国际商品交易中心客服部工作内容

国际商品交易中心客服部工作内容

1、根据企业经营需要，进行潜在客户开发，分析客户需求，并对潜在客户关系进行维护；

2、负责客户开户资料的初审，与结算部之间进行传递，并及时向客户提供开户账号及密码，进行适当操作培训；

3、收集、整理、建立客户档案并实时进行维护；

4、根据结算部提供的统计数据，以电话通知形式提醒客户追加保证金；

5、接听公司咨询电话，挂企业QQ，对来自电话和网络的客户提出的开户、咨询、投诉等其他问题进行解决，并做好相应记录，对于自己不能处理的问题及时反馈相关部门或上级领导；

6、本着公平、公正的原则受理问题，处理客诉问题有凭有据有记录，做好客户投诉的受理、记录、上报、回访等工作；

7、定期对开户客户进行电话回访且形成沟通记录，记录客户反馈的意见与建议，统计客户满意度，并进行分析报告；

8、负责客户关怀，在各节日向客户发送祝福及关怀短信,向客户传递所需资料；

9、代表客户与其他部门的沟通和衔接,做好客户关系的协

调维护；

10、对在客户服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议；

11、不断总结服务工作的实际经验，提高自身的业务素质与业务技能,提供优质服务，在公司和客户之间建立良好的关系；

12、遵纪守法，维护客户个人隐私及个人信息；

13、遵守基本的职业操守，不泄露公司任何商业机密；

14、完成上级安排的其他工作。