2016年淘宝天猫电商营销策略分析报告
2016年淘宝天猫电商营销策略分析报告
2016
淘宝公司介绍 宏观环境分析 产业环境分析 竞争对手分析 公司内部分析
企业SWOT总结及分析 针对公司战略提出建议
淘宝伤城事件战略思考
一 、公司介绍
淘宝公司介绍
背景:淘宝网，亚洲最大网络零售商圈，致力 于打造全球首选网络零售商圈，于2003年5月10 日由阿里巴巴集团投资创办。经过8年的发展，淘 宝拥有注册会员3.7亿。淘宝网占据国内电子商务 80%以上的市场份额。淘宝网主要促进 C2C网上 交易，个人或小企业卖家售卖全新或二手商品， 也可以选择以定价形式或拍卖形式售货，但绝大 多数是以定价形式售卖的新货，而拍卖只占一小 部份。目前每天全国三分之一的快递业务都因淘 宝网的交易而产生。
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居民收入增长，居民消
费水平稳步提高； 金融市场的逐渐成熟有
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政策规范和支持：个人网上交易平台逐 步规范，电子商务政策体系初步形成。
■ 国务院办公厅： 2008年发布《国务院办公厅关于搞活流通扩大消费的意见》 2005年发布《国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见》 ■ 国家工商总局： 出台《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》 ■ 商务部：（规范文件） 2007年3月发布《商务部关于网上交易的指导意见（暂行）》 2009年12月出台《电子商务模式规范》和《网络交易服务规范》 2011年4月发布《第三方电子商务交易平台服务规范》， 正在组织制定《网络购物商品配送服务规范》和酝酿《网络零售管理条例》 ■ 商务部：（指导文件） 2010年3月发布《关于加快流通领域电子商务发展的意见》 2011年10月发布《“十二五”电子商务发展指导意见》 ■ 中国人民银行： 2010年6月发布《非金融机构支付服务管理办法》 ■ 中国电子商务协会： 出台了首个网上交易服务格式合同的示范文本
2016年天猫淘宝全方位运营策划方案(店铺装修到推广)
ａ产．品的用途和功能 ｂ该．产品是否适合自己 ｃ产．品的价格 ｄ产．品的规格（四边形，长方形） ｅ产．品的制造商，产品的质量。
ｆ售．后服务
４如．何吸引消费者和提高转化率
ａ外．观
外观永远都是使客户深入了解一个产品前最先获得的印象。淘宝网店要想具有吸引力，就需要在第一眼就给顾客眼前一亮的感觉。店铺 外观最起码要简洁整齐干净格局不能混乱，颜色搭配各方面一做到给人一种专业的感觉，这样才会使买家更加信任你，更容易促成交易 的达成。
ｂ商．品
淘宝店铺最重要的还是商品，商品的质优价廉才是对买家最大的吸引力。先从商品种类上来讲，一些新异的商品会吸引许多年轻购物者 的目光。他们也许不会来购买这种商品，但只要是进入你的店铺查看，无形中就会带来消费的可能。对于普通商品种类来讲，就是要展示 出与别家不同的特色，或者价格优势，这样才能够吸引更多的买家。一般淘宝买家都是第一次到你的店铺购物，这样的话就需要你对商品 做出完整的展示，尽量展示商品的所有优点。
１消．费者上网购物的习惯 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． ２消．费者的类型和购物心理 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．
２消．费者的类型和购物心理
ａ消．费者的类型 １网．购新手：尝试网购，此类型购买者多数会尝试购买宗小商品，产品的图片说明和客服的指引，会对这类型的消费者完成交易帮助好 大。
２便．货购买者：此类型的购买者不会热中品牌，只要价格低就对其的吸引力大。 ３需．求购买者：此类型购买者目的性强，因需求而买。优秀的产品导航，明确的产品信息，就可以快速吸引此类消费者。 ４疯．狂购物者：此类型的购买者，将购物当一种消遣（家装行业很少出现）。 ｂ．消 费者的购物心理 １．求 廉心理，价格是影响消费者的最主要的因素。 ２不．用外出， 方便快捷，省时省力。 ３求．名牌心理，在网上可以以低价买到喜欢的名牌东西。 ４求．新心理，自身的用品已旧需换新或喜欢新鲜的事物。 ５求．美／异心理，喜欢物品外形，款式，新异性。
