管理学人力资源之培训体系建设
高效培训管理与企业培训体系建设
第八部分 培训制度与年度培训计划编制
1、培训制度的分类 2、培训计划指导思想 3、培训计划三种类型
（1）形象工程
（2）政治运动 （3）系统建设 4、培训计划成功的五要素 5、年度培训计划结构与编制要点
第八部分 培训制度与年度培训计划编制
6、年度培训计划参考格式 7、年度培训计划制定过程与技巧 8、案例：某公司年度培训计划
第一部分 企业培训体系建设与经营绩效的关系
1、员工能力不足，扣钱还是培训？ 2、培训与企业成长的关系 3、培训的效益/意义 4、培训到底是谁的事情？ 5、培训发展的三个阶段 （1）离散阶段 （2）聚合阶段 （3）聚焦阶段 6、案例：华为培训发展历程 7、培训体系成熟度模型
第一部分 企业培训体系建设与经营历：
10年风雨，大江南北，品无数企业文化 · 5年培训生涯，520 家公司受益 · 8年咨询经历，65家企业受益
真实的荣誉所得：
30年如一日，实至名归，必将再接再厉 .CQC（中国进出口质量认证中心）国家审核员 .《徽商》杂志特邀撰稿人 .CAC全国职业培训与就业促进专家师资委员会 （人力资源专业）委员
第三部分 培训需求分析系统
1、培训体系的“高速公路理论” 2、案例：中国电信企业学习信息化系统建设 3、培训各阶段目标
4、培训系统的“三个有利于”
5、培训的两大策略 6、培训主管的四大误区 7、课程体系如何建立？ 8、案例：五菱集团培训课程体系
第三部分 培训需求分析系统
9、案例：富士康的培训课程体系 10、培训需求与需求分析 11、培训需求特点 12、培训需求分析参与对象
第九部分 员工发展通道与企业人才梯队建设
1、 员工职业生涯规划与成长通道 案例分析：某公司的员工职业生涯规划 2、 企业接班人计划 案例分析：世界500强企业对人才梯队建设的重视 3、企业人才培养的三种常见形式 4、人才培养的其他有效方式
培训体系框架-PPT
•工作质量低 •来自公司内、外部的抱怨增多 •过高的员工流失率 •工作中经常出现失误
•无法按时按质完成公司分配的任 务
•公司无法承担超出自己能力的项 目
•培训需求较为明显，但需要 分析培训是否解决问题的最
佳手段或培训能否真正从本 质上解决问题
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培训需求分析—培训需求评估
分析
目的
组织 分析
决定组织中哪 里需要培训
培训特点 - 管理和全员培训为重点 - 外部培训为主 - 有专职培训负责人
8
第三阶段：资源建设阶段
企业管理 - 整和后期或规范期 - 管理基本实现规范化 - 持续稳定成长为重点
了解学习期
存在问题 - 重点不明确 - 没有有效推动组织变革 - 其他干部缺乏有效配合
培训特点 - 培训体系建立为重点 - 内部为主、外部为辅 - 管理机构完整 - 计划性强
9
第四阶段：精细发展阶段
企业管理 - 规范后期和精细期 - 管理体系完善 - 提高核心竞争力
了解学习期
存在问题 - 增加创造性 - 人员综合能力需提高
培训特点 - 培训体系完善 - 整体协调，效果明显 - 专业化分工
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建议： 了解学习阶段
体系建设： 明确培训负责人、加强培训计划性
培训重点： 市场、销售、工厂操作专业知识
守各项规章制度，做好安全文明工作。
•
完成领导交办的其他临时性工作。
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培训责任划分
培训管理委员会： 制定或批准人力资源开发战略 制定或批准培训政策 审定、批准培训计划和培训预算 制定或批准重点项目
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培训责任划分
