职业形象及商务礼仪
职业形象与商务礼仪培训心得
职业形象与商务礼仪培训心得职业形象与商务礼仪培训心得1作为行政部一员，我们都应当秉承公司的优良传统，牢记“热情服务每一刻，优质服务每一天〞是我们后勤部门共同的价值取向，进展是我们的第一培训心得，要提高认识，统一思想，要加强管理。
3月29日在销售会议室培训窗口服务礼仪，由陈思含老师主讲此次培训学习主要心得有以下几个方面一、服务礼仪的标准规范55%着装、38%肢体、7%语言。
3A原则：接受别人、重视别人、赞美别人，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不兴。
要有规范的言行，要文明用语，如：您好，请坐，感谢，请稍等，请问，对不起等。
着装统一，微笑服务，保持良好的精神面貌，要给人一种精神焕发的印象，接待客户要有足够的耐烦。
二、沟通的层次从无法沟通到沟而不通再到沟而能通，55%来自语气，38%来自肢体，7%来自言语。
对不起为何难于说出口，缘由主要有：1、不能认识到自己错了，2、错了也拒不认错，3、理性无法战胜感性。
沟通顺畅特别重要的三句话，第一句话：我很理解你，第二句话：我很观赏你，第三句话：我很佩服你。
通过此次培训，为我们食堂员工解决了服务困惑，明确了提升服务的重要性。
食堂服务客户存在的问题与提升方法：1、计较个人得失，与客户争长短、争道理，没有把客户看做上帝，心胸没能彻底打开。
2、传统服务观点保存太多，不能做到与时俱进，服务措施不够细，服务流程待完善。
大胆创新服务技能，提升服务能力，通过技能培训学习、自学、传帮带、并不断总结、创新，完善服务流程。
在今后的工作中我将以身作则，带着食堂员工不断创新、不断进步，让员工和客户真正感受到家的温馨。
职业形象与商务礼仪培训心得2经过这段时间的微笑服务培训，让我受益匪浅，使我深深体会到微笑在人际特殊是服务行业的重要性，它不仅是一个人内在素养的表达，更代表了一种内在的道德标准。
餐饮行业是一个高起点的窗口服务行业，文明服务是我们餐饮从业人员的基本素养和应遵循的基本行业行为规范，是通过言行举止对司乘人员友好敬重的行为准则。
商务礼仪塑造职业形象基础
商务礼仪塑造职业形象基础在商务场合中，一个人的形象和仪态往往能够直接影响到他的职业发展和人际关系。
因此，了解和掌握商务礼仪是非常重要的。
本文将从仪容仪表、言谈举止和社交礼仪三个方面，探讨商务礼仪对于塑造职业形象的基础作用。
一、仪容仪表仪容仪表是一个人的外在形象的体现，它直接影响到他人对于你的第一印象。
在商务场合中，一个整洁、得体的仪容仪表能够给人以专业、可靠的印象，从而提升自己的职业形象。
首先，穿着要得体。
在商务场合中，男士应该穿着正式的西装，女士应该穿着得体的套装或裙装。
衣服的颜色应该选择经典的黑、灰、蓝等色系，避免过于花哨的颜色和图案。
同时，衣物应该保持整洁，没有褶皱和污渍。
其次，注意发型和化妆。
男士的发型应该整齐干净，女士的发型可以选择简单的束发或盘发，避免过于夸张的发型。
化妆应该淡妆为主，突出自然美，避免浓妆艳抹。
最后，注意个人卫生。
保持良好的口腔卫生，保持清洁的指甲和手部皮肤，保持身体的清洁和体香，都是塑造良好仪容仪表的基础。
二、言谈举止言谈举止是一个人的内在修养和教养的体现，它能够展示一个人的自信和专业素养。
在商务场合中，一个得体的言谈举止能够给人以亲切、可信的印象，从而提升自己的职业形象。
首先，注意语言的准确和得体。
在商务场合中，应该使用规范的语言，避免使用方言或者口头禅。
同时，语言要准确、简洁，避免啰嗦和废话。
其次，注意声音的音量和语速。
