无纸化常见问题解答库

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安装前的问题解答

一、我们单位已经领取软件了，安装的时候提示说还没有交钱付款，我们把钱交到哪儿啊？

答：这个可以根据司法局付款安排来解答。一般是直接打款至：湖南省无纸化普法考试服务中心（有限合伙）打款成功后，将打款凭证以及申购单一起传真到：0561

二、我们单位的发票开了没？我们还没拿到发票，怎么打款？我要报销啊。

答：（询问单位全称，查一查发票是否已经开出或寄出）寄出了的发票，请该单位联系司法局获取发票；未开出的发票，告知会尽快开出并寄出，麻烦单位到时候联系司法局获取发票。

三、我们单位已经打款了，安装的时候还是提示没有付款，没有激活？

答：【详细询问对方付款的情况：付款时间、金额、打款银行（必要时可以问到付款账号）、打款时是否有注明单位名称或单位某个人，以便我们查询该单位的款项是否到账。】获取到付款信息后，告知对方请稍等，现去核实下单位的这笔款项是否到账，稍后给他/她回复。查到账的，去电告知已查到账，请对方提供单位领取的软件物流码和用户申购单（告知物流码在软件外包装盒的防伪标签上，并告知只有软件物流码激活之后才能安装软件）；未查到账的，去电告知，并让对方提供单位的付款凭证和用户申购单，传真到1，传真后请再来电核实传真是否已到或成功。根据付款凭证查询款项或确认是否是付款到位的款项（主要是看收款方户名和帐号是否有误）。对于付款方将收款方户名写错的单位，建议重打或者是收到退款后再重打。

四、1.我们单位有几个办公地点，该怎办呢？（一个单位，多个不同办公地点）

2.单位电脑少，但是又是通过几个路由器来上网，该怎么安装呢？

答：如果不是在同一个局域网的单位需要用外网访问需要安装芒果软件，通过ip 绑定再进行访问就可以了

不在局域网之内安装外网中转站模式可以通过芒果软件实现访问（同上）

也可采用金万维域名绑定也可实现访问（在不支持芒果软件的条件下）

如果单位在同一局域网内（路由器之间相互连接）安装外网中转站可直接访问

五、万一单位里安装软件的那台电脑坏了或者是要换电脑安装，可以吗？

答：可以，在换电脑重新安装之前，您需要先跟司法局取得联系，告知您单位需要换电脑重新安装软件，无纸化和司法局核实情况后，再去电获取您单位软件的物流码，并协助贵单位卸载原电脑上已安装的无纸化软件系统，再由我们通知北京技术部进行软件解绑，解绑成功后再通知贵单位重新安装无纸化软件。（这个解绑流程大概需要二到三个工作日）

六、单位的电脑没有外网，就是不能上网，该怎么办呢？

答：对于单位无外网的情况，那么单位只能选择第三种安装模式“内网离线传输”，在插入光盘，填写好相关信息后，在填写单位物流码一栏填写好您本单位物流码，按下Enter键，在下方的机器码一栏里就会自动生成一个机器码，接下来需要您在有网的电脑上访问机器码下方的一个获取授权码的网址，打开网址后，将机器码复制粘贴上去后就会自动获取一个授权码，这个授权码就是您单位在安装的时候所需要填写的一个必要信息才能安装的。

七、我安装软件的时候，插入光盘后，电脑里一片空白，没有反应，这是怎么回事呢？

答：可能是您的电脑没有安装驱动盘，所以您插入光盘之后，由于没有驱动盘，光里的数据也就读不出来。您可以将光盘里的数据拷贝到您的电脑里再安装。

八、插入光盘后，提示什么前三项质检不成功，这是什么原因啊？

答：这是因为在软件安装前的质检环境过程中系统有检测到在您的电脑里已经存在有无纸化软件的部分数据或系统，意思就是您的电脑有安装过无纸化软件的痕迹，（对方说：“没有啊，我这是第一次安装啊！”）我们就应该告知对方可能贵单位有其他同事安装过，或者是您之前有安装过，但是都没有安装成功。接下来我们应该告知对方请在您电脑里搜索一个zfs文件夹，然后通过QQ发送一个卸载指令给对方，告知对方请将卸载指令放在与zfs文件夹统一目录的文件夹中，再双击指令进行卸载；或者是请无纸化技术协助对方卸载。