培训部： 拟订培训战略，执行培训战略 拟订培训制度、工作流程 培训资源建设与管理 日常培训营运管理 基础行政工作
国有企业人力资源培训系统建设的探讨
的培训 ， 目标的分层次细化 ， 总 才能使培训规划更具合理性和有 效 性 。 之 ， 能 导致 指导 者 、 反 就可 受训 者 偏 离培 训期 望 ， 成企 业 造
人 力 、 力 、 间和 精 力 的浪 费 ， 培 训 的 失败 。因此 ， 强 培 物 时 导致 加 训 需 求评 价 ，对 于 企业 人 力 资 源培 训 系统 建 设工 作 的 开展 是 非 常必 要 的 ，清 晰地 界定 培 训 目标 及 内容 更 是 培训 规 划 的重 中之 重 ， 定培 训 主 次 任务 、 拟 执行 频 率 、 量 标 准 、 质 工作 绩 效 评 价 等 ，
都是 培训 规 划所 需 要考 虑 的 问题 。 具体 来 讲 ， 需 求 主要 依靠 培训
于三 种 方法 进行 确 定 ：
２１ 组 织 分 析 ．
员， 人才匮乏 ， 尤其是高级管理人才与高技 能人才普遍短缺 ， 领
导 者驾 驭 集 团化企 业 战 略发 展 的能 力亟 待提 高 等 。 就此 而 言 ， 如
Ｔ ＨＮ ｏ Ｎ Ｍ．ＲＫ Ｔ ＥＣ ０Ｌ ＧＹ Ａ Ｄ Ａ Ｅ
Ｖｏ ． ９ ． ． ０ ２ １１ Ｎｏ５ ２ １
立的运营实体加以看待 ，培训工作 的开展必须符合企业综合效
益最 大 化 的基 本 前提 。为此 ，培 训项 目 行 成 本 效益 预 算 的 同 进
３３ 人 力 资 源培训 的 评估 监 督机 制 ．
要掌握员工在职能履行过程中可能需要完成的各项工作任 务， 以便在培训过程中可以重点 明确知识 、 能的培训任务 ， 技 以 确定培训 目标。 培训需求应 当综合使用工作流程 、 人力资源管理 信息等手段 ， 由主题专家依据工作 岗位重要性 、 任务执行难度 、
2023年-2024年企业人力资源管理师之一级人力资源管理师过关检测试卷B卷附答案
2023年-2024年企业人力资源管理师之一级人力资源管理师过关检测试卷B卷附答案单选题（共45题）1、培训评估属于（）中的内容。
A.培训管理体系B.培训课程体系C.培训实施体系D.培训战略体系【答案】 A2、（）表明新员工被组织正式接纳,成为正式员工。
A.举行仪式活动B.分配新工作C.增加薪资D.分享组织的“机密”【答案】 A3、采用参与策略的企业一般与（）的企业文化相匹配A.官僚式+家族式B.发展式+市场式C.家族式+市场式D.家族式+发展式【答案】 C4、( )属于设计平衡计分卡管理水平方面的障碍。
A.内部流程指标的量化困难B.很难体现学习和成长的重要性C.衔接处理企业级BSC和部门级BSC关系D.企业信息管理和信息基础设施建设不够完善【答案】 D5、当企业利润为负时，员工得不到任何收入的利润分享形式是（）。
A.按利润的一定比重分享B.年终或年中一次性分红C.无保障工资的纯利润分享D.有保障工资的部分利润分享【答案】 C6、在对平衡记分卡进行综合数据处理时，数据处理的顺序是（）。
A.先计算最低层次指标值，然后计算较高层次指标值B.先计算最高层次指标值，然后计算较低层次指标值C.先计算中间层次指标值，然后计算最低和最高层次指标值D.先计算最低和最高层次指标值，然后计算中间层次指标值【答案】 A7、沙盘推演测评法中，需要在（）阶段让各个成员进入角色。
A.被试热身B.实战模拟C.熟悉游戏规则D.考官初步讲解【答案】 C8、关于跨国调动，说法不正确的是（）。
A.是指员工在一个跨国公司内部的变动B.可以由公司提出C.可以由员工个人提出D.大多数情况下是由个人提出【答案】 D9、(2015年11月)（）不属于向上晋升的发展路径。
A.双重职业路径B.网状职业生涯路径C.横向职业路径D.传统职业生涯路径【答案】 C10、在短期工资决定模型中，当（）时，不能达成集体谈判的协议。
