领班绩效考核表
客房主管领班月度绩效考核表
序号
考核项目
分值
评估参考
员工1
员工2
员工3
备注
得分ห้องสมุดไป่ตู้
得分
得分
1
专业知识和技能
10
专业知识的考核将严格按照服务手册对职位要求的内容考核；
2
安全意识
10
安全使用酒店财物、没有因工作失误造成酒店有安全隐患，
3
沟通合作
10
员工间合作无拖拉、扯皮情况；员工间和睦相处，决无不当的，或影响酒店形象的争吵、争执；
8
主管综合评价
5
由主管依据各员工的综合表现，给予员工综合评价。
9
物品、布草控制
15
按消耗程度由店长给予考评
10
上级督导检查
20
针对日常软硬件服务项目的检查
合计
100
员工签名
评估人签名：
店长签名：
4
培训
10
员工积极参加酒店定期举行的培训课程；上课期间严格遵守课堂纪律。并且取得良好的进步。无故缺勤记录者，不得分；
5
仪容仪表
5
严格遵守酒店的仪容仪表规定；
6
宾客服务
10
一切从客人角度出发的人性化的自发的服务理念，把握不合理服务的尺度。
7
出勤
5
严格按照班别准时上下班。请事假者可根据请假天数相应扣除考评分，无故旷工者此项不得分。
酒店绩效考核+表格+领班考评
酒店绩效考核表格领班考评XX酒店领班级员工年度工作绩效评估表部门姓名职务工号评估时间年月日评价尺度及分数:优秀(100分)，良好(80分)，一般(60分)，较差(40分)，极差(20分)类别考评项目项目描述权重评分平均分认真积极，迅速达成所定目标，对部门具举1、目标达成度足轻重的贡献按时按质完成职责内工作、上级交办工作，2、工作质量自主性工作完成得正确、清楚、完全工作守时惜时，主动调整和加快工作进度，不断3、工作效率 25, 业改进方法以提高效率，解决问题准确、迅速绩比规定目标完成的既多又好，效益成绩大，4、工作效益能开创新局面具备强烈的成本意识，能积极节省，避免浪5、成本意识费系统全面掌握本职专业知识，并能充分发挥，6、专业知识使工作获得圆满成功愿意与他人分享经验和观点，参与、支持和7、团队管理推进团队目标的达成，并能建立内部信任工作目标和期限明确、可行，利用现有资源8、计划与组织管拟定具体目标，与下属达成共识完成目标理鼓励他人参与决策，并建立适当的控制措施，9、决策授权 35, 决策及时、果断，并对决策结果负责能用人所长，有效分配工作，追踪工作进度和力 10、指挥监控质量，及时给予反馈和评价建立规范的工作制度和程序，指导和培养下11、领导力属提高职业技能和忠诚度对现有程序提出建议并不断改进，创造新的12、创新能力管理方法并采取新的行动以完成工作目标以身作则，乐意接纳额外的任务和必要的加13、责任感班，肯为工作结果承担责任，工作细致尊重顾客并提供优质服务，预测、跟进顾客14、服务意识工需求，信守承诺作服从上级的指示，遵守规章制度和业务规程，15、工作品质 25, 为后续的工作提供最大的便利态持之以恒的接受相关的培训，并能很好的运度 16、学习能力用到工作中，愿意尝试有挑战性的工作任务遵守酒店规章制度，保守秘密，准时性(重17、自律性承诺，时间观念强，及时回应)18、考勤迟到/早退/旷工(有1次即为0分) 5, 其 19、处罚口头警告/书面警告(有1次即为0分) 5, 他20、奖励季度奖/年度奖(获得其中1次即得5分) 5, 总分评价A、95分以上 B、94-85分 C、84-75分 D、74-65 E、64分以下等级优点:考核评价不足:有待改进之处改进措施、方法评估期绩效改进计划考核者签名: 被考核者签名:(被考核者签名并不等于被考核者同意以上内容，只表示被考核者已看过考评结果。
领班绩效考核表
领班绩效考核表
备注：1、每档工资为：100元
2、当单项分值扣除完可以从其它分值倒扣，绩效数值每半年调整一次。
3、以上数据如有造假，一经查出罚款100元，基本工资下调一档。
4、出勤率超过22天以上，未达到者得得基本工资+（考核工资）×**%×出勤率国家规定节假日重新计算。
100分以上：得基本工资+（考核工资）×同比例增加；连续三次满分以上考核工资增加一档、96~100分：得基本工资+（考核工资）；90~95分：得基本工资+（考核工资）×90%；75~89分：得基本工资+（考核工资）×80%；
65~84分：得基本工资+（考核工资）×60%；连续二次调岗，基本工资下调一档；65分以下：连续三次，基本工资下调一档。
