提升顾客服务质量手册
质量手册培训记录
质量手册培训记录一、质量手册内容概述本手册旨在为公司提供全面的质量管理指导，包括质量管理体系的各个方面。
其目的是确保公司能够实现高质量的产品和服务，以满足客户的需求和期望。
二、质量管理原则解释质量管理八大原则是质量管理体系的基础，包括：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。
这些原则指导我们如何制定和实施质量管理体系，以及如何实现持续改进。
三、质量管理体系流程说明质量管理体系包括多个流程，包括：供应商管理、产品设计、生产计划、生产控制、检验和试验、不合格品处理、纠正和预防措施、质量记录等。
这些流程确保了公司在产品和服务方面实现了高质量，并且能够及时发现和解决问题。
四、主要质量流程操作指南本部分详细介绍了主要质量流程的操作方法，包括：供应商选择和评估、产品设计控制、生产计划制定、生产过程控制、检验和试验计划制定和执行、不合格品处理和纠正预防措施的制定和实施等。
同时，还提供了相关流程的模板和工具，方便员工进行操作。
五、质量标准、指标、工具及模板使用介绍本部分介绍了公司的质量标准和指标，以及各种质量工具和模板的使用方法。
这些工具包括：统计过程控制、测量系统分析、失效模式与影响分析等。
通过这些工具的使用，可以帮助员工更好地控制产品质量，及时发现和解决问题。
六、质量管理体系审核及改进方法讲解本部分讲解了质量管理体系审核的方法和步骤，以及如何通过审核发现和改进问题。
同时，还介绍了质量管理体系认证的流程和要求，以及如何通过认证提高公司的质量管理水平。
七、质量风险管理及应对策略培训本部分培训员工如何识别、评估和管理质量风险。
通过培训，员工将了解如何制定有效的应对策略，以降低潜在的质量风险。
此外，还介绍了如何制定和实施应急预案，以应对突发事件对产品质量的影响。
八、质量数据分析和改进建议的实践操作指导本部分介绍了如何利用质量数据进行问题分析和改进建议的制定。
质量手册范本
质量手册范本1. 引言质量手册是一个组织或企业用来记录和指导其质量管理体系的文档。
它提供了组织的质量方针、目标及相关流程、规程和标准的详细说明。
本文档旨在提供一个质量手册的范本，以供参考和借鉴。
2. 质量方针和目标2.1 质量方针我们的质量方针是以客户满意为导向，不断提升产品和服务的质量，追求卓越。
我们致力于提供高品质、可靠的产品，并通过持续改进来满足客户的需求和期望。
我们的质量方针包括以下几个方面：•以客户为中心，全面满足客户的需求和期望。
•建立和维护一个高效的质量管理体系。
•培训和发展员工，提升他们的技术能力和质量意识。
•不断改进产品和服务的质量，提高客户满意度。
2.2 质量目标为了实现我们的质量方针，我们设定了以下质量目标：1.提高产品的质量，使不合格品率低于1%。
2.提供及时的客户支持和解决方案，对客户的问题和投诉进行及时响应。
3.每年进行一次顾客满意度调查，并根据调查结果制定改进措施。
4.组织全体员工进行质量培训，提高他们的技能和质量意识。
3. 质量管理体系本章节介绍了我们的质量管理体系，包括质量策划、质量控制和质量改进等方面。
3.1 质量策划我们致力于建立和维护一个科学、有效的质量管理体系，以确保产品和服务的质量。
我们的质量策划包括以下几个方面：•制定质量目标，并进行定期审查和调整。
•确定质量管理的责任和职责，并建立相应的质量管理机构和岗位。
•制定质量管理的流程和规程，并进行培训和沟通。
•确保产品和服务符合相关的法律法规和标准要求。
3.2 质量控制质量控制是我们质量管理体系中的核心环节，主要包括以下几个方面：•进行原材料和产品的检验，保证其符合质量要求。
•设立质量控制点，对关键过程进行监控和检查。
