企业素质模型的构建和应用共56页文档
企业建立能力素质模型的方案
企业如何建设能力素质模型?华恒智信的历史研究发现，对员工做职业生涯规划是有目的性的。
第一是支持公司的战略实现，第二是实现员工的个人成长。
公司首先将组织的战略分解到员工身上，这就对员工的能力提出了要求，这个能力要求是员工职业生涯规划在组织层面的规范所在。
其次，员工个人需求和组织发展要形成一致性，只有个人的期望和组织的发展方向是一致的，组织对员工进行能力素质模型建设才是有意义的。
正是这两个基础性工作决定了企业的员工职业生涯规划是否应该去做。
即第一，确定特定岗位员工（例如财务类岗位、前台类岗位）是否需要进行职业规划，这取决于公司对此岗位最高的职位的分析和研究；第二，在组织管理过程中，员工有不同的喜好和习惯，要根据个人的特点判断是否进行人员职业生涯规划。
总结起来，判断对员工进行能力素质模型建设是有意义的，要做好两方面的研究工作。
第一是公司核心能力的研究，第二是个人发展需要的研究，两者对比之后，如果两者形成交集点，企业就可以做员工职业生涯规划。
两者的交集点越多，职业生涯规划就越有意义。
如果只有企业的发展需要，而没有员工的发展需要，那么员工职业生涯规划做起来就是空中楼阁，而如果只看到员工的个人发展需要，忽视了企业的发展需要，那么在组织员工提升的过程中，企业会缺乏持久的动力。
这是大多数大型企业中的员工职业规划没有做好的重要原因。
华恒智信对员工职业生涯规划做出了很多模型，可以用于企业对自身核心能力和员工需要的评估工作中。
结合华恒智信长期以来对企业特点的研究，我们认为，一般来讲，大多数企业对员工进行能力的素质模型建设都是有问题的。
结合经验，有两类特点的员工适合做员工职业生涯规划：一是在岗员工人数超过10人以上，此时有规划的需要；二是岗位人员职业能力的提高对于组织的绩效的帮助特别大时，有做员工职业生涯规划的需要。
企业对员工进行对员工进行能力素质模型建设之必要性和判断方法不同的企业持有着自身不同的战略目标和企业文化；而在组织的战略计划和目标各具特点的同时，组织内部人员也有着各异的特点和个人发展目标。
企业如何有效运用能力素质模型
2023企业如何有效运用能力素质模型contents •能力素质模型概述•能力素质模型的构建•能力素质模型的应用•能力素质模型的挑战与解决方案•能力素质模型案例分享目录01能力素质模型概述随着企业竞争的加剧，传统的人力资源管理方法已经不能满足企业对人才的需求。
因此，能力素质模型应运而生，成为现代人力资源管理的重要工具。
起源背景能力素质模型起源于20世纪末，自那时以来，它逐渐被广泛应用于企业人力资源管理中。
起源时间能力素质模型的起源定义能力素质模型是指企业根据自身战略目标和业务需求，将员工所需的能力和素质进行系统性的描述和定义，以此为基础进行人力资源管理和开发。
特点能力素质模型关注员工的核心能力和专业素质，强调员工的能力提升与组织目标的实现相结合，更加注重员工的个人发展和职业规划。
能力素质模型的定义人才选拔通过能力素质模型，企业可以明确所需人才的标准，更加精准地选拔符合要求的员工，提高招聘效率和效果。
绩效评估通过能力素质模型，企业可以将员工的能力和素质与绩效评估相结合，制定更加科学合理的评估标准，提高绩效管理的效果。
职业规划员工可以根据自身的能力和素质，制定更加符合组织需求和个人发展的职业规划，实现个人和企业的共同发展。
员工培训基于能力素质模型，企业可以针对员工所需的能力和素质进行培训，提高员工的专业水平和综合素质，增强企业的核心竞争力。
