ISO20000体系差异分析评估
ISO20000标准及服务介绍
赛宝科技服务ISO20000 IT服务管理业务介绍一、背景：信息，与能源和物质作为人类赖以生存和发展的3大资源之一,已经成为现代社会发展的基础。
信息技术作为信息使用和传播的手段，经过几十年的发展，已经成为现代社会发展的重要驱动因素。
现代信息技术的发展给国家产业发展、企业运营和个人生活方式都带来的巨大的变化。
信息时代使我们面临着前所未有的机遇，新的信息交换方式大量涌现，新的信息服务形式在给人们带来便利和效率的同时，也对信息技术管理本身的带来了前所未有的挑战。
服务容定义不清晰、服务方法不规、服务响应不及时、IT人员流动、变更失控等一系列问题一直在困扰着我们。
如何在享受信息技术给我们带来便利和效率的同时，避免或降低信息技术使用的风险，提高对信息技术的管理能力，已经成为社会各阶层需要面对并解决的问题。
IT服务管理正是在这样一个背景下产生的。
信息技术的发展大概经历了三个阶段：以技术设备投入为主的第一阶段；以单独系统流程建设为主体的第二阶段；现在信息技术已成为一种支撑业务发展的关键服务手段，信息技术经历了从技术主导到服务主导的转变。
随着信息技术的发展和信息使用方式的扩展，使用传统方式管理信息技术已经不能满足要求。
大量实践表明，IT系统生命周期中80%时间处于运行维护周期，100%的效益发生在系统投入使用后的运维期间，但运维期间资源投入却不到整个系统投入的20%，形成了重建设，轻运维的格局。
经过多年的总结和实践，人们普遍认识到只有做好系统运行维护，才能真正发挥系统效益，使用管理体系的方式管理信息系统的运行和维护正是在这样的大背景下产生的。
二、目前IT服务管理面临的主要问题：1、IT系统规模膨胀，管理难度直线上升从局域网到广域网再到无线网络、系统平台多样化并不断升级、软件来源多样、数据类型千差万别,IT系统规模呈爆炸式增长。
系统复杂程度的增加导致管理难度急剧上升。
2、以技术为中心，而不是以业务为中心目前，对信息技术的应用还主要通过设备和系统的投入为主。
ISO20000体系建设方案0511范文
清华大学网络中心ISO20000体系建设方案东华软件股份公司2022年4月文档修改记录清华大学ISO20000体系建设方案目录1清华大学现状与需求....................................................................................... 错误!未定义书签。
1.1清华大学现状和需求 .............................................................................. 错误!未定义书签。
1.2项目目标 .................................................................................................. 错误!未定义书签。
2东华软件优势................................................................................................... 错误!未定义书签。
2.1东华软件 .................................................................................................. 错误!未定义书签。
2.2产品优势 .................................................................................................. 错误!未定义书签。
2.3解决方案优势 .......................................................................................... 错误!未定义书签。
ISO20000及ITIL等服务管理体系研究及解析
9、没有失败，只有暂时停止成功！。21.2.121.2.1Monday, February 01, 2021
10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。04:53:2304:53:2304:532/1/2021 4:53:23 AM
11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。21.2.104:53:2304:53Feb-211-Feb-21
关于IEC （国际电工委员会）
➢ IEC是国际电工委员会（International Electrotechnical Commission）的缩写，是非政府性国际组织和联合国社会 经济理事会的甲级咨询机构，正式成立于1906年，是世界 上成立最早的专门国际标准化机构。
➢ 总部设在日内瓦。1947年ISO成立后，IEC曾作为电工部门 并入ISO，但在技术上、财务上仍保持其独立性。根据1976 年ISO与IEC的新协议，两组织都是法律上独立的组织，IEC 负责有关电工、电子领域的国际标准化工作，其他领域则 由ISO负责。 IEC的宗旨是促进电工、电子领域中标准化及 有关方面问题的国际合作，增进相互了解。