•根据产品质量的情况，制定相应的纠正和预防措施。
•进行监测和测量，收集质量数据并进行分析。
•进行内部审核和管理评审，评估质量管理体系的有效性。
3.3 质量改进我们致力于持续改进我们的质量管理体系，以确保持续提供高品质的产品和服务。
公司质量手册
质量手册（依据ISO9001:2015 标准编写）文件编号：XX-QM-2020版次：A/0编制：审核：批准：2022-09-01发布2022-09-01实施0.1 质量手册目录0.2 质量手册修改记录 (3)0.3 颁布令 (4)0.4公司简介 (5)0.5质量方针与质量目标 (6)1 适用范围 (7)2 引用标准 (7)4 质量管理体系 (7)6 策划 (12)7 支持 (13)8 运行 (16)9 绩效评价 (22)10 改进 (24)附录A 质量手册的管理 (26)附录B 质量管理体系组织结构图 (27)附录C 质量职能分配表 (27)附件D 相关方的需求和期望 (29)附件E 内外部因素分析 (30)0.2 质量手册修改记录0.3 颁布令为了满足市场的需求和顾客的要求，适应市场的竞争，不断提高我公司的质量管理水平，依据ISO9001:2015《质量管理体系要求》标准，我公司制定了《质量手册》，经审定本《质量手册》符合国家有关政策、法律法规和本公司实际情况，现正式批准发布，从2020年9月1日开始实施。
本《质量手册》是我公司质量管理体系运行的依据，也是全体员工的行为规范，同时体现了我公司对顾客的承诺。
因此，要求全体员工充分理解、正确执行本公司的质量方针和质量目标，严格按照《质量手册》的要求落实质量责任，开展质量管理活动等，充分满足顾客的要求或期望，增进顾客满意。
特此发布！总经理：2020年9月1日0.4公司简介长泽传动设备（江苏）有限公司主营机械零部件的机加工，公司产品以CNC加工为主，产品用于国内市场众多生产领域，如电力公司、电子行业、家电行业、汽车配件行业等。
公司目前拥有车床、铣床、加工中心等精密机加工设备，检测量具设备齐全。
公司具有良好的专业技术队伍，规范的生产工序和完善的质量保证体系。
“质量为生命，信誉为宗旨，用户至上，持续改进”是我司一贯坚持的质量方针。
公司为了加强质量管理、提高产品质量、开拓国际市场、提高产品竞争能力，现按ISO9001:2015进行建立、维护本公司的质量管理体系。
【PDF】质量手册(QM-A)
1目的和范围1.1目的本手册旨在证实我院具备稳定地提供满足顾客和适用法定要求勘察设计产品的能力，并通过质量管理体系的有效运行及持续改进的过程，达到增进顾客满意的目的。
1.2适用范围1.2.1本手册是阐述质量方针、描述质量管理体系的纲领性文件，适用于我院所有勘察设计(含工程勘察、工程设计、工程咨询、施工监理等)过程。
1.2.2根据《质量管理体系要求》(GB/T19001-2008)“4.2.2a)”的规定，在不影响提供满足顾客和适用法定要求产品的能力和责任要求的前提下，我院对标准第7章部分条款的要求进行删减，有关删减的细节及合理性如下：1.2.2.1工程设计、工程咨询过程1)删减7.5.2条款：工程设计、工程咨询过程的输出均能通过后续监视和测量加以验证，故删减该条款；2)删减7.6条款：工程设计及工程咨询过程中不使用监视和测量设备，故删减该条款。
1.2.2.2工程勘察、工程监理过程1)删减7.3条款：工程勘察及工程监理过程不涉及“设计和开发”，对设计和开发方面的质量不负有责任，故删减该条款；2)删减7.5.2条款：工程勘察过程的输出成果、工程监理服务提供的过程均能通过后续活动加以验证，故删减该条款。
1.3其他本手册亦适用于向顾客介绍我院质量管理体系和外部对我院的审核。
