国际商品交易中心客服部工作内容
电商客服部门日常工作规范
青白江国际木材交易中心电商客服部日常工作规范一、交易中心推广1、根据推广促销的产品进行QQ群、微信等渠道推广2、意向沟通客户需录入CRM系统并完善企业信息：企业名称、姓名、联系方式、地址、主营品种等；3、客户持续后续跟踪，定期回访，促成求购订单、吸引注册会员、发展交易会员及微站等指标二、后台注册电话跟踪回访——注册会员1、客服人员需整理当日后台注册会员表；2、次日客服人员必须每个电话做到客户回访，录入CRM系统并完善企业信息：企业名称、姓名、联系方式、地址、主营品种等；三、企业注册上传产品——产品挂牌交易一部、交易二部人员在收集齐企业资料及产品资料后，交予客服部负责人员汇总，再由负责人员分配责任到客服人员。
要求： 1、企业资料：包括企业三证复印件（营业执照、税务登记证、组织机构代码证）、会员资格申请表（需标注联系人及手机）、授权书等；2、产品资料：包括产品品名，俗名（有俗名需添加）、产地、等级、规格、价格、（库存）等；3、图片要求：各部门人员所拍图片需整理分类清晰，建立文件夹（公司名称）、子文件夹（产品名称）、图片（正面、侧面、纹理细节等）；4、提单要求：包括柜数、单价（RMB/柜）、到港时间（港口名）、每柜的根数、定金要求等；5、提单图片要求：装柜照片，从里到外装柜图6、客服人员资料齐全的情况下规定48小时内产品上传到交易中心。
四、微站会员开通及试用——微站制作各部门人员上交齐资料及客服人员产品挂牌后，若有开通微站会员的，合同交予客服部负责人保管，再由负责人分配任务到客服人员制作微站。
客服人员接到任务后须24小时内完成微站制作并通知相应各部门人员与客户对接。
五、求购订单发布各部门员从阿里巴巴、QQ群、微信、电话等渠道接到订单后，要求如下：1、询问清楚产品的品名、俗名、规格、等级、产地（意向价格）等；2、登陆交易中心各人员自己CRM账号录入客户信息及求购订单；3、客服人员每日需把求购订单汇总录入交易中心；各部门人员若能引导求购意向客户登陆交易中心注册并发布最佳4、完成后把订单信息交给市场部交易一部二部同事让他们对接完成报价及撮合交易。
国际部客服岗位职责
国际部客服岗位职责1. 岗位概述国际部客服岗位主要职责是为中外客户提供优质的服务和支持，处理客户的咨询、投诉、建议等事宜，维护公司形象和客户关系。
2. 职责分析2.1 服务客户作为国际部客服，首要任务是服务客户。
客服需要了解客户的需求、问题及情况，并通过电话、邮件、微信、Skype等工具为客户提供答疑、解惑、引导、建议、跟进等服务。
此外，客服还需要收集客户反馈，了解客户满意度及构建客户档案。
2.2 处理咨询国际部客服需要为客户提供相关产品、业务、政策等方面的咨询。
通过培训和学习，客服需要掌握相关知识和技能，并根据客户所咨询的具体问题进行有效的解答。
并及时反馈客户意见，提高客户满意度。
2.3 处理投诉客户如遇到产品、服务问题及不满意者，客服需要耐心听取客户投诉，理解客户需求，积极解决问题。
客服需要了解公司相关政策及流程，以便协调其他部门解决问题，确保投诉得到及时、妥善的处理。
2.4 建立客户关系国际部客服不只是简单的为客户解决问题，更应该通过各种渠道了解客户的状况及需求。
定期与客户沟通，重视客户反馈，帮助公司了解客户对公司产品、服务、政策等各个方面的评价。
适时为客户提供相关的免费指导，提高客户的忠诚度。
2.5 维护公司形象作为一个公司的代表，客服的言行举止和形象将直接影响公司的品牌形象。
因此，国际部客服需要热情、耐心地与客户沟通，并以最高的专业精神为客户解决问题，以维系并提高公司形象。
3. 岗位要求3.1 语言能力国际部客服需要掌握至少一门外语，并具有较好的口语和书写能力。
能够熟练使用常见的英语、俄语、法语、西班牙语、韩语等语言。
3.2 沟通能力国际部客服需要具有良好的沟通能力和服务意识，能够理解及满足客户需求，适应不同文化背景下客户的不同需求。
