终端销售技巧一
实用的终端销售技巧及案例
实用的终端销售技巧及案例在终端销售中，成功的技巧可以帮助销售人员与顾客建立互信，并最终提高销售额。
以下是一些实用的终端销售技巧及案例：1.积极倾听并提供解决方案顾客通常会有特定的需求或问题，而销售人员应该尽力理解并提供合适的解决方案。
一个成功的案例是家电公司的销售人员，在顾客询问后发现他们对家庭娱乐中心设备有困惑。
销售人员耐心倾听顾客的需求，并针对顾客的需求，推荐了一套配备了音响、电视和游戏设备的娱乐中心。
通过倾听和提供解决方案，销售人员成功地满足了顾客的需求，并实现了销售。
2.使用心理分析技巧了解顾客的需求并与其建立情感连接是利用心理分析技巧的关键。
一个成功的案例是家零售商的销售人员，其顾客是一名正在为新家购买家具的年轻夫妻。
销售人员表达了对他们新婚生活的祝福，并让他们意识到他们可以选择一套设计风格独特的家具，以展示他们与众不同的个性。
通过对顾客的心理进行分析，并与其建立情感连接，销售人员成功地激发了他们的购买欲望，并最终促成了销售。
3.利用口碑营销策略顾客对他人的推荐往往更有信心，因此销售人员可以利用这一点来提高销售额。
一个成功的案例是家手机店的销售人员，他们经常会引用其他顾客对手机的正面评价，并向潜在顾客展示这些评价。
通过利用口碑营销策略，销售人员成功地增加了顾客对手机的信任感，并提升了销售额。
4.建立个人品牌形象销售人员的形象和态度可以直接影响顾客的购买决策。
一个成功的案例是家高档珠宝店的销售人员，他们经常穿着正式的礼服，并以礼貌和专业的方式接待顾客。
通过建立个人品牌形象，销售人员成功地赋予了珠宝产品的高贵和尊贵的形象，并增强了顾客对其产品的兴趣。
5.提供专业知识和帮助销售人员应该具备关于产品或服务的专业知识，以便能够回答顾客的问题并提供帮助。
一个成功的案例是家汽车经销商的销售人员，他们经常参加关于汽车技术和性能的培训，并能够向顾客提供有关汽车的详细信息。
通过提供专业知识和帮助，销售人员成功地增加了顾客对汽车的信任感，并促成了销售。
零售行业的终端销售管理技巧
零售行业的终端销售管理技巧零售行业是一个充满激烈竞争的市场，终端销售管理是零售商成功的关键之一。
在这个数字化和信息化的时代，零售商需要不断寻求创新和发展，以吸引消费者的注意力并提高销售业绩。
下面将介绍一些适用于零售行业的终端销售管理技巧。
一、商品陈列和展示1.合理布局：合理布局是优化销售的重要一环。
简洁明了的陈列和合理的货位摆放可以吸引消费者的目光，并使消费者更容易找到他们想要购买的商品。
2.商品分类：将商品按照不同的分类和类别陈列，可以帮助消费者更轻松地找到他们需要的商品。
此外，将畅销商品放在销售区域的核心位置也是一个不错的策略。
3.时尚元素：将一些当下热门和流行的时尚元素融入商品陈列中，可以吸引更多的年轻消费者，增加他们对商品的兴趣。
4.维护整洁：保持商店的整洁是重要的好客和专业形象的一部分。
及时整理和补充商品，定期清洁和维护陈列区，确保商店的整体卫生状况良好。
二、优化购物体验1.培训员工：为员工提供专业的销售技巧和知识培训，以提高他们的业务水平。
员工的专业知识和热情态度对销售绩效有着重要的影响。
2.提供便利服务：为顾客提供贴心的服务是吸引和保留顾客的重要因素之一。
比如提供快速结账、退换货方便、免费WiFi等服务，以提高顾客的购物体验。
3.店内推广活动：定期举办促销活动，如折扣活动、赠品活动等，以吸引消费者前来购物。
同时，提供一些有益的购物指南和专业的消费建议，可以增加顾客对商品的认知和信任，提高购买的可能性。
4.数字化创新：利用互联网和移动技术，构建一个数字化的购物环境。
例如，在线购物、手机支付等方式可以方便消费者的购物，并与时俱进。
三、数据分析和销售预测1.数据收集：收集和分析顾客的购物记录和偏好，以了解他们的需求和购买行为。
可以通过会员制度、优惠券使用等方式来收集这些数据。
2.销售预测：基于历史销售数据和购物趋势，使用合适的销售预测模型来预测未来的销售趋势，帮助零售商制定合理的采购和库存计划。
终端的销售技巧
终端的销售技巧终端销售是一项需要细心、耐心和技巧的工作。
以下是一些提高终端销售的技巧：1. 理解产品：了解自己销售的产品，包括功能、特点、优势和竞争对手的区别。