网络营销策略分析以淘宝网为例进行分析
网络营销策略分析以淘宝网为例进行分析二、淘宝网的发展历程和现状淘宝网，作为亚太地区最大的网络零售和电子商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月创立。
自成立以来，淘宝网经历了飞速的发展，不仅注册用户数量近5亿，日活跃用户也超过6000万，商品数量更是超过8亿件，平均每分钟售出商品达到8万件。
随着规模的扩大，淘宝已经从单一的C2C模式发展为包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈，逐步成为世界范围内的重要电子商务交易平台。
在淘宝网的发展历程中，有几个关键的转折点值得注意。
2003年10月，淘宝网推出了第三方支付工具“支付宝”，这一创新性的举措通过“担保交易模式”为交易双方提供了信任保障，极大地促进了交易的进行。
到了2004年，淘宝网推出了“淘宝旺旺”，将即时聊天工具与网络购物相结合，使得用户之间的交流更加便捷。
2005年，淘宝网超越了eBay易趣，成为了亚洲最大的网络购物平台，同年成交额更是突破了80亿元，这一成绩甚至超越了沃尔玛。
进入21世纪第二个十年，淘宝网的发展势头不减反增。
2008年，淘宝推出了B2C新平台淘宝商城（即现在的天猫），进一步丰富了其业务模式。
2009年，淘宝网已经成为了中国最大的综合卖场，全年交易额达到了惊人的2083亿元。
到2010年，淘宝网不仅发布了全新的首页，还推出了聚划算和一淘网，进一步丰富了其电商生态圈。
随着市场的不断变化和新兴电商平台的崛起，淘宝网也面临着一些挑战。
近年来，拼多多等新兴电商平台的快速崛起，使得淘宝网的竞争压力不断增大。
面对这样的市场环境，淘宝网也在不断地调整和优化自身的战略。
2012年，淘宝商城正式更名为天猫，标志着淘宝网对于B2C市场的进一步重视。
同年，天猫通过光棍节大促等活动，创下了13小时销售额破100亿元的惊人纪录。
即使在这样的成绩下，淘宝网的创始人马云仍然保持着清醒的头脑。
他在一篇内部文章中，对淘宝网的现状和未来进行了深入的思考和探讨。
试议淘宝网营销策略分析
3
O2O模式
淘宝旅行整合线下旅游资源，为消费者提供旅 游产品预订和在线支付服务。
淘宝网的市场定位
1
为广大网民提供便捷、安全的在线购物子商务解 决方案。
3
为消费者提供丰富多样的商品和服务选择。
02
淘宝网的营销策略
淘宝网的广告策略
淘宝网广告形式多样
淘宝网通过各种形式的广告来吸引消费者，包括横幅广告、 弹出广告、赞助广告等，这些广告形式可以有效地提高网站 的曝光率和知名度。
试议淘宝网营销策略分析
xx年xx月xx日
目录
• 淘宝网简介 • 淘宝网的营销策略 • 淘宝网营销策略的挑战与对策 • 结论
01
淘宝网简介
淘宝网的发展历程
2003年
淘宝网由阿里巴巴集团创立 ，成为C2C（消费者对消费 者）模式的网上交易平台。
2004年
淘宝网推出“支付宝”服务 ，保障网络交易安全。
淘宝网广告定位精准
淘宝网通过数据分析和挖掘，对用户进行精准的广告定位， 使得广告更加符合消费者的需求和兴趣，提高广告的转化率 和效果。
淘宝网的促销策略
淘宝网促销活动多样化
淘宝网通过各种促销活动如限时特价、满减、买一送一等吸引消费者，提高 销售量和用户黏性。
淘宝网促销宣传到位
淘宝网通过各种渠道进行促销活动的宣传，包括站内推广、社交媒体推广等 ，使得更多的消费者了解到促销信息，从而增加购买意愿。
淘宝网可以加强售后服务，提供 更加优质的购物体验和售后服务 ，如退换货、维修保养、在线咨 询等，提高消费者满意度和忠诚 度。
04 关注社交媒体
淘宝网可以关注社交媒体平台上的 用户互动和口碑传播，及时调整自 己的营销策略和推广方式，吸引更 多的消费者和粉丝。
淘宝网营销策略分析
淘宝网营销策略分析本页仅作为文档封面，使用时可以删除This document is for reference only-rar21year.March淘宝网营销策略探析摘要随着网络技术的高速发展，网民数量的不断增加，互联网已成为人们快速获取、发布和传递信息的重要渠道，并且成了我们生活中的一个重要组成部分。
淘宝网作为我国重要的电子商务平台，已受到很多的关注。
互联网技术的不断发展与完善，引发了电子商务应用的迅猛发展，国内企业正经历着前所未有的营销环境变化。
