质量管理和质量保证——词汇
SC-质量管理和质量保证-词语分析
质量管理和质量保证——词汇(一)为了制订和应用质量标准以及便于国际交流中的相互理解，本国际标准规定了有关质量概(二)下列定义中，凡引入字母索引中的术语都用半黑体字印刷，在每个术语的定义中所引用到————————1.(1)注：实体可以是，——————(2)(3)注1 许多情况下，程序要形成文件(如质量体系程序)注2注3 “书面程序”通常包括：某项活动的目的和范围，做什么和谁来做，何时、何地和如何做；要用什么材料、设备和文件；(4)注1注2 产品可以是有形的(如组件或流程性材料)或无形的(如知识或概念)，或它们的组合。
注3 产品可以是有意生产的［如提供给顾客或无意中形成的((5)注1注2注3注4(6)(7)具备自身职能和独立经营管理的公司、社团、商行、企事业或公共机构，或其一部分，不注：上述定义适用于质量标准，在ISO/IEC指南2中对术语“组织”的定义与此定义不同。
(8)(9)供方提供的注1注2注3(10)注1注2注3(11)(12)注1注2 在法文中，有时将“titulaire contrat”称之为“contractant(13)注1注2 在法语中，“分承包方”亦可称为“sous-traitant”或“sous-commmandier2.(1)注1 在合同环境或法规环境(如核安全领域)下，“需要”是给定的，而在其他环境中“潜注2注3 需要通常要转化成有规定指标的特性。
需要可以包括如特性、实用性、可信性(可用性、可靠性、维修性)注4 “质量”这个术语既不能从比较意义上作为一个单独术语去表示相对优良程度，也不能在定量意义上用作技术评价。
为了表达这些含意，应采用修饰性形容词，例如可以组成下a)“相对质量”在优良程度或相对意义上，对实体按有关基准进行排列时使用(不要与“等级”混淆)b)“质量水平”用于定量意义上(如验收抽样时)，而“质量度量”用于精确的技术评价。
注5 总的来说，令人满意的质量成效是通过“质量环”各阶段的活动来取得的。
质量管理和质量保证——词汇
质量管理和质量保证——词汇质量是产品或服务的特性和能力，满足客户需求的程度以及符合规定要求的程度。
在现代商业环境中，质量管理和质量保证是组织确保产品或服务质量的重要方面。
下面将介绍一些与质量管理和质量保证相关的词汇。
1. 核心价值核心价值是指产品或服务提供给客户的最重要特点。
质量管理和质量保证的目标之一是确保核心价值的实现。
2. 品质品质是指产品或服务符合客户期望的程度。
质量管理和质量保证的目标之一是提高产品或服务的品质。
3. 持续改进持续改进是指通过不断地分析和改进工作流程和方法，提高产品或服务的质量。
质量管理和质量保证的目标之一是实施持续改进。
4. 标准化标准化是指通过制定和遵守一系列标准和规范，确保产品或服务的一致性和可靠性。
质量管理和质量保证的目标之一是建立和维护标准化体系。
5. 过程控制过程控制是指通过监控和调整工作过程，确保产品或服务符合质量标准和规范要求。
质量管理和质量保证的目标之一是实施有效的过程控制。
6. 缺陷缺陷是指产品或服务中存在的错误、不合格或不满足要求的问题。
质量管理和质量保证的目标之一是减少和预防缺陷的出现。
7. 数据分析数据分析是指通过收集、整理和分析质量相关数据，获得洞察和改进决策的过程。
质量管理和质量保证的目标之一是基于数据分析来持续改进的决策。
8. 客户满意度客户满意度是指客户对产品或服务的满意程度。
质量管理和质量保证的目标之一是提高客户满意度。
9. 风险管理风险管理是指通过识别、评估和控制潜在风险，防范可能影响产品或服务质量的不利事件。
质量管理和质量保证的目标之一是实施有效的风险管理。
10. 供应链管理供应链管理是指管理与产品或服务供应相关的各个环节，包括原材料采购、生产过程、分销和售后服务等。
质量管理和质量保证的目标之一是建立稳定和可靠的供应链。
以上是一些与质量管理和质量保证相关的词汇。
通过深入了解和应用这些词汇，组织可以更好地管理和保证产品或服务的质量，提升竞争力和客户满意度。
汽车行业质量管理词汇
在汽车行业的质量管理中，以下是一些常见的词汇：1.品质控制（Quality control）：通过监测、评估和纠正过程中的差异，以确保产品或服务符合规定的质量标准。
2.品质保证（Quality assurance）：通过预防性活动和系统性方法，确保产品或服务在设计、生产和交付过程中达到所需的质量水平。
3.缺陷（Defect）：指产品或组件中存在的不符合规格要求的特征或问题。
4.故障模式和影响分析（Failure Mode and Effects Analysis，FMEA）：一种系统性方法，用于识别和评估潜在的故障模式及其可能引起的影响，以采取预防措施。
5.零缺陷（Zero defects）：一种质量管理理念，旨在实现所有产品或服务都无任何缺陷的目标。
6.过程能力指数（Process Capability Index，Cpk）：衡量一个过程是否能够稳定地产生符合规范要求的产品或服务的指标。
7.六西格玛（Six Sigma）：一种基于数据和统计分析的质量管理方法，旨在通过减少变异性和缺陷率来改善过程的质量。
8.供应商质量管理（Supplier Quality Management，SQM）：与供应商建立有效的合作关系，确保供应链中的产品和服务符合质量要求的一系列活动。
9.质量审核（Quality audit）：对组织内部或外部供应商的质量管理系统、过程和实施情况进行评估和审查的活动。
10.持续改进（Continuous improvement）：通过不断地寻找并消除缺陷、提高效率和质量水平，追求持续的质量改进和卓越性。
以上是汽车行业中常见的质量管理词汇，通过有效的质量管理措施，汽车制造商可以确保他们的产品符合高质量标准，提供安全可靠的车辆给消费者。
质量管理和质量保证的基本术语
质量标准规定一、质量管理和质量保证——词汇(一)为了制订和应用质量标准以及便于国际交流中的相互理解，本国际标准规定了有关质量概念的基本术语，它们适用于所有领(二)下列定义中，凡引入字母索引中的术语都用半黑体字印刷，在每个术语的定义中所引用到的其他术语都列出了它们所在编————————1.(1)可以单独描述和考虑的事物——————(2)(3)注1 许多情况下，程序要形成文件(如质量体系程序)注 2 已成文的程序，常用“书面程序”或“文件化程序”注 3 “书面程序”通常包括：某项活动的目的和范围，做什么和谁来做，何时、何地和如何做；要用什么材料、设备和文(4)注 1 产品包括服务、硬件、流程性材料、软件或它们的组注2 产品可以是有形的(如组件或流程性材料)或无形的(如知识或概念)，或它们的组合。
