店铺人员管理技巧
门市员工管理制度
门市员工管理制度第一章总则第一条为了规范门市员工的行为，提高员工素质，确保门市的正常经营和服务质量，特制订本制度。
第二条门市员工管理制度适用于本门市的所有员工，包括全职员工、兼职员工和临时员工等。
第三条门市员工应当遵守本制度规定，服从门市管理，按规定完成工作职责，维护门市形象和品牌。
第四条门市员工应当树立服务意识，严格遵守岗位纪律，为顾客提供优质的服务。
第五条门市员工应当尊重客户，严格保守客户的个人信息和经营机密，维护门市的商业信誉。
第六条门市员工应当遵守国家法律法规，遵守门市制定的各项规章制度，不得有违法违规行为。
第七条门市员工应当积极主动配合门市管理人员的工作，服从合理的工作安排和调配。
第八条门市员工应当自觉接受行政管理部门的监督，在工作中遵章守纪，不得有违法违纪行为。
第二章岗位职责第九条门市员工应当按照门市制定的工作岗位职责，认真履行自己的工作职责，做到有责任心、有事业心、有创业精神。
第十条门市员工应当积极主动地为顾客提供满意的服务，了解并掌握所在岗位的相关业务知识和技能，提高工作效率和服务水平。
第十一条门市员工应当遵守岗位纪律，服从领导的安排和指挥，做到正确的时间、正确的地点、正确的事情。
第十二条门市员工应当保持工作环境的整洁与卫生，严禁在工作场所吸烟、吸毒和酗酒，不得在岗位上打瞌睡、闲聊和玩手机。
第十三条门市员工应当做好本岗位的日常工作记录和报表，按时完成所负责的工作任务。
第三章奖惩机制第十四条门市员工应当严格遵守工作纪律和规章制度，做出突出的业绩和贡献的，将给予表扬和奖励。
第十五条门市员工应当积极主动服务，提高服务质量和顾客满意度的，将给予相应的奖金和晋升机会。
第十六条门市员工在工作中出现不履行职责、违反制度、逾越权限、不顾顾客利益等行为的，将给予批评教育和记录扣分。
情节严重的将给予相应的处罚或解聘。
第十七条门市员工在工作中出现严重失职、渎职、玩忽职守、贪污受贿、经营违法等行为的，将给予相应的处罚或解聘，并追究相关责任人的法律责任。
药店店长管理技巧
药店店长在管理药店时，需要具备一系列管理技巧，以确保店铺高效运营、员工团队合作良好，同时提供优质的服务。
以下是一些药店店长可能用到的管理技巧：1. 团队管理：建立积极、协作的团队文化，激发员工的团队合作精神。
分配任务和责任，确保每个员工都清楚其工作职责。
提供员工发展和培训机会，鼓励个人和团队成长。
2. 沟通技巧：与员工保持开放、透明的沟通，建立良好的沟通渠道。
能够有效倾听员工的意见和反馈，解决问题和提高工作效率。
确保员工了解店铺的目标和经营计划。
3. 目标设定和监督：制定明确的店铺目标，并与员工共享这些目标，激发团队的责任感。
设定绩效指标，定期监督和评估员工的表现，提供及时反馈。
4. 客户服务意识：培养员工对客户的关注和服务意识，确保提供高水平的客户服务。
处理客户投诉和问题，确保客户满意度。
5. 库存和采购管理：有效管理药品和商品的库存，确保货品的合理进货和销售。
与供应商建立良好的合作关系，以获取更好的价格和服务。
6. 财务管理：管理店铺的财务，包括收支、成本、盈亏等，确保财务健康。
制定预算和费用控制策略，确保在可控范围内经营。
7. 市场推广：制定并执行店铺的市场推广策略，吸引新客户并留住老客户。
参与社区活动和合作，提升店铺在社区的知名度。
8. 技术应用：推动店铺使用现代化的技术和信息系统，提高工作效率和服务水平。
9. 卫生和安全管理：保障店铺的卫生和安全标准，确保员工和客户的安全。
遵守相关卫生法规，定期进行店铺安全检查。
10. 自我发展：持续学习和自我提升，保持对行业趋势和管理技能的了解。
这些管理技巧有助于药店店长更好地应对日常挑战，确保店铺稳健经营。
根据具体情况，店长可能需要灵活运用这些技巧，并根据团队和市场的需要进行调整。
直营店管理规范
直营店管理规范标题：直营店管理规范引言概述：直营店是企业直接经营的零售店铺，直营店的管理规范对于企业的运营和形象至关重要。
本文将从人员管理、库存管理、销售管理、营销策略和客户服务五个方面详细探讨直营店管理的规范。