2引用标准1)《质量管理体系基础和术语》(GB/T19000-2008)；2)《质量管理体系要求》(GB/T19001-2008)。
3术语和定义3.1术语和定义质量管理体系文件采用的主要术语和定义：-)质量方针：由院长正式发布的我院总的质量宗旨和方向；-)质量目标：在质量方面所追求的目的；-)产品：过程的结果，泛指勘察、设计、咨询项目的成品及半成品文件；-)过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动；-)程序：为进行某项活动或过程所决定的途径；-)顾客：接受勘察设计产品的组织(单位)或个人；-)顾客满意：顾客对其要求已被满足程度的感受；-)勘察设计：泛指工程勘察、工程设计、工程咨询、工程监理、环境影响评价等过程；-)工程勘察：包括岩土工程勘察、工程测量、林业调查等，指为提供工程建设所需地质资料、测量数据和其他基础资料，对项目所涉及场地开展的调查、测量、勘察等活动，编制并提供勘察文件的过程；-)工程设计：包括工程设计、工程咨询、环境影响评价、旅游规划等，指根据建设工程要求，对工程建设所需的技术、经济、资源、环境等条件进行综合分析、论证，编制并提供工程设计(或咨询)文件的过程；-)工程监理：包括控制工程建设的投资、工期、质量；进行安全、合同管理；协调有关单位之间的工作关系。
质量手册(15版)
1 范围1。
1总则本《质量手册》依据GB/T 19001-2016和GJB9001C-2017标准的要求,确立了本公司质量方针、质量目标和质量管理体系的范围，表述了质量管理体系过程之间的相互关系，对内用于产品开发、生产和服务的全过程质量管理和质量控制，对外用于证实本公司有能力稳定地提供满足顾客和相关的法律、法规要求的产品.通过质量管理体系的有效运作，旨在不断增强顾客满意。
1.2应用本《质量手册》适用于公司承担的航空、航天、舰船等军用产品机械加工零部件的生产和服务，也适用于外贸及民用产品的高精密加工和配套。
本公司机械加工产品均依据顾客提供的设计图样等技术文件,标准8。
3条款“产品和服务的设计和开发"除8。
3。
7“新产品试制"外，其余要求不适用；公司加工方法均为机械加工，无特殊过程，标准8.5。
1f)条款要求不适用;同时,公司的产品中不包括软件产品,标准中涉及软件产品的要求不适用。
2 规范性引用文件下列引用文件对本《质量手册》的应用是不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 19000—2016 质量管理体系基础和术语GJB 9001C-2017 质量管理体系要求GJB 190 特性分类GJB 571 不合格品管理GJB 841 故障报告、分析和纠正措施系统GJB 907 产品质量评审GJB 908 首件鉴定GJB 909 关键件和重要件的质量控制GJB 1269 工艺评审GJB 1405 装备质量管理术语GJB 1710 试制和生产准备状态检查GJB 3206 技术状态管理3 术语和定义本手册采用GB/T19000界定的术语和定义.本手册军用产品特殊要求采用GJB1405中界定的术语和定义。
4 组织环境4.1 理解组织及其环境本公司领导层确定了企业目标和战略方向，通过各部门收集信息、识别、分析和评价，公司管理会议讨论研究，明确了与公司目标和战略方向相关的各种外部和内部因素。
客户服务质量辅导制度全套
客户服务质量辅导制度第一章总则第一条目的。
为了使客户服务管理人员明确质量辅导内容和方法，对客户服务人员进行有效的质量辅导，特制定本制度。
第二章质量沟通第二条客户服务人员汇报工作进展或就工作中遇到的障碍向管理人员求助，寻求帮助和解决办法，管理人员对客户服务人员在考核期内的工作进行合理、公正和全面的评价。