注 3 产品可以是有意生产的［如提供给顾客或无意中形成的( (5)为了满足顾客需要，在供方和顾客接触之间的活动和供方内注1注 2 顾客与供方接触时的活动对于服务提供可能很重要。
注 3 有形产品的提供或使用可构成服务提供的组成部分。
注4(6)(7)具备自身职能和独立经营管理的公司、社团、商行、企事业或公共机构，或其一部分，不论是否是股份制，也不论是公营的注：上述定义适用于质量标准，在ISO/IEC指南2中对术语(8)某组织为行使其职能按某种格局而安排的职责、权限及其相(9)注1注 2 顾客可以是诸如最终消费者，使用者、受益者或需方注3(10)注1注 2 “供方”可以是诸如生产厂、销售商、进口商、装配注3(11)(12)注1注 2 在法文中，有时将“titulaire contrat”称之为“contractant(13)注1注 2 在法语中，“分承包方”亦可称为“sous-traitant”或“sous-commmandier 2.(1)注1 在合同环境或法规环境(如核安全领域)下，“需要”是注 2 许多情况下，需要随时间而变化，因而应对质量要求注 3 需要通常要转化成有规定指标的特性。
ISO9000质量管理保证的标准
质量管理和质量保证标准——选择和使用指南(一)范围本标准a)阐明与质量有关的基本概念以及这些概念之间的区别和相互联系；b)提供ISO9000族质量管理和质量保证国际标准的选择和使用指南。
(二)引用标准本国际标准发布时所引用的下列标准的有效版本，构成了本标准的一部分。
因所有标准都将修订，所以鼓励使用本标准的各方，尽可能采用下列标准的最新版本。
IEC和ISO 成员均持有现行有效的国际标准。
ISO8402：1994质量管理和质量保证——词汇(三)定义ISO9000、ISO9001、ISO9002、ISO9003和ISOI9004的本次修订，对组织在供应链中的术语作了进一步协调。
表11.3.1列出了在这些标准中所使用的术语。
所有这些术语的用法遵照ISO8402中给出的正式定义。
表11.3.1中在术语方面存在的差异也在一定程度上反映出希望与1987版本中的用法保持历史的连续性。
注1在所有这些国际标准中，指南或要求文本的语法形式在组织作用方面将其称之为产品的供方(表11.3.1中的第3列)。
注2在表11.3.1中ISO9000一行使用“分供方”这一术语，是相对“供方”使用自定义术语来强调三个组织单位的供应链关系。
适当时，特别在讨论质量管理环境时，使用术语“组织”比用“供方”更好。
注3在表11.3.1中ISO9001、ISO9002、ISO9003一行使用“承包方”这一术语所反映的情况是：在外部质量保证范围内，其相互关系通常是(明确的或隐含的)合同关系。
注4在表11.3.1中ISO9004一行使用“组织”这一术语所反映的情况是：质量管理指南可适用于任何组织单位，与所提供的产品类别无关，既可以是一个独立的单位，也可以是较大组织的一部分。
本标准使用ISO8402中给出的定义及下列定义。
注5 为方便本标准的使用者可从ISO8402中摘取一些有关定义。
表11．3．1 在供应链中组织的关系ISO9000-1 分供方供方或组织顾客ISO9001、分承包方供方顾客ISO9002、ISO9003ISO9004-1 分承包方组织顾客1.硬件有形的、不连续的具有特定形状的产品。
质量管理和质量保证的术语
质量管理和质量保证的术语Document serial number【UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108】质量管理和质量保证的术语GB／T6583－1994 ISO/8402－1994版共定义了67条和质量保证的术语，分类如下：基本术语：13条与质量有关的术语：19条与质量体系有关的术语：16条与工具和技术有关的术语：19条本章将叙述几个重要的术语一、产品（Product）二、过程（Process）三、程序（Procedure）四、质量（quality）五、质量方针（quality policy）六、质量体系（quality system）七、（quality control）八、质量保证（quality assurance）九、质量管理（quality management）十、全面质量管理（total quality manayement）十一、质量策划：（quality planning）十二、质量计划：（quality plan）一、产品Product1.定义：（ISO8402 ）活动或过程的结果注：(1).产品可包括服务、硬件、流程性材料、软件或它们组合。
(2).产品可以是有形的（如组件或流程性材料），也可以是无形的（如知识或概念）或是它们的组合。
(3).产品可以预期的（如提供给顾客）或非预期的（如污染或不愿有的结果）。
2. 要点：(1).产品的四种类型：硬件、软件、流程性材料、服务。
(2).硬件：不连续具有特定形状的产品。
如：制造零件、元件、组件、装配产品、机械、建筑物。
(3).软件：通过支持媒体表达的信息所构成的一种智力全心创作。
如：信息、程序、规则、信息。
(4).流程性材料：将原料转化成某一预定状态的产品。
如：液体、气体、线体。
(5).服务：为满足顾客的需要，供方和顾客之间在接触时的活动以及供方内部活动所产生的结果。
如：旅游、交通、金融、医疗、、咨询、公共事业等。
质量管理常用英文单词
QM-—quality management--质量管理qualitymanager 质量经理QE-—quality engineer—-质量工程师QA—-quality assurance-—质量保证QC-—quality control——质量控制IQC—-incoming quality control-—进料检验PQC--process quality control ——制程检验FQC—-finished quality control —-成品检验OQC--outgoing q uality control--出货检验SQE—-supplier quality en g SPC,six g i m a n TS16949,e MSA,FMEA e r--供应商质量工程师QSE——quality system engineer-—质量体系工程师六A西格玛品质论Q坛QD9b-E--assistant quality engineer--质量助理工程师PQE--process quality engineer ——过程质量工程师CS--client server ——客户服务PQC-—pro c{#`8C3e ss quality control-—制程检验,，,，，,，，,improcessFQC——finished quality control ——成品检验，，,,,，,，，final加之VQA--Vendorquality assurance--供应商质量保证parts pe bbs.6sq n r et'n#m i l i o n,简称PPM}就是每百万坏品率少于3 。
