产品退货记录表完整
创业企业管理客户退换货申请单
创业企业管理客户退换货申请单申请单号：__________申请人姓名：__________申请时间：__________电子邮件：__________退换货原因：__________申请内容：__________备注：__________申请单详情：产品名称：__________产品型号：__________购买数量：__________订单号：__________购买日期：__________退换货原因详述：客户：请您在此处详细描述退换货原因，包括产品的状况、任何可能的质量问题或者其他不满意的方面。
请附上照片或者视频等相关证据，以便我们能够更深入了解情况。
（请在下面空白处填写详细描述）申请内容：请选择您希望进行的处理方式：1.退款：请确认您希望退款的金额，并提供您的银行账户信息以确保款项能够及时退还给您。
2.换货：请提供您希望换货的产品名称、型号和数量，并说明您希望将产品送达的地址。
备注：请在此处填写任何其他相关信息或者特殊要求，例如特殊的快递方式、发票抬头等。
申请流程：1.填写申请单：请您仔细填写以上所有信息，并确保信息准确无误。
2.提交申请单：请将填写完成的申请单提交至我们的客户服务部门。
4.处理反馈：我们将在审核完成后尽快向您反馈处理结果，包括退款金额、换货产品的发货时间等具体细节。
5.处理完成：我们将根据您的选择进行相应的退款、换货或维修处理，并确认无误后完成整个申请流程。
请您尽快将申请单提交至我们的客户服务部门，并保留好申请单的副本，以便日后查询和核对。
感谢您的合作与支持！。
客户退货处理单【范本模板】
No.
型号
生产日期
不合格现象
数量
不合格原因
责任部门
责任部门确认
1
2
3
4
2.是否开启《纠正和预防措施表》：□是 □否 表单号
3.返工流程（需返工时要填写）：
核准: 经办人：
品质部退货分析处理
返工计划：
核准： 经办人：
生产返工安排
1. 返工结果统计:
No.
产品型号规格
不合格数量
No.
客 户 退 货 处 理 单
记录代码：
退货类型：□客户使用不合格退货产维修 □错发货产品
退
货
批
准
客户名称：
退货号：
订单号：
退货数量：
退货申请日期：
预计退货到货日期：
要求补货
□ 是要求补货日期： 补货方式：□公司承担费用 □客户承担费用
□否 退货品处理方式：□退款 □其它
退货批的相关信息：
No.
型号
产品规格
生产日期
不合格现象
退货原因
数量
总数量
销售员确认
1
2
内勤确认
3
营业部批准：
来日期
R退货号 ：
S是否同意接收:□ 是 □ 否
仓库退货接收
收货信息确认：(对应上述销售部填写表格中的内容)
No。
产品型号规格
实收数量
差异数
No。
产品型号规格
实收数量
差异数
1
2
3
4
核准： 经办人:
仓库最终 处理
附1报废申请单
序号
产品名称
规格型号
数量
备注
顾客退回产品管理程序(含表格)
顾客退回产品管理程序（ISO9001-2015/IATF16949-2016）1.0目的为了有效地对顾客退回产品进行分析、改进，以更好地达到、满足顾客的要求与期望。
2.0适用范围适用于公司所有顾客退回的产品。
3.0职责3.1公司市场部负责收集顾客退回的产品信息。
3.2质量部负责对顾客退回的产品组织进行原因分析，制定纠正措施，必要时负责对顾客退回产品进行评审。
3.3相关部门配合对顾客退回产品的分析，责任部门负责不合格品改进工作。
4.0工作流程4.1质量部售后员在收到顾客不合格抱怨信息时，初步确认零件不合格情况，如现场可返工使用，进行现场返修并填写《顾客现场不合格品记录表》，如无法返工使用需退回物流仓库或工厂，在零件上缺陷处做好标识，并将编号（日期+序列号）填写在零件上，并填写《顾客现场不合格品记录表》，质量部每周收集《顾客现场不合格品记录表》并汇报给公司各部门。
