客户分析详解及表格
3A客户分析表
减少顾客活动量
34 主动为坐轮椅的客人安排靠近出口的餐桌
方便其出入，减少其行走 距离
35
准备主流手机充电线，为有需要为手机充电 的顾客提共充电服务
方便顾客，避免顾客因手 机没电而漏接重要电话
36 为等位区顾客提供书刊杂志
缓解顾客因等位而焦躁的 情绪
37 冬季为顾客提供暖宝等保暖物品
38 为顾客提供擦鞋服务
减少空气中有害物体对身 体的伤害
45
记忆老顾客的相貌和姓名职务，为其服务时 能准确说出
让客人感到有面子
46 中午老人不会上网，服务人员可教使用
拉拢老年人群
47 为女性顾客提供美甲服务
48 为外地顾客提供本市地图及问询服务
49
为顾客提供健康饮食咨询服务（包含饮食宜 忌）
50 为顾客寄存宠物
要点
VIP客户独 享服务 （√）
√
6
冬季为佩戴眼镜的顾客，提供印有店标的眼 镜布，赠送与顾客。
1、感动客户 、可以达到宣传目的
2
7
服务人员细心观察，遇有顾客又打喷嚏几流 鼻涕的现象，及时送上姜丝可乐或姜汤
1、可以缓解顾客症状 2、让顾客更舒服 3、为顾客身体祛寒
1、避免客人淋湿衣物
8
遇到雨雪天气时，安排专职人员在门口，打 伞接送客人
39
准备急救药箱，为发生意外外伤的顾客提供 包扎，及时送顾客去医院，并陪同照顾
最大限度帮助顾客
√
40 为顾客提供手机套或自封袋
避免顾客手机弄脏
41 为烫伤的顾客提供烫伤膏并帮助包扎
减轻顾客痛苦
42 为顾客提供换零钱服务
43 为顾客提供网上购买火车票、飞机票等服务 方便顾客出行
序号
顾客需求分析表
顾客需求分析表（Customer Needs Analysis Table）是根据顾客的需求进行分析、总结、归类的一种表格。
这种表格的制作十分必要，原因在于它可以帮助我们更好地了解我们的顾客，以此来改善产品、品牌或者服务。
下面来谈谈的制作方法。
一、分析顾客需求的步骤1. 确定分析的具体内容在制作之前，首先要明确分析的具体内容。
例如，你想分析的可能是顾客对某一产品的需求、对某一服务的需求，甚至是顾客对一类产品或服务的需求。
无论你要分析的是什么，都需要先明确起来。
2. 确定数据来源在开始制作表格之前，需要先收集数据。
数据收集的途径可以有很多，例如线上问卷、线下调研、客户反馈等等。
确定好数据来源后，可以针对性地收集所需数据。
3. 归纳总结数据收集好数据后，需要对数据进行归纳总结。
这里需要注意的是，需要将数据进行分类，把相同的或相似的需求归为一类。
4. 分析结果最后，需要对分类后的数据进行分析，找出潜在的需求或者隐含的顾客需求。
在这个过程中，可以与相关人员进行讨论，以达成更多共识。
二、制作的要点1. 列出需求首先，在制作的时候，需要列出顾客的需求。
这个需求列表可以通过第一步归纳总结数据时得到。
需要注意的是，需求应该排列有序，例如按照重要程度、紧迫程度、可执行性等等进行排序。
2. 描述需求细节除了列出需求外，还需要对每一项需求进行描述。
这里的描述不仅仅是简单的文字，还应该尽可能地描述需求的细节，这样可以让更多的人能够理解需求的具体细节以及优先级。
3. 分析需求的相关性在制作的过程中，需要针对性地分析需求之间的相关性。
这个相关性可以帮助我们在后续的改进中找出更好的解决方案。
4. 绘制表格最后，需要将所有的需求、需求细节、相关性等内容综合起来，绘制成表格。
这里需要注意的是，表格的布局应该尽可能的简洁明了，同时也要考虑到可读性。
三、的意义和作用制作并不只是一个简单的任务，它还具有以下几个意义和作用。
1. 帮助我们更好地了解顾客需求通过制作，我们能够更好地了解顾客的需求，从而更好地满足他们的需求。