能力素质模型的重要性02能力素质模型的构建1确定企业战略与目标23明确企业的战略目标和愿景，为构建能力素质模型提供方向。
分析企业外部环境，包括市场趋势、竞争对手、技术发展等，以了解企业面临的挑战和机遇。
根据企业战略目标和外部环境分析，确定企业所需的核心能力素质。
03结合企业实际情况，制定核心能力素质的衡量标准，以便在后续的能力素质模型中应用。
定义核心能力素质01核心能力素质是指企业在实现战略目标过程中所必须具备的关键能力，如领导力、团队合作、创新能力等。
02通过对企业内部运营和管理过程的深入了解，分析企业核心能力素质的具体要求。
素质模型的建立及应用
素质模型的建立及应用 RUSER redacted on the night of December 17,2020素质模型的建立及应用这是一家国际着名的制造型企业。
近年来，随着市场竞争的加剧，这家企业在客户满意度方面有一定幅度的下降。
经过多方的研究和调查，该公司的管理层认识到，造成这种现象的主要原因是该公司一贯以研发为导向（Research-Focused），不注重关注客户(Customer-Focused)，这使得他们在销售和服务客户过程中屡屡出现问题。
基于这种情况，该公司的管理层决定改组公司现有的组织结构和流程设置，成立"客户中心（Customer Center）"，针对每个重要客户成立专门的客户团队，以保证及时满足客户需求，为客户提供优质高效的服务。
但是，在改组的过程中，关键的问题之一是如何在原有的员工队伍中选出合适的人员担任客户团队的领导和成员。
这里，首先要确定应该依据什么标准来选拔员工，担任客户团队领导的岗位。
如何建立competency模型由于配合"客户中心"进行改革的任务迫在眉睫，需要在最短的时间内完成。
因而管理层选择了 "简化的建模方法"与"折衷的建模方法"之间的一个方法（见《如何建立competency模型》），即在数据收集阶段采用以专家小组为主、BEI（行为事件访谈）为辅，同时参照相关行业competency模型数据库作为验证。
这样既考虑了数据收集的质量，又兼顾了时间的紧迫性。
项目开始后，我们首先进行了一系列的高层访谈，了解公司的战略方向、组织结构和主要业务流程等。
同时我们组织了专家小组讨论新岗位的职责、绩效目标、行为表现等等。
我们归纳上述行为期望得出competency初稿，然后作了数名优秀员工的行为事件访谈（BEI）作进一步地补充。
将所收集的数据、信息及意见等分类、归纳、整理，参考相关行业的competency数据库并基于多年的建模经验，我们就得出了competency模型的初稿。
公司素质模型手册 素质模型的构建与应用
XX公司素质模型手册XX公司素质模型框架第一部分、核心素质核心素质◆事例1：2003年，国内“非典”疫情肆虐，国外作业人员回不来，国内的作业人员上不去，所有的海外员工都超期服役，最长的达10个月之久。
员工们没有怨言，以大局为重，踏实工作，以优质的服务和较强的敬业精神向国际同行展现了中油XX人的素质和水平。
◆事例2：现任苏丹作业6区项目经理的汪冲，六年间辗转于124、37和6区，从一名普通的XX工程师迅速成长为项目经理，技术水平和管理意识不断提高。
2005年8月～10月，身为苏丹6区项目负责人的汪冲，一手抓项目管理，一手抓现场作业，在项目启动第二天开始，连续奋战4昼夜，80个小时没有休息，顺利完成4口井11井次作业，0返工时间。