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餐饮业绩效考核表(店长、前厅领班、吧台、厨师长、后厨、服务员、收银员、库管、后勤)
技能操作
10
每天能根据流程规范操作，熟练每一道工序，按操作标准，认真用心，提升工作技能。每违规操作一次-2分。
直接上级
6
客户满意度
10
每月工作无客户投诉，至少维护2名老客户来消费，无为0分。
直接上级
7
月任务完成率
5
月工作计划完成率100%，每低于1%-1分。
直接上级
8
月工作对公司存在问题建议
5
月工作对公司与店面提出合理化建议1个，否则为0分。
店长绩效评估指标量表
日期：
被考核人姓名
职位
店长
部门
考核人姓名
职位
部门
总经办
序号
考核项目
权重分
绩效目标值
达成数据值
数据
来源
考核得分
自评
考核人
复核人
1
销售计划完成率
40
工作计划完成率100%，每正负完成率每1%加减0.4分（50%以下为0分）。
财务
2
成本率控制率（含送的水果）
20
2.1、考核期内严格控制好销售成本，成本率控制：厨房在44% 以内，每超过1%-2分。(活动期间50%）。2.2、物料进出严格手续制度，规范正确操作流程，违规一次-1分。
考核人
人力资源部确认
签字：
日期：
签字：
日期：
签字：
日期：
收银员绩效评估指标量表
日期：
被考核人姓名
职位
收银员
部门
考核人姓名
职位
部门
序号
考核项目
权重分
绩效目标值
达成数据值
数据
来源
考核得分
自评
保安领班绩效考核表
安全防范设施（如红外线、摄像镜头等）完好，功能正常 值班期间若发生突发事件能按有关规定妥善处理，处理能力强、反应敏捷、 集合迅速、装备齐全 队员严格按照预定的巡更路线进行巡逻打点，发出问题及时汇报处理。 管辖区域无安全隐患，在有可能发生事故处设有明显标志和防范措施
无火灾、治安刑事案件、交通事故等恶性事件的发生
当值时,发生案件未及时处理报告的;
车辆 管理 （5 分）
车辆无丢失 行车通道、消防通道、非停车位禁止停车； 车辆保管有措施，管理严格、出入车辆有严格登记 非机动车辆有集中停放地，管理制度落实、停放整齐、场地整洁 车辆引导人员指挥动作规范
装修 每天对装修单位进行巡查，记录及时、完整
管理 发现违规装修处理及时、有效
员工上岗发生酒后执勤、在岗位上喝酒、打架、斗殴；
上班人员安排不合理。不能按规定指导下属做好巡查、来访等工作。
组织交接班不正规。交接班未做好移交工作。
对违章者，没有大胆管理。没做好联防通报工作。
结合管辖区域特点制定安全防范措施、制定应急方案并对特殊的部位有相应
的防范措施。
专项 工作 （45 %）
安全 管理 （15 分）
（5 装修单位无安全隐患（包含配备灭火器及时、易燃物存放安全、无高空坠物
分） 隐患等）
消防 管理 （5 分）
队员熟悉管辖区域消防基本情况（大厦有何消防设施、设备？其主要分布情 况、主要作用是什么？如何操作等） 每月组织一次消防情况大检查，并形成记录，对发现的问题及时书面反馈相 关责任单位整改，并跟踪 定期检查消防设施设备的使用情况，做好周检、月检、季度检工作
保安领班绩效考核表
部
门：
被考
核
人：
职
位：
考核
车间领班、组长KPI工作能力考核表
被考核人姓名：
考核
项目
行为表现
标
准
分
考评得分
平
均
得
分
官
我
评
分
上级
评分
小组
评分
专
业
知
识
与
经
验
具有一定的岗位专业理论知识和
丰富的业务操作知识
1
O
能够草拟岗位工作程序、管理制度，并能引导基层员工理解、执行
5
熟知岗位各项管理制度，并能灵活
操作、运用
4
专
业
能够熟练处理本岗位所遇到的常
规技术难题
8
技
术
能够利用自身知识，熟练指导操作
层（普通员工）进行操作
5
水
平
具有传授技术、培训员工能力
4
沟
上下级、同事之间关系相处融洽
6
通
工作思路清晰明确、计划性强
5
协
调
能
工作中坚持原则性与灵活性相结
合
5
力
风
节约使用各类资源
6
险
成
本
控
制
积极关注外部环境变化，及时预见
工作风险
5
能
力
组
遇突发事件临危不惧、妥善处理
6
织
管
所在部门团队意识浓厚
6
理
能
力
创
新
能
力
工作经常超前思维，积极探索新的
工作方法
7
积极参与管理革新活动
4
积极吸取应用新技术和新的管理
模式
5
自我启发能
力
对公司外部经营环境的变化是否
农林部动物领班绩效考核表