全面质量管理(TQM)质量一致性检验inspecton of quality conformity 仲裁性质质量监督quality supervision for arbitration产品保护product protection 产品定型product approval产品分等product classificatin 产品规范product specification产品设计product design 产品质量product quality 产品合格率product percent of pass产品系列化product seriation 产品管理标准product management standard产品计量单位unit of measurement of product 产品售后服务after service产品质量标志product quality mark 产品质量标准product quality standard产品质量管理product quality management 产品质量检验product quality inspection产品质量监督检验product quality supervision and inspection产品质量认证标志certification marking of product quality产品质量认证程序certification procedure of product quality产品质量认证制度certification system of product quality认证certification 立法legislation 自行认证self-certification 认可accreditation 安全认证safety certification安全认证标志mark of safety certification 强制性认证compulsory certificate实验室鉴定laboratory qualification 实验室认证laboratory certification自愿认证制voluntary system of certification 法规机构regulatory authorities认证活动certification activity 认证体系certification system认证计划certification scheme 认证机构certification body检验机构inspecton body许可证licence 申请人applicant 许可证持有者licensee 合格证书certificate of conformity合格标记mark of conformity 认证体系的利用access to certification system认证体系的参预者participant in certification system 认证体系的成员member of certification system批准approval 型式批准type approval测试实验室的认可accreditation of testing laboratory认可accreditation 认可体系accreditation system认可机构accreditation body认可的实验室accredited laboratory认可准则acreditatin criteria 实验室评定laboratory assessment实验室评定者laboratory assessor 认可的实验室的试验报告accredited laboratory test report批准签署人approved signatory 承认和批准协议recognition and approval arrangement承认协议recognition arrangement 单边协议unilateral arrangement双边协议bilateral arrangement 多边协议multilateral arrangemetn互利reciprocity 平等待遇equal treatmetn 国家待遇national treatment国家和平等待遇national and equal treatment 合格及有关的通用概念conformity and related general concept合格conformity 合格测试conformity testing合格acceptable 合格品acceptable part 合格标志mark of conformity合格认证conformity certification 合格认证标志mark of conformity certification合格品标志mark of acceptable product 合格证书certificate of conformity合格证检查inspection by certificate 合格质量检查acceptable quality level评定合格assessment of conformity 合格评定conformity assessment型式评价type evaluation 合格监督conformity surveillance合格证明verification of conformity 合格保证assurance of conformity供货商声明supplier’s declaration 生产许可证production licence一致consensus 检验inspection 不定期检验nonperiodic inspection抽样检验sampling inspection 出厂检验exfactory inspection第一方检验first party inspection 第二方检验second party