作为营销者来说，必须充分认识到营销环境的巨大改变，并正确、全面、创新地掌握营销策略，才能在瞬息万变的互联网环境中取得胜利。
因此，对淘宝网的营销组合策略进行研究，可以使人们对电子商务市场有一个比较清晰的认识，为淘宝网的营销实践提供指导。
为此本论文以本文在相关理论的基础上，从淘宝网的发展现状入手，分析了淘宝网的运营流程、存在问题以及市场竞争环境，为淘宝网的发展提供了理论和实践上的借鉴。
关键词：淘宝网；营销策略；电子商务THE RESEARCH OF MARKEYTING STRATEGY ON TAOBAOABSTRACTWith the rapid development of network technology and the rising number of Internet users, the Internet has become the way people to get quickly, distribution and transfer information important channel, and has become an important part in our life. Taobao as an e-commerce platform in China, has been a lot of attention. The Internet technology unceasing development and perfection, has caused the rapid development of e-commerce applications, domestic enterprises are experiencing unprecedented marketing environment changes. As marketers, must fully understand the marketing environment of great changes, and properly and fully master the marketing strategy, innovation, can win in the ever-changing Internet environment. Therefore, study of taobao's marketing mix strategy, can make people on the e-commerce market has a more clear understanding of practice provides guidance for taobao's marketing. Therefore in this paper on the basis of relevant theories, this article from the development status of taobao, taobao is analyzed the problems existed in the operation process, and the market competition environment, the development of taobao has provided the theory and practice reference.Keywords： Taobao; Marketing strategy; Electronic commerce目录一、引言 (1)二、相关概念概述 (1)（一）网络营销 (1)（二）电子商务 (1)三、淘宝网营销环境分析 (2)（一）淘宝网的宏观环境分析 (2)1．淘宝网政治环境 (2)2．淘宝网经济环境 (2)3．淘宝网社会环境 (2)4．淘宝网技术环境 (2)（二）淘宝网的微观环境分析 (2)1．淘宝网用户分析 (3)2．淘宝网内部分析 (3)3．淘宝网竞争对手分析 (3)四、淘宝网营销现状及存在问题 (4)（一）淘宝网营销现状 (4)1．淘宝网产品策略 (4)2．淘宝网价格策略 (4)3．淘宝网渠道策略 (4)4．淘宝网促销策略 (5)（二）淘宝网现存问题 (5)1．淘宝网观念问题 (5)2．淘宝网信用问题 (5)3．淘宝网安全问题 (5)4．淘宝网技术问题 (5)5．淘宝网隐私权的保护问题 (6)6．淘宝网基础设施问题 (6)7．淘宝网物流不畅问题 (6)五、完善淘宝网营销策略的思路与对策 (6)（一）提高淘宝交易的诚信度 (6)（二）建立健全信用制度，加强消费者保护权益 (7)（三）加强法律法规建设，提高网络支付安全性 (7)（四）设计良好的第四方物流方案 (7)（五）改善服务质量，提高客户满意度 (7)（六）开拓新市场，寻找新增长点 (7)参考文献 (9)一、引言网络技术改变着人类的沟通方式。