在商务场合中，应该保持适度的音量，不要过于大声或者小声。
语速要适中，不要过快或者过慢，以免给人留下不专业的印象。
最后，注意姿态和动作。
在商务场合中，应该保持端正的姿态，不要趴在桌子上或者懒散地坐着。
动作要得体，不要过于夸张或者随意。
同时，要注意面部表情的控制，保持微笑和自信的表情。
三、社交礼仪社交礼仪是在商务场合中与他人交往的基本规范，它能够展示一个人的尊重和关心他人的态度。
在商务场合中，一个懂得社交礼仪的人能够给人以友善、合作的印象，从而提升自己的职业形象。
职业化形象以及与商务礼仪
让商的言语，在面对各种人群时应保持礼貌和尊重。
2
专注聆听
尊重他人的意见和观点，认真聆听对方的沟通。
3
关注细节
关注个人形象的细节，包括穿着、言行举止等细节。
4
处理不同的商业文化
保持对不同文化和习俗的了解和尊重，以确保在商业环境中的成功。
职业化形象以及与商务礼 仪
职业化形象和商务礼仪对于任何行业的成功都至关重要。本演示文稿将为您 介绍职业化形象、商务礼仪及其之间的关联，并提供一些实用的建议。
什么是职业化形象？
定义
职业化形象是指个人在职场中的外在形象，包括仪表、言行、言谈举止以及个人魅力。
特点
• 整洁、得体 • 符合职业要求 • 尊重自己和他人
塑造方法
• 强化自我意识 • 合理搭配穿着 • 保持身体健康
什么是商务礼仪？
1
定义
商务礼仪是公司内部和外部员工在商业互动中的行为准则。
2
重要性
良好的商务礼仪可以加深人与人之间的理解和信任。
3
基本原则
• 尊重差异 • 遵循规则 • 行为一致
职业化形象和商务礼仪的关联
第一印象
个人形象是人们对您的第一印 象，而这通常是长久的。
实践建议
• 在打扮时谨慎不要过于随意或张扬 • 保持良好的沟通技巧和礼貌 • 时刻提醒自己注意职场形象
因为职业化形象一脸黑的案例
场合 面试 会议 公开演讲
问题 穿着不得当 缺乏注意力和口头表达不佳 缺乏准备和不自信
解决方案
研究公司文化和职位要求， 并行事得体、专业。
集中精力，认真聆听，寻找 合适的时机发言。
工作效率
给人留下正面印象，可能会提 高您的工作效率和任命机会。
如何通过学习商务礼仪提升个人形象与职业素养
如何通过学习商务礼仪提升个人形象与职业素养2023年，商务礼仪仍然是职场中不可或缺的一部分。
无论是在面试、商务谈判还是日常工作中，良好的商务礼仪将有助于提升个人形象与职业素养。
本文将介绍一些关键的商务礼仪技巧和行为规范，帮助读者在职场中更加自信、专业和成功。
一、仪表与仪容研究表明，人们对于陌生人的第一印象往往是在几秒钟之内形成的，而仪表和仪容是产生第一印象的重要组成部分。
因此，养成良好的仪表与仪容习惯是提升个人形象的基础。
着装要得体、整洁。
选择适合工作场合的服装，并且时刻保持整洁。
对于男性来说，优先选择正式的西装、皮鞋和领带；对于女性，可以选择合适的职业套装或者正式裙装。
同时，注意衣服的熨烫和整洁，避免出现皱褶或者脱落的情况。
要注重个人卫生和形象。
保持良好的身体卫生，包括洁净的头发、清洁的指甲和健康的皮肤。
此外，注意口腔卫生，保持清新的口气。
一个干净整洁的形象会让人觉得你是一个讲究细节、自律有素的人，对于提升个人形象至关重要。
二、谈吐与沟通不仅仅是外表的形象，一个职业人士的言行举止也是产生对他或她印象的重要因素。
通过良好的谈吐和沟通技巧，可以在商务场合中提升自己的职业素养。
学会倾听。
在与他人交流时，不要打断对方的发言，耐心倾听他人的观点，并对其进行适度的回应。
这不仅能够展示你的尊重和关注他人的态度，还能够帮助你更好地理解他人的需求和想法。
学会表达。
清晰、准确地表达自己的想法和观点是一个职业人士必备的技能。