第三条管理人员及时纠正对客户服务人员工作与目标计划之间的偏差,就客户服务人员出现问题的原因与客户服务人员进行沟通分析，并共同确定下一期改进重点。
第三章数据收集第四条收集反映客户服务人员质量优秀或较差的事实依据，例如，客户服务人员由于紧急状况、违反工艺规则个人原因造成产品报废以及外部客户的投诉时，要保证事实或数据与目标和计划密切相关，为管理人员和客户服务人员共同寻找或分析问题产生原因提供数据参考。
第五条记录客户服务人员出现的失误或质量差的事实的同时，及时向客户服务人员指出并且帮助客户服务人员改正。
第六条考核期较长时，例如，季度考核，还应该设计专用的表格记录月度的正式记录，并就月度记录与客户服务人员进行沟通。
第七条选择数据收集方法。
1.项目评定法。
采用问卷调查形式，指定专人对客户服务人员逐项评定。
2.关键事件法。
对客户服务人员特别突出或异常失误的情况进行记录。
关键事件的记录有利于经理对下属的突出业绩进行及时激励，对下属存在问题进行及时反馈和纠正。
3.减分搜查法。
在职位要求规定的基础上，定出违反规定扣分方法，定期登记。
第四章质量辅导技巧第八条建立客户服务岗位素质模型。
根据客户服务岗位性质差异，参照基本素质模型的视角，并把每种素质分为若干级别的可衡量性行为表现，建立可识别的客户服务岗位素质模型。
第九条诊断客户服务人员质量。
根据记录、观察客户服务人员的实际工作质量表现，参照已建立的该岗位素质模型，查找出客户服务人员存在质量差距的原因。
1.客户服务人员是否具有相关客户服务知识或经验。
2.客户服务人员是否具备应用知识或经验相关技能。
ISO9001：2022版质量手册--2022
公司名称文件编号：QMS/A-2022版本A/0 xxx 有限公司文件编号：QMS/A-2022版次：A 版发布日期：2022 年01 月01 日实施日期：2022 年01 月01 日******公司名称版本修订履历修订页次版本A/0备注公司名称版本A/01.0 前言1.1 手册说明1.2 质量手册颁布令1.3 公司简介2.0 规范性引用文件3.0 术语和定义4. 组织环境4.1 理解组织及其环境4.2 理解相关方的需求和期望4.3 确定质量管理体系的范围4.4.质量管理体系及其过程5 领导作用5.1 领导作用和承诺5.1.1 总则5.1.2 以顾客为关注焦点5.2 质量方针5.2.1 制定质量方针5.2.2 沟通质量方针5.3 组织的角色、职责和权限6 策划6.1 应对风险和机遇的措施6.2 质量目标及其实现的策划6.3 变更的策划7 支持7.1 资源7.1.1 总则7.1.2 人员7.1.3 基础设施7.1.4 过程运行环境7.1.5 监视和测量资源7.1.6 组织知识7.2 能力7.3 意识7.4 沟通7.5 形成文件的信息7.5.1 总则7.5.2 编制和更新7.5.3 文件化信息的控制8 运行8.1 运行策划和控制公司名称文件编号：QMS/A-2022版本A/08.2 产品和服务的要求8.2.1 顾客沟通8.2.2 与产品和服务有关要求的确定8.2.3 与产品和服务有关要求的评审8.2.4 产品和服务要求的变更8.3 产品和服务的设计和开辟8.3.1 总则8.3.2 设计和开辟的策划8.3.3 设计和开辟的输入8.3.4 设计和开辟的控制8.3.5 设计和开辟的输出8.3.6 设计和开辟的更改8.4 外部提供过程、产品和服务的控制8.4.1 总则8.4.2 控制类型与程度8.4.3 外部供方信息8.5 生产和服务提供8.5.1 生产和服务提供的控制8.5.2 标识和可追溯性8.5.3 顾客或者外供方的财产8.5.4 防护8.5.5 交付后活动8.5.6 变更的控制8.6 产品和服务的放行8.7 不合格输出的控制9 绩效评价9.1 监视、测量、分析和评价9.1.1 总则9.1.2 顾客满意9.1.3 分析与评价9.2 内部审核9.3 管理评审10 改进10.1 总则10.2 不合格与纠正措施10.3 持续改进附件 1 程叙文件清单附件 2 组织结构图附件 3 质量管理体系职能分配表文件编号：QMS/A-2022 公司名称版本A/01.1 手册说明本手册按照 ISO9001:2022 标准要求编写,合用于本公司生产及服务在质量管理中的应用。
