店铺管理人员管理
店铺人员管理工作计划
一、背景分析随着市场竞争的日益激烈，店铺作为企业直接面向消费者的窗口，其人员管理的重要性愈发凸显。
为了提高店铺运营效率，提升顾客满意度，特制定以下店铺人员管理工作计划。
二、工作目标1. 建立健全店铺人员管理体系，确保各项工作有序开展。
2. 提高员工综合素质，提升店铺服务水平。
3. 优化员工激励机制，增强团队凝聚力。
4. 降低人员流失率，稳定员工队伍。
三、工作内容1. 人员招聘与选拔（1）制定招聘计划，明确招聘需求。
（2）优化招聘流程，提高招聘效率。
（3）开展面试、笔试等选拔活动，选拔优秀人才。
2. 员工培训与发展（1）制定培训计划，包括专业技能培训、企业文化培训等。
（2）开展定期的员工培训，提高员工综合素质。
（3）建立员工晋升机制，鼓励员工不断进步。
3. 员工考核与激励（1）制定科学合理的考核标准，确保考核的公平公正。
（2）定期进行员工绩效考核，根据考核结果进行奖惩。
（3）设立员工激励制度，激发员工工作积极性。
4. 人员流动管理（1）建立员工流动管理制度，规范员工离职、调岗等流程。
（2）分析员工流动原因，采取针对性措施降低人员流失率。
（3）关注员工需求，提高员工满意度。
5. 企业文化建设（1）开展丰富多彩的团队活动，增强员工凝聚力。
（2）加强企业文化建设，传播企业文化理念。
（3）提高员工对企业文化的认同感，激发员工为企业发展贡献力量。
四、实施步骤1. 第一阶段（1-3个月）：制定完善店铺人员管理制度，完成招聘工作，开展员工培训。
2. 第二阶段（4-6个月）：对员工进行考核，优化激励机制，关注员工流动情况。
3. 第三阶段（7-9个月）：持续开展员工培训，加强企业文化建设，提高员工满意度。
4. 第四阶段（10-12个月）：总结店铺人员管理工作，评估效果，调整优化管理策略。
五、预期效果1. 提高店铺运营效率，降低成本。
2. 提升顾客满意度，增强企业竞争力。
3. 培养一支高素质、高效率的员工队伍。
4. 降低人员流失率，稳定员工队伍。
如何做好门店员工管理
如何做好门店员工管理如何做好门店员工管理一、做好人员培训与管理1.制定规范的人员管理制度，并不折不扣的执行。
包括门店人员出勤、外出规定，交接-班、排班制度。
同时，门店实行绩效薪酬福利管理，及岗位晋升管理。
2.加强人员培训,人才是企业稳定发展的根本，因为销售行业的竞争，归根到底是人才的竞争。
对新老员工进行入职培训、不定期产品专业培训、销售技能培训、积极心态培训等. 通过培训，让新员工能快速进入工作状态,让老员工更具专业和职业化，让所有的员工对企业的忠诚度、归属感加强，为企业发展储备人才。
3.加强门店负责人员的管理。
门店负责人必须提高自身素质和管理水平，尤其是要熟知和掌握日常管理标准，日常管理考核方法，门店突发事件处理能力，以及员工考核反馈等重要工作，使自己成为合格的管理者。
其次，门店负责人要高度重视员工考核细则的实施，必须以身作则，带动员工积极实施和落实，并做好员工的业务辅导、督促和管-理-员工的日常工作，公司将对门店负责人的工作表现，纳入门店中层管理人员的考核，从而使门店负现人及员工的工作积极性和主观责任心进一步提高。
二、卖场商品陈列1.货架商品的陈列:所有陈列商品的大前提是要有清洁感，都要给进店挑选商品的顾客留有一种明亮、整洁、朝气蓬勃的印象。
要保持商品的清洁，必然要保持货架、柜台及商品包装的清洁。
各个货架按商品品类陈列.划分好各个区域。
2.卖场布局:通过合理的布局能起到很好的作用.在卖场的重要通道配置合适的商品促进销售,例如:卖场中主通道的两侧，或者消费者视觉能清晰看到的地方，都是商品销售最主要的地方。
此处配置的商品主要是：①主力商品,②购买频率高的商品,③快速消费的商品。
3.特殊商品的陈列:特价商品和活动商品的陈列比较特殊,这种商品多数是库存较大或则是换季商品,需要在短期能大量出售清理.可以有几钟方式来:大量堆陈：大量的堆陈有量的感觉，会吸引顾客注意，顾客可联想到“便宜”。
明显的价格牌：越大越清楚的价格牌，会有越便宜的感觉。