这样你可以更好地解答顾客的疑问，并提供有效的建议。
2. 建立良好的第一印象：与顾客接触时，保持友好和专业的形象。
微笑并主动打招呼，与顾客建立良好的沟通。
3. 倾听并提问：倾听顾客的需求和要求，并提出相关的问题，以了解顾客的具体要求。
这样可以更好地满足顾客的需求，并提供合适的产品。
4. 强调产品优势：向顾客说明产品的独特优势和价值，以及为什么选择这个产品会对他们有益。
使用实例和故事来说明产品的效果和可靠性。
5. 提供解决方案：根据顾客的需求提供解决方案，包括产品的选择、使用方法、价格和售后服务等。
确保顾客对购买产品的所有方面有清晰的了解。
6. 适当的演示和试用：如果可能的话，向顾客展示产品的功能和效果，并鼓励顾客尝试使用产品。
这样可以增加顾客对产品的信心和满意度。
7. 提供附加服务：除了销售产品外，提供其他增值服务，例如维修、保养、安装、培训等。
这样可以增加顾客对产品的忠诚度，并提供额外的销售机会。
8. 超越期望：努力超过顾客的期望，提供更出色的服务和经验。
通过个性化的服务和关怀来建立长期的客户关系。
9. 虚拟销售技巧：随着科技的发展，数字化销售变得越来越重要。
熟悉使用各种数字工具和平台，提供在线演示、快速的响应和支持等。
10. 持续学习和改进：保持对行业和产品的学习，不断改进自己的销售技巧。
积极参加培训和学习活动，与其他销售人员交流经验和技巧。
这些销售技巧可以帮助终端销售人员更好地满足顾客需求，提高销售效果，建立良好的客户关系，并增加销售机会。
三分钟搞定终端店面销售的话术与技巧
三分钟搞定终端店面销售的话术与技巧一、正确的问候和介绍1.提供友好的问候：当顾客进入店面时，销售人员应该首先提供一个友好的问候，例如“欢迎光临！有什么我可以帮助您的吗？”这种问候可以展示销售人员的热情和专业，并为进一步的销售提供一个积极的开始。
2.自我介绍：销售人员应该在第一时间向顾客介绍自己，并说明自己的身份和所提供的服务。
例如“您好，我是XX公司的销售代表，我可以为您提供关于我们产品的详细信息和购买建议。
”二、倾听和理解客户需求1.问开放性问题：在与客户交谈时，销售人员应该尽量使用开放性问题来引导对话，以便更好地了解客户的需求和意愿。
开放性问题通常可以回答更多的细节，例如“您对产品的哪些方面最感兴趣？”2.倾听和理解：作为销售人员，倾听客户是至关重要的技巧。
通过细心倾听客户的需求和关注点，销售人员可以更好地了解客户的需求，并提供相应的解决方案。
三、产品推荐和销售技巧1.根据需求做出推荐：通过了解客户的需求和关注点，销售人员可以提供与这些需求和关注点最相关的产品。
例如“根据您的需求，我建议您尝试我们最新推出的XX产品，它具有优秀的性能和功能，会满足您的个人需求。
”2.强调产品的优势：在向客户推荐产品时，销售人员应该强调产品的优势和特点。
例如“这款产品不仅具有高性能和稳定性，还有智能控制功能，您可以轻松地通过手机应用程序控制和监控。
”3.提供比较和选择建议：在客户面临多个选择时，销售人员可以提供比较和选择的建议。
例如“这款产品和我们其他型号相比较，具有更高的性价比和更多的功能选择，我建议您选择它。
”四、回应客户异议和反馈1.站在客户的角度思考：当客户提出异议或反馈时，销售人员应该站在客户的角度上思考，理解客户的疑虑，并提供有针对性的解决方案。
例如“我完全理解您的顾虑，但是我们的产品经过了多次测试和客户的认可，您可以放心购买。
”2.解释和演示：在回应客户异议时，销售人员应该通过解释和演示来消除客户的疑虑。
怎样做好终端销售技巧
怎样做好终端销售技巧怎样做好终端销售技巧做终端销售的人，免不得吃一些哑巴亏！有的时候，我们轻易相信客户的一些话，可是并不能为我们的销售带来实质性的变化，下面为大家分享了做好终端销售的技巧，一起来看看吧！关键点1：主题化推广基于产品的推广，由于较少顾及到各别产品推广之间的集群效应，所以在产品的选择上往往比较杂乱，缺乏清晰、一致的产品形象。
为此，进行品牌化的推广时，首先要绘制已有的产品分布图，以便发现隐藏于产品背后的基本价值主张，并以其统领基本的推广主题和辅助性的推广主题。
在实际的推广作业中就可以有意识有计划地选择最为符合该主题的产品进行推广，防止惯常产品推广中的散漫现象，实现产品推广主题的集中，提高推广投入的递延效应。
