为和偏好，提供个性化的推荐和服务，满足消费者的个性化需求。
5. 交互性：电子商务通过网络平台实现买卖双方的直接交流和互动，消除了传统商务中的中间环节，加强了买卖双方之间的联系。
三、电子商务的分类根据业务范围和交易主体的不同，电子商务可分为以下几类：1. B2C电子商务（Business-to-Consumer）：指企业与个人之间的电子商务活动，如电商平台上的网店直接向个人消费者销售商品。
2. B2B电子商务（Business-to-Business）：指企业与企业之间的电子商务活动，如供应链管理、企业间的在线合作等。
3. C2C电子商务（Consumer-to-Consumer）：指个人与个人之间的电子商务活动，如二手交易平台、在线拍卖等。
4. C2B电子商务（Consumer-to-Business）：指个人向企业提供产品或服务的电子商务活动，如自由职业者通过网上平台接受企业的项目委托。
(2024年)《电子商务概论》教案第一章电子商务概述
供应链管理
通过B2B电子商务模式，企业可以 更有效地管理供应链，与供应商、 分销商和合作伙伴实现信息共享和 协同工作。
采购与招投标
企业可以利用B2B电子商务平台进 行采购和招投标活动，降低采购成 本，提高采购效率。
8
B2C电子商务模式
面向消费者的销售
B2C（Business-to-Consumer ）电子商务模式是指企业直接向 最终用户销售产品或服务的商业
竞争策略制定
针对竞争对手的优劣势， 制定相应的竞争策略，包 括价格策略、产品策略、 营销策略等。
18
消费者行为分析及营销策略制定
1 2
消费者行为分析
研究消费者的购物习惯、需求特点、决策过程等 ，了解消费者的真实需求和购物心理。
营销策略制定
根据消费者行为分析结果，制定有针对性的营销 策略，包括产品策略、价格策略、促销策略等。
发展趋势
智能化、个性化、社交化、移动化、一体化等趋势日益明 显，新兴技术如人工智能、大数据、物联网等将持续推动 电商行业发展。
17
主要竞争对手分析和市场定位策略
竞争对手分析
对国内外主要电商平台进 行梳理，分析其业务模式 、产品特点、市场份额等 。
2024/3/26
市场定位策略
根据企业自身特点和市场 情况，确定目标市场、目 标客户群体和市场定位， 打造差异化竞争优势。
商等。
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电子商务系统架构与组成要素
2024/3/26
电子商务系统的基本架构
介绍电子商务系统的硬件、软件、网络等基础设施以及各个层次 的功能。
电子商务系统的组成要素
分析电子商务系统中的关键要素，如用户、商家、支付系统、物流 系统等。
电子商务平台的类型与特点
《电子商务概论》教案
《电子商务概论》教案第一章：电子商务概述1.1 电子商务的定义与发展历程1.2 电子商务的基本组成与模式1.3 电子商务的分类与特点1.4 电子商务在我国的发展现状与趋势第二章：电子商务模式与分类2.1 电子商务模式的类型与特点2.2 B2B、B2C、C2C等主要电子商务模式案例分析2.3 电子商务模式的选择与实施策略2.4 电子商务模式的创新发展第三章：电子商务框架与技术支撑3.1 电子商务系统的架构与层次划分3.2 网络营销与电子支付3.3 供应链管理与物流配送3.4 信息安全与隐私保护技术第四章：电子商务法律法规与道德规范4.1 电子商务法律法规体系概述4.2 电子商务合同法、知识产权法与消费者权益保护法4.3 电子商务税收政策与监管体制4.4 电子商务道德规范与诚信体系构建第五章：电子商务市场与竞争策略5.1 电子商务市场概述与市场环境5.2 电子商务市场竞争格局与主要竞争者5.3 电子商务市场调研与分析方法5.4 电子商务竞争策略的选择与应用第六章：电子商务营销策略6.1 电子商务营销基本理论6.2 网络市场细分与目标市场选择6.3 电子商务营销组合策略6.4 网络广告、搜索引擎优化与社交媒体营销第七章：电子商务运营与管理7.1 电子商务运营基本流程7.2 电子商务平台运营策略7.3 客户关系管理与客户服务质量7.4 电子商务项目管理与发展规划第八章：电子商务与供应链管理8.1 供应链管理概述8.2 电子商务对供应链管理的影响8.3 电子商务环境下的供应链优化策略8.4 电子商务与供应链协同管理第九章：电子商务中的信息安全与风险管理9.1 电子商务安全需求与威胁9.2 信息安全技术与管理措施9.3 电子商务风险类型与识别9.4 风险管理策略与控制手段第十章：电子商务发展趋势与未来挑战10.1 电子商务发展的新趋势10.2 电子商务与大数据、云计算、物联网的融合10.3 电子商务创新模式与发展方向10.4 电子商务面临的挑战与应对策略重点和难点解析重点环节1：电子商务的定义与发展历程解析：电子商务的定义是理解电子商务概念的基础，需要详细阐述电子商务的内涵、外延及其与传统商务的区别。