A.工会上限高于雇主坚持点B.工会的坚持点高于雇主的坚持点C.雇主的坚持点高于工会的坚持点D.工会的坚持点高于雇主的下限【答案】 B11、（）不能作为确定经营者年薪的单一指标。
培训体系建设方案
培训体系建设方案一、公司培训现状、问题分析（一）员工流动大，人力成本高据根据传统制造业人力成本数据分析，入职前1-3个月的工作、生产效率均比较低，80%的新员工无法做到工作、生产的输出能够大于薪酬成本。
且人力的招聘成本、办理员工关系、缴纳五险一金等人力成本均随着人员流动量增多而增大。
人员流动量大，直接或间接都增大了公司的人力成本。
（二）培训需求大1、直接培训需求分析：一是新入职新员工多，新员工入职培训的直接需求大。
二是目前公司重要岗位的胜任能力急需提高，操作技能、管理能力的培训需求大。
2、隐形培训需求分析：因技能培训缺失，无法胜任岗位而导致离职。
急需培训的员工而又无法得到有效培训的员工离职。
3、潜在培训需求分析：（1）问卷调查；（2)基层干部管理技能薄弱。
公司基层干部主要是依托内部员工晋升和竞聘，因此，基层干部的专业知识和技能方面比较丰富，管理方法比较单一。
大多培训仅限于岗前培训、在岗技能培训等培训。
在通用管理类的培训方面几乎为零。
更多依靠干部骨干个人成长与自学，成长缓慢而且管理水平也参差不齐。
（三）培训体系不够健全1、培训覆盖面少；2、没有正式（兼任）的内部讲师；3、临时的内部讲师素质参差不齐。
讲师是整个培训流程的源头，讲师水平的高低决定了培训质量的好坏。
目前临时的培训讲师都是由公司内部优秀骨干或员工担任，对本职岗位技能有充分的认识。
但同时没有参加过专业的授课培训，在授课技能、理论知识上不足，造成课程内容生硬，学员消化吸收的知识少，甚至没人愿意来听。
4、培训课程内容不规范一是培训授课课程内容版本各异，没有统一的课程大纲，由内部讲师个人设计，授课内容不统一，员工受训后差异化大；二是培训安排没有针对性，感觉缺什么培训什么，没有建立一个标准的培训课程。
5、没有建立有效的培训效果评估体系现有的培训结束后，没有针对性的安排培训效果评估，对安排培训的效果、员工的收益情况、讲师的授课内容等培训效果无法可控。
人力资源培训与开发相关理论
人力资源培训与开发相关理论人力资源开发是一项宏达的系统工程，它广泛涉与应用经济学、管理学、生理学、人口学、人类学、社会学、伦理学、教育学、工效学等多学科领域的知识。
其主要的理论根底是经济学和管理学。
在这些学科综合与分化的根底上形成人力资源开发的理论体系。
人力资源开发以提高效率为核心，以挖掘潜力为宗旨，以立体开发为特征，形成一个相对独立的理论体系。
在这个体系包括了人力资源的心理开发、生理开发、伦理开发、智力开发、技能开发和环境开发。
人力资源开发理论研究包括一下几个方面：一、 人力资源的心理开发二、 人力资源的生理开发三、 人力资源的伦理开发四、 人力资源的创新能力开发五、 人力资源的教育开发人力资源的开发是建立在人力资源的培训根底上的。
人力资源培训大体上分为一下几个过程：培训需求分析、培训方法选择、课程资源开发、培训组织优选、培训效果评估与转化等。
一、培训需求分析根本框架：1、 查找绩效差距培训之所以必要是因为绩效差距导致低效率，阻碍企业目标的实现。
因而培训需求分析应从绩效差距入手。
只有找出存在绩效差距的地方，才能明确改良的目标，进而确定能否通过培训方法消除差距，提高员工工作效率。
2、 寻找差距原因培训需求分析并不只是查找到绩效差距，关键是寻找差距存在的原因，因为不是所有的绩效差距都可以通过培训的方式消除。
只有在员工不是因为难以克制的个性特征而导致知识、技能和态度等方面能力不足时，培训才是必要的。
3、 确定解决方案根据产生差距的原因，培训者可以明确培训的内容、课程、方式、方法，进而制定培训计划。
4、设计简单科学的分析工具直线管理者最熟悉下属工作绩效的问题在哪里，只要提供一定的分析工具，就能帮助他们或通过他们获取绩效差距的信息，由此区分是什么领域存在绩效问题；由于员工对自己工作中的问题、障碍最了解，通过他们了解情况也能获取一定的重要信息。
