美容院员工日常行为规范
美容店员工日常管理制度
一、总则为了加强美容店管理，提高服务质量，确保员工行为规范，保障顾客权益，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于美容店全体员工，包括但不限于美容师、前台接待、店长等。
三、员工行为规范1. 爱岗敬业（1）员工应热爱本职工作，树立服务意识，努力提高自身业务水平。
（2）按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。
2. 着装规范（1）员工应统一着装，保持仪容整洁，佩戴工牌。
（2）着装应符合美容店形象，不得穿拖鞋、短裤、背心等不符合规定的服装。
3. 服务态度（1）员工应保持微笑服务，热情接待顾客，主动了解顾客需求。
（2）耐心解答顾客疑问，确保顾客满意。
4. 保密原则（1）员工应严格遵守顾客隐私，不得泄露顾客个人信息。
（2）不得向他人透露顾客的私密信息。
5. 卫生与消毒（1）员工应保持工作环境整洁，定期进行消毒。
（2）美容工具、产品等应定期清洗、消毒，确保顾客安全。
6. 职业道德（1）员工应遵守职业道德，不得以任何形式欺骗顾客。
（2）不得向顾客推销与美容无关的产品或服务。
四、工作流程1. 顾客接待（1）前台接待员应热情接待顾客，引导顾客填写登记表。
（2）美容师应主动与顾客沟通，了解顾客需求，推荐合适的服务项目。
2. 服务过程（1）美容师应严格按照服务流程操作，确保服务质量。
（2）服务过程中，密切关注顾客需求，及时调整服务内容。
3. 服务结束（1）美容师应向顾客介绍服务效果，解答顾客疑问。
（2）前台接待员应协助顾客结账，并做好顾客信息登记。
五、培训与考核1. 培训（1）新员工入职前，应接受公司统一培训，熟悉公司制度、业务流程等。
（2）定期组织员工进行业务技能、服务态度等方面的培训。
2. 考核（1）员工应定期接受公司考核，考核内容包括业务水平、服务态度、工作纪律等。
（2）考核结果作为员工晋升、调薪的依据。
六、奖惩制度1. 奖励（1）对表现优秀的员工，给予物质奖励和精神鼓励。
（2）对在工作中取得显著成绩的员工，给予表彰。
美容院员工日常工作行为规章制度
美容院员工日常工作行为规章制度为了维护美容院的正常秩序，提升服务品质，保障员工和客户的利益和安全，制定以下规章制度，员工必须严格遵守。
一、员工形象1.服装整洁：员工必须穿制服并保持制服干净整洁，如有污渍须立即更换或清洗。
2.形象卫生：员工须保持身体清洁卫生、不留长发或披散头发，发型须整洁有序，禁止化妆品过多、异响、异味等不良影响客户体验的行为。
3.按时到岗：准时上下班，不得晚到早退，如有特殊情况需请假提前报告。
二、服务态度1.热情周到：接待客户时，必须热情周到，微笑服务，认真倾听客户的需求，提供真诚的建议。
2.注意礼仪：员工需遵守社会公德和礼仪，严禁低俗、粗鲁、不文明的行为，禁止吸烟、嚼口香糖、大声喧哗等影响他人的行为。
3.保密合法：员工需维护客户隐私，保密客户信息，严禁私自拍摄客户相关照片或资料，不得向外部泄露和使用客户信息。
4.安全第一：服务过程中，员工需注意用品和工具的安全使用，严禁在服务区域内吃东西，防止服务过程中发生意外。
三、工作纪律1.工作时间：员工严格按照美容院安排的工作时间和班次进行工作，不得早退、迟到等。
2.工作标准：员工需执行公司制定的服务标准，遵守操作流程和文化传统，不得擅自操作或加收附加服务费用。
3.工作效率：员工应高效完成岗位任务，增强工作效率，保障工作质量。