在传统资源丰富的中药领域，桂林天和选取其中的外用贴膏领域发力，以中药现代化的主题和中药西卖的方式进行推广，很快就脱颖而出，在该细分领域建立起自己的相对竞争优势。
关键点2：风格化推广在产品的不断更新换代中，在需求时尚的不断转换中，产品风格也在不断变化之中，基于产品的推广往往把注意力集中在单一产品的设计效果上，并不考虑所有产品之间的风格的一致性，但这样做的结果是每一次新品的推出都需要从头告知消费者，无法利用前一次的产品效应。
在进行品牌化的推广作业时，则需要就产品识别系统的铺建展开大量的准备工作，在不同产品的外观设计中融入共同的品牌价值，让消费者可以感受到它的定位和价值，提高消费者的忠诚度。
广受平面设计师推崇的苹果电脑，就通过有效的设计定位、设计语言和人机界面作业，透过造型、色彩、质感和操作系统设计等元素，形成了清晰的'独特的苹果风格，建立和维系了大量的“苹果迷”。
关键点3：优势化推广许多厂家的产品资源是异常丰实的，其中有一些产品品相良好，具有成长为明星产品的潜质，但由于厂家受到当下收益的牵制，往往大小不分，一视同仁，将有限的资源平均分配，最终造成产品结构混杂，产品角色模糊，即使经过多年的产品推广，也未能形成有竞争力的产品组合。
终端销售技巧
终端销售技巧
终端销售是直接把商品传递到消费者手中的销售模式,商场、超市、商店、便利店、零售市场都是终端销售的场所、直销也可以算是终端销售。
下面由店铺给大家分享终端销售技巧，欢迎参阅。
终端销售技巧第一步：迎接顾客
通过迎接顾客并与顾客进行交谈，从而，与顾客建立一种融洽的气氛。
良好的开头将有利于与顾客的进一步沟通。
终端销售技巧第二步：了解需要
通过对顾客提问题并仔细聆听、回答，来了解顾客真正的需要以及对产品的偏好。
一定要注意细节，顾客的回答中常常会有意无意地透露自己对某一产品的偏好，而且会对自己兴趣的方面提出问题。
记住!这些方面正是顾客最不了解也最想知道的地方。
终端销售技巧第三步：推荐产品
通过观察顾客，找出与顾客相适应的产品，向顾客解释该产品如何有益一起顾客和如何满足他的须要，给顾客试用此产品或用顾客示范产品，并向其它介绍此产品的个性益处，强调该产品的益处及效果，对其感兴趣或不了解的地方要反复强调或给予肯定的确认。
终端销售技巧第四步：连带销售
通过介绍相关的产品来满足顾客其它的每一个须求。
这是一个连带销的好时机，可以收到事半功倍的效果。
终端销售技巧第五步：送别顾客
让顾客购买产品并表示感谢，有始有终。
满足顾客的须求从而达到我们销售的目的。
在终端柜台货架各种品牌在这里短兵相接，如何吸引消费者的眼光和影响消费者的购买心理是终端工作关键所在。
促销员终端促销技巧与话术
促销员终端促销技巧与话术促销员是商家推销产品和服务的重要角色，他们需要通过终端促销技巧和话术吸引消费者的注意并达成销售。
下面是一些常用的终端促销技巧和话术，帮助促销员更加有效地进行促销活动。
1.积极主动促销员应该时刻保持积极主动的态度。
当消费者进入店铺时，主动问候并表示热情欢迎，询问消费者有何需求或者帮助消费者找到所需产品等。
示例话术：-“欢迎光临！请问这位客人您有什么需要吗？”-“您好！很高兴为您服务。
如果有什么需要帮助的，请随时告诉我。
”2.产品知识和专业性促销员应该对所销售的产品有充分的了解，并能够清晰地向消费者解释产品的特点、优势和使用方法。
展现自己的专业性，以赢得消费者的信任。
示例话术：-“这款产品是我们独家特供，具有独特的设计和优质的材料，适合各种场合使用。
”-“我可以向您介绍一下这款产品的特点和使用方法，让您更好地了解它。
”-“根据您的需求，我可以帮您选择最适合您的产品。
”3.创造紧迫感促销员可以使用一些促销技巧来创造消费者的购买紧迫感，例如打折、限时优惠等。
这有助于推动消费者更快地做出购买决策。
示例话术：-“这款产品正在促销中，只有今天才能享受优惠价，您还考虑一下吗？”-“这个月是我们的促销月，购买这款产品可以享受额外的折扣。
很多人都选择了现在购买。
”4.引导和建议根据消费者的需求和偏好，促销员可以提供相关的建议和引导，帮助消费者更好地做出选择。
示例话术：-“根据您的描述，我建议您试试这款产品，它符合您的需求，并且在市场上很受欢迎。