质量手册8.3
有限公司文件编号：XA/QM-01质量手册依据GB/T19001-2008 idt ISO9001：2008标准受控状态：分发号：版本： A 版持有部门：持有人：颁布令为适应激烈的市场竞争、不断变化的环境和相关风险，持续满足顾客和适用的法定要求，提高本公司质量管理水平，增强顾客满意，依据G B/T19001-2008i d t I S O9001：2008《质量管理体系—要求》标准，本公司编制了《质量手册》，经审查本《质量手册》（B 版）符合国家有关政策、法律、法规和本公司实际情况，现正式批准发布，从2011年3月20日起开始实施。
本《质量手册》是本公司质量管理体系运行的依据，也是全体员工的行为规范，体现了本公司对顾客的承诺。
自本手册实施之日起，全体员工要充分理解，正确执行本公司的质量方针，严格按《质量手册》要求落实质量职责，开展质量管理活动，强化和提高员工的质量意识，实施科学管理，满足合同要求及顾客期望，达到顾客满意。
总经理：王健2011年 3月 20 日任命书为了贯彻执行I S O9001：2008《质量管理体系—要求》，加强对质量管理体系实施的领导，特任命谢先生为本公司的管理者代表。
其职责是：1、确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持；2、负责向总经理报告质量管理体系的业绩和改进的需求；3、确保本公司员工提高满足顾客要求的意识；4、负责对外联络和协调质量管理体系的相关事宜；5、负责组织做好质量管理体系的策划工作；6、负责测量、分析和改进的策划工作，并做好测量、分析和改进过程中过程监视和测量控制、数据分析及改进措施的实施和管理。
总经理：王2011 年 3月 20 日目录章节号章节内容对应ISO9001条款页码备注颁布令 1任命书 2目录 4第0章质量方针和目标 5第1章企业简介 6第2章手册说明 7第3章手册管理 8第4章质量管理体系 4 94.1总要求 4.1 94.2文件要求 4.2 9第5章管理职责 5 115.1管理承诺 5.1 115.2以顾客为关注焦点 5.2 115.3质量方针 5.3 115.4策划 5.4 115.5职责、权限和沟通 5.5 115.6管理评审 5.6 14第6章资源管理 6 156.1资源提供 6.1 156.2人力资源 6.2 156.3基础设施 6.3 156.4工作环境 6.4 15第7章产品实现 7 177.1产品实现的策划 7.1 177.2与顾客有关的过程 7.2 177.3 设计和开发 7.3 187.4采购 7.4 207.5生产和服务提供 7.5 217.6监视和测量设备的控制 7.6 22第8章测量、分析和改进 8 248.1总则 8.1 248.2监视和测量 8.2 248.3不合格品控制 8.3 258.4数据分析 8.4 268.5改进 8.5 26附录1：组织机构图 28附录2：质量职能分配表 29附录3：质量管理体系程序文件清单 30附录4：产品实现流程图 31附录5：质量管理和支持过程示意图 33附录6：手册修改记录页 34第 0 章质量方针和目标本公司的质量方针：精心设计，诚信服务；为用户提升效能和效率，创造更佳效益。