店铺人员管理方案
店铺人员管理方案1. 引言店铺人员管理是商户在经营过程中的重要一环。
合理的人员管理方案可以提高店铺工作效率和员工满意度，提升整体业绩。
本文将介绍店铺人员管理的重要性以及一套具体的管理方案。
2. 人员招聘与培训2.1 人员招聘•人员招聘是店铺人员管理中的第一步，需要根据店铺的需求招聘合适的人员。
•店铺可以通过在线招聘平台、社交媒体以及员工推荐等方式进行招聘。
•招聘过程中，要注重岗位要求与候选人的匹配，进行面试、测试等环节，选出最适合的人选。
2.2 人员培训•新员工入职后，需要进行一系列的培训，使其熟悉店铺的业务流程、产品知识等。
•培训可以通过内部培训、外部培训以及在线培训等方式进行，选择适合的培训方式和内容。
•培训过程中要注重员工的参与和反馈，及时解决问题和提供指导。
3. 岗位设置与职责3.1 岗位设置•店铺可以根据业务需求和规模合理设置不同的岗位，如店长、店员、收银员等。
•不同岗位的设置要根据工作内容和职责明确合理，避免职责重叠或缺失。
3.2 职责明确•店铺需要明确每个岗位的职责，使员工清楚自己的工作内容和目标。
•职责明确可以通过制定岗位职责手册、工作流程等方式来实现，避免工作冲突和责任模糊。
4. 绩效管理与激励机制4.1 绩效管理•绩效管理是店铺人员管理中的重要环节，可以通过设置绩效指标、定期考核和评估来进行。
•店铺可以根据员工的绩效来评定其工资晋升、奖励等。
4.2 激励机制•激励机制是提高员工工作积极性和贡献的重要手段。
•可以设置奖金制度、职位晋升机制、员工福利等激励手段，使员工有目标和动力。
5. 多元化管理与团队建设5.1 多元化管理•店铺人员管理需要灵活应对不同员工的需求和特点。
•可以根据员工个体的不同特点，采取个性化的管理方式，如沟通交流、鼓励创新等，提高员工的工作满意度和忠诚度。
5.2 团队建设•团队建设可以增强员工之间的合作和凝聚力，提高整体工作效果。
•店铺可以组织团队活动、开展培训和分享交流等方式来进行团队建设。
业务人员店铺管理制度
第一章总则第一条为规范业务人员店铺管理，提高工作效率，确保店铺运营的有序进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有从事店铺业务的员工。
第二章店铺形象管理第三条店铺外观要保持整洁、美观，店招、招牌、橱窗等设施应保持完好无损。
第四条店铺内物品摆放要整齐有序，货架、柜台等设施应定期清洁。
第五条店铺内不得放置与业务无关的物品，确保工作环境的专业性和整洁性。
第三章工作纪律第六条业务人员需按时到岗，不得迟到、早退或擅自离岗。
第七条工作时间不得从事与工作无关的活动，如玩手机、闲聊等。
第八条接待顾客时，应礼貌用语，热情服务，耐心解答顾客疑问。
第九条不得泄露顾客隐私和公司商业机密。
第四章商品管理第十条商品需按照类别、品牌、价格等要求进行分类摆放，便于顾客查找。
第十一条商品标签应清晰可见，价格标签需与实际价格相符。
第十二条严禁擅自更改商品价格或折扣。
第十三条定期检查商品库存，确保库存与销售记录一致。
第五章营销活动第十四条参与公司组织的营销活动，需严格按照活动方案执行。
第十五条活动期间，确保活动宣传物料摆放到位，活动信息准确传达。
第十六条对顾客进行有效引导，提高顾客参与度和活动效果。
第六章安全管理第十七条店铺内应配备必要的消防设施，并定期检查其有效性。
第十八条店铺内不得存放易燃易爆物品。
第十九条严禁在店内吸烟，确保店内空气清新。
第二十条遇到突发事件，应立即启动应急预案，确保人员安全。
第七章考核与奖惩第二十一条公司将对业务人员进行定期考核，考核内容包括但不限于工作纪律、商品管理、顾客满意度等。
第二十二条对表现优秀的业务人员给予奖励，如晋升、加薪等。
第二十三条对违反本制度的行为，公司将视情节轻重给予警告、罚款、降职或解聘等处罚。
第八章附则第二十四条本制度由公司人力资源部负责解释。
第二十五条本制度自发布之日起实施。
通过以上制度的实施，旨在规范业务人员的行为，提升店铺的整体运营水平，为公司创造更大的价值。
