高铁乘务考卷
中职高铁乘务形体试卷
中职高铁乘务形体试卷第一部分：形体素质一、填空题（共5题，每题2分，共计10分）1. 坐姿端正、背部挺直，身体保持_________。
答案：平衡状态2. 直立站立时，双脚保持与肩同宽，_________，双肩放松自然，下颚平举。
答案：双臂自然下垂3. 行走时，双臂自然_________摆动，腰部保持挺直。
答案：前后4. 走路时，步伐稳定、节奏一致，昂首挺胸，保持_________。
答案：自信5. 乘务员站立时，应保持身体_________，显得气质优雅。
答案：轻微摆动二、单选题（共10题，每题2分，共计20分）1. 乘务员站立的标准姿势是：A. 直线型站立B. 少女型站立C. 轻盈型站立D. 女性型站立答案：C2. 乘务员站立时应该保持的平衡状态是：A. 足尖后站立B. 双脚并排站立C. 单脚站立D. 足尖内扣站立答案：B3. 行走时举手示意的正确方式是：A. 用力挥动胳膊B. 保持双臂自然前后摆动C. 抬高手臂摆动D. 抬起手臂伸直答案：B4. 乘务员站立的身体姿势是：A. 低头垂肩B. 后仰伸展C. 完全放松D. 身体挺直答案：D5. 行走时应该保持的节奏是：A. 快节奏B. 慢节奏C. 一致有序D. 随意走动答案：C6. 乘务员走动时应该保持的脸部表情是：A. 冷漠的表情B. 无表情C. 笑容可掬D. 严肃的表情答案：C7. 乘务员行走时双臂的摆动方式是：A. 上下摆动B. 左右晃动C. 前后摆动D. 悬空摆动答案：C8. 乘务员行走时，身体的重心应该放在：A. 脚尖上B. 脚后跟上C. 双脚的前部D. 双脚的中间答案：D9. 乘务员行走时，应该保持的看向方向是：A. 地面B. 前方目标C. 后方乘客D. 随意看向任何地方答案：B10. 乘务员形体表现的特点是：A. 骄傲自满B. 谦虚低调C. 自负自大D. 冷漠傲慢答案：B第二部分：形象仪表三、简答题（共5题，每题4分，共计20分）1. 请简要概括乘务员的形象仪表要求。
高铁乘务与服务技能考核试卷
15.以下哪些是高铁乘务员的职责？（）
A.维护车厢秩序
B.确保旅客安全
C.提供乘车咨询
D.负责列车调度
16.高铁乘务员在上岗前需要检查以下哪些内容？（）
A.个人仪容仪表
B.工作设备
C.列车卫生
D.车票售卖情况
17.以下哪些是高铁乘务员需要了解的铁路安全知识？（）
A.列车运行原理
B.火车事故逃生方法
A.忽视旅客投诉
B.认真听取，耐心解释
C.与旅客发生争执
D.转嫁给其他同事处理
19.以下哪种情况，高铁乘务员应主动提供帮助？（）
A.旅客携带过多行李
B.旅客在车厢内吸烟
C.旅客大声喧哗
D.旅客遵守列车规定
20.高铁乘务员在列车到站前，以下哪种行为是正确的？（）
A.提醒旅客到站，协助整理行李
B.忽视旅客需求，自行整理工作
C.忙于自己的工作，不关注旅客
D.仅关注列车设备的检查和维护
（以下为答题纸，请考生将答案填写在答题纸上，切勿在此处作答。）
二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）
1.高铁乘务员需要具备哪些基本素质？（）
A.良好的职业操守
B.良好的服务意识
B.在车厢内吸烟
C.携带易燃易爆物品
D.大声播放音乐
8.高铁乘务员在列车行驶中应如何确保旅客安全？（）
A.定期巡查车厢
B.提醒旅客看管好个人物品
C.指导旅客正确使用列车设备
D.紧急情况下指挥旅客疏散
9.高铁乘务员在提供餐饮服务时，以下哪些做法是正确的？（）
A.了解旅客的饮食需求
B.主动推荐特色餐食
高铁乘务英语试题及答案
高铁乘务英语试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. What is the most common way to greet passengers on a high-speed train?A. HelloB. Good morning/afternoon/eveningC. Welcome aboardD. Have a nice trip答案：C2. Which of the following is not a safety announcement on a high-speed train?A. Fasten your seatbeltB. No smokingC. Keep your luggage within reachD. Use the emergency exit in case of fire答案：A3. What should you do if a passenger asks for a blanket?A. Ignore the requestB. Politely inform them there are no blankets availableC. Provide a blanket if availableD. Ask them