4.2质量部售后员负责将不合格品返回物流仓库或工厂，并填写《顾客退货清单》，将实物交物流部仓库管理员，仓库管理员核实数量后负责签收《顾客退货清单》，并在一个工作日内将《顾客退货清单》转交质量主管。
4.3质量部根据售后员填写的《顾客退货清单》，按产品质量标准进行不良品的确认，判定不合格品处理方式（报废、返工、索赔），填写《顾客退换货产品汇总表》，每月由质量主管组织质量分析会，对当月退换货的前三项进行原因分析，制定纠正预防措施。
4.4发生以下缺陷须开具《不合格品评审单》，由质量主管组织进行不合格品评审，确定不合格品产生原因，制定纠正预防措施。
A)新缺陷；B)可能造成功能性失效的缺陷（电性能、尺寸不符、漏装零件等）；4.4.1客户退回不良品判定为可返工、返修的，质量部开具《返工返修通知单》交生产设备部领料进行返工、返修，结束后由质量部进行尺寸和外观检查并记录，检验员全检合格后，重新办理入库。
4.4.2如经检验判断为报废的，由质量部开出报废通知单，市场部部实行物资报废。
质量管理记录
查阅相关文件
和档案；现场提问；
每条1分
质量投诉、事
故调查和处理报告的规定
1. 质量投诉记录、凭证是否建立；
2. 质量投诉是否妥善处理，并建档；
3. 质量事故是否得到有效处理，是否形成记录档案；
4. 质量事故是否建立了防范措施。
4
查阅相关文件
和档案；现场
提问；
每条1分
购货单位资格审核的规定
1. 销售人员是否知晓收集哪些客户资料，如何收集；
2.营业场所环境整洁，医疗器械陈列科学理，无粉尘、有害气体等污染
3.库房周围地面平坦整洁，无积水，无垃圾，有防虫、鼠、鸟等设施，库内整洁，医疗器械堆放有序
4.人员统一着装，佩戴胸卡，并勤洗勤换
5.直接接触医疗器械和敷料的人员应每年定期进行健康体检。对其他职工应定期进行健康检查，并建立健康档案。凡发现有传染病、皮肤病、精神病的应调离直接接触医疗器械岗位；
报告时间
年月日
质量管理
部门意见
主管质量
负责人意见
处理情况
及时间
经办人：年月日
医疗器械不良事件报告记录
发生时间
地点
产品名称
规格型号
用户名称
购买日期
联系方式
负责人签字
事件描述
不良后果
处理方式
备注
质量管理制度执行情况检查和考核记录
现场检查人员签名：
检查日期：年月日
制度名称
考核内容
满分
得分
检查方法
评分
标准
存在问题及整改要求
2. 询问采购部及质管员对“供货单位及产品”需要收集哪些资料，达到什么标准；
3. 抽取部分存档资料进行现场；
8
产品退货记录制度范本
产品退货记录制度范本一、目的为了规范产品退货记录的管理，确保产品质量，提高客户满意度，根据我国相关法律法规和企业实际情况，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本企业所有产品的退货记录管理工作。
三、退货范围1. 产品质量问题：产品存在缺陷、损坏或功能故障等。
2. 包装问题：包装破损、缺少配件、标识不清晰等。
3. 产品过期：批号过期、有效期限已届满等。
4. 产品不符合国家政策或企业销售政策：如政策变动导致的退货。
5. 客户终止合同或清理客户：客户要求终止合同或企业清理客户导致的退货。
6. 其他原因：除上述原因外的退货要求。
四、退货程序1. 退货申请：客户向企业提出退货申请，并提供相关证据。
2. 审核退货申请：销售部门对客户提出的退货申请进行审核，确认退货原因是否符合退货范围。
3. 填写退货申请表：销售部门经理填写《退货申请表》，包括退货品种、数量、批号、退货原因等信息。
