《申通快递公司物流》PPT课件
申通物流分析报告
申通物流分析报告
一:申通简介
申通快递品牌创建于1993年,是国内最早经营快递业务的品牌之一,经过十多年的发展,申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络,基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市,尤其是在江浙沪地区,基本实现了派送无盲区。申通快递在全国各省市有六百多个一级加盟商(包括西藏拉萨等偏远地区)和两千多个二级加盟商、四千多个门店,50多个分拨中心,全国网络共有从业人员四万多名,上万辆干线和支线网络车,日均业务量近百万票,年营业额超过四十亿元,成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系。
申通中国现代物流产业园位于孝感市临空经济区临空物流园内,规划总用地面积2000亩,总投资约40亿元,预计分四期建成。申通中国现代物流产业园规划建设申通华中总部、申通华中区域分拨中心、电子物流基地等项目,全部投入使用后,预计将直接带来约2万个就业岗位,年营业收入超过100亿元。“现代制造业+电子商务”的复合产业链将在孝感临空经济区迸发巨大能量,未来可形成千亿产业链规模。
二:服务承诺
1、物流运输中是有一定风险的,包括丢失和损坏,为避免商家不必要的损失,务必按要求进行包装。
2、下定单时希望能够确定大概的来
收货时间,同时可以通过以上链接获得当地网点的电话,直接联系确认为佳。3、在17:00前下的订单(冬季在东北限于14:00前),原则上在当天完成上门取件,如有特殊情况将电话提前联系客户。4、一般件不接受粉末、液体类物品,绝对拒绝化工及其它国家规定的违禁物品,一旦发现瞒报发运,申通公司有权拒绝提供服务。造成损失的将视后果的严重程度采取进一步的法律措施。涉及化妆品等常见民用产品的,需在申通总公司做书面备案,并在我们认可的包装条件的条件下方可发运。5、各位网上商家务必能做好发货准备,包括包装和填写“申通—淘宝”专用运单,并在运单上清晰的填写上淘宝物流号,以便于我们的信息匹配,确保及时的信息反馈及查询。7、客户发出货物后,网上查询一旦发觉不正常,应即刻与“申通客服”联系;了解当地申通快递客服电话,或到网站查询单号进程。8、申通无法承诺货物一定送到收货人本人手上,但承担由此可能带来的遗失风险。
申通快递公司物流信息系统设计
申通快递公司物流信息系统设计
一、引言
随着电子商务的迅速发展，快递行业的业务量呈现出爆发式增长。在这个竞争激烈的市场环境中，申通快递公司要想保持领先地位，提高服务质量和运营效率，优化物流信息系统至关重要。一个高效、准确、智能的物流信息系统能够帮助申通快递公司实现物流运作的可视化、信息化和智能化，从而提升客户满意度，降低运营成本，增强企业的核心竞争力。
二、申通快递公司物流信息系统的需求分析
（一）业务流程分析
申通快递公司的业务流程包括收件、运输、分拣、派送等环节。在收件环节，需要记录寄件人的信息、收件人的信息、包裹的重量和尺寸等；在运输环节，需要实时跟踪包裹的运输路径和状态；在分拣环节，需要根据目的地对包裹进行快速准确的分类；在派送环节，需要及时更新派送员的信息和包裹的签收状态。
（二）功能需求
1、 订单管理
能够实现订单的创建、修改、查询和删除，支持批量处理订单。
2、 运输管理 实时跟踪运输车辆的位置和状态，优化运输路线，提高运输效率。
3、 仓储管理
对仓库中的货物进行入库、出库、库存盘点等管理，实现库存的可视化。
4、 分拣管理
根据包裹的目的地和属性，自动进行分拣任务的分配和执行。
5、 派送管理
实时更新派送员的位置和任务状态，支持客户签收和评价。
6、 客户服务
提供客户查询包裹状态、投诉建议等功能，及时响应客户需求。
（三）数据需求
1、 客户数据
包括客户的基本信息、订单历史、投诉记录等。
2、 包裹数据
包裹的单号、重量、尺寸、收件人信息、发件人信息、运输状态等。
3、 运输数据
运输车辆的车牌号、驾驶员信息、运输路线、运输时间等。
