埃森哲《埃森哲公司计算机行业案例介绍》36页.
我们的业务网 络是由4个互 相关联的业务 领域和超过 100家的策略 联盟构成—全 部注重管理和 技术的知识和 创新。
客户服务业务
向全球2000家最大的公司和新兴公司提供咨询
和外包服务。
信息技术
着重技术投资，支持最新最好的技术创新和公
司。
运营公司
拓展我们的能力，以便更好地为客户和业务伙
伴服务。
供应链管理
人员绩效管理
通过优化客户的供应链和进行网络建设，来加强与供应商和业务合作伙伴的协 作建设，从而帮助客户赢得竞争优势。
在全球46个国家和地区
在上个财政年度里，我
们已在18,000多个项目 上为4,000多个客户提 供了咨询服务。
国家: 分支机构: 在全球重要的商务中心的分支机构:
纽约 芝加哥 达拉斯 洛杉矶 伦敦 米兰 巴黎 马德里 法兰克福 悉尼 东京 北京 上海 台北 香港 新加坡 科伦坡
概况
2001财年收入: 目前市值（2001年12月13日） 114亿美元 231亿美元 75,000 3,000 650 5.88 亿美元 5.95 亿美元 46 110
我们的客户包括了全球
目前雇员人数: 全世界 亚州地区（日本、印度除外） 大中国地区
每年投资（2000年）： 研发 内部培训
©Accenture 2003 All Rights Reserved
6
埃森哲公司概况
全球咨询服务内容
8个咨询服务部门为埃 森哲服务的市场和行 业提供支持，并提供 各个领域的业务和信 息技术解决方案和专 业知识。
企业策略 与业务架构 客户关系管理
为客户最急需的策略和信息技术问题提供广泛的策略规划和设计服务，为公司 的管理、联盟、合并、收购和其他变革决定提供建议。 帮助公司发现新的业务机会，提高客户关系的价值，提升品牌的经济价值，从 而吸收新的客户和保持现有客户。
银行和证券 医疗服务 保险
政府
全球部门主要领导
William
D. Green
Mary
A. Tolan GreggG. Hartemayer
Karl-Heinz
David
R.Hunter
Flother 埃森哲合伙人 埃森哲金融服务产 业部全球行业总监 埃森哲合伙人 埃森哲政府产业部 全球行业总监
埃森哲公司计算机行业案例介绍
2003年9月
目录
埃森哲公司介绍 埃森哲高科技行业项目经验 DELL公司案例介绍 COMPAQ公司案例介绍
©Accenture 2003 All Rights Reserved
2
埃森哲公司概况
世界领先的管理和技术咨询公司
在截至到2001年8月31
日的财年里，全球业务 收入为114亿美元 。 最大的财富100家公司 中的84家和超过一半的 财富500家公司。 我们有110个分支机构 和75,000 名员工。
$2,057 $2,341
$2,723
$2,876
$2,000 $0 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001
财政年度 ©Accenture 2001 All Rights Reserved
©Accenture 2003 All Rights Reserved
为我们的客户“快速提供价值” 。
为了为客户提 供更好的服务 和促进我们业 务的增长， 我 们积极地推行 如下的战略:
推动和驾驭 “变革的浪潮”。 开发自有产权的解决方案，为客户提供更佳的服务。 发挥我们在转型外包方面的专长。 在有吸引力的地区积极地寻求增长机会。 为员工创造最佳的工作环境。 提高我们的运营效率。
策略联盟
与领先的提供商结成策略联盟，提升上述三项
业务，确保能将各方面最新最先进的技术应用 到我们的工作中。
©Accenture 2001 All Rights Reserved
©Accenture 2003 All Rights Reserved
4
埃森哲公司概况
增长战略
我们正努力成为全球 范围的“市场创造者 ” ，设计和构筑新的 市场, 努力开发创新， 改变我们工作和生活 方式。 我们通过帮助创造新 的市场, 设计新的商业 模式和提供业务和技 术解决方案 ，为顾客 创造价值。 我们相信我们的业务 网络商业模式，能为 执行我们的战略提供 实质性的竞争优势 。 我们全球的市场部门 、产业部门和服务部 门的专家们共同为我 们的客户提供产品和 服务。