2016年天猫运营策划书
2016年天猫运营策划书2016年国内电商策划书第一部分:国内电商人员配置及其薪资如下根据所属配置,人员配置如下客服4个，美工1个上班时间是:8：30——17：30 12：30—21:30(周末轮休制) 岗位名称试用期转正期满半年以上满一年以上全勤奖销售客服 2800 3300 3300 3800 100 美工 3000 3300 3500 3800 50 仓储 2300 3000 3000 3500 100 第二部分：店铺上传的产品,分割好所属产品线,定义好sku归属范围1、保证店铺没有滞销商品店铺内有滞销商品,一定要想办法处理，或者删除,或者重新编辑，保证店铺的整体动销率2、天猫店为例，上线产品必须规划产品线，一个产品线上不能跳线产品线规划线如下:G系列游戏鼠标类(G5、G6、G7、G9、G10、G20、G30）； L系列鼠标类（701，G6初级版等等）M系列键盘类（NG200、NG300）T系列键鼠套装类（NG300+G10、NG300+G10等等） W系列无线类（F10等）S系列采购系列(外购)3、基础店铺的规划,搞清楚自己宝贝的“优势"和“劣势”，做一个目标人群定位，不是我们的客户不要盲目的竞争，找到合适的竞争对手，分析他学习他，才是根本，店铺的数据要有分析能力，比如生意参谋和数据魔方等，通过数据做出理性的判断，发现问题的根本,不要靠拍脑门来决定问题的所在，哪一点有问题优先解决。
店铺运营就是日常维护,而这一步其实也是最耗时也是最困难的，很多人不去坚持，让店铺一天一天恶性循环,美工,客服，虽然人少工作职责必须安排清楚，所以我认为电商要一周一小结,一月一大结，一周一培训，一月一说明.4、对于爆款的阐述。
我就按照我的个人的经验来阐述一下，爆款的来由及其过程，不是每个产品都是成为爆款的，不是每个产品都是适合做爆款的，A)搜索选款:这种选款方式和销量选款区别很大,销量选款看的是产品之前的数据,而搜索选款看的是产品未来的数据，我们需要根据顾客搜索热门的关键词来判定哪款产品是未来有机会成为爆款的。
网络营销策略分析——以淘宝网为例进行分析
网络营销策略分析——以淘宝网为例进行分析崔磊【摘要】网络营销是建立在因特网基础之上,借助于因特网更有效地满足顾客的需求和欲望,从而实现企业营销目标的一种促销方式.当前,知识经济社会已经到来,随着经济与科技发展步伐的加快,特别是因特网技术的发展以及联网成本的降低,因特网技术已将政府、企业、社会和个人跨时空地连接在一起,使他们之间的信息交换变得容易,这也就使销售商品有了新的途径——网络营销,因特网的发展为网络营销提供了一定的技术支持,使之朝着更快捷的方向发展.本文将通过对产品与服务策略、网络产品的营销策略的分析、以及网络营销案例的分析,来研究一下网络营销策略的问题,以求未来能有更好的发展.【期刊名称】《山东纺织经济》【年(卷),期】2012(000)001【总页数】3页(P39-41)【关键词】网络营销;产品;特点;策略【作者】崔磊【作者单位】江西财经大学江西南昌 330013【正文语种】中文【中图分类】F713.361 产品与服务策略1.1 网络适销产品的特点从理论上来说，任何商品都可以拿到网上来销售，但由于网络的局限性，决定了目前只有一部分产品能上网来销售。
就当前而言，能在网上销售的产品大致有以下几种特征的产品：数字化特征的产品。
由于数字化技术和信息技术的发展，网络可以对许多信息产品直接通过网络来进行配送，消费者可以在购买之前体验这些产品的用途，因此一些信息类产品，如图书、音像制品等比较适合于网上销售。
标准件特征的产品。
网络营销的虚拟性使得消费者在购买商品之前无法真切感受或使用产品，因此，消费希望购买的产品是质量比较稳定、产品之间没有多大差异的标件产品，如计算机、家电、通讯产品等。
具有稀缺性特征的产品。
随着人们生活水平的不断提高，消费者对时髦前卫的时尚品或对有收藏价值的古物的需求越来越多。