在商务场合中，语言简洁、明了是很重要的，避免使用过多的行话和术语，以免给对方造成困扰。
同时，适当运用肢体语言和眼神交流，表达自己的自信和专业。
学会礼貌用语。
在商务礼仪中，用语要恰当，避免使用粗鲁、侮辱性和冒犯性的词语。
无论是与领导、同事还是与客户交流，都要保持礼貌、友善和专业。
三、商务社交与职业网络在职场中，建立和维护商业关系是非常重要的。
通过良好的商务社交技巧和职业网络，可以提升个人形象与职业素养。
商务礼仪与职业形象塑造
商务礼仪与职业形象塑造摘要商务礼仪与职业形象塑造是职场成功的重要因素。
本文探讨了商务礼仪和职业形象的核心要素，包括着装规范、言行举止、沟通技巧和职业道德等，并通过具体案例展示了商务礼仪和职业形象塑造的成功经验。
本文旨在帮助职场人士提升商务礼仪和职业形象，树立专业形象，实现职业成功。
关键词商务礼仪、职业形象、着装规范、言行举止、沟通技巧、职业道德正文引言在现代职场中，商务礼仪与职业形象塑造是职场成功的重要因素。
通过科学的商务礼仪和职业形象塑造，职场人士可以树立专业形象，提升职业竞争力，实现职业成功。
本文将探讨商务礼仪和职业形象的核心要素，并通过具体案例展示商务礼仪和职业形象塑造的成功经验，帮助职场人士提升商务礼仪和职业形象。
着装规范着装规范是商务礼仪与职业形象塑造的基础，通过合适的着装，职场人士可以树立专业形象，提升职业竞争力。
着装规范包括正式着装、商务休闲和工作服等。
首先，正式着装是商务礼仪的基础，通过穿着得体的正式服装，职场人士可以展示专业形象和职业素养。
例如，在重要的商务会议和正式场合，职场人士应穿着西装、衬衫和领带，展示专业形象和职业素养。
商务休闲是日常办公的常见着装，通过适度的休闲装，职场人士可以展示亲和力和职业素养。
例如，在日常办公和非正式场合，职场人士可以选择休闲西装、POLO衫和休闲裤，展示亲和力和职业素养。
工作服是特定行业的着装规范，通过穿着统一的工作服，职场人士可以展示团队精神和职业形象。
例如，在制造业、医疗和服务行业，职场人士应穿着统一的工作服，展示团队精神和职业形象。
言行举止言行举止是商务礼仪与职业形象塑造的重要环节，通过合适的言行举止，职场人士可以展示职业素养和个人魅力。
言行举止包括礼貌用语、肢体语言和行为规范等。
首先，礼貌用语是言行举止的基础，通过使用礼貌用语，职场人士可以展示尊重和职业素养。
例如，在与客户和同事交流时，职场人士应使用“请”、“谢谢”和“对不起”等礼貌用语，展示尊重和职业素养。
商务礼仪与职业形象
商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象(5篇)商务礼仪与职业形象1商务礼仪与职业形象礼仪形象是个体形象的外在表现形式之一，礼仪形象的高低往往反映出一个人教养、素质的高低。
维系人们正常交往的纽带前先就是礼仪形象。
在人际交往中，其外在的形态、容貌、着装、举止等始终是一种信息，在不知不觉中已经传给了对方，这些信息无疑会或好或坏地影响交际活动的全过程。
行为心理学家曾做过一个实验，证明了人们接触的头四分钟是形成人们知觉的至关重要的时间区域。
这四分钟的知觉如何，会一有影响到以后交往的一个相当长的时期，甚至影响交往的全过程。
这种知觉效应，心理学上叫“晕轮效应”。
应该说，在高度开放的信息时代，在瞬息万变的市场经济条件下，注意你给人的第一印象是相当重要的。
也许你正在谋求一份工作，也许你正代表公司与对方谈一笔生意，总之，这其中的第一印象都会成为或成功或失败的一个潜在因素。