3.3 知识能力国际部客服需要了解公司的产品、政策、流程等，能够对客户咨询、投诉等提出有效的解决方案。
3.4 团队合作国际部客服需要协调各部门，为客户提供完善的服务。
国际购物中心客服主管岗位职责
国际购物中心客服主管岗位职责
1、注重本部门员工礼仪礼貌，展现公司良好的外部形象。
2、维持良好的服务秩序，提供优质的客户服务。
3、做好会员的招募、资料存档和会员的拜访；收集整理各类信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。
4、每日检查员工礼仪服饰和客服工作流程，确保服务质量；
5、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；制定员工排班表，严格控制人事成本。
6、以身作则，倡导“服务要真诚、踏实做事情、顾客为上帝、信誉是生命”以及“顾客至上、信誉第一”的企业服务理念，杜绝员工与顾客争执现象发生。
7、负责安排促销快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动。
8、严格手推车的管理以及购物袋的使用，指导赠品发放、顾客存包和退、换货工作标准化作业。
XX 国际购物 9、做好顾客投诉和接待工作。
10、负责与政府职能部门的协调、联系，保证 广场良好的外部环境。
跨境客服的岗位内容
跨境客服的岗位内容跨境客服是指在跨国电商平台上为国际买家提供客户服务的岗位。
由于跨境电商的发展，越来越多的中国卖家开始开展对外销售，因此需要有专门的跨境客服团队来处理国际买家的咨询和问题。
跨境客服的岗位内容主要包括以下几个方面：1. 处理咨询和问题：跨境客服要负责回答国际买家的咨询和问题，包括产品信息、价格、运费、退换货政策等。
需要具备良好的英语沟通能力和扎实的产品知识。
2. 处理订单：跨境客服要处理国际买家的订单，包括确认订单、核对付款、处理发货、跟踪物流等。
需要熟悉电子商务平台的操作流程和各种支付方式。
3. 售后服务：跨境客服要处理国际买家的售后问题，包括退换货、质量问题、物流问题等。
需要积极主动地解决问题，以提供良好的售后服务。
4. 处理投诉和纠纷：跨境客服要处理国际买家的投诉和纠纷，需要冷静客观地分析问题，与买家进行有效沟通，并与相关部门进行协调，寻找解决方案。
5. 提供产品推荐和销售支持：跨境客服可以向国际买家提供产品推荐和销售支持，帮助他们选择合适的产品，并提供专业的购买建议。
6. 收集市场信息：跨境客服可以通过与国际买家的交流，了解国际市场的需求和趋势，收集相关市场信息，并及时反馈给相关部门，以便对产品进行调整和升级。
7. 搭建与买家的关系：跨境客服要与国际买家建立良好的关系，通过友好和亲切的沟通方式，建立信任和合作，增加买家的满意度和忠诚度。
8. 协调内外部资源：跨境客服需要与国内和国际各个部门进行协调，包括采购、仓储、物流、质检等，以确保订单的顺利进行和及时交付。
总的来说，跨境客服的岗位内容是围绕国际买家的需求和问题展开的，需要具备良好的英语沟通能力、产品知识和解决问题的能力，以提供优质的客户服务，促进跨境电商的发展。
境外电商客服工作内容
境外电商客服工作内容简介境外电商客服工作是指在境外电商平台上为客户提供售前、售后及退货退款等服务的工作。
境外电商客服主要负责与客户建立联系，解答客户提出的问题，并处理客户的投诉与纠纷。
由于语言、文化和时区等差异，境外电商客服需要具备较强的语言能力和跨文化沟通能力。
工作职责1.解答客户咨询：境外电商客服需要通过邮件、在线聊天或电话等渠道与客户沟通，解答客户关于产品特性、价格、发货时间等问题，提供准确、详细的信息。
2.处理客户投诉：当客户对产品或服务不满意时，境外电商客服需要冷静应对，仔细听取客户的投诉内容，并给予真诚的回应。
客服需要寻找解决问题的方法，并与相关部门进行有效沟通和协调。