to purchase one答案：C4. Which of the following is not a common service provided by high-speed train staff?A. Food and beverage serviceB. Ticket checkingC. Entertainment system operationD. Luggage assistance答案：C5. What is the appropriate response when a passenger asks for directions to the restroom?A. Point in the general directionB. Give detailed directionsC. Say you don't knowD. Ignore the question答案：B6. What should you do if a passenger complains about the temperature on the train?A. Ignore the complaintB. Adjust the temperature if possibleC. Tell them to wear appropriate clothingD. Offer a refund答案：B7. Which of the following is not a valid reason for a train delay?A. Bad weatherB. Track maintenanceC. OverbookingD. Signal failure答案：C8. What should you do if a passenger is feeling unwell?A. Offer to call a doctorB. Provide a first aid kitC. Ask them to leave the trainD. Ignore their condition答案：A9. What is the correct way to inform passengers about an upcoming station stop?A. Announce the station name onlyB. Announce the station name and expected stop timeC. Announce the station name and departure timeD. Announce the station name and the next destination答案：B10. Which of the following is not a typical duty of a high-speed train conductor?A. Ensuring passenger safetyB. Assisting with ticket inspectionsC. Serving meals to passengersD. Managing train operations答案：C二、填空题（每题2分，共20分）1. When a passenger is disembarking, it is polite to say"_______" to wish them a good journey.答案：Have a nice day2. In case of an emergency, passengers should follow the instructions of the "_______".答案：train staff3. The "_______" is the area designated for passengers with reduced mobility.答案：priority seating area4. It is important to keep "_______" on the train to maintaina comfortable environment for all passengers.答案：quiet5. Passengers are advised to "_______" their belongings to prevent theft.答案：keep an eye on6. The "_______" is the designated area for smoking on ahigh-speed train.答案：smoking area (Note: Some trains may be entirely smoke-free.)7. If a passenger loses their ticket, they should contact the "_______" for assistance.