9月上旬是6区作业的第二个高峰期，汪冲连续完成两口井作业，在MOGA—29的VSPXX过程中，由于劳累过度，全身皮肤严重过敏，奇痒难忍，在坚持完作业后，返回基地进行简单的药物治疗后，在第二天病症没有消退的情况下，带病作业，顺利完成FMT和SWC作业，充分体现了中油XX人艰苦奋斗、爱岗敬业的优良作风。
◆事例1：物流管理部某员工在工作中，坚决抵制某些供应商的说情，严格执行各种合同管理制度，按公司要求对进出口商及货运代理商实施严格的资质论证，建立了供应商资格评定准入程序。
对大宗货物的运输及采购实施公开招标，做到了公平、公正，提高了透明度。
◆事例2：XX公司某海外项目经理，非常重视员工的职业道德建设，在日常工作中，他以身作则，能够公平对待每一位员工；根据某些员工存在的业务和职业道德问题，在现场培训中给他们制定合适的培训计划，进行职业道德及业务的目标培训，并严格考核把关。
◆事例1：XX公司主要领导为说明学习创新的重要性，曾经说：“每天早上，当太阳升起的时候，羚羊知道它要快跑，要比跑的最快的狮子还要快，否则就会被狮子吃掉；每天早上，当太阳升起的时候，狮子知道它要快跑，要比跑的最慢的羚羊还要快，否则就会饿死”。
能力素质模型构建及应用
能力素质模型的构建与应用2020.11.16C O N T E N T S目录0101能力素质模型的基本概念0102能力素质模型的定位选择0103能力素质模型的构建方法0104能力素质模型的应用场景人岗匹配绩效人力资源体系的两大基石：岗位和人企业层面企业战略&公司领导要求的传递HR层面人力资源管理规范化、体系化员工层面个人发展引导，管理规范氛围Competency：胜任力、能力素质驱动员工产生优秀工作绩效行为的各种个性特征的集合，它反映的是可以通过不同方式表现出来的员工的知识、技能、个性与内驱力等。
▪区分性：能有效区分绩效优秀与绩效普通的员工；▪行为化：是特定岗位或族群上高绩效的行为表现，以行为的方式描述能力，通过行为进行测评；▪多元化：包括知识、技能、个性、动力等多元化、多层次的内容；▪侧重性：以深层次能力潜质为重点；任职资格能力素质合格优秀“能力素质”之父麦克利兰博士-20世纪60年代首先创立“能力素质”的概念及BEI访谈研究方法-经过三十多年研究和实践，通过大量研究成果、工具方法、经验和数据库等取得了该领域的世界领导地位-能力素质模型由最初的基于岗位绩效区分的研究导向，逐步引入战略分析的未来导向-能力模型测评方法已成为众多全球500强企业评估、选拔和培养领导人才的依据美国外交官甄选项目基于智力测验的选拔基于能力素质的选拔（关键事件+动机测验）跨文化的人际敏感性对他人的积极期望快速进入当地政治网络☐智商测试☐学历、文凭和成绩☐跨文化知识1-4 能力素质的核心原理基本概念| 定位选择| 构建方法| 应用场景冰山上冰山下影响小大易难培养☐技能：个人运用它掌握知识的方式和方法☐知识：个人在某领域掌握的信息总和☐社会角色/价值观：对特定事物的偏好和判断☐自我形象：个人对自己的看法，即内在的自我认同☐个性特质：个人持续稳定的行为与心理特征☐动机：对行为不断产生驱动作用的内在动机能力素质“冰山模型”☐行为：外在的可见的行动和表现1-4 识别三种动机成就动机亲和动机影响动机•比别人表现得更出色•达到或超过自我设定的优秀标准•完成新的、独特的革新性工作•长远的职业生涯规划和行动•建立或保持亲密、友好的人际关系•对中断一种亲密、友好的人际关系保持关注•把群体活动一律概括成社交性活动•个人采取强硬有力的运行•做一件事激起他人强烈的（积极或消极）情绪•关注名誉地位，或关心别人如何看待自己1-4 