但这类商品在现实生活中往往是“可遇不可求”或没有太多的时间去深入了解，而在因特网上却能容易找到相关信息。
因此，这类“炒新”或“炒旧”的商品在网上很容易售卖，如时装、礼品和纪念币、邮票等。
淘宝商城网络营销策略探析【开题报告】
毕业设计开题报告市场营销淘宝商城网络营销策略探析一、选题的背景和意义选题的背景:随着网络的发达，许多的新事物源源不断地出来。
网络和电子商务的出现彻底改变了原有的市场营销理论和实务存在的基础。
基础变了，环境变，市场自然也变，随之而来的营销方式和管理模式也随之改变。
2007年，淘宝商城的前身品牌商城开始试运营。
2007年应该是中国B2C历史上的一个转折时期。
这一年，淘宝的交易额达到了433亿元，服装、手机、化妆品、家居日用、家用电器等品类成为淘宝上排名前几名的类目。
这个交易平台培育了消费者对这些品类的在线消费习惯，催生出网购的大环境，因此在淘宝之外，PPG、凡客诚品、京东商城等服装、3C等独立B2C平台高速发展。
对于淘宝商城的模式，经过淘宝内部的再三讨论，决定采用以一个单独的频道作为商城的入口。
之后经过不懈的努力，2010年淘宝商城的营业额成井喷之势。
一组数据证明：2010年11月11日淘宝商城的交易额9.3亿元，接近淘宝C2C当天的交易额，并且淘宝商城的当日全网交易额达到了20亿元。
淘宝商城上半年的交易额则达到了50亿元。
随着电子商务时代的来临，网络营销将逐渐被我国企业所接受和应用。
选题的意义淘宝商城如此之大的交易额，淘宝网的品牌影响力是一部分，更加重要的是淘宝商城采用了独到的网络营销策略。
但从以往学者的研究分析中，看到淘宝商城网络营销的成功之处，并且也看出发展中应该重视的问题。
其中物流是淘宝商城最大的瓶颈。
而且淘宝商城B2C市场的发展，在一定程度上削弱了淘宝的C2C市场的发展。
淘宝商城虽然通过广告策略吸引了很多眼球，但在在销上做的非常肤浅。
由于现在网络的发展越来越快，网络购物必将在人们的消费中占有越来越大的比例。
虽然淘宝商城做网络营销的先天条件比较好，但是长期的与网络和电子商务打交道，使其实体营销和实体销售方面会出现一定的问题。
我国的网络营销在大环境上还是刚刚起步，许多企业都是应用着传统的营销方式，虽然对网络营销有浓厚的兴趣但由于没有经验而望而却步。
天猫双十一的的营销方式研究论述
天猫双十一的的营销方式研究论述摘要：经济之声《央广财经评论》公布了2016年“双十一”的全天交易数据：“2016年天猫双11全球狂欢节”成交金额为1207亿元。
电子商务的不断发展为天猫商家“双十一”网络营销策略进行了创新，实现了“互联网+娱乐+消费”的营销模式。
“2016年天猫双11全球狂欢节”不仅为人们制造了一场购物盛宴，而且将“双十一”变成了一种购物品牌，各种营销手段竞相应用，在带来巨额消费的同时背后也暗藏了一些消费隐患。
为此，文章对“2016年天猫双11全球狂欢节”的营销方式进行分析，针对营销方式发现潜藏在背后的消费隐患，采取有效措施解决这种隐患，实现科学营销。
关键词：天猫双十一；全球狂欢节；营销方式；消费在社会的不断发展下，一种全新的营销模式——电子商务，应运而生。
电子商务的出现有效将商务技术、信息技术、管理技术等进行融合，从而实现了一系列的网上购物、网上交易、在线支付等综合服务活动，显示出自身交易方便性、整体性、普遍性的特点。
在电子商务的发展下出现了以淘宝网为代表的电子商务网站。
在2008年的时候，淘宝网开展了B2C业务——天猫商城，在2012年的时候正式改名为天猫。
近几年，在人们生活水平提升和电子商务发展下，天猫商城借助一系列的节假日开启了自己电子商务网络营销新时代，实现了“互联网+娱乐+消费”的营销模式。
文章以天猫商城为主要研究对象，对其2016年开展的双十一营销方式进行分析，指出双十一营销方式存在的问题，针对问题为商家调整营销策略、拓展网络营销业务、提升经营收益提供必要的指导意见。
一、天猫双十一网络营销SWOT分析（一）天猫双十一的网络营销优势1、对品牌知名度的借助天猫商家很多都是发展了很多年的大企业，比如雅诗兰黛、戴尔笔记本、华硕笔记本等。
这些企业在实体店销售的时候就拥有了大量的用户支持。
在天猫双十一活动的时候，商家可以利用顾客对这些品牌企业的认知来开展相应的促销活动。
2、良好的网络宣传天猫商家在双十一活动开展之前就对自己的活动进行了相应的宣传，突出表现在借助微博的力量来打广告，找准事宜的时机宣传自己的产品，具体表现为通过在微博上向用户征求意见、征选图片等方式实现商家和消费者的充分互动。