店铺管理规章制度
店铺管理规章制度
第一条为了规范店铺管理，提高工作效率，保障店铺安全，制定本规章制度。
第二条店铺管理人员应遵守国家法律法规，严格执行店铺管理制度，维护店
铺正常经营秩序。
第三条店铺管理人员应严格执行店铺的开店和关店时间，不得擅自调整。
第四条店铺管理人员应保证店铺内的设施设备正常运转，对设备的维护和保
养负责。
第五条店铺管理人员应认真履行店铺的安全管理工作，定期进行安全检查，
做好消防、防盗等安全设施的维护和管理。
第六条店铺管理人员应保证店铺内的商品陈列整齐，保持店铺内部环境整洁。
第七条店铺管理人员应严格执行店铺的销售政策，不得私自打折、赊销等。
第八条店铺管理人员应保护店铺的商业秘密，不得泄露给外部人员。
第九条店铺管理人员应保证服务态度友好，为顾客提供优质的服务。
第十条店铺管理人员应遵守店铺的员工管理制度，服从店长和上级领导的管
理和指挥。
第十一条店铺管理人员应定期参加店铺的培训和学习，提升自身的业务水平
和管理能力。
第十二条店铺管理人员应严格遵守本规章制度，如有违反，将受到相应的处罚。
第十三条店铺管理人员应积极配合店铺的各项工作，共同为店铺的发展和壮
大而努力。
第十四条本规章制度自颁布之日起生效，如有需要修改，须经店铺管理人员一致同意后方可执行。
店长，__________ 日期，__________。
零食店店铺人员管理制度
第一章总则第一条为加强本店人员管理，提高员工素质，确保店铺的正常运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于本店所有员工，包括但不限于收银员、理货员、店长等。
第三条本制度旨在规范员工行为，提高工作效率，确保顾客满意度，同时保障员工的合法权益。
第二章基本要求第四条员工应具备良好的职业道德，热爱本职工作，遵守国家法律法规，遵守本店规章制度。
第五条员工应具备一定的业务知识，熟悉本店各类商品，能够准确解答顾客咨询。
第六条员工应保持良好的仪容仪表，穿着整齐，保持店内卫生，营造良好的购物环境。
第三章工作纪律第七条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第八条员工应遵守工作时间规定，不得擅离职守，不得在工作时间做与工作无关的事情。
第九条员工应认真履行工作职责，不得推诿、敷衍了事。
第十条员工应保持良好的沟通与协作，共同维护店铺的正常运营。
第十一条员工应保守商业秘密，不得泄露顾客信息。
第四章培训与考核第十二条本店定期对员工进行业务知识和技能培训，提高员工综合素质。
第十三条员工需参加培训，并考核合格后方可上岗。
第十四条本店对员工进行定期考核，考核内容包括工作态度、业务能力、团队协作等方面。
第五章奖惩制度第十五条对表现优秀、成绩突出的员工给予奖励，包括物质奖励和荣誉称号。
第十六条对违反本制度或工作职责的员工，视情节轻重给予警告、记过、降职或解聘等处分。
第十七条员工如有重大过失，造成店铺重大经济损失或恶劣影响的，依法解除劳动合同。
第六章休假制度第十八条员工享有国家法定节假日、年假、病假等休假待遇。
第十九条员工应提前向店长提出休假申请，经批准后方可休假。
第七章附则第二十条本制度由店长负责解释。
第二十一条本制度自发布之日起实施。
第二十二条本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和修改。
店铺员工管理规章制度范本
店铺员工管理规章制度范本
《店铺员工管理规章制度范本》
第一条为了规范店铺员工的行为，提高工作效率，保障店铺
的正常运营，特制定本规章制度。
第二条店铺员工应当遵守国家法律法规和公司规定，诚信守法，积极为店铺发展贡献力量。
第三条店铺员工应当遵守岗位责任，做好本职工作，严格遵
守工作纪律，保证工作质量和效率。
第四条店铺员工应当维护店铺的形象，服装整洁，言行得体，文明礼貌，与客户沟通应当友好有礼。
第五条店铺员工应当认真执行店铺的各项规章制度，服从管理，听从领导安排，不得擅自随意离岗或旷工。