答案：customer service desk8. The "_______" is responsible for ensuring the train runson schedule.答案：train driver9. Passengers are reminded to "_______" their electronic devices to avoid disturbing others.答案：use headphones10. The "_______" is the area where passengers can store their large luggage.答案：luggage rack三、阅读理解（每题2分，共20分）阅读以下短文，回答问题。
中职高铁乘务形体试卷
中职高铁乘务形体试卷
以下是一份中职高铁乘务形体考试的试卷，供参考：
一、填空题（每空1分，共30分）
1. 高铁乘务员的坐姿要求是 _______、_______、_______。
2. 高铁乘务员站立时，要求 _______、_______、_______。
3. 高铁乘务员行走时，要求 _______、_______、_______。
4. 高铁乘务员手势礼仪中，指引时要求 _______、_______、_______。
5. 高铁乘务员微笑时，要求 _______、_______、_______。
二、选择题（每题3分，共15分）
1. 下列哪项不是高铁乘务员的仪容要求？
A. 发型整齐
B. 化妆得体
C. 佩戴首饰
D. 着装整洁
2. 高铁乘务员在为旅客服务时，应使用哪种语言？
A. 普通话
B. 方言
C. 英语
D. 日语
3. 高铁乘务员在为旅客服务时，应保持哪种表情？
A. 严肃
B. 微笑
C. 冷漠
D. 生气
4. 高铁乘务员在为旅客指引方向时，应使用哪种手势？
A. 伸出手掌
B. 伸出拳头
C. 竖起大拇指
D. 摆动手指
5. 高铁乘务员在站立时，应将双手放置在哪个位置？
A. 交叉放在胸前
B. 交叉放在腰间
C. 自然下垂
D. 抱在胸前
三、简答题（每题10分，共20分）
1. 请简述高铁乘务员仪态的基本要求。
2. 请简述高铁乘务员在与旅客沟通时的注意事项。
高铁乘务员满意度考核
高铁乘务员满意度考核（105分）1、单选题：你的性别？【单选题】A.A:男（10分）B.B:女（10分）正确答案: 每个选项都可自定义分值2、单行填空:你做多久了？【填空题】________________________3、单选题：你是否是乘务员？【单选题】A.A:是的（10分）B.B:不是（5分）正确答案: 每个选项都可自定义分值4、单选题：你对于做乘务员没有多少假期而抱怨吗？【单选题】A.A:没有（10分）B.B:有（5分）正确答案: 每个选项都可自定义分值5、单选题：对于你来说跑专业线一天几趟才合理？【单选题】A.A:1次（5分）B.B:1次~2次（10分）C.C:3次~4次（20分）D.D:4次以上（25分）正确答案: 每个选项都可自定义分值6、单选题：对于你来说，车厢的整洁度你会关心吗？【单选题】A.A:会（10分）B.B:不会（5分）正确答案: 每个选项都可自定义分值7、单选题：你对于乘客的要求会立马做吗？【单选题】A.A:会（10分）B.B:不会（5分）正确答案: 每个选项都可自定义分值8、单选题：你对于休息时间的安排满意不？【单选题】A.A:满意（10分）B.B:不满意（5分）正确答案: 每个选项都可自定义分值9、单选题：你在工作期间会保持高度的工作紧张度来面对突发情况吗？【单选题】A.A:会（10分）B.B:不会（5分）正确答案: 每个选项都可自定义分值10、单选题：你对于接受的突发培训时间满意不？【单选题】A.A:满意（10分）B.B:不满意（5分）正确答案: 每个选项都可自定义分值。
高铁乘务测试题四
高铁乘务测试题四一、选择题1、全国铁路的行车时刻，均以北京时间为标准，从（B ）。
(A)18时起计算，实行24小时制 (B)零时起计算，实行24小时制(C)18时起计算，实行12小时制 (D)零时起计算，实行12小时制2、动车组客运乘务人员进出车厢时，要面向旅客（D ）致谢。
(A)挥手 (B)微笑 (C)点头 (D)鞠躬3、动车组旅客列车上多功能室用于照顾（A ）。
(A)重点旅客 (B)儿童 (C)贵宾 (D)领导4、动车组旅客列车车门口验票由（C ）负责。
(A)乘警 (B)列车长 (C)车站 (D)保洁人员5、餐车对旅客供餐时，乘务人员不能在餐车逗留、闲谈、占用（B ）、陪客人就餐。
(A)位置 (B)座席 (C)通道 (D)餐具6、动车组列车乘务员对重点旅客做到“三知三有”即知座席、知到站、知（C ），有登记、有服务、有交接）。
(A)态度 (B)需求 (C)困难 (D)动向7、列车上检票时，对持半价票的旅客须核对相应的（A ）。