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为了提高顾客服务质量，我们进行全店总动员，强调服务的重要性，并针对性的制定了各部门的行动计划 部门 主题 行动方案 跟进结果 以身作则 所有管理层以身作则,从我作起,主动与顾客\员工以及促销员打招呼, 每天坚持到商场入口迎接顾客.和鼓励上班的所有同事.关心员工,聆 听员工心声"管理层的态度将直接影响到员工对顾客的态度" 店长在每个工作日都要巡店，并要有巡店记录，处长、主管每天 要巡视自己的辖区，发现问题及时解决。 每天在早会上与同时分享公司的顾客服务理念以及传奇服务的事 迹,激励士气,保证每个同事每天都能以饱满的精神服务顾客 管理层加强审核排班,合理安排人手,保证每天有足够人手服务顾客, 维护楼面的清洁与整齐,给顾客提供一个称心的购物环境Βιβλιοθήκη 商品编码测试 商品促销意识
培训员工商品促销意识,增加鲜食销售额和服务质量 3+1服务（问候 2.对于未做3+1服 声、报重量声 1.部门管理层主动带头去做好3+1服务 、致谢声+推荐 务的同事,管理层立即给其做“现场指导”。 3.培训员工商品促销意识,增加鲜食的销售额和服务质量. 新商品） 专用通道 技能大比拼 定期回顾 鲜食 定期沟通 设立老年、孕妇专项服务通道，提供优先计价，买单送货的服务 开展半年一次的鲜食技工和服务大比拼的比赛，如”鲜食第一刀“，” 第一面包师”，“第一蛋糕师”，“鲜食第一厨”，“最佳服务明星”等， 并以此结果作为员工评估，升技工，升职等优先考虑条件，提高员 定期与鲜食所有员工回顾公司有关清洁方面的政策和法规，并在各 种会议上加强讲解 鲜食管理层和部门的员工指导一起，定期与收货部进行沟通，把发 现的问题及时返回给收货部。 每周2、4、6由部门推出2种以上的新商品让顾客试吃，并对试吃结 果进行 跟进。让顾客提出该商品的建议售价和特点。每月将顾客的建议汇 总，评出顾客最喜欢的产品，作为主打产品进行促销，再根据此产 品月销售情况，对开发此产品的员工进行精神奖励 鲜食各部将设立名片式的纸条放在计价台，名片的内容将是顾客对 员工的 满意程度意见顾客对商品的满意程度的评分。顾客每投一票表示满 意的，该员工将会得到表扬，并且登记存档于《部门员工档案》； 反之，将会受到相应的处罚，如果顾客满意程度为前5名的同事， 将会有以下优势： 1.同等条件下，兼职优先转全职 2.全职员工将会在顾客服务这一项 上加评估分 3.记录将记载入《部门员工档案》； 反之，如果未得 到满意程度或甚至得到批评，也相应的有处罚措施： 1.第一个月将接受主管的再培训计划 2.第2个月将会接受口头指导 3.第3个月将接受书面指导 4.第4个月将考虑终止合同 5.所有记录将会载入《部门员工档案》 凡送货的顾客均有资料存档，定期电话回访，并提供特价信息,尤 其是电器方面严格执行回访计划
鲜食 配送小卡片 主动服务
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神秘顾客 与其它部门进行神秘顾客的测试活动，进一步提高顾客服务的质量 顾客也有姓名 每位同事必须作好“三加一”服务和“三米微笑”，并开展 “顾客也有姓名”的活动，真正计近顾客 各部门加强商品编码的测试，确保计价准确无误，减少因计价错误 而造成的 顾客投诉
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免费送货服务
免费单车充气 零钞兑换
微笑服务计划
服务楼面同事要与楼面员工打招呼，微笑服务，耐心仔细，不许随 便推卸，如遇烦忙或特殊情况时先应与部门同事打招呼。 A：一次楼面投诉的员工，将给予提示单。 B：二次投诉的员工，将给予口头时导。 C：三次投诉的员工，将给予书面指导。 D：四次及以上将给予决定日及解聘。