第六条店铺员工应当保护店铺的财产，利用各项物品设备时
应当小心使用，避免浪费或损坏。
第七条店铺员工应当团结协作，相互帮助，共同为店铺发展
努力，不得搞派别，不得传播谣言，不得进行无关紧要的争吵。
第八条店铺员工应当遵守公司的保密规定，不得泄露店铺的
商业机密和客户信息，对店铺信息保密工作负有重要责任。
第九条店铺员工如有违反本规章制度的行为，一经确认，将受到相应的纪律处分，严重者将被解雇。
第十条本规章制度自颁布之日起生效，店铺员工必须严格遵守。
任何违反规定的行为都将受到纪律处分。
店铺员工管理方法
店铺员工管理方法越来越多的企业在喊“人难招，人难管，人员流失率高”等等，另一方面xx年却是699万毕业生出炉，而xx年就业的困难将逐渐凸显。
那么企业人才的需求与大量毕业生的工作需求存在哪种矛盾呢？为何大量的毕业生的涌现，企业还出现用功难的局面呢？这值得我们深入研究的。
首先，公司要转变观念，公司与个人只是单纯的合作关系，刚一开始并不存在任何的情感在里面，信息的高度兴旺、透明，只有坦诚才能换来信任。
其次要帮助转变观念，由于传统观念，人们并不太愿意从事终端销售，导致员工尤其困难，员工流动率也相对提高。
面对各大品牌都在用人荒，企业凭什么去招到适宜的人并将这类可用的人才留下来？在这里先抛个砖，引个玉。
一、薪资福利现在终端销售员工的薪资福利相对都比较透明，终端销售人员薪资一般都是底薪+补贴+抽成，这三局部构成。
根本工资是保证员工的根本收入和生活保障，由底薪加补贴构成，这个一般都是根据政府公布的地区最低工资标准执行。
抽成是公司为了鼓励员工销售热情而制定的一项。
抽成依据公司下定的指标达成度的不同而不同，这就要保证指标的制定合理。
指标过低，那么员工本钱高，也不利于培养员工的销售意识，还容易形成惰性；过高，那么员工实际收入低，长期以往那么造成员工，无成就感、无动力。
依据市场行情，制定合理的薪资制度，不仅能提高招聘的成功率，也能降低员工的流失率并激发员工的销售热情。
二、招聘把关招聘过程中应把公司目前状况实事求是的和应聘者说清楚，不妨说的更困难些，让应聘做好心理准备。
如果刻意的美化，只会导致员工入职后想像中和实际上的落差，对企业的初步印象直接打了负分，并产生不信任感，从而有可能导致离职。
即使留下来了，那么也是充满审视的疏离，有保存的工作，一有时机就可能马上离职。
在招聘上把好关，从源头抓起，有意识的从开始就考量员工在企业的工作年限，提高员工的质量，控制员工的流失率。
三、心态有一句话叫“心态比能力更重要”，这是我非常认可的一句话。
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关于激励的谬误
1. 只要完成工作就行，激励无关紧要 2. 没有人是不可以替代的 3. 金钱具有万能激励作用 4. 以自身衡量员工： 5. 多样化的时代,多样化的价值标准 6. 激励准则放之四海而皆准 7. 一朝激励，永久受用: 8. 激励理念和方法都需要与时俱进
21世纪的激励因素
1.3.如何留住人才
1. 一个好的人才需要跟优秀的人才一起工作； 2. 一个好的人才，需要良好的工作环境; 3. 一个优秀的员工，需要归属感; 4. 一个好的人才他属一个安全感; 5. 一个好的人才他需要有独当一面的能力; 6. 一个好的人才的付出等于他所要收获得到的。
1.3.留住人才需建立体系支撑！
企业文化 销售技巧
产品知识 服务技巧
商品搭配 商品库存
后期 商品陈列 带新员工
1.1.2.培训方式：
① 讲解 ② 演示 ③ 让他再做一次 ④ 评估（口试、笔试、考核表） ⑤ 不断跟进与提升
1.3.如何留住人才：
假如：下面其中一个是你，而你的技术越越超过你的对手！ 而你所有的待遇和她一样，试问你会做下去吗？
批一批，今年换的是第6批了？
选人
上班所有的销售人员围在一起聊天说话很开心
团队建设“凝聚力”很强，可销售业绩一直上
不去！
培养人
上个月刚刚送到总公司/分公司培训，今天XX
导购员要离职，XX店长说要走了……
留住人
我在店铺都上了两年班了都还没有加过工资呢。
…………..