《电子商务概论》课后习题答案
《电子商务概论》课后习题答案（注：本答案大都为参考答案，仅供参考）第一章电子商务概述一、选择题1．电子商务的核心是（D ）。
A．计算机技术B．数据库技术 C．网络D．商务2．电子数据交换的简称是（B ）。
A．EB B．EDI C．NET D．EC3．生产类企业上网采购是一种典型的（B ）电子商务活动。
A．B2C方式B．B2B方式C．C2C方式D．B2G方式4．企业资源计划简称为（B ）。
A．CRM B．ERP C．SCM D．MIS5．（ABC ）是电子商务概念模型的组成要素。
A．交易主体B．电子市场C．交易事物D．交易手段6．按商业活动运作方式分类，电子商务可以分为（AD ）。
A．直接电子商务B．B2B电子商务C．B2C电子商务D．间接电子商务E．C2C电子商务7．电子商务任何一笔交易都包括（ABD ）等基本的流。
A．物资流 B．资金流C．产业流D．现金流8．电子商务框架结构包括（ABCF ）层，其中电子支付属于（ C ）层。
A．网络基础设施层B．信息发布层与传输层C．电子商务服务层D．国家政策及法律规范E．技术标准和网络协议F．电子商务应用层二、简答题1．电子商务系统的基本组成中，每个要素的功能是什么？传统商务与电子商务有哪些方面的区别？答：电子商务系统的基本组成要素有电子商务网络系统、供应方和需求方、认证机构、物流中心、网上银行、电子商务服务商等。
1）电子商务网络系统电子商务网络系统包括互联网（internet）、内联网（intranet）和外联网（extranet）。
互联网是电子商务的基础，是商务、业务信息传送的载体；内联网是企业内部商务活动的场所；外联网是企业与企业，以及企业与个人进行商务活动的纽带。
2）供应方和需求方供应方和需求方统称为电子商务用户，可分为个人用户和企业用户。
个人用户使用个人计算机（PC）、个人数字助理（PDA）等接入互联网；企业用户建立企业内联网、外联网和企业管理信息系统，对人力、财力、物力、供应、销售、储存进行科学管理。
电子商务概论第一章
包括三个部分： 工具——开放的网络 主体——企业和消费者 活动——商业交易
2、电子商务工作组 电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活 动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的 产品和服务进行宣传、购买和结算。
包括五个方面： 交易对象——产品和服务 交易工具——电子通讯 商务主体——公私企业、公司、政府组织、社会团体、 一般公民、企业家
商机增加——区域市场扩展到国际化市场。 成本降低——虚拟市场、商品、交易环节。 增强了竞争力。
2、B2B （B TO B）企业与企业之间的电子商务 （1）定义 指在互联网上采购商与供应商谈判、订货、简 约、接收发票、付款支付及索赔处理、商品发送管 理和运输跟踪等所有活动。 （2）功能： 供应商管理——沃尔玛案例 库存管理——思科案例 销售管理 交易文档管理 支付管理
电子商务为主体间竞争提供了平等、公平、公开的 环境和机会。——极大获取信息、社区团购、小 企业和大企业通过一样的信息资源平等竞争。
2、低成本 低成本是指消耗的不变资本和可变资本的减少。 电子商务减低成本，表现在： （1）商务信息交换传输成本低 （2）减少交易的中间环节 （3）网络营销费用大大节省 （4）库存成本大大降低 （5）店面、办公场地的节省 3、消费者顾客价值高 指消费者从拥有和使用某产品或服务中所获得 的价值与为取得该产品或服务付出的成本之差。 价值：使用价值不再唯一，地位身份价值、愉悦 体验价值 成本：金钱、时间、精力