但他们不一定完全清楚自己在工作上缺少什么，这就需要通过直线管理者对员工填写上来的信息进展补充和审核，返回人力资源部作进一步分析，并对相关人员进展问题访谈。
2024年管理学：人力资源管理师能力考核试题(附含答案)
2024年管理学:人力资源管理师能力考核试题（附含答案）一、单选题1.从管理形式上看-现代人力资源管理是（）oA：静态管理B：动态管理C：权变管理D：权威管理正确答案：B2.岗位管理知识能力规范的内容不包括（）。
A：能力要求B：年龄要求C：知识要求D：经历要求正确答案：B3.上下级之间的（）关系是企业绩效管理活动的基本单7^GoA：考评B：引导C：沟通D：协作正确答案：A4.（）一般是在绩效管理初期进行。
A：绩效考核面谈B：绩效总结面谈C：绩效计划面谈D：绩效指导面谈正确答案：C5.（）是将考评期内员工的实际工作与绩效计划的目标进行对比，寻找工作绩效的差距和不足的方法。
A：水平比较法B：横向比较法C：纵向比较法D：目标比较法正确答案：D6.企业发展战略和经营策略明确了集体努力奋斗的目标。
（）就表现为这些目标的内化。
影响企业集体与员工个人的信念和行为。
A：企业文化B：企业战略C：企业竞争策略D：经营策略正确答案：A7.在集体谈判的希克斯模式中，随着罢工或关厂停产的时间延长，（）。
A：雇主让步曲线和工会抵制曲线都会向上倾斜B：雇主让步曲线和工会抵制曲线都会向下倾斜C：雇主让步曲线会向上倾斜，工会抵制曲线会向下倾斜D：雇主让步曲线会向下倾斜，工会抵制曲线会向下倾斜正确答案：C8.在集体谈判的希克斯模式中，随着罢工或关厂停产的时间延长，（）。
A：雇主让步曲线和工会抵制曲线都会向上倾斜B：雇主让步曲线和工会抵制曲线都会向下倾斜C:雇主让步曲线会向上倾斜，工会抵制曲线会向下倾D：雇主让步曲线会向下倾斜，工会抵制曲线会向下倾斜正确答案：C9.由于福利具有()，无形之中减少了企业的开支。
A：稳定性B：合法性C：潜在性D：延迟性正确答案：D10.以战略为导向的培训开发体系不同于传统培训开发体系的关键所在，体现了其O的特点。
A：从企业的战略目标出发B：以人力资源规划为指导C：注重关键岗位人员和稀缺人才的培训发展问题D：满足培训需求多样化和层次化的要求正确答案：B11.股票期权最大的特点是()。
刘向明《培训体系建设》
财务/HR
1. 统计核算 2. 报表编制 3. 现金管理 4. 单证管理 5. 成本管理 6. 资产管理 7. 税务筹划 8. 预算管理 9. 财务预测 10. 管理会计
1. 人员规划 2. 面试甄选 3. 薪酬福利 4. 员工激励 5. 培训开发 6. 绩效评估 7. 工作分析 8. 工作设计 9. 流程设计 10. 员工关系
刘向明《培训体系建设》
书籍
• 公共教育教材，例如： • 管理学、组织学、组织行为学 • 市场营销、财务管理、项目管理 • 心理学、领导学、人力资源管理
• 注意 1. 知识的稳定性、系统性 2. 知识的结构性、条理性
刘向明《培训体系建设》
6 工作轮换
• 技能丰富化管理 • Skill enrichment management • 职能、职级分割导致技能单一 • 技能单一形成技能短缺的同时人员过剩
u 目标思维 u 情景思维 u 对象思维 u 系统思维 u 细节思维 u 过程思维
刘向明《培训体系建设》
思维类型
• 平面型，发散思维 • 直线型，线型思维 • 立体型，系统思维
• 发散思维：跳跃性、开放性、主动性 • 线型思维：继承性、闭合性、被动性 • 系统思维：多极性、整体性、指向性
• 系统思维：当发散思维和线型思维的关系由排 异关系演化成共生关系时形成的思维方式
• 指定阅读
u 企业文化、员工手册、工作手册、管理规范手册 、设备操作手册、服务规范手册、领导行为手册 、危机处理预案
• 指导阅读/读书会
u 综合管理类教材、专业管理教材 u 定期讨论
刘向明《培训体系建设》
