经理人高效问题分析与解决
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经理人高效问题分析与解决
授课对象:
企业基层、中层、高层管理者,企业员工。
课程背景:
企业变革时代已经来临。越来越多的企业更直接地感受到直对全球企业竞争的压力,政治经济环境的多变挑战,市场环境也越来越不可预测,中国市场越来越成熟,以至于必须在微利中寻求生存,而这一切都将无形的对企业内部管理提出更高的要求:有更强的解决问题的能力!使成本降得更低,效率变得更快,效果做得最好。
对于职业经理人而言,在成功和出色地完成一项工作的过程中,总会遇到或大或小的问题。如果没有掌握解决问题的流程与技巧,对职业经理人的工作本身是一种阻碍。现实工作中,经理人就往往面临以下困惑:
类似的问题为什么总是重复发生?
如何发现问题的本质,从根本上杜绝类似问题的再次发生?
如何改变原有经验式和冲动型解决问题的习惯?
如何用系统思维和流程分析和解决问题,并用有限的资源高效解决问题?
如何有效防范问题的发生?
……
解决问题、沟通与团队并列成为现代企业管理者必备的三大基本技巧,企业在追求永续经营的过程必须不断排除障碍,寻求更有效果和效率的手段,也就是每天都得面对问题,每天都在解决问题。高效的问题分析与解决能力每个职业经理人必备的职业技能!
针对以上问题,特别开设了《经理人高效问题分析与解决》培训课程,本课程从各个角度剖析企业问题的种类及其形成原因,教导参训学员懂得如何整合归纳问题,进而运用各项管理铁鎚化解问题、提升绩效、创造企业与个人价值,最终提升个人及企业的竞争力!
培训目标:
◆正确掌握分析问题、解决问题能力;
◆确定关注焦点,确立优先顺序,采取有效措施,设定优顺序;
◆运用科学的对比法找出最可能的原因和机会,在事实基础上审核可能的原因;
◆指导您掌握分析导致决策制定受阻等因素,引导您客观,科学地做出方案选择,避
免决策错误发生;
◆在您决定执行某项任务前,通过预先分析可能问题的发生原因,防止意外问题的发
生,将问题的负面因素限制在最小;
◆运用思维导图等脑力激荡的工具方法,激发创意好点子。
课程大纲:
第一单元:解决问题的价值与基本思维模式-问题思维
问题--认识问题
案例分析
1、关键问题是什么
2、正确的「问题」陈述
案例分析
3、不正确的「问题」陈述
4、问题型态
5、问题的分类
6、4W2H思考模式
案例分析
决策
1、决策的重要性
2、生活中处处决策
3、正确决策的关键
4、文化思维差异
5、决策模型工具
思维
1、思维的迷思
2、思维空间
3、时间性问题及对策
4、认知「问题」思维误区
5、时空影响「问题」
6、问题来源
7、问题类別
8、问题发现途径
演练:
1.反思自己问题意识的培养
2.直觉判断从直觉到流程
案例分析:分析流程介绍
第二单元:问题的澄清与聚焦技术-状况分析 状况评估
查明难题--排出轻重--计划行动--采取行动
1、查明具体难题
2、排出轻重缓急
3、计划行动步骤
4、准备采取行动
案例分析:
状况评估的作用
制定计划--工作目标--分析事件--澄清状况
1、为每日或每周制定计划
2、确定跨部门的工作目标
3、分析复杂和重要的事件
4、确立项目的发展方向
5、澄清各种复杂的状况
第三单元:分析解决问题综述-问题分析
问题分析
1、描述面临问题
2、识别可能原因
3、评估可能原因
4、确认真正原因
案例分析:
解决问题的误区
1、妄下结论
2、错误定义问题
3、盲目行动
问题分析的作用
1、找出“实际发生”和“预期目标”的偏差
2、分析原因采取行动解决问题
案例分析:
问题结构
1、现象
2、问题
3、远因
4、近因
案例分享:
全方位描述清单
1、内容
2、时间
3、地点
4、人物
5、范围
案例分享:快速原因分析
原因分析方法
✓试错法
✓经验法
✓专家法
✓比较法
研讨:对各小组现场问题进行原因分析
问题分析工具
1、特性要因图时间
2、柏拉图
第四单元:提供解决问题最佳备选方案-决策制定 决策制定
1、明确决策目的
2、评估选择方案
3、评估决策风险
4、做出最终决策
决策的误区
1、方案优先非目的优先
2、个人喜好导向
3、忽略风险
4、决策依据不准确不全面
案例分析
决策误区可能的成因
1、在决策时被时间压力左右
2、组织内众人观点大相径庭
3、不清楚需要收集那些信息
4、信息在太多人群中间传播
案例分析
明确决策目的
1、明示决策目标
2、决策目标的分类
3、分类目标的审核
案例分析
评估选择方案
1、明示决策目标
2、制定选择方案
3、用【必须要求】目标选择方案
4、用【愿望要求】目标选择方案
评估决策风险
1、模型工具:雷达图