电子商务的顾客价值高于传统商务 价值方面 （1）从网上商店，更多的选择、充分满足各方面需 求。 （2）从消费者看，愉悦个性化购物过程。 （3）从生产流通全过程看，个人定制。 成本方面 （1）节省时间 （2）价格低廉 （3）节省精力 ——案例：大学生开网店（公平竞争和低成本）
电子商务概论课后习题及参考答案
电子商务概论课后习题及参考答案第一章电子商务的定义与分类一、选择题1. 电子商务的定义是（）。
a. 在互联网上进行商业活动并进行企业资源的管理b. 在互联网上进行线上购物c. 在互联网上进行广告宣传d. 在互联网上进行社交媒体活动答案：a2. 以下不属于电子商务的分类是（）。
a. B2B电子商务b. B2C电子商务c. C2C电子商务d. D2D电子商务答案：d3. 电子商务的特点不包括（）。
a. 信息化b. 互动性c. 匿名性d. 地域限制答案：d二、简答题1. 请简述电子商务定义中的“企业资源的管理”是指什么？答案：电子商务不仅仅是在互联网上进行商业活动，也包括了企业资源的管理。
企业资源管理是指通过互联网技术和系统，对企业内部资源进行统一管理和调配，包括人力资源、物流资源、财务资源等。
例如，企业可以通过电子商务系统进行人员招聘、物流管理和财务报表生成等。
2. 电子商务的分类有哪些？分别简要介绍一下。
答案：电子商务的分类包括B2B电子商务、B2C电子商务、C2C 电子商务和C2B电子商务。
- B2B电子商务指的是企业之间的电子商务活动，即商家与商家之间的在线交易。
例如，供应商与经销商之间的订单和支付等。
- B2C电子商务指的是企业与消费者之间的电子商务活动，即商家向消费者销售商品和服务。
例如，顾客通过在线商店购买商品。
- C2C电子商务指的是消费者之间的电子商务活动，即消费者与消费者之间的在线交易。
例如，个人之间通过在线拍卖平台进行二手商品的买卖。
- C2B电子商务指的是消费者对企业的电子商务活动，即消费者主动向企业提供产品或服务或参与营销活动。
例如，个体摄影师通过在线平台向企业提供摄影服务。
第二章电子商务的商业模式与应用一、选择题1. 电子商务商业模式的核心是（）。
a. 互联网技术b. 销售产品c. 创造价值d. 广告宣传答案：c2. 在B2B电子商务的商业模式中，供应链管理指的是（）。
a. 企业与消费者之间的交易管理b. 企业与企业之间的交易管理c. 企业内部的资源管理d. 企业的广告宣传方式答案：b3. 以下不属于电子商务应用领域的是（）。
电子商务概论
電子商務概論第一章电子商务概述1、电子商务概念及其三种主要类型。
电子商务定义为：利用计算机技术、网络技术等现代信息技术从事商务活动或相关工作的人员。
（e-business）本书采用e-commerce这个词，是指电子商务限定在“互联网”上进行的商务活动，这些活动包括商品交易、信息服务、产品服务等内容。
电子商务指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术（主要是互联网）等现代息技术(通信方式：电子邮件、电话、传真;网络：EDI、Internet、Intranet、Extranet )所进行的各类商务活动(材料采购、产品生产、交易洽谈、销售、广告宣传、财务核算、物流配送等)。
PPT按交易对象可将电子商务分成以下三种类型：（1）企业间的电子商务（B2B，Business to Business）；（2）企业与消费者之间的电子商务（B2C，Business to Customer）；（3）消费者之间的电子商务（C2C，Customer to Customer）。
2、电子商务的基本组成以及每个要素的功能。
电子商务的基本组成要素有internet 、intranet、extranet、用户、物流配送中心、认证中心、银行、商家等。
（1）网络网络包括internet、intranet、extranet。
Internet是电子商务的基础，是商务、业务信息传送的载体；intranet是企业内部商务活动的场所；extranet是企业以及企业与个人进行商务活动的纽带。
（2）用户电子商务用户可分为个人用户和企业用户。
个人用户使用浏览器、电话等接入internet。
企业用户建立企业内联网、外部网和企业管理信息系统，对人力、财力、物力、供应、销售、储存进行科学管理。
企业利用internet网页站点发布产品信息、接受订单等，如要在网上进行销售等商务活动，还要借助电子报关、电子报税、电子支付系统与海关、税务局、银行进行有关商务、业务处理。
