高校对招商银行“微信银行”认知态度调研方案毕业设计

高校对招商银行“微信银行”认知态度调研方案毕业设计

高校对招商银行“微信银行”认知态度调研方案所属系部：

经济管理专业：

金融管理与实务班级：

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指导老师：

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目录一、招商银行“微信银行”的背景.....................................................................4 二、调研方案................................................................................................4 （一）调研目的.............................................................................................4 （二）调研对象.............................................................................................4 （三）调研内容.............................................................................................4 （四）调研项目.............................................................................................5 （五）调查方法.............................................................................................5 （六）调研组织及人员....................................................................................5 三、问卷调查的基本情况 (6)

（一）问卷调查的作用和意义 (6)

（二）问卷设计 (6)

（三）调研经费 (6)

（四）时间安排 (7)

结论 (8)

致谢 (9)

参考文献 (10)

附录 (11)

摘要20XX 年7 月2 日，招商银行宣布升级了微信平台，推出了全新概念的首家“微信银行”。招商银行升级微信平台，推出“微信支行”，引起业界同行关注。

自微信开放了公众平台消息接口后，国内多数银行推出微信客服号，招行信用卡中心的微信公众号推出微信客服号，用户可查询账户余额。本次招商银行又率先迈出一步，对微信平台进行升级，服务范围从单一信用卡服务拓展为集借记卡、信用卡业务为一体的全客群综合服务平台，可以实现转账汇款、手机充值、预约办理等一系列服务。本调查意在微信银行在长沙的进行情况，本设计通过问卷调查的方式，以在校大学生为调查单位，了解在校大学生就关于“微信银行“使用情况和认识，以及对待“微信银行“的态度和对微信银行未来的期待功能。更好地了解就现微信银行的市场渗透率和用户体验中所存在的问题，和为日后“微信银行“的发展提供参考。

关键词：微信银行，在校大学生，问卷调查，认知与态度

一、招商银行“微信银行“的背景20XX 年7 月2 日，招商银行与腾讯积极开展服务技术开发，推出了全新概念的首家“微信银行”。“微信银行”的服务范围从单一信用卡服务拓展为集借记卡、信用卡业务为一体的全客群综合服务平台。升级后的“微信银行”覆盖了更广阔的服务范围，不仅可以实现借记卡账户查询、转账汇款、信用卡账单查询、信用卡还款、积分查询等卡类业务，更可以实现招行网点查询，贷款、办卡申请、手机充值、生活缴费、预约办理专业版和跨行资金归集等多种便捷服务。

二、调研方案（一）调研目的本调查意在招商银行“微信银行”在长沙高校中湖南网络工程职业学院的进行情况，本设计通过问卷调查的方式，以湖南网络工程职业学员在校大学生为调查单位，了解该校大学生就关于招商银行“微信银行“使用情况和认识，以及对待改行“微信银行“的态度和大学生对此“微信银行”未来的期待功能。以此部分地了解就现招商银行“微信银行”的市场渗透率和用户体验中所存在的问题，和为日后“微信银行“的发展提供参考。

（二）调研对象湖南网络工程职业学院在校学生，在各系无论性别专业。在大一、大二学生中各随机发放300 份调查问卷，因大三大部分已离校实习故发放150，累计发放问卷750 份。

(三) 调研内容1、因微信为“微信银行”的使用基础及平台，因此了解在校大学生中微信的普及率和使用频率，是接下来的调研内容的基础。

2、了解学生中现拥有的各个银行卡，了解招商银行在该学校市场中所拥有的份额。

3、就对湖南网络工程职业学院在校大学生对“微信银行”的认知，在问卷中设计关于“微信银行”的现有使用功能以及期望使用功能，与传统银行服务比较等相关问题

4、调查在校大学生就招商银行“微信银行”的使用状况，从调查问卷的结果中分析招商银行“微信银行”的市场占有率及现状。

5、对在校学生对其“微信银行”的态度，在问卷设计关于看重“微信银行”哪些部分、功能等和是否尝试使用等问题了解其是否接受使用等态度，从中分析市场反响。

6、在问卷中设计关于“微信银行”的优缺点与宣传渠道，从中了解“微信银行”就现制约因素与未来的发展方向。

7、了解学生会因何种原因关注或选择开通“微信银行”，以此数据了解及为之后“微信银行”开拓市场参考。

（四）调研项目1、在校大学生的微信普及率及使用情况2、各银行在学校中的市场占有率3、在校大学生中开通哪些银行服务4、了解“微信银行”的渠道有哪些以及从哪些渠道更能激发关注兴趣5、看重“微信银行”哪些方面与服务6、在校大学生中认为“微信银行”的优点与缺点7、在校大学对微信银行的认知8、在校大学对微信银行的态度9、微信银行的发展情况10、微信银行的制约因素（五）调查方法以调查问卷法和面谈法的方式研究湖南网络工程职业学院的在校大学生其对于微信银行的认知与态度。面谈法即在学校中通过和学生直接谈话从而获取调查结果。问卷调查法即以问卷的形式在校中分发问卷，通过填写获得结果。对调查结果进行分析，完成调研目的。其次通过分发一些小礼品用以提高问卷调查者的积极性，提高调查的有效性。

（六）调研组织及人员1、调查人数共5 人组长：陈小珑调查人员：2 人统计人员：2 调查方案编制及修改：由组长及一名调查人员一名统计人员完成调查问卷设计及修改：由组长及两名调查人员一名统计人员完成

问卷分发、整理、分析、由小组全体成员共同完成。

三、问卷调查的基本情况（一）问卷调查的作用和意义问卷调查是社会调查引的一种数据收集手段。当一个研究者想通过社会调查来研究一个现象时，他可以用问卷调查收集数据，也可以用访谈或其它方式收集数据。问卷调查假定研究者已经确定所要问的问题。这些问题被打印在问卷上，编制成书面的问题表格交由调查对象填写，然后收回整理分析，