4. 退货审批：将《退货申请表》上报给主管总经理进行审批。
5. 退货记录：经批准的退货，销售部门填写《产品退货记录》，详细记录退货品种、数量、批号、退货原因等。
6. 退货装箱清单：按照装箱规定进行退货，填写《退货装箱清单》，记录退货商品的详细信息。
7. 退货处理：根据退货原因进行相应的处理，如产品质量问题需进行质量检验，过期产品需进行销毁等。
五、退货记录管理1. 退货记录应真实、准确、完整地反映退货情况，便于追溯和分析。
2. 退货记录应按照规定的格式和要求进行填写，确保信息清晰、规范。
3. 退货记录应妥善保管，保存期限不少于两年。
4. 企业应定期对退货记录进行汇总和分析，发现问题及时采取措施进行改进。
六、监督与检查1. 企业应设立专门的监督机构，对退货记录管理情况进行定期检查。
2. 企业应加强对销售部门的培训，提高其对退货记录管理的重视程度。
3. 对违反退货记录管理制度的行为，企业应按照规定进行处理，确保制度的执行力度。
本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
客户退货跟踪处理单
核准：经办人：
退货分析处理
返工计划：
核准：经办人：
返工安排
1.返工结果统计：
No.
产品型号
不良品数量
耗费工时
No.
产品型号
不良品数量
耗费工时
1
2
3
4
2.换用物料：□否□是：见换料清单（附页）
3.拆机物料：□否□是：见退料清单（附页）
4.待报损物料：□否□是：见退料清单（附页）
确认
QAE
确认
1
2
3
4
品质部批准：业务部批准：
日期
是否同意接收：□是□部分接收□否
退货接收
收货信息确认：（对应上述市场部填写表格中的内容）
No.
产品型号
实收数量
差异数
No.
产品型号
实收数量
差异数
1
2
3
4
核准：经办人：
1.退货确认及处理：
No.
型号
不良现象
数量
不良原因
责任部门
确认
1
2
3
4
2.是否开启《纠正和预防措施表》：□是□否表单号
客户退货
记录代码：
退货类型：□客户使用不合格退货产品□客户进货检验批量退货产品□客户委托返工维修□错发货产品
退
货
批
准
客户名称：
退ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ单号：
订单号：
要求补货
□是要求补货日期：补货方式：□公司承担费用□客户承担费用
□否退货品处理方式：□退款□其它
退货批的相关信息：
No.
型号
产品规格
不良现象
不良品退货分析报告表格
不良品退货分析报告表格1. 引言这份不良品退货分析报告表格旨在对公司的不良品退货情况进行详细分析和总结，以便有效地改进产品质量和提升客户满意度。
本报告将以表格的形式呈现各项指标和数据，并对其进行解读和分析。
2. 不良品退货数据概览下表是近一年公司的不良品退货数据概览：月份退货订单数不良数量不良率1月50 120 2.4%2月45 105 2.3%3月55 130 2.5%4月60 140 2.3%5月70 160 2.4%6月75 175 2.3%7月80 190 2.4%8月70 165 2.4%9月65 155 2.4%10月75 180 2.4%11月80 195 2.4%12月85 200 2.4%总计855 2025 2.4%从上表可以看出，公司的不良品退货率持续保持在2.3%~2.5%的相对稳定水平，整体上属于接受范围内的标准。
3. 不良品退货原因分析3.1 产品质量问题下表列出了产品质量问题相关的不良品退货原因：退货原因退货数量占比外观瑕疵500 24.7%尺寸不符350 17.3%材料质量问题300 14.8%做工问题250 12.3%包装破损200 9.9%配件缺失150 7.4%其他原因275 13.6%从上表可以看出，外观瑕疵是导致不良品退货最主要的原因，占据了总退货数量的24.7%，尺寸不符、材料质量问题和做工问题也是较为常见的原因。