inspection第三方检验third party inspection 第三方认证制度third pary certification定期检验periodic inspection 交收检验acceptance inspeciton例行检验routine inspeciton 生产检验produciton inspeciton生产定型检验production approval inspeciton 验收检验acceptance inspeciton验证检验compliance test 仲裁检验arbitration inspection创造商担保guarantee by manufacturer 百分比抽样检查percent sampling inspection不合格判定数rejection number 不合格质量水平rejecton quality level抽查型质量监督sampling quality supervision 环境监测environmental monitoring抽样sampling 多次抽样multiple sampling 分层抽样stratified sampling分层随机抽样stratified random smapling 多级抽样multistage sampling二次抽样double sampling 试件test piece 试验报告test report试样test sample 测试设备testing equipment 测试试验室testing laboratority商标trademark 商品名称trade-name 测试testing 试验test 实验室间的试验比较interlaboratorytest comparisons熟练水平试验proficiency testing 次品defective product代用产品substitute product 定量试验quantitative test 出口管理export control出口许可证制度export control 进口许可证制度import licence system定额管理quota management 非关税壁垒non-tarrif barrier 关税壁垒tariff barrier关税普遍优惠制general preferential dutiesCore value (核心价值) Love 愛心Confidence 信心Decision 決心Corporate culture (公司文化)Integration 融合Responsibility 責任Progress 進步3T STRATEGYTime to market 及時切入生產Time to volume 及時大量生產Time to money 及時大量交貨FOUR CONTROL SYSTEM 四大管制系統Engineering control system 工程管制系統Quality control system 品質管制系統Manufacturing control system 生產管制系統Management control system 經營管制系統7SClassification 整理(sorting, organization) -seiriRegulation 整頓(arrangement, tidiness)-seitonCleanliness 清掃(sweeping, purity)—seisoConservation 清洁(cleaning, cleanliness)—seiktsuCulture 教養(discipline)-shitsukeSave 節約Safety 安全二：英文縮寫品質人員名稱類QC quality control 品質管理人員FQC final quality control 終點品質管制人員IPQC in process quality control 制程中的品質管制人員OQC output quality control 最終出貨品質管制人員IQC incoming quality control 進料品質管制人員TQC total quality control 全面質量管理POC passage quality control 段檢人員QA quality assurance 質量保證人員OQA output quality assurance 出貨質量保證人員QE quality engineering 品質工程人員品質保證類FAI first article inspection 新品首件檢查FAA first article assurance 首件確認CP capability index 能力指數CPK capability process index 模具製程能力參數SSQA standardized supplier quality audit 合格供應商品質評估FMEA failure model effectiveness analysis 失效模式分析FQC 運作類AQL Acceptable Quality Level 運作類允收品質水準S/S Sample size 抽樣檢驗樣本大小ACC Accept 允收REE Reject 拒收CR Critical 極嚴重的MAJ Major 主要的MIN Minor 輕微的Q/R/S Quality/Reliability/Service 品質/可靠度/服務P/N Part Number 料號L/N Lot Number 批號AOD Accept On Deviation 特采UAI Use As It 特采FPIR First Piece Inspection Report 首件檢查報告PPM Percent Per Million 百萬分之一制程統計品管專類SPC Statistical Process Control 統計製程管制SQC Statistical Quality Control 統計品質管制GRR Gauge Reproductiveness ＆Repeatability 量具之再制性及重測性判斷量可靠與否DIM Dimension 尺寸DIA Diameter 直徑N Number 樣品數其它品質術語類QIT Quality Improvement Team 品質改善小組ZD Zero Defect 零缺點QI Quality Improvement 品質改善QP Quality Policy 目標方針TQM Total