”-“如果您对这款产品感兴趣，我可以给您介绍更多的优势和使用方法。
”5.制造购买体验促销员可以通过提供良好的购物体验吸引消费者。
例如，向消费者提供试用品、提供舒适的购物环境、主动询问消费者的意见等。
示例话术：-“这款产品是我们的热销产品，您可以试用一下，感受它的效果。
”-“如果您对我们的服务或者产品有任何意见或建议，请告诉我们，我们会尽力改进。
”以上是一些常用的终端促销技巧和话术，希望对促销员能够有所帮助。
终端销售十一个实用技巧
终端销售十一个实用技巧
1.提供试用机会：终端销售时，给顾客提供试用机会是十分重要的。
这样顾客能够切身体验产品的性能和质量，更有信心地做出购买决策。
2.制定销售目标：在销售过程中，设置明确的销售目标，可以帮助销售人员更加有针对性地开展工作，提高销售效率。
3.强调产品特点：将产品的特点和优势进行详细讲解，让顾客更好地了解产品的价值，增加顾客购买的动力。
4.了解顾客需求：在销售过程中，通过与顾客的交流，了解他们的需求和关注点，以便更好地推荐适合的产品和服务。
5.提供个性化的解决方案：根据顾客的需求和实际情况，提供个性化的解决方案，以满足他们的特殊需求，从而增加销售机会。
6.建立信任关系：通过亲切友好的态度和专业的知识，与顾客建立信任关系，让顾客更愿意在你这里购买产品。
7.处理异议：在销售过程中，可能会遇到一些顾客的异议或疑虑。
销售人员需要耐心倾听，理解顾客的担忧，并提供合理的解释和解决方案。
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举例：台湾的比萨店的故事
2012-2-5
3
终端销售培训
分析：四种企业的发展变化 一流的企业----------做标准 二流的企业----------做品牌 三流的企业----------做战略 四流的企业----------做战术
2012-2-5 4
终端销售培训
问题：现在企业与个人谈论最多的词？
2012-2-5
34
终端销售技巧
3、增加顾客的信赖感，扩大购买量
在以客户为主体的经济时代，企业最大的资产将是 公司充满好感和信赖感，并准备随时重复购买与帮 助你转介绍的客户。
损失一个这样的客户你的经济会怎么样？ 抓住一个这样的客户你的经济会怎么样？
2012-2-5 35
终端销售技巧
4、增加顾客重复购买的频率 5、引发转介绍 当你用虔诚的心态表示感谢、持续地用心问 候、提供产品以外的附加值，以独特的服务 感动客户，不仅是巩固本次产品的销售，更 铺垫了客户为你转介绍。
2012-2-5
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终端销售技巧
所以，如何能把销售做到最好 如何能把销售做到最好
一、熟练的销售意识
举例： 举例：洗车的中的销售意识
2012-2-5
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终端销售技巧
总结： 总结：
1、销售的成功是源于有成功的销售意识。 、销售的成功是源于有成功的销售意识。 2、强烈的销售意识能使我们发现或创造出更 、 多的销售机会。 多的销售机会。
原因：是因为她是从服装厂下来的职工，她们对工艺、 原因：是因为她是从服装厂下来的职工，她们对工艺、质
地、选材及生产流程等都非常的了解，同时她们不仅工作经 选材及生产流程等都非常的了解， 验丰富而且大多是精明能干的贤妻良母，有丰富的生活经验， 验丰富而且大多是精明能干的贤妻良母，有丰富的生活经验， 会给客户感觉是站在客户的身份去想问题。 会给客户感觉是站在客户的身份去想问题。
2012-2-5 6
终端销售培训
我们现在看一下一组工式： 我们现在看一下一组工式： 当企业的进步和发展≤同行业发展 ----------就会被行业淘汰 ----------就会被行业淘汰 当个人的进步和发展≤企业的发展 ----------就会被企业淘汰 就会被企业淘汰
2012-2-5
7
终端销售培训
2012-2-5 45
终端销售技巧
正确分析并找出客户抱怨的原因
并立即处理
2012-2-5
