员工满意度管理办法与员工忠诚度

1.目的：

为了提高员工满意度和员工忠诚度,及时调查员工满意度和分析改进,促进企业永续发展。

2.范围：

适用于本公司所有员工。

3.权责:由管理课负责员工满意信息的收集、分析、检讨、改进。

4.定义:

4.1员工满意(ES):是指一个员工通过对企业可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的

感觉状态。

4.2员工满意度(ESB):员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度(员工满意度=实际感

受/期望值)。

5.内容:

5.1由管理课制定员工满意信息资料收集的计划,按计划每年最少做两次问卷调查,问卷调查

必须实事求是,所有问卷信息必须保密，对收集到的员工满意信息进行整理、归类、分类存放作为档案保存。

5.2设计员工满意度调查表

5.2.1由管理课设计《员工满意度调查表》中每个因素即为一道问题。每道问题根据

内容不同,可以从以下4个计分选择1个即:非常满10分,基本满意但稍不如意8

分，不确定5分，不满意3分,

5.2.2调查表由总经理审核无误后予以进行,正式的调查表依文件的方式纳入体系中。

5.2.3调查表的内容设计要适用于公司各个方面。

5.3进行满意度调查

5.3.1调查时机：

5.3.1.1员工满意度调查活动每年不少于2次,一般安排在每年六月,十二月进行。

5.3.1.2下列情况发生时可适当安排员工满意度调查:

A组织结构发生变化时；

B员工变动频繁、流动率大时；

C员工不停地抱怨企业和管理人员,工作效率降低时；

D其它认为有调查需要的情况发生时。

5.3.2员工满意度调查是全体员工的普查而不是少数的抽查;员工满意度调查结果的好与坏是衡

量企业管理工作的一个重要指标。

5.3.3由管理课负责制定员工满意度调查通知,经主管审核、批准后正式发出,通知中

需明确调查时间等内容。

5.3.4管理课按时进行调查并将调查表进行收集、整理和妥善保管。

5.4进行员工满意度分析

5.4.1管理课负责编制《员工满意度分析报告》,编制人员负责对员工满意度调查的各

种信息进行归类、统计、分析、判断和讨论,形成具有集体意见的《员工满意度

分析报告》。

5.4.2《员工满意度分析报告》的内容至少包括:调查工作的背景、调查的时间和对象、

调查的方法、原始信息统计、归类分析、改善建议、整改要求等内容。

5.4.3《员工满意度分析报告》的编制工作应在信息收集后10天内完成。

5.4.4《员工满意度分析报告》需经总经理批准后方可予以发布。需要时按照总经理

提出的意见和建议进行修正和补充。

5.5发布员工满意度信息

5.5.1员工满意度信息发布方式包括:邮件方式、书面形式、公告栏张贴、会议方式。

5.5.2具体发布方式由管理课根据具体情况从以上四种方式中直接选取任何一种或多

种方式。

5.6改善员工满意度弱项

5.6.1弱项确立途径:

5.6.1.1员工满意度调查信息

5.6.1.2员工意见箱信息

5.6.1.3特殊事项

5.6.2必要时管理课可向责任部门发出《整改通知书》并对整改结果进行验证,验证结

果应知会总经理。

5.6.3进行弱项改进的目的:第一是保证员工满意目标值顺利达成;第二是确保员工满

意度工作是一项持续改善、不断进步、永无止境的管理活动。

5.6.4管理课对弱项改进结果进行总结,必要时某些结论必须形成文件进行制度化管

理。

第一部分对工作回报的满意度(共有25个问题,每题5个答案,任选1个答案)"

3、公司奖金计算与付给是否合理？ A.

非常合理 B. 基本合理 C. 不确定 D. 不合理

4、你对福利待遇是否感到满意？ A.

非常满意 B. 基本满意 C. 不确定 D. 不满意5、5、公司的社会保险是否感到满意？

A. 非常满意

B. 基本满意

C. 不确定

D. 不满意

6、薪资系统是否合理？

A. 非常合理

B. 基本合理

C. 不确定

D. 不合理

7、你对假期的安排是否感到满意？

A. 非常满意

B. 基本满意

C. 不确定

D. 不满意

8、你在工作中是否感到有乐趣？

A. 时时有

B. 偶尔有

C. 不确定

D. 没有

9、你是否感到工作有成就感？ A.

肯定有 B. 有时有 C. 不确定 D. 没有

10、你是否感到被公司尊重与关怀？ A.

肯定有 B. 有时有 C. 不确定 D. 没有

11、工作与生活中，你有友谊与朋友吗？

A. 肯定有

B. 有时有

C. 不确定

D. 没有

12、你的个人能力及特长是否得到了发挥？ A.绝

对得到发挥B.基本得到发挥C.不确定D.没有得到发挥

13、你认为公司的职位与权力是否相对应？ A.

非常对应 B. 基本对应 C. 不确定 D. 不对应

14、你在工作中有威信与影响力吗？

A. 非常有

B. 基本对应

C. 不确定

D. 不对应

15、日常工作中，你经常受到表扬与鼓励吗？ A.

经常有 B. 偶尔有 C. 不确定 D. 没有

16、你经常参加培训吗？ A.

经常参加培训 B.偶尔参加培训C.不确定D没有培训

17、你是否常获得公司给予的机遇？ A.

经常得到 B. 偶尔得到 C. 不确定 D. 很少得到

18、你的晋升机会多吗？ A.

非常多 B. 基本有 C. 不确定 D. 没有

19、你的专业知识和社会知识在不断进步吗？

A. 非常大的进步

B.基本有进步

C.不确定

D.没有进步

20、你对你的社会地位感到满意吗？ A.

非常满意 B. 基本满意 C. 不确定 D. 不满意

21、你对你的能力提升感到满意吗？ A.

非常满意 B. 基本满意 C. 不确定 D. 不满意

24、罚款制度是否合理、公正？ A.

非常合理公正 B.基本合理公正C.不确定 D.不合理不公正

25、记过、降级或降职的处罚规定是否合理？

A. 非常合理

B. 基本合理

C. 不确定

D. 不合理

第二部分对工作背景的满意度(共有25