任务 饲养成本率 绩效 观赏性禽鸟及动物发病率 观赏性禽鸟及动物死亡率 客户投诉率 管理 部门违规事件率 绩效 部门人员流失率 部门投诉率 领导能力 执行能力 能力 计划能力 绩效 判断与决策能力 沟通能力 专业技能 等 级 卓越（ 说明: 1 2 3 4 ） 优秀（
） 称职（
） 差（
每月初按工作的重要性、难易程度将已审批计划分好类并及时上报。 考核指标所得分乘以相对应的权重再乘以10，即为该项指标的考核得分，各项目指标 得分之和为考核总得分。 考核等级：100-96分为卓越，95-90分为优秀，89-85分为称职，84-78分为待改进，77 分及以下为差。 85分为百分百的绩效工资，应得绩效工资=该月所得考核分÷85×标准绩效工资。 当期工作计划分四类： a类为重要并当期努力可能完成的工作；b类为重要并当期努 力可以完成的工作；c类为不重要并当期努力可以完成的工作；d类为不重要并当期容 易完成的工作。a类工作权数为2，b类工作权数为1.2，c类工作权数为1，d类工作权 数为0.5。
5
6
工作计划达成率=(a类工作实际完成项数×2+b类工作实际完成项数×1.2+c类工作实 际完成项数×1+d类工作实际完成项数×0.5)/(a类工作计划项数×2+b类工作计划项数 ×1.2+c类工作计划项数×1+d类工作计划项数×0.5) ×100%,100-91%为优秀,90-81% 为良好,80-60%为及格,60%以下为不及格。 饲养成本率=实际饲养成本费用－计划饲养成本/计划饲养成本×100%,10%以下为优 秀，-10%-0%为良好，0%-5%为及格，5%以上为不及格。 观赏性禽鸟及动物发病率＝观赏性禽鸟及动物发病数/观赏性禽鸟及动物总数× 100%,0%为优秀,0-3%为良好,3-5%为及格,5%以上为不及格。 观赏性禽鸟及动物死亡率=观赏性禽鸟及动物死亡数/观赏性禽鸟及动物总数× 100%,0%为优秀,0-1%为良好, 1-3%为及格,3%以上为不及格。 客户投诉率=客户投诉次数/客户总数× 100%,0-0.5%为优秀,0.6-1%为良好, 1.1-5%为及 格, 5%以上为不及格。 部门违规事件率=部门违规次数/部门总人数×100%,0--10%为优秀,11-15%为良好, 1620%为及格, 21%以上为不及格。 部门人员流失率＝本月离职人数/本月部门人员总数（即：在职人员加上本月离职人 员）×100%，0-10%为优秀,11-15%为良好, 16-20%为及格, 21%以上为不及格。 部门投诉率=部门投诉次数-投诉基数（ ）/部门总数×100%，0--10%为优秀，11-15%为良好，16--20%为及格，21%以上2 13
客房领班-绩效考核表
班组：
月份： 考核要点、标准
综合考评得分：
评分等级： 自评 分值 （30% ） 3
3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 5 5 5 5 5 5 5
直接上级 （40%）部门经理（30%）12 礼貌待人、不骂人、不说脏话，文明礼貌 对客热情、礼貌、服务周到，客人询问自己职权或能力范围以外时，是否有主动替客 行为规范、服务 13 人做出有关之联系，并为客人提供“一站式”服务。禁止随便以“不知道”回答甚至 置之不理。 意识 14 在酒店内任何区域遇到客人面带微笑、礼貌招呼 15 积极配合相关部门工作，并及时完成与之相应工作 16 善于领导，提高工作效率，积极完成工作任务 17 领导方式得当，无下属不满或反抗 18 善于上下沟通，能自动自发与人合作 能 业务技能 19 操作技能强，指导一线员工技能操作
金润假日酒店绩效考核表（客房领班）
姓名： 考核要素 考核内容
1 上班无迟到、早退现象 2 请假经领导批准，无擅自离岗现象 3 上班时间不打瞌睡、不聊天或做与工作无关的事情 4 服从上级领导安排、积极认真处理好交办的事情 勤 工作态度、勤奋 敬业、遵守劳动 纪律、仪容仪表 5 违纪行为，情节轻微（参照酒店员工手册） 6 因自身行为影响酒店、公司声誉、情节轻微的 7 按规定着装，工装清洁、整齐，自然、大方得体，精神奕奕，充满活力 8 头发整齐、清洁，不披肩散发，使用酒店统一发夹 9 精神饱满，表情自然，不带个人情绪 10 按规定佩戴工牌、勤俭指甲、不涂有色指甲油 11 在规定时间、地点使用员工餐、不外带、不浪费
德
团体协助能力
备注说明 考评结果处理
奖励
考评评语
C D E
被考评人确认：
考评人：