我们在过去10年里经历了前所未有的的高速增长， 净收入增加了5倍
$12,000
净 收 入 百 万 美 元 ( )
$10,000 $8,000 $6,000
累计年平均增长率 17.2%
$8,941 $8,251 $6,647 $5,302 $4,224 $3,452
$11,440 $10,276
$4,000
埃森哲合伙人 埃森哲通信和高科 技产业部全球行业 总监
埃森哲合伙人 埃森哲资源产业部 全球行业总监
埃森哲合伙人 埃森哲产品制造产 业部全球行业总监
截至到2000年8月31日，各个产业部门的收入百分比 29% 26% 19% 17% 8%
©Accenture 2001 All Rights Reserved
我们所有的分支机构都
通过我们的知识管理系 统Knowledge Xchange® 联为一体。
旧金山
©Accenture 2001 All Rights Reserved
©Accenture 2003 All Rights Reserved
3
埃森哲公司概况
业务方法
我们已建立了一个业务网络，以满足客户全方位的需要，并能帮助客户在 迅速变化的世界里跨越旧经济与新经济之间的鸿沟。
5
埃森哲公司概况
全球服务的市场和行业划分
埃森哲通过全球5大市 场部门的18个行业部 门提供管理和技术咨 询服务及解决方案。
通信和高科技
资源
产品制造
行业部门
金融服务
政府机构
通信 电子和高科技 媒体和娱乐业
化工 能源和自然资源 林业产品 金属和采矿 公共事业
汽车 消费类产品和服 务 工业设备 制药和医疗产品 零售 运输和旅行服务
埃森哲全球化案例
埃森哲全球化案例
埃森哲是一家全球领先的管理咨询、技术服务及外包机构，通过其企业策略、业务流程、信息技术及运营服务，帮助企业实现全方位的商务转型。
以下是一些埃森哲全球化的案例：
1. 某全球零售银行：该银行希望通过转型成为“金融超市”来提高客户满意度和忠诚度。
埃森哲帮助该银行制定并实施了全面的数字化转型战略，通过无缝集成多渠道的客户交互，提高了客户满意度和忠诚度。
2. 某全球能源公司：该公司希望通过提高运营效率和降低成本来应对市场挑战。
埃森哲为其提供了智能化的企业绩效管理解决方案，帮助其实现卓越的运营和财务绩效。
3. 某全球医疗设备制造商：该公司希望通过创新技术提高医疗行业的效率和质量。
埃森哲为其提供了数字化医疗解决方案，包括人工智能、机器学习和数据分析等技术，以改善患者的治疗效果和生活质量。
4. 某全球时尚品牌：该公司希望通过加速数字化转型和优化用户体验来应对竞争压力。
埃森哲为其提供了全渠道零售解决方案，包括人工智能、物联网和数据分析等技术，以提升品牌形象和客户忠诚度。
5. 某全球通信运营商：该公司希望通过提高网络质量和降低成本来应对市场变革。
埃森哲为其提供了基于人工智能的网络优化解决方案，以提升网络性能和客户满意度。
这些案例表明，埃森哲通过其全球化的专业知识和技术，帮助企业实现全方位的商务转型，提高竞争力和可持续发展能力。
埃森哲卓越绩效IT报告——以数字定义未来
埃森哲卓越绩效IT报告——以数字定义未来近年来，在信息技术方面拥有绩效卓越的企业脱颖而出，稳健引领着行业发展，取得了显著成功。
目前，这些领先企业不仅努力探寻新的优化方式，在整个企业范围内降低成本、简化流程，同时还积极探索收入增长的新方法。
越来越多企业已将信息技术视为其核心发展战略，且数字技术在其中发挥着日益强大的影响力。
最近埃森哲通过第四次全球卓越绩效信息技术研究项目总结了十大重要发现，帮助企业洞悉未来的数字化方向。
洞察1 “一切以客户为中心”至关重要卓越绩效企业的业务目标与其他企业可谓差异巨大。
当大多数企业还在持续关注内部成本、生产效率和流程时，卓越绩效企业已将改善客户体验定为了首要目标。
事实上，埃森哲最新研究发现，卓越绩效企业所设立的前三大优先业务事项，目的均是为了确保企业信息技术投资战略与其客户紧密关联。