当然，由于人们的印象形成过程始于通过感官察觉对方，受主观认识能力和客观复杂性的限制，主客观不可能总是完全一致的，这样就会出现大量不准确的，甚至虚假、错误的印象。
这就要求人们自觉地加强修养，有效地运用礼仪规范，准确地表现自我。
整洁大方的个人仪表，得体的言谈，高雅的举止，良好的气质风度，必定会给对方留下深刻而又美好的印象，从而引导对方对个人的尊重，或对自己所代表的组织的尊重与信任，最终达到社交的目的。
由于个体在社会生活中所扮演的角色的层次性和丰富性，个体礼仪形象也呈现出丰富性的特点，个体礼仪形象塑造也包含丰富的内容，主要包括以下方面。
(1)个人日常生活礼仪。
主要包括言谈、举止、服饰等方面的礼仪要求。
(2)家庭礼仪。
礼仪在家庭及亲友交往范围内的运用是家庭礼仪，它包括家庭称谓、问候、祝贺与庆贺、赠礼、家宴及家庭应酬等礼仪规范。
(3)社交礼仪。
从家庭走向社会，进行社会交往，是礼仪行为向大社会的拓展。
社交礼仪通常包括见面与介绍的礼仪;拜访与接待的礼仪;交谈与交往的礼仪;宴请与馈赠的礼仪;舞会与沙龙的礼仪;社交禁忌等等。
如何进行有效的商务礼仪和形象打造
如何进行有效的商务礼仪和形象打造在商务场合中，得体的服装、精致的妆容和专业的行为举止都是成功的必备元素。
作为一名商务人士，外表形象的打造和商务礼仪的使用不仅能够增加与客户、同事之间的信任感，更能够展现一个人的职业素养和态度。
下面我们就一起来探讨一下如何进行有效的商务礼仪和形象打造。
一、服装打造首先，一份好的商务礼仪需要一个合适的服装打造。
无论是男性还是女性，都需要着装得体、规矩得体，这是表现职业素养最基本的途径。
男士应该选择简约干练的西装、领带或卫衣等，而女性则可以选择适合的裙子或裤子、高跟鞋、丝质衬衫等。
穿着得体不仅会给客户留下良好的印象，也能使人更有信心和活力。
其次，颜色的选择也不容忽视。
颜色对于个人形象的提升和职业形象的塑造也有很大的影响。
男性可以选择深色系列，如黑色、深灰色等，而女性可以选择粉色、蓝色、紫色等来展现女性温婉、知性的一面。
不仅如此，配饰也是一个挥不去的点睛之笔。
这些小物件，可能是一条优雅的项链、一只别致的耳环、一只时尚的手表或一款高级的香水等等，可以为整体形象添加印象深刻的信息。
二、体态与语言在商务场合，一定时刻保持自己的体态和姿势，展现出良好的自信心，从而压住现场的局面，将自己的信任度和和尊重度最大化。
注意到行走时尽量不摆动手臂或者弯曲腰，在与人沟通时要尽量向对方的方向看，微笑可以减缓沟通氛围，最好保持大声、清晰、明确的语言表达。
在商务交流中，言行举止要慎重，不要轻信谣言或与客户对着干，给对方留下避讳的印象。
三、商务宴会商务宴会是商务礼仪的重要组成部分，为商务人士展示红白喜事、亲情相当等人文细节以及刻印入心的优美的句子等。
宴会前要预先安排好座位，要考虑人员身份、职务以及财富比率。
宴会上要注意言行得体，不应喝酒过量或醉酒，更不应发生口舌之争或者论及敏感话题，打乱了宴会的局面。
可以和客户谈论各种topic，是反映自己职业素养的一个细节之处。
四、礼品传递交际礼仪的一个重要组成部分是礼物传递。
商务礼仪与职业形象
商务礼仪与职业形象在商务交往中，良好的商务礼仪和职业形象对于建立持久的商业关系至关重要。
无论是与客户、合作伙伴还是同事的交往，一个人的外表、言谈举止和仪态都会直接影响其他人对其的评价和信任度。
因此，了解和遵守商务礼仪和塑造良好的职业形象是每个职场人士必备的素质之一。
一、仪容仪表的重要性仪容仪表是一个人形象的第一印象，对于商务场合尤为重要。
首先，一个人应该注重自身的卫生和整洁。
身穿干净、整齐的衣服，发型得体、整齐，指甲修剪整齐，给人以干净、整洁的感觉。