4、 仓库数据 仓库的位置、面积、库存数量、货物种类等。
（四）性能需求
1、 响应时间
系统在处理订单、查询包裹状态等操作时，响应时间应控制在 3 秒以内。
2、 稳定性
系统应能够 7×24 小时稳定运行，确保数据的准确性和完整性。
3、 可扩展性
申通快递公司物流信息系统设计 2
- 1 - 申通快递公司物流信息系统设计 英文题目：STO the logistics information system 指导老师：*** - 2 - 目录 一、方案背景 .....................................................................................错误!未定义书签。 （1）申通快递公司现状 .......................................................................... 申通快递公司简介 ..........................................................................错误!未定义书签。 邮政业服务质量投诉率逐年攀升 .............................................................. 申通快递公司的企业理念 .................................................................... （2）申通快递公司的SWOT分析 ................................................................ （3）申通快递系统优化设计思路 ...................................................................10 - 3 - 一、申通快递公司现状 （1）申通快递公司简介 申通快递有限公司（以下简称“申通快递”）成立于2007年，注册资本5000万，是申通快递网络的总部，拥有注册商标“STO申通快递”。申通快递负责对申通快递网络加盟商的授权许可、经营指导、品牌管理等。目前，申通快递担任中国快递协会、上海快递行业协会和浙江快递行业协会副会长单位，旗下的加盟商在各个省份也分别担任着副会长或理事单位。 申通快递品牌创建于1993年，是国内最早经营快递业务的品牌之一，经过十多年的发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。申通快递在全国各省市有六百多个一级加盟商（包括西藏拉萨等偏远地区）和两千多个二级加盟商、四千多个门店，50多个分拨中心，全国网络共有从业人员四万多名，上万辆干线和支线网络车，日均业务量近百万票，年营业额超过四十亿元，成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系。 申通快递主要提供跨区域快递业务，市场占有率超过百分之十，使公司成为国内快递行业的龙头企业之一。随着国内快递需求的多样化，公司紧贴市场，不断进行产品创新，继续提供传统快递服务的同时，也在积极开拓新兴业务，包括电子商务物流配送服务、第三方物流和仓储服务、代收货款业务、贵重物品通道服务等，目前已经成为国内最重要的电子商务物流供应商 在未来，公司将继续致力于民族品牌的建设和发展，不断完善终端网络、中转运输网络和信息网络三网一体的立体运行体系，立足传统快递业务，全面进入- 4 - 电子商务物流及3PL物流领域，以专业的服务和严格的质量管理来推动中国物流和快递行业的发展，成为对国民经济和人们生活最具影响力企的业之一。 （2）邮政业服务质量投诉率逐年攀升 今年3月，消费者对38家快递企业进行了有效申诉，全国快递业务平均有效申诉率为万分之零点一四九（0.149‰0）。 