这些企业所关注的，是在恰当的时间将正确的信息提供给合适的人，包括客户、合作伙伴及员工；它们不断寻求与客户互动的更好方式；以及向客户提供全新的产品和服务。
而与之形成鲜明对比的是：在那些绩效相对不佳的企业眼中，此类与客户相关的问题排在议事日程中靠后的位置。
洞察2 坚持以“情境为王”卓越绩效企业绝不会孤立地看待事物，它们会将探索业务场景作为信息技术规划的重要组成部分，包括经济、地缘政治和社交等不同内容。
卓越绩效信息技术最新研究表明，在信息技术规划过程中，卓越绩效企业更能结合经济、地缘政治和社交等大背景来拓展业务场景，它们在这方面所表现出的积极性是其他企业的五倍之多。
洞察3 信息技术战略和业务战略密不可分本年度研究进一步显示，卓越绩效企业会针对交付战略业务能力进行投资。
更有可能的是，这些卓越绩效企业的信息技术和业务职能可以实现同步发展，因此它们的投资通常体现了企业的战略和需求，其目标在于创造机遇，推动业务的差异化发展。
卓越绩效企业不会坐等新技术问世或成熟，而是在第一时间便采取行动。
洞察4 熟练驾驭混合IT环境埃森哲卓越绩效信息技术研究结果明确证实，卓越绩效企业正充分采纳新的混合云环境，并从中受益，即私有云、公有云与现有系统和谐共存。
埃森哲 云计算案例剖析-Testra
概览
• 公司总部位于澳大利亚墨尔本 • 大约46,000名员工 • 2008年总收入：247亿澳元 • 2008年总利润(税后)：37亿澳元 • 主要市场：固网和电子通讯，互联网接入，
相关数据
• 拥有超过11,000部电话交换机 • 每天安装大约12,000项服务
• 2007年本地通话量为57亿次
• 2007年国内长途通话量为69亿分钟 • 2007年手机通话量为34亿分钟 • 2007年短信量为70亿条
云计算介绍（2）-案例介绍
中国移动广东公司-埃森哲，思科云计算培训 2011.01广东
Accenture Copyright © 2010Copyright Accenture 2010. All Rights Reserved.
1
云服务将快速增长并影响 IT 的各个领域
Zopa基于云提供互联网借贷交易电子市场，2009年借贷 量超过5500万美元。
4/14/2008
4/15/2008
4/16/2008
4/17/2008
4/18/2008
4/19/2008
4/20/2008
Copyright © 2010 Accenture All Rights Reserved.
8
Telstra 概况
Telstra 是一家世界500强的电讯与信息服务公司，总部位于澳大 利亚墨尔本。Telstra 拥有亚太地区最先进的全球IP骨干网之一， 提供巨大的带宽容量。
亚马逊 Web服务接口
3) 远程访问
可靠区域1
2) 拷贝虚拟机 映像，然后启动
虚拟 机
Hypervisor
物理机器
S3
可靠区域2
可靠区域3
埃林哲经典sap案例
埃林哲经典sap案例埃林哲经典SAP案例如下：1. 全球盛会，数字先行：SAP和埃森哲都是2020年迪拜世博会的合作伙伴，双方携手为迪拜世博会搭建了基于SAP S/4HANA的实时数据分析后台。
通过SAP与埃森哲的合作部署，迪拜世博会的财务、采购和人员情况实现了基于同一数据后台的无缝对接。
内部运营情况还可以和园区外的政府、银行实现数据交换，为世博会的高效运营提供强大的系统保障。
2. 新零售，新电商：某国内一线乳制品生产企业携手埃森哲和SAP，整合电子商务和数字化门店，打造“新零售”消费体验。
埃森哲帮助该品牌设计开发了基于SAP Hybris（SAP Commerce Cloud）系统的O2O电商平台，能全程追踪客户的购买频率、所购买的产品、交付的方式等数据，并导入企业的促销平台。
再借助平台强大的数据分析能力，获得精准的消费者洞察，有效地实现跨品牌、跨类别、跨渠道的交叉销售及追加销售。
3. 奥士康SAP S/4 HANA系统：埃林哲项目交付团队为奥士康成功上线SAP S/4 HANA系统，优化了企业内部流程120个，并形成一整套完整的公司间交易与结算方案。
系统与JnPlan系统、PDA扫码系统、SRM系统等多系统整合、集成。
上线后立即在奥士康内部产生了良好的应用效果，得到了公司内外和各级部门的一致称赞。