3.处理退货退款：在客户要求退货退款时，境外电商客服需要核实客户的退货原因和要求，并根据公司的退货退款政策，协助客户完成退货退款流程，保障客户权益。
4.处理订单异常：境外电商客服需要及时处理订单异常，如订单延迟发货、物流丢失、商品损坏等问题。
客服应与物流公司、仓库和采购部门等相关部门合作，妥善解决问题，并及时更新客户最新信息。
5.提供售后服务：境外电商客服需要为客户提供售后服务，解决产品质量问题、安装和使用困难等。
客服应耐心倾听客户需求，快速解决问题，并向公司内部反馈客户的反馈和需求，以改进产品和服务。
6.维护客户关系：境外电商客服需要与客户建立良好的关系，保持积极、友好的沟通，增加客户忠诚度和满意度。
客服应与客户建立长期联系，提供个性化的服务，回应客户的反馈和建议。
7.协助市场推广：境外电商客服可以通过与客户的沟通了解市场需求和竞争动态，向公司内部反馈并提供相关市场情报。
客服也可以主动向客户推广公司的新产品、促销活动等，扩大销售额。
工作技能1.语言能力：境外电商客服需要具备良好的英语听说读写能力，能与海外客户流利沟通。
对于涉及多种语言的市场，客服应具备相应的语言能力，或借助翻译工具进行沟通。
2.跨文化沟通：境外电商客服需要了解不同文化间的差异，尊重客户的习惯和价值观念。
请简述跨境电商客服的职责范围。
请简述跨境电商客服的职责范围。
跨境电商客服工作的职责范围非常广泛，涵盖了与客户沟通、解决问题、提供支持等多个方面。
以下是跨境电商客服的职责范围的详细解释：1.回答客户咨询：跨境电商客服要负责回答客户对于产品、订单、价格、配送、退换货等方面的咨询。
他们需要对所售卖的产品有全面的了解，并能够清楚地向客户解释和提供准确的信息。
2.处理客户投诉：客服部门常常是客户处理投诉和纠纷的第一道防线。
跨境电商客服要及时接收客户投诉，并认真调查和处理。
他们需要了解公司的退换货政策和质量保证，以确保客户得到合理的解决方案。
3.协助解决支付问题：由于跨境电商涉及跨国贸易，客户可能遇到支付问题，如支付失败、汇款出现错误等。
跨境电商客服需要与客户保持良好的沟通，并与财务部门或支付处理机构协调解决问题。
4.处理订单相关问题：客户在下单、付款、配送等过程中可能遇到问题，如无法下单、订单状态不明确、包裹丢失等。
跨境电商客服需要及时跟踪并解决这些问题，与仓储和物流部门紧密配合，确保订单的顺利处理。
5.提供售后服务：客服部门在售后服务方面起着重要作用。
跨境电商客服需要及时回应客户的售后需求，包括但不限于换货、退款、维修等。
他们需要通过电话、邮件或在线聊天等方式与客户进行沟通，并与其他相关部门协调解决问题。
6.处理客户回馈信息：跨境电商客服需要管理和回复客户的邮件、留言、评论等多种形式的回馈信息。
他们需要对客户的意见和建议给予积极的回应，并及时将关键问题汇报给相应的部门。
7.建立并维护客户档案：客户档案包括客户的个人信息、交易记录、投诉记录等。
跨境电商客服需要妥善管理客户档案，并确保其准确性和机密性。
8.参与新产品和服务的预售服务：在推出新产品或服务之前，跨境电商客服需要参与预售过程。
他们需要对新产品或服务进行充分的理解和培训，以便向客户提供详尽的介绍和解答问题。
9.协助市场研究和竞争分析：跨境电商客服接触到大量客户，他们可以收集和总结客户的反馈和建议，为市场研究和竞争分析提供有价值的信息。
简单的B2B客服岗位职责
简单的B2B客服岗位职责简单的B2B客服岗位职责：
1、职责范围：
1）与客户进行沟通，解答客户疑问，提供相关的技术和服务支持；
2）负责客户档案的管理和维护，保障客户信息的安全；
3）根据客户反馈，及时更新产品和服务的信息，提升客户满意度。
2、合法合规：
1）确保遵守国家相关法律、法规和企业制度；
2）认真学习和掌握客户服务领域相关知识和技能，确保服务工作的合法合规。
3、公正公平：
1）采用一视同仁的服务态度，为客户提供公正、公平、诚实、热情的服务；
2）不歧视任何客户和客户的利益，不向任何客户和个人收取不合理的费用。