3.2 运输和仓储问题下表列出了运输和仓储问题相关的不良品退货原因：退货原因退货数量占比运输过程中导致的损坏450 22.2%仓储条件不当350 17.3%运输延迟250 12.3%运输错误200 9.9%其他原因425 21.0%运输过程中导致的损坏是运输和仓储问题中最常见的原因，占据了总退货数量的22.2%。
仓储条件不当和运输延迟也是一些客户退货的主要原因。
4. 不良品退货处理流程分析在对不良品退货处理流程进行分析时，我们主要关注以下几个环节：4.1 客户退货在客户发起退货要求后，公司需要及时响应并安排相关人员进行处理。
不良品处理记录表
泉州市华达服饰有限公司
产品名称
生产数量
不良品数量
不良品状态：□半成品□成品□退货
不良品问题描述：
检验结论： □合格■不合格
检验员：日期：
生产车间意见：□返工/返修 □让步接收 □挑选加工 □报废
签 名： 日 期：
不良品处置结果：□返工/返修□让步接收□挑选加工□报废
签名：日期：
处理措施/方案：
批 准： 日 期：
返数量：
合格数：
报废数：
备注
不良品处理记录表
BJ-QC-0022
如有侵权请联系告知删除，感谢你们的配合！
售后服务质量管理记录表格
日期
培训内容
参加培训人员
考核方式
备注
售后服务人员差不多情形表
编号：表序号：
序号
姓名
性不
年龄
岗位
文化
职称
技能、体会情形
培训班签到表
编号:表序号:
序号
姓名
序号
姓名
序号
姓名
内容:日期:教师:
产品要求评审表
编号：表序号
顾客名称
电话
物资名称
交货日期
顾客要求：
本厂供货能力：
生产技术科：日期：
本厂产品技术质量保证能力：
培训班签到表
产品要求评审表
合同台帐
顾客中意率调查表
顾客反馈（投诉）表
设备台账
设备保养，检修记录
设备购置申请表
不合格项分布表
日常监督检查表
纠正预防措施处理单
会议签到表
改进情形记录
设备安装调试记录
安装（修理）检验记录
售后服务奖励申请表
售后服务处分记录表
售后服务制度修ห้องสมุดไป่ตู้情形记录表
年度售后服务资金打算表
产品合格证
生产技术科：日期：
价格及其他：
办公室：日期：
厂长：日期：
注：订货在10万元以上或专门产品时采纳此表。
合同台帐
编号：表序号：
序号
合同名称
编号
顾客名称
地址
电话
顾客中意调查表
编号：序号：
顾客名称
电话
1、请您对我厂产品质量及服务方面突出评判（打√）
中意（100）比较中意（90）不中意（80）
2、您对我厂产品质量及服务有和建议和期望？
医疗器械仓库货物包装销售退回记录
售后服务不满意
客户在使用产品或接受售 后服务过程中遇到问题， 对品牌或服务不满意而要 求退货。
05
退回货物处理流程
接收退回货物并登记
接收退回货物
在接收到退回货物时，应详细记录退回 货物的名称、数量、规格型号、生产批 次等信息。
VS
登记相关信息
将退回货物的相关信息登记到医疗器械仓 库的退货记录表中，以便后续跟踪处理。
设施配备
配备有货架、叉车、搬运车、打 包机等设备，以及温度、湿度监 控系统和安防系统。
医疗器械种类与数量
种类
涵盖医用影像设备、手术器械、诊断试剂、医用耗材等多个 类别。
数量
库存总量达到数万件，各类医疗器械均有适量备货，以满足 客户需求。
仓库管理制度与流程
管理制度
实行严格的医疗器械存储管理制度， 包括进货检验、分类存储、定期盘点 、有效期管理等环节。
包装操作不规范
在包装过程中，操作不规 范或疏忽大意可能导致包 装破损或货物损坏。
运输过程中的损坏