它不仅解决了普遍存在的企业内部沟通不畅，财务管理上的信息流程慢，管理层需要的决策信息形成滞后等问题，还大大提高了奥士康的经营风险规避能力。
总的来说，埃林哲在SAP实施方面有着丰富的经验和成功案例，能够为企业提供全面的解决方案和优质的服务。
如需更多信息，建议访问埃林哲官网或咨询相关行业专家。
埃森哲近年全球PC业发展迅速并仍具备巨大潜力
– –在成长中的市场，需要出现新的商业交易模式– –
在美国的小型企业中：
以小取胜
Note: 美国小
企业总 数（599雇 员）3 百万
使用计算机 连接网络 在交易中使用Internet或E-mail 通过服务器与网络连接 有公司网页 部门与部门之间网络连接 计划于1998年与网络连接
具备将生产及分销紧密结合能力的PC厂商有战略性的竞争优 势
生产 （按订单制造及
按订单配置）
服务
分销 （以产品为中心 向以客户为中心）
全面解决方案与应用
第三方渠道 第三方渠道
第三方渠道
消费者
埃森哲近年全球PC业发展迅速并仍 具备巨大潜力
另外，中小型企业日益成为竞争的新焦点；需要采用新的交易方
式向这一市场提供服务。
•,I交nt通er,n金et融为等新各兴个企行业业提的供业了务一模夜式成提名出的挑机战会,并向新闻媒体,零售 •绝大多数主要ERP(企业制造资源)厂商,如SAP、Peoplesoft及 O获r取acl信e息将及In应te用rnet前端置于其产品上以使用户能通过网络浏览器 •1996年，IBM帮助10，000家以上的公司利用网络进攻新市场
消费者 零售商
分销商
•金通过Internet进行企业与企业的交易金额2002年会超过3千亿美 •二至百97六年十底万,美国加拿大1千万用户通过网络购物,比六个月前增加 •到2002年,美国企业用Internet开展交易的金额会达到3270亿美 金,占GDP的2.3%;至2005年,电子商务将占GDP值的6% SAonudrecres:onUC.oSn.sCuolmtmienrgcaenDaeyplayrstimsent; Forrester Research Inc.
埃森哲全球化案例
埃森哲全球化案例引言埃森哲（Accenture）作为全球最大的专业服务公司之一，拥有全球89个国家的404,000名雇员，并在全球70个国家设立了56个办公室。
埃森哲的全球化战略成功实现了从一家美国本土公司到全球性企业的转变，为全球客户提供创新的解决方案。
本文将通过对埃森哲的全球化案例进行分析，探讨其全球化战略对企业发展的影响和启示。
一、埃森哲的全球化战略埃森哲自成立以来，就致力于建立全球化的业务网络和服务平台，积极开展跨国合作，逐步实现了全球化发展战略。
埃森哲在不同国家设立了分支机构和办事处，与当地企业合作，开展业务，实现了全球范围内的整合资源和服务。
埃森哲提供的服务包括管理咨询、数字化解决方案、技术支持和外包服务等，全面覆盖了各个国家和地区的客户需求。
二、埃森哲的全球化案例1. 跨国并购扩张埃森哲通过持续的跨国并购活动，不断扩大公司在全球范围内的市场份额和影响力。
公司在全球范围内收购了许多知名的咨询和科技公司，借助这些公司在特定领域的专业经验和客户资源，加速了全球化发展步伐。
埃森哲收购了欧洲某知名咨询公司，进一步巩固了在欧洲市场的地位。
2. 本土化运营管理在全球化进程中，埃森哲注重本土化运营管理，通过与当地员工和合作伙伴紧密合作，深入了解当地市场特点和客户需求，灵活调整战略和服务模式，提高了公司在当地的竞争力。
公司也逐步建立了一支本土化的管理团队，将公司的管理理念和文化融入当地运营，增强了公司在全球范围内的可持续发展能力。
3. 创新数字化服务埃森哲积极开展数字化转型战略，不断创新数字化服务，使得公司能够在全球范围内高效快速地为客户提供定制化解决方案。
公司利用人工智能、大数据分析、云计算等新兴技术，提升了服务的质量和效率，为客户创造了更大的价值。
三、埃森哲的全球化战略对企业的影响1. 增强市场竞争力通过全球化战略，埃森哲不断扩大了公司的市场份额和影响力，逐步成为全球专业服务领域的领军企业。
全球化战略使得公司在全球各地都能够提供高质量的服务，增强了公司的竞争力，获取了更多的商业机会。