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终端销售技巧
• 处理抱怨的原则： 处理抱怨的原则：
树立顾客永远是正确的观念 克制自己避免感情用事 牢记自己代表的是公司形象 迅速处理 向顾客解释清楚产生这种现象的原因 要有处理的诚意
2012-2-5 47
2012-2-5
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终端销售技巧
6、减少负面的传播 7、扩大正面的传播 8、增加顾客的满意度和忠诚度
2012-2-5
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终端销售技巧
顾客是怎样流失的
2012-2-5
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终端销售技巧
• 顾客流失的原因
失去的客户的百分比 1% 3% 4% 5% 9% 10% 死亡 搬走了 自然地改变了喜好 在朋友的推荐下换了公司 在别处买到更便宜的产品 对产品不满意 原因
如何在高竞争的社会中占有一部份竞争空间呢？ 1、竞争是必然的 2、要正式竞争而不是逃避竞争 3、加强自我危机感 举例： 举例：鹰
2012-2-5 8
终端销售培训
分析： 日本人与中国人的学习力 日本平均每人每月看7本书。 中国平均每人每月看0.01本书。 整体差了700倍。这也正是日本飞速发展的根 本原因之一。
终端销售技巧
• IBM服务收入十年增长情况 服务收入十年增长情况
其他服务 维修服务 35 30 25 20 15 9.7 9.7 10 5.6 7.4 5 7.4 7.6 7.3 7.2 0 1 2 3 4 其他服务 5.6 7.4 9.7 9.7 维修服务 7.4 7.6 7.3 7.2
2012-2-5
可怕的不是客户对产品的投诉和不满， 可怕的不是客户对产品的投诉和不满 ， 最可 怕是的客户由对产品的不满因为服务态度的 问题转客户情绪的不满。 问题转客户情绪的不满。
2012-2-5
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终端销售技巧
如何处理客户的投述
2012-2-5
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终端销售技巧
• 何谓抱怨
有期望才会有抱怨
其实遭到顾客严重的抱怨，代表着我们的 产品还值得信赖。正因为对我们的服务和 产品有着很高的期待，因此，他们才会有 提出最强烈抱怨的行动。
13
案例
选饭店
2012-2-5
14
口碑 “赢” 销
最开始的营销是企业到企业（B2B）
没服务、没标准、客户简单
企业到客户（B2C）
网络：阿里巴巴 淘宝
客户到客户（C2C）
口碑营销
2012-2-5 15
美国拉斯维加斯（凯撒大酒店） 美国拉斯维加斯（凯撒大酒店）
2012-2-5
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美国拉斯维加斯（凯撒大酒店） 美国拉斯维加斯（凯撒大酒店）
12.7
23.7 19.6 16.2
27.1 28.1
7.4 6.1 5.6 5.2 5.1 5.1 5 6 7 8 9 10 12.716.219.623.727.128.1 7.4 6.1 5.6 5.2 5.1 5.1
48
终端销售技巧
顾客要什么 ——服务的关键因素 服务的关键因素
2012-2-5
2012-2-5
42
终端销售技巧
•顾客的抱怨=期望 顾客的抱怨= 顾客的抱怨
◇
商家提供的实际服务＞顾客的期望 ------顾客会很满意
◇
商家提供的实际服务=顾客的期望 ------顾客会基本满意 ◇商家提供的实际服务＜顾客的期望 ------顾客会不满意
43
2012-2-5
终端销售技巧
• 服务人员对待抱怨应有的态度
所以生意好
2012-2-5 25
终端销售技巧
所以，如何能把销售做到最好 如何能把销售做到最好
二、丰富的商品知识
2012-2-5
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终端销售技巧