天猫商家网络营销策略研究报告论文
天猫商家网络营销策略研究摘要随着第三方支付和物流行业的兴起与完善，网络购物已经成为了时下最火爆的商品流通方式。
实体经济由于受到地域和经营本钱的限制，在商品销售价格上和产品种类数量上都难以满足当下消费者的消费需求，而网络购物建立初期，由于在经营本钱上没有商、店铺的租金压力，因此商品价格相比实体店价格低廉，吸引了一局部年轻人投入到网络销售与网络购物中。
淘宝网作为中国较早建立的B2C电子商务平台，在经历了相当长的一段时间推出免费B2C、C2C经营模式，吸引了大多数人群淘宝网开店与淘宝网上购物。
随着人们网络消费意识的增强，淘宝网的运作模式得到了经营者与消费者的认同，淘宝网也成为我国最大的电子商务平台。
2021年淘宝网针对于企业用户推出了天猫商城，2021年独立运行，主要由企业面向零售终端进展商品销售。
天猫商城推出之后，众多企业纷纷响应。
迄今为止，淘宝商城已经拥有超过1.8亿买家，15000个商户，20000个品牌，网上竞争趋势显现。
由此，天猫商城推出了一系列网络营销方式，帮助企业进展网络销售，譬如：阿里妈妈、淘宝客、双11、双12等。
本为结合网络营销特点及天猫商城营销政策，为天猫商家整合网络营销资源，通过网络营销战略理论和网络资源组合理论，指导天猫商家制定营销策略。
关键词:天猫商城；营销策略；天猫商家；问题研究；解决措施AbstractWith the third-party payment , and the rise of the logistics industry and improvement, online shopping has bee among the most popular ways of modity circulation . The real economy due to geographical and operating costs in the price of goods sold and the number of product types are difficult to meet current consumer demand of consumers, and the early establishment of online shopping , because there is no pressure on rental providers, shops on operating costs , Thus modity prices low price pared to the store , attracting some young people into online sales and online shopping . As China's Taobao B2C e-merce platform built earlier , after a fairly long period of time launched a free B2C, C2C business model, has attracted the most people and Taobao Taobao shop shopping . As people 's awareness of network consumption , Taobao mode of operation has been recognized operators and consumers , Taobao has bee China's largest e-merce platform . 2021 Taobao launched targeted at business users Lynx Mall , 2021 run independently , mainly by panies selling goods for retail terminals . Lynx mall after launch , many panies have to respond . So far , Taobao Mall already has more than 180 million buyers, 15,000 businesses, 20,000 brands , online petitive trends emerged. Thus , Lynx mall launched a series of network marketing, network marketing to help panies , such as: Ali Mama, Taobao off , double 11 , double 12 and so on. This is bined with the characteristics ofnetwork marketing and Lynx mall marketing policies , the integration of online marketing resources for Lynx businesses through network marketing strategy theory and network resources portfolio theory to guide the Lynx businesses develop marketing strategies.Keywords : Lynx mall ; marketing strategies ; Lynx businesses ; research questions ;目录摘要 (1)Abstract (2)第1章绪论 (5)1.1 研究背景 (5)1.2 研究目的与意义 (6)1.3 研究容 (6)第2章天猫商城现状分析 (6)2.1 背景简介 (6)2.2 天猫商城简介 (7)2.3 天猫商城与淘宝网的关系 (7)2.4 天猫商家网络营销策略分析 (8)2.4.1 店铺建立与装修 (8)2.4.2 产品策略 (9)2.4.3 价格策略 (12)2.4.4 分销商拓展 (13)2.4.5 客服问答标准化管理 (14)2.4.6 客户互动 (15)2.4.7 推广营销 (15)2.4.8 信誉倍增管理 (16)2.4.9 好评打分提醒 (17)2.4.10 会员管理 (17)第3章天猫商家网络营销策略存在的问题 (17)3.1价格因素 (18)3.2淘宝与天猫的在冲突 (19)3.3天猫商城规那么问题19第4章天猫商家网络营销策略问题的解决措施 (20)4.1建立天猫价格销售体系 (20)4.2突出天猫品质与效劳 (20)4.3解决规那么问题20第5章结论与展望 (21)参考文献 (21)第1章绪论1.1 研究背景随着网络购物的兴起，网络营销便成为了企业争相抢占的一个新的市场。
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政策规范和支持：个人网上交易平台逐 步规范，电子商务政策体系初步形成。
■ 国务院办公厅： 2008年发布《国务院办公厅关于搞活流通扩大消费的意见》 2005年发布《国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见》 ■ 国家工商总局： 出台《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》 ■ 商务部：（规范文件） 2007年3月发布《商务部关于网上交易的指导意见（暂行）》 2009年12月出台《电子商务模式规范》和《网络交易服务规范》 2011年4月发布《第三方电子商务交易平台服务规范》， 正在组织制定《网络购物商品配送服务规范》和酝酿《网络零售管理条例》 ■ 商务部：（指导文件） 2010年3月发布《关于加快流通领域电子商务发展的意见》 2011年10月发布《“十二五”电子商务发展指导意见》 ■ 中国人民银行： 2010年6月发布《非金融机构支付服务管理办法》 ■ 中国电子商务协会： 出台了首个网上交易服务格式合同的示范文本
创建诚信的消费 者购物天堂
愿 景
使 DREAM FOR YOU 命
公司主要目标
销售增长率：2010年年营业额增长超过 400%~！淘宝的辐射面在逐渐扩大。至少5 年内，“淘宝网”在中国仍将是电子商务的 代名词。 主要业务市场占有率：当前淘宝网已占据 国内电子商务80%以上的市场份额，未来五 年之内目标是达到85%以上。 发展目标：淘宝网中小卖家，最多还有2到 3年的时刻，大家做电子商务：必需要走专业 化、规模化的路途。要么做大，要么消失！
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居民收入增长，居民消
