店铺人员管理
店铺人员管理工作计划
一、背景分析随着市场竞争的日益激烈，店铺作为企业直接面向消费者的窗口，其人员管理的重要性愈发凸显。
为了提高店铺运营效率，提升顾客满意度，特制定以下店铺人员管理工作计划。
二、工作目标1. 建立健全店铺人员管理体系，确保各项工作有序开展。
2. 提高员工综合素质，提升店铺服务水平。
3. 优化员工激励机制，增强团队凝聚力。
4. 降低人员流失率，稳定员工队伍。
三、工作内容1. 人员招聘与选拔（1）制定招聘计划，明确招聘需求。
（2）优化招聘流程，提高招聘效率。
（3）开展面试、笔试等选拔活动，选拔优秀人才。
2. 员工培训与发展（1）制定培训计划，包括专业技能培训、企业文化培训等。
（2）开展定期的员工培训，提高员工综合素质。
（3）建立员工晋升机制，鼓励员工不断进步。
3. 员工考核与激励（1）制定科学合理的考核标准，确保考核的公平公正。
（2）定期进行员工绩效考核，根据考核结果进行奖惩。
（3）设立员工激励制度，激发员工工作积极性。
4. 人员流动管理（1）建立员工流动管理制度，规范员工离职、调岗等流程。
（2）分析员工流动原因，采取针对性措施降低人员流失率。
（3）关注员工需求，提高员工满意度。
5. 企业文化建设（1）开展丰富多彩的团队活动，增强员工凝聚力。
（2）加强企业文化建设，传播企业文化理念。
（3）提高员工对企业文化的认同感，激发员工为企业发展贡献力量。
四、实施步骤1. 第一阶段（1-3个月）：制定完善店铺人员管理制度，完成招聘工作，开展员工培训。
2. 第二阶段（4-6个月）：对员工进行考核，优化激励机制，关注员工流动情况。
3. 第三阶段（7-9个月）：持续开展员工培训，加强企业文化建设，提高员工满意度。
4. 第四阶段（10-12个月）：总结店铺人员管理工作，评估效果，调整优化管理策略。
五、预期效果1. 提高店铺运营效率，降低成本。
2. 提升顾客满意度，增强企业竞争力。
3. 培养一支高素质、高效率的员工队伍。
4. 降低人员流失率，稳定员工队伍。
店铺人员管理方案
店铺人员管理方案1. 引言店铺人员管理是商户在经营过程中的重要一环。
合理的人员管理方案可以提高店铺工作效率和员工满意度，提升整体业绩。
本文将介绍店铺人员管理的重要性以及一套具体的管理方案。
2. 人员招聘与培训2.1 人员招聘•人员招聘是店铺人员管理中的第一步，需要根据店铺的需求招聘合适的人员。
•店铺可以通过在线招聘平台、社交媒体以及员工推荐等方式进行招聘。
•招聘过程中，要注重岗位要求与候选人的匹配，进行面试、测试等环节，选出最适合的人选。
2.2 人员培训•新员工入职后，需要进行一系列的培训，使其熟悉店铺的业务流程、产品知识等。
•培训可以通过内部培训、外部培训以及在线培训等方式进行，选择适合的培训方式和内容。
•培训过程中要注重员工的参与和反馈，及时解决问题和提供指导。
3. 岗位设置与职责3.1 岗位设置•店铺可以根据业务需求和规模合理设置不同的岗位，如店长、店员、收银员等。
•不同岗位的设置要根据工作内容和职责明确合理，避免职责重叠或缺失。
3.2 职责明确•店铺需要明确每个岗位的职责，使员工清楚自己的工作内容和目标。
•职责明确可以通过制定岗位职责手册、工作流程等方式来实现，避免工作冲突和责任模糊。
4. 绩效管理与激励机制4.1 绩效管理•绩效管理是店铺人员管理中的重要环节，可以通过设置绩效指标、定期考核和评估来进行。
•店铺可以根据员工的绩效来评定其工资晋升、奖励等。
4.2 激励机制•激励机制是提高员工工作积极性和贡献的重要手段。
•可以设置奖金制度、职位晋升机制、员工福利等激励手段，使员工有目标和动力。