一、人员管理1.1 岗位设定：明确直营店各个岗位的职责和权限，确保人员分工明确，避免职责不清造成管理混乱。
1.2 培训管理：定期进行员工培训，提升员工的专业技能和服务意识，确保员工能够胜任各自的工作。
1.3 绩效考核：建立科学的绩效考核制度，根据员工的表现进行奖惩，激励员工积极工作。
二、库存管理2.1 定期盘点：定期对直营店的库存进行盘点，确保库存数据准确，避免因库存错误导致的损失。
2.2 进销存管理：建立进销存管理系统，及时记录商品的进销存情况，保持库存的合理水平，避免积压或者缺货现象。
2.3 库存周转：根据商品的销售情况和保质期，合理安排库存的周转，避免库存积压导致滞销。
三、销售管理3.1 产品陈列：合理陈列商品，根据商品的特点和季节性进行搭配，提升商品的吸引力和销售率。
3.2 销售技巧：培训销售人员的销售技巧，提升销售人员的服务意识和销售技能，提高销售额。
3.3 客户关系：建立良好的客户关系，定期进行客户回访和满意度调查，了解客户需求，提升客户忠诚度。
四、营销策略4.1 促销活动：定期举办促销活动，吸引顾客，提升销售额，同时增加品牌知名度。
4.2 礼品赠送：定期举办礼品赠送活动，回馈老顾客，吸引新顾客，提升顾客满意度。
4.3 联合营销：与其他企业合作举办联合营销活动，扩大影响力，提升销售额。
五、客户服务5.1 服务态度：培训员工良好的服务态度，提升服务质量，吸引顾客，提升客户满意度。
5.2 投诉处理：建立完善的投诉处理机制，及时解决顾客投诉，保持良好的企业形象。
5.3 售后服务：建立完善的售后服务体系，提供优质的售后服务，增加顾客信任度，提升客户忠诚度。
结语：直营店管理规范是企业成功的关键之一，惟独做好直营店的管理规范，才干提升企业的竞争力，赢得更多的市场份额。
店铺员工管理规章制度范本
店铺员工管理规章制度范本
《店铺员工管理规章制度范本》
第一条为了规范店铺员工的行为，提高工作效率，保障店铺
的正常运营，特制定本规章制度。
第二条店铺员工应当遵守国家法律法规和公司规定，诚信守法，积极为店铺发展贡献力量。
第三条店铺员工应当遵守岗位责任，做好本职工作，严格遵
守工作纪律，保证工作质量和效率。
第四条店铺员工应当维护店铺的形象，服装整洁，言行得体，文明礼貌，与客户沟通应当友好有礼。
第五条店铺员工应当认真执行店铺的各项规章制度，服从管理，听从领导安排，不得擅自随意离岗或旷工。
第六条店铺员工应当保护店铺的财产，利用各项物品设备时
应当小心使用，避免浪费或损坏。
第七条店铺员工应当团结协作，相互帮助，共同为店铺发展
努力，不得搞派别，不得传播谣言，不得进行无关紧要的争吵。
第八条店铺员工应当遵守公司的保密规定，不得泄露店铺的
商业机密和客户信息，对店铺信息保密工作负有重要责任。
第九条店铺员工如有违反本规章制度的行为，一经确认，将受到相应的纪律处分，严重者将被解雇。
第十条本规章制度自颁布之日起生效，店铺员工必须严格遵守。
任何违反规定的行为都将受到纪律处分。
服装店长如何管理员工
服装店长如何管理员工随着近几年我国举办服装制定赛事的热度不断提升，服装制定赛事中获奖的参赛选手也越来越多的受到了关注。
以下是我为您整理的服装店长如何管理员工的相关内容。
1、重点在于如何管理人心，员工这个小团队的氛围的提升。
2、待遇的合理制定，待遇可能和你店铺的销售目标有关系，那么在制订目标时要注意，不要过高，让大家失心信心，也不过低，让他们没有冲动的感觉。
3、强化他们各项服装培训、员工培训，好的员工不仅仅要得到物质上的满足，更多的还有精神上的必须求，他们也想提升，所以要做好各项培训工作，如服务技巧，销售技巧等等。
4、对待自己的员工一定要做到恩威并施。
5、在老板面前要让员工感觉你和他们是一起的，该帮员工争取的东西，一定要去争取，这样大家才会觉得跟着你做事，有前途。
2服装店店长的技巧做一个服装店面的店长是一个很不错的职业，因为这个工作的工资很高，而且有不错的利润提成，这样一个月下来收入至少可以达到五千万以上，很多人都喜爱这样的工作，另外服装店环境也很好。