此外，保持良好的身体姿态和微笑也是仪容仪表中的一部分。
一个自信、正直的微笑不仅能减轻紧张的气氛，还能展现自己的亲和力和友好态度。
二、正式场合中的商务礼仪在正式场合，正确的商务礼仪可以帮助我们与他人建立更好的关系。
首先，在商务交往中，正确的问候礼仪是基础。
与对方见面时，要注意握手礼仪，应当握手时眼神坚定，力度适中，时间不宜过长或过短。
其次，在商务宴会中，要懂得用餐礼仪。
例如，要注意与他人就座的顺序以及使用餐具的方法。
还有，合适的礼貌用语和称呼也是商务交往中的重要组成部分。
在正式场合中使用恰当的礼貌用语，可以给人留下尊重他人、严肃认真的印象。
三、非正式场合中的商务礼仪在非正式场合中，商务礼仪同样重要。
不同于正式场合，非正式场合更加注重的是沟通的友好和自由氛围的营造。
首先，要注意言辞的礼貌和谨慎。
言语要尽量避免使用粗俗或冒犯性的词汇，避免引起他人的不悦。
其次，要充分尊重他人的意见和空间，不做过于冒犯或侵入别人隐私的行为。
还有，非正式场合中展示真诚和友善的态度也是商务礼仪的一部分。
四、职业形象的塑造职业形象是自身在职业领域中所展现的形象和印象，它是一个人的事业成功与否的重要标志之一。
一个良好的职业形象能够提高他人对于自身能力和专业素养的认可度。
首先，要保持专业的外表和仪态。
无论是外出拜访客户还是与同事开会，都应穿着得体、整洁，保持良好的姿态和自信的面容。
其次，要保持良好的沟通和协调能力，通过与他人良好的合作与沟通，展现自己的职业素养和团队合作能力。
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——罗伯特·庞德（美国形象大师 ）
个人形象包括哪些？
• 形象=漂亮的外表？ • 形象=高价格的衣服？
• 形象=自我感觉？
• 商务形象塑造就是穿衣打扮？ • 奢侈品追求比品位更重要？
职业形象的构建
职业形象=个人形象+企业形象
个人形象
=
自然
+
自信
+
工作 技能
自律
企业形象
=
企业 文化
+
工作 态度
+
弯曲右膝，将右脚脚底放在左大腿内侧，双手 合十于头顶，大拇指相扣，目视前方；
扭转式：双脚打开约3-4脚的距离，
脚趾指向前方，沉肩竖背，目视前方集 中，双臂侧面打开与肩同平。深吸气， 在呼气向前落上体将右手按住地面。拧 转脊柱，左手指尖指向天花板。
战士式：弯曲左膝，小腿于地面垂
直，右腿向后伸直，膝盖不要弯曲，手 臂用力向上伸展脊柱，均匀呼吸，保持 姿势30秒。
1. 拨打电话 时间 公务电话最好避开节假日、晚上、21：00至次日6： 00、临近下班时间等时间段。 私人电话不要在办公室打，要避开同事，打电话如果 你要在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰，非紧急 事情尽量不要在公众场所打电话。 时长 无重要事情，牢记三分钟原则。
空间
约访-电话礼仪
2. 拨打电话 内容 1 2 3 4 5
职业形象与商务礼仪
课程概述
01 02 03
目
Contents
录
职业形象
商务礼仪
O 第 一 N 章 E
课程概述
读秒时代的首因效应
第一印象，在心理学上叫“首因效应”。
心理学界在探讨它会在0.38秒内形成。
无论学术结果如何，在这个快节奏的时代里，电光火石间 有可能决定人一生的命运。
思考？
在人们的沟通交流中，非语言的信息交流占有相当高的比例。在你
留给别人的印象分数中，非语言信息包括你的穿衣、举止、长相、表情 等等，占下面哪个百分数？ （1）20% （2）50% （3）78% （4）93%
人的印象组成
美国心理学家奥伯特·麦拉比安发现，