4.设备保养：员工需妥善保管装备和用品，使用过的设备要及时清洁，并做好保存工作，如有设备损坏或失效，需主动报告。
四、员工处罚对违反以上规定的员工，将会受到相应的处罚，包括但不限于：1.口头警告：对违规现象进行口头警告，给予员工以双方协商的方式进行整改。
2.其他惩罚：视情况严重程度，对员工实施相应的惩戒措施；如情节严重的，将会进行辞退处理。
3.法律责任：如果员工违反国家法律法规或公司规章制度的规定，将承担相应的法律责任。
五、总结美容院员工规章制度是约束员工规范行为的依据，既可以维系公司的正常秩序，还可以提高服务品质和客户满意度，希望员工严格遵守，为提升公司形象，提高服务质量做出贡献。
美容院员工的日常规范
美容院员工的日常规范一、更衣室规范1、员工只允许在上下班时间进入更衣室。
2、进入更衣室后，应迅速在自己的更衣柜前更衣及装扮仪容。
3、整理完毕后应仔细锁好自己的更衣柜并管好钥匙，如果钥匙丢失，应及时申报办理备用手续。
4、更衣和装扮后立即离开更衣室，不得停留。
5、不得在更衣室内聊天、听歌、看书报。
6、不得私自配备更衣柜的钥匙。
7、上班时间进更衣室要店长批准。
二、就餐规范1、按规定的时间就餐，不得提前或超时就餐。
2、就餐时间内分批就餐，确保岗位有人。
3、就餐完毕将杂物放进杂物桶，能立即丢出店外最好，碗盆立即清洗。
三、会议规范各项会议有：员工会议、主管会议、每天的早会及工作需要临时的会议。
会议组织者做好有关准备工作和时间安排，并提前通知会议参加人员。
会议结束后，做好会议内容的整理和资料汇总。
（员工大会于每月最后一天；主管会每周六；早会于每天上班打卡后15分钟。
）参加会议应做到如下事项：1、按通知时间准确到达会议地点，按照指定就坐，不得迟到。
2、统计到会人员，响亮点名、应答。
3、会议时专人做好会议记录。
4、会议期间不得离场。
5、因特殊原因无法到会时，事先请假并征得批准。
6、早会内容汇报店面业绩、客人预约资料、店面需要帮助解决的问题……四、日常行为规范员工按规定时间出勤，按以下规范约束自身言行：1、早上员工之间见面、遇到上司时，主动互道“早安”。
2、打卡后应立即到更衣室更换工服、佩带工牌、化妆。
3、到岗后立即进入卫生清扫、物品整理、工作所需品的准备工作当中来。
4、不得拿私人物品到营业现场。
5、工作时间不得做与工作无关的事情。
6、工作时间不得打私人电话，有特殊情况向店长请示。
7、工作时间不得串岗、聚集聊天。
8、工作时间不得躺在美容室。
9、在不影响工作的前提下，会客到指定地点，时间不得超过10分钟，并向店长请示，不得擅做主张，严禁在操作时间会客。
10、操作时不得与顾客以外的人员聊天。
11、严禁营业时间外出或擅自享受店内任何服务。
美容院员工日常行为规章制度
美容院员工日常行为规章制度第一章总则第一条目的与原则为规范美容院员工的日常行为，维护美容院的良好形象，提高工作效率，确保顾客满意度，特制定本规章制度。
本规章制度遵循公平、公正、公开的原则，适用于美容院全体员工。
第二条适用范围本规章制度适用于美容院内的所有员工，包括店长、美容师、顾问、前台等岗位。
第二章员工行为规范第三条仪容仪表1. 员工上班期间应保持整洁的仪容仪表，穿着统一的制服，佩戴工牌。
2. 头发应梳理整齐，不得有异味或过于夸张的发型。
3. 面部应保持清洁，不得浓妆艳抹或涂抹过于浓重的香水。
第四条工作态度1. 员工应积极主动，热情周到地为顾客提供服务。
2. 尊重顾客，耐心解答顾客疑问，不得与顾客发生争执。
3. 严格遵守工作时间，不得迟到、早退或擅自离岗。