一些典型的动机结构成就导向亲和力影响能力技术人员成就导向亲和力影响能力销售人员成就导向亲和力影响能力党群人员成就导向亲和力影响能力基层管理成就导向亲和力影响能力中层管理成就导向亲和力影响能力高层人员动机测量：投射测验1-4 个性特质客户服务员A有一个大客户提出一个新的业务需求，A 接到前台任务书后，按照自己的专业思路与技术特长设计了一份业务解决方案递交到客户手中，但是客户并不满意。
企业素质模型共57页
一、成就和行为（续）
2、秩序、品质与精确
等级
行为描述
-1
缺乏次序。许多问题发生由于缺乏秩序。
0
次序不适宜。正式的次序不适宜，或虽然缺乏相关次序，也不会发生问题。
1
保持一个秩序良好的工作场所。把工作桌椅、档案、工具及其他物品井然有序的排列整齐。
2
呈现一个整体的秩序和整齐。明确的工作角色、期望、任务、资料清楚地以文字形式记录。
管理变革过程的能力
1、准确认识和评价当前的形势，包括支 持和阻碍变革的各种因素
2、为发起变化者提供资源，扫清障碍， 积极拥护和倡导
确立工作要点
1、帮助他人理解他们的工作与经营目标 之间的关系
2、确保时间、资源和注意力的分配与经 营重点相一致
工作目标、原则和价值观
1、鼓励他人将他们的决定和行动建立在 组织目标、原则和价值体系的基础上
建立良好的关系
1、能够与各种类型的人融洽相处 2、根据他人的个性特点和文化特征调整
沟通方式
解决沟通的能力
1、不带有攻击性或贬低他人的方式来表 达不同意见
2、知道在何时妥协，何时应该坚持立场
沟通能力
1、能够清晰组织和表达思想 2、创造性地发现和利用有效的沟通手段
和渠道
跨文化的敏感意识
1、注意培养对不同文化及其背景的知识 和理解
企业素质模型
中国人民大学劳动人事学院 付亚和
完成任务的能力
以业绩为导向的能力
研究表明：以业绩为导向是区分绩 效出众的能力之一。 包括： 1、确立可实现的目标 2、为实现目标所做出的努力 3、建立评估行为和绩效的标准
绩效管理的能力
1、注重员工绩效的质量和数量 2、清晰明了地设定具体工作要达到的目
企业员工素质能力模型构建与实施
立
模
询 问卷调
型
研法
行
咨为
特
素
易标杆比 较法
合
征 标 准
素质能 力模型
Heyee HRM Ltd.
素质能力行为特征调查
合易咨询
关键事件法（BEI）
询
任务 情景
咨 行为 易做法
结果 影响
合
Heyee HRM Ltd.
关键事件举例——成就导向
合易咨询
研发工程师：去年我成为我们公司唯一的技术大奖的
询 获得者。公司之所以奖励我，是因为去年我研发出了公司这
Heyee HRM Ltd.
素质能力行为特征描述技巧
合易咨询
询 咨 易 能力模型要项 合
主动程度（复杂程度/努力程度）
Heyee HRM Ltd.
行为特征描述举例
表现在行为的 主动性如何， 意愿的强弱程度
合易咨询
询 喜欢与他人沟通，即使面对不熟悉的场
咨 合或相当多的听众，仍不畏惧当众沟通的场
易 面，并表现出足够的自信，赢得他人的认同。
么多年一直在倾力投入的那个项目......但是我自己对奖励
咨 并不怎么看重，因为我常常想，完成一个研发成果对公司固 易 然重要，但对于一个搞科研的人来说，研发就是一种生活方 合 式，一个成果只能算是自己整个职业生涯中的一站而已......
Heyee HRM Ltd.