对人印象的形成是这样分配的：55%取 决于你的外表，包括服装、面貌、体型、 发色等；38%是你的自我表现，包括你 的语气、语调、手势、动作等；只有7% 才是你所讲的真正内容。
”
——卡耐基《人性的弱点》
什么是形象 形象是人们通过视觉、听觉、触觉、味觉等
各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象。
通过着装、气质、言谈、举止、能力、人格等方面形成综合 的印象，是自己从事职业工作时表现出来外显的形象。
这是一个两分钟的世界，
你只有一分钟展示给人们你是谁，
另一分钟让他们喜欢你。
角色定位
工勤人员
按规定穿着工作服 保持发型、面部整洁 态度和善有礼
形象定位
形象定位
你可以装扮成“那个样子”，直到你成为“那个样子”。 ——西方谚语
——美是一种蜕变
职业形象塑造的构成要素
仪容
通常是指人的容貌
仪表
是指人的外表（服饰）
仪态
是指人在行为中的姿势和风度
女士：头部修饰给人视觉第一美感
含蓄美，不能直接调动人的需求
不能正确获得认知
培训目标
塑造与个人风格相适的职业形象；
提高职场人员的个人魅力,从容应对各种社交场合；
通过塑造个人的专业形象，提升公司公众形象。
O 第 二 N 章 E
职业形象
形象的重要性
“如果你不注意仪表,就会使人觉得你对事业也并不热心，
而且能从另一个侧面表明你的生活缺乏条理。可以想象, 没有人会 将合作对象选定在一个难以信任的人身上。
职业男性着装
西装 的颜色搭配
两个单色，一个图案 在西服套装、衬衣、领带中，最 少要有两个单色，最多一个图案。 深浅交错
深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中 深色领带；
西装 中深色西服配浅色衬衫和深色领 带；
浅色西服配中深色衬衫和深色领 带。
职业形象
第二章
职业男性着装
西装 的三个“三”原则
正式西服不应配休闲鞋； 黑色的皮鞋搭配任何西装都没 错； 浅色的皮鞋只能搭配浅色的休 闲西服； 正式西服时应穿深色（如黑色） 的袜子； 鞋和袜 穿白西装、白皮鞋时才能穿白 袜子； 最好选择长及小腿肚的中长袜。
第二章
职业形象
仪态
“相貌的美高于色泽的美，而秀雅适宜的
动作美，又高于相貌的美，这是美的精 华。” ── 培根
第二章
职业形象
职业男性着装
领带是男士服装的灵魂
当站立时，领带的长度要及皮 带或皮带扣下端1~1.5cm；
领带结的大小应与衬衫领口敞 开的角度相配合； 当打上领带时，衬衫的领口和 袖口都应该系上； 衬衫和领带 如果取下领带，领口的纽扣一 定要解开。
第二章
职业形象
职业男性着装
鞋与袜，决不可忽视的细节
对方身份、爱好、习惯等了解
拜访-自我准备
个人卫生（服装、容貌、口气、眼镜） 守时，不能迟到也不能早到 若对方因突发延迟见面，安静耐心的等待，不要在中途打电话
第一次拜访的概括性夸赞（场景、人物、产品）
简要说明来意，并递交文字资料 善于观颜察色，若对方神色不安，礼貌性告辞
确定下次见面时间
离开后发信息和邮件感谢对方接见及简短回顾交流心得
拜访-递送名片
名片的递交顺序：由尊而卑，由近而远； 递出：名字向着对方，双手拿出。 接受：双手去接，马上要看，如有疑惑，马上询
问。
同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。 名片的收存：衬衣口袋或西装内侧口袋，不要放 在裤袋里。 名片不宜涂改（如手机换号）。 不提供两个以上头衔，如头衔的确较多，分开印。
勤于梳洗，头发无异味，避免头屑满天飞； 头发长短适中，避免有碍工作； 发型得体、风格庄重，慎染彩发。