4、切实可行：
1）根据客户需求，开展服务工作，为客户提供实际解决问题的方案；
2）密切关注客户需求的变化，及时调整服务工作计划，确保服务工作质量。
5、持续改进：
1）不断加强自身技能和服务质量管理，提高服务水平和用户满意度；
2）定期跟进需求，及时收集客户反馈，对服务工作进行优化和改进，持续提高服务工作的质量。
国际商品交易中心客服部客户维系回访制度
国际商品交易中心客服部客户维系回访制度1、客服专员负责开展回访工作，及时解决客户疑问，统计客户满意度，进行分析报告，并将问题总结上报客服部经理。
2、回访方式：电话沟通；3、回访对象：企业联系人，企业授权委托人4、回访时间：首次电话回访后，每个季度对客户进行一次常规电话回访5、回访内容：（1）询问客户对本公司的评价，向客户说明今后还会有类似的回访，希望客户对公司服务和产品提出宝贵的意见或建议；（2）不定期根据结算部提供数据信息，了解客户长期未上线或长期未交易的原因；（3）特定时期内可作特色回访（如节日、公司周年庆、活动期）。
注意：a、回访时间不宜过长，内容不宜过多；b、避免在客户休息时打扰客户；c、保证会员客户的100%的回访；d、必须保证回访信息的完整记录。
6、回访统一话术（1）开始：您好！我是国际商品交易市场的客服专员，请问您是××先生/女士吗？……打扰您了。
（2）交流：感谢您选择了我们平台的支持，请问您对我们的服务满意吗？【满意】：您对我们的服务有什么建议吗？【不满意/一般】：（能否告诉我您对哪方面不满意吗？/我们应改进哪方面的工作？）（3）结束：【满意】：感谢您的答复，您如果需要什么帮助，可随时跟我们取得联系，祝您（工作愉快/节日快乐），再见！【不满意/一般】：非常感谢您提出的意见，这一点我们的确做得不够，我们很快就会有改进的望您监督，继续支持我们的工作，祝您（工作愉快/节日快乐），再见！7、回访的工作重点：（1）将回访结果填入《客户回访记录表》并存档；（2）要及时解决客户提出的问题，不能解决的问题按照公司相关规定及时上报客服部经理，客服部经理根据提出问题或需联系相关部门给予问题答复；（3）对于不能通过电话回访解决的问题，必要时可告知市场部专员进行现场回访。
8、回访结果的处理意见：（1）对于回访中发现的问题要及时处理，原则上谁的问题谁负责处理。
（2）对回访效果好的客服专员及时表扬，并作为每年度表彰或晋级的依据。
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国际商品交易中心客服部工作内容
1、根据企业经营需要，进行潜在客户开发，分析客户需求，并对潜在客户关系进行维护；
2、负责客户开户资料的初审，与结算部之间进行传递，并及时向客户提供开户账号及密码，进行适当操作培训；
3、收集、整理、建立客户档案并实时进行维护；
4、根据结算部提供的统计数据，以电话通知形式提醒客户追加保证金；
5、接听公司咨询电话，挂企业QQ，对来自电话和网络的客户提出的开户、咨询、投诉等其他问题进行解决，并做好相应记录，对于自己不能处理的问题及时反馈相关部门或上级领导；
6、本着公平、公正的原则受理问题，处理客诉问题有凭有据有记录，做好客户投诉的受理、记录、上报、回访等工作；
7、定期对开户客户进行电话回访且形成沟通记录，记录客户反馈的意见与建议，统计客户满意度，并进行分析报告；
8、负责客户关怀，在各节日向客户发送祝福及关怀短信,向客户传递所需资料；
9、代表客户与其他部门的沟通和衔接,做好客户关系的协
调维护；
10、对在客户服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议；
11、不断总结服务工作的实际经验，提高自身的业务素质与业务技能,提供优质服务，在公司和客户之间建立良好的关系；
12、遵纪守法，维护客户个人隐私及个人信息；
13、遵守基本的职业操守，不泄露公司任何商业机密；
14、完成上级安排的其他工作。