第五条保密义务1. 员工应严格保守美容院的商业秘密和顾客信息，不得私自泄露或传播。
2. 不得将美容院的资料、技术、产品等带离工作场所或用于其他用途。
第六条团队协作1. 员工应相互支持，团结协作，共同完成工作任务。
2. 积极参与团队活动，提升团队凝聚力和向心力。
第三章奖惩制度第七条奖励1. 对于表现优秀的员工，美容院将给予相应的奖励，包括但不限于奖金、晋升等。
2. 员工在工作中提出创新性建议或取得显著成绩，将视情况给予特别奖励。
第八条惩罚1. 对于违反规章制度的员工，美容院将视情节轻重给予相应的惩罚，包括口头警告、罚款、降职、辞退等。
2. 对于严重违反规章制度或损害美容院利益的行为，将依法追究法律责任。
第四章附则第九条解释权本规章制度的解释权归美容院所有。
如有未尽事宜或需要调整，美容院将根据实际情况进行修订并通知全体员工。
第十条生效日期本规章制度自发布之日起生效。
第十一条遵守与执行全体员工应严格遵守本规章制度，共同维护美容院的正常运营和良好形象。
备注本规章制度为美容院内部管理的基本规范，员工在日常工作中应自觉遵循。
如有疑问或建议，可向上级领导反映，共同完善规章制度，提升美容院的整体服务水平。
美容师日常行为规范
美容师日常行为规范
1准时上下班，不迟到，早退，旷工，事假，病假需提前申请办好申请手续，换代班必须提前向负责人申请，经同意方可。
2上下班打卡签到，不可代人打卡签到
3上班要统一穿工作服，工作鞋，挂工牌，化淡妆，头发统一盘起不能遮住面部。
4上班不用浓烈的香水或身有异味，不留指甲或涂有色指甲油，保持口气清新。
5上班时间手机保持静音状态，不打私人电话，不聚堆聊天，不大声喧哗，不吃零食。
6不在客人面前有不雅行为如：抓头发，挖耳朵，剔牙，化妆，喝水。
7见到客人是要主动起身问候打招呼，微笑，（上级，同事）
8上班时间不能擅自离岗，如有急事需请假经由负责人同意即可。
9保持美容院内环境整洁，用完的物品和仪器要及时清洁归位
10不损坏美容院内任何物品设备，如有损坏需由当事人负责维修复原。
11工作时间要保持三轻状态：走路轻，说话轻，物品轻拿轻放。
12上班时间服从负责人安排，有不同意见需提出交流，不得按自己意愿行事
13不私自动用美容院内产品和客用物品
14每日卫生打扫及早会必须在规定时间内完成
15不在背后议论客人，同事，老板的私人生活
16两班交接工作要做好，不影响美容院正常营运
17不在上班时间将自己的私人朋友带入美容院进行聚会
18中餐，晚餐在规定时间内吃完
19不得挑客，不得私自给顾客承诺打折赠送。
20不得私自将关于院内的商业机密泄露给任何人
21尊重每一个到店来访的人，主动微笑招呼问好，积极配合每一位老师学习培训
22每个星期工作总结会结束后，按时提交下个星期的工作计划。
生美美容院规章制度
生美美容院规章制度一、美容师仪容仪表1、每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。
2、工服和工鞋应保洁干净、整洁、不留污点，保持清新亮丽；3、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑、热情，使用礼貌用语；4、仪容仪表必须达到正规状态。
二、员工日常行为规范1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退，不旷工，不经允许不得擅自离岗。
2、上班时间不得在院内大声喧哗、吵架、睡觉。
3、上班时间不准吃早餐、零食。
4、上班时间无紧要电话，不得接听私人电话，不得将手机带入房间，不能玩手机。