顾客特性分析表
顾客特性分析表
表格说明（使用时删除）：
1、该表格主要用途包含不局限于学校、公司企业、事业单位、政府机构，主要针对对象为白领、学生、教师、律师、公务员、医生、工厂办公人员、单位行政人员等。
2、表格应当根据时机用途及需要进行适当的调整，该表格作为使用模板参考使用。
3、表格的行列、文字叙述、表头、表尾均应当根据实际情况进行修改。
推广：对减价的反应，对广告的敏感性，媒体的区别分配形
式：商
店忠实
度
价格：对
价格高
低的接
受度（价
格弹性）
产品：产
品使用
量（轻重
级之分）
品牌的
忠实度
推广：
对品牌
广告主
题、包
装、推
销重点
的接受
度
分配径
路：对
零售店
的认
识、对
推销员
的接受
度
价格：对
于产品
价值的
接受认
定
产品：
对品
质、特
性、用
途的偏
好区分
产品利
益的认
识程度
对竞争
品、替
代品的
认识
顾客反应分析
顾客反应的客观分析标
准顾客反应的主观分析标
准。
顾客档案分析表
顾客档案分析表店名店经理整理时间
最好的拓客方法就是留客！
提升顾客满意度是店永续长存的关键所在！
使用说明：
1.用途：此表用于月总结跟踪顾客满意度或启动项目前分析顾客用，检查并提升该店的顾客满意度；
2.表格内填写项目次数的格式是“6∕ 15 ”，表明已有项目15次还剩余6次；
3.从表中可观察的信息有：是谁办的卡？是谁服务的？了解该顾客的消费档次和到店频率，根据进店时间等判断满意度，及时发现顾客需求和解决问题，另外还可看出美容师的特长和问题.。
客户分析详解及表格
客户分析详解
通过对客户（重点是个体客户）的资料、业务收入、消费行为等的分析，可以深入、快速的了解客户需求，制定出针对客户的详细方案，为客户回访、客户挽留和下一步工作的开展提供参考的依据。
客户构成分析
完成客户构成分析，如对客户群体按不同变量来进行分类或聚类。
客户业务构成分析
完成客户业务构成关联分析，包括客户业务群体划分，客户业务价值划分，客户业务行为划分等。
客户满意度评价
根据客户市场调查数据、客户服务数据、客户业务价值数据，建立客户满意度评价与忠诚度评价模型，对客户的满意度与忠诚度进行分类分析。
客户收益与价值分析
对客户业务收入、客户对业务收入的贡献、客户信用、客户欠费、客户价值趋向等进行分析，并进行相关的预测。
综合评价年度或季度最佳价值客户。
产品与价格分析
统计分析产品客户数量与质量。
对产品收入按业务种类进行分析与预测。
对产品收入按消费级别进行分析与预测。
确定高价值与高附加值产品。
通过产品的使用率、客户咨询信息与投诉信息等，对产品的客户亲和力进行分析。
对产品的让利优惠措施及优惠套餐的预期效果进行预测，对优惠实施的效果进行跟踪评估，确定对优惠回应价值最大的客户群体。
对产品的促销措施效果进行预测，对促销实施的效果进行跟踪评估。
重点客户汇总
注：B –客户现在不感兴趣，但将来有。
C –客户打算替换当前使用的软件，但不很快做出决定。
D - 打算购买软件，但需要向总部汇报。
E - 计划购买软件，且得到了总部的批准。
客户提案表。
顾客需求分析表
顾客需求分析表一、顾客基本信息顾客姓名：联系方式：公司名称（如适用）：职位（如适用）：地址（如适用）：其他联系人信息（如适用）：二、需求描述请简要描述顾客的需求，包括产品或服务的具体要求、期望的功能特性等。
三、需求优先级请按照重要性或紧急程度给出顾客需求的优先级评分（例如1-5分，1为最高优先级）。
四、需求细化与解释请进一步详细描述每个顾客需求，包括背景信息、相关条件和限制等。
五、需求实现方法请提供关于如何满足顾客需求的方法或方案，包括技术、资源、时间和成本等。