主要快递企业申诉率2011年3月与2010年3月比较统计表 企业名称 申诉率（‰0） 2011年3月 2010年3月 北京宅急送快运股份有限公司 0.384 0.149 上海增洲实业有限公司（汇通快运） 0.322 0.189 上海希伊艾斯快递有限公司（CCES） 0.318 0.085 申通快递有限公司（申通快递） 0.291 0.090 浙江中通速递服务有限公司 0.257 0.153 海航天天快递有限公司 0.216 0.317 上海韵达货运有限公司 0.200 0.181 上海圆通速递有限公司 0.167 0.081 中国邮政速递物流股份有限公司（EMS） 0.110 0.033 天地运输代理（中国）有限公司（TNT） 0.037 0.036 顺丰速运（集团）有限公司 0.018 0.007 联邦快递（中国）有限公司（FedEx） 0.017 0.017 上海全毅快运有限公司（全一快递） 0.007 0.023 - 5 - 此外，快递企业对省邮政管理局转办的申诉未能按规定时限回复的有141件，其中：申通快递19件、广州市一邦速递16件、北京宅急送快运14件、中国邮政速递物流公司（EMS）13件、鑫飞鸿快递13件。 (3) 申通快递的公司的企业理念 企业价值观：即通过快速把客户的快件传递为价值， 继而转化为企业的价值； 去最大化的提供员工展示价值的空间，来最大化实现企业的上升空间； 最大化的为社会创造的价值， 企业也将最大化的得到的社会回报。 质量方针：快速、安全、准确、周到 ，客户的满意，申通的追求。 服务理念：申通快递，一如亲至，用心成就你我 申通营销模式：品牌形象统一：全网络采用统一的申通商标等形象。 服务规范统一：加盟网点采用统一的客户服务规范，保证客户服务的快件快速、安全、准确、周到。 信息管理统一：各网点采用电脑系统，所有的管理信息在此一系统中完成数据扫描、上传和查询。总部作为系统的管理与维护者，对信息进行统一管理。 服务口号：对客户满意的承诺，是申通坚定的信仰，以人为本是申通永远的准则，接受挑战是申通人必备的精神，团队精神是申通网络运行的保障，帮助别人就是帮助自己，是申通人的信条。 - 6 - 三、申通快递的SWOT分析
专用申通快递物流服务协议(2024版)精简版
专业合同封面
COUNTRACT COVER 20XX
甲 方： XXX
乙 方： XXX
专用申通快递物流服务协议(2024版)精简版
本合同目录一览
1. 定义与术语解释
1.1 合同双方
1.2 快递服务
1.3 物流系统
1.4 包裹
1.5 快递费用
1.6 工作日
2. 服务内容
2.1 快递包裹范围
2.2 快递时效
2.3 配送地址
2.4 包裹跟踪与信息更新
3. 服务费用与支付
3.1 服务费用计算
3.2 支付方式和期限
3.3 费用调整
4. 服务履行
4.1 包裹打包与标识
4.2 快递收寄 4.3 运输与配送
4.4 包裹签收
5. 违约责任
5.1 服务延误
5.2 包裹丢失或损坏
5.3 客户违约
6. 隐私保护与信息安全
6.1 客户信息保密
6.2 数据安全
7. 不可抗力
7.1 不可抗力事件
7.2 不可抗力事件的后果处理
8. 争议解决
8.1 协商解决
8.2 调解
8.3 仲裁
8.4 法律途径
9. 合同的生效、变更与终止
9.1 合同生效条件
9.2 合同变更
9.3 合同终止
10. 一般条款 10.1 通知与送达
10.2 法律适用
10.3 合同附件
11. 客户投诉与服务反馈
11.1 投诉渠道
11.2 投诉处理时限
12. 服务改进与升级
12.1 服务改进计划
12.2 服务升级流程
13. 市场营销与宣传
13.1 营销活动
13.2 宣传材料
14. 其他约定事项
14.1 双方的其他权利和义务
14.2 合同的保密性
14.3 第三方受益人
第一部分：合同如下：
1. 定义与术语解释
1.1 合同双方
1.2 快递服务
指乙方根据甲方要求，将甲方所交寄的包裹安全、及时、准确地送达指定收件人的服务。 1.3 物流系统
指乙方拥有的、用于包裹跟踪、查询和管理的信息系统。
1.4 包裹
指甲方交寄给乙方运输的、符合快递服务要求的物品。
认识快递公司
任课教师 专业 日期 年 月 日
教学课题 认识快递公司 课时 2课时