5. 多元化管理与团队建设5.1 多元化管理•店铺人员管理需要灵活应对不同员工的需求和特点。
•可以根据员工个体的不同特点，采取个性化的管理方式，如沟通交流、鼓励创新等，提高员工的工作满意度和忠诚度。
5.2 团队建设•团队建设可以增强员工之间的合作和凝聚力，提高整体工作效果。
•店铺可以组织团队活动、开展培训和分享交流等方式来进行团队建设。
店铺人员架构管理制度范本
第一章总则第一条为规范本店铺人员架构管理，明确各部门、各岗位的职责，提高工作效率，确保店铺运营的有序进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于本店铺所有员工。
第三条本制度旨在确保店铺人员架构的合理性、稳定性和高效性。
第二章组织架构第四条本店铺组织架构分为以下几个部门：1. 行政部：负责店铺的日常行政事务、人事管理、后勤保障等工作。
2. 营销部：负责店铺的市场营销、品牌推广、客户关系维护等工作。
3. 销售部：负责店铺的产品销售、客户开发、售后服务等工作。
4. 仓储部：负责店铺的仓储管理、物流配送等工作。
5. 财务部：负责店铺的财务核算、成本控制、资金管理等工作。
第五条各部门设置以下岗位：1. 行政部：行政经理、行政助理、后勤管理员等。
2. 营销部：营销经理、市场专员、客户经理等。
3. 销售部：销售经理、销售顾问、客户服务专员等。
4. 仓储部：仓储经理、仓储管理员、配送员等。
5. 财务部：财务经理、会计、出纳等。
第三章岗位职责第六条各部门岗位职责如下：1. 行政部：a. 负责店铺的日常行政事务管理；b. 负责员工招聘、培训、考核、晋升等工作；c. 负责后勤保障工作，如办公环境、设备维护等。
2. 营销部：a. 负责市场调研、竞争对手分析；b. 负责品牌推广、广告宣传；c. 负责客户关系维护、客户拓展。
3. 销售部：a. 负责产品销售、客户开发；b. 负责售后服务、客户满意度调查；c. 负责销售团队建设、销售业绩提升。
4. 仓储部：a. 负责仓库管理、库存控制；b. 负责物流配送、订单处理；c. 负责仓库设备维护、安全管理。
5. 财务部：a. 负责财务核算、成本控制；b. 负责资金管理、税务申报；c. 负责财务报表编制、分析。
第四章人员招聘与培训第七条人员招聘：1. 招聘应遵循公平、公正、公开的原则；2. 招聘流程包括：发布招聘信息、筛选简历、面试、录用、签订劳动合同等。
第八条人员培训：1. 定期对员工进行业务培训，提高员工的专业技能；2. 开展团队建设活动，增强团队凝聚力；3. 提供员工晋升通道，激发员工工作积极性。
零食店店铺人员管理制度
第一章总则第一条为加强本店人员管理，提高员工素质，确保店铺的正常运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于本店所有员工，包括但不限于收银员、理货员、店长等。
第三条本制度旨在规范员工行为，提高工作效率，确保顾客满意度，同时保障员工的合法权益。
第二章基本要求第四条员工应具备良好的职业道德，热爱本职工作，遵守国家法律法规，遵守本店规章制度。
第五条员工应具备一定的业务知识，熟悉本店各类商品，能够准确解答顾客咨询。
第六条员工应保持良好的仪容仪表，穿着整齐，保持店内卫生，营造良好的购物环境。
第三章工作纪律第七条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第八条员工应遵守工作时间规定，不得擅离职守，不得在工作时间做与工作无关的事情。
第九条员工应认真履行工作职责，不得推诿、敷衍了事。
第十条员工应保持良好的沟通与协作，共同维护店铺的正常运营。
第十一条员工应保守商业秘密，不得泄露顾客信息。