六、需求验收标准请给出每个顾客需求的验收标准，以确保产品或服务满足顾客要求。
七、项目风险评估请评估实现顾客需求的项目风险，并列出可能的问题和解决方案。
八、需求变更管理请描述如何处理和管理顾客需求的变更请求，包括评估、批准和实施。
九、项目排期请提供项目执行的时间安排，包括主要里程碑和关键任务。
十、项目成本估算请估计实现顾客需求所需的项目成本，包括人力资源、材料和外包等。
十一、实施计划与控制请提供项目实施的具体计划，包括资源分配、进度控制和风险管理等。
十二、商务条款与条件请列出与顾客需求相关的商务条款和条件，包括支付方式、交付方式和保修期限等。
十三、合同签署请提供合同签署的日期和签署人信息，确保顾客和提供服务的公司双方都同意并遵守合同条款。
深入分析与讨论：在顾客需求分析表中，我们首先收集了关于顾客的基本信息，以便联系和组织工作。
然后，我们描述了顾客的需求，包括具体要求和功能特性。
这些需求可以根据其重要性或紧急程度进行优先级排序，以确保在实施过程中的合理安排。
为了更好地理解和解释顾客的需求，我们进一步细化了每个需求，并提供了相关的背景信息和限制条件。
这有助于确保充分理解顾客的期望，并为满足需求做出适当的准备。
我们还提供了实现顾客需求的方法或方案，包括所需的技术、资源、时间和成本等方面。
通过详细说明实施计划，可以更好地控制项目的进度和成本，并确保顾客的期望得到满足。
顾客分析表
顾客年龄：
职业货运物流
到店几年：
月到店次数：
性格及喜好：
沟通禁忌：
家庭年收入：
个人年收入：
家庭固定资产：
是否能自主消费：
消费优惠习惯：
客情怎样：
年消费：
单次最高消费：
近三月大型消费：
本次铺垫金额：
之前做过疗程的面部、身体方案具体描述：每项务必细填（多次成交在背面详写）
1、时间：
2、疗程产品：
3、优惠情况：
4、效果哪方面最明显：
5、顾客有何反馈：
顾客自己最关注的皮肤问题（含身体部位）：
你建议她要改善的问题：
本次主要铺垫内容：
顾客反映：
品牌：区域：美容院：店联系人电话：预消费额：万
备注一项：
客户分类分析表
客户名称 现住项目 置业经历
联系电话
电子邮箱
户籍
客户级别
A
客日期
置业动机
首选位置
次选位置
三选位置
销售阶段描述:
家庭结构描述:
职业背景描述:
兴趣爱好描述:
对价格试探的反应描述:
客户对现居所或置业描述:
对竞品项目的看法与评价:
种子客户的程度及可能性分析:
对项目的正面评价描述（关注价值点）:
对项目的负面评价描述（抗性）:
对其他项目的描述:
提到的反对问题、处理及结果:
跟踪维护1:
跟踪维护2:
跟踪维护3:
跟踪维护4:
跟踪维护5：
其他重要信息
A类客户应具备全部三点：1.近期有置业计划 2.对本项目意向强烈并锁定意向房源 3.具备购买能力，对本项目价格无明显异议
房地产客户分析表
三期入会客户统计分析表
2011年3月18日至3月24日
3月18日至3月24日本周新增会员13组，累计会员248组。
分析：从上表中看出来访区域还是以项目周边的九院和游仙为主，但本周外地客户有所上升。
分析：从上表中可看出通过户外广告和朋友介绍成交率偏大。
分析：从上表中看出国营单位所占比例较高（可能因为本项目所处九院这个国营单位较近）。
分析：从上表中看出主力购买人群为有经济实力的30-40岁人群。
分析：从上表中看出本周入会客户需要2室2厅1卫的面积上升。
分析：从上表中看出目前客户选择19号楼的较多，置业顾问要多加引导选其它楼栋。
分析：从上表中看出首次置业的比例最高。
智行地产 2011年3月24日。
顾客分析表