所选教材 《电子商务基础 教学班级
一、教学目标
1. 知识目标
（1）了解常见的快递公司；
（2）了解如何选择快递公司。
2. 技能目标
（1）能够选择合适的快递公司；
（2）能够前往快递公司官方网站了解其服务及收费情况。
3. 职业素养
（1）了解电子商务物流行业对人才的要求，努力提升自己的物流专业素养；
（2）实地调研各大快递公司网点，了解其运作情况，加强实践能力。
二、教学方法与资源
教学方法：讲授法、案例分析法、分组学习法
教学资源（媒体和平台）：一体化教室、外网、 PPT
三、教学重难点
教学重点：常见的快递公司、选择快递公司；
教学难点：选择快递公司。
四、教学问题预测及方案
问题预测：比较理论，学生无法形成深入理解；
解决方案：通过安排动手做和实地考察快递网点，使学生加深理解。
五、教学结构流程设计
教学过程 教师活动 学生活动
【课前准备】（ 5分钟）
1.课前三件事：点名；检查卫生和物品摆放；检查学生精神状态；
2.安全教育 考勤
检查卫生
清点学生人数 问好
卫生整理
准备书本
上交手机
【教学实施】
1.教学导入（5分钟）
介绍本节将要学习的内容 老师介绍本节学习的知识点，并板书 学生听讲
2.提问引入（15分钟）
你接受过哪些快递公司的服务？
你知道有哪些服务好的快递公司？
3.本节内容介绍（60分钟）
（1）了解常见的快递公司
①顺丰速运
顺丰速运是快递行业公认的速度快、服务好、态度好、监督机制好、的快递公司。
② 邮政速递
邮政速递旗下有国内特快专递、国内快递包裹、国内代收货款、国内收件人付费等业务。国内特快专递是邮政速递的精品业务，运营规范、快递网点多，具有速度较快、运送安全、支持送货上门、可跟踪物流信息等特点。
③圆通速递
圆通速递提供了即日达（8小时）、次日达（24小时）、隔日达（48小时）和三日达（72小时）等服务。在全国各地的网点比较齐备，并且价格相对低廉，江沪地区的网点较多，其价格较便宜。
申通快递业务操作规范
______________________________________________________________________________________________________________
精品资料 汇通快递业务操作规范
总 则
一、为贯彻落实《汇通快递网络服务管理制度》，向客户提供标准便捷的快递服务，依据《中华人民共和国邮政法》、《快递服务标准》及其他有关法律法规的规定，特制的本规范。
二、工作人员向客户提供的业务受理、快件揽收、快件分拣、快件投递、快件查询均适用本规范。
分 则
第一章 业务受理
三、网点公司工作人员根据客户来电、系统下单等方式所提供的快件信息，初步确认是否可以收寄。对于可以收寄的快件通知业务员上门取件，对不可收寄的快件的，告知客户不予收寄的理由。
第二章 业务揽收
四、业务员对于初步确认可以揽收的快件在约定的时间内提供上门取件服务。
（一）、工作准备：
1.确保通讯工具、交通工具的工作状态良好；
2.确认面单、封装物、胶带、电子称、工具刀等以及价目表、宣传册、发票等物料票据准备齐全；
3.确认工作证件、驾驶证件、车辆证件携带齐全；
4.保证个人仪容仪表，调整好工作状态；
5.熟知最新的公司业务动态。
6.至客户处要确保交通工具停放妥当，不违章，不影响他人；
7.妥善放置已揽收快件；
8.进门先整理好个人仪表，主动向客户表明身份，并出示证件，说明来意。
（二）快件核查：
1.确认客户寄递的快件是否在汇通网络派送区域之内，对不在服务区域内的快件______________________________________________________________________________________________________________
精品资料 可向客户提供解决方案或不予收寄；
2.严格按照《汇通快递寄递物品安全管理办法》的要求对快件验视，若属于禁寄物品或限寄物品的，则不予收寄，若发现违反国家法律法规的物品必须及时向公司及国家相关部门报告。
申通快递现状的SWOT分析
..