第四章培训与考核第十二条本店定期对员工进行业务知识和技能培训，提高员工综合素质。
第十三条员工需参加培训，并考核合格后方可上岗。
第十四条本店对员工进行定期考核，考核内容包括工作态度、业务能力、团队协作等方面。
第五章奖惩制度第十五条对表现优秀、成绩突出的员工给予奖励，包括物质奖励和荣誉称号。
第十六条对违反本制度或工作职责的员工，视情节轻重给予警告、记过、降职或解聘等处分。
第十七条员工如有重大过失，造成店铺重大经济损失或恶劣影响的，依法解除劳动合同。
第六章休假制度第十八条员工享有国家法定节假日、年假、病假等休假待遇。
第十九条员工应提前向店长提出休假申请，经批准后方可休假。
第七章附则第二十条本制度由店长负责解释。
第二十一条本制度自发布之日起实施。
第二十二条本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和修改。
店铺人员管理制度模板范文
一、总则第一条为加强本店铺的人员管理，提高工作效率和服务质量，保障店铺的正常运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于本店铺所有员工，包括但不限于店长、销售员、收银员、客服等。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，对员工的行为进行规范，确保店铺各项工作的顺利进行。
二、招聘与入职第四条店铺招聘应遵循公开、平等、竞争、择优的原则，确保招聘到符合岗位要求的优秀人才。
第五条招聘程序包括：发布招聘信息、简历筛选、面试、体检、录用通知等环节。
第六条新员工入职前，需签订劳动合同，明确双方的权利和义务。
三、岗位职责与权限第七条各岗位员工应明确自己的岗位职责和权限，遵守岗位操作规程。
第八条店长负责店铺的全面管理工作，包括人员管理、销售管理、库存管理等。
第九条销售员负责销售工作，包括接待顾客、介绍产品、促成交易等。
第十条收银员负责收银工作，确保收银准确无误，维护顾客利益。
第十一条客服负责顾客咨询、售后服务等工作，确保顾客满意度。
四、工作纪律第十二条员工应遵守国家法律法规，遵守店铺规章制度，服从上级领导安排。
第十三条员工应保持良好的职业道德，不得泄露公司机密，不得损害公司利益。
第十四条员工应保持良好的工作态度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第十五条员工应保持工作场所的整洁，爱护公共财产，不得随意损坏。
五、培训与发展第十六条店铺应定期对员工进行培训，提高员工的专业技能和服务水平。
第十七条员工有义务参加公司组织的培训，提高自身素质。
第十八条店铺应关注员工个人发展，为员工提供晋升通道。
六、考核与奖惩第十九条店铺对员工实行绩效考核制度，考核内容包括工作态度、工作能力、工作业绩等。
第二十条对表现优秀的员工给予奖励，包括物质奖励和荣誉称号。
第二十一条对违反规章制度、工作失职的员工进行处罚，包括警告、记过、降职、辞退等。
七、附则第二十二条本制度由店铺行政部门负责解释。
第二十三条本制度自发布之日起施行，如有未尽事宜，由店铺行政部门负责修订。
店铺人员日常管理制度
第一章总则第一条为确保店铺的正常运营，提高工作效率，保障顾客权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于本店铺所有员工，包括但不限于店长、店员、促销员等。
第三条员工应严格遵守本制度，积极履行职责，共同维护店铺的良好形象。
第二章工作纪律第四条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
如因特殊情况需请假，应提前向店长请假，并得到批准。