Quality Management 全面品質管理RMA Return Material Audit 退料認可7QCTools 7 Quality Control Tools ECN Engineering Change Notice ECO Engineering Change Order 序改動通知PMP Product Management Plan品管七大手法通用之件類工程變更通知(供應商)工程改動要求(客戶) PCN生產管制計劃Process Change Notice 工SIP SOP 驗規範BOM SPEC Standard Inspection ProcedureStandard Operation ProcedureBill Of Material 物料清單PS Package Specification 包裝規範Specification 規格DWG Drawing 圖面系統文件類製程檢驗標準程序製造作業規範IS Inspection Specification 成品檢ES Engineering Standard 工程標準CGOO China General PCE 龍華廠文件IWS International Workman Standard 工藝標準ISO International Standard Organization 國際標準化組織GS General Specification 普通規格部類PMC Production & Material Control 生產和物料控制PCC Product control center 生產管制中心PPC Production Plan Control 生產計劃控制MC Material Control 物料控制DC Document Center 資料中心QE Quality Engineering 品質工程(部)QA Quality Assurance 品質保證(處)QC Quality Control 品質管制(課)PD Product Department 生產部LAB Laboratory 實驗室IE Industrial Engineering 工業工程R&D Research ＆Design 設計開發部生產類PCs Pieces 個(根，塊等)PRS Pairs 雙(對等)CTN Carton 卡通箱PAL Pallet/skid 棧板PO Purchasing Order 采購訂單MO Manufacture Order 生產單D/C Date Code 生產日期碼ID/C Identification Code (供應商)識別碼SWR Special Work Request 特殊工作需求L/N Lot Number 批號P/N Part Number 料號OEM Original Equipment Manufacture 原設備製造PC Personal Computer 個人電腦CPU Central Processing Unit 中央處理器A 。
质量保证和质量控制术语
质量保证和质量控制术语质量保证和质量控制是产品制造和服务提供过程中非常重要的概念。
在现代制造业和服务行业中，质量保证和质量控制术语被广泛应用，以确保产品和服务的质量达到预期标准。
本文将重点介绍质量保证和质量控制的相关术语，帮助读者更好地理解和运用这些概念。
一、质量保证1. 质量保证(Quality Assurance, QA)：质量保证是一种系统性的管理方法，旨在确保产品或服务符合规定的质量标准。
质量保证包括制定质量方针、质量目标和质量计划，建立质量管理体系，进行内部和外部审核等活动，以持续改进产品和服务的质量。
2. 质量方针(Quality Policy)：质量方针是组织制定的关于质量的总体宗旨和指导原则，是质量管理的基础。
质量方针应该与组织的战略目标和价值观相一致，为员工提供明确指导，确保产品和服务的质量得到有效控制。
3. 质量目标(Quality Objectives)：质量目标是组织为实现质量方针而设立的具体目标，通常是可度量的、可实现的，并与组织的战略目标相一致。
质量目标应该在一定时间内实现，并能够反映产品和服务的实际质量水平。
4. 质量管理体系(Quality Management System, QMS)：质量管理体系是组织为实现质量目标而建立的一套管理系统和程序，包括组织结构、责任分工、资源配置、程序文件、内部审核等要素。
质量管理体系应该符合国际标准，如ISO9001等，以确保产品和服务的质量满足客户需求。
二、质量控制1. 质量控制(Quality Control, QC)：质量控制是一种在生产过程中采取的一系列措施，以确保产品或服务符合规定的质量标准。
质量控制包括对原材料、生产过程和最终产品的检验、检测、纠正和预防措施，以及记录和追踪不合格品的处理过程。
2. 过程控制(Process Control)：过程控制是质量控制的重要环节，指在生产过程中对关键参数和指标进行监控和调整，以确保产品质量的稳定和一致性。
质量管理和质量保证的术语
质量管理和质量保证的术语GB／T6583－1994 ISO/8402－1994版共定义了67条质量管理和质量保证的术语，分类如下：基本术语：13条与质量有关的术语：19条与质量体系有关的术语：16条与工具和技术有关的术语：19条本章将叙述几个重要的术语一、产品（Product）二、过程（Process）三、程序（Procedure）四、质量（quality）五、质量方针（quality policy）六、质量体系（quality system）七、质量控制（quality control）八、质量保证（quality assurance）九、质量管理（quality management）十、全面质量管理（total quality manayement）十一、质量策划：（quality planning）十二、质量计划：（quality plan）一、产品Product（回页首）1.定义：（ISO8402 1.4）活动或过程的结果注：(1).产品可包括服务、硬件、流程性材料、软件或它们组合。
(2).产品可以是有形的（如组件或流程性材料），也可以是无形的（如知识或概念）或是它们的组合。
(3).产品可以预期的（如提供给顾客）或非预期的（如污染或不愿有的结果）。
2. 要点：(1).产品的四种类型：硬件、软件、流程性材料、服务。
(2).硬件：不连续具有特定形状的产品。
如：制造零件、元件、组件、装配产品、机械、建筑物。