在运输过程中，由于振动 、挤压、碰撞等因素，可 能导致包装破损或货物损 坏。
其他原因导致的退回
客户误购或不需要
客户在购买时可能对产品 了解不足或需求变更，导 致购买后不需要该产品而 要求退货。
价格因素
客户在购买后可能发现价 格更优惠的同类产品，因 此要求退货。
产品过期或失效
产品批次问题
同一批次的产品可能存在相同的质量 问题，当发现某一产品存在问题时， 需要对该批次的产品进行全面检查和 召回。
医疗器械有一定的使用期限，超过有 效期限或保存不当可能导致产品失效 ，从而引发退货。
包装破损或变形导致的退回
01
02ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
产品退货记录表(可以直接使用，可编辑实用优秀文档，欢迎下载）
产品退货记录表
基础体温(BBT)记录表
姓名： 年龄： 2021年 月
2021年 月
2021 年 月
体 温 .1 37.0
.9 .8
.7
.6
36 5 .4
.2
.3 .1
36.0 .9
1 5 10 15 20 25 30 35 40 45
日 期 周 期 备 注
体
温 .1
37.0 .9
.8
.7 .6
36 5
.4 .2 .3
.1
36.0 .9 1 5 10 15 20 25 30 35 40 45
日 期 周 期 备 注 体
温 .1
37.0 .9
.8
.7 .6
36 5
.4 .2 .3
.1
36.0 .9 1 5 10 15 20 25 30 35 40 45
日 期 周 期 备 注
基础体温计正确的测量方法及记录方法
1、预先将体温计准备好，置床头或枕边随手可取到之处。
2、睡眠6小时以上，醒后即把体温计含入口中（请将探头置于舌下内侧根部，紧闭嘴巴，以确保测出正确的体温。
）至少3分钟（通常于清晨5-7点进行），取出体温计观察温度，并在表格内相应位置划圆点“●”标记。
将各小圆点用线段连接起来，即成为基础体温曲线。
3、通常于月经周期第5天开始测量记录体温。
而在行经期间，注意观察记录月经量：经量适中正常时，用1个叉号“×”标记；经量较多时，记“××”；经量特别少时，用顿号“、”标记。
4、行房时，在体温圆点外加一圆圈，标记为“⊙”，性感(兴奋、高潮)情况，若能达到性高潮，在⊙上方加上“↑”；有性兴奋期但达不到高潮者，在⊙上加“—”标记；若性感冷淡，则在⊙下方加“↓”标记。
5、在接近排卵期时，要特别留意阴道分泌物情况，量多如流清涕、透明拉丝长(>8cm)者，用3个加号“＋＋＋”在“备注”栏内相应位置做标记；拉丝长5-8cm 者，标记“＋＋”；量不多且混浊拉丝<5cm 者，用“＋”标记。
6、或有失眠、感冒、腹痛、阴道出血等特殊情况时，在“备注”栏内相应位置处加以说明。
7、接受检查、治疗或服药时，宜在“备注”栏内相应位置处作记录，在小方格下加“↑”表示开始，加“↓”表示结束时间。
举例如图：
早期妊娠可诊断
从排卵期算起，到第21天体温高又不来月经，便为妊娠。
注：特异体质人，也有不适合上述情况的，请向医生咨询。
体 温
.1
37.0
.9 .8
.7 .6
36 5
.4 .2 .3 .1 36.0
.9
1 5 10 15 20 25 30 35 40 45
日 期
周 期 备 注
．
× × ×× × 、 ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ⊙
⊙ ⊙ ⊙ × × ⊙
失 眠 ++ +++ +
+
感冒头痛
↑ 克罗↓ 米芬 ↓ ↑ ↑ _ ↓ ．
*********
偏差处理单（一）
*********
偏差处理单（二）
*********
偏差处理单（三）
*********
偏差处理单（四）。