5、爱护公共物品，仪器设备，操作完必须关掉电源、拔掉插头。
6、严禁在顾客面前讨论私人事情，或发生争吵，不得争论各自的工资待遇，不得与顾客发生争吵，耐心沟通，及时处理问题。
服从安排，遇到问题和领导沟通。
三、卫生制度1、实行岗位责任制，分区划片，整天都要保持干净整洁。
仪器不乱堆乱放乱扔，每周一大扫除；不得将私人物品乱扔。
2、推车整洁干净、整齐，喷雾机用完必须清洗，床罩、被套15天一换，毛巾、床单、浴巾一客一换，必须经过84严格消毒。
3、产品柜、货柜、玻璃每天擦，地板每天三次，见脏就拖，鞋柜、拖鞋必须保证干净整洁。
四、顾客管理制度1、约客人每天必须打50个电话。
2、客人生日必须打电话、发信息、送礼品。
3、坚持做好售后，做完纹绣或整形的客人一周必须一到两次电话回访。
4、每次服务都要最积极，让客人满意而归，不能有顾客投诉。
五、制度1、每天毛巾和碗必须要带回家，前店不准放饭碗和蓝子（50宝贝）。
2、每天早会必须要20分钟，激励安排一天的工作，跳三个舞！学习一个小时专业理论，大声读出来。
3、每天下午6:00必须准时练习手法，2个手法以上，要求：手法穴位；理论：手法力度、贴度，语速肯定自信过关。
4、外面的样品每天都要点货品（样品本）点货后才可以下班。
5、货品进货时点清数量及余额，贴上价格，明码标价，每个月底点货一次，库存本每天都要求做完货品的加减后才可下班。
美容院工作人员行为规范(标准范本)
美容院工作人员行为规范
1、早班人员必须在早上九点前用餐完毕，晚班人员中午可在公司用餐，但须在１３：３０以前结束。
2、严禁停留于商品区、柜台、理疗区内聊天。
3、私人电话应到休息室接听，切勿占用柜台电话。
4、不得将个人情绪发泄于顾客身上，经发现予以免职处分。
5、不得在顾客面前抱怨公司同事或公司各项政策。
6、一切动作、说话以轻巧与柔和为原则，不得任意大声喧哗。
7、严禁休息时躺在理疗室的美容床上。
8、每个人必须将个人份内清洁工作于营业前完成。
9、严禁于工作时间内、及在工作区内吸烟。
10、为客人进行护理时，不得接听私人电话，以维持服务品质。
11、护理完毕，顾客离开理疗室后，应迅速将干凈之毛巾、半身衣等…换上。
12、用餐时应在员工休息室内食用。
13、营业时间内不得接听私人电话，接话者须代为留言。
14、如有紧急事情须回电，应报备院长核准后方能使用，但以三分钟为限。
美容院员工日常制度范本
美容院员工日常制度范本一、仪容仪表1. 员工应注重仪容仪表，保持整洁、专业的外观形象。
2. 上班时务必身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。
工装要保持干净、整齐。
3. 上班前化淡妆，保持面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象。
4. 不得佩戴手饰（如手链、手镯、戒指等）。
不准留长指甲，不准涂指甲油。
服务时，务必佩戴洁净口罩。
5. 上班时不得依偎墙壁、柜台，不得有不当行为，如剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等。
二、言谈举止1. 员工上班使用标准普通话，提倡礼貌用语，为顾客提供优质服务。
2. 与顾客交谈时，态度和蔼，不卑不亢，自觉控制语音、语调，保持平稳。
3. 接待顾客或接听电话时，按照会所规定的流程及话述开展工作，不得损害会所形象。
4. 对待顾客提出的问题和要求，要认真聆听，耐心解答，提供满意的服务。