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果的App Store；2011年9月推出kindle fire 平板电脑。
13
案例
一、亚马逊的故事：危机应对策略
从单一的美国市场向全球市场推进
虽然电子商务网站本身不存在低于限制，但由于语言、文化、物流 配送等方面的问题，单纯从美国本土对外交易已经带来了巨大的困 难，因此公司先后在英国、德国、法国、日本、加拿大、中国、意 大利、西班牙寻求合作伙伴，拓展业务。
2.3
按通信技术划分
互联网电子商务 非互联网电子商务：局域网、校园网、专用网等 P2P（Peer to Peer ） 移动商务（MC）
2.4
电子商务的特点
（5）标准化 （6）个性化与定制 （7）人性化
（1）普遍存在性和全球可达性 （2）即时性
•
即时信息 即时购买 即时配送
•
•
（8）整合性
目录
content
1 2 3 4
第一节 电子商务概念 第二节 电子商务分类
第三节 电子商务的优势和功能分析
第四节 电子商务的社会影响和特征
教学目标及重难点 ※教学目标 一、掌握电子商务的概念 二、掌握电子商务的分类 ※教学重点 电子商务概念、电子商务类型。 ※教学难点 电子商务参与主体辨析。
案例
• 1995年7月，融资数百万美元，亚马逊网站正式开通 • 1996年底，客户数20万，年收入$1560万
• 1997年5月，上市融资$5000万；至年底，客户数100万，年收入$1.48亿
• 1998年年收入$6.1亿 • 1999年2月，融资$10亿；1999年年收入$16亿 • 2000年年收入$14亿
18
案例
二、亚马逊的启示：经验与教训
（四）经验与教训
•
网上购物的优势 恰当的商品选择 成功的企业策划(投资商、消费者) 良好的技术和服务保障 控制扩张节奏，不能背离初衷
•
•
•
•
•
不断创新是企业发展的基本保障
19
案例
亚马逊案例讨论
• 从该案例中你能知道开展电子商务有哪些好处吗？ • 获得了哪些优势？
部分EC 交易过程
物理
传统商务
数字
物理
物理 数字 交易场所
2.1 例2
按电子商务应用程度划分
（一）去实体超市购买服装：“水泥+砖块” （二）淘宝网上买服装、玩具 （三）DELL和沃尔玛的经营模式“鼠标+水泥” （四）QQ游戏平台上玩游戏
2.2
按电子商务参与角色划分
（一）企业与消费者之间的电子商务----B2C （Business to Customer，B2C）类似于零售业，是商业电子化的零售商务。 （二）企业与企业之间的电子商务----B2B （Business to Business，B2B）是电子商务应用中最重要和最受企业重视的形式，是电子商务的主流。 B2B主要着重利用网络整体提高企业的经营效率。 （三）消费者与消费者之间的电子商务----C2C （Customer to Customer，C2C）是Internet上产生的一种新模式，是一种个人对个人的网上商务交易方 式，也有人称之为P2P。 （四）企业与政府之间的电子商务----B2G （Business to Government，B2G）涵盖了政府与企业间的各项事务，包括政府采购、税收、商检、管理 条例发布、法规政策颁布等。 （五）消费者与政府之间的电子商务----C2G (Customer to Government，C2G)，包含了政府对个人的一系列管理和服务事项。包括政府对个人身份的 核实；对公民福利基金、生活保障费的发放；收集民意和处理公民的信访及举报；政府主持的拍卖；公民的 自我估税、报税及电子纳税；公民行使对政府机构和官员的监督；政策法规的查询等。
(4)售后服务阶段：产品使用指导、维护、客户关怀等 ★下单是电子商务实施的重要标志
1.1
电子商务的定义-EB
从整个供应链角度 电子商务常称为Electronic Business（简称EB），是指企业从原料供应 到生产、分销、零售等全部经营过程与经营活动的信息化、网络化。
公司内部部门之间以及公司与供应商、分销商、零售商直至客户之间的协同 和信息共享是EB的主要特征
e-commerce
电子商务
经济与管理学院 XXX
本课程学生成绩构成
• 上课出勤 • 课堂提问 15% 15% • 实训作业 • 期末考试
20% 50%
电子商务
——离我们有多远?