(3).软件：通过支持媒体表达的信息所构成的一种智力全心创作。
如：信息、程序、规则、信息。
(4).流程性材料：将原料转化成某一预定状态的产品。
如：液体、气体、线体。
(5).服务：为满足顾客的需要，供方和顾客之间在接触时的活动以及供方内部活动所产生的结果。
如：旅游、交通、金融、医疗、教育、咨询、公共事业等。
(6).任何一个组织提供的产品，通常有两种或两种以上产品组成。
二、过程Process（回页首）1.定义（ISO8402 1.2）将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。
质量管理专用英语
质量管理专用英语1.PMC：Production & Material Control資材控制2.PUR：Sourcing / Purchasing department采购开发部3.PE：Process / Production Engineering制程/产品工程4.CAR：Corrective Action Request改善行动需求5.MRB：Material Review Board物料评审委员会6.SPC：Statistical Process Control统计制程管制7.PDCA：Plan Do Check Action计划执行查核处理8.MSDS：Material Safety Data Sheet材料安全資料表9.FIFO: First In First Out先进先出10.ECR: Engineer change requirement工程变更申请书11.ECN: Engineer change note工程变更通知单L 规格上限Upper Specification Limit13.LSL 规格下限Lower Specification Limit14.UCL 管制上限Upper control limit15.LCL 管制下限Lower control limit16.CIP 持续改善Continuous Improvement17.DPMO 每百万个机会的缺点数Defects per million opportunities18.DPM 每百万单位的缺点数Defects per million19.DPU 单位缺点数Defects per unit20.DOE 实验设计Design of experiment21.QFD: Quality Function Design 品质机能展开(法)22.6σ六个希格玛Six Sigma (3.4PPM)23.BTF 计划生产Build To Forecast24.BTO 订单生产Build To Order25.CS 顾客满意度Customer Satisfaction26.DVT 设计验证Design Verification Testing27.EMC 电磁相容Electric Magnetic Capability28.ERP 企业资源规划Enterprise Resource Planning29.ISO 国际标准组织International Organization for Standardization30.JIT 实时管理Just In Time31.MO 制令Manufacture Order32.MRO 请修(购)单Maintenance Repair Operation33.MRP 物料需求规划Material Requirement Planning34.OEM 委托代工Original Equipment Manufacture35.ODM 委托设计与制造Original Design & Manufacture36.OQC 出货质量控制Out-going Quality Control37.PO 订单Purchase Order38.QCC 品管圈Quality Control Circle39.TQC 全面品质控制Total Quality Control40.TQM 全面品质管制Total Quality Management41.WIP 在制品Work In Process品质管理英语词汇42.5W1H：Why, What, Where ,When , Who, How为何做，做什么，何地做，何时做，谁来做，如何做43.5M: Man , Machine , Material , Method , Measurement人,机器,材料,方法,测量44.4MIE: Man, Material, Machine, Method, Environment人力, 物料, 机器, 方法, 環境第1頁，共3頁45.7M1I: Manpower , Machine , Material , Method, Market , Management , Money , Information人力，机器，材料，方法, 市场，管理，资金，资讯46.IPQC: In-Process Quality Control 制程品质控制47.IQC: Incoming Quality Control 进料品质控制48.IS O 国际标准化组织49.MSA: Measurement System Analysis 测量系统分析50.PQA: Process Quality Assurance 制程品质保证51.QA: Quality Assurance 品质保证52.QC: Quality Control 品质控制53.QE: Quality Engineering 品质工程54.Scrap 报废55.Size 规格56.SOP: Standard Operation Procedure 标准作业指导书SIP：Standard Inspection Procedure 标准检验指导书57.SQA: Source(Supplier) Quality Assurance 供货商品质保证58.VOC: V oice of Customer 客户需求59.VOE: V oice of Engineer 工程需求质量人员名称类60.QC Quality control 品质管理人员61.FQC Final quality control 终点质量管理人员62.IPQC In-process quality control 制程中的质量管理人员63.OQC out-going quality control 最终出货质量管理人员64.IQC incoming quality control 进料质量管理人员65.PQC process quality control 