读书会
• 性价比最高的方式 Reading club • 人数：10－15人，自愿+指定 • 目的 1. 团队学习 2. 知识一致 3. 相互督促 4. 相互启发
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培训需求
组织层面
2021/3/6
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根据公司的长期、中期和短期目标，分析公司目前的人力资源状况，获取公司对于人才的需 求。除了从公司外部招聘之外，更重要的是对公司内部人才的培训、提高、开发和使用。
企 业 发 展 战 略
依据任职标准，建立一 套操作性较强的初级讲师试 讲及论证程序。必要时，培 训管理部门还应在教案撰写、 授课技巧等方面实施指导、 帮助和培训。
制定内部讲师的级别升降 和资格取消办法。培训管理部 门要在定期评议内部讲师的基 础上，适时组织观摩活动，切 实落实内部讲师级别的升降机 制，真正达到“鼓励冒尖，拒 绝平庸”的激励目的。
2021/3/6
• 从高层领导的角度来看，企业负责人对培训体系的理解和重 视程度，是内训体系能否良好建立和成功运作的核心要素。 • 从企业中层及基层领导的角度来看，要明确培训并非万能， 有很多问题光依靠培训是没办法完成的。培训是帮助作用而不是 决定作用。 • 从员工的角度来看，要让员工感受到不培训对工作的压力， 员工将培训作为员工本人的需求。
2
e-Business Perspective
制度层面
培训管理系统
培训的制度与 流程
内部讲师队 伍
培训课程体 系
培训资料库
员工培训档 案
2021/3/6
培训需求
培训计划与 预算
培训组织与 实施
培训考核与 评估
3
2021/3/6
4
培训管理系统
培训管理系统建立的目的： 筹建企业的培训管理机构，并有效分工，贯彻企业全员培训的理念。
6
培训制度与流程建立
培训的资源层面去阐述。 确立培训小组的权责 确立内部讲师选拔和激励制度 确立员工课程体系建设的方法 明确员工培训档案的管理 相应的培训考核\激励和奖惩制度 考虑培训的风险
2021/3/6
培训的运作层面去阐述。 7
内部讲师系统
•高层管理者 •中层管理者 •技术骨干 •具有一技之长的员工
部门培训负责人
内部讲师队伍Βιβλιοθήκη •主动提出培训需求与建议 •激发部属参与培训的兴趣 •追踪部属参与培训后的表现，并提供应用的机会 •经常实施OJT 在岗训练
2021/3/6
•根据员工培训和发展需要，开发、实施和更新各类管 理培训课程及技术培训课程 •根据人力资源部门的安排，进行培训授课工作 •协助培训考核及评估工作 •协助人力资源部门完善内部培训体系建设。
四、浮动课酬依授课满意度按以下标准执行：
满意度分值 满意度 >95
85%≤满意度≤95% 满意度<85%
课酬(人民币)
基本课酬×1.2 基本课酬×1 基本课酬×0.8
（满意度计算使用”内部培训师管理办法“附件三《XXX公司培 训项目满意度评估表》中前两部分“课程”、“内训师”满意度 的均值）
2021/3/6
2021/3/6
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等级课酬
机会优先
淘汰机制
2021/3/6
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一、内训师在聘用期间隶属单位不变，其薪资及其他福利待遇仍按规定享受。 二、内训师课酬实行浮动课酬制，实际课酬为基本课酬乘以相应系数。 三、基本课酬按以下标准执行：初级每学时30元；中级每学时50元；高级 每学时75元；特级每学时100元。
2021/3/6
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培训课程系统