三、工作纪律1. 严格执行上、下班签名制度，准时签到打卡。
迟到一分钟扣1元钱，迟到30分钟作旷工1天处理。
2. 每天准时召开晨会，由顾问、组长组织，传达上级指示，安排日常工作。
3. 认真负责环境卫生，保持物品摆放整齐、美观，遵循整理、整顿、清扫、清洁、物品易拿、易取的原则。
4. 上班时穿着工作服、工作鞋，佩戴工作牌，保持整洁、干净，否则罚款5元。
5. 上班化淡妆，长发束起，佩戴发夹，否则罚款5元。
6. 护理时间不低于正常操作时间，遇特殊情况作特殊处理，遇顾客投诉一次者罚款15元。
7. 对顾客存放物品进行妥善保管，拾获客人物品及时归还，认真爱惜店内物品。
8. 工作用具使用前后清洁干净，摆放整齐，设备仪器保持清洁，使用完后放回原处。
9. 上班时间内认真服从工作安排，不得私自会客，不得私自外出，特殊情况者应向上级声明，违反者罚款10元。
10. 店内环境保持安静，不得大声喧哗，不影响他人工作。
四、团队协作1. 员工之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场所讲脏话、争吵、打闹、发脾气、摔物品等言行。
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美容院员工日常行为规
范
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美容院员工日常行为规范
1、员工只允许在上下班更衣时进入更衣室，平时不能随意进出更衣室。
2、进更衣室后，应迅速在自己的更衣柜前更衣及装扮仪容。
3、理衣完毕后应仔细锁好自己的更衣柜并管好钥匙，如钥匙遗失应及时到综合管理部（前台）登记，办理借用备用的手续，半日内配好后将备用钥匙退还前台，钥匙费用自理。
4、更衣和装扮仪容后应迅速离开更衣室，不得在更衣室停留。
5、不得在更衣室、员工休息室及仓库、制作台场吃零食。
6、不得在员工更衣室内闲聊、看书、报、杂志、不得佩带随身听。
7、未经登记不得私自占用更衣柜，不得擅自配用更衣柜钥匙。
8、不得擅自调换更衣柜，遇特殊情况需调换衣柜时，须到综合管理部（总台）办理登记后方可调换。
9、特殊情况如需进更衣室须经主管批准。
二、就餐规范
1、按规定的时间就餐，不得提前或超时就餐。
2、就餐时间内，组内人员分批就餐，确保岗位有人，不得因就餐而影响正常工作。
3、就餐时讲究公共卫生，就餐完毕将杂物放进杂物桶内。
三、会议规范
各项会议有：员工会议、主管会议，每天的早会及工作需要临时召开的有关会议，会议组织者要做好有关准备工作和时间安排，并提前通知会议参加者，会议结束后，做好会议内容的整理和资料汇总（员工会月底最后一天；主管会每周
六；早会于每天上班打卡后15分钟）。
参加会议应做到以下各项：
1、按通知时间，准时到达会议地点，按指定位置就坐，不得迟到。
2、统计会议人员时，点名响亮应答。
3、会议期间要认真听取会议内容并做好会议记录。
4、不准讲话、做小动作，不准在会议期间离开会场。
5、因特殊原因不能参加会议者，应事先请假，并征得批准。
6、按主管安排参加小组的班前、班后和岗位报到。
7、早会内容汇报自己的业绩，客人预约资料，专业考核的问题。
四、日常工作行为规范
员工按规定时间出勤，并按以下规范约束自己的言行，以保证正常的营业秩序和良好的工作状态：
1、员工早上见面后，应互道“早安”，遇到上司，应主动向上司问候“早安”。
2、打卡后立即到更衣室按规定更换好工作服，佩戴工作牌并化好妆，不得利用工作时间在营业现场装扮仪容。
3、到岗位后应立即打扫卫生，清理物品，准备好工作中所需的用品。