费水平稳步提高； 金融市场的逐渐成熟有
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力的促进了电子商务的发
展。
中国网民的快速增加极大地推动了电子商务的发 展，淘宝借力迈入高速期
中国网民快速增长趋势明
显，在最近的十年内呈现 逐年递增的状况。网民的 增长速率在2007年前总 体呈现递增，此后逐年递 减。 伴随着中国网民数量的飞 速增加，我国电子商务企 业规模也逐渐扩大。 淘宝于2006年-2007年 进入企业高速发展期，成 为亚洲最大购物网站，时 值中国网民增长最高峰， 与此同时，电子商务企业
二、宏观环境分析
经济基础和支撑：中国经济的飞速 发展为电子商务迅猛发展奠定基础。
中国经济发展长期保持
社会消费品 零 GDP（亿元） 售总额（亿 元） 居民消费水 平（元）
年份
良好发展态势；
消费品市场保持平稳增 长，居民消费需求旺盛；
2001
2002 2003
108068.2
119095.7 135174
规模也出现新扩大。
4500
2007年
50802008年7502009年2010年
9200
2011年
11800
2012年
13500
2007年-2012年中国电子商务企业规模（家）
数据来源：中国电子商务研究中心
我国物流业发展迅猛，企业规模逐步增大， 为电子商务提供强大支撑
2010年物流统计数据（单位：亿元） 本期 同比增长（％） 一、社会物流总费用 70984 16.7 运输费用 38321 14.0 保管费用 24044 20.5 管理费用 8619 19.0 二、物流业增加值 27310 13.1 交通运输业 19746 12.5 仓储业 2084 13.7 贸易业 4897 15.1 邮政业 582 13.6 三、社会物流总额 1254130 15.0 农产品物流总额 22355 4.3 工业品物流总额 1131031 14.6 进口货物物流总额 94305 22.1 再生资源物流总额 4464 39.5 单位与居民物品物流总额 1975 14.7 四、物流相关行业固定资 产投资 30675 19.4 交通运输业 23221 19.2 仓储、邮政业 2238 26.7 贸易业 5216 17.2 说明：2010年物流总费用与GDP的比率为17.8%。物 流业增加值占GDP的6.9%，占服务业增加值的16% 2010年我国物流运行形势总体良好，物流 需求显著增加，运行效率有所提高，物流 业增加值快速增长，为保证国民经济平稳 较快发展发挥了重要的支撑保障作用。出 现社会物流总额实现较快增长、社会物流 总费用与GDP的比率稳中有降、物流业增 加值稳步上升三大特征。 2009年物流企业资产规模同比增长17.2%。 其中，资产大于10亿元的企业占14.2%， 资产在1亿到10亿间的企业占28.5%，资产 在5000万到1亿间的企业占12.6%，资产小 于5000万的企业占44.7%。
数据来源：国家发改委、国家统计局
数据来源：《2010年全国物流运行情况通报》
三、产业环境分析
替代品的威胁
• 传统购物方式： 传统购物方式更简直接，买家可以直接接触商品，判 断商品颜色、材质等属性，不必承担网购过程中由于商品 描述和实物的差异等问题所造成的心理落差和损失。此外 还可以避免支付通道中，洗钱、套现、欺诈等信用风险。 • 电视购物等直销方式： 近年来，由于传统媒体强大的广告效应以及背后的公 司、集团支撑和规模化的运作，电视直销方式一直长盛不 衰。它与网物都属于间接的购物方式，但前者采用更简便 的订购方式一一电话订购和更加完善和安全的配套资金体 系和物流体系，因此具有稳定的顾客群体。
淘宝天猫电商营销 策略分析
2016
淘宝公司介绍 宏观环境分析 产业环境分析 竞争对手分析 公司内部分析
企业SWOT总结及分析 针对公司战略提出建议
淘宝伤城事件战略思考
一 、公司介绍
淘宝公司介绍
背景:淘宝网，亚洲最大网络零售商圈，致力 于打造全球首选网络零售商圈，于2003年5月10 日由阿里巴巴集团投资创办。经过8年的发展，淘 宝拥有注册会员3.7亿。淘宝网占据国内电子商务 80%以上的市场份额。淘宝网主要促进 C2C网上 交易，个人或小企业卖家售卖全新或二手商品， 也可以选择以定价形式或拍卖形式售货，但绝大 多数是以定价形式售卖的新货，而拍卖只占一小 部份。目前每天全国三分之一的快递业务都因淘 宝网的交易而产生。