楼面问题登记 本
楼面员工如有问题在登记本上进行登记，写请问题，时间，咨询 人，每日店办员工要及时跟进，并要在登记本上写上跟进进度。 注：如楼面同事登记的问题24小时之内，无人跟进将给予相应指导 。(周六、日，下班后不属此范围内) 将工作站报告及总经办报告写上各报告的解释，便于楼面和管理层 容易看懂报告，更好的帮助到楼面
身体力行 管理层 激励士气
合理安排人手
每位前台同事当岗期间须“配戴”服务满意点收集卡”， 当这位同事盛情服务好每位顾客同时即可获得满意点一枚，每月底 进行评比一次，满意点最多者在每月月会上可获得有总经理签名的 奖状及奖品； “盛情服务、 让您满意”大比 服务标准：当岗期作好仪容仪表的整洁、三米微笑、红线原则、收 拼 银七步曲、随时做到帮助顾客、能从顾客需要的角度去作好顾客服 务、防损部认可的检查包装、检查篮子；同事之间保持良好的合作 精神。活动开展期间，凡收到致总裁先生的信表扬的将会一次性奖 励满意点10个，反之则在总数下减去10个；给到顾客口头表扬的由 收银经理核实后将奖励满意点5个，反之则减去5个 收银员技能竞 作一次扫描速度的技能竞赛,通过竞赛提高员工的扫描速度,更好的 赛 服务顾客 随身携带抹布 前台 增设吸管箱及 电子称 服务意识培训 店外迎宾员随身携带抹布及时抹干净购物车以及休闲桌椅等 在出口处做张架子,摆放吸管箱及电子称等,方便顾客拿取 培训清洁公司及促销员服务礼仪等 成立一个以收银助理为组长的社区服务小组,以顾客下午茶德方式 走进社区,进行推广,并印作卡片作宣传 1.在前台将注册方圆一公里顾客档案资料，凡注册的顾客朋友购物 一次性满200元或25KG大米、5L食用油我们将提供送货上门服务 。 2.属注册档案一公里范围送货次数累计5次以上(含5次)的顾客我们 提供先送货后付款的服务 即日起便民单车充气服务将由迎宾员亲力亲为，一方面对硬件设备 起到一个维护作用，另一方面让踩车辛苦的顾客稍作休息 在服务台及迎宾员的腰包设置50元零钞,若有需要的顾客可兑换10 元以下的零钞
各种报告 后区办公 附上解释 室 每周培训计划
每周五定时不间断的进行系统知识培训，并会开展收货部、索赔、 票据各部门的主题培训及考核，直到无人参加培训为止 使用文明语言，无论是楼面同事或是供应商来电，不明之处给予 电话礼仪服务 耐心的解答，使之得到满意的答复为止。 供应商是我们的合作伙伴，对待供应商应象顾客一样热情，尽自 接待楼面同事/ 己所能帮助 供应商 供应商和楼面同事 加强员工的专业知识，跟进员工的工作，尽量将错误降到最低， 工作的准确性 这样才能 更好地帮助到楼面同事，维护库存的准确性，提高工作效率，才能 更好、更快地为楼 面同事和供应商服务 部门将设一本员工意本，鼓励楼面同事监督本部门的服务工作， 增设楼面 并提一些宝贵的意见，每周周会将与部门员工分享，扬长避短，提 员工意见本 升部门的服务工作 增设供应商 顾客服务意见 本 加强楼面同事 的沟通 制定顾客服务 提升计划到个 人 培训更多部门 知识 制作一本供应商服务意见本,并鼓励供应商多提好的服务建议,使大 家更好的合作 ,最终更好的服务于顾客 收货部与楼面同事接触较多，更应做好楼面服务，尽量提供给楼 面同事帮助，共同把工作做好.不定时与楼面管理层沟通，反馈意 见。针对主要鲜食部门每天的早上8:00--8:30现场与部门沟通，了 收货部员工每人制定一个顾客服务提升计划 ,并由 主管跟进,月底进行一次评估,对做的好的员工给予表扬,没有进步的 给予合理的指导 训同事更多部门商品知识,如海鲜烹调、鱼类虾魪等的烹制方法， 并积极 介绍给顾客 将一部分鱼虾、蚧及配菜的烹制方法制作为小卡片，给到相应品种 的购买者 积极主动为顾客捞鱼、装鱼