;,. 类别 具体内容
优势
(S)
内部因素 1
2
3
4
5
相对于同行业，速度快，效率较高，服务灵活；
物流信息详细，价格相对而言较合理；
其遍布广、网点多、业务范围较大；
作为本土快递企业，其在运营过程中能够融入中国文化，使得服务更适合中国人的需要；
积极开拓新兴业务，包括电子商务物流配送服务、第三方物流和仓储服务、代收货款业务、贵重物品通道服务等，目前已经成为国内最重要的电子商务物流供应商
劣势(W)
内部因素 1
2
3
4 因网点过多而出现服务质量难以得到保证的情况；
从管理人员素质方面来看，由于我国物流人员的缺乏，新兴的快递业很难找到高素质的人才，从而使得行业整体管理人员素质较低；
国内快递市场竞争激烈，处于无序、混乱状态，市场监督主体不明确；
在中国快递市场中，联邦快递、UPS、EMS占据着主导地位，拥有绝对的优势，使得民营快递发展受到阻碍
机会(O)
外部环境 1
2
3
4
5
6 网络购物市场的兴起，为快递业提供了新的业务增长点；
持续稳定增长的国内宏观经济，为快递业提供了良好的快递基础；
外贸进出口的增长，为快递企业开辟了更广阔的发展空间；
快递市场规模的增长随着物流规模的增长而增长；
信息技术的发展，特别是互联网发展，成为快递发展最有力的推动器；
交通运输条件的改善为我国本土快递业的网络编制提供了最基础的条件
威胁(T)
外部环境 1
2
3
4
5 业内竞争激烈。外资快递企业、国有快递企业、其他大型民营快递企业、小型民营快递企业都在积极地争夺市场；
相关法律与政策滞后。有关快递服务的法律缺乏，新邮政法还有待颁布。扶持快递服务发展的配套政策不完备，车辆进城难、发展融资难、企业用地难、空运租舱难等问题突出；
市场竞争有待规范。部分快递企业把低价竞争作为市场营销的主要手段，导致“谁先涨价谁先垮、谁不涨价谁等垮”的无序竞争现象蔓延，阻碍市场健康发展；
产业集中度低。市场准入门槛较低，导致近年来快递企业数量急增，盲目扩张，“小、弱、散、差”现象突出，缺乏品牌优，实力强，网络全，具有国际竞争力的大型快递企业；
申通物流
申通E物流
市场细分、目标市场选择和市场定位
（一）背景资料
申通物流是上海盛彤实业有限公司成立于1993年，注册于松江区小昆山秦安街18号小昆山经济区是一家以经营快递为主的国内合资（民营）企业。 目前公司的主要经营地处于上海市青浦区北青公路6186号。
公司总部现有员工近千人，下设上海公司、战略发展部、信息技术部、网络管理部、营运部、客户服务部、财务部、综合管理部、市场拓展部和上海各区县公司等部门。 公司分别在全国各省会城市（除台湾）以及其它大中城市建立起了800多个分公司，吸收1100余家加盟网点，全网络有员工2万多人。 公司注册商标为“STO＋申通”，注册编号为379930。主要承接非信函、样品、大小物件的速递业务。
2004年3月公司通过ISO9001:2000国际质量管理体系认证。 公司奉行“团结、务实、开拓、创新”的企业精神， “快速、准确、安全、周到、”的服务方针公司经营十余年来，已深得广大客户的信任和支持。 公司自1993年成立以来，在董事长陈德军的正确领导下，在广大客户的支持和关怀下，在全体员工的艰苦奋斗和顽强拼搏下。
已经成为国内速递领域最具影响力的民营企业之一，先后荣获上海市松江区民营企业2000至2005年度的《信得过企业》、《先进企业》荣誉称号；2005年，公司荣获《中国物流十大影响力品牌》称号，公司董事长陈德军先生个人荣获《中国品牌建设十大杰出企业家》荣誉称号。 公司在全国范围内形成了流畅的速递网络，并与港澳地区和国外大城市建立了业务联系。
而申通E物流是申通快递与淘宝合作的品牌，采用网上下单的方式，业务员去取件的快递模式。申通E物流采用陆运+空运的形式，而非传统陆运，所以寄件的速度较快。
（二）发展历程
经过十多年的发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营快递网络。截至目前，公司共有独立网点及分公司950余家，服务网点及门店5000余家，全网络公司车辆20000余辆，从业人员超过12万人。各转运中心和网点公司全部配备监控设备，并在上海、北京、广州等大城市安装了10余台大型安检机。申通e物流2011年业务高峰期间，日票件量突破400万票。2012年“双十一”期间，申通快递最高日票件量突破800万票，再次刷新历史数据。