举例：
晚饭后，母亲和女儿一块儿洗碗盘，父亲和 儿子在客厅看电视。突然，厨房里传来打破 盘子的响声，然后一片沉寂。儿子望着他父 亲，说道：“一定是妈妈打破的。”“你怎 么知道？” “她没有骂人”。
有效的人员管理（目的）是为了 更好透过他们、激发他们、发挥
他们内在的潜能提高生产力！
----经营者的任务不在于改变人，而在于 有效活用个人长处，以增强组织的工作效 果。-----彼得.德鲁克
人员管理
人员管理理念 绩效管理作用
团队建设 合理分工
相反：无效的人员管理！
我们可曾有想到过自己的店铺，导购员换了一
在一起，聊些与工作无关紧要的事
终端店铺管理三要素：
人货场
有效的对终端销售人员管
理最终目的是什么？
举例：一个总代理商的故事：
在我曾经所服务的一个品 牌年底订货会表彰大会上， 当年销售业绩最好的、回 款最多的海南客户，将自 己的成功经验分享的时候， 只说了这样的一句话： “我之所以有今天的成功， 离不开我的员工，我的成 功，店铺每一个导购员他 们才是最伟大的功臣”
四大因素最重要：
29％额外津贴、福利以及员工折扣 25％相当不错的工资和奖金 23％有趣而又令人愉悦的工作环境 22％对工作成绩的认同感和尊重
我们习惯以不同的标准来看人看己，
以致往往是责人以严，待己以宽。
在管理前先规范自己！
店长应具备职业化管理模式
店长
店铺最高长官 店铺一店之长 整个团队动力 卖场气氛调节
学与教！走在员工的前面！ 职业化店长=====教练
老 板
店
长
销 售 人 员
一.人员管理的最终目的\目标？
1.管理者应当正确认识管理的定义？ .管理的定义：透过他人的行为，来完成自己想
1.2.如何正确培养人才：
1.2.如何正确培养人才？
1. 培养的时间：什么时候培训什么内容？ 2. 培养的内容： 3. 培养的方式：何种方法，
1.1.1.培训时间
何时需要培训？培训计划！ 1. 岗前 2. 岗中 3. 岗后 培训是长期的一项工程！有计划！循序渐进！
1.1.2.培训内容：
前期
中期
要达到的目的行为叫做管理？ 举例：飞机维修机师带员管理 管理性工作
培养人
留住人
1.1如何正确选择人才：
1.1如何正确选择人才：
1.先定岗后选择人才： 我需要的是什么的人才：列出标准来找人才 2.面试： A.了解背景 B.心态评估 C.人才等级 3.筛选人才： 有德有才 破格重用 有德无才 培养使用 有才无德 限制录用 无德无才 坚决不用
店铺管理-人员管理
CBA终端店铺零售管理培训系列
- - 杨圣林
透过终端现状发现问题？
1. 店铺人员流动性非常大，老板：今年这批已经是换的 是第6批了；
2. 上个月刚刚听课培训过，XXX导购员不做了，XXX店长 要离职了，去XX品牌去了
3. 销售不好、我都三个月都拿的基本工资了； 4. 老板，我都二三年没有加过工资了 5. 下班了、卖场成了食堂，四处飘香 6. 上班了，淡场的时候所有的导购围在一起嘻嘻哈哈围
① 1.建立专卖激励、绩效管理制度！ ② 2.建立专卖人员晋级管理制度！ ③ 3.建立专卖管理规范标准！
研讨内容
有满意的员工才有满意的顾客 激励的思路与方向 激励的核心方法 员工流动管理 总结
探讨几种激励思路
绩效考核与报酬激励 企业文化与员工激励 职业发展与培训激励 领导与激励
员工管理小故事
激励机制缺乏或不当引起的问题
报酬不公 滋生腐败 缺乏凝聚力 效率低下 缺乏创新力 人才流失
如何全面地理解激励
行为的动机：给予某人做某事的动机或刺激的行为 热情：一种能够使某人做某事的兴趣或者热切的情
感，或者是产生这种感觉的事物 动机：做某事或者以某种方式行事的动机 决定行为的心理力量：激发和指导行为的生物、情
七人分粥的故事： 专人负责：权力导致腐败 轮流负责：一天吃饱 民主选举一人负责：拍马屁 建立监督机制：粥凉了 建立约束机制：方法最重要
有七个人曾经住在一起，每天分一大桶粥。要命的 是，粥每天都是不够的。一开始，他们抓阄决定谁来分 粥，每天轮一个。于是乎每周下来，他们只有一天是饱 的，就是自己分粥的那一天。后来他们开始推选出一个 道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，大家开始 挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟障气。 然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员 会，但他们常常互相攻击，扯皮下来，粥吃到嘴里全是 凉的。最后想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的人要 等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃 到最少的，每人都尽量分得平均，就算不平，也只能认 了。大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。