举例：个人与企业的关系 ----有一天有员工去别的公司办事，带来了不 好的影响，在这种情况下事实是什么样的？
总结： 总结：
1、个人的成败已经不在是个人的名字 了，而是企业的品牌与形象。 2、企业的成败也直接与个人的成败有 着直接的关系。
A、服务人员应该想到自己是给顾客带 来满意的人。
我们生下来是为了解决问题的， 而不是成为别人的问题的。
2012-2-5 44
终端销售技巧
• 服务人员对待抱怨应有的态度
B、更不能教训顾客或与顾客争辩。正 确的做法是及时与顾客一起妥善地 找出解决问题的办法 C、在处理顾客投诉的过程中，绝不能 推卸责任说：“这不归我负责”、“这 不关我的事”。
2012-2-5
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进入品牌竞争阶段
文化是品牌根，质量性能是品牌的主干，渠 道是主枝，终端是结出累累硕果的侧枝，广 告宣传是阳光和空气。如果侧枝不旺能结多 少果？
2012-2-5
12
现状
我们只在抓和担心现有的客户，和以经有车的或 买车的人。
实际
还有一大批没有买车，但是购买欲望及准备要买的人。
2012-2-5
2012-2-5
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终端销售技巧
问：
在这个世界上最重要的生存能力是什么？ 在这个世界上最重要的生存能力是什么？
销售的能力
2012-2-5
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终端销售技巧
问：如何能把销售做到最好呢？ 如何能把销售做到最好呢？
案例：美国一位销售专家进行过这样一个试验， 案例：美国一位销售专家进行过这样一个试验，他将钱夹
2012-2-5 9
市场竞争经历的发展阶段
生 产 竞 争 质 量 竞 争 服 务 竞 争 成 本 竞 争 广 告 竞 争 文 化 竞 争 综 合 竞 争
2012-2-5
10
进入品牌竞争阶段
问：
我公司全面具备了技术优势、质量优势 、价格优势、渠道优势，广告及客户服务都 很到位，产品特色鲜明，品牌文化已被广泛 认同，品牌知名度和美誉度也很高，市场表 现却不理想，怎么办呢？
2012-2-5
5
终端销售培训
• 分析： 中国经历了5000年的农业经济时代 中国经历了 年的农业经济时代 ------最大的竞争资产是土地。 最大的竞争资产是土地 最大的竞争资产是土地。 中国经历了200多年的工业经济时代 多年的工业经济时代 中国经历了 ------最大的竞争资产是厂房。 最大的竞争资产是厂房 最大的竞争资产是厂房。 二十一世纪是个知识经济时代 ------最大的竞争资产是知识。 知识。 知识
68%
2012-2-5
服务人员对他们的需求漠不关心
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终端销售技巧
• 一个不满的顾客
投诉者的问题得到解决，会有60%的投诉者愿与公司保持关 投诉者的问题得到解决，会有 的投诉者愿与公司保持关 如果迅速得到解决， 会有90-95%的顾客会与公司保持 系 ， 如果迅速得到解决 ， 会有 的顾客会与公司保持 关系
为 什 么 要 有 服 务 意 识 顾 客 是 怎 样 失 去 的 顾 客 要 什 么 顾 客 服 务 的 等 级
2012-2-5
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终端销售技巧
为什么要有服务顾客的意识
2012-2-5
31
终端销售技巧
举例：自己去买音响的感受。
销售是一种习惯，而服务更是一种心态的习 惯。 举例：酒店里的服务员
2012-2-5
2012-2-5
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口s 谈论者 （谁会和朋友谈论你） 话 题----Topics （他们会谈什么） 工 具----Tools （你会以什么样的方式帮助这些信息传播） 参 与----Ttaking prat （什么时候你应该参与到话题谈论中） 跟 踪----Tracking （人们在谈论什么内容）