(A)减价证件 (B)身份证 (C)工作证 (D)残疾证8、和谐1E、和谐2、和谐3型动车组若停靠在（B ）及以下站台或无站台时，需组织旅客通过应急梯下车。
(A)400mm (B) 500mm (C)600mm (D)700mm9、运输收入事故中，事故金额的计算：行李票、包裹票、客运杂费收据等未印金额的票据按每组（ C ）元计算。
(A)100 (B)300 (C)500 (D)100010、尊客爱货、热情周到是“人民铁路为人民”宗旨的（B ）体现。
(A)间接 (B)直接 (C)服务 (D)行为11、在市场竞争中，（D ）和信誉对企业来说至关重要的。
(A)服务 (B)道德 (C)产品 (D)质量12、旅客遗失物品向失主所在站转送时，物品在（A ）以内的免费转送。
(A)5kg (B)10kg (C)15kg (D)20kg13、旅客将宠物小狗带入车内，小狗伤害其他旅客，由（B ）负责。
高铁乘务员考试试题
高铁乘务员考试试题高铁乘务员考试试题高铁乘务员是一项需要高度责任感和专业知识的职业。
为了保证乘务员的素质和能力，高铁公司会定期进行考试来选拔合格的人员。
下面是一些常见的高铁乘务员考试试题，让我们一起来看看。
一、行车知识1. 高铁列车的最高时速是多少？2. 高铁列车行驶时，应该保持什么速度？3. 高铁列车在紧急情况下，如何刹车？4. 高铁列车的制动距离和刹车时间有什么关系？5. 高铁列车的安全速度是多少？二、安全知识1. 在高铁列车上，乘务员发现一名乘客手持危险物品，应该如何处理？2. 乘务员发现一名乘客在列车上吸烟，应该如何劝阻？3. 在列车上发生紧急情况时，乘务员应该如何引导乘客疏散？4. 高铁列车发生火灾时，乘务员应该如何使用灭火器？5. 乘务员在处理突发事件时，应该如何与乘客保持沟通？三、服务知识1. 乘务员在列车上巡视时，应该注意哪些事项？2. 乘务员在接待乘客时，应该如何礼貌待人？3. 乘务员在处理投诉时，应该采取什么措施？4. 乘务员在列车上发现有乘客丢失物品，应该如何处理？5. 乘务员应该如何正确操作列车上的设备？四、应急处理1. 高铁列车发生故障时，乘务员应该如何处理？2. 乘务员在列车上发现有乘客突然晕倒，应该如何救助？3. 乘务员在列车上发现有乘客出现紧急情况，应该如何处理？4. 乘务员在列车上发现有乘客携带违禁品，应该如何处理？5. 乘务员在列车上发现有乘客滋扰其他乘客，应该如何处理？以上只是一部分高铁乘务员考试试题，通过这些试题的考核，高铁公司可以评估乘务员的专业知识和应对能力。
高铁乘务员需要具备良好的服务意识、应急处理能力和团队合作精神。
只有通过严格的考试，才能保证高铁乘务员的素质和能力。
高铁乘务员的工作不仅仅是提供服务，还需要在紧急情况下保证乘客的安全。
因此，高铁乘务员的考试试题不仅涉及到行车知识和安全知识，还包括服务知识和应急处理。
只有全面掌握这些知识，乘务员才能胜任这个职业。
高铁乘务岗位考试试卷
高铁乘务岗位考试试卷一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 高铁列车的最高运行速度不得超过多少公里每小时？A. 200公里B. 250公里C. 300公里D. 350公里2. 乘务员在列车运行中应保持怎样的服务态度？A. 冷漠B. 热情C. 严肃D. 随意3. 高铁列车在紧急情况下，乘务员应如何处置？A. 保持沉默B. 立即通知司机C. 等待指令D. 立即疏散乘客4. 列车上发现火情，乘务员首先应该做什么？A. 立即扑灭火源B. 通知列车司机C. 疏散乘客D. 保持冷静5. 乘务员在列车上发现乘客不适，应采取哪些措施？A. 忽略B. 提供急救药品C. 通知列车司机D. 联系医疗人员6. 高铁列车上禁止携带哪些物品？A. 食品B. 饮料C. 易燃易爆物品D. 书籍7. 列车运行中，乘务员应如何对待特殊乘客？A. 忽略B. 特别关照C. 歧视D. 冷漠对待8. 高铁列车上，乘客吸烟会有什么后果？A. 无影响B. 罚款C. 列车紧急停车D. 列车减速9. 乘务员在列车上应如何维护车厢内的清洁？A. 无视B. 定期打扫C. 要求乘客自行清理D. 仅在终点站打扫10. 高铁列车上，乘客遗失物品，乘务员应如何处理？A. 占为己有B. 交给列车司机C. 交给失物招领处D. 丢弃二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 高铁列车上的安全设施包括哪些？A. 紧急制动装置B. 烟雾报警器C. 灭火器D. 安全锤12. 乘务员在列车上应遵守哪些职业操守？A. 诚实守信B. 尊重乘客C. 遵守公司规定D. 保持个人卫生13. 高铁列车上，哪些行为是被禁止的？A. 吸烟B. 饮酒C. 携带宠物D. 随意走动14. 乘务员在列车上应如何处理乘客投诉？A. 耐心倾听B. 记录投诉内容C. 立即解决D. 忽略不计15. 高铁列车上，哪些情况下需要紧急停车？A. 乘客突发疾病B. 列车设备故障C. 遇到恶劣天气D. 乘客要求停车三、判断题（每题1分，共10分）16. 高铁列车上，乘务员可以随意使用手机。
