电梯安装、维修质量保证手册(DOC 51页)

吉林省粟峰电梯有限公司文件编号：LFDT/ZS—2012电梯安装、维修质量保证手册版本：A编写：张亮审核：赵永新批准：牟忠岩持有：受控状态：受控2012—08—01批准2012—08—01执行吉林省粟峰电梯有限公司发布文件目录1．领导批页 (3)1．1质量保证手册运行颁布令 (3)1．2质量方针、质量目标颁布令 (4)1．3质量保证体系组织机构图 (5)1．4质量保证体系责任人任命令 (6)2．基本情况 (7)2．1公司概况 (7)2．2编写依据 (8)2．3适用范围 (10)2．4术语缩写 (11)2．5手册管理 (12)3. 质量控制要素 (13)3．1管理职责 (13)3．2质量保证体系文件 (25)3．3文件与记录控制 (27)3．4合同控制 (28)3．5零部件控制 (29)3．6作业过程控制 (31)3．7检验与试验控制 (33)3．8设备控制 (34)3．9不合格项控制 (36)3．10质量改进与服务 (37)3．11人员培训、考核及其管理 (39)3．12执行特种设备许可制度 (40)4．质量控制系统、控制环节、控制点 (42)4.1安装质量控制程序图 (42)4.2安装质量控制程序系统及控制环节、控制点-缆表 (44)4.3维修质量控制程序图及控制节点 (45)1.1质量保证手册发布令粟峰字〔2012〕0001公司各部门：本质量手册是根据国家TSGZ004-2007《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》，根据《TSG7001-2009-电梯监督检验和定期检验规则-曳引与强制驱动电梯》、《TSGT5001-2009-电梯使用管理与维护保养规则》及《特种设备安全监察条例》等相关的行政法规、行业标准的有关规定和技术要求，结合吉林省粟峰电梯有限公司实际情况编制的《质量保证手册》。

手册是实现我公司制定的质量方针、质量目标、安全目标的行为准则。

为此，公司全体员工必须认真执行本手册的各项规定，共同承担质量责任、安全责任，共同维护其质量信誉。

本手册于2012年07月01日编写，于2012年08月01日起实施。

总经理：2012年08月01日1.2质量方针和目标管理方针：了解用户期望，安全施工、诚信服务、科学管理、持续改进为用户提供高质量的电梯安装、维修是本公司始终不渝的质量宗旨和用户满意方针。

质量目标：1、工程项目竣工验收一次性合格率100%；2、重大安全责任事故为0；3、顾客服务满意率达95%以上；4、服务承诺兑现率100%；公司各部门根据公司的质量目标，分解为各自的质量目标，应定期考核。

总经理：2012年08月01日1.3 质量保证体系组织机构图根据公司实际情况，为保证电梯安装、维修质量，保证本公司所安装、维修电梯的安全性能，决定设置如下机构如图：总经理：2012年08月01 日1.4质量保证体系责任人任命令亨利字〔2012〕0002公司总经理对特种设备安全质量负全责。

公司各部门:为保证我公司质量管理体系的有效运转，特任命如下体系责任人员公布如下：１、质量保证工程师：赵永新２、质检部负责人：张连举３、安装部负责人：刘少锐４、维保部负责人：孙奇５、销售部负责人：牟忠岩６、综合部负责人：张亮７、质量检查人员：张宏，王汝涛3人8、安全员：李保军，刘隐9、档案管理人员及设备、材料、库房管理：程亮总经理：2012年08月01日2.1公司概况吉林省粟峰电梯有限公司成立于2009年04月23日。

公司起步时以销售电梯和电梯零部件为主。

公司总经理本人从事电梯安装已经有十多年经验，随着公司业绩不断上升，于是决心取得电梯安装、维修资质。

公司拥有一批业务熟练、技术过硬的员工队伍，其中具有本专以上学历的6人，其中高级工程师2人，助理工程师1人。

拥有一支经过省级培训持有上岗证的熟练的电梯安装、维修人员30人，质检员3人，安全检查人员2人。

公司发展的历程虽然年轻，然而我们在企业经营活动中引进了现代化的企业管理模式，从企业结构的科学设置，人才资源的合理利用以及目标市场的服务程序规范化等方面均建立了一套较完整的科学管理机制。

公司将本着“以人为本，诚信质效”的经营理念，严格遵从“安全、科学、规范、优质、高效”的质量方针，以热情饱满的精神状态和孜孜不倦的工作作风，致力倡扬现代精神文明的建设，用一流的服务理念，一流的服务质量，脚踏实地的服务于用户，进而创立新的企业辉煌。

一流服务是吉林省粟峰电梯有限公司始终不渝的追求，锐意进取，开拓创新，与时俱进。

总经理：2012年08月01日2.2 编写依据本手册依据TSGZ004-2007《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》，结合本企业具体情况，由本公司编写，若有更新，则按新标准执行。