服装店面必须要店长有很强的业务能力，所以关于服装店面的店长就有一些基本的要求，这类要求是为了确保自己的店面可以做好，也是为了确保自己店面盈利的一些方法，大家要在这些方面多做自己的工作经验积存。
作为一个服装店面的店长最必须要了解自己的品牌服装的面料质量和基本的特点，这样才可以熟练的介绍给来店面看衣服的顾客，同时关于服装产品的价格要有一定的熟悉，在经营中要灵活机动才可以。
做一个合格的店长还要具体了解店面整体布局，要知道如何进行服装店面的布局和装饰，因为这样才可以吸引来店面光顾的客人，另外服装店面的店长要有自己的管理人员的才干，没有人事管理能力很多工作无法开展。
做一个店长你必须知道服装的实际操作知识，你必须要了解服装的一些特点，这类知识主要是服装的搭配的认知，只有会做服装的搭配，才可以使顾客有一个优良的咨询，你和顾客优良的沟通才可以提升你店面的销售水平。
店铺员工管理制度内容
店铺员工管理制度内容店铺员工管理制度是一份重要的规章制度文件，对于店铺的日常管理起着至关重要的作用。
下面是店铺员工管理制度的具体内容，供参考。
一、一般规定1. 店铺员工管理制度是本店铺的基本员工管理制度，适用于店铺所有工作人员。
2. 店铺要求所有员工必须严格遵守本制度的各项规定，违反者将受到相应的纪律处分。
3. 店铺全面贯彻落实国家劳动法、职工保险法、劳动合同法等相关法规和政策，保障员工权益。
二、店铺员工的职责和义务1. 员工应当严格遵守店铺各项制度和操作规程，服从店铺领导的安排和指挥。
2. 员工应当认真负责、尽职尽责，以顾客为中心，确保顾客满意。
3. 员工应当认真学习业务知识和技能，不断提高自身素质，增强综合能力。
4. 员工应当主动与同事合作，加强沟通协作，共同完成店铺的各项工作任务。
5. 员工应当严守机密，尊重公司的商业秘密和知识产权。
三、员工考勤管理1. 店铺员工应按时上班，不得迟到早退，保证工作时间的正常进行。
2. 员工应当按规定的考勤制度打卡签到，严禁代打卡或者强制他人代打卡。
3. 若员工因病或其他特殊原因无法上班，需提前请假和请示汇报。
4. 未请假或请假未被批准的员工，迟到早退或者旷工的，将被扣除相应工资和奖金。
四、员工纪律与奖惩1. 员工要严格遵守店铺规章制度，不得私自离职、擅自缺勤等行为。
2. 员工需要保护公司形象，不得发表任何侮辱、诽谤企业的言论。
3. 员工需妥善保管公司财产，不得私自取用、贪污、挪用等违法行为。
4. 对于违反公司规章制度的员工，店铺将给予相应的纪律处分，包括警告、记过、降职等。
5. 对于表现优秀、完成任务突出的员工，店铺将给予相应的奖励，包括晋升、加薪、享受福利等。
五、员工职业道德与素质培养1. 店铺要求员工要注重个人职业道德修养，做到高尚、纯洁、文明的言行举止。
2. 店铺鼓励员工学习企业文化，加强职业技能的培训和培养。
3. 店铺支持员工参加相关的职业性评定和考试，提高专业素质。
店铺员工管理方法
店铺员工管理方法越来越多的企业在喊“人难招，人难管，人员流失率高”等等，另一方面xx年却是699万毕业生出炉，而xx年就业的困难将逐渐凸显。
那么企业人才的需求与大量毕业生的工作需求存在哪种矛盾呢？为何大量的毕业生的涌现，企业还出现用功难的局面呢？这值得我们深入研究的。
首先，公司要转变观念，公司与个人只是单纯的合作关系，刚一开始并不存在任何的情感在里面，信息的高度兴旺、透明，只有坦诚才能换来信任。
其次要帮助转变观念，由于传统观念，人们并不太愿意从事终端销售，导致员工尤其困难，员工流动率也相对提高。
面对各大品牌都在用人荒，企业凭什么去招到适宜的人并将这类可用的人才留下来？在这里先抛个砖，引个玉。
一、薪资福利现在终端销售员工的薪资福利相对都比较透明，终端销售人员薪资一般都是底薪+补贴+抽成，这三局部构成。
根本工资是保证员工的根本收入和生活保障，由底薪加补贴构成，这个一般都是根据政府公布的地区最低工资标准执行。
抽成是公司为了鼓励员工销售热情而制定的一项。
抽成依据公司下定的指标达成度的不同而不同，这就要保证指标的制定合理。