女士化妆是一种职业形象
防晒—补水—淡妆—卸妆
化妆修饰的礼节：
1、正式场合要化妆
2、工作场合化淡妆 3、不当他人的面化妆 4、不借用她人的化妆品 5、不指责她人的妆容 6、不要让妆容出现残缺
一粒扣：可扣可不扣
西装
第二章
职业形象
职业男性着装
白衬衣是男士永远的时装
合体，系上最上一粒纽扣，能 伸进去一个到两个手指； 衬衫领子应露在西服领子外 1.5CM左右； 抬起手臂时，衬衫袖口也应露 出西服袖口外1.5CM左右。以 保护西服的清洁； 衬衫和领带 衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。
三色原则 即全身穿着限制在三种颜色之内。 三一定律 鞋子、皮带、公文包 一个颜色。 三大禁忌 忌衣袖商标未摘掉、忌西装与 皮鞋不相配、忌不打领带。
西装
第二章
职业形象
职业男性着装
西装 的纽扣扣法
三粒扣：扣上面两粒或 只扣中间一粒或都不扣
四粒扣：扣中间两粒 或都不扣
两粒扣：扣上面第一 粒或都不扣
+
团队 意识
形象管理三步骤
优化 塑造 定位
角色定位
公司职员
大方得体 发型整洁 可化淡妆 适宜穿着套装
角色定位
营销人员 大方得体 商务休闲着装 可带有个人风格 突出公司形象
角色定位
技术人员
穿着工作服 干净整洁 注意个人卫生
角色定位
生产人员
按规定穿着工作服， 佩戴防护器具。 干净整洁
您好！请问您是××吗？
我是××单位××部门的××× 打电话的主要目的是…… 请问您现在说话可方便？ 打搅您了，非常感谢！
约访-电话礼仪
3. 接电话 三声内接听，因故未及时接听说抱歉； 应先问候，然后自报家门； a、接听外部电话时：“您好，XX公司！”
b、接听内部电话时：“您好，XX部！”
不可以“喂，喂”或者“你是谁呀”像查户口似的。 声音适中、愉快、亲切； 微笑接听电话，你的微笑对方听得见；
同质同色
符合习俗
第二章
职业形象
暖
冷
春季 秋季
夏季 冬季
轻
重
第一组
第二组
第三组
第四组
女士服饰个人Tips
1、适合个性及合身（年龄、身材、职位）
2、符合主流审美
3、各类服饰添置完备（职业、休闲、礼服、运动服，做时间计划） 4、打底衣物是镇山之宝（衬衣及毛衣保证品质）
5、衣物柜是配搭好的套装，不是单件衣物
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
55% 38%
7% 语言 语调 形象
6
披 萨
饺 子
50%+50%=100% 外 + 内 =100%认知 完全视觉化的表现
50%+0%=50% 外 + 内=50%认知 不完全化的视觉表现
直接调动人的需求
瞬间获取认知
约访-电话礼仪
4. 挂断电话 如果自己有事不宜长谈，需要中止通话 时，应说明原因，告之对方：“一有空， 我马上打电话给您”； 中止电话时应恭候对方先挂电话，不宜 “越位”抢先； 一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等 长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话， 不可只管自己讲完就挂断电话； 被骚扰的电话，可以先挂，比如卖商铺， 装修房子，投资黄金，各种广告等。
有尊严的肢体姿势
好的姿势是自信、正直和有地位的表现
端正的站 稳重的坐
优雅的走
不走光的蹲姿势
三角式：站立在地上，两腿间相距2尺左右
，目视前方，双手在身体两侧自然垂放。双手 臂平伸，抬至水平的位置，手掌朝下；呼气， 身体向左侧弯曲，左手向下触及左脚，右手举 起指向上空。