IT服务业的发展趋势
服务产业化 服务产品化 服务标准化 产品服务化
ISO/IEC 20000为组织带来哪些收益
➢ 保证IT服务管理的质量，展示自身实力，全面达到行业规 范要求；
➢ 有效地想客户证明自身的特殊IT服务，并承诺服务的稳定 以及持续的服务提供能力，满足客户业务应用要求和法律 法规要求；
服务支持
服务交付 安全管理
管理者
软件支持
操作
网络
业务管理 环境
服务支持 服务交付
ITIL 1.0
ITIL 2.0版本
➢ 2001年，OGC对1.0版本进行较大的扩充和完善，最终形成 了由6个模块组成的ITIL框架。
iso20000信息安全体系标准
iso20000信息安全体系标准全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：ISO 20000信息安全体系标准是围绕信息技术服务管理的一系列国际标准，旨在帮助组织建立和维护高效的信息安全管理体系，确保信息安全性和保护客户和组织的信息资产。
ISO 20000是由国际标准化组织（ISO）制定的一项技术标准，它提供了一种框架和方法，以检视、评估和改进信息技术服务的质量、效率和效益。
ISO 20000信息安全体系标准包括以下几个主要方面：1. 策略和规划：组织在此阶段需要明确其信息安全目标、政策和流程，确保其信息安全管理体系与组织的整体战略目标一致。
组织需要根据自身的情况进行分析和评估，确定信息安全风险，并建立信息安全管理的框架和计划。
2. 设计与实施：在此阶段，组织需要确保其信息安全策略、流程和控制措施能够有效地设计和实施。
组织应该建立相应的信息安全措施，确保其信息资产得到充分的保护，同时与其他信息技术服务进行协调和整合。
3. 运营和维护：组织需要确保其信息安全管理体系能够持续有效地运作和维护。
组织需要不断监测和评估其信息安全控制措施的有效性，并根据情况进行调整和改进，以确保信息安全风险得到合理控制。
4. 审核和改进：组织需要定期进行信息安全管理体系的内部和外部审核，以确保其信息安全管理体系符合ISO 20000标准的要求。
组织需要根据审核结果进行改进和持续改进，以确保其信息安全管理体系能够不断提升。
1. 提高信息安全性：通过ISO 20000的实施，组织能够建立一个完善的信息安全管理体系，有效地提高信息安全性，确保信息资产得到充分的保护。
2. 降低信息安全风险：ISO 20000能够帮助组织识别和分析信息安全风险，并采取相应的控制措施，降低信息安全风险的发生概率和影响。
3. 提高服务质量：通过ISO 20000的实施，组织能够提高其信息技术服务的质量和效率，确保信息技术服务符合客户的需求和期望，提升客户满意度。
ISO20000及ITIL等服务管理体系研究及解析PPT幻灯片
➢ 对组织的关键IT资产进行全面系统的保护，确保业务持续 性。
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关于质量管理戴明环
业务需求
顾客需求
新服务或 变更的服 务请求
其他过程， 如涉及机 构、供方、 顾客的
服务台
其他组， 例如安全 组、运行
➢ 目前中国国家标准局、国家技术监督局的名义参与IEC的 活动。
3
什么是ISO/IEC 20000？
➢ ISO/IEC 20000（原BS15000）体系标准是基于全球公认的 ITIL最佳实践，于2005年12月15日由ISO/IEC对外正式颁布与 执行的IT服务管理国际标准。它是全球第一部最具国际影 响力的IT服务管理体系标准规范。
4
ISO/IEC 20000标准的构成
➢ ISO/IEC 20000-1：2005 第一部分：规范。
该部分内容规范了IT服务过程包含的13个流程，是认证的依 据
➢ ISO/IEC 20000-2：2005 第二部分：实践规则。
该部分内容主要涉及IT服务管理过程的最佳实践指南，旨在 为实施IT服务管理体系提供指导
➢ 以上构成了ITIL2.0版本
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ITIL V2.0的框架
IT服务管理的规划与实施
业
业 务 管 理
务
服务提供
应用管理
服务管理
服务支持
IT
技
基
础
架
构
管
理
术
安全管理
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ITIL3.0版本
➢ 2007年，OGC对ITIL2.0版本进行了修订，向业界正式推出 ITIL3.0。
ISO20000及ITIL等服务管理体系介绍解析
主要内容：
一、ISO20000的简介 二、ISO20000的发展历程 三、ISO20000的内容 四、小结
一、ISO20000的简介
IT组织从产生到发展的很长一段时期，一直是以搞好技 术，做好技术支持配角为特征的。但今天的信息系统已不单
变更管理（Change Management）