关键事件举例——人才培养
合易咨询
自我概念
我可以做好
易宏观的、全面的 权力动机
特质
具体的、细致的 个人功绩
合 值观、某领域知识、认知和行为技
能，—— 即任何可以被可靠测量或 计数的、并且能将绩效优秀者和绩 效一般者显著区分的个体特征。
素质模型的构建理论及应用
产品经理应具备良好的团 队协作精神，能够协调各 方资源，推动项目进展， 实现产品成功上市。
通过应用该素质模型，该 互联网公司产品经理在产 品研发和市场推广方面取 得了显著成果，产品创新 性和市场竞争力得到提升 ，公司业务规模持续扩大 。
某制造业企业生产岗位素质模型构建与应用
总结词
操作技能
质量意识
安全意识
05 应用效果
该互联网公司产品经理素 质模型注重技术能力、市 场洞察力和团队协作能力 的培养，以确保产品的创 新性和市场竞争力。
产品经理需要具备相关技 术背景和能力，了解开发 流程和相关技术实现方案 ，能够与技术团队有效沟 通协作。
产品经理应具备敏锐的市 场洞察力，了解行业趋势 和竞争对手动态，能够根 据市场需求制定产品规划 和营销策略。
素质模型的构建理论及应用
汇报人： 2024-01-08
目录
• 素质模型概述 • 素质模型的构建过程 • 素质模型的应用 • 素质模型的发展趋势与展望 • 素质模型案例分析
01
素质模型概述
素质模型概述
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02
素质模型的构建过程
明确组织战略与目标
组织战略
确定组织的长期发展目标和战略方向 ，为素质模型构建提供指导。
通过实施该素质模型， 该制造业企业生产效率 和产品质量安全得到有 效提升，降低了生产成 本和安全事故发生率， 提高了企业竞争力和市 场地位。
THANK一步深化素质模型的理论基础研究，探索素质模型的本 质和内在机制，为素质模型的构建和应用提供更为坚实的 理论支撑。
实证研究
加强素质模型的实证研究，通过大量的实际案例和数据来 验证素质模型的有效性和适用性，为素质模型的优化和完 善提供实践依据。
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例如:
例如:
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• 面试技能 • 薪酬设计 • 职业发展
• 财务管理 • 财务分析 • 税务管理
• 市场开拓 • 产品发展 • 调查研究
通用综合素质 (主要同层级相关，如指导、影响力)
不同企业间有较强通用性
目录：
•什么是素质模型 •如何构建企业素质模型 •素质模型在人力资源管理中的运用
成就导向是指个人具有成功完成任务或在工作中追求卓越 的愿望。个人希望出色地完成任务，愿意从事具有挑战性的任 务。这种人在工作中有强烈地表现自己能力的愿望，不断地为 自己设立更高的标准，努力不懈地追求事业上的进步。成就导 向表现出以下的倾向或行为
０１级：安于现状，不追求个人技术或专业修养方面的进步；
０２级：努力将工作做得更好，或达到某个优秀的标准。（完 ０３级级别：界成为定）自己设立富有挑战性的目标，并为达到关这键些行目为标而
参照岗位说明书，按素质模块进行建模 进行ＢＥＩ验证
使胜任素质模型生效
企业核心素质的建立
• 立足企业的使命、战略、价值观、确认企 业未来成功的要素是什么？
付诸行动。（完美） ０４级：在仔细权衡代价和利益、利与弊的基础上作出某种决
策，为了获得更大的成功，敢于冒险。（超越）
素质分类
不同企业的核心价值观不同 核心素质也会不一样
核心素质 (例如，团队精神，服务客户，诚信正直等)
专业素质
A部门 (HR部门)
专业素质
B部门 (财务部)
同企业的流程、组织结构相 专业素极质具企业自己的特色
企业素质模型的构建和应用
1、战鼓一响，法律无声。——英国 2、任何法律的根本；不，不成文法本 身就是 讲道理 ……法 律，也 ----即 明示道 理。— —爱·科 克
3、法律是最保险的头盔。——爱·科 克 4、一个国家如果纲纪不正，其是平 等的。 ——波 洛克
素质的构成要素
知识 动机
技能
素质
特质
社会角色 自我认知
5
素质的构成要素——冰山模型