申通快递品牌案例分析
申通快递品牌案例分析
一、公司背景
申通快递，创立于1993年，是中国知名的快递企业之一。自成立以来，申通快递始终秉持着“以客户为中心”的经营理念，致力于为客户提供高效、稳定、可靠的物流服务。经过多年的发展，申通快递已经成为了中国快递行业的领军企业之一。
二、市场定位
申通快递在市场定位上，以满足不同行业和客户的需求为己任。公司凭借着强大的运输网络和先进的物流技术，为各类客户提供量身定制的快递解决方案，从而赢得了客户的信任和好评。申通快递不仅为电商行业提供服务，还广泛服务于国际贸易、制造业、医药行业等多个领域。
三、产品与服务
申通快递提供多样化的业务，包括国内外速递、冷链物流、仓储配送等。其中，国内外速递业务是申通快递的核心业务之一，公司拥有广泛的国内和国际服务网络，为客户提供高效、便捷的物流服务。此外，冷链物流和仓储配送业务也
是申通快递的重要业务板块，公司凭借着先进的物流技术和专业的服务团队，为客户提供优质的物流服务体验。
四、营销策略
申通快递注重营销策略的制定和实施。公司通过不断加强品牌宣传，提高品牌知名度和美誉度。同时，申通快递还积极参与各类社会公益活动，提高企业的社会责任感和公信力。此外，申通快递还注重客户关系的维护和管理，通过优质的客户服务赢得客户信任和忠诚度。
五、供应链管理
申通快递注重供应链管理，通过优化物流流程、降低成本、提高效率等方式，实现供应链的优化和升级。公司运用先进的物流管理系统和信息化技术，实现供应链各环节的实时监控和智能调度，从而提高供应链的协同性和稳定性。
六、技术创新
申通快递始终坚持技术创新，不断提高企业的核心竞争力。公司不断引进先进的物流技术和设备，并且自主研发了一系列具有自主知识产权的物流信息系统和技术工具，如智能快递系统、物联网技术等。这些技术的应用，使申通快递在提高服务效率、提升客户体验等方面取得了显著的成果。
七、客户满意度
申通快递非常重视客户满意度的提高。公司通过不断优化客户服务流程、加强客户服务培训等方式，提高客户服务质量和水平。同时，申通快递还定期收集和分析客户反馈信息，针对客户的需求和意见，不断改进产品和服务，提高客户满意度。据调查显示，申通快递的客户满意度在同行业中处于领先地位。
申通快递swot分析
申通快递市场分析及发展策略
第一部分、市场概况与行业分析 第二部分、公司简历及评价
第三部分、环境分析 第四部分、可行性分析
第五部分、SWOT分析 第六部分、发展计划
市场概况
根据一项网络调查显示，在“你最在意快递公司哪些服务品质”的调查选项中，包裹的安全保障、快递的速度及服务人员的态度是最集中的几项选择。在 “你最不能容忍的是哪些失误”的选项中，100%的受访者都表示丢件和损坏包裹是最不能容忍的，约90%的网友还选择了最不能容忍快递公司拖延送货时间。调查显示，国内快递业发展迅速，但是和一些国际快递公司相比，还存在较大差距
地域文化下的游戏规则
事实上，北京和上海也曾陆续涌现一些民营快递企业，并也希望通过加盟的方式扩张全国的网络，但最终由于无法控制管理或者加盟商独立单干而逐渐被市场淘汰。如今，具有全国性体系的公司也就是“四通一达”以及天天快递(去年被海航收购)，还有少有的直营公司顺丰速运和邮政EMS，剩下的都是些区域性和同城快递企业。
对此，一位快递行业业内人士对《第一财经日报》记者分析认为，以申通为代表的快递企业有着浓厚的地域文化特性，这种方式在企业发展初期十分简单而有效，在形成企业凝聚力上优势也十分突出。而当时没有这种文化背景的企业，到现在很多都已经花谢凋零了。
尽管加盟制对很多人来说并不陌生，但在民营快递企业，总部和加盟商的关系，还是跟一般零售业的加盟模式有所不同。
在这些快递企业中，总部实际上是一个松散的管理机构，把运单预收费作为主要的收入来源，例如每单一元钱。这样加盟商数量越大，递送量越大，总部销售的运单就越多，获得的收入也就越多。此外，各地网点如果需要总部投建的转运中心进行中转分拨，还会缴纳一定的中转分拨费用。
各地的加盟商才是真正对快件递送的成本和价格负责的一方。他们要自行购买车辆，招聘员工或者将下属的站点分包。因此消费者一般看到的快递价格，并不是由总部制定，而是各个地方加盟网点自行确定。一些网点甚至还把定价权下放给了旗下站点的承包商，只要有的赚，承包商也可以再跟顾客讨价还价。