埃森哲案例
埃森哲案例埃森哲（Accenture）是全球领先的专业服务公司之一，总部位于爱尔兰都柏林。
该公司提供广泛的服务，包括管理咨询、技术咨询和专业服务。
以下是一个关于埃森哲的案例研究。
在一家全球领先的工业制造企业中，由于市场竞争加剧和运营成本压力，客户需要改进其生产和供应链效率。
为了实现这一目标，客户决定与埃森哲合作，通过应用技术和数据分析来优化生产过程和供应链管理。
埃森哲的团队与客户合作，首先进行了一系列的运营评估和数据分析，以了解生产和供应链中存在的瓶颈和问题。
在评估阶段，埃森哲的专业团队使用了各种工具和技术，包括物联网传感器、大数据分析和人工智能来收集、处理和解释生产和供应链数据。
通过这些数据的分析，埃森哲团队发现了几个问题和机会。
首先，他们发现生产线上存在一些不必要的停工和故障，导致生产效率低下。
其次，供应链中存在一些缺货和废弃物的问题，导致成本增加。
最后，他们还发现了一些劳动力管理上的问题，导致生产员工的效率低下。
基于这些发现，埃森哲提出了一系列的解决方案。
首先，他们建议在生产线上安装物联网传感器，以实时监测设备运行状况，并提前发现潜在故障。
其次，他们提出了一些供应链优化策略，包括改进库存管理和供应链预测。
最后，他们还开发了一个基于人工智能的劳动力管理系统，以提高生产员工的工作效率和准确性。
实施这些解决方案后，客户发现生产效率和供应链成本都有了显著的改善。
通过物联网传感器的实时监测，生产线上的故障和停工次数大大减少，生产效率提高了30%以上。
通过优化供应链管理，客户也成功减少了废弃物和库存，成本下降了10%以上。
此外，基于人工智能的劳动力管理系统也帮助客户提高了员工的工作效率和准确性。
总的来说，埃森哲通过技术和数据分析，帮助客户优化了生产和供应链管理，从而提高了生产效率、降低了成本。
这个案例体现了埃森哲在咨询和技术领域的专业能力和创新思维，同时也突显了科技在工业制造中的重要作用。
埃森哲有关主数据管理（MDM）的案例研究
埃森哲有关主数据管理（MDM）的案例研究今天我们将展示和分享的是从两个行业分别拮取的成功经验：一个是从高科技产业；另一个则是从财务的角度。
1.、高科技类行业：该行业的主数据研发始于2004年，未运行前，数据质量低下导致以下几方面的损失：1 市场和销售时机的数据遗失和不完整2 市场部的直接的支出巨大3 由于系统支持技术延时、不及时导致损失大量客户4 由于运输中发生的错误而引起的运行费用的增加5 由于客户联系信息不完整而导致的直接和交叉销售的低效（联系信息诸如：职务，联系邮件和电话等）6 由于数据分析不完善而引起的战略和战术上的失效决策7 对客户的过分推销或缺乏推销在运行主数据管理系统之后，在各个系统中数据质量有了大幅度提升，它给企业带来的巨大效益如下：1 极大增强了销售的效率2 客户满意度大幅提升，从而保留了客户数量3 由于运行机制的效率提高而增加了营业收入（由于客户数据如电话地址进行了完整的校验，错误数据得以清除，确保了准确的联系方式，使其能低成本高效运行）4 增强了有效的沟通5 增强了管理的高效性6 增强了运行机构的高效性7 对客户更精确准确的分析8 更多更好的进行交叉和直接销售机会ROI: U.S. database from 40% to less than 10%, a correction that created a savings of $200,0002 财务方面：该行业的主数据研发始于2008年，未运行前，数据质量低下导致以下几方面的损失：1 多个源系统中的数据标准低下例如：不规范企业的名称，一个企业有多种称呼，例如缩写IBM，或#$$，导致信息标准不一，数据混乱2 必填信息中的数据质量低下例如：客户的职务不清晰，称呼不统一，不能针对各类客户群体分类进行有效销售3 由于数据管控上缺失，使数据质量降低数据管控需要跟踪数据源，由专门的团队来不断修补错误或更新的信息和数据4 客户姓名和地址的重复例如：一客户的姓名在输入中发生错误，而该客户又购买了其他服务，系统中该客户其他的信息（地址电话等）就会发生重复。
埃森哲《埃森哲公司计算机行业案例介绍》36页.