段检人员66.QA quality assurance 质量保证人员67.OQA out-going quality assurance 出货质量保证人员68.QE quality engineering 质量工程人员质量保证类69.FAI first article inspection 新品首件检查70.FAA first article assurance 首件确认71.CP capability index 能力指数72.CPK capability process index 制程能力指数73.FMEA failure model effectiveness analysis 潛在失效模式分析运作类74.AQL Acceptable Quality Level 允收品质水平75.S/S Sample size 抽样检验样本大小76.ACC Accept 允收77.RE Reject 拒收78.CR Critical 致命缺陷79.MAJ Major 主要缺陷80.MIN Minor 次要缺陷81.Q/R/S Quality/Reliability/Service 质量/可靠度/服务82.P/N Part Number 料号83.L/N Lot Number 批号第2頁，共3頁84.AOD Accept On Deviation 特采85.FPIR First Piece Inspection Report 首件检查报告86.PPM Percent Per Million 百万分之一制程统计品管专类87.SPC Statistical Process Control 统计制程管制88.SQC Statistical Quality Control 统计质量管制89.DIM Dimension 尺寸90.DIA Diameter 直径91.N Number 样品数其它质量术语类92.ZD Zero Defect 零缺点93.QP Quality Policy 目标方针94.RMA Return Material Audit 退料认可95.7QC Tools 7 Quality Control Tools 品管七大手法第3頁，共3頁。
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质量管理和质量保证——词汇.(一)范围为了制订和应用质量标准以及便于国际交流中的相互理解，本国际标准规定了有关质量概念的基本术语，它们适用于所有领域。
(二)术语和定义下列定义中，凡引入字母索引中的术语都用半黑体字印刷，在每个术语的定义中所引用到的其他术语都列出了它们所在编号。
给出编号的术语和定义按以下主题分类：——通用术语——与质量有关的术语——与质量体系有关的术语——与工具和技术有关的术语1.通用术语(1) 实体可以单独描述和考虑的事物。
注：实体可以是，例如：——某项活动或过程；——某个产品；——某个组织、体系或人，或者上述各项的任何组合。
(2) 过程将输入转化为输出的一组相关的资源和活动。
注：资源可包括人员、资金、设施、设备、技术和方法。
(3) 程序为完成某项活动所规定的途径。
注1 许多情况下，程序要形成文件(如质量体系程序)。
注2 已成文的程序，常用“书面程序”或“文件化程序”之关的术语。
注3 “书面程序”通常包括：某项活动的目的和范围，做什么和谁来做，何时、何地和如何做；要用什么材料、设备和文件；以及如何进行控制和记录。
(4) 产品活动或过程的结果。
注1 产品包括服务、硬件、流程性材料、软件或它们的组合。
注2 产品可以是有形的(如组件或流程性材料)或无形的(如知识或概念)，或它们的组合。
注3 产品可以是有意生产的［如提供给顾客或无意中形成的(如污染或有害的影响］。
(5) 服务为了满足顾客需要，在供方和顾客接触之间的活动和供方内部活动所产生的结果。
注1 接触时，供方或顾客可以由人员或设备来代表。
注2 顾客与供方接触时的活动对于服务提供可能很重要。
注3 有形产品的提供或使用可构成服务提供的组成部分。
注4 服务可以与有形产品的制造和提供结合在一起。
(6) 服务提供为提供服务，供方必须开展的活动。
(7) 组织具备自身职能和独立经营管理的公司、社团、商行、企事业或公共机构，或其一部分，不论是否是股份制，也不论是公营的或私营的。
注：上述定义适用于质量标准，在ISO/IEC指南2中对术语“组织”的定义与此定义不同。
(8) 组织结构某组织为行使其职能按某种格局而安排的职责、权限及其相互关系。
(9) 顾客供方提供的产品的接受者。
注1 合同环境中，顾客称之为“需方”注2 顾客可以是诸如最终消费者，使用者、受益者或需方等。
注3 顾客可能是组织内部的也可能是外部的。
(10) 供方向顾客提供产品的组织。
注1 在合同环境中，供方可称之为承包方。
注2 “供方”可以是诸如生产厂、销售商、进口商、装配厂或服务组织。
注3 “供方”可能是组织外部的也可能是内部的。
(11) 需方合同环境中的顾客。
注：有时将“需方”称之为买卖的第二方。
(12) 承包方合同环境中的供方。
注1 有时将“承包方”称为买卖的第一方。
注2 在法文中，有时将“titulaire contrat”称之为“contractant”。
(13) 分承包方向供方提供产品的组织。
注1 在英语中，“分承包方”亦可称为“分供方”。
注2 在法语中，“分承包方”亦可称为“sous-traitant”或“sous-commmandier”。
2.与质量有关的术语(1)质量反映实体满足规定和潜在需要能力的特性总和。
注1 在合同环境或法规环境(如核安全领域)下，“需要”是给定的，而在其他环境中“潜在需要”应予标识和确定。
注2 许多情况下，需要随时间而变化，因而应对质量要求进行定期评审。
注3 需要通常要转化成有规定指标的特性。
需要可以包括如特性、实用性、可信性(可用性、可靠性、维修性)、安全性、环境要求、经济性和美学等诸多方面。
注4 “质量”这个术语既不能从比较意义上作为一个单独术语去表示相对优良程度，也不能在定量意义上用作技术评价。
为了表达这些含意，应采用修饰性形容词，例如可以组成下列术语：a)“相对质量”在优良程度或相对意义上，对实体按有关基准进行排列时使用(不要与“等级”混淆)。
b)“质量水平”用于定量意义上(如验收抽样时)，而“质量度量”用于精确的技术评价。
注5 总的来说，令人满意的质量成效是通过“质量环”各阶段的活动来取得的。
各个阶段对质量的作用有时是为了强调才单独地标明的，例如归因于确定需要的质量，归因于产品设计的质量，归因于符合性质量，归因于全寿命周期产品保障的质量。