第五条员工应保持良好的工作态度，热情服务顾客，耐心解答顾客疑问，不得对顾客进行辱骂、威胁或拒绝服务。
第六条员工在工作中应着装整洁，佩戴工作牌，保持仪容仪表端庄大方。
第七条员工不得在工作时间从事与工作无关的活动，如玩手机、闲聊等。
第八条员工应保持工作场所的整洁，不得随意乱扔垃圾，保持货架整洁有序。
第三章顾客服务第九条员工应主动迎接顾客，微笑服务，主动询问顾客需求，提供合适的产品推荐。
第十条员工在销售过程中应遵守诚信原则，不得虚报价格、误导顾客。
第十一条员工应妥善处理顾客投诉，耐心听取顾客意见，及时解决顾客问题。
第十二条员工应主动向顾客介绍产品特点、使用方法和售后服务，提高顾客满意度。
第四章安全管理第十三条员工应熟悉店铺的安全规章制度，确保自身及顾客的安全。
第十四条员工在店内操作时应严格遵守操作规程，不得违规操作。
第十五条员工发现安全隐患应及时报告店长，并采取相应措施消除隐患。
第十六条员工应妥善保管店内财物，防止盗窃、丢失等事件发生。
第五章考勤与考核第十七条员工的考勤以打卡记录为准，如有异常情况，应及时上报。
第十八条店铺每月对员工进行绩效考核，考核内容包括工作态度、服务质量、销售业绩等。
第十九条绩效考核结果作为员工晋升、奖金发放的重要依据。
第六章奖惩制度第二十条对工作表现优秀、服务质量高的员工给予表扬和奖励。
第二十一条对违反本制度、影响店铺形象或造成经济损失的员工，将给予警告、罚款、降职或解聘等处罚。
第七章附则第二十二条本制度由店铺管理层负责解释和修订。
第二十三条本制度自发布之日起实施。
店铺员工管理规章制度范本
店铺员工管理规章制度范本
《店铺员工管理规章制度范本》
第一条为了规范店铺员工的行为，提高工作效率，保障店铺
的正常运营，特制定本规章制度。
第二条店铺员工应当遵守国家法律法规和公司规定，诚信守法，积极为店铺发展贡献力量。
第三条店铺员工应当遵守岗位责任，做好本职工作，严格遵
守工作纪律，保证工作质量和效率。
第四条店铺员工应当维护店铺的形象，服装整洁，言行得体，文明礼貌，与客户沟通应当友好有礼。
第五条店铺员工应当认真执行店铺的各项规章制度，服从管理，听从领导安排，不得擅自随意离岗或旷工。
第六条店铺员工应当保护店铺的财产，利用各项物品设备时
应当小心使用，避免浪费或损坏。
第七条店铺员工应当团结协作，相互帮助，共同为店铺发展
努力，不得搞派别，不得传播谣言，不得进行无关紧要的争吵。
第八条店铺员工应当遵守公司的保密规定，不得泄露店铺的
商业机密和客户信息，对店铺信息保密工作负有重要责任。
第九条店铺员工如有违反本规章制度的行为，一经确认，将受到相应的纪律处分，严重者将被解雇。
第十条本规章制度自颁布之日起生效，店铺员工必须严格遵守。
任何违反规定的行为都将受到纪律处分。
店铺相关人员管理制度
第一章总则第一条为加强店铺管理，提高店铺运营效率，确保店铺各项业务顺利开展，特制定本制度。
第二条本制度适用于本店铺所有员工及相关人员，包括但不限于销售、客服、后勤、管理人员等。
第三条本制度旨在规范员工行为，明确职责分工，强化团队协作，提升店铺整体形象。
第二章职责与权限第四条店铺负责人：1. 负责店铺的整体运营和管理；2. 制定并实施店铺发展战略；3. 确保店铺各项业务合规合法；4. 对店铺员工进行考核和奖惩。
第五条销售人员：1. 负责店铺销售业务，达成销售目标；2. 负责客户接待、产品介绍、销售谈判等工作；3. 维护客户关系，提高客户满意度；4. 完成上级领导交办的其他工作任务。
第六条客服人员：1. 负责处理客户咨询、投诉、售后服务等工作；2. 及时解答客户疑问，提供专业建议；3. 记录客户信息，跟进客户需求；4. 完成上级领导交办的其他工作任务。