部门经理确认：
绩
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
领班绩效考核表一、被考核人基本资料：
姓名：部门：考核时间：总分数：
二、考核说明：
2、考核分为笔试和日常直接上级员工评价笔试试题由各店长出
1、基础知识 (8 分 )
对本职岗位职责十分熟悉，有很强的完成能力（笔试）
岗位
对本职岗位职责了解，完成能力一般
职责
了解自己该做什么，完成能力一般
4 分
不清楚自己该做什么，经常不能完成本职工作
有强烈的团队意识，极强的凝聚力及带头表率作用
团队
团队意识较好，工作中在主管的督导下能良好的完成工作任务
精神
团队意识一般，时常搞特殊
4 分
团队意识淡薄
2、职业道德 (8 分 )
爱岗敬岗，恪尽职责，积极改进工作，设法解决问题，不推诿，不等待，不计
较个人得失，主动完成任务，成绩突出
工作
比较爱岗敬业，较尽职尽责，不推诿，不等待，不计较个人得失，能较好完成
态度
任务
4 分
在岗尽责，工作较努力，一般能完成上级交待的任务
工作主动性较差，推诿，等待，患得患失，不负责任，不能完成任务
办事公正，严于律己，善于待人，团结，有良好的人际关系
个人
办事公正，较好地处理各种关系，团结，有较好的人际关系
品质
办事比较公正，团结，人际关系一般
4 分
团结合作能力较差，不能尊重他人，关注他人，私心重，人际关系差
3、出勤状况 (8 分 )
考核期间保持很好的出勤记录，无迟到、请假，在客情较忙的情况下有主动加班的意识考核期间有少于 10 分钟的迟到或早退三次（含）以内及请假，客情忙的情况下在领班要求下愿意加班
考核期间少于10 分钟的迟到或早退三次（含）以上，请假 2 天（含）以内
4、职业技能（ 76 分）分主店董数管长事
会
4
3
2
1
4
3
2
1
分主店董
数管长事会4
3
2
1
4
3
2
1
分主店董数管长事
会8
6
1
董分主店
事数管长
会
精通本岗位业务知识，具有丰富的服务经验，勤于学习，刻苦钻研，业务水平业务不断提高（笔试）
知识熟悉本岗位业务知识，服务经验比较丰富，努力学习，进步显著
7 分掌握本岗位业务知识，能应付工作，表现一般。
对岗位业务知识一知半解，不努力学习，也不虚心求教，影响工作
主动积极与人沟通，很会协调同事之间的工作，接受新业务知识、业务技能的
应变速度很快，对突发事件有很强的应变处理能力（无客人或员工投诉）
较会与人沟通，协调性较好，一般能领会并接受新的知识和技能，快速反应的
能力
能力较强，处理客诉的能力一般
9 分
不善于与人沟通、协调，较难接受新的知识和技能，反应较慢
孤言寡语，难以接受新的知识和技能，反应迟钝
员工综合班组员工反映较好，80%员工没有偏激意见。
印象综合班组员工反映一般，50%员工没有偏激意见
10 分综合班组员工反映较差，20 员工没有偏激意见
善于领导部署提高工作效率，监督检查到位积极达成工作计划和目标（无过失领导单）
能力灵活运用部署达成工作计划和目标
10 分尚能领导部署勉强达成工作计划和目标
不得部署信赖，工作意愿低沉
成本成本意识强烈，能积极节省，不随意浪费食物，不用客用易耗品（无过失单）意识具备成本意识，并能节约
10 分缺乏成本意识，稍有浪费
督导积极有效传授工作知识，督导下级达成任务，每月完成两名新员工转正任务
和培有效传授工作知识，督导下级达成任务，对新入职员工的督导尚可
训能适当地激励下级，对新入职员工的督导一般
10 分能辅导和激励部署，对新入职员工不管不问
工作能按时、按质、按量且能创造性地完成工作任务，不需要主管督导（无过失单）能按时、按质、按量完成工作任务，偶尔需要主管督导
效率
按时、按质、按量完成一般工作任务，经常需要主管督导10 分
未能按时、按质、按量完成任务，不听从主管安排
卫生积极主动执行餐厅内卫生标准规定，保证服务区域的卫生达标（无过失单）执行餐厅内卫生标准规定，服务区域的卫生基本达标
标准
服务区域与卫生标准存在一定差距，检查、督促、改进后卫生达标
10 分
未能按时、按质、按量完成任务
总计：
参考标准 :85 分以上优秀，建议正式录用， 60~84 分良好，建议延长试用，低于 60 分，建议调岗或予以辞退。
部门主管评价签字：
店长评价签字：
7
4 3 1
9 6
3 1 10 6 2
10
7 5 1 10 6 2 10 8 4 2 10 5 3 1 10 5 3 1
董事会评价签字：。