4、不得拿私人物品到营业现场。
5、工作时间不得大声喧哗，做与工作无关的事情。
6、工作时间不得打私人电话，如有特殊情况应请报主管批示。
7、工作时间不得串岗，聚集聊天。
8、工作时间不得躺在美容床，美发椅上，应随时保持端庄的仪表。
9、在不影响工作的情况下，会客请到指定地点，时间不得超过10分钟，并向主管请假，不得擅自行施，严禁在工作管理现场或操作时间会客。
10、操作时不得与顾客以外的人员闲聊。
11、严禁营业时间私自外出或擅自享受任何服务。
12、因公事外出，必须换上自己的服装，严禁穿工作服外出（如遇特殊情况，酌情处理。
）
13、退勤及就餐时，请按指定员工通道出入。
14、在非当班时间到营业现场时不得与当班员工在营业现场闲聊。
15、请在指定饮水，不得将饮水杯带入营业现场。
营业结束时，按营业结束规范完成有关工作。
五、出勤规范
为严格出勤制度以及便于考勤，计薪工作，实行打卡制度：
1、除总经理外，其余员工上下班均须严格执行打卡制度（或在签到本上签到）。
2、将考勤卡插入打卡机中，一次打卡即可，不得反复打卡，打重卡。
3、若打卡显示不清晰或卡机出现故障，不能按时打卡，应找有关负责人签字不得擅自修改、填写。
4、不得随意涂改、损坏、私藏考勤卡，否则一经发现，扣罚100元。
5、打卡时，员工不得相互代打卡，否则一经发现，两者皆扣罚50元。
6、上班打卡后应立即到更衣室更换工作服装，准备上岗，打下班卡后不得在营业现场逗留。
7、下班忘记打卡者，须主管签字证明，当月累计不得超过三次，超过三次者，每次扣罚10元。
六、电话沟通规范
接待人员无法控制打进来的电话的数量，但接待人员必须控制每次通话的时间，如客人打电话到美容中心咨询问题，但电话老是占线，客人就可能放弃或另找地方。
1、咨询电话
A．您好，美容中心；
B．请问对方贵姓，想了解公司的哪一方面项目；
C．想咨询服务：请您稍等，我转接我们专业的顾问（店长）为您解答。
示范一：
新顾客来电：您好，美容中心，我是хх，很高兴为您服务，请问您贵姓（……）хх小姐您好，请问您想了解哪方面的问题（……）请您稍待一下，我马上请专业顾问帮您解说（转接店长或顾问并说明咨询电话）
示范二：
老顾客来电：您好，美容中心，我是хх，很高兴为您服务。
请问您贵姓（……）хх小姐您好，请问您有何问题或预约时间（……）（重复顾客预约时间）（……）хх小姐您预约的时间是х月х日，请准时到达，我们将在里恭候您。
2、电话回访并预约
A、在下次护理的前一天致电顾客：您好，我是-----美容中心，我姓-----。
B、您------（具体讲出星期几）的护理觉得满意吗如客人满意则说“谢谢您”，并预约明天护理的时间，若客人有意见须耐心聆听并详细记录，客人讲完后先致谦，并明确告诉客人会在下次护理时解决该问题，最后为客人预约明天护理时间。
C、有些客人无法准时预约，不要单只是听她取消或再打电话预约，必须主动向客人预定下个时间或主动建议客人，争取客源。
3、私人电话
A、您好，美容中心
B、“对不起，хх现正在工作，不方便接电话，如果你方便的话，可以交待我替你转接，等她忙完请她立刻复您电话。
”应记录请转当事人确实收到信息。
4、总部或主管找人电话
A、您好，美容中心。
B、хх（对方名字或主管职称）您好！
C、请您稍等，我替您转接。
D、对不起，她在忙，不方便，请问您要留话或她忙完回您电话（留言转告）。
在处理电话时，必须尽可能迅速、和悦，不可吃食物、笑、哭，不要长篇大论。
前台人员随时保持清洁，播放轻松的音乐，音量适中（不可播入摇滚或尽量不放歌曲）。