电子商务的应用领域
零售业——网上商店
旅游业——旅游电子商务
教育——电子教务 税务——电子税务 保险——保险电子商务
第一章 电子商务基础知识
它反映的是一种更为广泛的商业关系。
电子商务化企业(EB)的信息系统体系结构
1.1
EC vs EB
例1： DELL IBM 天猫 当当网 苏宁易购 京东商城
2
第二节 电子商务分类
2.1
按电子商务应用程度划分
交易商品 完全EC
完全电子商务&不完全电子商务
数字
-567277
-149132 35282 588451 359000
1637545
1990449 2162033 3248508 3696000
11
案例
一、亚马逊的故事：经济指标曲线
亚马逊公司主要经济指标变化曲线
10000000 8000000 6000000 4000000 2000000 0 -2000000 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 销售额
（9）经济性
（3）交互性 （4）信息丰富性
（10）技术性
课后作业
一、农村电商还需完善哪些方面?
二、预习第四章第1-2节内容
e-commerce
谢 谢
12
净利润
总资产(单位：千美元)
案例
一、亚马逊的故事：危机应对策略
不断开发新产品
现在亚马逊产品已经覆盖16个大类111个小类。2006年起还提供了 S3（simple storage Service）等业务，其云服务已经走在云计算 领域的前列；2007年推出的kindle电子图书阅读器已成为Amazon 最自豪的产品；2011年3月推出App Store，一年几乎就赶上了苹
10
案例
一、亚马逊的故事：经济指标
亚马逊公司主要经济指标(单位：千美元）
年份 1995 1996 1997 1998 1999 2000 销售额 511 15746 147787 609996 1640000 2760000 净利润 -303 -6246 -31020 -124546 -719968 -1411273 8271 149006 648460 2471551 2135169 总资产
案例
一、亚马逊的故事：商品选择
（一）为什么会选择销售图书
• 品种多，没有哪一家书店能容纳下全部书籍，而虚拟书店可以做到
• 消费者在购买图书时很少要接触到书
• 图书市场没有“巨人”
• 物流配送方便(体积小，不易损坏) • 商品价格不高（消费者无大的心理压力）
9
案例
一、亚马逊的故事：快速成长
(二) 亚马逊的快速成长
亚马逊的启示：为什么要实施电子商务？
一、亚马逊的故事
杰夫· 贝索斯(亚马逊书店的创始人) 1994年，29岁的他是Wall Street上一家投资银行的高级副总裁。当
他了解到互联网用户每年增长2300%时，他意识到了巨大商机的存 在，他选择了辞职，转而投资于一家他认为可以在网络上畅销的产 品，他很快发现了图书。
（二）投资的理由(企业策划之二：面向投资者)
• 不需要投资昂贵的零售店面 • 可以节约人力成本 • 不需要维持大量的库存(依靠分销商)
• 专注产品设计（不直接面对消费者）
17
案例
二、亚马逊的启示：智能推荐
（三）智能推荐(传统书店无法比拟的优势)
• 历史推荐 • 协同推荐 • 货比三家 • 在线评论
14
案例
一、亚马逊的故事：危机应对策略
改善客户服务和客户体验
优化网站结果方便用户浏览 提供高效的搜索引擎 提供个性化的产品信息和评论，推荐满足客户个性化需求的产品 推出“一件事（one-click）”订单服务，简化下单程序，保障支付安全，并可跟踪 或修改订单
公司还认识到订单履行对提高客户服务质量的重要性，投入了上亿美元的资金建设适
合小包装配送的物理仓库。
15
案例
二、亚马逊的启示：网上购物理由
（一）网上购物的理由(企业策划之一：面向消费者)
多种选择：110万种图书
方便快捷：任何时间、任何地点
价格低廉：畅销书的高折扣
服务周到：电子邮件和电话提供客户支持，提供自 动的订单确认、订单跟踪和运输信息查询
16பைடு நூலகம்
案例
二、亚马逊的启示：投资的理由
• 什么是电子商务（指出其特征）？
20
1
第一节 电子商务概念
1.1
电子商务的定义
电子商务的定义有很多，大体可以分为两大类：一类是单纯地从商品或服务的
一、电子商务的定义
交易角度；一类是从整个供应链角度。
狭义&广义
1.1
电子商务的定义-EC
单纯地从商品或服务的交易角度
电子商务常称为Electronic Commerce（简称EC），它是指借助包括互联网在类的计算 机网络来购买、销售和交换产品、服务和信息的过程 。 该过程可划分成四个阶段： (1)搜索阶段：寻找期望的供应商或消费者 (2)下单和支付阶段：确认买卖行为 (3)订单履行与配送阶段：执行订单并为客户运送产品或实施服务