顾客分析表顾客分析表一、总体营业状况分析表全体顾客分析新老顾客分析总体营业状况分析1、顾客人数是否够，如一个美容院要做到200万，必须有多少类A类顾客，B类顾客，C 类顾客，如果没有就要想办法增加（注：A、B、C类顾客按美容院具体顾客情况设定）2、顾客来消耗的次数是否足够，还有多少余额，一个顾客应该进店多少次，消费多少次合理如何来做消耗3、每次消费金额是否够，如果人数够，A、B、C类顾客三类的比例有问题，就想如何提升顾客的消费：将C转B，B转A，做好计划引导消费，同时巧妙提升价格，引进高端项目或产品，仪器多元化，技术效果等引导消费。
二、新增顾客成交分析表：主要数据：新顾客进店数、成交数、转销售人数1、主要是为拓客做调查，通过进店机缘，可以知道拓客有效手段和广告宣传方向，确保新顾客进店率2、通过第一次成交情况分析，找到美容院的敲门砖与新顾客的需求点，确保新顾客的成交率3、通过转销售情况分析，知道顾客做了几次可以转卡转项目，转什么卡什么项目有效果4、确保建立一套完善的拓客体系新顾客拓客计划此部分是最不可控的，不可预估的，但也要制定出来，如果美容院有自己的外联专员或外联部门更好，如果不能写全年的，也最好写出三个月的拓客计划常规拓客手段每周计划表老顾客分析1、通过对顾客的分析，了解频次与消耗的关系，考虑如何增加顾客频次，如用疗程设计带动，预约与反预约，利益诱导等2、了解不同顾客的消费结构、额度及消费习惯，从而制定老顾客全年或半年、季、月的销售计划例如：四、销售结构分析五、畅销产品的分析1、销售排名表，了解全部产品，做到优胜劣汰；2、找到核心产品优势，确定核心产品项目，作为美容院长期盈利项目或产品；3、护理时可用高、中两种价格的品牌，，销售客装时，就谈十大核心产品概念，不谈高、中档概念；4、全套项目产品的销售：美容院是否有占到顾客总额30%的产品或项目，是否还能提升如果可能每个项目，每个产品都要做简单评估，做到好产品、优势项目人手一个，人手开卡；如果没有，说明美容院是常规销售，没有特色。
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客户分析详解
通过对客户（重点是个体客户）的资料、业务收入、消费行为等的分析，可以深入、快速的了解客户需求，制定出针对客户的详细方案，为客户回访、客户挽留和下一步工作的开展提供参考的依据。
客户构成分析
完成客户构成分析，如对客户群体按不同变量来进行分类或聚类。
客户业务构成分析
完成客户业务构成关联分析，包括客户业务群体划分，客户业务价值划分，客户业务行为划分等。
客户满意度评价
根据客户市场调查数据、客户服务数据、客户业务价值数据，建立客户满意度评价与忠诚度评价模型，对客户的满意度与忠诚度进行分类分析。
客户收益与价值分析
对客户业务收入、客户对业务收入的贡献、客户信用、客户欠费、客户价值趋向等进行分析，并进行相关的预测。
综合评价年度或季度最佳价值客户。
产品与价格分析
统计分析产品客户数量与质量。
对产品收入按业务种类进行分析与预测。
对产品收入按消费级别进行分析与预测。
确定高价值与高附加值产品。
通过产品的使用率、客户咨询信息与投诉信息等，对产品的客户亲和力进行分析。
对产品的让利优惠措施及优惠套餐的预期效果进行预测，对优惠实施的效果进行跟踪评估，确定对优惠回应价值最大的客户群体。
对产品的促销措施效果进行预测，对促销实施的效果进行跟踪评估。
重点客户汇总
注：B –客户现在不感兴趣，但将来有。
C –客户打算替换当前使用的软件，但不很快做出决定。
D - 打算购买软件，但需要向总部汇报。
E - 计划购买软件，且得到了总部的批准。
客户提案表。