注6 在某些资料中，质量被称之为“适用性”、“适应意图”或“顾客满意”或“符合要求”。
按上述定义，这些提法仅表示质量的某些方面。
(2) 等级对功能用途相同但质量要求不同的实体所作的分类或分级。
注1 等级反映了预定的或公认的质量要求上的差异，它强调功能用途和费用之间的关系。
注2 等级高的实体(如豪华饭店)的质量不一定令人满意，反之亦然。
注3 当等级用数字表示时，最高等级通用1表示，较低等级依次为2、3、4等，而当等级用符号。
例如，用星号表示时，则较低级通常用较少的符号或星数。
(3) 质量要求对需要的表达，或将它们转化成对某实体特性的一组定量的或定性规定的要求的表达，以使它们实现和检查。
注1 重要的是，质量要求应能全面地反映顾客规定的或潜在的需要。
注2 “要求”这个术语包括市场的、合同的以及一个组织内部的要求，这些要求应在计划的不同阶段加以展开、细化和修改。
注3 对特性的定量要求包括公称值、额定值、极限偏差和公差。
注4 质量要求必须用描述功能的词汇表示并且形成文件。
(4) 社会要求法律、条例、规定、法规、法令中规定的义务及其他方面的考虑。
注1 “其他方面的考虑”要特别注意包括环境保护、健康、安全、防护、能源和自然资源的保护。
注2 规定质量要求时应考虑所有的社会要求。
注3 社会要求包括管辖权限和法规性要求。
这些要求可以因司法权的不同而变化。
(5) 可信性是一集合性术语，它用来表示可用性及其影响因素：可靠性、维修性、维修保障性。
注1 可信性仅用于非定量条款中的一般性描述。
注2 可信性是质量中与时间有关的一个方面。
注3 上述可信性定义及注1来自IEC50(191)，该标准亦包括有关的术语和定义。
(6) 相容性为满足有关要求，几个实体在特定条件下能一起使用的能力。
注：上述定义适用于质量标准，在ISO/IEC指南2中对术语“相容性”的定义与此定义不同。
(7) 互换性一个实体不加改变即可替代另一个实体以满足同样要求的能力。
注1 根据特定情况应使用限定词如“功能互换性”或“尺寸互换性”。
注2 上述定义适用于质量标准，在ISO/IEC指南2对术语“互换性”的定义与此定义不同。
(8) 安全性把伤害(对人)或损坏的风险限制在可接受水平内的一种状态。
注1 安全性是质量的一个方面。
注2 上述定义适用于质量标准，在ISO/ICE指南2中对术语“安全性”的定义与此定义不同。
(9) 合格满足规定的要求。
注：上述定义适用于质量标准，在ISO/IEC指南2中对术语“合格”的定义与此定义不同。
(10) 不合格不满足规定的要求。
注该定义包括对规定要求来说偏离或缺少一种或多种质量特性(包括可信性或质量体系要素。
(11) 缺陷不满足预期的使用要求或合理的期望，包括有关安全性方面。
注：期望在现实条件下必须是合理的。
(12) 产品责任用来阐述生产者或其他人由于产品造成的人身伤害、财产损坏或其他伤害等损失作出赔偿所负责任的通用性术语。
注：由于法规不同，产品责任中关于法律和财务上的规定也各不一样。
(13) 鉴定过程证实某实体是否能满足规定要求的过程。
注：术语“鉴定”有时也用来表示这个过程。
(14) 鉴定合格当某实体已被证实具有满足规定要求的能力后而赋予的资格。
(15) 检验对实体的一种或多种特性进行诸如测量、检查、试验、度量，并将其结果与规定要求进行比较，以确定各项特性是否合格的活动。
注1 法语中，术语“检验”可以表示在规定的工作任务范围内所进行的“质量监督”活动。
注2 上述定义适用于质量标准，在ISO/IEC指南对术语“检验”下的定义与此定义不同。
(16) 自检某项工作的完成者本人根据规定的规则对该项工作进行的检验。
注：自检的结果可以用作过程控制。
(17) 验证根据检查和提供的客观证据，对规定的要求已经得到满足的确认。
注1 在设计和开发中，验证是指对某项活动结果的检查过程，以确定该项活动是否符合规定的要求。
注2 “验证过的”一词用来表示相应的状态。
(18) 确认根据检查和提供的客观证据，对满足规定的预期用途的特定要求的认可。
注1 在设计和开发中，“确认”指对一个产品的检查过程以确定是否符合用户的需要。
注2 “确认”通常是对最终产品在规定的使用条件下完成的，它对早期阶段可能也是必需的。
注3 术语“确认过的”一词用来表示相应的状态。
注4 假如有几种不同的预定用途，可以进行多次确认。
(19) 客观证据通过观察、测量、试验或其他方法获得的，证明是真实的、基于事实的信息。
3.与质量体系有关的术语(1) 质量方针由组织的最高管理者正式颁布的该组织总的质量宗旨和质量方向。
注：质量方针是总方针的组成部分，由最高管理者批准。
(2) 质量管理确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的全部活动。
注1 质量管理是各级管理者的职责，但必须由最高管理者来引导。
质量管理的实施涉及组织的全体成员。
注2 质量管理中，必须考虑经济因素。
(3) 质量策划确定质量和质量体系要素的应用的目标和要求的活动。
注：质量策划包括：a)产品策划：对质量特性进行识别、分类和分级，并且建立目标、质量要求和约束。
b)管理和作业策划：为实施质量体系准备，包括组织工作和进度安排。
c)编制质量计划，并对质量改进加以预测。
(4) 质量控制为达到质量要求而采取的作业技术和活动。
注1 质量控制包括作业技术和活动，其目的在于对过程进行监视并消除质量环各阶段所导致不满意结果的原因，以取得经济效益。
注2 质量控制和质量保证的某些活动是互相关联的。
(5) 质量保证为使人们确信某实体能满足质量要求，在质量体系内实施并按需要进行证实的全部有计划的和系统的活动。
注1 有内部和外部两种目的的“质量保证”：a)内部质量保证：在组织内部，“质量保证”使管理者建立信心。
b)外部质量保证：在合同或其他环境中，“质量保证”使顾客或其他人建立信心注2 “质量控制”和“质量保证”的某些活动是互相关联的。
注3 如果“质量要求”不能完全反映用户的需求，则质量保证亦不能取得充分的信任。
(6) 质量体系为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。
注1 质量体系的内容应以满足质量目标的需要为准。
注2 一个组织质量体系主要是为满足该组织内部管理的需要而设计的。
它比特定顾客(1.9)的要求要宽。
顾客仅仅评价质量体系中的有关部分。
注3 为履行合同或进行强制性质量评价的目的，可要求对指定的质量要素的实施进行证实。