指标过低，那么员工本钱高，也不利于培养员工的销售意识，还容易形成惰性；过高，那么员工实际收入低，长期以往那么造成员工，无成就感、无动力。
依据市场行情，制定合理的薪资制度，不仅能提高招聘的成功率，也能降低员工的流失率并激发员工的销售热情。
二、招聘把关招聘过程中应把公司目前状况实事求是的和应聘者说清楚，不妨说的更困难些，让应聘做好心理准备。
如果刻意的美化，只会导致员工入职后想像中和实际上的落差，对企业的初步印象直接打了负分，并产生不信任感，从而有可能导致离职。
即使留下来了，那么也是充满审视的疏离，有保存的工作，一有时机就可能马上离职。
在招聘上把好关，从源头抓起，有意识的从开始就考量员工在企业的工作年限，提高员工的质量，控制员工的流失率。
三、心态有一句话叫“心态比能力更重要”，这是我非常认可的一句话。
卖场员工管理规章制度_商场对店铺人员的管理
卖场员工管理规章制度_商场对店铺人员的管理第一章总则第一条为加强卖场店铺人员的管理，提高工作效率，促进企业发展，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于卖场内所有店铺的员工，包括全职员工、兼职员工、临时员工等。
第三条卖场对店铺人员的管理原则：公平、公正、公开、激励、约束。
第二章入职管理第四条店铺招聘员工需符合招聘岗位的相关要求，并参加招聘的统一考核及面试。
第五条店铺员工入职前，需进行人员登记、劳动合同签署、员工手册交接等相关程序。
第六条入职后，员工需参加新员工培训，包括关于店铺的整体介绍、相关工作流程、公司文化等方面的培训。
第三章岗位分配第七条店铺内的岗位分配应以员工的工作能力、经验、性格等综合因素为依据，公平对待每一位员工。
第八条岗位分配由店铺经理根据员工的工作表现、发展潜力等因素综合考量，由店铺负责人批准。
第九条岗位调动应提前通知员工，并充分听取员工的意见。
第四章工作纪律第十条店铺员工需遵守卖场的工作纪律，包括但不限于：准时上下班、服从管理、保守公司商业机密等。
第十一条员工需按照店铺要求认真完成工作任务，不得懈怠、拖延，确保工作质量和进度。
第十二条员工需爱护企业财产，不得私自使用或带离店铺。
第五章绩效考核第十三条店铺对员工的绩效采用定期考核的方式进行评估，包括工作业绩、工作态度、合作精神、学习进步等方面的评估。
第十四条考核结果将作为奖惩和晋升的依据，考核不合格者将受到相应的处罚。
第六章奖惩制度第十五条店铺根据员工的工作表现和绩效考核结果，制定相应的奖惩制度。
第十六条员工在工作中表现突出、成绩突出者，将获得相应的奖励，包括但不限于：加薪、晋升、奖金等。
第十七条员工在工作中有不良行为或违反纪律者，将受到相应的处罚，包括但不限于：警告、降级、开除等。
第七章假期与福利第十八条员工享有年休假、病假等合法假期，具体假期管理由店铺经理根据公司规定执行。
第十九条员工享受相关福利待遇，包括但不限于：职工医疗保险、年度体检、节日福利等。
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终端人员管理
※管理理念：
理性管理、恰当授权、巧妙激励、实质培训
※经营管理者困惑分析：
困惑一：终端人员每天都应该做些什么？她应该具备什么素质？
应用分析：
终端人员分级：决策层、管理层、执行层
终端管理者的分类：
按经营理念分类：当年之勇型、被动接受型、主动进取型
按管理状态分类：夫妻店型、事必躬亲型、企业化管理型
终端决策者工作内容：经营管理者对发展事务：研究市场动向，分析竞
争对手，引进新产品，推出新项目，人员培训，招聘终端管理层工作内容：人员管理：[建立人才队伍：（人裁——人才——人材—
—人财）人才素质培养，人才计划，招聘考核，员工培训，激励，沟通]，
店面管理，销售管理、财务管理、商品管理、财务管理
终端执行层工作内容：销售、服务、接待、卫生管理
困惑二：有必要建立规章制度吗？
应用分析：
规章制度的必要：家族式管理与亲情式管理为什么不好
管理效果根源：感性管理与理性管理（原则的坚定与漂浮）
领导式：感性；管理式：理性