行 为 知识、技能
能力 职业素
养
绩效
战略
人力资源系统
素质模型的意义
素质与绩效关系的示例
素质 成就动机
行为
绩效
设定目标， 持续改进绩效 做到尽善尽美
组织关注员工成就动机的培养或强化，可有效提升 个人与组织绩效。
素质可以应用于众多人力资源管理领域，它也为人 力资源管理开辟了新的空间
本科以上 自控、自动化专业 相关岗位工作5年以上
具备自控知识、供配电知识、计算机知识；有较强的创新意识与学习能力，从事技 术开发的动手能力较强
—— 身体健康，无特殊要求
引进素质模型的某公司技术人员岗位说明书(部分)
序号 1 2
工作项目
技术服务 工作
技术创新 工作
岗位职责
具体职责
向集团的有关部门提供技术支持服务，参与对项目施工单位进 行技术资质评估，对给排水工程建设自控、电气问题等项目的 技术问题进行调查研究，提供技术指导，帮助解决技术难题。 引进、试验、总结推广新技术、新工艺、新设备、和新材料， 负责给排水方面的自控、电气技术及项目的技术创新和新技术 开发。
人力资源管理引入素质模型的一般流程
素质模型开发
素质模型完成与验证 素质模型运用
•确定绩效标准 •选定优秀经理与一般
经理样本
•行为事件访谈 •对在职人员直接观察 •数据收集、信息归类
与编码
•数据分析与主题提炼 •建立素质模型
•检测素质模型 •分析新数据并修改模型 •验证模型 •完成模型
•员工甄选 •培训与开发 •绩效评估 •继任计划 •职业生涯规划 •薪酬管理
16
企业素质模型框架
企业战略与目标
管理类
市场类
技术类
研发类
知识 技术 职业素养
知识 技术 职业素养
知识 技术 职业素养
知识 技术 职业素养
该职类专业素质 该职类专业素质 该职类专业素质 该职类专业素质
通用综合素质 企业核心素质
岗位素质模型建立思路
建立素质级别：如统一分为四个等级 把企业岗位按职位群进行划分
工作权 重%
绩效指标
工作完成及时 35% 主要任务完成情况
内部投诉有效
30% 新技术的使用价值
3
工作协作关 系
内部 外部
任职 资格
任职资格项目 教育程度
专业（工种） 工作经验 知识与
技能要求要求 上岗证/资格证 对身体健康要求
素质要求
素质级别
要求
本科以上 自控、自动化专业 相关岗位工作5年以上
具备自控知识、供配电知识、计算机知识；有较强的创新意识与学习能力，从事技 术开发的动手能力较强
•招聘选拨
•绩效管理
•续任计划 •后备人才 •晋升
素质模型
•培训需求 •领导力发展
•薪酬管理
•职业规划
未引进素质模型的某公司技术人员岗位说明书(部分)
序号 1
工作项目
技术服务 工作
岗位职责
具体职责
工作权 重%
绩效指标
向集团的有关部门提供技术支持服务，参与对项目施工单位进 行技术资质评估，对给排水工程建设自控、电气问题等项目的 技术问题进行调查研究，提供技术指导，帮助解决技术难题。
企业素质模型的构建和应用
目录：
•什么是素质模型 •如何构建企业素质模型 •素质模型在人力资源管理中的运用
素质
就是能够把平庸的员工和优秀的员工区分开来的 东西, 通过测量这些东西,可以帮助企业雇佣更好的员 工、测评与评价现有的员工，并且帮助这些员工提高 他们的绩效水平。
专业定义: 素质是指个人所具有的一些潜在特质， 这些潜在特质是与其在工作或职位上的绩效表现相关， 同时可依此来预期、反应其行为及绩效表现的好坏
工作完成及时 35% 主要任务完成情况
内部投诉有效
2
技术创新 工作
引进、试验、总结推广新技术、新工艺、新设备、和新材料， 负责给排水方面的自控、电气技术及项目的技术创新和新技术 开发。
30% 新技术的使用价值
3
工作协作关 系
内部 外部
任职资格项目
要求
任职 资格
教育程度 专业（工种）
工作经验
知识与 技能要求要求 上岗证/资格证 对身体健康要求
—— 身体健康，无特殊要求 寻求信息 思维能力 成就导向 团队合作 学习能力 坚韧性 主动性
指导
03
04
03
03
03
02
02
02
某公司技术人员素质模型
指导 02 主动性 02
寻求信息 03
思维能力 04
优秀技术人员
成就导向 03 团队合作 03
坚韧性 02
学习能力 03
素质要素：成就导向 名称与定义