第七条后勤人员：1. 负责店铺日常后勤保障工作；2. 管理店铺物资，确保供应充足；3. 维护店铺环境卫生，保持工作秩序；4. 完成上级领导交办的其他工作任务。
第八条管理人员：1. 负责店铺内部管理，制定和执行管理制度；2. 监督员工遵守公司规定，维护公司利益；3. 协调各部门工作，确保店铺运营顺畅；4. 完成上级领导交办的其他工作任务。
第三章工作纪律第九条员工应遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度，服从领导安排。
第十条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第十一条员工应保持良好的工作态度，积极主动，团结协作。
第十二条员工应爱护公司财产，不得损坏、浪费。
第十三条员工应保持工作场所的整洁，不得随意堆放物品。
第十四条员工应严格遵守保密规定，不得泄露公司商业秘密。
第四章考核与奖惩第十五条店铺对员工进行定期考核，考核内容包括工作态度、工作业绩、团队协作等方面。
第十六条对表现优秀的员工给予表彰和奖励，对违反规定的员工进行处罚。
第十七条奖励措施包括但不限于：1. 优秀员工称号；2. 提高工资待遇；3. 调动岗位；4. 提供培训机会。
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人才是店铺的核心竞争力
企=人+止
同一地区同一店铺不同人操作完全不同的结果
我们在店铺人员管理中最关心的、最困惑的是哪些问题?
……
……
招不到
不卖 力气
能力 不行
业绩 不好
@
%
$
没有 士气
不好找
不知道 怎么找 流失
什么叫管理？
店铺的人员的管理要管什么人？ 店长 导购 顾客
为什么我选的店长或者店员没 有发挥功效两大核心问题？
劳动合同的签署
许多店铺招来了员工却留不住，员工跳槽 频繁，给店铺带来了一定的损失，也是提 高了店铺的经营风险。究其原因，是因为 许多店铺不重视订立劳动合同。劳动合同 保护的不仅是员工，也包括用人单位本身。
店长的选拔
门店中最核心的人物就是店长 店铺中所有关于运营的问题都可以聚焦到店长的职责上
店长的招聘要求
店铺人员管理培训
教学目的 此次培训主要目的，帮助店老板能够招聘并选拔 到优秀的人才，学会选人（选拔） 育人（培养） 用人（使用）等店铺人力资源管理技能。！
观念 行为 结果
“你的生活是由你的心态造成的，你有什么 样的心态就有什么样的生活，你有什么样的选 择就有什么样的结果。
-----------卡耐基（激励大师）
试用期考核 劳动合同否的签署
店员的招聘要求
年龄：23-30岁 面相：亲切柔和 身高：1.58以上 装束：时尚大方 谈吐：对答如流 口齿清晰 性格：主动热情 知识：服装的基本面料、搭配知识 经验：一年以上服装行业经验优先 能力：服装的销售技巧能力 职责：
把好面试关：面试必须把好的几个问题
试用期的目的：1、相互磨合和缓冲 2、考察应聘者在实际工作中的表现是否让人满意 3、试用期满后让“合格”者转正，不合格者不得转正或延期转正。
试用期人员的试用内容: 1、试职业毛病。毛病从职业的角度来看：指两个方面，一是道德；二是文化，文化
包含价值观和行为习惯。 2、试专业技能。通过试用期可以了解试用的员工是否符合岗位要求的技能。 3、试工作态度。工作态度不好的人，是很难对工作认真、负责、勤奋和用心的。 4、试工作方法。比如一个怒气冲冲的顾客，这导购如何处理？ 5、试做事的效果。绩效就是做事的效果，对店员来说就是销售业绩。
＊考察其知识面 ＊考察其口才 ＊考察其做事为人的价值观 ＊考察其求职动机 ＊考察其应变能力和反应敏捷程度 ＊考察其仪容仪表，行为举止