制定一套合乎科学的规章制度
管理制度化、标准化
困惑三：如何招到合适的员工？
应用动作：
赢在起点：招聘优秀的员工？
人员的聘用要有一套科学的方法和标准
招聘流程怎么设定？小店面也要正规招聘流程吗？
困惑四：如何管理员工？
应用动作：
人员管理技巧：
规范化管理、模板化管理、表格化管理、制度化管理
建立本部门的“管理手册”，给现有的制度打补丁。
终端人员的考核制度建立，考核目标的确定方法
店员日常工作安排与考核（标准与原则）
让店员开心工作每一天的方法
困惑五：员工为什么要给你卖力？
应用动作：
一、给员工动力与压力：
员工绩效考核：正面激励与反面鞭策
绩效考核：成绩效果的考核，影响到薪酬调整、奖金发放及职务升降、辞退等
绩效考核原则：明确化、公开化原则；客观考评的原则；单头考评的原则；反馈的原则；差别的原则
考核表细致内容：模块：勤务态度、受命准备、业务活动、工作效率、成果
绩效目标设定的标准：具体、可衡量的；内部公布的；事先制定的；达成性。
二、薪酬设置：员工的基本需求
薪酬基本构成：
薪酬设置原则：
薪酬发放技巧：
三、店面激励管理：员工积极工作的源泉
80前员工性格特色：有信仰、奉献、珍惜
80后员工性格特色：无信仰、无所谓、自我中心
员工的目标：赚钱，学东西，被尊重
激励的流程：心态激励、好的工作方法、工作后的奖惩、工作的价值
人员薪酬设计配合激励而定
物质激励：薪酬、奖金、福利；精神激励：表扬、晋升
不做务虚的激励：口号
激励的方法：正激励、负激励、巧激励
四、奖惩的艺术：让员工更卖力
奖励方式：通告表扬、奖金奖励、晋升提级
处罚方式：警告、记过，降级，辞退
处罚步骤：说明所犯纪律————探讨原因————征询补救建议————协商解决方法————做出处分
奖励原则：奖励有成果者，而非苦劳者；奖励多做少说者，而非多说少做者；奖励创新者，而非不犯错者；奖励为店面提出和解决具体问题的员工；奖励忠诚者。
奖励最有效的方法：升迁的机会；有趣的工作；公司的赏识；开放的管理；更大的权力；正面的回馈；必要的培训；
惩罚的艺术：变惩罚为激励
批评人的艺术：
困惑六：怎么样才能建立员工的责任心？怎样让员工发挥她的积极性？
应用动作：
剖析员工为什么没有责任心和积极性：内部原因与外部原因分析。
正确处理员工的抱怨：抱怨让人没有责任心，没有责任心自然不积极
对不投入型及极不投入型员工的管理激励方法。
店面怎样建立团队精神：在团队中发挥积极性
平等制度；资源共享制度；建立共同活动制度；建立沟通制度；建立终端文化（终端精神和凝聚力的根本）
员工拉帮结派的解决方法（团队变成团伙怎么办？团伙与决策层、管理层对抗怎么办？）
困惑七：员工拿什么给你卖力？员工不仅要有工作的心态，更要有工作的方法。
应用动作：
人员培训管理
终端培训内容分类：素质培训与技能培训
员工培训内容：
心态的培训和调整；服务技巧培训；销售能力和技巧培训；行为的培训；种类管理
规章制度培训；技术培训；产品培训；
培训原则：建立共性，摒弃个性，发挥团队的力量
培训核心理念：身教言传、随时随地随人随事、借助外力
培训方法：培训内容标准化、培训内容手册化、细节化、不断训练困惑八：怎么样做一个轻松的经营管理者？
应用动作：
一、店面管理授权的技巧：摆脱繁琐事务的困扰，做自己该做的事情
授权才能轻松（不要诱惑）
控管才会放心（规章制度），监控不可过度
授权的方法：指挥——协助——监督——授权
授权的技巧：事前建标准、事中掌控进度表、事后奖罚分明
授权后如何让员工多汇报，少请示
二、建立经营管理者的权威：让管理更有效，更轻松
威：能力的征服，关系的融洽，
领导的能力，比员工强，能力的召唤
如何成为一个有威信的管理者：无形的影响力；巨大的感召力；向心
凝聚力；亲和力
三、提拔下属，协助经营管理者：选拔下属的标准
四、挑走坏鸡蛋：解雇员工的方法：
困惑九：你用什么留住员工？（员工想要的，有给她吗？）
应用动作：
应对员工流失：如何建立员工的忠诚度：(忠诚度的基础：价值)
人员流失的八大原因
应对员工流失的九大措施
“关”心大法
总结：店面人员管理的灵魂：终端文化的建立。