8
目录
埃森哲公司介绍 埃森哲高科技行业项目经验 DELL公司案例介绍 COMPAQ公司案例介绍
©Accenture 2003 All Rights Reserved
9
埃森哲在高科技各行业的客户代表举例
Semiconductors, Contract Manufacturers & Distributors • ASML • Infineon • Ingram Micro • International Rectifier • Motorola Semiconductor • Texas Instruments • TSMC Networking & Business Software • Autodesk • Cadence Design Systems • E-Exchange • Informix • Microsoft • Moai • AOL Time Warner / Netscape • Nua • PeopleSoft • Siebel Communications Equipment Computers & Peripherals
埃森哲解决方案
埃森哲负责提供在需求管理和供应计划领 域的专业知识. 在需求管理方面, 埃森哲帮 助戴尔建立了约束物料计划的能力和先进 的基于互联网的供应商协作能力； 戴尔同埃森哲一起建立了新的供应链计划 方案, 使用i2的计划软件来实现100%按客 户定单制造的能力。
项目收效
提高生产效率
财务与绩效管理
信息技术研创 业务解决方案 解决方案运作
©Accenture 2001 All Rights Reserved
©Accenture 2003 All Rights Reserved
咨询公司埃森哲专业模板完整版
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
客户满意度高
凭借优质的服务和良好的业绩，埃森哲赢得 了众多客户的信任和好评。
CHAPTER 06
服务流程
需求分析
01
明确客户目标
深入了解客户的业务需求和目标 ，确保咨询项目能够满足客户的 期望。
收集信息
02
03
分析问题
通过访谈、问卷调查等方式收集 客户业务相关的信息，为后续分 析提供数据支持。
基于收集的信息，识别客户业务 中存在的问题和挑战，为制定解 决方案提供依据。
根据分析结果，埃森哲为 企业设计符合其发展需求 的人力资源管理体系，包 括招聘、培训、绩效管理 等方面。
埃森哲为企业提供人力资 源培训服务，提高企业人 力资源管理的专业水平。
在项目实施过程中，埃森 哲对项目进行持续的监控 和评估，确保项目达到预 期的效果。
案例三：企业战略咨询
企业战略是企业发展的核心
总结与反馈
在项目结束后进行总结，提炼经 验教训，为客户提供持续的支持 和改进建议。
方法论工具
行业研究工具
利用专业的行业研究工具，收集最新的市场数据 和趋势，为解决方案提供有力支持。
项目管理工具
采用高效的项目管理工具，确保项目进度和质量 的控制，提高工作效率。
ABCD
数据分析工具
运用先进的数据分析工具，对收集到的数据进行 深入挖掘，揭示数据的内在联系和规律。
培训与认证
团队成员定期参加各类培训和认证，以确保其专 业知识和技能的更新与提升。
团队优势
行业洞察力
团队成员对各行业发展趋势有深入了解，能 够为客户提供前瞻性的战略建议。
项目管理能力
团队在项目管理方面具有丰富的经验，能够 确保咨询项目的顺利实施。