面试的技巧
对于店铺的招聘人员来说，面试的技巧主要是指面试的提问技巧。通过面试提问 筛选真假信息和知道是否符合店铺的要求。面试提问的问题主要是可以分两类，一类 是测试应聘者的综合素质，一类是测试应聘着的专业素质。
一、店长或店员没有对自我角色的正确定位 二、我们的人员选拔有问题
选人—— 好店铺要配好人才
招聘的渠道
1、通过职业中介机构招聘 2、 通过现场招聘会招聘 3、通过报纸杂志或者电视、网络上招聘 4、店铺门前张贴招聘广告 5、挖人 6、内部员工推荐 7、熟人、亲朋好友介绍
应聘人员的筛选技巧
人才选聘的标准 面试 笔试
店长的来源： 1、自己培养 2、外部招聘
与作用
就是—专卖店店员结构
店长
储备店长
导购
导购
导购
根据店面的大小、销售额和客流量配置店员数量
管事———
管货——— 进、销、存管理
销： 销售管理是计划、执行及控制店铺的销售活动，以达到店铺
的销售目标
销售管理的过程
成为一名成功老板的重要观念
生意 OR 事业
我不因为我有亿万家产而感到骄傲自豪，但我因为 我拥有一千个合伙人而感到骄傲，美国人称为我是拥有 一千个合伙人的老板。
小钱一定靠自己 大钱一定靠别人
小老板忙着做事 大老板忙着用人
事实上，我们店老板用人的情况是怎样？
店铺管理的八个模块
1、店铺形象 2、店铺服务 3、店铺订货 4、店铺促销 5、店铺选址 6、店铺布局 7、店铺人员管理 8、店铺复制
如测试导购的综合素质的提问: 1、你的好友怎样评价你？（了解个性和道德） 2、你和同事们怎样相处？（在离职的人中80%是因为不能和同事友好相处） 3、你认为怎样才能成为一名优秀的服装导购？（是否是一个有头脑和认真的人） 4、你为什么要来应聘这份工作（求职动机） 4、等等---------
试用期的考核：辨别“钻石”与“玻璃”
1、制定销售计划及相应的销售策略。 2、建立销售团队并对销售人员进行培训 3、制定销售人员的个人销售指标，并把销售计划转化为销售业绩。
存：
商品的畅滞销款的分类 安全库存 出入库管理及盘存
育人—— 人才变“人财”
店铺案例：
某顾客在店铺里买了一件羊毛衫，在买后的一个半月的时间里，两次拿 来退换。第二次来到店铺里要求退货，说衣服买回家后，在穿前洗了一下就发 现新衣服竟然起球了，便拿回店铺换了一件，当时由于担心在次发生气球现象， 便在更换后让负责处理此事的员工做出承诺。为了让顾客放心，该员工就在电 脑小票上写下了“如在三包期内出现起球现象，本商场予以无条件退货”的字 样，并签上了自己的的名字。后来顾客在洗了两次之后，又出现起球情况，便 要求商场退货并做出经济赔偿。
1、素质要求 性格：积极、开朗；勤勉进取，拥有忍耐力；胸襟宽广，拥有爱心 能力：有良好的销售技巧和表达能力；拥有组织、协调 能力；灵活 处理社会及人际关系；拥有良好的应变能力；敬业且拥有高度的责任 心；具有团队精神，对店铺衷心。 知识：熟悉顾客消费心理变化的知识；熟悉行业的变化及今后演变的 趋势的知识；具有零售经营及管理的知识；了解公司的历史、经营理 念、组织架构；熟悉所销售货品的面料、制作工艺、特性。 工作态度：以身作则、诚实守信、树立良好的形象；公平、公正，给 予员工信任；正视自身确定，经常自我反省并及时改进；谦虚的学习 新知识
如测试导购的专业素质的提问：
1、请讲一下销售服务的流程是什么？（销售经验） 2、我们品牌的产品是定位于中高档价格的产品，如果你碰到一个顾客说产品贵的时候
你 认为应该怎样解决？（处理顾客异议的经验） 3、如果一位顾客买了我们的产品，过了两天非常生气的要拿来退换，你怎么处理？ （顾客服务的经验） 4、服装的面料基本分那几大类？天然面料包括那几种？（是否懂服装知识） 5、等等-----