九、我安装软件的时候，填写好了所有信息，点击立即安装的时候，提示说上级单位物流码填写错误，我没有填错啊。

答：您本单位的软件物流码在软件外包装盒的防伪标签上，如果总是提示您物流码填写错误，那一定是您将上级的物流码和您本单位的物流码弄混淆了。

十、我现在正在安装无纸化的这个软件，安装过程中弹出一个窗口，是英文的，什么“String Read error”。

答：出现这个问题的原因可能是您领取的光盘有损坏，需要更换光盘。

（对方会问在哪里换）告知对方在司法局换光盘或是单位之前在哪儿领取的软件就在哪儿换，并且重点提醒对方只需换光盘即可，物流码和序列号不需要更换，请保存好单位所领取软件的原物流码和序列号，否则丢失后需要单位再出钱重新获取一个物流码。

十一、安装前自检不成功如何处理？

答：根据安装自检的提示错误，判断端口号是否被占用等。注意：一台电脑只能装一套无纸化系统,如果您想安装其它版本,必须先卸载现有的。

十二、怎么卸载？

答：点击电脑左下角，开始'按钮——所有程序——无纸化学法用法考试平台——卸载软件。

十三、提示安装失败都有些什么情况呢？

答：杀毒软件和防火墙没有退出或者安装过程中,杀毒软件和防火墙弹出的操作询问选项,您没选择'允许'(询问选项默认是“允许”的则无需更改).

具体软件操作方面的解答：

一、为什么注册后无法登陆综合管理平台？

答：综合管理平台属本系统的管理平台，此平台账号账号只对系统使用的单位唯一的管理员所管理，其他人员无注册权限。

二、为什么注册后无法登陆学法用法平台，并显示已停用？

答：如果是本人注册的，则需通知本单位管理员对此账号进行审核启用后就可正常使用。

三、怎么修改学员密码？

答：当进入学法用法平台或者考试平台页面时，右上角有修改密码按钮点击，可以进新密码修改。

四、学员信息怎么批量导入？

答：请到综合管理平台中【学员管理】中点击下载学员模板（模板是一个Excel 表格），在对应模版事例一一填写并核对无误后保存Excel表格后就可进行批量导入了。

五、系统管理员忘记管理员的登陆密码怎么办？

答：需要您提供软件的物流码，以及您在安装系统的时候，所填写的相关信息。包括单位名，联系人，联系电话。

六、成功安装软件后，系统进不去。

答：一、确认是否是所有电脑都无法访问。包括安装的那台电脑。如果安装的那台电脑也无法访问的话

先确定安装软件的电脑是否开启；在安装系统的电脑开启的条件下，查看右下方是否有红色的凌形图标。如果没有，点选桌面上的配置工具找到“启动服务器”这个选项，点击“启动服务器”这时右下角会生成一个红色的凌形图标，您再试试看无纸化系统是否进得去；“启动服务器”后还是进不去的话，右击右下角的这个凌形图标，退出停止无纸化系统的服务，重启一下安装软件的服务器或电脑再试试；重新启动服务器的流程如上：双击无纸化学法用法及考试系统的配置工具的图标。最后还是不行的话，再联系技术解答。

二、安装系统的电话可以访问，其他电脑无法访问。我需要确认一下，您单位其他同志所访问的地址是什么？（核实后，查看一下现在电脑的IP地址是否发生改变。如果IP地址不是设置的静态IP，则可能是因为IP发生变动而导致其他用户无法登陆访问）您将IP设置为静态后，重新发给单位的其他同志就可以正常访问了

七、系统打开后，怎样登录呢，帐号、密码是多少啊？进不去，显示无此用户。答：成功安装软件后，管理员第一次进入该系统，首先要点中左侧的最后一个平台“综合管理平台”，将此平台点成深蓝色后，再在右侧输入“Root”，大小写都可以，这是管理员第一次登录系统默认的账户，密码是6个9（即999999），也是系统首次默认的密码，但是一般不建议管理员修改密码，以防修改后忘记密码了以致找不回来。管理员也要妥善保存好自己的账户和密码，不要让太多的人知道密码后擅自进入平台修改重要信息。