1、引用标准以下标准所含的条文，通过在“手册”中引用而构成本“手册”的条文。

在本“手册”编订时，下列标准所有版本均为有效。

《电梯制造与安装安全规范》（GB7588-2003）《自动扶梯和自动人行道的制造与安装安全规范》（GB16899-2011）《电梯、自动扶梯、自动人行道术语》（GB/T7024-2008）《电梯主要参数及轿厢、井道、机房的形式与尺寸第1部分：ⅠⅡⅢⅣ类电梯》（GB/T7025.1-2008）《电梯主要参数及轿厢、井道、机房的形式与尺寸第2部分：Ⅳ类电梯》（GB/T7025.2-2008）《电梯维修规范》（GB/T18775-2002）《电梯技术条件》（GB/T10058-2009）《电梯试验方法》（GB/T10059-2009）《电梯安装验收规范》（GB/T10060-2011）《电梯工程施工质量验收规范》（GB50310-2002）《电梯用钢丝绳》（GB8903-2005）《电梯曳引机》（GB/T13435-2009）《交流电梯电动机通用技术条件》（GB/T12974-1991）《电梯层门耐火试验方法》（GB109-1995）《电梯导轨》（JG/T5072.1~3-1996）《电梯操作装置、信号和附件》（JG/T5009-1992）《自动扶梯梯级链、附件和链轮》（JB/T8545-1997）《特种设备安全监察条例》（国务院第549号）《特种设备质量监督与安全监察规定》《机电类特种设备安装改造维修许可规则》《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》（TSG Z0004-2007）《电梯监督检验和定期检验规则-曳引与强制驱动电梯》（TSGT7001-2009）《电梯使用管理与维护保养规则》（TSGT5001-2009）《电梯监督检验和定期检验规则—自动扶梯与自动人行道》（TSG T7005-2012）《电梯监督检验和定期检验规则-杂物电梯》（TSG T7006-2012）2.3 适用范围1 适用范围乘梯V≤1.75m/s载货电梯Q≤3T杂物电梯参数不限自动扶梯提升高度小于等于6m自动人行道提升长度小于等于30ma)本“手册”规定了本公司电梯安装、维修质量体系的要求，用以证实本公司具备C级电梯安装、维修能力，满足国家要求。

b)本“手册”在对外质量保证的同时，产生对用户和社会的义务，成为本公司电梯安装、维修质量管理的纲领性文件，“手册”在本公司实施。

本“手册”各要素的规定的目的在于防止从施工、维修到服务的全过程不出现不合格要素，最终达到安装、维修工程的质量标准、通过验收并满足顾客要求。

2.4 术语缩写2.4.1 过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

2.4.2 项目：由一组有起止日期的、相互协调的受控活动组成的独特过程，该过程要达到符合包括时间、本和资源的约束条件在内的规定要求的目标。

2.4.3 质量：一组固有特性满足要求的程度。

2.4.4 要求：明示的，通常隐含的或必须履行的要求或期望。

2.4.5 体系：相互关联或相互作用的一组要素。

2.4.6 质控负责人：是指质保体系内各系统质控质控负责人。

2.4.7 电梯：指符合C级别内的电梯维修及其附属设施。

2.4.8质量计划：对特定的项目、施工、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序。

2.4.9 合格：满足要求。

2.4.10不合格：未满足要求。

2.4.11控制点：指电梯装修全过程系统质量控制中由专人进行检查见证的工序或部位。

2.4.12 缺陷：未满足与预期或规定用途有关的要求。

2.4.13 预防措施：为消除潜在不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。

2.4.14 纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。

2.4.15 质量手册：规定组织质量管理体系的文件。

2.5 手册管理1、受控手册由公司质检部统一组织编写发放。

由总经理签字批准发放。

原则上每位领导一本，各业务部门一本，发放时统一登记，发放人和领取人分别签名和日期备查。

持有者应按要求进行签收，并不应遗失及私自复印、外传。

手册持有者如因工作调离等原因而不需使用本手册时，应将所持手册交回质检部并由质检部在发放登记栏中予以注销。

1、本质量手册主要用于外部质量保证和公司内部质量管理的目的。

经理组织贯彻实施，各有关部门认真执行。

2、手册使用人和保管人应妥善使用及保管。

不得损坏和丢失，未经经理批准不得借出。

3、使用期间欢迎使用的各部门及使用职工可以以任何形式（书面、口头、电话等）提出修改意见建议，由各部门统一收集反馈到技术质检部汇总以便修改补充。

4、根据公司的发展情况，每隔1—2年将对本手册评审，重新修定、补充。

并在新的手册封面写明版次及时间。

发放新手册同时收回受控旧手册，除存档需要外，手册旧版本由公司统一进行销毁。

遇到下列情况时，可及时组织换版：公司组织/机构有重大变更；管理评审作出决定时；法律、法规、标准要求变更时；经理认为必要时。

5、审查记录要归档，以往的所有版本质量手册要保存正本。

吉林省粟峰电梯有限公司经理重要承诺：公司全体管理人员与职工将坚决遵照本手册的规定实施、保持和不断完善质量管理体系，以向用户提供满足其需求和期望的电梯安装、维修服务，任何违反本质量手册的行为将被制止和纠正。

3．1 管理职责3.1.1质量方针和目标质量方针安全施工，诚信服务，科学管理，持续改进。

3.1.2质量目标3.1.2.1工程项目竣工验收一次性合格率100%；3.1.2.2重大安全责任事故为0；3.1.2.3顾客服务满意率达95%以上；3.1.2.4服务承诺兑现率100%；公司各部门根据公司的质量目标，分解为各自的质量目标，应定期考核。

3.1.3 质量保证体系组织已建立(见组织机构图)3.1.4质量保证体系管理职责及权限管理承诺：有效并高效地建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性。

严格管理，确保工程项目符合标准、规范及用户要求，为用户提供质优、价廉的工程项目，守合同、保证服务。

职责与权限本公司对与电梯质量保证体系有关的所有人员，规定了质量职责并明确了相互间的配合关系。