"在竞争激烈的商业环境中，唯有'变'是不变的真理"。为 了支持企业更快速的迎接挑战，IT 得更频繁地更改其架构， 或是推出新服务；从另一方面看，"变更"往往带来风险，轻 则影响效能，重则造成整个IT服务的停滞；而"变更管理"的 目的即在"时间"与"风险"取得平衡，既以取得完整信息及获 得相关专业人员的认可，尽量降低风险；透过明确而有效率 的沟通机制，加快变更确认(approval) 的脚步，不至于由于 层层关卡，延误了变更的时机。以上述portal 联机问题为例， 即使只是单纯的硬件扩充，仍会影响到服务，所以还是得提 出RFC (Request for Change)，详述其扩充原因、可能造成的 影响、工作步骤及事后结果评估，获得相关人士认可后才可 执行。
可用性管理（Availability Management）
可用性管理是通过分析用户和业务方的可用性需 求并据以优化和设计IT基础架构的可用性，从而确保 以合理的成本满足不断增长的可用性需求的管理流程。 可用性管理是一个前瞻性的管理流程，它通过对业务 和用户可用性需求的定位，使得IT服务的设计建立在 真实需求的基础上，从而避免IT服务运作中采用了过 度的可用性级别，节约了IT服务的运作成本。
IT服务管理中的ISO20000标准解析
IT服务管理中的ISO20000标准解析随着信息技术在企业中的应用和重要性的不断提高，IT服务管理也成为了企业中不可或缺的一部分。
为了更好地规范和管理IT服务，国际标准化组织（ISO）制定了ISO20000标准，该标准涉及了IT服务管理的方方面面，成为了IT服务管理体系的国际标准。
本文将对ISO20000标准进行详细解析。
一、ISO20000标准简介ISO20000标准，也称为信息技术服务管理（ITSM）标准，是一个IT服务管理体系的国际标准。
该标准由国际标准化组织（ISO）制定，其主要目的是提供一个可供IT服务提供商评估和证明其IT服务管理体系的标准体系，同时还可以帮助企业提高其IT服务管理水平，规范和优化IT服务管理流程。
ISO20000标准包括两个部分：ISO/IEC 20000-1和ISO/IEC 20000-2。
其中，ISO/IEC 20000-1用于评估IT服务管理体系的符合性和成熟度，而ISO/IEC 20000-2则是指南性文件，用于指导企业在实现IT服务管理体系时所需要的过程和实践。
二、ISO20000标准的意义1. 可提高IT服务质量ISO20000标准要求IT服务提供商建立和实施一套完整的IT服务管理流程，包括服务策略、服务设计、服务转移和服务交付等各个环节。
这些服务管理流程、规范和实践可以极大地提高IT服务提供商的服务质量，降低故障率，增加客户满意度，提升企业在市场中的竞争力。
2. 可优化IT服务管理流程ISO20000标准要求IT服务提供商建立和实施一套IT服务管理体系，包括IT服务管理流程的规范、实践和度量等。
这有助于IT 服务提供商优化其服务管理流程，提高服务的效率和效果，降低成本，增加资产管理的准确性和透明度。
3. 可强化安全管理ISO20000标准还要求IT服务提供商建立和实施一套完整的IT 安全管理制度，包括信息安全策略、紧急事件管理、业务连续性等各个环节。
这些制度可以帮助IT服务提供商强化其安全管理，保护客户信息的机密性、完整性和可用性，降低安全风险和避免安全事件引起的惨痛后果。
iso20000评估内容
iso20000评估内容摘要：1.ISO/IEC 20000 简介2.ISO/IEC 20000 评估的目的和意义3.ISO/IEC 20000 评估的内容和流程4.ISO/IEC 20000 评估对企业和组织的价值5.我国ISO/IEC 20000 评估的现状与发展正文：ISO/IEC 20000 是国际标准化组织（ISO）和国际电工委员会（IEC）联合制定的一套信息技术服务管理标准，旨在帮助企业和组织建立、实施、维护和持续改进信息技术服务管理体系。
该标准已经成为全球范围内公认的IT 服务管理最佳实践，越来越多的企业和组织选择进行ISO/IEC 20000 评估以提高其服务管理水平。
ISO/IEC 20000 评估的主要目的是验证企业和组织是否符合ISO/IEC 20000 标准的要求，从而确保其信息技术服务管理体系的有效性和持续改进。
通过评估，企业和组织可以更好地满足客户和利益相关者的需求和期望，提高客户满意度，降低风险，提高运营效率，实现业务目标。
ISO/IEC 20000 评估的内容和流程包括：1.评估前准备：了解评估的目的和范围，收集并审查相关资料，制定评估计划。
2.现场评估：审核证据，进行访谈和观察，确认不符合项。
3.评估报告：编写评估报告，提出改进建议。
4.审核员报告：审核员对评估报告进行审核，确保其准确性和完整性。
5.颁发证书：审核通过后，颁发ISO/IEC 20000 认证证书。
进行ISO/IEC 20000 评估对企业和组织的价值体现在：1.提高服务管理水平，确保符合国际标准。
2.提升企业形象，增强客户和利益相关者的信任。
3.优化资源配置，降低运营成本，提高运营效率。
4.减少风险，确保信息安全和业务持续性。
5.推动持续改进，实现业务目标。
在我国，随着信息化建设的不断推进，越来越多的企业和组织开始重视ISO/IEC 20000 评估，并在全国范围内设立了多家认证机构。
我国政府也出台了一系列政策和措施，鼓励和支持企业和组织进行ISO/IEC 20000 评估，以提高我国信息技术服务管理水平和竞争力。
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业界实践参考