按照职能类型整合课程。如技术研发类、人力资源类、行政管理类、物流管理类、 采购供应类、操作技能类、通用管理类、职业素质类、销售业务类、市场策划类、财 务管理类、专项培训类等，据此，可建立课程索引。
人力资源类
销售类
产品知识类
财务类
。。。。。。
2021/3/6
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从动态人力资源开发的角度来设置课程，主要分为开发四阶段：新员工引导
5
公司领导 人力资源部门 培训负责人
•提出企业未来的愿景与方向 •提出经营目标，策略，组织要求 •提出对人才之期待与要求 •给与行动支持 •给与预算支持
•确立培训工作整体战略及目标 •加强人力资源其他模块与培训的有效结合
•制定培训的制度与流程 •整合企业培训需求，并保证培训流程的科学运作 •经常保持与其它部门的密切沟通，寻求支持，并给与建言 •在开发课程，教材和讲师方面专业化管理 •推动正确的培训观念，以激发参与和提升培训绩效
岗位技能 提升课程
员工个人 成长培训
课程
根据科技、
管理等发展动态， 结合企业发展目 标和竞争战略做 出培训分析后确 立的动态培训课 程
根据员工的
职业生涯规划， 当员工需要提升 的时候进行的培 训课程。
2021/3/6
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2021/3/6
培训资料库建立
建立知识沉淀。 经验传承。 内部分享。
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建立详细的资料库目录，以方便课程开发及员工自我学习。
•多种渠道、方式收集。 •归类管理。分类归档，并按照使用频率分级。 •权限控制。
培训资料库
案例库
课件库
素材库
内部
外部
内部
外部
2021/3/6
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2021/3/6
员工培训档案
建立员工培训学分制
1. 按照课程的重要性拟定课程的得分系数。 2. 按照岗位，拟定培训积分要求。
建立详细的员工档案，作为员工管理的依据。
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2021/3/6
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2021/3/6
使培训工作责任明确，分工合理，加强部门间横向配合， 减少协调成本，提高培训工作运行效率。 有利于克服培训的随意性，规范和加强培训管理， 提高培训质量，增强培训效果。
有利于对培训进行整体规划，并结合员工职业生涯，使人才培 养工作更加符合人才成长规律，提高员工参加培训的积极性和 主动性，促进培训的长期可持续发展。
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可优先参加外派学习 可报销相关教材、资料、培训用具 同等条件下，可优先晋级、晋职或加薪 为内部讲师全身心地投入培训工作创造一切便利条件。
2021/3/6
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建立一套不同级别的内 部讲师的任职能力标准。专 业水平、教案编撰、课件制 作、授课技巧等方面加以区 分讲师的素质能力，使他们 追有目标，赶有方向。
培训课程，员工基础岗位技能培训课程，岗位技能提升培训课程，员工个人成长 培训课程。.
新员工引 导培训
• 企业简介 • 企业发展历史 • 企业文化 • 企业相关制度 • 工作流程
基础岗位 技能培训
根据岗位胜任能 力确定的基础性培训 课程，从事各类各级 岗位需掌握的应知应 会知识和技能。岗位 调动、职位晋升、绩 效考核反应知识技能 有欠缺者，都需要根 据任职资格及个人能 力，进行岗位技能课 程培训。