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上海机务段动车车间十月份综合 考试卷（高铁）－A
一、填空题：（每小题3分，共30分）
1. LKJ 装置侧线股道号输入后，若发现输入错误，在进站前、进站后通过按压【进路号】键可调出“输入进路号”窗口进行股道号修改操作。
2. C3及C2常态灭灯区段停基改电，确认作为行车凭证的调度命令正确，地面信号机应点灯，车机联控追问列车进路正确。
ATP 控车时站内停车，装备LKJ 的动车组，根据调度命令改按LKJ 方式控车。
3. CTCS3-300H 型列控车载设备，进行车辆制动试验时，须先将ATP 设置于C2级调车模式下，并确认制动缓解。
4. 动车组登顶检查作业前必须得到调度员接触网停电的调度命令，司机必须和机械师共同确认以下内容：命令号、调度员姓名、停电时间、要求完成时间、作业内容等。
司机在《随车机械师乘务日志》上签字，随车机械师在《司机手册》上签字。
5. 动车组区间无动力停放，需采取防溜措施时，停放制动功能正常的动车组铁鞋设置完毕后，随车机械师通知司机施加停放制动、缓解常用制动或紧急制动，使车轮压实铁鞋；
6. 进行机洗作业时，必须确认引导人员上车，得到洗车引道员可以动车的通知后，进行动车按其
引导作业要求操作，并加强互控；无引导作业人员时严禁动车。
8. 300T （V1.3.0 ）ATP 显示屏显示
的
含义是：紧急制动。
9. 装备200C －ATP 的动车组在“目视”模式下，因未及时按压“警惕”键等原因造成设备触发紧急制动停车时，司机应按压“警惕”＋“缓解”
键进行缓解操作。
10. 动车组运行中司机当接到接触网跳闸的通知后，司机应立即停车并降弓，及时报告列车调度员（车站值班员）。
二、判断题：（对划“√”错划“X ”每小题4分，共20分）
1. CTCS3-300H 型列控车载设备，进行载频选择
时，系统不提示输入载频，须根据线路股道发码情况自行选择。
（√）
2. CRH380D 动车组将“救援模式救援/回送”选择
开关置于“回送”位之前必须确认受电弓在升弓状态。
（Х）
3. 《动车组运用状态技术交接簿》注明停放整备或在动车所外的临时存放点存放的，由司机在非操纵端按规定进行简略制动试验。
（Х）
4. 300T （V1.3.0 ）ATP 以 C3 等级启动时，会自
动呼叫上次关闭时存储的RBC ，如呼叫错误的RBC ，司机必须通过重启才能设置正确的RBC 号。
（Х）
5. 动车组需限流运行，在进行网侧电流选择或恢
复时，机械师到场确认，并在《动车组技术状态交接簿》上共同签认。
(√)
指导组：______________姓名：______________代号：___________ 成绩 考试日期 年 月 日
三、选择题：（每小题4分、共20分）
1. 机信模式操作时，遇机车信号显示黄色灯光时，须在显示黄色灯光的信号机前降速至（ A ）km/h 以下；
A 20
B 45
C 60
2. 动车组空调故障需开启车门运行时，CRH2、380A/AL型动车组司机应根据机械师通知将司机
室配电盘（ C ）旋钮旋至闭合位以允许列车牵引。
A 关车门安全
B 空档
C 关门联锁
3. 装备200C－ATP的动车组如果机车信号为
UU/UUS码之后的无码，设备允许列车以不超过
45km/h的速度走行（ B ）米。
若仍然为无码，设备触发最大常用制动。
信号恢复或停车后，设备自动缓解制动。
A 1000
B 1500
C 2000
4. 200C－ATP在引导模式限速（ B ）Km/h。
A 20
B 40
C 45
5. CRH380CL动车组限流运行时，牵引手柄级位最高( A )级；
A 4
B 5
C 6
四、简答题：（每题各15分，共30分）
1. 请试述哪些情况下，动车组需进行制动试验？答：1）动车组在出段（所）前或折返地点停留出发前需要进行全部制动试验，一级检修作业后的动车组在出发前不再进行全部制动试验；
2）动车组列车在始发前需在操纵端进行简略制动试验；
3）动车组列车更换动车组司机（同向换乘除外）或操纵端后，需进行简略制动试验；
4）动车组列车在途中重联或解编后，开车前需在操纵端进行简略制动试验；
5）动车组列车使用紧急制动停车后，开车前需进行简略制动试验；
6）动车组在采用机车救援、无动力回送连挂机车或回送过渡车时，按动车组无动力回送作业办法进行制动性能确认。
2. 请试述高速铁路区段，发车进路信号机未设引导信号或引导信号不能开放时的行车凭证与行车方法？
答：发车进路信号机未设引导信号或引导信号不能开放时，司机凭调度命令越过该信号机。
装备LKJ 的动车组列车将列控车载设备隔离，按LKJ方式，以不超过40 km/h的速度运行至次一信号机前停车，转回列控车载方式控车；未装备LKJ的动车组列车改按隔离模式，运行至次一信号机前停车，转回列控车载方式控车。